郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)
總結(jié)是社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料。下面是郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)，請(qǐng)參考！
郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)
XX市郵政局函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報(bào)在省局的正確領(lǐng)導(dǎo)和省函件集郵局的關(guān)心與支持下，XX局以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞國(guó)家郵政局、省局重點(diǎn)發(fā)展函件業(yè)務(wù)的總體要求，堅(jiān)持以質(zhì)量和效益為中心，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化營(yíng)銷，不斷加大函件特別是商函業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，近年來(lái)函件尤其是商函業(yè)務(wù)正朝著健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展�，F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
一、XX郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況
近年來(lái)，XX局函件業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)以下三個(gè)主要特征：(1)社會(huì)個(gè)人用郵需求呈下降趨勢(shì)，導(dǎo)致郵政函件業(yè)務(wù)收入不斷下滑。2**4年函件收入1129.47萬(wàn)元;2**5年函件收入1067.82萬(wàn)元，同比下降5.5%;2**6年函件收入1021.75萬(wàn)元，同比下降4.3%。(2)商函業(yè)務(wù)發(fā)展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業(yè)務(wù)收入同比下降的趨勢(shì)。2**4年商函收入611.60萬(wàn)元，占函件收入比重54.15%;2**5年商函收入684.17萬(wàn)元，占函件收入比重64%;2**6年函件收入652.69萬(wàn)元，占函件收入比重64%。進(jìn)入2**7年，XX局商函業(yè)務(wù)發(fā)展的特征尤為明顯：第一季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)收入242.69萬(wàn)元，其中商函收入198.25萬(wàn)元，占函件收入比重81.68%。(3)賬單業(yè)務(wù)全面開(kāi)花，量收實(shí)現(xiàn)新突破：2**1年成功開(kāi)發(fā)第一個(gè)帳單客戶聯(lián)通客戶以來(lái)，通過(guò)不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務(wù)，我局帳單客戶已達(dá)10個(gè)，含蓋了公用事業(yè)類(供電)、通信類(移動(dòng)、聯(lián)通和電信)、金融類(中行、工行和農(nóng)行)、保險(xiǎn)類(中國(guó)人壽和泰康)、交警類等五大類行業(yè)客戶，帳單業(yè)務(wù)量收由業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)之初的5.4萬(wàn)件和4.86萬(wàn)元發(fā)展到2**6年的324萬(wàn)件和349.19萬(wàn)元，量收分別增長(zhǎng)了59%和70%。
二、主要措施與經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)
為使我市各級(jí)郵政部門領(lǐng)導(dǎo)重視函件業(yè)務(wù)的發(fā)展，我局將函件業(yè)務(wù)納入到各級(jí)單位的年度經(jīng)營(yíng)責(zé)任考核制度中去，“以制度明確各單位責(zé)任，以制度帶動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以制度規(guī)范業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)，以制度獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)”，從而充分調(diào)動(dòng)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子做大、做強(qiáng)函件業(yè)務(wù)的工作積極性。
(二)突出重點(diǎn)項(xiàng)目，發(fā)展函件業(yè)務(wù)
1、抓住重點(diǎn)客戶，賬單業(yè)務(wù)新突破
隨著通信市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，06年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬(wàn)件逐月下降至目前的0.4萬(wàn)件，使我局的賬單業(yè)務(wù)發(fā)展面臨了很大的壓力。為了填補(bǔ)缺口,保持賬單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,我局將賬單開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)在鎖定公用事業(yè)類、通信類、金融類、保險(xiǎn)類、交警類等五大重點(diǎn)行業(yè)大客戶二次開(kāi)發(fā)和深度開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)上，積極拓寬帳單行業(yè)使用客戶和帳單種類。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是電力賬單大放量。2**3年，與XX市供電局簽訂了“供電用戶電費(fèi)帳單寄遞業(yè)務(wù)”，成為全省第一個(gè)開(kāi)發(fā)電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)的山區(qū)局。