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      2. 運維人員規(guī)章制度

        時間:2024-07-16 08:39:45 煒亮 制度 我要投稿
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        運維人員規(guī)章制度(通用10篇)

          在現(xiàn)在的社會生活中,很多地方都會使用到制度,制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則,也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。擬起制度來就毫無頭緒?以下是小編整理的運維人員規(guī)章制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

        運維人員規(guī)章制度(通用10篇)

          運維人員規(guī)章制度 1

          第一條、本管理規(guī)定適用于信息中心外包系統(tǒng)的全部維護人員;

          第二條、長期駐場維護人員必須按照信息中心規(guī)定的工作時間按時上下班,每日須到服務臺簽寫《到崗記錄》;

          第三條、維護人員不得在未經信息中心工作人員允許的情況下,使用信息中心設備;

          第四條、維護人員必須遵守信息中心相關的`運維、安保制度,對于違反者,須按照信息中心制度進行處罰;

          第五條、維護人員在完成運維工作后需認真填寫《運維事件記錄單》,每天下班前將《運維事件記錄單》交給信息中心運維主管;

          第六條、維護人員如需在正常工作時間外使用信息中心場地處理事務,須事先向信息中心運維主管提出申請,批準后方可執(zhí)行;

          第七條、公司維護人員辦公場地,由信息中心研發(fā)組負責日常管理,管理內容包括:每日開關辦公室,日常防火安全檢查;

          第八條、維護人員如違反信息中心相關規(guī)定,信息中心將向所屬公司進行通報,超過三次者,將向所屬公司提出人員更換;

          第九條、本管理規(guī)定自發(fā)布之日起實行。

          運維人員規(guī)章制度 2

          1.管理目的

          項目實施完成后,完善外包人員的規(guī)范化作業(yè).保證系統(tǒng)正常生產.

          2.運維人員要求

          乙方在完成項目終驗后,直接轉到項目維護, 乙方指定的工程師由甲方直接管理.乙方運維人員必須遵守甲方的考勤制度、外形象制度,該崗位工作人員無論是本公司職員或外包商職員,一律以我公司員工對外。

          2.1 運維人員資源要求.

          乙方必須給運維人員配備電腦及上網環(huán)境及居住環(huán)境(要求到達現(xiàn)場,不超過5分鐘路程). 必需配備可移動熱線電話,24小時保持開機,處于能接通狀態(tài).

          2.2 人員技術要求.

          按附件五中人員的要求,該名運維人員必須參與過該項目的實施,有從業(yè)經驗一年以上.

          2.3 運維人員考勤要求

          要求早8:30到現(xiàn)場,晚5:30離開.得到最終用戶同意,可以享受國家法定假日.

          2.4 運維人員的考核

          每一個季度,甲方會針對運維人員的巡檢情況,故障解決能力,項目的穩(wěn)定性等綜合情況打分,納入到考核,按考核分值付款.

          3.項目運維雙方接口

          甲方管理接口人:

          許勝凱 (甲方一卡通小組組長), 電話: xx,郵箱:

          甲方客服專員 :

          4. 客戶關系處理要求

          1. 直接客戶關系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度,配合直接客戶的業(yè)務推廣,讓直接客戶零投訴。

          2. 終端客戶關系維護 保持良好的'工作形象和積極的工作態(tài)度,做好維護巡檢及故障及時處理,讓終端客戶零投訴。

          3. 潛在客戶關系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度,合理詳細的解說一卡通相關業(yè)務,讓潛在客戶有良好的印象。

          5.工作內容

          主動巡檢要求:

          1. 乙方運維工程師每天20:00前提交項目日報到甲方管理接口人郵箱,抄送給甲方客戶專員.

          2. 乙方運維工程師每周五20:00前提交項目周報到甲方管理接口人郵箱,抄送給甲方客戶專員.

          3.乙方運維工程師每季度最后一天20:00前提交項目季度總結報告到甲方管理接口人郵箱,抄送給甲方客戶專員.

