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醫(yī)院院務(wù)的工作總結(jié)范文（通用5篇）
時(shí)光在流逝，從不停歇，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的工作，理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，不妨坐下來好好寫寫工作總結(jié)吧！但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編收集整理的醫(yī)院院務(wù)的工作總結(jié)范文（通用5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
醫(yī)院院務(wù)的工作總結(jié)1
xx醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子把院務(wù)公開工作作為醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的主要途徑。根據(jù)xxxx發(fā)[20xx]xx號(hào)文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)了院務(wù)公開的方式方法，在強(qiáng)化管理和廣泛參與上不斷向縱深發(fā)展。
第一、廣泛參與，增強(qiáng)院務(wù)公開的透明性。首先以職代會(huì)為載體，把院務(wù)公開的具體操作與職代會(huì)的操作程序進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，真正形成有效的職工民主管理體系。同時(shí)，利用醫(yī)院信息簡(jiǎn)報(bào)和院務(wù)公開欄的形式，及時(shí)向全院職工傳達(dá)醫(yī)院的各項(xiàng)方針政策。
其次以全院職工、干部大會(huì)的'形式增強(qiáng)院務(wù)公開的廣泛性。xx醫(yī)院注重～先行，多次召開全院職工（黨員）干部大會(huì)，使醫(yī)院開展工作能夠得到職工理解，通過在溝通與理解中達(dá)到共識(shí)。如醫(yī)院院長(zhǎng)在全院職工大會(huì)上，多次把醫(yī)院籌建臨街房的情況予以階段性說明等。
另外，建立醫(yī)患溝通會(huì)制度，竭誠(chéng)為基地職工服務(wù)。為構(gòu)架患者與醫(yī)院之間溝通的橋梁，醫(yī)院在基地各單位聘請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督。近期，借行風(fēng)評(píng)議的契機(jī)，xx醫(yī)院每天派專人隨同公司行評(píng)監(jiān)督員到基地各單位聽取意見，并多次召開醫(yī)患溝通會(huì)，結(jié)合職工提出的意見及建議，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、價(jià)格、服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境等幾方面認(rèn)真進(jìn)行改進(jìn)。在此基礎(chǔ)上，xx醫(yī)院制訂了醫(yī)療價(jià)格公布欄、特色�？萍皩？漆t(yī)生簡(jiǎn)介宣傳欄等，藥品價(jià)格也已大幅下調(diào)；目前，醫(yī)院還正在開展住院病人的一日清單工作，努力讓病人來醫(yī)院就醫(yī)住得舒服，看的明白，走的高興。院領(lǐng)導(dǎo)還承諾，不高于同級(jí)同類醫(yī)院的物價(jià)水平，并在藥品的采購和研制上加強(qiáng)管理，真正讓利于民。
第二、強(qiáng)化管理，增強(qiáng)公開的實(shí)效性。首先靈活運(yùn)用“跟蹤制”和“反饋制”等形式，針對(duì)職工特別關(guān)心的熱點(diǎn)問題，采取源頭公開、過程公開、結(jié)果公開的方式，加強(qiáng)公開的項(xiàng)目管理。如采取“跟蹤制”的方法，征求職工對(duì)醫(yī)院機(jī)構(gòu)、人事、經(jīng)濟(jì)改革和骨干人才激勵(lì)辦法的意見。首先在將各項(xiàng)改革方案的初稿發(fā)至每個(gè)職工代表，采取自下而上的形式，反復(fù)進(jìn)行修改，并及時(shí)將修改后的結(jié)果張貼在院務(wù)公開欄上，以此來接受職工代表的全面監(jiān)督。對(duì)征集的提案及意見，不是簡(jiǎn)單的答復(fù)處理，而是采取“反饋制”，由專門工作小組進(jìn)行分類，逐項(xiàng)落實(shí)，落實(shí)的結(jié)果及時(shí)反饋給職工，真正做到職工的意見和建議，件件有著落，事事有回音。其次，加強(qiáng)院、科、班務(wù)三級(jí)公開網(wǎng)絡(luò)化管理，規(guī)范了15項(xiàng)公開內(nèi)容。尤其是在班務(wù)公開方面，正在逐步形成民主選舉、評(píng)議班級(jí)長(zhǎng)制度；目前已有兩名護(hù)士長(zhǎng)是由班組成員民主選舉產(chǎn)生。
在實(shí)踐中我們不斷探索符合醫(yī)院特色的院務(wù)公開的方式方法，主要作到了四個(gè)結(jié)合：
——院務(wù)公開與醫(yī)院工作目標(biāo)相結(jié)合。
——院務(wù)公開與社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。