在幾年的合作過(guò)程中通過(guò)進(jìn)一步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關(guān)系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開(kāi)發(fā)了電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)，使電力賬單業(yè)務(wù)的放量工作得到加速，從業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)之初的4萬(wàn)件/月發(fā)展到現(xiàn)在的10.5萬(wàn)件/月。此外我局又以帳單為切入點(diǎn)，不斷地對(duì)客戶進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，2**5年在電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上又成功開(kāi)發(fā)了以掛號(hào)信形式寄遞“電費(fèi)追繳通知書”賬單業(yè)務(wù)。通過(guò)幾年的努力，目前XX供電從賬單客戶發(fā)展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級(jí)大客戶。
二是通信大客戶的業(yè)務(wù)渠道不斷拓寬。2**6年面對(duì)電信賬單每月持續(xù)下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續(xù)與電信加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)雙方的橫向合作;二是通過(guò)對(duì)移動(dòng)帳單客戶采取“主動(dòng)營(yíng)銷,多方開(kāi)拓”方式，在繼續(xù)完善帳單服務(wù)工作、穩(wěn)定帳單寄遞量的同時(shí)，積極配合該公司開(kāi)展相關(guān)的宣傳活動(dòng)，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀(jì)虹》雜志商函業(yè)務(wù);三是積極做好聯(lián)通帳單客戶“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”貼近服務(wù)工作，使其帳單寄遞量維持在0.5萬(wàn)件/月;四是繼續(xù)圍繞帳單目標(biāo)客戶市場(chǎng)，與其他基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)洽談，目前已與網(wǎng)通達(dá)成帳單寄遞業(yè)務(wù)。
三是銀行類帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。以銀行信用卡對(duì)帳單業(yè)務(wù)為突破口，相繼開(kāi)發(fā)了三大商業(yè)銀行：中、農(nóng)、工行信用卡對(duì)帳單業(yè)務(wù)，每年帳單寄遞量維持在12萬(wàn)件左右。在合作中，通過(guò)溝通使客戶對(duì)郵政的業(yè)務(wù)處理有了更深刻的了解，進(jìn)一步拓展了雙方在帳單業(yè)務(wù)的合作領(lǐng)域，06年繼開(kāi)發(fā)工行信用卡對(duì)帳單業(yè)務(wù)后，又成功開(kāi)發(fā)工商銀行住房按揭?guī)螛I(yè)務(wù)。
四是培育互動(dòng)保險(xiǎn)賬單客戶。XX局目前已開(kāi)發(fā)有中國(guó)人壽、泰康保險(xiǎn)公司賬單業(yè)務(wù)，與中國(guó)人壽、泰康等保險(xiǎn)公司的合作日趨緊密。在保費(fèi)帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展過(guò)程中，我局注意加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的其他合作，積極參與到保險(xiǎn)公司舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，如組織郵政營(yíng)銷人員參加泰康人壽保險(xiǎn)公司舉辦的郵政保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)班與聯(lián)誼會(huì)等，通過(guò)參與活動(dòng)有效地增加了客戶關(guān)系，增進(jìn)了雙方業(yè)務(wù)共識(shí)。
五是高速違章罰款帳單類業(yè)務(wù)成為新的.增長(zhǎng)點(diǎn)。06年我局抓住京珠北高速公路超速日益嚴(yán)重的有利時(shí)機(jī)，與XX交警簽定了高速公路違章罰款帳單業(yè)務(wù)，通過(guò)不斷地溝通與完善的服務(wù)，寄遞量已從開(kāi)發(fā)之處平均每月3000件，發(fā)展到目前每月1萬(wàn)件，成為我局帳單業(yè)務(wù)又一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、2**7年函件工作設(shè)想
(一)工作思路
以效益為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以節(jié)假日和社會(huì)事件為契機(jī)，圍繞“商函越新高”和“07年拜年卡創(chuàng)新高”兩項(xiàng)專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，以數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和大客戶營(yíng)銷為突破口，穩(wěn)定發(fā)展大宗函件，重點(diǎn)發(fā)展商函賬單，積極拓展數(shù)據(jù)營(yíng)銷，進(jìn)一步做大封片卡市場(chǎng)。
(二)函件業(yè)務(wù)工作要點(diǎn)
1、普函:穩(wěn)步培育大宗函件客戶,迄止普函下滑趨勢(shì)。1)做好基礎(chǔ)管理工作(1)落實(shí)郵資機(jī)管理，實(shí)行郵資機(jī)聯(lián)網(wǎng)。(2)做好數(shù)據(jù)搜集、分析、對(duì)比，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。(3)規(guī)范管理，杜絕“二低一跨”現(xiàn)象。2)加大大宗客戶的開(kāi)發(fā)力度，在貼票收入逐步減少的情況下，努力提高大宗客戶份額。