          4. 主動巡檢內容及表格,詳見本規(guī)范附件。

          運維人員規(guī)章制度 3

          一、運維制度建設。根據(jù)20xx年工作指引完善運維流程,推動應用支持管理制度在全系統(tǒng)執(zhí)行,提高服務滿意度的要求,從實際工作過程中的經驗和教訓出發(fā),制定了《生產用軟件系統(tǒng)的運行支持修訂建議》及《生產用軟件系統(tǒng)運行支持實施細則》。這個制度將做為運行維護工作的一個要求,在系統(tǒng)運行維護過程中逐步完善,提高全國運行維護工作的規(guī)范化和流程化。

          二、上海自有系統(tǒng)向CBPS8轉換支持。前期參與了上海需求的確認了解,后期全力參與了上海系統(tǒng)上線后的運行支持。20xx年5月4日起,在袁處帶領下對上海分公司進行了為期一周的現(xiàn)場服務支持。為CBPS8上線后的平穩(wěn)運行提供了保障。

          三、系統(tǒng)的運行維護工作。通過該項工作把為分公司為一線服務的工作要求落到實處。在此過程中通過對問題的分析定位以及和核心開發(fā)處、開發(fā)商的交流對系統(tǒng)逐步加深了了解。后續(xù)工作中應該加深入對程序邏輯的了解,不應該局限于具體的一個個問題中。同時對上海的運維提供了現(xiàn)場支持服務。在現(xiàn)場解決問題、發(fā)現(xiàn)問題及時予以分析和解決,提供了工作效率,同時也總結了分公司的先進經驗,取得了比較好的效果。

          四、針對精算、團險等部門對系統(tǒng)的取數(shù)需求,協(xié)調核心開發(fā)等資源,提供取數(shù)腳本。

          五、參加了福建財務、業(yè)務對賬項目的.研討。該項目針對日常工作中對賬的要求,提供一個中間平臺實現(xiàn)業(yè)務、財務數(shù)據(jù)的逐筆核對,為積累已久的財務、業(yè)務對賬難題提供一種解決方案的探索。目前基本確定了業(yè)務系統(tǒng)核心表與財務系統(tǒng)原始憑證表進行核對的對賬方案。

          六、版本程序的測試組織工作。為提高下發(fā)版本的質量,掌握版本情況,每個下發(fā)版本均在分公司進行前期測試后下發(fā)。該項工作得到浙江分公司的大力支持。

          七、參與組織了核心業(yè)務系統(tǒng)運維培訓。通過這次培訓宣導了應用管理處20xx年的主要工作任務,介紹了運行維護工作的一些經驗,并和各個分公司進行了充分交流,取得了良好效果。

          八、參與了總部物理集中的工作。主要工作內容為安排集中計劃表、監(jiān)督集中過程、應用問題技術支持。20xx年11月份完成總部物理集中工作。

          九、工作建議

          (1)隨著分公司的全面上線,運維過程中積累的問題和經驗也原來越多,希望有更加有效的工具對問題和經驗進行有效的歸納和管理。形成運維知識庫。

          (2)希望有類似集中開發(fā)這樣的環(huán)境,能在封閉的條件下結合分公司經驗,對運維問題進行總結和整理。

          (3)希望能夠建立二套完整測試環(huán)境.一套為應用系統(tǒng)驗收測試環(huán)境,供業(yè)務部門進行驗收測試.一套為應用系統(tǒng)驗證測試環(huán)境,和下發(fā)版本保持一致,用于分公司上報問題的驗證。

          (4)希望能夠有專職的測試隊伍對測試工作進行支持

          運維人員規(guī)章制度 4

          為了規(guī)范公司信息系統(tǒng)的管理維護,確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運行,結合公司實際,制定本制度。制度包括信息機房管理、服務器管理、信息系統(tǒng)應用管理、信息系統(tǒng)變更管理、信息系統(tǒng)應用控制。

          一、信息機房管理

          1、硬件配備及巡檢

          1.1、各單位信息機房按規(guī)定配備防靜電地板、UPS、恒溫設備、溫濕度感應器、消防設備、防鼠設施等相關基礎設施。

          1.2、各單位機房管理人員應定期(如每月或每季度)對機房硬件設備設施進行巡檢,以保證其有效性。

          1.3、各單位機房應建立相關的出入登記、設備機歷登記、設備巡檢、重大故障等記錄,并認真填寫。

          2、出入管理

          2.1、嚴禁非機房工作人員進入機房,特殊情況需經信息中心批準,并認真填寫登記表后方可進入。

          2.2、進入機房人員應遵守機房管理制度,更換專用工作鞋。

          2.3、進入機房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質等對設備正常運行構成威脅的物品。

          3、安全管理

          3.1、操作人員隨時監(jiān)控中心設備運行狀況,發(fā)現(xiàn)異常情況應立即按照應急預案規(guī)程進行操作,并及時上報和詳細記錄。

          3.2、未經批準,不得在機房設備上隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設備參數(shù)配置;

