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銷(xiāo)售回款管理制度（通用17篇）
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編為大家整理的銷(xiāo)售回款管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷(xiāo)售回款管理制度 1
為保證公司能最大可能的利用客戶(hù)信用拓展市場(chǎng)以利于銷(xiāo)售公司的商品，同時(shí)又要以最小的壞賬損失代價(jià)來(lái)保證公司資金安全，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；并盡可能的縮短應(yīng)收賬款占用資金的時(shí)間，加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)資金的使用效率，特制定本制度。
一、應(yīng)收賬款的管理原則為誰(shuí)放貨誰(shuí)清收的原則。
二、客戶(hù)資信管理制度
（1）建立客戶(hù)信用檔案。業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信用檔案。客戶(hù)信用檔案必須包括年檢后的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、法人《身份證》復(fù)印件，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的固定電話(huà)，家庭電話(huà)、法人個(gè)人手機(jī)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)《客戶(hù)信用檔案》進(jìn)行維護(hù)、保管、整理、歸檔。
（2）客戶(hù)授信額度的金額標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)員根據(jù)簽約銷(xiāo)售量、外部評(píng)價(jià)、對(duì)信用額度、信用期限（賬期）提出建議，原則上信用額度不能超過(guò)客戶(hù)上年全年銷(xiāo)售額的月平均銷(xiāo)售額，在淡旺季銷(xiāo)售時(shí)可上下浮50%，賬期不超過(guò)30天。依次由部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理對(duì)信用額度進(jìn)行審批。
（3）信用控制原則：業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)生銷(xiāo)售業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)首先檢查客戶(hù)的信用狀況，原則上對(duì)于超信用額度或超信用期限的客戶(hù)不再發(fā)生銷(xiāo)售業(yè)務(wù)；對(duì)于特殊情況需要對(duì)客戶(hù)修改信用額度或信用期限，由業(yè)務(wù)人員提出申請(qǐng)，部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，再財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理對(duì)信用額度進(jìn)行審批；對(duì)于需要展期的客戶(hù)，由業(yè)務(wù)人員提出申請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，依次由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理進(jìn)行審批。
（4）客戶(hù)信用評(píng)價(jià)：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)的回款情況，對(duì)客戶(hù)的信用每年7月進(jìn)行再次評(píng)價(jià)，由業(yè)務(wù)人員根據(jù)歷史交易、實(shí)地考察、同業(yè)調(diào)查等情況提出建議調(diào)整客戶(hù)信用根據(jù)情況建議調(diào)整客戶(hù)信用額度和期限，依次由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理對(duì)信用額度進(jìn)行審批。對(duì)信用額度在3萬(wàn)元以上，信用期限在1個(gè)月以上的客戶(hù)，業(yè)務(wù)經(jīng)理每年應(yīng)不少于走訪(fǎng)一次；信用額度在5萬(wàn)以上的信用期限在1個(gè)月以上的，除業(yè)務(wù)經(jīng)理走訪(fǎng)外，業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人每年必須走訪(fǎng)一次以上。在客戶(hù)走訪(fǎng)中，應(yīng)重新評(píng)估客戶(hù)信用等級(jí)的合理性和結(jié)合客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況、交易狀況及時(shí)調(diào)整信用等級(jí)。
（5）客戶(hù)的信息資料為公司的重要檔案，所有經(jīng)管人員須妥善保管，確保不得遺失，如因公司部分崗位人員的調(diào)整和離職，該資料的移交作為工作交接的主要部分，資料交接不清的，不予辦理調(diào)崗、離職手續(xù)。
三、商品的賒銷(xiāo)的管理
（1）在市場(chǎng)開(kāi)拓和產(chǎn)品銷(xiāo)售中，凡利用信用額度賒銷(xiāo)的，嚴(yán)格按照每個(gè)客戶(hù)評(píng)定的信用限額進(jìn)行審批。
（2）財(cái)務(wù)部主管應(yīng)收賬款的會(huì)計(jì)每周對(duì)照信用檔案核對(duì)債權(quán)性應(yīng)收賬款的回款和結(jié)算情況，嚴(yán)格監(jiān)督每筆賬款的回收和結(jié)算。及時(shí)把應(yīng)收回來(lái)的`賬款錄入系統(tǒng)。便于隨時(shí)檢查信用的底數(shù)，及時(shí)和業(yè)務(wù)員溝通，預(yù)防因?yàn)樾庞妙~度導(dǎo)致業(yè)務(wù)開(kāi)展不順。
四、應(yīng)收賬款監(jiān)控制度
（1）業(yè)務(wù)人員在與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同或協(xié)議書(shū)時(shí)，應(yīng)按信用檔案中對(duì)應(yīng)客戶(hù)的信用額度和信用期限約定單次銷(xiāo)售金額和結(jié)算期限，并在期限內(nèi)負(fù)責(zé)經(jīng)手相關(guān)賬款的催收和聯(lián)絡(luò)。
（2）財(cái)務(wù)部月后5日內(nèi)向總經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理提供當(dāng)月“應(yīng)收賬款賬齡分析表”，便于安排應(yīng)收賬款的回收工作。
（3）財(cái)務(wù)部月后5日內(nèi)向業(yè)務(wù)部門(mén)出具《催款明細(xì)表》；業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格對(duì)照客戶(hù)信用檔案和《催款明細(xì)表》，及時(shí)核對(duì)并簽字確認(rèn)、跟蹤賒銷(xiāo)客戶(hù)的回款情況，對(duì)未按期結(jié)算回款的客戶(hù)及時(shí)聯(lián)絡(luò)進(jìn)行催收并反饋信息給財(cái)務(wù)部。
（4）每季度終了，業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)進(jìn)行應(yīng)收賬款函證，并負(fù)責(zé)《應(yīng)收賬款詢(xún)證函》的發(fā)送、回收、保管、整理、歸檔工作。
（5）業(yè)務(wù)人員在銷(xiāo)售商品和清收賬款時(shí)不得有下列行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，分別給于罰款并限期改正或賠償，情節(jié)嚴(yán)重者適用公司獎(jiǎng)懲制度或移交司法部門(mén)。
（6）收款不報(bào)或積壓收款。（扣工資5%）
（7）退貨不報(bào)或積壓退貨。（扣工資5%）
（8）轉(zhuǎn)售不依規(guī)定或轉(zhuǎn)售圖利。（扣工資10%并收繳全額圖利金額）
（9）代銷(xiāo)其他廠家產(chǎn)品的。（扣工資100%）
（10）截留，挪用，坐支貨款不及時(shí)上繳的。（扣工資100%）
五、逾期應(yīng)收賬款管理：
（1）業(yè)務(wù)人員全權(quán)負(fù)責(zé)對(duì)自己經(jīng)手賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)的賬款回收，為此，應(yīng)定期或不定期地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)（電話(huà)或上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)），訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有異常現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)向業(yè)務(wù)經(jīng)理報(bào)告并建議應(yīng)采取的措施。如客戶(hù)有其他財(cái)產(chǎn)可供作抵價(jià)時(shí)，征得客戶(hù)同意立即協(xié)商抵價(jià)物價(jià)值，妥為處理避免更大損失發(fā)生。但不得在沒(méi)有擔(dān)保的情況下，再次向該客戶(hù)發(fā)貨，否則相關(guān)損失由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)全額賠償。
