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景區(qū)游客管理制度（通用12篇）
在發(fā)展不斷提速的社會中，越來越多地方需要用到制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編為大家收集的景區(qū)游客管理制度，希望能夠幫助到大家。
景區(qū)游客管理制度 1
1、總則
1.1景區(qū)應制定游客接待程序化文件，明確接待服務的規(guī)范及程序。
1.2游客接待服務包括:檢票口問訊服務、游客物品(行李和車輛)保管、導游服務及有關表演、安全、景區(qū)交通、環(huán)境等項服務。
2、問訊服務
2.1景區(qū)應在檢票口等位置設立問訊處，負責游客的咨詢服務。
2.2咨詢人員應經過充分的培訓，熟悉景區(qū)及相關信息，對于不能準確回答的問題，應明確告訴游客其他的問訊渠道。
2.3咨詢人員應掌握的知識至少應包括:
2.3.1景區(qū)的基本情況;
2.3.2景區(qū)的主要活動及時間;
2.3.3景區(qū)內的車船服務，餐飲、購物的有關信息;
2.3.4景區(qū)周邊情況、酒店及入住標準等。
2.4問訊處應備有當?shù)氐慕煌糜蔚貓D、當?shù)刂寥珖鞯氐慕煌〞r刻表等，以方便游客查詢。
2.5問訊處應有明顯標志，并有專人值班。
3、游客物品保管
3.1景區(qū)在檢票口設置游客物品保管室，為游客存放物品。
3.2景區(qū)應制定書面的游客物品保管標準，并向游客公布。
3.3根據(jù)游客存放的物品，設置必要的保管實施。
3.4對游客物品應準確核對、妥善保管，并形成必要的記錄。
4、導游服務
4.1導游服務的對象:
4.1.1散客;
4.1.2旅游團隊;
4.1.3貴賓。
4.2導游服務的聯(lián)絡方式:
4.2.1散客的導游服務直接在檢票口聯(lián)絡提供;
4.2.2旅游團隊的導游服務應進行需求評審。
4.3景區(qū)應明確規(guī)定導游的'上崗資格和服務規(guī)范，確保導游服務質量。
4.4貴賓及團隊的導游服務，導游員要有相應的記錄。
5、散客接待
5.1景區(qū)的售票員、檢票員應熱情、快捷地為游客提供入園門票服務及游船等其他票務服務。
5.2景區(qū)導游員為要求提供講解服務的游客提供導游服務。
5.3市場管理部員工按規(guī)定的時間、場次，為游客提供各類表演及廣場演出活動服務。
5.4場務管理部門做好景區(qū)衛(wèi)生、安全工作，維持景區(qū)旅游秩序。
5.5景區(qū)各崗位員工應按景區(qū)服務規(guī)范，熱情、禮貌地提供服務，滿足游客要求，接納游客建議、抱怨、投訴，并按景區(qū)的有關規(guī)定處理。
6、貴賓接待
6.1市場管理部門根據(jù)有關規(guī)定制定詳細的接待計劃，做好相應的接待工作，接待計劃應經過景區(qū)主要負責人審批后，由景區(qū)辦公室下發(fā)各有關單位。
6.2景區(qū)領導及各部門負責人、工作人員提前到達指定地點，做好接待的準備工作。
6.3客人到達景區(qū)入口，景區(qū)領導出面迎接，也可組織適當?shù)难莩龌顒印?/p>
6.4景區(qū)領導陪同客人進入景區(qū)參觀，導游員可隨同講解。
6.5安全保衛(wèi)部門負責接待過程的安全保衛(wèi)工作。
6.6如安排植樹等活動，有關部門應做好相關的準備工作。
6.7如安排題詞或贈送禮品活動，由市場管理部負責組織實施。
6.8游覽結束后，可組織演出活動進行歡送。
6.9整個接待過程應根據(jù)情況做好保密工作。
6.10在接待過程中臨時增加或取消的參觀內容，場務管理部前導人員應迅速通知有關部門。
7、團體及有特殊要求游客的接待
7.1市場管理部門制定團體游客及有特殊要求游客的接待計劃，報景區(qū)主要負責人審批后，下發(fā)到相關接待部門。
7.2各部門根據(jù)接待計劃的要求，在保證安全的情況下做好團體游客和散客的協(xié)調工作，避免不安全的事故發(fā)生。
7.3場務管理部門應了解有特殊要求客人的特殊服務工作。
8、接待檔案管理
8.1市場管理部門接待貴賓及團體游客后，應及時填寫《貴賓及團體客人接待記錄表》
8.2每月5日前，市場管理部門將上月的《貴賓及團體客人接待記錄表》上交景區(qū)辦公室檔案室匯總保管、歸檔。
景區(qū)游客管理制度 2
1、為加強旅游景區(qū)的管理，合理開發(fā)利用和保護旅游資源，建立良好的旅游市場秩序，維護旅游者和旅游經營者的合法權益，促進旅游景區(qū)的發(fā)展，根據(jù)國家的有關法律、法規(guī)、標準的規(guī)定，結合本景區(qū)的實際，制定本制度。
2、本制度所稱旅游景區(qū)（以下簡稱“景區(qū)”），是指利用旅游資源和設施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務的行業(yè)。
3、景區(qū)的發(fā)展應實行社會效益、經濟效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則，積極創(chuàng)建文明、和諧旅游景區(qū)，強化以人為本的宗旨，利用旅游景點進行愛國主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會主義物質文明和精神文明建設中的作用。
4、旅游景區(qū)所在地政府在編制當?shù)貒窠洕l(fā)展規(guī)劃時，應將旅游業(yè)納入國民經濟和社會發(fā)展計劃，加大旅游景區(qū)的投入，加強旅游基礎設施的.建設，改善旅游環(huán)境，鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。
5、景區(qū)應當按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結構，建立健全財務、安全等管理制度，自主經營。景區(qū)應接受所在地旅游業(yè)主管部門及相關部門的指導與監(jiān)督，服從旅游政管理部門的行業(yè)管理。景區(qū)應向所在地政府的計劃、建設、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關部門經常報告工作，取得上述部門的支持，配合旅游政管理部門做好旅游業(yè)各項工作。
6、旅游景區(qū)應按照國家旅游業(yè)主管部門及地方有關部門的要求，推行標準化等級評定管理制度和定期復核制度，達到國家標準、行業(yè)標準和地方標準的要求；取得服務質量等級的旅游經營者，應當按照相應的標準提供服務。
7、旅游從業(yè)人員應當舉止文明，語言規(guī)范，服務質量符合標準要求。
8、旅游服務人員實行職業(yè)資格證書和崗位資格證書的，應當取得相應的資格證書，持證上崗。