          3.3、軟件系統(tǒng)的維護、增刪、配置的更改,必須按規(guī)定詳細記入相關記錄,并對各類記錄和檔案整理存檔。

          3.4、機房工作人員應恪守保密制度,不得擅自泄露信息資料與數(shù)據(jù)。

          3.5、機房內嚴禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進行劇烈運動,保持機房安靜。

          3.6、嚴禁在機房計算機設備上做與工作無關的事情(如聊天、玩游戲),對外來存儲設備(如U盤、移動硬盤等),做到先殺病毒后使用。

          3.7、機房嚴禁亂拉接電源,應不定期對機房內設置的消防器材、煙霧報警、恒溫設備進行檢查,保障機房安全。

          4、操作管理

          4.1、機房的工作人員不得擅自脫崗,遇特殊情況離開時,需經機房負責人同意方可離開。

          4.2、機房工作人員在有公務離開崗位時,必須關閉顯示器;離開崗位1小時以上,必須關閉主機及供電電源。

          4.3、每周對機房環(huán)境進行清潔,以保持機房整潔;每季度進行一次大清掃,對機器設備檢查與除塵。

          4.4、嚴格做好各種數(shù)據(jù)、文件的備份工作。服務器數(shù)據(jù)庫要定期進行雙備份,并嚴格實行異地存放、專人保管。所有重要文檔定期整理裝訂,專人保管,以備后查。

          5、運行管理

          5.1、機房的各類計算機設備,未經負責人批準,不得隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設備參數(shù)配置。

          5.2、各類軟件系統(tǒng)的維護、增刪、配置的更改,各類硬件設備的添加、更換必需經負責人書面批準后方可進行;必須按規(guī)定進行詳細登記和記錄,對各類軟件、現(xiàn)場資料、檔案整理存檔。

          5.3、為確保數(shù)據(jù)的安全保密,對各業(yè)務單位、業(yè)務部門等送交的數(shù)據(jù)及處理后的數(shù)據(jù)都必須按有關規(guī)定履行交接登記手續(xù)。

          5.4、部門負責人應定期與不定期對制度的`執(zhí)行情況進行檢查,督促各項制度的落實,并作為人員考核之依據(jù)。

          二、服務器管理

          1、服務器管理

          1.1、服務器、路由器和交換機以及通信設備是信息網絡的關鍵設備,須放置在機房內,不得自行配置或更換,更不能挪作它用。

          1.2、服務器機房要保持清潔、衛(wèi)生,并由專人負責管理和維護除系統(tǒng)維修和維護時間外,要保障服務器24小時正常運行。

          1.2、不得在服務器上使用不安全的軟件、U盤和移動存貯設備,使用上述設備前一定要先做好病毒檢測。

          1.3、不得利用服務器從事工作以外的事情,無工作需要不得擅自拆卸服務器零部件,嚴禁更換服務器配套設備。

          1.4、不得擅自刪除、移動、更改服務器數(shù)據(jù);不得故意破壞服務器系統(tǒng);不得擅自修改服務器系統(tǒng)時間。

          1.5、定期進行服務器系統(tǒng)掃描,及時關閉可疑的端口與服務,經常查看服務器運行日志,檢查服務器磁盤空間(或其它存儲設備)的使用情況,及時發(fā)現(xiàn)服務器異常運行情況并做好記錄。

          1.6、管理員對服務器管理員賬戶與口令應嚴格保密、定期修改,以保證系統(tǒng)安全,防止對系統(tǒng)的非法入侵。

          1.7、對服務器數(shù)據(jù)實施嚴格的安全與保密管理,防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的泄露、丟失及破壞。

          1.8、及時處理服務器軟硬軟件系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各種錯誤,對所有工作中出現(xiàn)的大小故障均要作詳細的登記,包括故障時間,故障現(xiàn)象、處理方法和結果。

          1.9、雙休日、節(jié)假日,要安排專人在機房值班,如發(fā)現(xiàn)問題及時解決,并做好記錄處理。

          2、服務器病毒防范制度

          2.1、服務器管理人員應有較強的病毒防范意識,定期進行病毒檢測,發(fā)現(xiàn)病毒立即處理。

          2.2、未經上級管理人員許可,不得在服務器上安裝新軟件,若確需要安裝,安裝前應進行病毒例行檢測。

          2.3、經遠程通信傳送的程序或數(shù)據(jù),必須經過檢測確認無病毒后方可使用。

          2.4、及時關注IT行業(yè)病毒防治情況和提示,根據(jù)行業(yè)提示調節(jié)服務器安全參數(shù),避免服務器被侵襲。

          2.5、建立病毒防護體系。在系統(tǒng)執(zhí)行拷貝、運行等操作前,檢測文件是否感染病毒,發(fā)現(xiàn)病毒自動清除或由管理員選擇處理。

          2.6、定期實施靜態(tài)殺毒,對服務器統(tǒng)一殺毒處理。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遭到嚴重病毒攻擊并形成一定破壞時,應立即向單位負責人報告,同時向信息中心反映情況,并盡快采取有效措施組織搶救,最大限度控制受損面。