（2）業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)全盤(pán)掌握公司全體客戶(hù)的信用狀況及往來(lái)情況，業(yè)務(wù)人員對(duì)于所有的逾期應(yīng)收賬款，應(yīng)由各個(gè)經(jīng)辦人將未收款的理由，詳細(xì)陳述于賬齡分析表的備注欄上，以供公司參考，對(duì)大額的逾期應(yīng)收賬款應(yīng)特別書(shū)面說(shuō)明，并提出清收建議。
（3）業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按與客戶(hù)確定的賬期催收貨款，逾期1個(gè)月扣當(dāng)事人工資的10%，逾期2個(gè)月扣當(dāng)事人工資的30%，逾期3個(gè)月扣當(dāng)事人工資的50%，逾期3個(gè)月以上按壞賬處理由相關(guān)責(zé)任按規(guī)定承擔(dān)，當(dāng)業(yè)務(wù)人員全額收回貨款時(shí)上述扣款公司將全額退還相關(guān)人員。當(dāng)業(yè)務(wù)人員不能全額收回貨款時(shí)上述扣款公司將按收回賬款的比例退還相關(guān)人員的款項(xiàng)。
（4）逾期應(yīng)收賬款形成壞賬的賠償處理，發(fā)現(xiàn)呆死帳要按賬面余額由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人賠償40%，主管經(jīng)理賠償15%，主管總監(jiān)賠償15%、企業(yè)承擔(dān)單30%六、應(yīng)收賬款交接管理：
（5）業(yè)務(wù)人員崗位調(diào)換、離職，必須對(duì)經(jīng)手的應(yīng)收賬款、發(fā)出商品進(jìn)行交接，交接未完或不清的，不得調(diào)崗或離職；交接不清的，責(zé)任由交者負(fù)責(zé)；若交接未完或不清擅自離職者，公司保留依照法律程序追究當(dāng)事人責(zé)任的權(quán)利。
（6）業(yè)務(wù)人員提出離職后須把經(jīng)手的應(yīng)收賬款全部收回或取得客戶(hù)對(duì)應(yīng)收賬款的確認(rèn)函，若在一個(gè)月內(nèi)未能收回或未取得客戶(hù)對(duì)應(yīng)收賬款確認(rèn)函的就不予辦理離職；
（7）《離職移交清單》至少一式三份，由移交、接交人核對(duì)內(nèi)容無(wú)誤后雙方簽字，經(jīng)監(jiān)交人簽字后，交移交人一份，接交人一份，公司存留一份。
（8）業(yè)務(wù)人員接交時(shí)，遇有疑問(wèn)或賬目不清時(shí)應(yīng)立即向業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理反映，有意代為隱瞞者應(yīng)與離職人員同負(fù)全部責(zé)任。
六、應(yīng)收賬款清查
公司財(cái)務(wù)部按財(cái)產(chǎn)清查制度負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)收賬款，發(fā)出商品，應(yīng)付賬款負(fù)數(shù)等實(shí)行清查，并對(duì)清查的結(jié)果擬定處置意見(jiàn)上報(bào)公司。
銷(xiāo)售回款管理制度 2
一、應(yīng)收款項(xiàng)流程
為保障公司銷(xiāo)售計(jì)劃的順利完成，加強(qiáng)回款工作的力度，結(jié)合目前各種實(shí)際回款情況，經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)與市場(chǎng)部商議起草，特制定本流程。
1．合同的簽訂：
合同的簽訂應(yīng)規(guī)范，按照關(guān)于“產(chǎn)品供銷(xiāo)合同”的詮釋。
2．合同擬定好之后需由市場(chǎng)部主管核對(duì)款項(xiàng)無(wú)誤，并簽字核實(shí)，然后由財(cái)務(wù)蓋上公章認(rèn)定為有效合同。之后由相關(guān)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員傳真給訂單客戶(hù)，通知付款。
3.根據(jù)實(shí)際情況劃分不同標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法。
（1）標(biāo)準(zhǔn):額度在一萬(wàn)元之內(nèi)
全款到賬后，采購(gòu)給予備貨，并在合同范圍內(nèi)發(fā)貨。
（2）標(biāo)準(zhǔn)：額度在一萬(wàn)元至三萬(wàn)元之間
盡量要求客戶(hù)全款到賬，如果對(duì)方提出付定金采購(gòu)，定金不得少于50%。定金到賬后，采購(gòu)給予備貨，①剩余款項(xiàng)在備好貨之后，發(fā)貨之間到賬給予發(fā)貨。②在合同范圍內(nèi)發(fā)貨，貨到后二個(gè)工作日內(nèi)必須把其余款項(xiàng)補(bǔ)上。（以上兩種情況需上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的，批準(zhǔn)后根據(jù)情況執(zhí)行）
（3）標(biāo)準(zhǔn)：額度在三萬(wàn)元以上
屬于公司的大客戶(hù)，盡量要求客戶(hù)全款到賬，如果對(duì)方提出付定金采購(gòu)，在一定彈性空間內(nèi)，定金在30%至50%之間，定金到賬后，采購(gòu)給予備貨，此后流程參照標(biāo)準(zhǔn)二執(zhí)行。
（4）標(biāo)準(zhǔn)：額度由擔(dān)保人承擔(dān)
擔(dān)保資格：部門(mén)經(jīng)理及以上級(jí)別人員。擔(dān)保人員需在產(chǎn)品供銷(xiāo)合同、提貨單、出庫(kù)單上簽字。同時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)得以施行。款項(xiàng)由擔(dān)保人跟蹤催付，出現(xiàn)死賬賴(lài)賬的情況，在擔(dān)保人的工資中扣取。
二、合同履行的跟蹤：
（1）在業(yè)務(wù)人員收款期限內(nèi)，對(duì)回款工作進(jìn)行督促并協(xié)助財(cái)務(wù)處理回款過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。
（2）業(yè)務(wù)人員逾期未收回余款，填制工作事實(shí)報(bào)告連同A.規(guī)范合同.B.有效的送貨單C.發(fā)票回執(zhí)單.D對(duì)方負(fù)責(zé)人詳細(xì)資料登記表，將回款的事宜移交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全權(quán)負(fù)責(zé)。
（3）上級(jí)部門(mén)接到報(bào)告，落實(shí)責(zé)任人，制定對(duì)應(yīng)措施，時(shí)刻關(guān)注貨款的回收情況，避免因超時(shí)效期或遺失證據(jù)而導(dǎo)致的壞帳，死帳。對(duì)于因人為原因造成的'死帳，壞帳，將追究有關(guān)人員的賠償責(zé)任。
（4）每簽訂一筆新合同，請(qǐng)盡可能多的了解對(duì)方單位及其負(fù)責(zé)人的詳細(xì)資料并填制《對(duì)方負(fù)責(zé)人詳細(xì)資料登記表》，以便在貨款回收發(fā)生障礙時(shí)可有多種途徑保護(hù)我公司的債權(quán)。
（5）如需總部發(fā)函給較嚴(yán)重的欠款單位，向總部填寫(xiě)申請(qǐng)，連同相關(guān)證據(jù)闡述事件的緣由，總部收到申請(qǐng)后立即著手辦理，并直接將函寄給欠款單位，進(jìn)行催款。
（6）在平時(shí)的收款工作中如由其他特殊需要，應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式或電話(huà)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通、聯(lián)系。
銷(xiāo)售回款管理制度 3
1、銷(xiāo)售文員應(yīng)服從部門(mén)主管的管理和指導(dǎo)。
2、銷(xiāo)售文員須將當(dāng)天工作內(nèi)容整理，依照附表1格式篩選出意向客戶(hù)電話(huà)記錄，需在當(dāng)日下班之前或在次日九點(diǎn)之前遞交部門(mén)經(jīng)理批示。部門(mén)經(jīng)理在接收?qǐng)?bào)表起一個(gè)工作日之內(nèi)給予批示回傳，保證工作信息流通順暢。
3、銷(xiāo)售文員每天需在筆記本上詳細(xì)記錄電話(huà)日志，跟蹤日志，網(wǎng)絡(luò)日志并及時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。部門(mén)經(jīng)理每天對(duì)電話(huà)日志和網(wǎng)絡(luò)日志進(jìn)行簽字檢查并列入考評(píng)指標(biāo)。
