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旅行社用車管理制度（通用10篇）
在社會發(fā)展不斷提速的今天，制度起到的作用越來越大，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編精心整理的旅行社用車管理制度（通用10篇），希望對大家有所幫助。
旅行社用車管理制度 1
為了加強(qiáng)旅行社旅游用車制度，杜絕旅游交通事故的發(fā)生，特制定本制度。
一、選擇合法、手續(xù)齊全正規(guī)的旅游客運公司。
二、旅游用車必須有相關(guān)部門要求的“三證一單一牌”，即經(jīng)營許可證、從業(yè)資格證、道路運輸證、安全例檢合格單和旅游包車線路牌，必須有完備的`有效的乘客座位險。按照《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》標(biāo)準(zhǔn)提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，車況良好，無重大投訴。
三、旅游車輛駕駛員必須持有與所駕駛車輛相適應(yīng)的機(jī)動車駕駛證和從業(yè)資格證，并按期參加培訓(xùn)和通過年審。
四、旅行社租用旅游客運車輛必須與營運公司簽訂租車合同。約定車輛牌號、駕駛員、旅游始發(fā)地和目的地、行車路線、安全責(zé)任等安全條款，明確費用“公對公”結(jié)算方式。
五、行車中，駕駛員要精力集中、謹(jǐn)慎駕駛，不疲勞駕駛，不超速行駛，不與乘員閑談，不幫乘員撿拾物品，確保行車安全。旅行社要按行程所需落實雙班駕駛員并安排路途食宿。
六、隨同導(dǎo)游兼職旅游安全監(jiān)督管理。行車前，導(dǎo)游員要提醒旅游者擺放好物品，防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品；行車中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不準(zhǔn)在客車通道上行走或奔跑，防止摔傷；遇到顛簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰傷。
七、遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車安全規(guī)范駕駛，導(dǎo)游員要善意提醒，及時糾正違規(guī)駕駛行為；對不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員，要令其停車，對其進(jìn)行教育；經(jīng)教育拒不改正的，要與旅行社聯(lián)系，請求撤換駕駛員，確保安全。
旅行社用車管理制度 2
安全是旅游的重中之重，為了杜絕安全事故的發(fā)生，我們首先要從思想上重視起來，采取切實可行的措施，制定本制度，本制度包括2大部分，第一部分：緊急突發(fā)事件、傷亡事故預(yù)案；第二部分：其它大型活動預(yù)案和制度
一、緊急突發(fā)事件、傷亡事故預(yù)案
首先成立安全事故處理小組，由總經(jīng)理任組長，副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理任副組長，各部門經(jīng)理成員任組員。在出現(xiàn)緊急突發(fā)傷亡事故時成立緊急事故處理小組，全面負(fù)責(zé)處理可能發(fā)生的人員傷亡的惡性事故。
（一）安全事故處理小組主要職責(zé)
1、接受上級主管旅游安全事故應(yīng)急救援指揮部的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅游安全法律法規(guī)、學(xué)習(xí)市旅游局等相關(guān)安全管理部門關(guān)于旅游安全的相關(guān)政策、決定；制定緊急事故、傷亡的應(yīng)急處理預(yù)案；
2、組織本旅行社應(yīng)急救援及處理工作；
3、做好事故后穩(wěn)定社會秩序和傷亡人員的善后及安撫工作；
4、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并執(zhí)行責(zé)任追究制。
�。ǘ┚o急事故處置原則和操作程序
1、原則：
�。�1）發(fā)生旅游事故后，一線工作人員應(yīng)堅持救援第一的原則，應(yīng)立即組織救援，將游客的生命財產(chǎn)損失降低到最小程度，同時立即上報相關(guān)部門；
�。�2）公司接到安全事故報告后，組長、組員應(yīng)堅持首接負(fù)責(zé)的原則，立即處理事故的相關(guān)事宜；
（3）超出公司能力范圍以外的、遇有把握不準(zhǔn)的或情況特別緊急嚴(yán)重的問題應(yīng)立即上報有關(guān)政府職能部門。
2、操作程序：
�。�1）對輕微事故，責(zé)任人要做好記錄并由副組長組織有關(guān)人員盡快處理。待恢復(fù)正常后，一天之內(nèi)，由副組長負(fù)責(zé)上報材料，分析、研究事故產(chǎn)生的原因和責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
（2）對一般、重大、特大突發(fā)傷亡事故，一線工作人員應(yīng)立即報警，并會同事故的有關(guān)責(zé)任人、責(zé)任單位，及時嚴(yán)格地保護(hù)現(xiàn)場，在第一時間進(jìn)行組織搶救并上報公司。
�。�3）在發(fā)生緊急事故時，公司領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場組織處理事故，并將事故情況迅速報知總經(jīng)理，必要時通知市旅游局相關(guān)職能部門。
�。�4）公司緊急事故處理小組成員在現(xiàn)場應(yīng)進(jìn)行調(diào)查、取證、分析、核實情況、制定處理方案，將損失降到最低點。
（5）對特別重大事故，應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》、《呼和浩特市旅游局關(guān)于呼和浩特市特大安全事故應(yīng)急預(yù)案的通知》和《呼和浩特市重特大旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》進(jìn)行處理。
�。�6）特大旅游安全事故發(fā)生后，事故責(zé)任人應(yīng)在24小時內(nèi)寫出書面報告，并上報有關(guān)部門，事故報告應(yīng)包括如下內(nèi)容：
a）事故發(fā)生的時間、地點、責(zé)任單位和責(zé)任人；
b）事故發(fā)生的主要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計；
c）事故發(fā)生原因的初步判斷；
d）事故發(fā)生后采取的應(yīng)急措施及事故控制情況；
�。�7）造成事故的直接和間接責(zé)任人，按公司規(guī)定處理，觸犯法律法規(guī)的移交司法機(jī)關(guān)處理并承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。
�。ㄈ┩话l(fā)事件的.應(yīng)變措施
1、發(fā)生一般、重大、特大突發(fā)旅游緊急事故和惡劣的旅游意外傷亡及交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即報警：
發(fā)生治安事故：應(yīng)及時撥打110報警
發(fā)生消防事故：應(yīng)及時撥打119報警
發(fā)生交通事故：應(yīng)及時撥打122報警
發(fā)生傷亡事故：應(yīng)及時撥打120報警