          3、數(shù)據(jù)備份與檢查

          3.1、服務器的數(shù)據(jù)庫必須做好備份,定期(如每周或每月)做好日志文件的備份。服務器內的重要數(shù)據(jù)做好不同介質存放,確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復。

          3.2、每月定期檢查備份數(shù)據(jù),如有損壞,及時重新備份。

          3.3、備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負責保管,保管地點應有防火、防熱、防潮、防盜等設施。

          3.4、建立雙備份制度,對重要資料除在服務器貯存外,還應拷貝到其他介質上,以防遭病毒破壞而遺失。

          三、信息系統(tǒng)應用管理

          1、應用管理

          1.1、系統(tǒng)投入使用前,依據(jù)公司的信息應用系統(tǒng)管理原則,結合該應用系統(tǒng)的功能需求和技術特性,信息中心組織系統(tǒng)使用部門共同制定該系統(tǒng)的應用方案。

          1.2、系統(tǒng)出現(xiàn)問題時由資產歸屬單位自行負責管理、維修和維護;出現(xiàn)自身無法解決的問題時,將異,F(xiàn)象、發(fā)生時間和可能的原因作詳細記錄,并立即提交給信息中心,由專業(yè)人員對異常情況進行分析和處理。

          運維人員規(guī)章制度 5

          一、維護目的:

          保障機房設備正常運行,對機房環(huán)境支撐系統(tǒng)、監(jiān)控設備、計算機主機設備定期檢測、維護和保養(yǎng),保障機房設備運行穩(wěn)定,通過保養(yǎng)延長設備生命周期,降低故障率。確保機房在突發(fā)事故導致硬件設備故障,影響機房正常運作情況下,可及時得到設備供應商或機房服務維護人員的產品維修和技術支持,并快速解決故障。

          二、維護內容:

          1、機房監(jiān)控設備維護管理:供配電監(jiān)測系統(tǒng)、空調環(huán)境檢測系統(tǒng)、門禁設備系統(tǒng)、漏水檢測、保安監(jiān)控設備(包含攝像頭、硬盤錄像機)、監(jiān)控主機;

          2、機房空調與配電設備維護管理:精密空調機組、新風設備;UPS及電池、主配電柜、UPS配電柜;

          3、機房消防設備維護管理:各種探測器、手動報警按鈕和報警控制器,滅火劑的控制裝置;

          4、機房供水水路、電路及照明線路的維護管理:水、電路管線及接口的檢查維修。

          5、機房基礎維護管理:機柜線路的整理、標簽檢查更換、機房除塵清潔、地板、墻面、吊頂、門窗及有關配套的維護管理

          6、機房主機設備維護管理:計算機服務器(包括PC服務器、存儲服務器);網絡設備(路由及交換設備等);KVM系統(tǒng);

          7、機房運維管理體系建設:完善機房運維規(guī)范,優(yōu)化機房運維體系

          三、維護需求:

          1、機房除塵:每季度一次設備的除塵、清理,掃凈監(jiān)控設備顯露的塵土,對攝像機、防護罩、門禁、監(jiān)控采集模塊等部件要卸下徹底吹風除塵,之后用無水酒精棉將各個擦干凈,調整攝像頭清晰度,防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設備機體內,確保機器正常運行

          2、機房監(jiān)控設備:

          ( 1)根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設備的使用說明,每月檢測其各項技術參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質量,處理故障隱患,協(xié)助監(jiān)控主管設定使用級別等各種數(shù)據(jù),確保各部份設備各項功能良好,能夠正常運行。

         。2)對容易老化的監(jiān)控設備部件每月一次進行全面檢查,一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應及時更換、維修,如視頻頭、采集模塊等。

         。3)對易吸塵部份每季度定期清理一次,如監(jiān)視器、漏水檢測主機、門禁主機等暴露在空氣中,由于屏幕的靜電作用,會有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面,影響畫面的清晰度,要定期擦拭監(jiān)視器,校對監(jiān)視器的顏色及亮度。

         。4)對長時間工作的監(jiān)控設備每月定期維護一次,如硬盤錄像機長時間工作會產生較多的熱量,一旦其電風扇有故障,會影響排熱,以免硬盤錄像機工作不正常。

         。5)對監(jiān)控系統(tǒng)及設備的運行情況進行監(jiān)控,分析運行情況,及時發(fā)現(xiàn)并排除故障。如:網絡設備、服務器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設。桌面系統(tǒng)的運行檢查,網絡及桌面系統(tǒng)的病毒防御。