9、旅游經營者應當建立安全管理責任制，制定旅游安全應急預案，設立安全管理機構或者配備專門人員，配置必要的安全設備和設施，切實保障旅游者的人身、財產安全。
10、旅游者的合法權益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。
11、縣級以上旅游政主管部門及有關行政部門，應當按照各自職責加強對旅游市場的管理，依法對旅游經營者、從業(yè)人員的經營活動和旅游服務質量進行監(jiān)督檢查。旅游政主管部門可以委托旅游質量監(jiān)督機構對旅游景區(qū)的旅游服務質量進行監(jiān)督檢查。
12、旅游景區(qū)對導游人員及景區(qū)內的游樂項目、餐飲、商品等從業(yè)人員有統(tǒng)一的管理措施和手段。
13、景區(qū)的工作人員和旅游者，均應遵守本制度。
景區(qū)游客管理制度 3
第一條為了加強本公司辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，特制定本制度。
第二條本制度適用于本公司辦公室內及公共區(qū)域（樓梯）的衛(wèi)生管理。
第三條公司所有員工都必須遵守本制度。
第四條公司辦公室為公司環(huán)境衛(wèi)生管理的職能部門，負責全公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作；公司其他部門都應當按照各自的職責，協(xié)同做好環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。
第五條公司所有員工都應提高環(huán)境衛(wèi)生意識，養(yǎng)成良好的`環(huán)境衛(wèi)生習慣。
第二章室內環(huán)境衛(wèi)生管理
第六條公司員工個人的辦公桌、椅、電腦、打印機、掃描儀、電話機、傳真機、書櫥、書柜、書架、文件筐等由使用者本人負責衛(wèi)生與潔工作；須保持清潔、干凈。
第七條個人的文件、資料須擺放整齊，桌面應保持整潔、干凈；與工作無關的物品不得擺放在辦公桌上，個人的餐具、用具等應單獨放在抽屜或櫥柜內。
第八條下班后個人的文件要整理、擺放整齊；座椅要歸位。
第三章公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理
第九條辦公室地面每日輪值人員要認真打掃，拖把洗干凈，擰干水后拖地，保持地面清潔、干凈，無污染。
第九條當日輪值人員要檢查辦公室所有垃圾筐，如果垃圾框滿就要及時更換垃圾袋，垃圾放在衛(wèi)生間的垃圾桶內。
第十條每周一、三、五當日輪值人員不但要打掃辦公室地面的公共衛(wèi)生，還要打掃公司樓梯衛(wèi)生。
第十一條辦公室地面、洗手間每日輪值人員要認真打掃，保持地面無瓜皮、果殼、紙屑等臟物。
第十二條衛(wèi)生間的垃圾桶滿時，輪值人員要及時更換垃圾袋，將更換的垃圾放在一樓樓棟口對面，由保潔人員定時運走。
第十三條洗手間臺面、鏡面要保持干凈、清潔，茶葉渣過濾框和桶內污水，輪值人員要每日清理，用水管沖洗過濾框和桶。
第十四條當日輪值人員有事外出，由次日輪值人員頂替值勤，依次類推。
第十五條以上制度規(guī)定辦公室監(jiān)督執(zhí)行，每日檢查，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)定的，扣罰當日輪值人員50元，由辦公部開出罰單，總經理簽字，從本人當月考勤獎中扣除。
第十六條違反本制度有下列行為之一者，由行政部根據(jù)情節(jié)輕重給予適當?shù)慕洕幜P：
一、隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑及廢棄物；
二、垃圾不裝袋、不入桶隨意棄置的；
三、辦公桌面臟亂、個人物品隨意擺放的。
景區(qū)游客管理制度 4
第一章總則
第一條為確保x風景區(qū)營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的景區(qū)形象，特制定本制度。
其次條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的全部部門、人員，是本景區(qū)營銷業(yè)務工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關人員、市場調研人員。
第二章營銷方案管理規(guī)定
第三條依據(jù)市場需要和風景區(qū)力量，編制營銷工作的年度、季度、月度方案，使營銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的方案下協(xié)調進行。
第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點，應放在各項業(yè)務方案的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷方案的實現(xiàn)。
第五條定期和不定期召集各類業(yè)務會議，綜合考慮景區(qū)內外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界進展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內部狀況等，檢查并修正營銷方案，調整營銷策略組合，提高景區(qū)的市場競爭力。
第三章營銷事務管理
第一節(jié)營銷組織
第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構的設置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責任與權力，是營銷組織的基礎。
第七條營銷人員嚴格根據(jù)營銷系統(tǒng)的工作程序開展營銷業(yè)務工作，保證高效、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展營銷業(yè)務。
第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應性，確保營銷效率的最大化。
第二節(jié)銷售事務的管理
第九條市場營銷科依據(jù)風景區(qū)營銷方案和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售方案，鞏固已有市場，全力開拓新市場。
第十條銷售方案包括以銷售額為主體的預算數(shù)值及方案的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。
第十一條定期和不定期訪問旅行社，親密聯(lián)系，努力建立長期合作關系。
第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作，對比方案與實績分析緣由，制訂預防和訂正措施。