4、銷(xiāo)售文員經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理認(rèn)同后可與公司業(yè)務(wù)員保持聯(lián)系，為業(yè)務(wù)員提供信息，協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶(hù)順利簽單。
5、對(duì)于正常工作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，無(wú)特殊原因不得越級(jí)或越部門(mén)請(qǐng)示。
6、銷(xiāo)售文員嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售文員工作流程圖，按時(shí)向部門(mén)主管完成匯報(bào)反饋任務(wù)，協(xié)助部門(mén)做好銷(xiāo)售工作。
銷(xiāo)售回款管理制度 4
1、在經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售危化品中要始終保證以“安全第一”的方針,以“安全第一,以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念。
2、在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)各種氣瓶的收入和發(fā)出登記建檔,做到銷(xiāo)出的氣瓶有據(jù)可查。
3、銷(xiāo)售過(guò)程中為用戶(hù)提供相應(yīng)的防護(hù)知識(shí),說(shuō)明其危害性,保證所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是合格的產(chǎn)品且有安全標(biāo)簽和使用說(shuō)明書(shū)。
4、對(duì)進(jìn)入的`各種瓶裝氣體要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定檢查,對(duì)不合規(guī)定的嚴(yán)禁收入和銷(xiāo)出。
5、制定完善的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售記錄,做好日銷(xiāo)售、月銷(xiāo)售臺(tái)帳,對(duì)所售出的瓶裝氣體的瓶數(shù)和所售出單位有明細(xì)的記錄。
6、對(duì)所售出的產(chǎn)品若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即收回,做相應(yīng)的處理或通知生產(chǎn)廠家處理。
7、不銷(xiāo)售所準(zhǔn)許銷(xiāo)售產(chǎn)品外的危化產(chǎn)品,不銷(xiāo)售對(duì)其性能和化學(xué)性質(zhì)不了解的產(chǎn)品。
銷(xiāo)售回款管理制度 5
1.在供應(yīng)前和供應(yīng)過(guò)程中應(yīng)該遮蓋，避免菜品因灰塵，蒼蠅，打噴嚏，咳嗽等。
2.冷食在供應(yīng)前應(yīng)放在冰箱里，許多餐廳有冷藏設(shè)備，甚至可使冷食在供應(yīng)過(guò)程中都被凍著，如鯧魚(yú)，墨魚(yú)，鮮魷魚(yú)等。
3.菜點(diǎn)要按時(shí)裝盤(pán)，出于質(zhì)量和衛(wèi)生的緣故，應(yīng)在供應(yīng)酬菜點(diǎn)時(shí)裝盤(pán)，不要過(guò)早將菜點(diǎn)裝入盤(pán)中。
4.菜點(diǎn)濺出后的擦洗要講究，在廚房?jī)?nèi)有菜點(diǎn)濺出，一定用干凈的濕毛巾及時(shí)擦去，不留痕跡。
5.使用適當(dāng)?shù)挠镁撸焓逞b盤(pán)，出品分菜時(shí)必須用筷子，夾子，勺子等用具。
6.對(duì)于餐具要特別注意，服務(wù)人員在拿餐具時(shí)只能握柄或托盤(pán)，任何餐具或用具的入口部分，不能用手接觸。
7.用過(guò)的食物不能再食用，對(duì)顧客吃剩的.菜點(diǎn)禁止再食用。
8.分食工具要清潔，對(duì)于使用過(guò)的分食工具一定要確保清潔，妥善放置。
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1、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于在規(guī)定區(qū)域內(nèi)開(kāi)展銷(xiāo)售的規(guī)定，嚴(yán)禁與非經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)單位發(fā)生任何形式的業(yè)務(wù)往來(lái)。
2、公司發(fā)貨實(shí)行批號(hào)管理，物流管理部門(mén)在產(chǎn)品外包裝箱上加蓋產(chǎn)品編碼，以示區(qū)別。
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定的`銷(xiāo)售價(jià)格供貨，不得以任何方式變相壓價(jià)銷(xiāo)售。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予當(dāng)事人及直接主管以銷(xiāo)售差價(jià)5倍以上的罰款。
4、加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的監(jiān)控，原則上要求其不得跨區(qū)域銷(xiāo)售，對(duì)正常輻射的客戶(hù)不予控制，但必須提供商品流向單。否則將停止發(fā)貨。對(duì)惡意串貨和低價(jià)串貨者將終止協(xié)議的執(zhí)行，取消產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)資格。
5、做好市場(chǎng)防范工作，發(fā)現(xiàn)惡意沖貨或低價(jià)沖貨問(wèn)題，摸清事實(shí)，獲取證據(jù)，及時(shí)舉報(bào)。對(duì)發(fā)現(xiàn)并證實(shí)有惡意沖貨行為的，公司將根據(jù)具體情節(jié)對(duì)予以處罰。
銷(xiāo)售回款管理制度 7
1、銷(xiāo)售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作任務(wù)。
2、銷(xiāo)售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、發(fā)揚(yáng)集體主義精神，建立良好的合作關(guān)系。
3、待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。
4、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶(hù)利益的事情。
5、銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶(hù)登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶(hù)沖突，不得爭(zhēng)搶?zhuān)垂居嘘P(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。
6、遇特殊情況由銷(xiāo)售經(jīng)理判別客戶(hù)歸屬及業(yè)績(jī)和傭金得分配。
7、銷(xiāo)售人員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必須口徑一直，凡有疑難問(wèn)題應(yīng)向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶(hù)承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)的事宜。
8、銷(xiāo)售人員應(yīng)時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對(duì)項(xiàng)目的`業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，對(duì)周邊項(xiàng)目做到知己知彼。不斷提高房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及銷(xiāo)售技巧，具備獨(dú)立完成銷(xiāo)售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。
銷(xiāo)售回款管理制度 8
代理項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理工作流程
1、優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán):項(xiàng)目銷(xiāo)售時(shí)期本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來(lái)實(shí)施操作業(yè)務(wù),公司統(tǒng)一制定廣告發(fā)布,物業(yè)顧問(wèn)均可向客戶(hù)推薦,如遇兩個(gè)以上的客戶(hù)對(duì)同一物業(yè)有購(gòu)買(mǎi)意向,物業(yè)顧問(wèn)須通過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)該房號(hào)尚未售出,才能銷(xiāo)售出該單位,應(yīng)遵循成交優(yōu)先的.原則,先交定金者先得。