         。6)每月定期對監(jiān)控系統(tǒng)和設備進行優(yōu)化:合理安排監(jiān)控中心的監(jiān)控網絡需求,如帶寬、IP地址等限制。提供每月一次的監(jiān)控系統(tǒng)網絡性能檢測,包括網絡的連通性、穩(wěn)定性及帶寬的利用率等;實時檢測所有可能影響監(jiān)控網絡設備的外來網絡攻擊,實時監(jiān)控各服務器運行狀態(tài)、流量及入侵監(jiān)控等。對異常情況,進行核查,并進行相關的'處理。根據(jù)用戶需要進行監(jiān)控網絡的規(guī)劃、優(yōu)化;協(xié)助處理服務器軟硬件故障及進行相關硬件軟件的拆裝等。

          (7)提供每月一次的定期信息服務:每月第一個工作日,將上月?lián)屝蕖⒕S修、維護、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報送監(jiān)控中心負責人。

          3、環(huán)境要求:室內溫度應控制在+5℃~+35℃,相對濕度應控制在10%~80%,留給機房監(jiān)控設備一個良好的運行環(huán)境。

          4、新風維護:對空氣循環(huán)系統(tǒng)我們主要是考慮空調系統(tǒng)的過濾器、風機、隔風柵及到計算機設備的風道等因素。應及時檢查機房內的氣流狀況,看是否有氣流短路的現(xiàn)象發(fā)生,存在送風阻力過大的情況。檢查風機的運行狀況:主要是檢查風機各部件的緊固情況及平衡,檢查軸承、皮帶、共振等情況,測量電機運轉電流,看是否在規(guī)定的范圍內,根據(jù)測得的參數(shù)也能夠判斷電機是否是正常運轉。

          5、消防設備維護:檢查火警探測器、手動報警按鈕、火災警報裝置外觀及試驗報警功能;檢查火災警報控制器的自檢、消音、復位功能及主備用電源切換功能。

          6、電路及照明電路維護:鎮(zhèn)流器、燈管及時更換,開關更換;線頭氧化處理,標簽巡查更換;供電線路絕緣檢查,防止意外短路。

          7、機房基礎維護:吊頂表面清潔;板材松動、翹起修復,變形、損壞更換;龍骨調平等墻面污跡清理,裂縫修補玻璃清洗,不銹鋼清洗,玻璃膠修整,地彈簧校正,拉手螺絲加固靜電地板清洗清潔,地面除塵;縫隙調整;平整度調整;損壞更換接地電阻測試;主接地點除銹、土壤降阻、接頭緊固;防雷器檢測;接地線觸點防氧化加固。線路測試;模塊、光纖配線檢查;標簽檢查;整理凌亂線纜;對甲方所發(fā)生的故障及時排除;編寫更新文檔、表格和對應表來顯示其物理鏈路機柜除塵、清潔;機柜及網絡設備整理,包括交換機、配線架和網線的重新整理、排序,并重新標上統(tǒng)一的編號

          8、UPS及電池維護:測試及記錄主機運行參數(shù),根據(jù)實際情況進行電池核對性容量測試;用專用儀器對后備用蓄電池組逐個測量,進行充放電維護及調整充電電流,確保電池正常工作;檢查風機及風道情況并清潔,主機外觀清潔、內部除塵;檢查記錄輸出波形、諧波含量、零地電壓等,清潔系統(tǒng)主設備及電池等,查清各參數(shù)是否正確或切合實際,能及時發(fā)現(xiàn)事故隱患UPS各項功能測試,如檢查逆變器、整流器等啟停、電池管理功能,有條件進行UPS同市電的切換試驗。檢查主機、電池及相關配電引線及端子的接觸情況是否可靠,并測量記錄壓降及溫升,有條件地進行相關緊固工作等。觀察可能出現(xiàn)的元件老化或損壞現(xiàn)象、電容是否有膨脹或漏液跡象、磁性元件是否過熱或分層跡象并機系統(tǒng)進行單機運行測試,熱備份系統(tǒng)負荷切換測試等低壓配電柜維護低壓配電柜帶電清洗維護:檢查電氣盤柜的部分觸點、接線柱等有氧化銹蝕;電氣設備外殼用手觸摸感覺溫度異常高;檢查有些電氣設備的內部有無聲音異常;清理絕緣子表面沉積了污穢物質等;接線柱加固,標簽更換,測試輸入輸出頻率;電流電壓等

          9、機房運維管理體系:完善機房運維規(guī)范,優(yōu)化機房運維管理體系。維護人員24小時及時響應。設備出入機房審批登記管理;內部人員出入機房審批登記管理;外部來賓機房參觀審批登記管理;機房日常電話登陸管理;IC卡門禁報警系統(tǒng)日常運維;UPS報警系統(tǒng)和發(fā)電車自帶啟動系統(tǒng)運維;服務器、網絡、數(shù)據(jù)庫、存儲通斷和性能監(jiān)控系統(tǒng);防水報警系統(tǒng)日常運維;