——院務(wù)公開與民主管理、民主監(jiān)督相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)共同管理，保證監(jiān)督有效。
——院務(wù)公開與職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)職工心順氣旺，保證醫(yī)院工作政令暢通。
我們的體會(huì)是：院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，群眾參與是基礎(chǔ)，職代會(huì)作用發(fā)揮是條件。實(shí)踐證明，開展好院務(wù)公開工作，是促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效載體，是民主管理的必要形式，是監(jiān)督機(jī)制運(yùn)行的核心保證。
醫(yī)院院務(wù)的工作總結(jié)2
20xx年，醫(yī)院認(rèn)真貫徹“三好一滿意”活動(dòng)要求，把推行院務(wù)公開作為促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的一項(xiàng)重要措施，積極推進(jìn)，狠抓落實(shí)，通過完善體制、健全機(jī)制、規(guī)范運(yùn)行，形成了具有中醫(yī)特色的院務(wù)公開體系，使院務(wù)公開工作不斷向經(jīng)�；�、制度化和規(guī)范化發(fā)展，有效地激發(fā)和調(diào)動(dòng)了廣大職工參與改革、參與管理的主人翁積極性，全院職工凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，醫(yī)院逐步走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，取得了一定的成效。
一、提高認(rèn)識(shí)，為院務(wù)公開奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)
院務(wù)公開重在增加工作的透明度，把代表廣大職工利益的事情以及群眾最關(guān)心、最敏感的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題公開給群眾，讓職工監(jiān)督并幫助醫(yī)院執(zhí)行。通過職工會(huì)，強(qiáng)調(diào)實(shí)行院務(wù)公開、加強(qiáng)民主監(jiān)督管理的重要性，強(qiáng)化職工群眾對(duì)院務(wù)公開的全員參與意識(shí)。不斷引導(dǎo)職工關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展。對(duì)內(nèi)堅(jiān)持把職代會(huì)及院周會(huì)作為院務(wù)公開的基本形式，將“院務(wù)公開欄”作為院務(wù)公開的重要形式。把每季度衛(wèi)生中心的監(jiān)督重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、招待費(fèi)使用情況、基建、藥品招標(biāo)采購、內(nèi)部分配、職工的職稱評(píng)定和年終評(píng)先晉級(jí)、對(duì)違反院規(guī)、院紀(jì)人員的處罰等職工關(guān)心問題，及時(shí)向職工公布。
二、建立制度，保證院務(wù)公開規(guī)范有序運(yùn)行
本著公開是前提、監(jiān)督是關(guān)鍵、組織是保證的原則，及時(shí)成立了以院黨政領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人的院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，從組織上保證了院務(wù)公開不走過場(chǎng)。堅(jiān)持把醫(yī)院改革發(fā)展的.重大問題、藥品購銷中的熱點(diǎn)問題，財(cái)務(wù)預(yù)決算、工程承包及合同執(zhí)行情況，涉及職工切身利益方面的問題，領(lǐng)導(dǎo)班子的廉潔自律問題，作為院務(wù)公開的重點(diǎn)。在這些重點(diǎn)問題上使公開內(nèi)容不斷得到細(xì)化和拓展。實(shí)行藥品、物資招標(biāo)采購，堵塞漏洞。為切實(shí)加強(qiáng)藥品監(jiān)督，杜絕在購藥過程中收受回扣等賄賂行為。集中采購，采購物品的來源、價(jià)格公開。院內(nèi)所有重大工程必須公開招標(biāo)。堅(jiān)持民主生活制度。
三、強(qiáng)化監(jiān)督，注重院務(wù)公開的實(shí)效
為使院務(wù)公開得到扎實(shí)有效的開展，醫(yī)院調(diào)整了院務(wù)公開督導(dǎo)小組，督促院務(wù)公開的落實(shí)情況，促進(jìn)了院務(wù)公開工作健康有序的開展，取得了明顯的成效。
通過實(shí)行院務(wù)公開制度，對(duì)內(nèi)促進(jìn)了醫(yī)院職工知院情、管院事和自我奮進(jìn)精神，密切了黨群、干群關(guān)系。對(duì)外增加了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的透明度，使患者明明白白消費(fèi)，避免了因不告知而引起的醫(yī)患矛盾。今后，醫(yī)院將認(rèn)真發(fā)展院務(wù)公開的新舉措、新辦法和新途徑，全面貫徹落實(shí)為人民服務(wù)的精神，力爭(zhēng)把院務(wù)公開工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。