2、負(fù)責(zé)向物業(yè)顧問(wèn)傳達(dá)項(xiàng)目的情況。
3、負(fù)責(zé)督促檢查物業(yè)顧問(wèn)的精神面貌、考勤及工作狀態(tài)。
4、負(fù)責(zé)定期組織現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售例會(huì)
5、負(fù)責(zé)定期組織物業(yè)顧問(wèn)學(xué)習(xí)及模擬解決銷(xiāo)售中的疑難問(wèn)題。
6、負(fù)責(zé)督促《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)問(wèn)卷》、《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記》、《電話(huà)咨詢(xún)登記》填寫(xiě)的數(shù)量和質(zhì)量。
7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)顧問(wèn)工作技能的提高。
8、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)文件、資料的保管和保密工作。
9、負(fù)責(zé)重要客戶(hù)、問(wèn)題客戶(hù)的接待,協(xié)調(diào)工作。
10、負(fù)責(zé)在項(xiàng)目結(jié)束后回收物業(yè)顧問(wèn)的《客戶(hù)登記本》。
銷(xiāo)售回款管理制度 9
為確保我礦磅房計(jì)量工作的準(zhǔn)確與規(guī)范、樹(shù)立公司良好形象，實(shí)現(xiàn)我礦計(jì)量工作的文明高效、公平合理，特制定本規(guī)章制度。
一、保證計(jì)量的`準(zhǔn)確性
1、定期對(duì)磅體和計(jì)量操作系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有不精確的現(xiàn)象及時(shí)維修解決。
2、司磅員要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行過(guò)磅計(jì)量，車(chē)輛完全上磅停穩(wěn)后才能過(guò)磅，并且車(chē)內(nèi)不準(zhǔn)有人或存放雜物，注意不法人員在過(guò)磅時(shí)進(jìn)行扒撬磅體的行為。
二、數(shù)據(jù)、報(bào)表的添寫(xiě)上報(bào)要規(guī)范及時(shí)
1、認(rèn)真核對(duì)客戶(hù)的煤卡和派車(chē)單，確保計(jì)量品種和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
2、每天定時(shí)向礦領(lǐng)導(dǎo)和銷(xiāo)售科報(bào)送當(dāng)日出庫(kù)日?qǐng)?bào)表，按時(shí)報(bào)送月報(bào)季報(bào)和年報(bào)。
三、不準(zhǔn)對(duì)外單位的無(wú)關(guān)車(chē)輛進(jìn)行過(guò)磅計(jì)量，對(duì)本單位的非煤車(chē)輛計(jì)量時(shí)要有相關(guān)負(fù)責(zé)人在場(chǎng)，否則也不予計(jì)量。
四、保持磅房?jī)?nèi)外的衛(wèi)生，做到窗明幾亮，地面潔凈。磅房?jī)?nèi)不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，相關(guān)人員在磅房?jī)?nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩及打鬧。
銷(xiāo)售回款管理制度 10
第一條.對(duì)會(huì)員登記表、會(huì)員入會(huì)合同等進(jìn)行存檔,實(shí)行編號(hào)管理。
第二條.對(duì)會(huì)員資料要做到絕對(duì)保密,確保會(huì)員消費(fèi)的安全。
第三條.對(duì)集團(tuán)下發(fā)的.各類(lèi)文件進(jìn)行登記管理。
第四條.酒店管理人員在查詢(xún)文件時(shí)要進(jìn)行登記。
第五條.對(duì)酒店內(nèi)部的所有文件、規(guī)章制度進(jìn)行登記管理。
第六條.酒店辦公需要發(fā)傳真實(shí)行登記制度,要填寫(xiě)登記表。
第七條.對(duì)收到辦公傳真根據(jù)接收部門(mén)要及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)。
第八條.對(duì)需要存檔的傳真件,要進(jìn)行登記。
第九條.發(fā)傳真時(shí)記清對(duì)方傳真號(hào)碼,防止撥錯(cuò)而浪費(fèi)電話(huà)費(fèi)用。
第十條.每天填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表,早8:00-8:10分例會(huì)報(bào)總經(jīng)理。
第十一條.每周填寫(xiě)周報(bào)表,周一早8:00-8:30分例會(huì)報(bào)總經(jīng)理。
第十二條.每月填寫(xiě)月報(bào)表,每月30日晚17:00-18:00例會(huì)報(bào)總經(jīng)理。
第十三條.重點(diǎn)目標(biāo)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略表資料由銷(xiāo)售部統(tǒng)一保管,建立檔案。
銷(xiāo)售回款管理制度 11
2、銷(xiāo)售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作任務(wù)。
3、銷(xiāo)售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、發(fā)揚(yáng)集體主義精神,建立良好的合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。
5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶(hù)利益的.事情。
6、銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶(hù)登記、成交登記和值班記錄工作,發(fā)生接待客戶(hù)沖突,不得爭(zhēng)搶,均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。
7、遇特殊情況由銷(xiāo)售經(jīng)理判別客戶(hù)歸屬及業(yè)績(jī)和傭金得分配。
8、銷(xiāo)售人員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必須口徑一直,凡有疑難問(wèn)題應(yīng)向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示,嚴(yán)禁向客戶(hù)承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)的事宜。
9、銷(xiāo)售人員應(yīng)時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng),對(duì)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握,對(duì)周邊項(xiàng)目做到知己知彼。不斷提高房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及銷(xiāo)售技巧,具備獨(dú)立完成銷(xiāo)售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。
銷(xiāo)售回款管理制度 12
一、對(duì)銷(xiāo)售部進(jìn)行整體管理；
二、做好市場(chǎng)調(diào)查工作，提出改進(jìn)銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議；
三、制定、策劃所負(fù)責(zé)區(qū)域的月、季、年的銷(xiāo)售計(jì)劃和促銷(xiāo)方案；
四、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，并做好市場(chǎng)的布局、造勢(shì)工作；
五、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各區(qū)域銷(xiāo)售人員工作，處理銷(xiāo)售主管遇到的疑難問(wèn)題并有權(quán)調(diào)整選擇區(qū)域銷(xiāo)售人員；
六、負(fù)責(zé)與企劃部聯(lián)系，做好銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)工作；
七、有權(quán)調(diào)整各區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商，做好客戶(hù)原始檔案的`初步建立工作；
八、負(fù)責(zé)制定各區(qū)域的銷(xiāo)售價(jià)格，在公司出廠價(jià)的基礎(chǔ)上有一定的價(jià)格浮動(dòng)權(quán)；