第十三條旅游產品銷售價格原則上一經制定，不得隨便變動。但依據(jù)詳細狀況規(guī)定價格浮動百分比和相應審批權限。
第十四條嚴格遵守風景區(qū)的財務制度和營銷方面的財務規(guī)定。
第十五條根據(jù)有關工作程序加強與相關部門的聯(lián)絡和協(xié)調，必要時由風景區(qū)負責人召集工作會議協(xié)商處理簡單或重要的工作。
第三節(jié)促銷、市場調研事務管理
第十六條為塑造x風景區(qū)良好形象，增進風景區(qū)的經濟效益和社會效益，定期開展公關、廣告、促銷活動。
第十七條公關活動可采納多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關活動、廣告的主題應與景區(qū)的經營戰(zhàn)略相全都。
第十八條景區(qū)市場營銷處負責促銷活動、市場調研活動方案、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告、銷售激勵、宣揚與公共關系、直接營銷、個人推銷。
第十九條有效的檢查是保證營銷工作達到預期效果的必要手段。
其次十條營銷人員應遵循行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則。
第四節(jié)營銷事務的檢查
其次十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的―切業(yè)務活動進行檢查。
其次十二條生產科定期檢查廣告促銷方案、銷售方案等的完成狀況，并適時調整營銷方案和營銷策略。
第五節(jié)營銷人員的培訓
其次十三條為了適應瞬息萬變的市場環(huán)境，擴大營銷業(yè)績，必需對營銷人員進行專業(yè)培訓。
其次十四條培訓工作應有方案、有針對性地進行。培訓時間不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務人員的培訓原則上在崗培訓。
其次十五條新進業(yè)務人員的教育訓練：熟識旅游產品生產、包裝狀況，對旅游產品有所了解，然后由有關部門培訓下列課程：
（一）關于風景區(qū)的學問。包括風景區(qū)的經營方針、整體營銷策略和風景區(qū)組織所處市場定位，風景區(qū)人事規(guī)章制度等。
�。ǘ╆P于產品的學問。包括產品種類及其特性等。
�。ㄈ┦袌鲇嘘P學問。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風景區(qū)產品的行銷概況。
（四）關于市場營銷各項經濟法規(guī)和風景區(qū)營銷管理制度。
其次十六條老業(yè)務人員的培訓應長期開展，不斷提高業(yè)務素養(yǎng)。
其次十七條市場營銷處依據(jù)風景區(qū)營銷人員的實際狀況結合現(xiàn)代營銷要求提出培訓需求，經風景區(qū)負責人批準后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商支配營銷人員的培訓。
（一）內部培訓：
選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓，主要內容為營銷專業(yè)學問和實踐閱歷。
�。ǘ┩獠颗嘤�。
選派營銷骨干到先進的各類風景區(qū)集中學習現(xiàn)代營銷學問，提高風景區(qū)整體營銷實力�？梢罁�(jù)產品開發(fā)的進度有針對性地進行。
其次十八條培訓結果辦公室負責考核，考核結果記入個人檔案。
其次十九條管理人員外出培訓結束后，須向辦公室交接學習資料，并寫出書面總結報告編寫教案，培訓有關人員。
第四章營銷人員行為準則
第三十條仔細學習并充分理解風景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，樂觀貫徹執(zhí)行并準時反饋真實信息。
第三十一條嚴格遵守風景區(qū)利益第一的.原則，堅決維擴風景區(qū)整體利益。
第三十二條自覺努力提高自身綜合素養(yǎng)，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹立良好的營銷形象。
第三十三條具體了解風景區(qū)產品學問，找準產品、服務的市場定位，采納適當?shù)臓I銷方式，提高工作質量。
第三十四條準時上交完整業(yè)務記錄、客戶檔案、合同等資料。
第三十五條保守商業(yè)隱秘。
第五章xx風景區(qū)票務管理方法
第三十六條票務管理原則
�。ㄒ唬┢比怯袃r證券，是x風景區(qū)經濟活動的重要憑證，票務工作是風x景區(qū)管理的重要方面，因此必需堅持嚴格管理的原則，制度化、規(guī)范化。
�。ǘ﹛風景區(qū)票券從設計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務管理，各環(huán)節(jié)要建立各負其責、相互監(jiān)督、便利使用、平安有序的工作機制。
�。ㄈ⿲嵭衅薄⒖罘珠_，管用分別的原則。
第三十七條票務管理體制
（一）一名主要領導分工負責票務工作。
�。ǘ┥a科主管本風景區(qū)的票務管理工作，并受主管風景區(qū)領導的直接領導。
�。ㄈ┲付▽Ｂ毱眲展芾砣藛T。票務管理人員的職責是：票券的設計與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。
�。ㄋ模┮罁�(jù)詳細狀況，配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開設立。
第三十八條票券設計與印制
�。ㄒ唬┢比氖綐�
票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內容應遵照發(fā)票管理的有關規(guī)定。
主票的設計圖案應與風景區(qū)景觀和活動內容相協(xié)調，票面須標明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術效果，以利游人留存紀念。
�。ǘ┢比≈�
1、風景區(qū)門票應交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，銅陵市地方稅務局監(jiān)制”字樣。
2、對已經市物價部門批準的各項收費標準，不得擅自變動。如需調整或新添售票項目時，必需按程序報批。
3、印制各種票券必需與印刷廠家簽訂合同，并經主管風景區(qū)領導批準。
4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內容應與風景區(qū)氛圍相協(xié)調，不得有宣揚封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內容。
第三十九條票券的保管與發(fā)放
�。ㄒ唬┰O立票券專庫，庫房應具備防盜、防火、反腐、防潮等條件。各種票券在庫內應分類上架，碼放清晰、整齊。