醫(yī)院院務(wù)的工作總結(jié)3
今年以來，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市相關(guān)部門關(guān)心和支持下，市合管局按照年初制定的工作計(jì)劃，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，取得了一定成效，現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、工作開展情況
加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)農(nóng)民轉(zhuǎn)變觀念，增大影響力。宣傳工作是推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療的首要環(huán)節(jié)，只有讓廣大農(nóng)民把新型農(nóng)村合作醫(yī)療的政策真正弄懂了，他們才會(huì)積極參與和支持。我們?cè)趯?shí)際工作開展中，注重從多方面、多層次做好宣傳工作。一是通過傳媒宣傳報(bào)道，擴(kuò)大新型農(nóng)村合作醫(yī)療的影響力。今年，xx電視臺(tái)、xx人民廣播電臺(tái)、等新聞媒介，以專版、專題等多種形式先后報(bào)道了全市新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的開展情況。二是利用受理補(bǔ)償中的實(shí)例，進(jìn)行廣泛宣傳。在參合農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償過程中，我窗口工作人員積極、耐心、細(xì)致地向每一位農(nóng)民宣傳、解釋條款和各項(xiàng)管理規(guī)定，認(rèn)真解答參合農(nóng)民提出的各種問題，努力做到不讓一位農(nóng)民帶著不滿和疑惑離開，使新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)窗口不但是受理參合農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償之所，更是宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策的重要陣地。三是通過新聞媒體、政務(wù)公開、村務(wù)公開、電子屏幕等多種形式定期對(duì)外公布全市參合農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償信息和合作醫(yī)療基金運(yùn)行情況，實(shí)行陽光操作，讓廣大參合農(nóng)民及時(shí)了解全市補(bǔ)償情況，看到發(fā)生在身邊的補(bǔ)償實(shí)例，真正感受到新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策帶來的'看得見、摸得著的實(shí)惠，體會(huì)到新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策的優(yōu)越性，從而轉(zhuǎn)變觀念，積極、主動(dòng)參加、支持新型農(nóng)村合作醫(yī)療。四是開展對(duì)外交流活動(dòng)，開展對(duì)外宣傳。今年上半年，我們共接待全國(guó)各地參觀考察交流團(tuán)10余次，這些考察交流團(tuán)參觀我市經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，了解了我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療運(yùn)行情況，對(duì)我市的試點(diǎn)工作開展情況給予了很高評(píng)價(jià)，同時(shí)，也對(duì)我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作提出了好的意見和建議，為我們不斷改進(jìn)工作、完善管理辦法、提高服務(wù)質(zhì)量提供了借鑒與參考。這些對(duì)外宣傳和交流工作，擴(kuò)大了我市在全省乃至全國(guó)的影響，也為我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的進(jìn)一步開展創(chuàng)造了較好的外部環(huán)境。