2、商函：在穩(wěn)步發(fā)展賬單類商函的同時(shí)，大力拓展廣告類商函(數(shù)據(jù)庫(kù))營(yíng)銷領(lǐng)域。1)商函賬單類①二次開(kāi)發(fā)和深度開(kāi)發(fā)現(xiàn)有大客戶。根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，我局繼續(xù)將工作重點(diǎn)繼續(xù)放在深度開(kāi)發(fā)和二次開(kāi)發(fā)現(xiàn)有商函賬單客戶，將客戶用郵種類由縱向帳單業(yè)務(wù)逐步向商函、封片卡、郵送廣告等橫向業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷提升我局函件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。②重點(diǎn)拓展(新增)客戶。對(duì)現(xiàn)有大客戶潛在的市場(chǎng)進(jìn)行分析，在促進(jìn)帳單制作量最大限度增長(zhǎng)的同時(shí)，將相關(guān)業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展，開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，把帳單業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)到中石化、稅務(wù)、社保等其它帳單項(xiàng)目上。③爭(zhēng)取原賬單大客戶回流。通過(guò)不斷努力，爭(zhēng)取使業(yè)務(wù)量不斷下降的電信帳單業(yè)務(wù)量回流，促進(jìn)帳單業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。2)商函廣告類(數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷)①建立與完善現(xiàn)有客戶名址數(shù)據(jù)庫(kù)。今年我局加大了客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理建設(shè)工作，目前客戶信息系統(tǒng)中已建立的專業(yè)庫(kù)有通信高端庫(kù)、教師庫(kù)、報(bào)刊庫(kù)、組織機(jī)構(gòu)庫(kù)、賬單庫(kù)、次晨達(dá)庫(kù)等，導(dǎo)入37.8萬(wàn)條客戶數(shù)據(jù)。下半年，在進(jìn)行數(shù)據(jù)整理的同時(shí)，將逐步建立起駕駛員庫(kù)、回音卡庫(kù)、港澳通行證庫(kù)、機(jī)構(gòu)員工庫(kù)等，為商函業(yè)務(wù)發(fā)展提供信息數(shù)據(jù)支撐。②用活商函現(xiàn)有數(shù)據(jù)。對(duì)現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整理包裝和開(kāi)發(fā)應(yīng)用，積極開(kāi)發(fā)通信類、培訓(xùn)類、房地產(chǎn)業(yè)、酒店、餐飲業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、美容化妝品業(yè)超市、大型商場(chǎng)、數(shù)碼連鎖賣場(chǎng)等行業(yè)的商函廣告業(yè)務(wù)。
3、郵資封、片、卡業(yè)務(wù)：不斷形成新亮點(diǎn)
1)以“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”方式，加大封片營(yíng)銷技巧培訓(xùn)力度，提高創(chuàng)意設(shè)計(jì)水平。請(qǐng)進(jìn)來(lái)：邀請(qǐng)省局、兄弟局專家到XX局舉辦封片營(yíng)銷技巧培訓(xùn)班，組織全區(qū)各級(jí)管理人員、營(yíng)銷人員參加學(xué)習(xí);走出去：將創(chuàng)意設(shè)計(jì)人員送到設(shè)計(jì)水平較高的兄弟局，參觀學(xué)習(xí)封片創(chuàng)意設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。2)利用數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)展封片營(yíng)銷，幫助客戶解決消化難的問(wèn)題。3)切實(shí)做好拜年卡“創(chuàng)新高”營(yíng)銷工作。以“宣傳品牌，提高社會(huì)認(rèn)知度;縱橫拓展，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模;精心組織，奮力再創(chuàng)新高�！睘槲揖�07年拜年卡發(fā)展思路，將企業(yè)拜年卡作為業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)和考核內(nèi)容，將個(gè)性化拜年卡市場(chǎng)作為主攻市場(chǎng)，將零售的通用型拜年卡市場(chǎng)作為有益補(bǔ)充，穩(wěn)固政府、金融、通訊類市場(chǎng)，充分挖掘酒店、工廠類客戶市場(chǎng)，通過(guò)策劃提前、簽單前移、明確重點(diǎn)、強(qiáng)化執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)拜年卡業(yè)務(wù)收入必達(dá)目標(biāo)值160萬(wàn)元，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入期望目標(biāo)值180萬(wàn)元。
四、體會(huì)
通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家局、省局有關(guān)函件是郵政發(fā)展的“重中之重”的講話精神，以及結(jié)合我局近年函件業(yè)務(wù)發(fā)展所經(jīng)歷的變化來(lái)看，函件業(yè)務(wù)發(fā)展主要體會(huì)如下：
1、營(yíng)銷--精致化通過(guò)二次開(kāi)發(fā)和深度開(kāi)發(fā)大客戶，使我們看到了函件業(yè)務(wù)發(fā)展的魅力所在、希望所在，也達(dá)到了從投入產(chǎn)出角度來(lái)看的成本最小、效果最好、效益最優(yōu)。
2、服務(wù)--個(gè)性化通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)函件作業(yè)流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行流程再造和提升，使我們構(gòu)筑起賬單發(fā)展的“綠色通道”服務(wù)，受到了客戶的肯定和信任。
3、管理--流程化能否持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理閉環(huán)流程，形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的函件專業(yè)業(yè)務(wù)管理將成為XX函件業(yè)務(wù)能否再進(jìn)一步向前發(fā)展的核心因素。
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