（二）各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳，并按領票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據(jù)齊全，帳實相符。
�。ㄈ└鞣N票券的啟用、停用必需登記造冊，并經主管風景區(qū)領導簽字批準。
�。ㄋ模⿲U舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必需登記造冊，并經主管風景區(qū)領導簽字批準。銷毀票證應由兩個部門監(jiān)銷簽名。
�。ㄎ澹┢比l(fā)放應削減環(huán)節(jié)或層次，由票券專管人員直接受理每個售票員領票單，售票員依據(jù)需要填寫領票單直接向票庫領票。領票單一式三聯(lián)：票管員、財務、售票員各一聯(lián)。財務處應依據(jù)領票單定期核查。
�。┦燮眴T按售票日填寫售票交款單（三聯(lián)）到財務處交款，財務處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。
（七）每售票日各售票處（點）的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應送交財務處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應存放于保險柜內，并設專職人員值班。
第四十條票券使用中的管理
（一）嚴格根據(jù)蕪湖市物價局《風景區(qū)景點明碼標價試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標價。
�。ǘ┦燮眴T唱收唱付，票款當面點清。
�。ㄈ┦燮卑床煌瑣徫环謩e限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須馬上報告上級主管部門。
�。ㄋ模﹪澜鍪刍鼗\票及其他違反財經紀律的行為。
�。ㄎ澹炂眴T須當節(jié)人面即驗即撕，一律不準保留全票。
（六）風景區(qū)辦公室、財務科、生產科應定期或不定期對票務工作進行檢查和抽查。
第四十一條簽單的管理
（一）有旅行社組織的大型旅游團體入風景區(qū)，x風景區(qū)可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必需與旅行社訂立合同；訂立合同的旅行社必需持有旅游局頒發(fā)的經營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社，應拒絕與其簽訂合同。
（二）簽訂合同的旅行社組織團體入景區(qū)，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)（即團體入門券）。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領取，領票單一式三聯(lián)，票務管理員、財務、售票員各一聯(lián)。
�。ㄈ┞眯猩绲暮瀱伪匦枧c合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū)；存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結果經財務處核準后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領票單一起留存?zhèn)洳�。財務處每月（或按合同�?guī)定期限）持簽單與旅行社結款。
�。ㄋ模┢渌�
1、風景區(qū)各景點一律憑有效票證入內，杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區(qū)。
2、旅游團隊到風景區(qū)內飯店就餐，憑風景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務章，每月風景區(qū)與餐廳核對、結算。
3、非購票人入景區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經允許入景區(qū)的車輛須在風景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務單位在聯(lián)系卡上蓋章（或簽字），出景區(qū)時驗卡。
4、特別人群（如兒童、老人、軍人、殘疾人等）入景區(qū)，門票一律根據(jù)相關文件的減免優(yōu)待政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機關依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批判教育，若票證本人索取，問明緣由：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收；屬租與他人冒用的，沒收票證。
名詞解釋：
�、亠L景區(qū)票券：本風景區(qū)賞園和動物園的門票，以及風景區(qū)附屬的游樂、文化消遣場點使用的各種票據(jù)。
�、谑燮比眨阂蝗帐湛罱刂箷r至次日收款截止前為一售票日。
景區(qū)游客管理制度 5
（一）內勤職責
1、負責信息反饋，聯(lián)系協(xié)調，提出建議，當好參謀。
2、擬寫景區(qū)站方案、總結和相關文稿。
3、收集、整理、歸檔有關文件、資料。
4、準時報道景區(qū)動態(tài)信息。
5、負責統(tǒng)計及上報工作。
6、負責記錄本站開展的工作和活動。
（二）售票人員職責
1、使用普通話，語言和氣親切，音量適度，文明服務，禮貌待人。
2、按規(guī)定時間上交票款，不得擅自留存。
3、上班時間仔細負責，堅守崗位，不做與本職工作無關的事。
4、保持售票亭內清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊。
5、接受門票規(guī)費管理中心定期或不定期的檢查。
（三）檢票人員職責
1、站立服務，仔細檢票，堅持原則，不得擅自放行無票或無有效證件的游客進入景區(qū)。
2、使用普通話，文明服務，禮貌待人，態(tài)度和氣。
3、按規(guī)定上交當日的團隊門票和優(yōu)待券，做好登記、交接手續(xù)。
4、提示游客進入景區(qū)相關留意事項。
5、堅守工作崗位，不做與本職工作無關的事。
（四）環(huán)境衛(wèi)生管理人員職責
1、仔細負責清理衛(wèi)生管理范圍內的全部廢棄物，確保管理路段清潔衛(wèi)生。
2、發(fā)覺游客在景區(qū)內吸煙、拋丟廢棄物的，要做好有禮有節(jié)的.解釋和制止。
3、負責景區(qū)基礎設施和各類景觀資源的查報工作。
4、檢查督促景區(qū)經營戶，做好垃圾袋裝化和門前三包工作。