強(qiáng)化管理，努力為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作效率好壞、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)水平高低的直接影響到農(nóng)民參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的積極性，我們始終把為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)放在工作的重中之重。一方面，我們堅(jiān)持努力提高經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)管理水平。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療推行過程中，廣大農(nóng)民最關(guān)心的是醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償兌現(xiàn)問題。市新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)窗口工作人員把“中心”“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨作為行為準(zhǔn)則，本著公開、公平、公正的原則，統(tǒng)一政策，嚴(yán)格把關(guān)，有情操作，實(shí)行一站式服務(wù)，運(yùn)用自主開發(fā)符合我市的計(jì)算機(jī)軟件，當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)醫(yī)療補(bǔ)償費(fèi)用。截至5月31日，全市共補(bǔ)償22641人次，補(bǔ)償金額共計(jì)10391865.41元。通過近兩年運(yùn)轉(zhuǎn)，以戶為單位受益面達(dá)25％左右，得到xx元以上補(bǔ)償金967人次，得到萬元以上補(bǔ)償金71人次，最高補(bǔ)償金達(dá)33877元。另一方面，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和管理,使之不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。為確實(shí)提高定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)水平，我局組織開展了監(jiān)督檢查工作，針對(duì)各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)情況展開督察，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)書面反饋，并要求其限期整改。同時(shí)，利用鄉(xiāng)醫(yī)培訓(xùn)契機(jī)，加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)療服務(wù)行為、合理用藥、因病施治等培訓(xùn)力度，受訓(xùn)醫(yī)生達(dá)300余人，為參合農(nóng)民就醫(yī)營(yíng)造一個(gè)良好的醫(yī)療氛圍，讓廣大參合群眾真正得到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。今年上半年，我局開展定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)督察共達(dá)40余次。同時(shí)，為及時(shí)了解社會(huì)各界特別是參合農(nóng)民對(duì)我們工作的意見和建議，在設(shè)立了監(jiān)督、舉報(bào)、投訴電話的同時(shí)，我們還在市行政服務(wù)中心和市人民醫(yī)院設(shè)立了意見箱，廣泛了解參合農(nóng)民對(duì)我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療的意見和建議。截止目前，服務(wù)對(duì)象投訴率為零，獲得了社會(huì)的廣泛好評(píng)，用一流的服務(wù)創(chuàng)造了一流的效益。
嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，確�；疬\(yùn)轉(zhuǎn)安全。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金監(jiān)管體系保證下，我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金的管理和使用，嚴(yán)格實(shí)行收支兩條線，做到�？顚Ｓ谩＝⒔∪素�(cái)務(wù)管理制度，每月定期向市新型農(nóng)村合作醫(yī)療管委會(huì)和社會(huì)各界匯報(bào)和公布基金的收支使用情況，并建立咨詢、投訴與舉報(bào)制度，實(shí)行輿論監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和制度監(jiān)督相結(jié)合，確�；疬\(yùn)轉(zhuǎn)安全。
二、下一步工作要點(diǎn)
加強(qiáng)就醫(yī)、補(bǔ)償?shù)雀黜?xiàng)服務(wù)的管理，進(jìn)一步完善定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)的運(yùn)行管理機(jī)制、優(yōu)化補(bǔ)償報(bào)銷工作程序，積極探索科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、易行的管理模式、服務(wù)模式，取信于民。提前謀劃，全力以赴，做好xx年籌資各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點(diǎn)工作持續(xù)、健康、穩(wěn)步推進(jìn)。