同時，撥打公司電話、總經(jīng)理值班電話和總經(jīng)理助理值班電話，并立即執(zhí)行《緊急事故、傷亡的應(yīng)急處理預(yù)案》，由公司緊急事故處理小組決定，出現(xiàn)重特大事故時通知呼和浩特市旅游局等相關(guān)職能部門和保險公司。
2、現(xiàn)場指揮
（1）一線工作人員有責(zé)任制止一切案件、事故的發(fā)生和擴(kuò)大，保護(hù)好現(xiàn)場并積極協(xié)助、配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查，取證；
�。�2）事故責(zé)任人和一線工作人員不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞現(xiàn)場、毀滅證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或畏罪逃匿。
二、其它預(yù)案和制度
�。ㄒ唬┐笮吐糜位顒樱ǔ�100人）、特殊驚險旅游項目和特殊群體旅游活動管理。把旅游安全始終放在首位，周密安排旅游團(tuán)隊的行程計劃，認(rèn)真考慮可能影響旅游安全的諸多安全因素，及時做好安全提示工作；在組織大型旅游活動、特殊驚險旅游項目（登山、探險、等）及組織學(xué)生、老年旅游時，應(yīng)急處理小組組長或相關(guān)組員，必須親自審核活動的安全準(zhǔn)備情況和安全防范工作；必須充分做好安全保障措施，完善各種安全應(yīng)急預(yù)案。對于導(dǎo)游帶團(tuán)過程中，部分游客極力要參加一些危險項目旅游的，導(dǎo)游要求游客、全陪、領(lǐng)隊簽訂導(dǎo)游隨身攜帶的我社危險項目旅游協(xié)議書，強(qiáng)調(diào)參加危險旅游項目純屬自愿，若由此而引發(fā)的其他糾紛、財產(chǎn)損失或人身傷害由旅游者個人承擔(dān)，不涉及他人責(zé)任。
�。ǘ┘訌�(qiáng)旅游業(yè)務(wù)用車的交通安全管理。選擇具備經(jīng)營資格且信譽好的汽車公司（車隊），技術(shù)性能合格，證照齊全有旅游客運資質(zhì)的車輛，責(zé)任心強(qiáng)和技術(shù)過硬并且有旅游車輛駕駛員上崗證的司機(jī)運營旅游團(tuán)隊，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛、不開故障車等切實保證游客的安全。
�。ㄈ┍仨毎磿r足額投保旅行社責(zé)任保險。在與旅游者簽訂旅游合同時，應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購買相關(guān)的旅游者個人保險，切實保障旅行社和游客的合法權(quán)益。
�。ㄋ模┞鋵嵃踩珝徫回�(zé)任制。小組成員負(fù)責(zé)加強(qiáng)對所屬部門員工的安全教育和培訓(xùn)，導(dǎo)游人員必須掌握一定的旅游安全常識，一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)立即采取緊急措施，撥打緊急救援電話。
（五）及時做好總結(jié)分析。公司處理應(yīng)急事故小組成員應(yīng)依據(jù)有關(guān)案件的性質(zhì)及原因，組織員工認(rèn)真分析，總結(jié)與教育培訓(xùn)，并根據(jù)實際情況及時修改、完善應(yīng)急預(yù)案，防患于未然。
旅行社用車管理制度 3
一、為了加強(qiáng)旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本縣實際情況，制定本制度。
1、旅游安全工作應(yīng)當(dāng)遵循“安全第一，預(yù)防為主”的方針。
2、本制度適用于從事經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位。
3、各景點旅游管理組織負(fù)責(zé)執(zhí)行本制度。
4、旅游安全管理工作應(yīng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)，分級管理，以基層為主”的原則。
二、旅游安全管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)。
1、認(rèn)真指導(dǎo)、督促、檢查本地區(qū)景點企、事業(yè)單位貫徹執(zhí)行本制度及國家制定的涉及旅游安全的各項法規(guī)情況。
2、組織實施旅游安全教育和宣傳。
3、會同有關(guān)部門對旅游企、事業(yè)單位進(jìn)行開業(yè)前的安全設(shè)施檢查驗收工作。
4、督促、檢查旅游企、事業(yè)單位落實有關(guān)旅游者人身、財物安全保險制度。
5、受理旅游者有關(guān)安全問題的投訴，并會同有關(guān)部門及時妥善處理。
6、旅行社、旅游飯店、旅游汽車、游船公司、旅游購物商店、娛樂場所和其他經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位是旅游安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責(zé)是：
�。�1）設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員；
（2）建立安全規(guī)章制度，并組織實施；
�。�3）建立安全管理責(zé)任制，將安全管理責(zé)任落實到每個部門、每個崗位、每個職工；
�。�4）接受旅游局對旅游工作的行業(yè)管理和檢查、監(jiān)督；
（5）各旅游景點的安全管理部門，把安全教育，職工培訓(xùn)制度化、經(jīng)�；�，培養(yǎng)職工的安全意識，普及安全學(xué)識，提高安全技能，對新招聘的職工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合格后才能上崗；
�。�6）新開業(yè)的旅游企、事業(yè)單位，在開業(yè)前須向旅游局申請對安全設(shè)施設(shè)備、安全管理機(jī)構(gòu)、安全規(guī)章制度的檢查驗收，否則，不得開業(yè)；
�。�7）旅游安全基層單位應(yīng)堅持日常的安全檢查工作，重點檢查安全規(guī)章制度的落實情況和管理漏洞，及時消除不安全隱患；
�。�8）對用于接待游客的汽車、游船和其它設(shè)施要定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，使其始終處于良好的安全技術(shù)狀況，在運營前進(jìn)行全面檢查，嚴(yán)禁帶故障運行；
�。�9）對接待游客的餐廳、賓館等應(yīng)嚴(yán)格遵循衛(wèi)生、服務(wù)等方面制定的`各種規(guī)章制度；
�。�10）旅行社、汽車公司、賓館等對游客的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞和丟失，如發(fā)生損壞、丟失的應(yīng)賠償損失；
�。�11）在安排游客游覽活動時，要認(rèn)真充分的考慮到可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機(jī)處于過分疲勞狀態(tài)；
�。�12）各旅游基層安全單位，負(fù)責(zé)為各責(zé)任范圍內(nèi)的游客投保；
�。�13）直接參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項等；
�。�14）開展登山、汽車、狩獵、探險等特殊旅游項目時，要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，并按規(guī)定報有關(guān)部門審批。