�。ㄎ澹┦腥莨芾砣藛T職責
1、負責對景區(qū)內商店、攝影人員、名字作畫以及各類攤點進行管理。
2、負責對景區(qū)內經營戶的證（照）和明碼標價進行管理。
3、負責對景區(qū)內各類違反景區(qū)旅游市場和行業(yè)管理規(guī)定或不聽從管理的行為進行管理。
�。┩＼噲龉芾砣藛T職責
1、仔細管理進出車輛，按規(guī)定收取停車費。
2、按規(guī)定準時上交停車費，不得擅自留存。
3、加強文明管理，合理指揮車輛有序停放，仔細檢查車容，準時提示車主做好安全工作。
景區(qū)游客管理制度 6
(一)工作人員上班時，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔、大方。
(二)工作人員的服裝不得私拿亂借，嚴禁丟失和損壞，違者按有關規(guī)定處理。
(三)著工裝時要整體統(tǒng)一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。
(四)在單位組織的一切活動中需要穿工裝的.必須按要求統(tǒng)一著裝。
(五)其他場合穿著時，要按規(guī)定進行著裝，樹立xx景區(qū)良好形象。
(六)在脫離xx旅游景區(qū)工作崗位時，工裝要按要求及時上交。
景區(qū)游客管理制度 7
1、范圍
本標準規(guī)定了xx景區(qū)風景名勝資源管理制度。
本標準適用于xx景區(qū)風景名勝資源的管理工作。
2、內容
2.1景區(qū)資源的管理嚴格按照《xx景區(qū)條例》進行，堅持科學規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴格保護、永續(xù)利用的原則。
2.2景區(qū)內的任何單位和個人都有保護風景名勝資源的`義務，并有權制止、檢舉破壞風景名勝資源的行為。
2.3景區(qū)內的所有單位和個人應當遵守《xx景區(qū)總體規(guī)劃》，景區(qū)內的所有建設活動必須服從規(guī)劃管理。
2.4景區(qū)內的景觀和自然環(huán)境，應當根據(jù)可持續(xù)發(fā)展的原則，嚴格保護，不得破壞或者隨意改變。
2.5景區(qū)內的居民和游覽者應當保護景區(qū)內的景物、水體、林草植被、野生動物和各項設施。
2.6風景名勝內的重要景觀要進行調查、鑒定，嚴加保護。
2.7景區(qū)內禁止進行下列活動。
2.7.1開山、采石、開礦、開荒、修墳立碑等破壞景觀、植被和地形地貌的活動。
2.7.2修建儲存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設施。
2.7.3在景物或者設施上刻劃、涂污。
2.7.4亂扔垃圾。
2.8凡違反上述規(guī)定的，均按《xx景區(qū)條例》進行處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
景區(qū)游客管理制度 8
第一條為切實加強大雁山風景區(qū)機動車輛通行管理，保障景區(qū)機動車輛通行秩序和安全，制定本辦法。
第二條凡進入大雁山景區(qū)通行的機動車輛，必須按市物價局批準的收費標準購票進入。第三條為方便景區(qū)商戶車輛出入，大雁山風景區(qū)設有《廣東大雁山森林公園VIP卡》和《景區(qū)機動車通行證》，每間景區(qū)的商戶限配五輛機動車通行證，超出額度的合作商戶的車輛可以給予一定的優(yōu)惠辦理VIP卡，憑通行證或VIP卡方可免票進入景區(qū)。
第四條《景區(qū)機動車通行證》分長期通行證和臨時通行證兩種。長期通行證有效期1年，期滿后由車主單位申請，大雁山風景游覽管理區(qū)審驗換發(fā)，實行登記發(fā)證，一車一證的方法。臨時通行證由大雁山風景游覽管理區(qū)制發(fā)，在通行證上注明為“臨時車輛通行證”和有效期限，車輛有有效期內可免票出景區(qū)。
第五條負責景區(qū)日常的衛(wèi)生清潔維護的車輛，必須由單位或工程主要負責人，備齊有效的駕駛員駕駛證、車輛行駛證復印件，向景區(qū)辦公室提出申請，領取《景區(qū)機動車通行證》辦理申請表，經過景區(qū)領導審批同意后，由景區(qū)辦公室核發(fā)《景區(qū)機動車通行證》。
第八條具有下列情形之一的，使用臨時車輛通行證：
�。ㄒ唬┰诰皡^(qū)施工的工程車，由施工單位備齊有效駕駛員的駕駛證、車輛行駛證復印件，向景區(qū)辦公室領取《景區(qū)機動車通行證》辦理申請表，經過景區(qū)領導審批同意章后，由景區(qū)辦公室通知票房需要放行的車輛號碼，進入景區(qū)時由票房發(fā)給臨時通行證，出景區(qū)時將臨時通行證交回票房。
�。ǘ榫皡^(qū)旅游企業(yè)送貨的車輛，由票房詢問清楚后，登記好車輛號碼司機電話和送貨目的地后，由票房發(fā)放臨時通行證準其進入，出景區(qū)時交回臨時通行證給票房。
第九條持《景區(qū)機動車通行證》的通行車輛應當遵守核心景區(qū)車輛通行管理規(guī)定，不得在下列禁行時段內通行。
�。ㄒ唬┲仃柟�(jié)期間：重陽節(jié)實施交通管制期間，除公務車輛之外，其他車輛不得進入景區(qū)；初八至初十的三天，年卡及通行證不得使用，進入景區(qū)的車輛和游客實行人車收費。
�。ǘ┮蛱鞖庥绊懀瑸榱擞慰秃蛙囕v的安全，景區(qū)會實施臨時性封閉，游人及車輛不得進入景區(qū)；
�。ㄈ┚皡^(qū)的開放時間是07：00——22：00，非景區(qū)開放時間，年卡及通行證不得使用；持有《景區(qū)機動車通行證》的雁山景區(qū)商戶的車輛，晚上23：00后不得自由出入景區(qū)。
第十條核發(fā)通行證的車輛，只能在通行證規(guī)定的'時段內通行，同時應遵守第九條的規(guī)定。
第十一條經批準進入核心景區(qū)的車輛，應嚴格遵守《中華人民共和國道路交通安全條例》和核心景區(qū)管理制度，嚴禁隨意擺放或占道。
第十二條核心景區(qū)禁止自行車通行，禁止無牌車輛進入景區(qū)。
第十三條核心景區(qū)內禁止任何車輛載客。
第十四條票房實行保安員值守，所有進入景區(qū)的車輛，一律憑通行證放行或購票進入。
第十五條票房保安或工作人員在放行時應仔細查驗證件，對進入景區(qū)車輛放行時應查驗其車牌號與通行證一致，通行證不得轉借其他車輛使用。
第十六條無證車輛強行闖關的，報轄區(qū)派出所或交警部門處理；沖關損壞車桿的，照價賠償，情節(jié)惡劣的報派出所處理。
第十七條該管理辦法由大雁山風景游覽管理區(qū)負責解釋。
第十八條本辦法自20xx年xx月xx日起施行。
景區(qū)游客管理制度 9
為了加強安全設施管理、保護，確保景區(qū)時單位轉產及游客人身安全，特制定管理、保護措施如下：
1、景區(qū)內一切安全設施的設置、管理、保護、維修均由景區(qū)管理協(xié)調領導小組辦公室負責具體實施，景區(qū)內協(xié)調單位(商鋪、酒店)應積極協(xié)助，并有義務、有負責配合共同做好景區(qū)的“四防”工作。