xx年，我市獸醫(yī)衛(wèi)生監(jiān)督工作堅(jiān)持以貫徹實(shí)施、為主線，以防檢隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以提高“兩員”素質(zhì)為保證，以強(qiáng)化監(jiān)督管理為手段，規(guī)范防疫檢疫行為，塑造獸醫(yī)執(zhí)法隊(duì)伍新形象，狠抓檢疫執(zhí)法，努力提高檢疫質(zhì)量，徹底凈化畜牧業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，保護(hù)養(yǎng)殖戶利益，確保了人民身體健康，有力地促進(jìn)了我市畜牧業(yè)生產(chǎn)持續(xù)健康發(fā)展，較好地履行了法律賦予的檢疫監(jiān)督職責(zé)。
醫(yī)院院務(wù)的工作總結(jié)4
按照上級(jí)院務(wù)公開工作的要求，我院不斷充實(shí)院務(wù)公開內(nèi)容，不斷的完善院務(wù)公開工作機(jī)制，不斷的規(guī)范院務(wù)公開工作程序。堅(jiān)持“以人為本，方便病人，服務(wù)職工”的服務(wù)理念，在各職能科室的共同努力下，院務(wù)公開工作漸漸走上規(guī)范化、各項(xiàng)工作透明化。現(xiàn)將院務(wù)公開工作總結(jié)如下：
一、按照三大公開要求，不斷完善公開內(nèi)容
向社會(huì)公開、向病人公開、向職工公開是院務(wù)公開的三項(xiàng)內(nèi)容，我院根據(jù)這三項(xiàng)內(nèi)容，認(rèn)真對(duì)照，在原有的基礎(chǔ)不斷補(bǔ)充新的公開內(nèi)容。
1、向社會(huì)公開。向社會(huì)公開的內(nèi)容，主要是醫(yī)院概況、醫(yī)院環(huán)境、行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)、衛(wèi)生公共資源、便民服務(wù)幾項(xiàng)內(nèi)容組成，針對(duì)這幾項(xiàng)內(nèi)容，認(rèn)真對(duì)照，原來沒有公開的及時(shí)按要求公開，通過多種形式，為社會(huì)群眾獲取相應(yīng)的信息提供了方便。
2、向病人公開。向病人公開的內(nèi)容，以服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)為主，使病人掌握醫(yī)療信息。我院根據(jù)這兩項(xiàng)要求，對(duì)照原來的公開內(nèi)容，進(jìn)行了查缺補(bǔ)漏。通過宣傳欄、電子顯示屏等形式，方便病人、家屬查詢，了解信息情況。
3、向職工公開。每月向職工公開的內(nèi)容主要有：
�。�1）制度落實(shí)，業(yè)務(wù)管理、廉政建設(shè)、職工關(guān)注事項(xiàng)、黨務(wù)信息及其它。
（2）醫(yī)院中、長(zhǎng)期改革發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃、大額度資金使用、購置大型儀器設(shè)備計(jì)劃、基建項(xiàng)目、藥品招標(biāo)采購等重大決策、重要事項(xiàng)。
�。�3）公開有關(guān)人事政策、改革方案，專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格晉升，重要崗位人員選聘、任用等干部職工關(guān)注的敏感問題。
�。�4）公開財(cái)務(wù)管理涉及福利、養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)、業(yè)務(wù)收支等有關(guān)情況，增加各項(xiàng)工作透明度，增加職工的凝聚力和信任度。
二、采取多種有效形式，不斷擴(kuò)大公開效應(yīng)
為了不斷做好院務(wù)公開工作，我院積極探索院務(wù)公開工作的有效方式、方法。采取多種形式，不斷擴(kuò)大公開的效應(yīng)，使社會(huì)公眾和廣大職工能便捷、快速地獲取到相關(guān)信息。
1、對(duì)外公開。我院在政府網(wǎng)，統(tǒng)一管理平臺(tái)，公開了醫(yī)院簡(jiǎn)介、收費(fèi)公開、科室介紹、設(shè)施設(shè)備的添置和改造、專家門診時(shí)間、各醫(yī)師特長(zhǎng)、醫(yī)院地址、通往路線住院須知等等內(nèi)容，使病人或家屬可以在就診前輕松了解到醫(yī)院的各項(xiàng)信息。使得廣大群眾和病員了解我院情況搭建了一個(gè)信息化的平臺(tái)。
2、對(duì)內(nèi)公開。門診是病人流動(dòng)性最大的場(chǎng)所。我院充分利用這個(gè)場(chǎng)所，在門診做大量工作。在門診大廳設(shè)立電子大屏幕和電子觸摸屏，公開藥品價(jià)格、各種醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、醫(yī)院簡(jiǎn)介、醫(yī)生資質(zhì)，專家特長(zhǎng)等；在門診大廳設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，向病人提供咨詢、分診、引路等服務(wù)；在門診部過道設(shè)置公開欄，公開專家門診時(shí)間和專科醫(yī)生門診時(shí)間、便于病人選醫(yī)生；每月在院務(wù)會(huì)和院務(wù)公開欄上公開醫(yī)院收入情況，重大決策、人事任免、黨務(wù)工作、基建建設(shè)等職工關(guān)注的敏感問題。