三、對在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的單位，旅游局進(jìn)行評比考核，給予表揚和獎勵。
1、旅游安全管理制度健全，預(yù)防措施落實，安全教育普及，安全宣傳和培訓(xùn)工作，積極在防范旅游安全事故方面成績突出，一年內(nèi)未發(fā)生一般性事故的。
2、協(xié)助事故發(fā)生單位進(jìn)行緊急求助，避免重大損失，成績突出的。
3、在旅游安全其他方面做出突出成績的。
四、對在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的個人，由旅游局進(jìn)行評比考核，給予表揚和獎勵。
1、熱愛旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績突出的。
2、見義勇為、求助游客或保護(hù)游客財物安全不受重大損失的。
3、及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。
4、在旅游安全方面作出突出成績的。
五、對在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局檢查落實，對當(dāng)事人或當(dāng)事單位負(fù)責(zé)人給予批評或處罰，處罰辦法參照國家有關(guān)法律法規(guī)對待。
1、嚴(yán)重違反旅游安全法規(guī)，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。
2、對可能引發(fā)安全事故的隱患，長期不能發(fā)現(xiàn)和消除，導(dǎo)致重大、特大安全事故者。
3、旅游安全設(shè)施、設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，長期無人負(fù)責(zé)，不予整改者。
4、旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。
六、本制度具體事項由循化旅游局負(fù)責(zé)解釋。
旅行社用車管理制度 4
一、目的
為了規(guī)范旅行社用車管理，確保游客的出行安全和服務(wù)質(zhì)量，提高車輛使用效率，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用于旅游業(yè)務(wù)的車輛。
三、車輛管理部門及職責(zé)
設(shè)立車輛管理專門部門或指定專人負(fù)責(zé)車輛的日常管理工作。
職責(zé)包括但不限于：
車輛的采購、保養(yǎng)、維修、保險等事務(wù)的辦理。
司機(jī)的招聘、培訓(xùn)、考核等工作。
制定車輛調(diào)度計劃，確保車輛合理分配和使用。
建立車輛檔案，記錄車輛的基本信息、維修記錄、保險情況等。
四、車輛采購與選型
根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規(guī)劃，制定車輛采購計劃。
選擇符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)和旅游行業(yè)要求的車輛，優(yōu)先考慮舒適性、安全性和環(huán)保性。
車輛應(yīng)配備必要的設(shè)施和設(shè)備，如空調(diào)、音響、安全帶、滅火器等。
五、車輛保養(yǎng)與維修
建立定期保養(yǎng)制度，按照車輛使用手冊的要求，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和檢查。
保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于：更換機(jī)油、濾清器、剎車片等易損件，檢查輪胎、制動系統(tǒng)、燈光等關(guān)鍵部件。
設(shè)立專門的維修車間或指定合作的維修廠，確保車輛能夠及時得到維修和保養(yǎng)。
維修過程中，應(yīng)嚴(yán)格控制維修質(zhì)量和費用，確保車輛維修后符合安全標(biāo)準(zhǔn)。
六、車輛保險
為每輛車輛購買足額的商業(yè)保險，包括交強(qiáng)險、第三者責(zé)任險、車損險、乘客座位險等。
定期對保險進(jìn)行續(xù)保和審核，確保保險的.有效性和保障范圍。
在發(fā)生交通事故或車輛損壞時，及時與保險公司聯(lián)系，按照保險理賠程序進(jìn)行處理。
七、司機(jī)管理
司機(jī)招聘
制定嚴(yán)格的司機(jī)招聘標(biāo)準(zhǔn)，要求司機(jī)具有相應(yīng)的駕駛證、從業(yè)資格證，具備良好的駕駛技術(shù)和服務(wù)意識。
對司機(jī)進(jìn)行背景調(diào)查，確保司機(jī)無不良駕駛記錄和違法犯罪行為。
司機(jī)培訓(xùn)
定期組織司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高司機(jī)的安全意識和服務(wù)水平。
培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：交通法規(guī)、駕駛技能、應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀等。
司機(jī)考核
建立司機(jī)考核制度，定期對司機(jī)的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。
考核內(nèi)容包括但不限于：安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量、車輛保養(yǎng)、遵守規(guī)章制度等。
根據(jù)考核結(jié)果，對司機(jī)進(jìn)行獎勵或處罰。
八、車輛調(diào)度
根據(jù)旅游團(tuán)隊的行程安排和游客數(shù)量，合理調(diào)度車輛。
確保車輛在出發(fā)前進(jìn)行全面的檢查和清潔，保證車輛的良好狀態(tài)。
建立車輛調(diào)度記錄，記錄車輛的使用情況、行駛里程、油耗等信息。
在車輛調(diào)度過程中，應(yīng)充分考慮車輛的安全性和舒適性，避免超載和疲勞駕駛。
九、車輛使用規(guī)定
車輛只能用于旅行社的旅游業(yè)務(wù)，不得私自用于其他用途。
司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，安全駕駛，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。
游客應(yīng)遵守車輛乘坐規(guī)定，系好安全帶，不得在車內(nèi)吸煙、亂扔垃圾等。
車輛在行駛過程中，如發(fā)生故障或事故，司機(jī)應(yīng)及時采取措施，確保游客的安全，并及時向旅行社報告。
十、監(jiān)督與檢查
建立監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對車輛管理情況進(jìn)行檢查和評估。
檢查內(nèi)容包括但不限于：車輛保養(yǎng)、維修、保險、司機(jī)管理、車輛調(diào)度等方面。
對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，確保車輛管理工作的規(guī)范和有效。
十一、附則
本制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。
旅行社用車管理制度 5
一、目的
為了規(guī)范旅行社用車管理，確保游客的出行安全和服務(wù)質(zhì)量，提高車輛使用效率，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用于旅游業(yè)務(wù)的車輛。