2、景區(qū)內所有大小建設工程項目必須經專家論證，有關部門審批，上級領導同意后由專業(yè)技術人員進行施工建設，景區(qū)內任何單位及個人無權或隨意亂拆亂建。
3、景區(qū)內各單位所設的飲食旅館業(yè)、娛樂場所必須經有關單位(部門)嚴格審批，符合消防要求具備“四防”條件的準予經營。
4、景區(qū)內游覽(開放)區(qū)和植物核心(禁區(qū))，設有明顯的告示牌，景點危險地段設置護攔桿，預防不安全事故的發(fā)生。
特殊時段的安全處置措施
景區(qū)是國家級文物保護單位，為了保護好景區(qū)在特殊時段的安全處置措施分為：
1、要做好宣傳防火工作，利用廣播、橫額等，加強防火宣
傳教育，禁止在景區(qū)內燃燒香燭、禁止廟內小賣部出售煙花炮竹或易燃易爆物品。
2、在雨季來臨時段，認真做好對景區(qū)內的水庫、道路兩旁山坡、橋梁定期、維修保養(yǎng)以及加大對景區(qū)內道巡擦是否有危險，保障景區(qū)內的安全。
3、在秋季來臨時段，對景區(qū)公路兩旁雜草和防火界進行鏟除雜草，避免山林火災的發(fā)生。
4、為了加強對景區(qū)文物資源保護以及防止治安案件的發(fā)生，廟內設立了7個執(zhí)勤點確保了景區(qū)的安全。
特殊時段的安全處置制度
1、各自管轄的地段負責落實照明、安全、護線和各種警示牌、標語、指示牌、宣傳標志等。
2、險段執(zhí)勤人員做好個人路段責任。
3、視情實行單行線，指導游客按指定線路行走。
安全、防火管理制度
為了加強景區(qū)內各商業(yè)網點的治安防范和消防，安全工作，保護公共財產和人民生命安全，堅持預防為主，防消結合，嚴格管理，保障安全，落實“誰承包，誰負責”的原則，實行層級安全責任制。
1、景區(qū)領導的領導下，加強工作責任心，樹立安全防范意識，自覺遵守國家的.法律、法規(guī)，全面了解和掌握公司的各項安全防范制度。
2、遵守治安防范和防火安全的規(guī)章制度，敢于同違章行為作斗爭，共同維護景區(qū)和社會秩序。
3、各門店對新吸收的“臨工、幫工”等要結合本店的實際進行防火安全，治安防范教育。
4、嚴禁銷售“七害”物品、嚴禁銷售偽劣、過期變質及“三無商品”，確保飲食衛(wèi)生安全，防止發(fā)生食物中毒事故。
5、嚴格使用電爐、電飯煲等非指定使用爐具，注意用電安全，未經批準，任何人不得隨意遷移或增設水電線路和電器，不得擅自搭建可燃物架等建筑物。
6、嚴禁在非指定范圍門店出售，存放和燃放煙花炮竹，嚴禁存放有毒和腐蝕性的物品。
7、熟悉周圍的環(huán)境，掌握店內物品存放情況和消防器材擺放的位置，并做好保管，懂得各種滅火器材的使用方法。
8、嚴格遵守安全防火制度，未經許可不得私自增設電器，不得擅自拉接臨時線路、電器設備、線路必須由具備電工資格的人員負責安裝和維修，用電不得超過額定負荷。
9、認真做好“防火、防盜、防破壞、防事故”的四防工作店內的線路、電插座要經常檢查，如有松動或損壞要及時報修人離開時即關燈、關電掣、封爐火、關水、關門窗。
10、電器設備應經常檢查，發(fā)現(xiàn)有接觸不良，絕緣破損、可能引起打火短路和發(fā)熱等問題，必須立即通知電工維修或更換。
11、嚴格按景區(qū)規(guī)定執(zhí)行，不得儲存過多液化石油氣瓶，不準用易燃液體引火，火爐附近不準堆放可燃物。
12、定期組織人員對各門店的防火安全情況及各種消防設備、設施、滅火器村進行檢查，對各種電器設備進行檢測。
13、禁止拒絕、違難消防、安全監(jiān)督人員消防、安全監(jiān)督檢查、協(xié)助景區(qū)做好消防安全工作，及時消除火險隱患。
14、在工作中發(fā)現(xiàn)險情隱患應及時報告，出現(xiàn)事故后，要保護現(xiàn)場，妥善處理或積極搶救，使生命財產免受或少受損失。
景區(qū)游客管理制度 10
第一章部門構架
●戶外娛樂組：主要負責各個點的娛樂區(qū)域的運營、設施保管、景觀運營、票務收入等工作。
●小賣部：負責各個點小賣部及其區(qū)域的貨品出售和茶水、棋牌的銷售工作。
●觀光車：服務于游客接待工作。
第二章員工守則
第一條：遵法制
學習理解國家政策法令和本公司的各項規(guī)章制度，尤其了解旅游相關法律法規(guī)，爭當一名好員工。
第二條：愛集體
和景區(qū)榮辱與共，關心景區(qū)的經營管理情況和經濟情況，努力鉆研業(yè)務知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“誠實做人”、“精明做事”、“勤奮工作”、“追求美好”的企業(yè)精神。
第三條：聽指揮
服從領導指揮，不折不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務，要堅決支持、熱情幫助領導和其他部門開展工作。
第四條：守紀律
不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團結的事。
第五條：重儀表
保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。
第六條：講禮貌
處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓，與客人同行，禮讓客人先行，同乘觀光車，主動讓座讓客人先上先下。
第七條：講衛(wèi)生
常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。
第八條：講站姿
1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。
3、雙臂自然下垂于身體兩側或放于背后。放于后時，左手放在右手的手背上。
4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。
第九條：敬游客
1、接待游客時要尊重其人格。與游客交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。
2、尊重游客風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的游客或小孩不歧視、不嘻戲。不收受游客所贈禮品。
3、對待游客咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應游客。
4、面對游客不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動。
第十條：守機密
在與游客和外人交談中，不談論景區(qū)的一切是非，不議論游客長短，不透露內部文件、資料、報表、總結中的任何內容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。