3、醫(yī)患互動(dòng)。設(shè)立意見箱，發(fā)放滿意度調(diào)查表等形式，收集病人的意見和建議。暢通醫(yī)療服務(wù)投訴渠道。通過開通健康、醫(yī)療、健康隨訪熱線，積極地為患者解答問題。每年召開社會(huì)監(jiān)督員會(huì)、每月召開病人工休座談會(huì)，便于了解社會(huì)公眾和病人的`需求。
三、完善公開工作機(jī)制，不斷提高公開力度
1、完善組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科主任為成員的院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，明確院長(zhǎng)是院務(wù)公開工作的第一責(zé)任人，下設(shè)院務(wù)公開辦公室和院務(wù)公開監(jiān)督小組、評(píng)議小組，保證了院領(lǐng)導(dǎo)，使院務(wù)公開工作有序、有效進(jìn)行。
2、規(guī)范工作運(yùn)行機(jī)制。在院務(wù)公開的過程中，嚴(yán)格按規(guī)定動(dòng)作，對(duì)院務(wù)公開事項(xiàng)進(jìn)行登記，填寫院務(wù)信息公開登記表，按照監(jiān)督和反饋程序進(jìn)行公開。建立健全院務(wù)公開工作制度，程序制度、責(zé)任追究制度等一系列工作制度，將院務(wù)公開各項(xiàng)工作納入制度化、規(guī)范化的軌道。按照公開內(nèi)容，明確責(zé)任科室；通過院務(wù)會(huì)、專題會(huì)等會(huì)議，組織學(xué)習(xí)上級(jí)相關(guān)文件精神和要求，部署和交流醫(yī)院的院務(wù)公開工作，使院務(wù)公開工作扎實(shí)有序地推進(jìn)。
3、強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。建立院務(wù)公開工作監(jiān)督檢查制度，由院務(wù)公開審議小組定期對(duì)公開內(nèi)容可行性、民主性進(jìn)行審查，評(píng)議小組定期對(duì)公開內(nèi)容的真實(shí)性、有效性進(jìn)行審查。監(jiān)督小組還通過每月的病人滿意度調(diào)查，收集群眾對(duì)院務(wù)公開工作的意見、建議，及時(shí)抓好整改。
通過院務(wù)公開不僅使病人明明白白就醫(yī)，提高了病人的滿意度，又尊重了病人知情權(quán)；通過院務(wù)公開工作使職工及時(shí)了解各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，提高了工作的透明度，加強(qiáng)了醫(yī)院的民主管理和民主監(jiān)督，同時(shí)也便于廣大職工對(duì)醫(yī)院的情況提出更加合理的建議，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的發(fā)展。
醫(yī)院院務(wù)的工作總結(jié)5
區(qū)保健院院務(wù)公開監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組為了及時(shí)掌握醫(yī)院日常院務(wù)公開執(zhí)行情況，促進(jìn)醫(yī)院民主科學(xué)管理，依法執(zhí)業(yè)，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)能力，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)工作安排，我小組于20XX年4月22日對(duì)全院各有關(guān)科室進(jìn)行了院務(wù)公開民主管理的檢查工作，現(xiàn)將檢查的具體情況匯總?cè)缦拢?/p>
一、院務(wù)公開工作的基本情況
一是建立健全院務(wù)公開規(guī)章制度。19xx年醫(yī)院就啟動(dòng)了院務(wù)公開工作，提出了6項(xiàng)院內(nèi)和8項(xiàng)對(duì)外公開內(nèi)容。20XX年印發(fā)《惠陽區(qū)婦幼保健院院務(wù)公開民主管理標(biāo)準(zhǔn)體系文件指導(dǎo)文本》、《惠陽區(qū)婦幼保健院院務(wù)公開民主管理實(shí)施細(xì)則》，在完善院務(wù)公開制度、措施及內(nèi)容的基礎(chǔ)上，全面推行了患者醫(yī)療費(fèi)用明白單制度。20xx年進(jìn)一步健全了院務(wù)公開工作組織機(jī)構(gòu)，成立了行政和醫(yī)療事務(wù)公開透明運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)小組和院務(wù)公開辦公室。
20XX年進(jìn)一步補(bǔ)充和調(diào)整了公開內(nèi)容，制定了院務(wù)公開工作流程圖，要求各處室細(xì)化責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)，逐條逐項(xiàng)自評(píng)，落實(shí)情況與醫(yī)院的考核掛鉤，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