三、車輛采購與維護(hù)
車輛采購
根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規(guī)劃，制定合理的車輛采購計劃。
采購車輛時，應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)的車型，并優(yōu)先考慮節(jié)能環(huán)保型車輛。
嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定辦理車輛購置手續(xù)，確保車輛來源合法。
車輛維護(hù)
建立健全車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和檢修，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。
按照車輛使用說明書的要求，定期更換機(jī)油、濾清器、剎車片等易損件，保證車輛的性能和安全。
對車輛進(jìn)行定期的清潔和消毒，保持車內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。
車輛保險
為所有車輛購買足額的交強(qiáng)險、商業(yè)險等保險，確保在發(fā)生意外事故時能夠得到及時的賠償和處理。
定期對車輛保險進(jìn)行續(xù)保，確保保險的有效性。
四、車輛調(diào)度與使用
車輛調(diào)度
設(shè)立專門的車輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度和安排。
根據(jù)旅游團(tuán)隊的行程安排和人數(shù)，合理調(diào)配車輛，確保車輛的使用效率和游客的出行需求。
提前與司機(jī)溝通，告知行車路線、時間和注意事項，確保司機(jī)做好出車準(zhǔn)備。
車輛使用
司機(jī)在出車前，應(yīng)檢查車輛的技術(shù)狀況、安全設(shè)備和證件是否齊全，確保車輛符合出車條件。
嚴(yán)格按照交通規(guī)則和旅行社的規(guī)定駕駛車輛，確保行車安全。
遵守旅游團(tuán)隊的行程安排，按時到達(dá)指定地點接送游客，不得擅自改變行車路線和時間。
在行車過程中，應(yīng)注意觀察游客的`需求和反應(yīng)，及時提供必要的服務(wù)和幫助。
車輛到達(dá)目的地后，司機(jī)應(yīng)按照規(guī)定停放車輛，確保車輛的安全。
五、司機(jī)管理
司機(jī)招聘
招聘司機(jī)時，應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定和旅行社的要求，選擇具有相應(yīng)駕駛證、從業(yè)資格證和良好駕駛記錄的人員。
對司機(jī)進(jìn)行面試、技能測試和背景調(diào)查，確保司機(jī)的素質(zhì)和能力符合要求。
司機(jī)培訓(xùn)
定期對司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高司機(jī)的安全意識和服務(wù)水平。
培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛技能、應(yīng)急處理能力、服務(wù)禮儀等方面。
建立司機(jī)培訓(xùn)檔案，記錄司機(jī)的培訓(xùn)情況和考核成績。
司機(jī)考核
建立健全司機(jī)考核制度，定期對司機(jī)進(jìn)行考核和評價。
考核內(nèi)容包括安全行車、服務(wù)質(zhì)量、車輛維護(hù)、遵守規(guī)章制度等方面。
根據(jù)考核結(jié)果，對司機(jī)進(jìn)行獎懲，激勵司機(jī)提高工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。
六、安全管理
安全制度
建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任和工作流程。
制定應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
加強(qiáng)對司機(jī)的安全教育和管理，提高司機(jī)的安全意識和應(yīng)急處理能力。
安全檢查
定期對車輛進(jìn)行安全檢查，包括車輛的技術(shù)狀況、安全設(shè)備、證件等方面。
對司機(jī)的駕駛行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理。
加強(qiáng)對旅游團(tuán)隊的安全管理，提醒游客注意安全事項，確保游客的人身安全。
事故處理
發(fā)生交通事故時，司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，及時報警和通知旅行社。
旅行社應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織救援和處理工作，確保游客的生命安全和財產(chǎn)損失最小化。
按照國家有關(guān)規(guī)定和旅行社的要求，及時向有關(guān)部門報告事故情況，并配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。
七、監(jiān)督與檢查
內(nèi)部監(jiān)督
旅行社應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對車輛管理工作進(jìn)行檢查和評估。
對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，不斷完善車輛管理制度和工作流程。
加強(qiáng)對車輛調(diào)度、司機(jī)管理、安全管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督和控制，確保各項工作的順利開展。
外部監(jiān)督
旅行社應(yīng)積極接受旅游行政管理部門、交通運輸管理部門等有關(guān)部門的監(jiān)督和檢查。
按照有關(guān)部門的要求，及時整改存在的問題，不斷提高車輛管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
建立游客投訴處理機(jī)制，及時處理游客的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
八、附則
本制度自發(fā)布之日起施行。
本制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋和修訂。
旅行社用車管理制度 6
一、目的
為了規(guī)范旅行社用車管理，確保游客的出行安全和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用車業(yè)務(wù)，包括旅游團(tuán)隊用車、員工出差用車等。
三、車輛選擇與租用
旅行社應(yīng)選擇具有合法運營資質(zhì)、車況良好、保險齊全的車輛供應(yīng)商進(jìn)行合作。
根據(jù)旅游團(tuán)隊的人數(shù)、行程安排等需求，合理選擇車型，確保車輛的舒適性和安全性。
在租用車輛時，應(yīng)與車輛供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的租車合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括車輛租金、使用時間、行駛路線、保險責(zé)任等。
四、車輛調(diào)度與安排
設(shè)立專門的車輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度和安排工作。