第十一條：保廉潔
不圖私利。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公—款，不以權謀私，要拾金不昧，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。
第十二條：勤節(jié)儉
珍惜設施設備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
第三章工作職責
一、各部負責人應具備的工作能力
（一）判斷能力：面臨各種情況和問題能夠審時度勢，做出正確的分析和判斷。
（二）決策能力：面臨重大事態(tài)，指揮若定。能隨機應變，做出正確決策。
（三）組織能力：工作中善于合理分工和授權，善于激勵下屬工作人員，加強凝聚力和戰(zhàn)斗力。
�。ㄋ模﹨f(xié)調能力：善于正確處理方方面面的工作關系，人際關系，使之配合默契，團結協(xié)作。
�。ㄎ澹┯萌四芰Γ褐松迫危ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)人才，不拘一格地選拔和重用人才。
�。﹦�(chuàng)新能力：樹立科學發(fā)展觀，要有超前的工作思路。創(chuàng)造性的開展工作，出色完成各項任務。
�。ㄆ撸⿷兡芰Γ簩庫o致遠，有應對和處理好工作中突發(fā)的重大事件，并挽回危局。
�。ò耍┥缃荒芰Γ捍颂幨拢瑧獙Φ皿w，善于處理好里里外外、上上下下各種人際關系。
（九）實施業(yè)務工作能力：能強有力地推動本部門業(yè)務工作的開展，出色完成本職業(yè)務工作任務。
�。ㄊ┱Z言文字表達能力：能說能寫，出口成章，下筆成文。有較強的書面和口頭表達能力。
二、各部門負責人崗位職責要求
1、全面主持和負責所在各部門的日常工作，帶領本部門全體人員完成所承擔的各項工作任務，確保不出任何差錯。
2、組織本部門人員學習好思想教育和技能業(yè)務，不斷提高員工的'思想素質和業(yè)務能力。
3、堅決貫徹實施景區(qū)總體經營計劃和責任目標，組織各自的經營活動，創(chuàng)造性的開展工作，出色完成任務。
4、嚴格遵守景區(qū)所定“規(guī)章制度”和部門行業(yè)操作流程，杜絕本部門違規(guī)、違章操作行為的發(fā)生。
5、貫徹執(zhí)行景區(qū)領導的決議決策不走樣，做到上情及時下達，下情及時上報。
6、經常對本部門員工進行安全教育，確保本單位不出安全事故。
7、抓好本部門個人和環(huán)境衛(wèi)生，保證上崗人員著裝、佩證上崗，文明禮貌待客。
8、立足本崗，眼觀全局，與各部門協(xié)作配合，團結奮進，處理好上上下下，方方面面的工作和人際關系。
9、隨時完成公司領導交辦的臨時性工作任務。
三、票務工作職責要求
（一）工作人員下崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。
（二）工作時間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會親友，帶小孩，不準辦與工作無關的事。
�。ㄈ┕ぷ髦斜仨毷褂闷胀ㄔ捄臀拿饔谜Z，細致，耐心地回答游客的提問。
（四）售、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗有效日期的門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機關依法處理。
�。ㄎ澹┓菜阶苑湃嘶虿回撠熑�，不按規(guī)定導致無票進入景區(qū)的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補齊應收票款外。
�。﹪栏駡�(zhí)行門票管理規(guī)定及相關財務制度，旅行社、團體購票進，應查閱對方與本單位簽訂的定團協(xié)議，出團計劃書等有關證件。
（七）游客購票時，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。
�。ò耍╅T票實行一人一票制，對于旅行社，團體檢票時，檢票員要點清游客數(shù)量及門票數(shù)量并查看團隊有關證件，門票檢票后方可放行。
�。ň牛┊敯l(fā)生游客無票強行入園時，工作人員應態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時與部門領導聯(lián)系，不得中斷檢票工作
�。ㄊ╇S時填寫游客流量統(tǒng)計表。
�。ㄊ唬┦燮眴T下班后，清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務，短款自賠，長款歸公
�。ㄊ﹪澜鞘燮比藛T進入售票房。
四、戶外娛樂崗位職責要求
�。ㄒ唬﹪栏褡袷毓旧�、下班制度，不得遲到、早退，上班時間不得串崗、離崗。
�。ǘ┲b統(tǒng)一、整齊、保持工作熱情、精神狀態(tài)，面帶微笑。
�。ㄈ┳龊眯l(wèi)生（包括娛樂設施衛(wèi)生工作）。
（四）發(fā)現(xiàn)娛樂（景觀設施）器材損壞，及時上報維修。
（五）必須佩帶安全員袖標，隨時巡查。
�。┤缬銎茐膴蕵吩O施（景觀設施）者，及時制止并通知保障部門維修，并將破壞者移交保安部處理。
�。ㄆ撸┦煜ぞ包c知識（景觀運營），了解娛樂設施（景觀設施）的消費價格、性能、注意事項，以便更好的為游客服務。
（八）下班前，關閉所有娛樂設施電源，（景觀設施水源開關）對娛樂設施（相關區(qū)域的桌椅）進行重新擺放，整理。
�。ň牛⿲λ械膴蕵吩O施（景觀設施）長期進行檢修工作，以記錄表的形式做好常規(guī)記錄。
五、小賣部崗位職責要求
�。ㄒ唬﹪栏駡�(zhí)行公司各項規(guī)章制度，每天準時到考勤點進行打考勤，對于遲到、早退者，按公司考勤制度執(zhí)行；
�。ǘ┱J真完成負責人安排的工作，服從部門的臨時安排與調動，不得以如何理由拒絕或不服從，杜絕陽奉陰違，違者予以警告并罰款，情節(jié)惡劣的退回人事部；
（三）嚴禁工作中打鬧、嬉戲，嚴禁工作中打盹或坐姿不正（如蹺腳在桌凳上等不雅姿勢），嚴禁上班時間離崗，違者寫書面檢查并罰款；
（四）工作中有臨時需延長工作時間的，首先以服務顧客為重心，不得以任何理由拒絕顧客而時間到就下班，如有顧客投訴的寫書面檢查并罰款；
�。ㄎ澹┟吭赂鼽c的盤點如有差異，長的歸公司，短的以零售價賠款，賠款直接交于財務部（以財務通知交款、逾期不交者再以賠款價加倍）；
�。ㄆ撸└鼽c人員每天下班認真檢查，該關的就關，該開的就要開（如冰柜等），由于沒有認真檢查讓公司受損失的，據(jù)情節(jié)追究其經濟責任；
（八）及時對貨品進行檢查盤點，節(jié)假日要提前做好備貨工作。根據(jù)季節(jié)和天氣變化，及時對貨品進行更新?lián)Q代。
�。ň牛⿲π≠u部茶座、藤椅、茶杯等物品進行長期維護，做好整理保潔工作。