九、密切和協(xié)調(diào)與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系；
十、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施公司各種產(chǎn)品銷(xiāo)售工作；
十一、掌握客戶(hù)的貨款結(jié)算情況，凡由于銷(xiāo)售代表原因?qū)е陆?jīng)銷(xiāo)商延遲結(jié)款或違約不結(jié)貨款造成的一切損失，銷(xiāo)售部經(jīng)理有權(quán)力追究具體銷(xiāo)售人員的責(zé)任；
十二、銷(xiāo)售部經(jīng)理工作直接由總經(jīng)理監(jiān)督，并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
銷(xiāo)售回款管理制度 13
1、熱線(xiàn)電話(huà)為xx由當(dāng)日值臺(tái)人員接聽(tīng),并認(rèn)真做好客戶(hù)來(lái)電內(nèi)容登記工作,禁止任何人占用熱線(xiàn)電話(huà)談私事。來(lái)電超過(guò)三聲無(wú)人接聽(tīng),罰值臺(tái)人員五元。
2、工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話(huà),接聽(tīng)私人電話(huà)不超過(guò)5分鐘,違者罰款5元。
3、客戶(hù)回訪(fǎng)電話(huà)為xxx,有長(zhǎng)途電話(huà)客戶(hù)要回訪(fǎng)時(shí)需要在分管處登記方可打,專(zhuān)用電話(huà)為xxx,傳真電話(huà)為4728002(傳真資料必須由總經(jīng)理認(rèn)可)。
4、市話(huà)卡充值由前臺(tái)主管負(fù)責(zé),每月限定1日充值,具體標(biāo)準(zhǔn)為:
銷(xiāo)售人員80元/月,銷(xiāo)售主管100元/月,總經(jīng)理150元/月,銷(xiāo)售文書(shū)50元/月,所輸金額未到輸卡日期用完,不予充值,如再需要打電話(huà)由本人自費(fèi),公司不予承擔(dān)。
銷(xiāo)售回款管理制度 14
一、為強(qiáng)化煤場(chǎng)管理，樹(shù)立公司形象，達(dá)到煤場(chǎng)工作的文明高效、規(guī)范合理的目的，特制定本制度。
維護(hù)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)拉煤的順序和秩序，按車(chē)輛的拉煤品種組織車(chē)輛在規(guī)定地點(diǎn)進(jìn)行裝卸。
1、煤場(chǎng)管理員在組織車(chē)輛裝煤之前一定要分清煤種，并告知司機(jī)裝煤地點(diǎn)和卸煤地點(diǎn)。
2、按車(chē)輛的.進(jìn)礦順序（序號(hào)）給車(chē)輛進(jìn)行裝車(chē)。
3、維持礦內(nèi)車(chē)輛的排隊(duì)秩序，阻止插隊(duì)、亂停、亂卸現(xiàn)象的出現(xiàn)。
二、保持煤場(chǎng)的衛(wèi)生與安靜
1、每早8點(diǎn)班上班首先清理煤場(chǎng)的衛(wèi)生，并且白天要一直保持。
2、由于煤場(chǎng)與辦公、生活區(qū)很近，所有車(chē)輛不準(zhǔn)在場(chǎng)內(nèi)鳴笛。
三、煤場(chǎng)設(shè)備、供電線(xiàn)路要保持完好，定期對(duì)其進(jìn)行檢查維修，嚴(yán)禁帶病運(yùn)行，確保不留隱患。
四、矸石、中煤的排放要及時(shí)、儲(chǔ)存要規(guī)范，不能影響正常生產(chǎn)和礦區(qū)的環(huán)境。
銷(xiāo)售回款管理制度 15
一、總則
目的
為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售回款管理，確保公司資金的正常周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)，特制定本制度。
適用范圍
本制度適用于公司所有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及銷(xiāo)售人員。
基本原則
（1）及時(shí)性原則：銷(xiāo)售人員應(yīng)在合同約定的回款期限內(nèi)積極催收款項(xiàng)，確保回款及時(shí)到賬。
（2）責(zé)任明確原則：明確銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人以及財(cái)務(wù)部門(mén)在回款過(guò)程中的職責(zé)，實(shí)行問(wèn)責(zé)制。
（3）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警原則：建立回款風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能出現(xiàn)的回款延遲或壞賬提前察覺(jué)并采取應(yīng)對(duì)措施。
二、職責(zé)分工
銷(xiāo)售人員
（1）負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，明確回款方式、回款期限等關(guān)鍵條款。
（2）按照合同約定，定期向客戶(hù)催收貨款，及時(shí)反饋客戶(hù)的付款意向、付款困難及可能影響回款的各類(lèi)信息。
（3）對(duì)所負(fù)責(zé)客戶(hù)的回款情況進(jìn)行跟蹤記錄，建立客戶(hù)回款臺(tái)賬，確保賬實(shí)相符。
銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人
（1）統(tǒng)籌本部門(mén)的銷(xiāo)售回款工作，制定回款計(jì)劃并分解到各銷(xiāo)售人員。
（2）定期檢查銷(xiāo)售人員的回款執(zhí)行情況，協(xié)助解決回款過(guò)程中遇到的重大問(wèn)題，如客戶(hù)爭(zhēng)議、合同變更等。
（3）對(duì)本部門(mén)回款指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)，根據(jù)回款業(yè)績(jī)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行考核與獎(jiǎng)懲。
財(cái)務(wù)部門(mén)
（1）負(fù)責(zé)核實(shí)銷(xiāo)售回款金額，及時(shí)入賬并更新應(yīng)收賬款信息。
（2）定期與銷(xiāo)售人員核對(duì)客戶(hù)賬款余額，提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。
（3）依據(jù)公司財(cái)務(wù)政策，對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行賬齡分析，對(duì)逾期賬款發(fā)出預(yù)警通知，協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)制定催收策略。
三、銷(xiāo)售合同管理
合同簽訂前
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)充分了解客戶(hù)的信用狀況、經(jīng)營(yíng)實(shí)力、付款習(xí)慣等信息，為合同條款的`擬定提供依據(jù)。對(duì)于信用風(fēng)險(xiǎn)較高的客戶(hù)，應(yīng)要求提供擔(dān)保或預(yù)付款項(xiàng)。
合同簽訂
銷(xiāo)售合同必須明確約定產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格、數(shù)量、交貨期、回款方式（如現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬等）、回款期限（具體到日期或時(shí)間段）以及違約責(zé)任等關(guān)鍵內(nèi)容。合同經(jīng)公司法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章后方可生效。
合同變更
如因業(yè)務(wù)需要對(duì)銷(xiāo)售合同進(jìn)行變更，涉及回款條款的，必須經(jīng)銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)共同審核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，由銷(xiāo)售人員及時(shí)與客戶(hù)重新簽訂合同或簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并確保變更后的合同得到有效執(zhí)行。
四、回款跟蹤與催收
回款跟蹤
（1）銷(xiāo)售人員在合同簽訂后，應(yīng)立即將回款相關(guān)信息錄入客戶(hù)回款臺(tái)賬，包括合同編號(hào)、客戶(hù)名稱(chēng)、回款金額、回款期限等。
（2）按照回款期限，提前一周向客戶(hù)發(fā)出付款提醒，可通過(guò)電話(huà)、郵件、傳真等方式進(jìn)行溝通，確認(rèn)客戶(hù)的付款準(zhǔn)備情況。
