母嬰店員工管理制度
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，很多場合都離不了制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的母嬰店員工管理制度，希望能夠幫助到大家。
母嬰店員工管理制度1
一、店員工作準(zhǔn)則
1、店員應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念具備高尚的職業(yè)道德以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2、店員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)遵守店鋪管理制度。
3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)與同事合睦相處對(duì)新進(jìn)店員應(yīng)親切公平對(duì)待。
4、店員應(yīng)保守店鋪的機(jī)密不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5、店員對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇滿腔熱情。遇事不可推諉不可意氣用事更不可故意刁難顧客。
6、店員有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)提高工作績效。
7、店員應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
8、店員應(yīng)恪盡職守非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
9、店員有違反上述準(zhǔn)則條例的將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。
二、店員儀容儀表準(zhǔn)則
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工作服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2、女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝不可留長指甲。男同事不可留胡子。
3、如果有體味者要適當(dāng)涂止汗露。
4、制服要干凈、整潔不能有異味。
5、店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
三、工牌與工作服準(zhǔn)則
1、工作服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工作服的時(shí)間內(nèi)店員必須統(tǒng)一穿工作服如店員因保管不善而造成工作服的破損或丟失須按規(guī)定進(jìn)行賠償。
2、工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌店員要注意個(gè)人的儀容儀表。
3、店員在離職時(shí)必須退回工作服如果沒有退回須按六折賠償。
4、凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)?事將視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰
5、未按公司或店鋪要求穿著工作服的初犯者處以口頭警告嚴(yán)重者處以書面警告。
四、店鋪制度
1、工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定提供優(yōu)良的服務(wù)以客為先。
2、必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律自覺遵守輪班制度。依時(shí)上、下班不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假須提前一天向店長申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3、潔身自愛、防盜防竊。工作時(shí)間須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹并隨時(shí)由店長或指定檢查員清檢店員儲(chǔ)物柜。
4、未經(jīng)同意不得向外泄露店鋪的一切資料尤其是銷售額否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。
母嬰店員工管理制度2
一、考勤制度
1、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不串崗、不遛崗，若遲到、早退1次罰款10元，若1個(gè)月遲到3次，不允許休班。
2、超過用餐時(shí)間不及時(shí)返崗，1個(gè)小時(shí)扣10元，超過1小時(shí)至3小時(shí)扣半天工資。
3、如需外出及時(shí)打電話請(qǐng)假。
4、每逢大集，搞活動(dòng)都不得請(qǐng)假。
二、衛(wèi)生制度
1、每天早晨開門后店員開始整理，清潔貨物，打掃衛(wèi)生。
2、發(fā)現(xiàn)展板貨物較亂時(shí)，應(yīng)及時(shí)整理，及時(shí)進(jìn)行貨物的調(diào)整。
三、營業(yè)人員管理
1、工作人員要自覺增強(qiáng)透明度，嚴(yán)禁任何人到商店代銷物品或以物換物。凡雇請(qǐng)人員都要服從管理，服從工作安排，嚴(yán)禁與管理人員吵鬧或不服從安排。售貨時(shí)要主動(dòng)熱情、耐心，不能發(fā)脾氣，看臉色，不能一哄而上嚇走顧客，每出現(xiàn)一次扣10元。
2、上班時(shí)間不準(zhǔn)在店內(nèi)吃零食、玩游戲，不準(zhǔn)離崗、不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩，不準(zhǔn)在營業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩。
3、注意店面及個(gè)人形象，不得在營業(yè)場所內(nèi)將手插入中袋內(nèi)，不準(zhǔn)手搭貨架。
4、上班用禮貌用語，提高銷售技巧，接待客人態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架或打罵，嚴(yán)禁毆打顧客。
5、不準(zhǔn)詆毀他人產(chǎn)品，嚴(yán)禁擅自帶客、拉客，對(duì)顧客強(qiáng)買強(qiáng)賣。顧客進(jìn)店必須起立，精神飽滿，面帶微笑，主動(dòng)和顧客打招呼，要表現(xiàn)的真誠、自然，給顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成精神上的壓力。
6、禁止探聽、傳說、討論他人工資。
7、禁止在店內(nèi)吸煙，工作時(shí)間酗酒或醉酒影響工作。
四、現(xiàn)金管理制度
1、嚴(yán)格執(zhí)行出小票制度，給予會(huì)員正確積分。
2、禁止將店內(nèi)現(xiàn)金與私人現(xiàn)金混在一起，如遇在店內(nèi)撿到現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)金交上，如發(fā)現(xiàn)私自將現(xiàn)金據(jù)為所有扣50元。
3、禁止將店內(nèi)現(xiàn)金不上帳據(jù)為己有，發(fā)現(xiàn)一次罰款500元及辭退當(dāng)事人，不講客觀原因，發(fā)現(xiàn)一次就算。如遇停電或電腦故障等原因時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金放入錢箱并在記事本上注明編碼、金額，來電后或電腦修好后再及時(shí)輸入電腦。
4、店員收取現(xiàn)金，一定要點(diǎn)清數(shù)量，辨別現(xiàn)金真?zhèn)�，若有損失自賠。
5、每天下班前將錢箱內(nèi)現(xiàn)金金額輸入電腦。發(fā)現(xiàn)短款時(shí)，從店長工資中扣取，店員每人扣取相同金額的現(xiàn)金。
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