          運維人員規(guī)章制度 6

          為規(guī)范信息系統(tǒng)運行管理工作流程,保證系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性、完整性,建立日常管理保障體系,特制定本制度。

          第一條本制度所說的信息系統(tǒng)是指相關業(yè)務的所有信息系統(tǒng),包括應用軟件、操作系統(tǒng)平臺及相關的硬件設備

          第二條本制度所說的數(shù)據(jù)庫指信息系統(tǒng)后臺所使用的數(shù)據(jù)庫,包括生產用數(shù)據(jù)庫及測試用數(shù)據(jù)庫。

          第三條作為系統(tǒng)管理員必須定期檢測硬件設備的狀態(tài),認真填寫《系統(tǒng)運行日志》并存檔。對于硬件設備狀態(tài)不正常的`要及時通知上級主管并要求硬件提供商進行維修或更換。

          第四條信息系統(tǒng)主機操作系統(tǒng)不允許系統(tǒng)管理員及數(shù)據(jù)庫管理員之外的人員隨意登錄。系統(tǒng)管理員要嚴格控制操作系統(tǒng)用戶賬號:要定期檢查操作系統(tǒng)訪問日志,并將訪問信息做記錄。系統(tǒng)管理員要定期對操作系統(tǒng)按備份方案做好備份。

          第五條系統(tǒng)管理員要定期收集操作系統(tǒng)錯誤日志。將日志信息、錯誤原因、解決辦法進行存檔。及時修正錯誤。

          第六條系統(tǒng)管理員要定期收集操作系統(tǒng)的性能狀況。將性能狀況信息、優(yōu)化方案等資料進行存檔。應用優(yōu)化方案進行性能調整。

          第七條數(shù)據(jù)庫管理員要定期對數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)及警告日志進行檢查。將狀態(tài)信息、錯誤原因、解決辦法進行存檔。及時修正錯誤。

          第八條數(shù)據(jù)庫管理員要對數(shù)據(jù)庫用戶及用戶權限進行有效的管理,保障數(shù)據(jù)庫的訪問安全;定期對數(shù)據(jù)庫的訪問會話信息進行檢查。并將訪問會話信息進行整理存檔。

          第九條數(shù)據(jù)庫管理員要定期按備份制度及備份計劃對數(shù)據(jù)庫做好備份。并保證備份的有效性。

          第十條數(shù)據(jù)庫管理員要定期收集數(shù)據(jù)庫的性能狀況。將性能狀況信息、優(yōu)化方案等資料進行存檔。應用優(yōu)化方案進行性能調整。

          第十一條系統(tǒng)管理員要定期檢查信息系統(tǒng)應用軟件的運行狀況及錯誤日志。將狀態(tài)信息、錯誤原因、解決辦法進行存檔。及時修正錯誤。保證系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定運行。

          第十二條系統(tǒng)管理員要做到定期對系統(tǒng)應用軟件代碼進行備份。

          第十三條要保證業(yè)務批處理運行的有效性及穩(wěn)定性。

          運維人員規(guī)章制度 7

          一、機房工作人員管理制度

          1.嚴格注重防火、防盜,機房內嚴禁吸煙和使用明火,不得存放各種易燃、易爆、發(fā)射性及強磁場物品。機房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。

          2.機房工作人員應時刻注重機房空調運行狀態(tài),保持機房及設備恒溫、濕度狀態(tài),浮現(xiàn)故障要準時通知有關人員協(xié)作解決。

          3.為保證計算機信息系統(tǒng)正常運行,機房的服務器須天天24小時開機(包括雙休日),未經批準不得擅自關閉服務器。因機房設備檢測、修理或其他緣由關閉服務器,應事先征得相關負責人批準。

          4.機房工作人員要定期維護機房設備,保持正常運行。發(fā)覺異樣狀況應準時處理并好記錄,如不能解決須報告相關負責人討論處理計劃。

          5.機房內計算機系統(tǒng)軟硬件的配置及更改,須由系統(tǒng)管理員舉行。為防止計算機感染病毒,使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動硬盤等移動存儲介質前,要先查毒后使用。

          6.機房內的設備、資料、物品只限在機房內用,外借時需經批準并記下,用后準時收回。

          7.保持機房清潔衛(wèi)生,每兩周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴禁在機房堆放雜物,禁止將食品或與工作無關的物品帶入機房。