（3）定期（每周或每?jī)芍埽└驴蛻?hù)回款臺(tái)賬，向銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部門(mén)匯報(bào)回款進(jìn)度。
催收措施
（1）當(dāng)客戶(hù)出現(xiàn)逾期未付款情況時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)在逾期后的第一個(gè)工作日內(nèi)與客戶(hù)取得聯(lián)系，了解逾期原因，要求客戶(hù)給出明確的付款承諾，并記錄在案。
（2）若客戶(hù)因資金緊張等原因暫時(shí)無(wú)法付款，銷(xiāo)售人員可與客戶(hù)協(xié)商制定分期還款計(jì)劃，經(jīng)銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部門(mén)審核同意后執(zhí)行。
（3）對(duì)于惡意拖欠貨款的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，公司將采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益，包括發(fā)送律師函、提起訴訟等，同時(shí)暫停與該客戶(hù)的一切業(yè)務(wù)往來(lái)。
五、回款考核與獎(jiǎng)懲
考核指標(biāo)
（1）回款率：計(jì)算公式為實(shí)際回款金額 ÷ 應(yīng)回款金額 ×100%，反映銷(xiāo)售人員在一定時(shí)期內(nèi)的回款完成情況。
（2）回款及時(shí)率：即按時(shí)回款的訂單數(shù)量 ÷ 總訂單數(shù)量 ×100%，衡量回款的及時(shí)性。
（3）逾期賬款率：逾期賬款金額 ÷ 應(yīng)回款金額 ×100%，用于評(píng)估壞賬風(fēng)險(xiǎn)。
獎(jiǎng)懲措施
（1）獎(jiǎng)勵(lì)
① 月度回款率達(dá)到 90% 及以上，且回款及時(shí)率達(dá)到 85% 及以上的銷(xiāo)售人員，給予一定金額的獎(jiǎng)金激勵(lì)，獎(jiǎng)金金額根據(jù)公司規(guī)定的提成比例計(jì)算。
② 連續(xù)三個(gè)月回款率和回款及時(shí)率均排名部門(mén)前兩名的銷(xiāo)售人員，除獎(jiǎng)金外，還可獲得晉升機(jī)會(huì)或額外的培訓(xùn)福利。
（2）懲罰
① 月度回款率低于 70% 的銷(xiāo)售人員，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的 30%，并要求其提交書(shū)面改進(jìn)計(jì)劃。
② 因個(gè)人原因?qū)е掠馄谫~款率超過(guò) 20% 的銷(xiāo)售人員，公司將視情況給予警告、降職甚至辭退處理，同時(shí)要求其承擔(dān)相應(yīng)的追款費(fèi)用。
六、特殊情況處理
客戶(hù)破產(chǎn)或倒閉
當(dāng)銷(xiāo)售人員得知客戶(hù)破產(chǎn)或倒閉消息后，應(yīng)立即向公司匯報(bào)，財(cái)務(wù)部門(mén)迅速核實(shí)應(yīng)收賬款余額，銷(xiāo)售部門(mén)會(huì)同法律部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)收集相關(guān)證據(jù)，積極申報(bào)債權(quán)，參與破產(chǎn)清算程序，最大限度減少損失。
自然災(zāi)害等不可抗力因素
如遇自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法按時(shí)付款，銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)獲取相關(guān)證明文件，與客戶(hù)協(xié)商調(diào)整回款期限，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。
七、附則
本制度由公司銷(xiāo)售部會(huì)同財(cái)務(wù)部制定，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過(guò)后生效。
本制度的解釋權(quán)歸公司所有，如有未盡事宜，由公司相關(guān)部門(mén)協(xié)商解決。
本制度自發(fā)布之日起施行，公司原有銷(xiāo)售回款相關(guān)規(guī)定如有與本制度沖突之處，以本制度為準(zhǔn)。
銷(xiāo)售回款管理制度 16
一、前言
為規(guī)范公司銷(xiāo)售回款流程，強(qiáng)化資金回籠管控，保障公司運(yùn)營(yíng)資金鏈的穩(wěn)定與順暢，依據(jù)公司實(shí)際業(yè)務(wù)需求及財(cái)務(wù)管理要求，特制定本銷(xiāo)售回款管理制度。
二、適用主體與范圍
適用主體：公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)全體成員、銷(xiāo)售支持部門(mén)以及財(cái)務(wù)部門(mén)相關(guān)人員。
適用范圍：涵蓋公司所有對(duì)外銷(xiāo)售的產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目所產(chǎn)生的應(yīng)收賬款管理與回款操作。
三、組織架構(gòu)及職責(zé)定位
銷(xiāo)售總監(jiān)
（1）作為銷(xiāo)售回款工作的總負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌規(guī)劃公司整體銷(xiāo)售回款策略，制定年度、季度及月度回款目標(biāo)，并分解至各銷(xiāo)售區(qū)域或團(tuán)隊(duì)。
（2）定期（每周或每月）組織召開(kāi)銷(xiāo)售回款專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，聽(tīng)取各部門(mén)回款工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決跨部門(mén)的回款難題，對(duì)重大回款風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)進(jìn)行決策。
（3）依據(jù)回款業(yè)績(jī)對(duì)各銷(xiāo)售區(qū)域負(fù)責(zé)人及銷(xiāo)售人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，推動(dòng)回款工作高效開(kāi)展。
區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理
（1）負(fù)責(zé)本區(qū)域銷(xiāo)售回款計(jì)劃的具體制定與執(zhí)行，根據(jù)總回款目標(biāo)結(jié)合區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)及客戶(hù)分布情況，合理分配回款任務(wù)至下轄銷(xiāo)售人員。
（2）密切關(guān)注區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)客戶(hù)的回款動(dòng)態(tài)，協(xié)助銷(xiāo)售人員處理復(fù)雜的客戶(hù)關(guān)系問(wèn)題，如客戶(hù)投訴、合同糾紛等，確保回款進(jìn)程不受阻礙。
（3）對(duì)本區(qū)域回款指標(biāo)的完成情況負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，每周向銷(xiāo)售總監(jiān)匯報(bào)區(qū)域回款進(jìn)展，每月提交詳細(xì)的回款分析報(bào)告。
銷(xiāo)售人員
（1）是銷(xiāo)售回款的一線(xiàn)執(zhí)行者，直接與客戶(hù)對(duì)接溝通，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同中回款條款的談判與確定，確保合同回款條件清晰、合理且有利于公司。
（2）按照既定的回款計(jì)劃，主動(dòng)、持續(xù)地向客戶(hù)催收貨款，運(yùn)用多種溝通方式（電話(huà)、上門(mén)拜訪(fǎng)、郵件等）跟進(jìn)客戶(hù)付款進(jìn)度，及時(shí)記錄并反饋客戶(hù)的付款意向、付款能力變化以及可能出現(xiàn)的回款風(fēng)險(xiǎn)信息。
（3）建立并維護(hù)個(gè)人客戶(hù)回款檔案，詳細(xì)記錄客戶(hù)的基本信息、合同簽訂情況、回款歷史記錄、逾期賬款原因分析等，為精準(zhǔn)催收和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估提供依據(jù)。
銷(xiāo)售內(nèi)勤
（1）協(xié)助銷(xiāo)售人員做好回款相關(guān)的基礎(chǔ)工作，包括合同資料整理與歸檔、回款數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析、催款函件及發(fā)票的開(kāi)具與郵寄等。
（2）實(shí)時(shí)關(guān)注銷(xiāo)售人員反饋的回款信息，及時(shí)將重要情況通報(bào)給銷(xiāo)售經(jīng)理及財(cái)務(wù)部門(mén)，確保信息傳遞的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。