根據(jù)旅游團(tuán)隊的行程計劃，提前安排好車輛，并通知司機(jī)和導(dǎo)游相關(guān)信息，如出發(fā)時間、集合地點、行駛路線等。
在車輛調(diào)度過程中，應(yīng)充分考慮交通狀況、天氣情況等因素，合理安排行車時間和路線，確保游客的行程順利進(jìn)行。
五、車輛檢查與維護(hù)
建立車輛檢查制度，定期對車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛的性能良好。
每次出車前，司機(jī)應(yīng)對車輛進(jìn)行全面檢查，包括車輛的制動系統(tǒng)、輪胎、燈光、燃油等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修，按照車輛的保養(yǎng)手冊和維修要求，及時更換零部件和潤滑油，確保車輛的正常運行。
對車輛的檢查和維護(hù)情況進(jìn)行記錄，建立車輛檔案，便于管理和查詢。
六、司機(jī)管理
選擇具有豐富駕駛經(jīng)驗、良好駕駛技能和服務(wù)意識的司機(jī)進(jìn)行合作。
對司機(jī)進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核，包括交通安全法規(guī)、駕駛技能、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，提高司機(jī)的綜合素質(zhì)。
要求司機(jī)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和旅行社的相關(guān)規(guī)定，確保行車安全。
建立司機(jī)評價制度，根據(jù)游客的'反饋和司機(jī)的工作表現(xiàn)，對司機(jī)進(jìn)行評價和獎懲，激勵司機(jī)提高服務(wù)質(zhì)量。
七、安全管理
加強(qiáng)對游客的安全教育，提醒游客在乘車過程中系好安全帶、遵守交通規(guī)則等。
為游客購買必要的旅游意外險，確保游客的人身安全和財產(chǎn)安全。
在車輛上配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。
建立應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件時，能夠及時有效地進(jìn)行處理，保障游客的生命安全和身體健康。
八、費用管理
建立車輛費用管理制度，明確車輛費用的報銷標(biāo)準(zhǔn)和流程。
對車輛的租金、油費、過路費、維修費等費用進(jìn)行嚴(yán)格的核算和管理，控制車輛運營成本。
定期對車輛費用進(jìn)行分析和評估，找出費用管理中存在的問題和不足，及時進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。
九、監(jiān)督與考核
建立監(jiān)督機(jī)制，對車輛的調(diào)度、使用、檢查、維護(hù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保各項管理制度的落實。
定期對車輛管理工作進(jìn)行考核和評估，根據(jù)考核結(jié)果對相關(guān)部門和人員進(jìn)行獎懲，激勵員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
接受游客和社會的監(jiān)督，及時處理游客的投訴和建議，不斷改進(jìn)車輛管理工作。
十、附則
本制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。
旅行社用車管理制度 7
一、目的
為了規(guī)范旅行社用車管理，確保游客的出行安全和服務(wù)質(zhì)量，提高車輛使用效率，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用于旅游業(yè)務(wù)的車輛。
三、職責(zé)分工
車輛管理部門
負(fù)責(zé)車輛的購置、保養(yǎng)、維修、保險等日常管理工作。
建立車輛檔案，記錄車輛的基本信息、維修記錄、保險情況等。
定期對車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛性能良好。
負(fù)責(zé)安排車輛的調(diào)度和使用，根據(jù)旅游團(tuán)隊的需求合理分配車輛。
導(dǎo)游部門
負(fù)責(zé)在旅游行程中對車輛的使用進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保車輛按照規(guī)定的路線行駛，遵守交通規(guī)則。
協(xié)助游客上下車，確保游客的安全。
及時向車輛管理部門反饋車輛的使用情況和問題。
財務(wù)部門
負(fù)責(zé)車輛費用的核算和支付，包括購車費用、保險費用、維修費用、加油費用等。
建立車輛費用臺賬，記錄車輛費用的支出情況。
四、車輛購置與報廢
車輛購置
根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定車輛購置計劃。
選擇符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求的車輛，優(yōu)先考慮節(jié)能環(huán)保型車輛。
按照規(guī)定的程序進(jìn)行車輛購置，包括招標(biāo)、采購、驗收等環(huán)節(jié)。
車輛報廢
當(dāng)車輛達(dá)到國家規(guī)定的報廢標(biāo)準(zhǔn)或無法繼續(xù)使用時，應(yīng)及時辦理報廢手續(xù)。
報廢車輛應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，不得私自轉(zhuǎn)讓或出售。
五、車輛保養(yǎng)與維修
車輛保養(yǎng)
建立車輛保養(yǎng)制度，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)，包括日常保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)等。
按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，對車輛進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，更換機(jī)油、濾清器、剎車片等易損件。
保持車輛的清潔衛(wèi)生，定期對車輛進(jìn)行清洗和消毒。
車輛維修
建立車輛維修制度，當(dāng)車輛出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時進(jìn)行維修。
選擇正規(guī)的汽車維修企業(yè)進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。
維修前應(yīng)進(jìn)行故障診斷和評估，制定維修方案，并報車輛管理部門批準(zhǔn)。
維修過程中應(yīng)嚴(yán)格按照維修方案進(jìn)行操作，不得擅自更改維修項目和費用。
維修完成后，應(yīng)進(jìn)行驗收和測試，確保車輛性能良好。
六、車輛保險與理賠
車輛保險
按照國家相關(guān)規(guī)定和旅行社的實際需求，為車輛購買足額的保險，包括交強(qiáng)險、商業(yè)險等。
選擇信譽良好的保險公司進(jìn)行投保，確保保險條款清晰、理賠服務(wù)優(yōu)質(zhì)。
定期對車輛保險進(jìn)行續(xù)保，不得出現(xiàn)保險過期的'情況。
車輛理賠
當(dāng)車輛發(fā)生事故時，應(yīng)及時向保險公司報案，并按照保險公司的要求進(jìn)行處理。