�。ㄊ┎坏秒S意更改貨品價格，不得私自使用貨品，如需使用，必須自己購買。
六、觀光車崗位職責要求
�。ㄒ唬┳袷毓疽�(guī)章制度，嚴格執(zhí)行部門相關責任要求，努力完成工作指標和計劃。
�。ǘ┎贿t到，不早退，工作時間不得做與工作無關的事情。
�。ㄈ{駛員上崗時，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后駕車，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規(guī)和超速行駛。
�。ㄋ模┍Ｗo公司財產，愛護本崗位各種設施，未經允許，不得擅自使用，不得私自讓游客自己使用。
（五）接待游客要熱情大方，游客未上車，請站在車下等候并引導游客乘坐，工作時間請講普通話。
�。┯^光車無游客乘坐時，員工不得隨意坐在車上玩耍、蹺二郎腿、接聽手機、聽音樂、吃零食、聚眾聊天、睡覺。
景區(qū)游客管理制度 11
第一條依據(jù)《中華人民共和國消防法》和公安消防部門有關規(guī)定，結合古城實際情況，制定防火安全制度。
第二條本制度適用于古城及住戶宿舍的消防工作。
第三條相關部門消防工作職責
1、安保組：負責古城的日常消防安全管理，監(jiān)督、檢查、指導、組織其他各部門的消防工作；負責消防培訓、消防檔案的管理和消防設施的購置、維護、保養(yǎng)。
2、經營管理部門：負責本部門各區(qū)域的消防安全。
3、后勤管理部門：負責住戶宿舍、后勤保障物質儲備倉庫的消防安全。作好檔案資料、財務賬簿、貴重物品、通訊設備及票房的防火安全和防火重點部位的管理工作。
第四條消防安全的管理
1、消防工作標準
�。�1）消防工作實行“預防為主，消防結合”的方針，落實“誰主管，誰負責”的.原則，建立三級防火責任制，逐級簽定《消防安全管理合約書》，明確消防責任。
（2）嚴格履行《消防安全管理合約書》中規(guī)定的責任，做好古城消防安全管理工作，提高古城居民的防火意識和滅火技能，確定一名兼職消防員負責檢查、督促古城的消防安全工作；配置相應種類、數(shù)量的消防器材、設備，并指定專人保養(yǎng)和管理。
�。�3）嚴格遵守消防法規(guī)，維護消防設施，不損壞和擅自挪用消防設備、器材，不埋壓和圈占消防水源，不占用防火間距和堵塞消防通道。如有違反，按《消防安全處罰條例》進行處罰。
�。�4）古城管理辦公室要作好辦公場所及古城所轄范圍內的用電、用火安全和相應的檢查工作，對轄區(qū)范圍內的漏電保護裝置每月檢查不少于一次，發(fā)現(xiàn)問題及時報安保組維修或更換。公共場所的用電保護裝置由安保組檢查。辦公室下班后一律切斷電源，杜絕事故發(fā)生。
�。�5）安保組負責監(jiān)督檢查古城消防安全執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)《消防安全檢查意見書》或《火險隱患整改通知書》，限期整改，或按《消防安全處罰條例》進行處罰。
�。�6）發(fā)現(xiàn)火災隱患時，安保組有權責令有古城住戶和人員立即整改，緊急情況下，安保組有權責令其將危險部位停業(yè)整改。
�。�7）出現(xiàn)火災時，古城管理辦公室及干部按《古城突發(fā)事故應急管理辦法》執(zhí)行。
2、安保組消防工作管理
�。�1）安保組的消防中心是古城管理辦公室消防管理、監(jiān)督的專門機構。
�。�2）安保組應作好配電室等重點設施的用電防火安全工作。
�。�3）電工、電焊等特種行業(yè)人員應持有上崗資格證書上崗操作。
（4）油漆等易燃、易爆物品應合理擺放，保持適當防火間距，庫房內禁止明火。
�。�5）木材應合理儲存，隨時清理。
3、辦公室的消防工作管理
（1）辦公室負責干部宿舍的用火、用電管理，嚴格貫徹執(zhí)行消防安全規(guī)章制度，檢查糾正干部在宿舍內的違章用電行為。
�。�2）古城居民住戶嚴禁使用電爐及其他高瓦數(shù)電熱器具，嚴禁使用煤氣、煤油爐，嚴禁亂拉亂接電線，燈泡不準用紙或其他可燃物遮光，嚴禁明火。
�。�3）古城居民住戶禁止長明燈現(xiàn)象，人離開房間時應切斷一切電源。
�。�4）古城區(qū)域的易燃氣體管道、法蘭、接頭、儀表、閥門必須定期檢查，嚴防漏氣。工作結束后，應及時關閉閥門，切斷氣源、火源、電源后方可離開。
�。�5）倉庫管理人員應嚴格遵守倉庫管理規(guī)定，倉庫內禁止明火和吸煙；
勿亂拉電線，電氣裝置應為合格品，倉庫管理人員工作結束后必須切斷電源。
景區(qū)游客管理制度 12
第一條 為做好游覽區(qū)的安全管理工作,提高全體工作人員的安全責任感,確保游客的`人身安全,有秩序地參觀游覽,根據(jù)本區(qū)實際情況,特制定本制度。
第二條 本風景區(qū)內的工作人員應當遵守本制度。
第三條 景區(qū)全體工作人員履行安全職責,實行責任制。
法定代表人是安全第一責任人,對安全工作負全面責任;分管安全工作的負責人是安全責任人,對安全工作負直接領導責任;安全領導小組人員對安全工作負間接領導責任。
第四條 安全責任人的職責。
1、貫徹執(zhí)行安全管理制度及其他有關法律、法規(guī);
2、制定本景區(qū)安全工作規(guī)劃并組織實施;
3、組織制定和落實安全制度,安全操作規(guī)程;
4、組織安全宣傳教育;
5、組織安全檢查,消除事故隱患;
6、改善安全條 件,完善安全設施;
7、發(fā)生事故時及時組織搶救;
8、協(xié)助調查事故原因。
第五條 有秩序地維護游客參觀游覽,游覽前必須宣講游覽的安全事項和有關要求。
第六條 嚴格執(zhí)行核定載客的規(guī)定,嚴禁無證上崗,嚴禁酒后駕船,嚴禁單獨載客行船。
第七條 船只破漏失修或駕船工具缺損不準開船;病、殘人員不準開船;洪水超過警界線不準開船;照明設備不全不準開船。
第八條 劃船載客,謹慎操作,必須平穩(wěn),要靠右邊緩速行駛,轉彎要減速鳴示,靠碼頭要小心并提醒游客注意安全,不能發(fā)生硬碰撞。
第九條 導游、渡工必須提醒游客坐船時備帶救生衣。
第十條 遇停電時先穩(wěn)定游客,導游不得離開隊伍,把游客帶到安全的地方就地休息等待送電。二十分鐘后因發(fā)電機或其他原因造成不能送電的必須報告領導,及時派員把游客帶出來。
第十一條 導游員要提示游客安全事項,嚴防觸摸路邊電纜及電器設備,及時制止游客誤偏安全地劃。
第十二條 安全員及安全領導小組各部主管人員,要每天對所負責事項進行檢查,并做好檢查記錄。
第十三條 安全領導小組每星期五統(tǒng)一全面對地下河的行人步級、欄桿、碼頭、船只、照明、燈光線路、吊橋、配電房、發(fā)電房等安全設施進行一次大檢查。
第十四條 發(fā)生事故時,及時組織人員搶救并做好善后處理、調查工作。
第十五條 違反本制度按《員工獎懲條 例》處罰。
第十六條 本制度從制定之日起實施執(zhí)行。
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