（3）定期對(duì)銷(xiāo)售回款數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理，為銷(xiāo)售部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)提供各類(lèi)報(bào)表支持，如回款進(jìn)度報(bào)表、逾期賬款明細(xì)報(bào)表等。
財(cái)務(wù)部門(mén)
（1）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售回款的財(cái)務(wù)核算與賬務(wù)處理，確保回款資金準(zhǔn)確、及時(shí)入賬，對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行分類(lèi)管理與賬齡分析，為銷(xiāo)售部門(mén)提供精準(zhǔn)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。
（2）依據(jù)公司財(cái)務(wù)政策及應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)狀況，協(xié)同銷(xiāo)售部門(mén)制定合理的催收策略，對(duì)逾期賬款進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，必要時(shí)參與重大回款糾紛的處理，提供財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。
（3）每月末與銷(xiāo)售部門(mén)核對(duì)客戶(hù)賬款余額，確保財(cái)務(wù)賬與銷(xiāo)售賬數(shù)據(jù)一致，對(duì)回款資金的流向進(jìn)行監(jiān)控，保障資金安全。
四、銷(xiāo)售合同管理要點(diǎn)
客戶(hù)信用評(píng)估前置
在與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)伊始，銷(xiāo)售人員應(yīng)聯(lián)合財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用評(píng)估，收集客戶(hù)的.營(yíng)業(yè)執(zhí)照、財(cái)務(wù)報(bào)表、銀行信用記錄等資料，采用信用評(píng)分模型或?qū)＜遗袛喾ù_定客戶(hù)的信用等級(jí)，為后續(xù)合同簽訂及回款政策制定提供參考依據(jù)。
合同條款精細(xì)設(shè)計(jì)
銷(xiāo)售合同必須明確規(guī)定產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)描述、價(jià)格構(gòu)成、交貨時(shí)間與地點(diǎn)、付款方式（如預(yù)付款、分期支付、尾款結(jié)算等）、付款期限（精確到具體日期或明確的時(shí)間段）以及違約責(zé)任條款，確保回款約定具有可操作性和法律約束力。特別對(duì)于大型訂單或信用風(fēng)險(xiǎn)較高的客戶(hù)，可要求提供銀行保函、抵押擔(dān)保等增信措施。
合同審批流程嚴(yán)謹(jǐn)
合同簽訂前，需依次經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售人員自審、銷(xiāo)售經(jīng)理審核、財(cái)務(wù)部門(mén)審核以及公司法律顧問(wèn)審核等環(huán)節(jié)，重點(diǎn)審查合同的合法性、合規(guī)性、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及回款條款的合理性，經(jīng)公司法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章后方可生效。
五、回款跟蹤與催收策略
動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)制
（1）銷(xiāo)售人員在合同生效后，應(yīng)立即將合同關(guān)鍵信息錄入公司銷(xiāo)售回款管理系統(tǒng)，開(kāi)啟回款跟蹤流程，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)付款期限設(shè)定提醒節(jié)點(diǎn)，提前向銷(xiāo)售人員發(fā)送催款提醒。
（2）銷(xiāo)售人員每周至少與客戶(hù)溝通一次，了解客戶(hù)的付款籌備情況，如資金是否到位、付款審批流程進(jìn)展等，并將溝通結(jié)果實(shí)時(shí)更新到管理系統(tǒng)中，確保公司對(duì)回款動(dòng)態(tài)了如指掌。
分層催收體系
（1）正常回款期內(nèi)：在付款期限屆滿(mǎn)前一周，銷(xiāo)售人員通過(guò)友好提醒的方式，如電話(huà)、郵件等，告知客戶(hù)付款日期臨近，請(qǐng)客戶(hù)做好付款準(zhǔn)備，同時(shí)確認(rèn)付款方式及所需發(fā)票等資料是否齊全。
（2）逾期初期（逾期 1 - 15 天）：當(dāng)客戶(hù)出現(xiàn)逾期未付款情況時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)在逾期后的第一個(gè)工作日上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解逾期原因，向客戶(hù)強(qiáng)調(diào)合同約定及公司的重視程度，要求客戶(hù)給出明確的付款承諾，并以書(shū)面形式記錄下來(lái)，帶回公司備案。
（3）逾期中期（逾期 16 - 30 天）：若客戶(hù)逾期未按承諾付款，銷(xiāo)售人員應(yīng)聯(lián)合銷(xiāo)售經(jīng)理再次上門(mén)，向客戶(hù)展示逾期賬款對(duì)公司造成的影響，如資金周轉(zhuǎn)困難、可能影響后續(xù)合作等，同時(shí)提出可行的解決方案，如適當(dāng)延長(zhǎng)付款期限但需支付一定的違約金，或協(xié)商分期支付方案，爭(zhēng)取客戶(hù)配合。
（4）逾期后期（逾期 31 天及以上）：對(duì)于逾期超過(guò) 30 天仍未付款的客戶(hù)，公司將啟動(dòng)法律程序，由財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)同法律顧問(wèn)向客戶(hù)發(fā)送律師函，嚴(yán)肅警告客戶(hù)違約行為及法律后果，若客戶(hù)仍無(wú)動(dòng)于衷，公司將果斷提起訴訟，通過(guò)法律手段追討欠款。
六、回款考核與激勵(lì)約束機(jī)制
考核指標(biāo)多元化
（1）回款金額完成率：實(shí)際回款總額 ÷ 計(jì)劃回款總額 ×100%，反映整體回款任務(wù)的完成進(jìn)度。
（2）回款及時(shí)率：按時(shí)足額回款的訂單筆數(shù) ÷ 總訂單筆數(shù) ×100%，衡量回款的時(shí)效性。
（3）逾期賬款回收率：收回的逾期賬款金額 ÷ 逾期賬款總額 ×100%，體現(xiàn)對(duì)逾期賬款的處理能力。
（4）客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)定期客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員回款溝通方式、處理問(wèn)題能力等方面的滿(mǎn)意度評(píng)分，作為綜合考核的補(bǔ)充指標(biāo)。
激勵(lì)措施
（1）月度獎(jiǎng)勵(lì)：每月回款金額完成率達(dá)到 95% 及以上，且回款及時(shí)率達(dá)到 90% 及以上的銷(xiāo)售人員，給予當(dāng)月基本工資 20% 的獎(jiǎng)金激勵(lì)，同時(shí)在晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等方面給予優(yōu)先考慮。
（2）季度獎(jiǎng)勵(lì)：季度回款金額完成率排名前 3 名的銷(xiāo)售人員，除獲得豐厚的獎(jiǎng)金外，還可獲得一次帶薪休假或高端培訓(xùn)課程的獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)其持續(xù)保持優(yōu)異表現(xiàn)。
（3）年度獎(jiǎng)勵(lì)：年度回款金額完成率、回款及時(shí)率以及客戶(hù)滿(mǎn)意度均排名前 5 名的銷(xiāo)售人員，公司將授予 “年度回款之星” 榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，給予高額獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)以及優(yōu)先參與公司重大項(xiàng)目的權(quán)利。
約束措施
（1）月度考核：每月回款金額完成率低于 70% 的銷(xiāo)售人員，扣除當(dāng)月績(jī)效工資的 50%，并要求其參加銷(xiāo)售回款專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提升催收能力。
（2）季度考核：連續(xù)兩個(gè)季度回款及時(shí)率低于 75% 的銷(xiāo)售人員，給予警告處分，調(diào)整其銷(xiāo)售區(qū)域或客戶(hù)分配，督促其改進(jìn)。