          8.其他部門人員可進入機房,但未經批準一律不準上機操作。外單位人員進入機房,須經信息化討論中心負責人批準,機房人員伴隨并記下,做好記錄。

          二、技術服務人員管理制度

          技術服務人員主要指:機房設備原廠服務商、系統(tǒng)集成商、第三方服務人員,為機房工作人員提供技術服務支持。

          1.技術服務人員進入機房前應事先與機房工作人員交流溝通,推斷故障浮現(xiàn)的緣由,擬定故障排解方案,估量故障影響范圍。

          2.技術服務人員進入機房前,應填寫《機房出入記下表》,由機房工作人員全程伴隨,舉行相關維護、修理操作,并做好全部操作記錄。

          3.技術服務人員不得復征服務器、交換路由、平安設備等相關配置,不得將相關配置告知第三方,不得將相關信息外泄。

          4.技術服務人員在新安裝設備時,應告知機房管理人員設備使用、維護的注重事項。

          三、技術開發(fā)人員管理制度

          1.開發(fā)人員進入機房前,應填寫《機房出入記下表》。由機房工作人員全程伴隨,舉行相關維護、修理操作,并做好全部操作記錄。

          2.未經負責人批準,開發(fā)人員不得在中心機房設備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設備參數(shù)配置。

          3.開發(fā)人員在配置好新系統(tǒng)后,應以書面形式告知機房管理人員需要備份的`數(shù)據(jù)和備份周期。

          4.開發(fā)人員從服務器上傳和下載數(shù)據(jù),原則上使用ftp軟件,除特別需求,并在負責人批準后,方能使用u盤或移動硬盤等便攜式設備在服務器上傳輸數(shù)據(jù)。

          5.開發(fā)人員安裝新應用系統(tǒng)時,禁止盲目的把程序拿到服務器上測試,應在自己的測試機上測試程序,并確保應用軟件的平安性。不得私拘束服務器上搭建安裝測試環(huán)境。

          6.開發(fā)人員在服務器上操作時,遇異樣狀況,應準時通知機房管理人員,切勿在服務器上舉行測試操作。

          7.開發(fā)人員在服務器上的主要操作內容為:

         。1)上傳和下載數(shù)據(jù)。

         。2)對自己開發(fā)的系統(tǒng)舉行升級和維護。

          (3)對新開發(fā)的應用系統(tǒng)舉行安裝和配置。

          8.開發(fā)人員不得舉行以下操作:

          (1)修改服務器系統(tǒng)配置,特殊是涉及平安方面,如端口的開放,注冊表的修改等。

          (2)在服務器上調試程序代碼。

          (3)未經許可重啟服務器和系統(tǒng)服務。

          運維人員規(guī)章制度 8

          一、目的

          保護寧波職業(yè)技術學院網絡與信息系統(tǒng)安全,加強網絡與信息系統(tǒng)運維服務管理,規(guī)范網絡運維工作。

          二、適用范圍

          寧波職業(yè)技術學院信息資源中心工作人員、網絡安全運維的第三方單位及相關運維人員。

          三、運維項目管理

          (一)外包運維項目招標方案應明確安全管理要求。涉及網絡安全內容的運維項目在招標完成后,須與中標公司簽訂保密協(xié)議。

          (二)信息化運維項目應確保不會帶來網絡安全隱患。信息資源中心應對校內信息化運維項目進行安全抽查,發(fā)現(xiàn)安全問題及時通報,要求整改。

          (三)外包運維項目結束后,應針對運維項目相關的信息系統(tǒng)賬戶進行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。

          四、運維人員管理

          (一)運維項目正式實施,第三方運維公司必須提供詳細的項目人員清單,包含姓名、電話、身份證信息等。對運維駐場人員應進行背景審查。運維工作涉及學校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù),負責項目的職能部門必須與運維人員簽訂保密協(xié)議。

          (二)運維人員進行遠程運維所開設的系統(tǒng)賬號,要進行嚴格管理,及時修改密碼,確保賬戶只能當時使用。駐場運維人員在校期間獨立開設系統(tǒng)賬戶,權限為工作相關的`最小用戶權限,離職時及時回收賬戶權限。

          (三)駐場運維人員須會同信息資源中心,定期進行網絡資產排查工作,編制學校IT資產清單,開展安全評估。

          五、附則

          (一)本管理規(guī)定經校長辦公會審議通過后公告實施,修正時亦同。

          (二)本管理規(guī)定解釋權歸信息資源中心,此前的相關規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾,按本規(guī)定執(zhí)行。

          運維人員規(guī)章制度 9

          為了規(guī)范信息系統(tǒng)的管理維護,確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運行,結合工作實際,制度本制度。