協(xié)助保險公司進(jìn)行事故調(diào)查和定損，提供相關(guān)的證明材料和資料。
按照保險公司的理賠程序和要求，辦理理賠手續(xù)，確保理賠款項及時到賬。
七、車輛調(diào)度與使用
車輛調(diào)度
建立車輛調(diào)度制度，根據(jù)旅游團(tuán)隊的需求和車輛的實際情況，合理安排車輛的使用。
提前與導(dǎo)游部門溝通，了解旅游團(tuán)隊的行程安排和用車需求，制定車輛調(diào)度計劃。
車輛調(diào)度應(yīng)遵循公平、合理、高效的原則，確保車輛的使用效率和服務(wù)質(zhì)量。
車輛使用
導(dǎo)游應(yīng)在出發(fā)前對車輛進(jìn)行檢查，確保車輛性能良好、設(shè)備齊全。
游客應(yīng)按照規(guī)定的時間和地點上車，遵守車上的秩序和規(guī)定。
車輛行駛過程中，導(dǎo)游應(yīng)提醒司機(jī)遵守交通規(guī)則，確保行車安全。
車輛到達(dá)目的地后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助游客下車，并對車輛進(jìn)行檢查和清理。
八、安全管理
建立安全管理制度，加強(qiáng)對車輛和司機(jī)的安全管理。
定期對司機(jī)進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高司機(jī)的安全意識和駕駛技能。
要求司機(jī)遵守交通規(guī)則，不得超速、超載、疲勞駕駛等。
車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等。
建立應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)車輛發(fā)生事故或突發(fā)事件時，應(yīng)及時進(jìn)行處理。
九、監(jiān)督與考核
建立監(jiān)督機(jī)制，對車輛管理的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
定期對車輛的使用情況、保養(yǎng)情況、維修情況等進(jìn)行考核和評估。
對違反本制度的行為進(jìn)行處罰，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行獎勵。
十、附則
本制度由旅行社車輛管理部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。
旅行社用車管理制度 8
一、目的
為了確保旅行社團(tuán)隊旅游用車的安全、高效和規(guī)范，保障游客的生命財產(chǎn)安全及旅行社的正常運營，特制定本管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有團(tuán)隊旅游用車的安排、使用、維護(hù)等相關(guān)管理工作。
三、職責(zé)分工
運營部門
負(fù)責(zé)根據(jù)旅游團(tuán)隊的行程計劃和人數(shù)需求，提前向車輛管理部門提交用車申請。
與導(dǎo)游協(xié)同配合，確保游客按時上下車，維持車輛使用過程中的秩序。
在行程結(jié)束后，及時對車輛服務(wù)進(jìn)行評價和反饋。
車輛管理部門
負(fù)責(zé)建立和維護(hù)旅行社的車輛供應(yīng)商庫，對供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽、車輛狀況等進(jìn)行嚴(yán)格審核和定期評估。
根據(jù)運營部門的用車申請，合理安排符合要求的車輛及司機(jī)，并與供應(yīng)商簽訂用車合同。
對車輛的使用情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，及時處理車輛使用過程中出現(xiàn)的問題和投訴。
導(dǎo)游
作為車輛使用現(xiàn)場的主要負(fù)責(zé)人，在接團(tuán)前與司機(jī)取得聯(lián)系，確認(rèn)車輛的位置、車況等信息。
在行車過程中，協(xié)助司機(jī)維持車內(nèi)秩序，確保游客遵守乘車安全規(guī)定。
監(jiān)督司機(jī)的駕駛行為，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)或不安全操作，及時提醒并向旅行社報告。
財務(wù)部門
負(fù)責(zé)根據(jù)車輛管理部門提供的用車費用結(jié)算單據(jù)，按時與車輛供應(yīng)商進(jìn)行費用結(jié)算。
對用車費用進(jìn)行成本核算和分析，為旅行社的成本控制提供數(shù)據(jù)支持。
四、車輛選擇標(biāo)準(zhǔn)
車輛必須具有合法的運營資質(zhì)，包括行駛證、道路運輸證等相關(guān)證件齊全有效。
車輛的技術(shù)狀況良好，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢測，確保車輛性能可靠，剎車、轉(zhuǎn)向、燈光等系統(tǒng)正常運行。
根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)選擇合適的車型，保證游客乘坐舒適，車內(nèi)空間寬敞，座位配備齊全且牢固。
車輛的車齡一般不超過x年，以確保車輛的安全性和可靠性。對于老舊車輛或存在安全隱患的車輛，堅決不予選用。
五、司機(jī)管理
司機(jī)必須具備相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證，且具有豐富的駕駛經(jīng)驗和良好的駕駛記錄，無重大交通事故和交通違法記錄。
司機(jī)應(yīng)熟悉旅游線路和目的'地的交通狀況，提前做好行車規(guī)劃，確保按時將游客送達(dá)目的地。
司機(jī)要嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和旅行社的用車規(guī)定，嚴(yán)禁超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等違規(guī)行為。
司機(jī)應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情周到地為游客服務(wù)，積極配合導(dǎo)游的工作，解答游客的疑問。
定期對司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)，提高司機(jī)的安全意識和服務(wù)水平。
六、用車流程
運營部門根據(jù)團(tuán)隊行程計劃，至少提前x天向車輛管理部門提交《用車申請表》，申請表中應(yīng)明確團(tuán)隊人數(shù)、行程安排、用車時間、用車地點等詳細(xì)信息。
車輛管理部門根據(jù)用車申請，在車輛供應(yīng)商庫中篩選合適的車輛及司機(jī)，并與供應(yīng)商協(xié)商確定用車價格和相關(guān)服務(wù)條款。
車輛管理部門與供應(yīng)商簽訂用車合同，并將車輛信息（包括車牌號、司機(jī)姓名、聯(lián)系方式等）告知運營部門和導(dǎo)游。
導(dǎo)游在接團(tuán)前與司機(jī)取得聯(lián)系，確認(rèn)車輛的到達(dá)時間和地點，并對車輛的外觀、內(nèi)飾、設(shè)備等進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時通知車輛管理部門進(jìn)行處理。
在團(tuán)隊行程中，導(dǎo)游和司機(jī)應(yīng)密切配合，按照既定的行程計劃行駛，如遇特殊情況需要變更行程或路線，應(yīng)及時向旅行社報告并征得同意。