二是細(xì)化院務(wù)公開內(nèi)容。明確向社會(huì)和患者公開內(nèi)容包括：醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及流程、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、常用藥品收費(fèi)依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)等16項(xiàng)內(nèi)容。向醫(yī)院職工群眾公開內(nèi)容包括：醫(yī)院目標(biāo)任務(wù)完成和考核情況，干部任免、考核、獎(jiǎng)懲結(jié)果，有關(guān)基建工程、藥品、醫(yī)療設(shè)備、物資設(shè)備等大宗物資招標(biāo)采購、大額資金支出等重大事項(xiàng)的執(zhí)行情況，經(jīng)濟(jì)效益情況，各個(gè)季度的藥品用量監(jiān)控結(jié)果，大型設(shè)備檢查陽性率等13項(xiàng)內(nèi)容，都及時(shí)予以公示。
三是豐富公開的途徑和形式。采取集中公示和隨時(shí)公示相結(jié)合的`方法，通過院務(wù)公開欄、電子顯示屏、觸摸屏、患者費(fèi)用清單、內(nèi)部信息網(wǎng)、院周會(huì)與職代會(huì)、醫(yī)院閉路電視和院報(bào)、文件發(fā)布等多種載體和形式開展院務(wù)公開工作，得到了患者和職工的好評(píng)。
二、院務(wù)公開的主要內(nèi)容及形式
（一）向社會(huì)公開的主要內(nèi)容
1、醫(yī)院自治信息內(nèi)容包括醫(yī)院執(zhí)業(yè)登記、醫(yī)療范圍、科室設(shè)置；醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)及相關(guān)資質(zhì)信息；重大醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入及大型醫(yī)用設(shè)備的配置許可情況。
公開形式一是在門診電子顯示屏公布相關(guān)信息，二是院辦、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)保管醫(yī)院的執(zhí)業(yè)登記、執(zhí)業(yè)范圍、人員執(zhí)業(yè)證書等，以方便工作人員及患者查詢。
2、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)信息
�。�1）公開醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格。
財(cái)務(wù)科、藥械科可通過電子顯示屏、展板等公布我院醫(yī)療收費(fèi)、藥品價(jià)格，并根據(jù)省市物價(jià)收費(fèi)情況的變更及時(shí)更新。
（2）堅(jiān)持住院病人費(fèi)用"一日清單"和"一日清單登記"制度。
各科室每天向住院病人打印一日清單，包括藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等。病人出院時(shí)，提供總費(fèi)用清單；同時(shí)建立一日清單登記本。護(hù)士在發(fā)放清單時(shí)必須向患者解釋每項(xiàng)收費(fèi)，大型設(shè)備檢查和治療以及貴重藥械的使用（單價(jià)在100元以上者），征得患者認(rèn)可同意后在登記本上簽字確認(rèn)；如有疑問或意見，患者可以記錄在登記本上，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)每天進(jìn)行核對(duì)和處理，患者對(duì)處理結(jié)果滿意后再簽字確認(rèn)。
�。�3）財(cái)務(wù)科在門診宣傳展板、醫(yī)療價(jià)格公示板上公布醫(yī)療收費(fèi)院內(nèi)投訴、查詢電話，以及物價(jià)檢查所投訴電話。
3、便民措施
�。�1）向患者公開服務(wù)流程：院辦、醫(yī)務(wù)科、信息科、門診辦、醫(yī)務(wù)科在門診公示牌、站公示門急診和住院就診程序；掛號(hào)室每日公布當(dāng)日門診醫(yī)生安排；醫(yī)務(wù)科利用電子顯示屏或展板公布專家姓名及專長(zhǎng)、病人病情告知內(nèi)容、診斷治療以及進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)履行的程序，醫(yī)療糾紛處理程序等。
�。�2）醫(yī)務(wù)科按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》向患者提供病歷資料復(fù)印服務(wù)。
�。�3）院辦規(guī)范科室標(biāo)識(shí)牌、指示牌，明確各科室的位置，方便病人就診；并通過編印就醫(yī)手冊(cè)、宣傳資料向社會(huì)公開醫(yī)院服務(wù)信息。
�。�4）護(hù)理部負(fù)責(zé)在每個(gè)病室放置服務(wù)指南，供患者查閱了解醫(yī)院基本情況、科室設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)窗口人員情況、開展的診療項(xiàng)目、專科服務(wù)內(nèi)容及特色。
（5）財(cái)務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、院辦公室利用電子顯示屏、公示牌公布便民服務(wù)項(xiàng)目和方式，軍人、老人、殘障人員、急危重癥患者優(yōu)先就診措施、流程。
4、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況