          一、遵守國家有關法律、法規(guī),嚴格執(zhí)行安全保密制度,不得利用網絡從事危害國家安全、泄露國家秘密等違法犯罪活動,不得制作、瀏覽、復制、傳播反動及黃色信息,不得在網絡上發(fā)布反動、非法和虛假的消息,不得在網絡上漫罵攻擊他人,不得在網上泄露他人隱私。嚴禁通過網絡進行任何黑客活動和性質類似的破壞活動,嚴格控制和防范計算機病毒的侵入。

          二、對信息進行日常操作和維護的管理工作,要責任到人,保證系統(tǒng)的.政策運行。

          三、嚴格管理操作系統(tǒng)賬號,定期檢查系統(tǒng)賬號和用戶權限分配。

          四、當管理員監(jiān)測到可疑的信息安全問題、違規(guī)行為或緊急安全事件系統(tǒng)時,應及時修復;若當時無法修復,則需要向上級政務中心管理人員匯報。

          五、電腦要保持清潔、衛(wèi)生,并由專人負責管理和維護除系統(tǒng)維修和維護時間,要保障服務器24小時正常運行。

          六、備份資料,每月定期檢查備份數(shù)據(jù),如有損壞,及時重新啟用備份。

          運維人員規(guī)章制度 10

          一. 駐場人員守則

          1. 準時上下班,對所擔負的工作爭取時效,不拖延、不積壓。

          2. 服從上級管理,一經上級主管決定的任務,應立即遵守執(zhí)行

          3. 遵守客戶單位的一切規(guī)章及工作守則

          4. 注意自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。

          5. 待人接物要態(tài)度謙和,以爭取同仁及客戶的合作

          6. 駐場人員有義務保守客戶單位的機密,務必妥善保管所持有的涉密文件。

          7. 駐場人員未經授權或批準,不準對外提供密級文件、技術配方、工藝以及其他未經公開的經營情況、業(yè)務數(shù)據(jù)等。

          8. 工作期間衣著、發(fā)式整潔,大方得體,禁止奇裝異服或過于曝露的.服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā),留胡子。女士不留怪異發(fā)型,不濃妝艷抹。

          9. 辦公時間不從事與本崗位無關的活動,不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。

          10. 禁止在辦公區(qū)內吸煙,隨時保持辦公區(qū)整潔。

          11. 辦公接聽電話應使用普通話,通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在,應代為記錄并轉告。

          12. 禁止在工作期間串崗聊天,辦公區(qū)內不得高聲喧嘩。

          13. 遵守電話使用規(guī)范,工作時間應避免私人電話。如確實需要,應以重要事項陳述為主,禁止利用辦公電話閑聊。

          14. 私人資料不得在駐點打印、復印、傳真。

          15. 未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料,資料持有人必須按規(guī)定保存。

          16. 根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作,不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理。

          二. 考勤管理

          1. 嚴格遵守客戶單位的辦公時間,不得遲到早退。

          2. 事假需提前一天向客戶單位管理人員申請,得到客戶單位管理人員同意后提交請假說明,讓確認蓋章。如果遇上特殊情況不能提前申請請假的,則需在上班后第二天補交請假說明,同樣需要公司蓋章,客戶存檔記錄。

          3. 如假期未得到客戶單位管理人員同意或未提出申請,按曠工處理。

          4. 因特殊原因需要延長假期的,需得到中心和公司批準,否則按曠工論處。

          5. 駐場人員請事假按事假時間扣除薪資。

          6. 駐場人員因病必須治療及休養(yǎng)時,憑市級以上醫(yī)院診斷書辦理請假手續(xù)。

          7. 按照規(guī)定當月遲到次數(shù)在三次以上,每超一次罰款20元。

          8. 單次遲到時間逾一小時者(不含)視當天缺勤,并執(zhí)行雙重處罰。

          9. 當月累計遲到60-100分鐘者罰款100元,累計超過100-150分鐘者罰款200元,逾150分鐘罰款500元。

          10. 駐場人員不得在未下班時間內提前下班,早退一次扣減20元/次,當月累積早退達60分鐘者按曠工1日論處。

          三. 應急人員儲備

          1. 將安排一名儲備人員,平日儲備人員可到現(xiàn)場中去了解項目的運作。

          2. 在遇到駐場人員請假時,儲備人員可立即上崗,由于本身已對項目情況有所了解,工作方面不會造成很大的困難。

          3. 當有駐場人員提出辭職時,儲備人員可立即安排其上崗,避免了招聘時間過長和交接時間過短的不利。

          4. 儲備人員無論能力還是個人素質與駐場人員要求相當,是通過人力部門與使用部門按照客戶的需求共同挑選。

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