行程結(jié)束后，導(dǎo)游應(yīng)組織游客有序下車，并對車輛進(jìn)行清理和檢查，確保車內(nèi)無遺留物品。同時，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)游客的反饋和自己的觀察，對車輛服務(wù)進(jìn)行評價，并填寫《車輛服務(wù)評價表》提交給車輛管理部門。
七、安全管理
車輛必須配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備完好有效。
司機(jī)在行車前應(yīng)對車輛進(jìn)行全面的安全檢查，包括輪胎、剎車、燈光等系統(tǒng)，確保車輛處于安全狀態(tài)。
導(dǎo)游應(yīng)在車輛行駛過程中，向游客講解乘車安全注意事項，如系好安全帶、不要在車內(nèi)隨意走動等。
旅行社應(yīng)建立健全車輛安全事故應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。一旦發(fā)生安全事故，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行救援和處理，并及時向相關(guān)部門報告。
八、費用結(jié)算
車輛管理部門應(yīng)根據(jù)用車合同和實際用車情況，與車輛供應(yīng)商進(jìn)行費用結(jié)算。結(jié)算時應(yīng)核對車輛使用時間、里程、費用標(biāo)準(zhǔn)等信息，確保費用準(zhǔn)確無誤。
財務(wù)部門應(yīng)按照旅行社的財務(wù)管理制度，對用車費用進(jìn)行審核和支付。對于超出預(yù)算的費用，應(yīng)查明原因并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行支付。
車輛管理部門應(yīng)定期對用車費用進(jìn)行統(tǒng)計和分析，與供應(yīng)商進(jìn)行價格談判，降低用車成本。
九、監(jiān)督與考核
旅行社應(yīng)建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對車輛管理部門、導(dǎo)游、司機(jī)等相關(guān)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。
對車輛管理部門的考核主要包括車輛安排的合理性、供應(yīng)商管理的有效性、費用控制的成效等方面。
對導(dǎo)游的考核主要包括車輛使用過程中的組織協(xié)調(diào)能力、安全管理工作的落實情況、游客對車輛服務(wù)的滿意度等方面。
對司機(jī)的考核主要包括駕駛技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、遵守交通法規(guī)和旅行社用車規(guī)定等方面。
對于表現(xiàn)優(yōu)秀的人員應(yīng)給予表彰和獎勵，對于違反規(guī)定或工作失職的人員應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。
十、附則
本制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起實施。
旅行社用車管理制度 9
一、目的
為了規(guī)范旅行社用車管理，確保游客的出行安全和旅游服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用車業(yè)務(wù)，包括旅游團(tuán)隊用車、員工出差用車等。
三、車輛選擇與租賃
旅行社應(yīng)選擇具有合法運營資質(zhì)、車況良好、保險齊全的車輛供應(yīng)商進(jìn)行合作。
在租賃車輛時，應(yīng)簽訂詳細(xì)的租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括車輛型號、租賃費用、使用時間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。
優(yōu)先選擇符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的車輛，減少對環(huán)境的污染。
四、車輛調(diào)度與安排
設(shè)立專門的車輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度和安排工作。
根據(jù)旅游團(tuán)隊的行程安排、人數(shù)、行李等情況，合理調(diào)配車輛，確保車輛的舒適性和安全性。
提前與車輛供應(yīng)商溝通，確保車輛按時到達(dá)指定地點，做好接團(tuán)和送團(tuán)工作。
對于員工出差用車，應(yīng)根據(jù)出差任務(wù)的緊急程度和人數(shù)等因素，合理安排車輛。
五、車輛檢查與維護(hù)
建立車輛檢查制度，定期對車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛的性能良好。
每次出車前，司機(jī)應(yīng)進(jìn)行車輛的日常檢查，包括輪胎、剎車、燈光、機(jī)油等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
按照車輛的保養(yǎng)手冊，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修，確保車輛的使用壽命。
對車輛的檢查和維護(hù)情況進(jìn)行記錄，建立車輛檔案，以便隨時查閱。
六、司機(jī)管理
選擇具有合法駕駛證、駕駛經(jīng)驗豐富、服務(wù)意識強(qiáng)的司機(jī)進(jìn)行合作。
對司機(jī)進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核，提高司機(jī)的駕駛技能和服務(wù)水平。
要求司機(jī)遵守交通規(guī)則，安全駕駛，嚴(yán)禁超速、超載、疲勞駕駛等違法行為。
司機(jī)應(yīng)保持良好的形象和服務(wù)態(tài)度，熱情周到地為游客服務(wù)。
七、安全管理
建立健全的安全管理制度，加強(qiáng)對車輛和司機(jī)的安全管理。
為車輛配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等。
要求司機(jī)在行車過程中，密切關(guān)注路況和游客的安全，如遇突發(fā)情況，應(yīng)及時采取措施，確保游客的'生命財產(chǎn)安全。
定期對司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高司機(jī)的安全意識和應(yīng)急處理能力。
八、費用管理
建立車輛費用管理制度，明確車輛租賃費用、油費、過路費、維修費等費用的報銷標(biāo)準(zhǔn)和流程。
對車輛費用進(jìn)行定期核算和分析，合理控制車輛運營成本。
嚴(yán)格按照財務(wù)制度進(jìn)行費用報銷，確保費用的真實性和合理性。
九、監(jiān)督與考核
建立監(jiān)督考核機(jī)制，對車輛管理的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和考核。
定期對車輛供應(yīng)商、司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價和反饋，對表現(xiàn)優(yōu)秀的進(jìn)行獎勵，對表現(xiàn)不佳的進(jìn)行處罰。
接受游客和員工的監(jiān)督和投訴，及時處理問題，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