（1）黨群部在門診用公示牌公布我院職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)承諾，利用電子顯示屏公布文明服務(wù)規(guī)范、病人的權(quán)利和義務(wù)等。
�。�2）工作人員上崗時(shí)必須佩戴注有本人姓名、職務(wù)和職稱及所在科室的標(biāo)牌，接受患者監(jiān)督。黨群部每周檢查掛牌上崗情況。
（3）暢通患者投訴和社會(huì)監(jiān)督系統(tǒng)，由院辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)實(shí)施。一是設(shè)立院領(lǐng)導(dǎo)接待日，醫(yī)院辦公室組織院領(lǐng)導(dǎo)接待患者投訴或患者座談會(huì)、職工座談會(huì)；二是在網(wǎng)站公開院長(zhǎng)電子信箱、醫(yī)院電子信箱，在門診大廳、住院部設(shè)立投訴信箱，接受社會(huì)監(jiān)督；三是堅(jiān)持門診患者、住院患者滿意度問卷調(diào)查，了解患者意見和建議；四是在門診大廳應(yīng)用公示牌公布區(qū)衛(wèi)生局投訴信箱和電話；五是聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，每年召開1—2次社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，接受社會(huì)監(jiān)督。
（二）向職工公開的主要內(nèi)容
1、醫(yī)院重大決策事項(xiàng)
（1）通過全院職工大會(huì)、院周會(huì)等形式公布醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，年度工作計(jì)劃與總結(jié)，年度工作目標(biāo)任務(wù)及完成情況。
�。�2）醫(yī)院班子會(huì)采取會(huì)議和文件以及通報(bào)等形式公布醫(yī)院重大決策、重要干部任免、重大項(xiàng)目安排及大額度資金使用。
�。�3）通過公示欄、院周會(huì)公布職工分房、人事分配制度改革情況。
2、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理情況
（1）每年在職工大會(huì)或職代會(huì)上向職工公布醫(yī)院醫(yī)療工作狀況，包括年住院、門急診病人總數(shù)等；公布年度財(cái)務(wù)預(yù)決算情況。
（2）院內(nèi)藥品、物資、設(shè)備采購，由采購小組每年提出采購計(jì)劃，經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)研究議定后，嚴(yán)格按照招標(biāo)采購程序進(jìn)行招標(biāo)采購，采購過程實(shí)行"四公開"。
�。�3）重大醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故處理由院醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)討論決定，由醫(yī)務(wù)科通過文件或通報(bào)的形式向全院職工公布。
�。�4）醫(yī)院重大投資建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)情況、大型醫(yī)療儀器、設(shè)備的購置情況，經(jīng)職代會(huì)討論通過后由院辦公會(huì)公布。
3、人事管理情況
�。�1）每年制定科室量化考核標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法，經(jīng)院班子會(huì)同意后實(shí)施。每月由職能科室按照分工對(duì)各科室進(jìn)行考核，考核結(jié)果由院考核小組簽字后執(zhí)行，并通知相關(guān)科室。
�。�2）中層干部人事任免由院班子會(huì)研究后，嚴(yán)格實(shí)行任職前的公示程序，充分聽取職工和各界的意見，決定后報(bào)區(qū)衛(wèi)生局審批，通過院周會(huì)公布。
�。�3）職工崗位評(píng)聘、解聘、辭聘情況通過公示欄向全院職工公布。
�。�4）職工繼續(xù)教育培訓(xùn)計(jì)劃、職稱評(píng)定和聘任等，通過院長(zhǎng)辦公會(huì)研究，以文件方式公布。
�。�5）每年職工大會(huì)公布年終考核、獎(jiǎng)勵(lì)情況。
4、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和干部黨風(fēng)廉政建設(shè)情況
（1）每年召開1次民主生活會(huì)，并在院網(wǎng)站公布會(huì)議情況。
�。�2）每年通過領(lǐng)導(dǎo)班子述職，向全院中層干部和護(hù)士長(zhǎng)公布班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)情況；通過中層干部和護(hù)士長(zhǎng)述職，向職代會(huì)公布中層干部以及護(hù)士長(zhǎng)當(dāng)年在德、能、勤、績(jī)、效等方面的履職情況，接受職工代表測(cè)評(píng)。
5、其他涉及職工權(quán)益的事項(xiàng)如：工資、福利、勞保等政策的執(zhí)行。
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