（3）年度考核：年度逾期賬款回收率低于 50% 的銷(xiāo)售人員，公司將視情況決定是否續(xù)簽勞動(dòng)合同，以強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
七、特殊情況應(yīng)對(duì)預(yù)案
客戶(hù)財(cái)務(wù)困境
當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)出現(xiàn)財(cái)務(wù)困境，如資金鏈斷裂、瀕臨破產(chǎn)等跡象時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)第一時(shí)間向公司匯報(bào)，公司迅速成立應(yīng)急小組，由財(cái)務(wù)部門(mén)牽頭，聯(lián)合銷(xiāo)售、法律等部門(mén)，對(duì)客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行深入調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，評(píng)估潛在損失。若客戶(hù)尚有挽救可能，可協(xié)商債務(wù)重組方案，如延長(zhǎng)付款期限、降低利率、債轉(zhuǎn)股等，幫助客戶(hù)度過(guò)難關(guān)，同時(shí)保障公司利益；若客戶(hù)已無(wú)回天之力，及時(shí)啟動(dòng)法律程序，申報(bào)債權(quán)，參與破產(chǎn)清算。
不可抗力因素影響
在遇到自然災(zāi)害、重大疫情、政策變動(dòng)等不可抗力因素導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法按時(shí)付款時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通，獲取當(dāng)?shù)卣块T(mén)或權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的相關(guān)證明文件，向公司申請(qǐng)調(diào)整回款期限，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，與客戶(hù)重新簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確新的付款時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保雙方權(quán)益不受損害。
八、附則
本制度由公司銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部共同制定，經(jīng)公司董事會(huì)審議通過(guò)后生效。
本制度的解釋權(quán)歸公司所有，如有修訂需求，由相關(guān)部門(mén)提出建議，經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。
本制度自發(fā)布之日起正式施行，公司原有的銷(xiāo)售回款相關(guān)規(guī)定如有沖突，以本制度為準(zhǔn)。
銷(xiāo)售回款管理制度 17
一、目的
為有效提升公司銷(xiāo)售回款效率，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保公司資金流暢通，結(jié)合公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)實(shí)際情況，特制定本銷(xiāo)售回款管理制度，以便對(duì)銷(xiāo)售回款全過(guò)程進(jìn)行規(guī)范化管理。
二、適用范圍
本制度適用于公司內(nèi)部從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的所有部門(mén)及人員，包括但不限于各銷(xiāo)售區(qū)域、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)以及直接參與銷(xiāo)售回款相關(guān)工作的財(cái)務(wù)、客服等部門(mén)人員。
三、管理職責(zé)
公司總經(jīng)理
作為公司銷(xiāo)售回款管理的最高決策者，負(fù)責(zé)審批重大回款策略、協(xié)調(diào)公司資源以解決回款難題，對(duì)公司整體回款目標(biāo)的達(dá)成情況負(fù)責(zé)。
銷(xiāo)售副總經(jīng)理
（1）協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度、季度、月度回款計(jì)劃，并將其分解到各銷(xiāo)售部門(mén)。
（2）定期組織召開(kāi)銷(xiāo)售回款工作會(huì)議，督促檢查各銷(xiāo)售部門(mén)回款工作進(jìn)展，對(duì)回款過(guò)程中的重大問(wèn)題進(jìn)行決策，確保回款計(jì)劃順利執(zhí)行。
（3）根據(jù)回款業(yè)績(jī)對(duì)各銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。
銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人
（1）根據(jù)公司下達(dá)的.回款計(jì)劃，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的部門(mén)回款計(jì)劃，并落實(shí)到每個(gè)銷(xiāo)售人員。
（2）負(fù)責(zé)本部門(mén)回款工作的日常管理，指導(dǎo)、監(jiān)督銷(xiāo)售人員的回款催收工作，及時(shí)處理銷(xiāo)售人員反饋的客戶(hù)問(wèn)題，確保回款工作有序進(jìn)行。
（3）定期向銷(xiāo)售副總經(jīng)理匯報(bào)本部門(mén)回款情況，分析回款數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施，對(duì)本部門(mén)回款指標(biāo)的完成情況負(fù)直接責(zé)任。
銷(xiāo)售人員
（1）嚴(yán)格按照公司銷(xiāo)售回款制度要求，與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，明確回款條款，確保合同的有效性和回款的可操作性。
（2）負(fù)責(zé)所售產(chǎn)品或服務(wù)的回款催收工作，積極主動(dòng)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)付款動(dòng)態(tài)，及時(shí)向客戶(hù)傳遞公司的付款要求，按合同約定的時(shí)間和方式收回貨款。
（3）建立客戶(hù)回款跟蹤檔案，詳細(xì)記錄客戶(hù)的付款情況、逾期原因、催收措施等信息，以便于后續(xù)的催收工作和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
財(cái)務(wù)部門(mén)
（1）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售回款的財(cái)務(wù)核算與賬務(wù)處理，確保回款資金及時(shí)、準(zhǔn)確入賬，對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行賬齡分析，為銷(xiāo)售部門(mén)提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。
（2）根據(jù)應(yīng)收賬款賬齡及風(fēng)險(xiǎn)狀況，與銷(xiāo)售部門(mén)共同制定催收策略，對(duì)逾期賬款發(fā)出預(yù)警通知，必要時(shí)協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)采取法律手段追討欠款。
（3）每月末與銷(xiāo)售部門(mén)核對(duì)客戶(hù)賬款余額，確保雙方數(shù)據(jù)一致，為公司財(cái)務(wù)管理提供可靠依據(jù)。
客服部門(mén)
（1）在銷(xiāo)售回款過(guò)程中，協(xié)助銷(xiāo)售人員解決客戶(hù)提出的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)回款工作順利進(jìn)行。
（2）收集客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)的反饋意見(jiàn)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，以便公司及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，降低因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的回款風(fēng)險(xiǎn)。
四、銷(xiāo)售合同管理
合同簽訂前準(zhǔn)備
（1）銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)接觸初期
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