十、附則
本制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。
旅行社用車管理制度 10
一、目的
為了規(guī)范旅行社用車管理，確保游客的出行安全和服務(wù)質(zhì)量，提高車輛使用效率，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用于旅游業(yè)務(wù)的車輛。
三、車輛管理
車輛采購與選型
根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規(guī)劃，制定合理的車輛采購計劃。
選擇符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)和旅游行業(yè)要求的車輛，優(yōu)先考慮環(huán)保、節(jié)能、舒適的車型。
對新采購的車輛進(jìn)行嚴(yán)格的驗收，確保車輛質(zhì)量和配置符合要求。
車輛檔案管理
建立健全車輛檔案，包括車輛的基本信息、購置發(fā)票、行駛證、保險單、維修記錄等。
對車輛檔案進(jìn)行定期更新和維護(hù)，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。
車輛維護(hù)與保養(yǎng)
制定車輛維護(hù)保養(yǎng)計劃，按照規(guī)定的時間和里程對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修。
選擇正規(guī)的汽車維修廠進(jìn)行車輛維修和保養(yǎng)，確保維修質(zhì)量和配件質(zhì)量。
定期對車輛進(jìn)行安全檢查，包括車輛的制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、輪胎、燈光等，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。
車輛保險與年檢
按照國家法律規(guī)定，為車輛購買足額的交強(qiáng)險、商業(yè)險等保險。
按時對車輛進(jìn)行年檢，確保車輛合法上路行駛。
對車輛保險和年檢情況進(jìn)行記錄和管理，及時續(xù)保和年檢。
四、駕駛員管理
駕駛員招聘與培訓(xùn)
招聘具有合法駕駛證、駕駛經(jīng)驗豐富、服務(wù)意識強(qiáng)的駕駛員。
對新招聘的駕駛員進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括安全知識、服務(wù)規(guī)范、旅游業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)。
定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識和服務(wù)水平。
駕駛員日常管理
建立駕駛員檔案，記錄駕駛員的基本信息、駕駛證信息、培訓(xùn)記錄、違規(guī)記錄等。
要求駕駛員遵守交通法規(guī)和旅行社的規(guī)章制度，安全駕駛，文明服務(wù)。
對駕駛員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核和評價，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。
駕駛員安全管理
加強(qiáng)駕駛員的安全意識教育，定期組織安全會議和安全演練。
要求駕駛員在出車前對車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全性能良好。
嚴(yán)禁駕駛員疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等違規(guī)行為。
對駕駛員的安全行駛情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，及時發(fā)現(xiàn)和糾正安全隱患。
五、用車調(diào)度管理
用車需求預(yù)測
根據(jù)旅行社的.旅游業(yè)務(wù)計劃和客戶需求，預(yù)測未來一段時間內(nèi)的用車需求。
合理安排車輛的使用計劃，確保車輛的利用率和服務(wù)質(zhì)量。
用車申請與審批
旅行社各部門或客戶需要用車時，應(yīng)提前向車輛調(diào)度部門提交用車申請。
車輛調(diào)度部門根據(jù)用車需求和車輛的實際情況，進(jìn)行用車申請的審批。
審批通過后，車輛調(diào)度部門應(yīng)及時安排車輛和駕駛員，并通知用車部門或客戶。
車輛調(diào)度與安排
車輛調(diào)度部門應(yīng)根據(jù)用車申請的時間、地點、人數(shù)等信息，合理安排車輛和駕駛員。
在車輛調(diào)度過程中，應(yīng)優(yōu)先考慮客戶的需求和服務(wù)質(zhì)量，確保車輛按時到達(dá)指定地點。
對車輛的行駛路線進(jìn)行合理規(guī)劃，避免交通擁堵和安全隱患。
車輛使用記錄與統(tǒng)計
建立車輛使用記錄制度，對車輛的使用情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括出車時間、返回時間、行駛里程、油耗等。
定期對車輛使用情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，為車輛管理和調(diào)度提供依據(jù)。
六、費用管理
車輛費用預(yù)算
根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)需求和車輛使用情況，制定合理的車輛費用預(yù)算。
車輛費用預(yù)算包括車輛購置費用、維修保養(yǎng)費用、保險費用、燃油費用、駕駛員薪酬等。
費用報銷與審批
車輛費用的報銷應(yīng)按照旅行社的財務(wù)制度進(jìn)行，報銷憑證應(yīng)真實、合法、有效。
車輛費用的報銷應(yīng)由車輛使用部門或駕駛員填寫報銷單，經(jīng)相關(guān)部門審核后，報財務(wù)部門審批。
財務(wù)部門應(yīng)按照預(yù)算和審批權(quán)限，對車輛費用進(jìn)行報銷和支付。
費用控制與分析
加強(qiáng)對車輛費用的控制和管理，定期對車輛費用進(jìn)行分析和評估。
對車輛費用的超支情況進(jìn)行調(diào)查和分析，找出原因，采取措施進(jìn)行控制。
優(yōu)化車輛使用方案，降低車輛費用成本。
七、監(jiān)督與考核
監(jiān)督檢查
建立車輛管理監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對車輛管理情況進(jìn)行檢查和評估。
監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括車輛的安全性能、駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、車輛的使用情況、費用的報銷情況等。
對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進(jìn)行整改和處理。
考核評價
建立車輛管理考核評價體系，對車輛管理部門和駕駛員進(jìn)行考核評價。
考核評價的內(nèi)容包括車輛的安全行駛情況、服務(wù)質(zhì)量、車輛的利用率、費用的控制情況等。
根據(jù)考核評價結(jié)果，對車輛管理部門和駕駛員進(jìn)行獎懲。
八、附則
本制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。
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