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民航個(gè)人年終工作總結(jié)（精選10篇）
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編整理的民航個(gè)人年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
民航個(gè)人年終工作總結(jié) 1
任何職業(yè)都是間接或直接地為人類或別人服務(wù)，只是服務(wù)對象、服務(wù)層面不同，而服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)要求是相同的。目前一般認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對象的滿意度和同行認(rèn)可度，而要服務(wù)對象滿意、同行認(rèn)可，絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事后處理，更重要的是事前工作的質(zhì)量和輸出的產(chǎn)品的質(zhì)量。我所從事的安檢工作，工作的核心內(nèi)容是保障安全，我們輸出的產(chǎn)品是安全，安檢服務(wù)質(zhì)量最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)同樣是安全。
那么怎樣才能提高服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)安檢工作最大價(jià)值呢？下面就以一年的工作情況做以總結(jié)：
一、要認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性
服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，則被服務(wù)對象滿意度高，其心情則舒暢，才會(huì)和諧、愉快地配合安檢；反之，則服務(wù)對象滿意度低，其心情郁悶，內(nèi)心則會(huì)產(chǎn)生厭惡、對抗甚至敵對意識，干擾安檢工作。我們服務(wù)質(zhì)量的'好壞，表面上講，會(huì)影響到安檢的形象，深層次講，會(huì)動(dòng)搖安全的根基，其后果將是不可挽回的。因此，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障安全，贏得聲譽(yù)。
二、要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格
如果沒有這兩樣品質(zhì)，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的；沒有這兩樣品德，就會(huì)不思進(jìn)取、敷衍塞責(zé)、得過且過；就會(huì)無精打采、不負(fù)責(zé)任、行事馬虎、差錯(cuò)不斷；就會(huì)影響團(tuán)結(jié)、影響合作、影響形象。因此，要網(wǎng)想有意識地不斷提升服務(wù)質(zhì)量，就必須具備這兩樣品德。
三、要有大局意識和良好的心態(tài)
只有具備大局意識才會(huì)真正意識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性；只有具備大局意識，才會(huì)積極、主動(dòng)地為他人著想、為服務(wù)考慮；具有具備大局意識才會(huì)自覺提升服務(wù)質(zhì)量。只有具備良好的心態(tài)，才會(huì)意識到所在崗位的重要性和不可或缺性；只有具備良好的心態(tài)，才會(huì)認(rèn)為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重；只有具備良好的心態(tài)，才能意識到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種享受和幸福。
四、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)
提高素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，講究藝術(shù)只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，也才會(huì)為服務(wù)對象提供無差錯(cuò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有個(gè)人素質(zhì)過硬，才會(huì)贏得服務(wù)對象的信賴；才能提高服務(wù)對象的滿意度和認(rèn)可度。
沒有過硬的業(yè)務(wù)知識，再好的態(tài)度和再高的激情，也不能使服務(wù)對象滿意。在每一次的服務(wù)中，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)的藝術(shù)性。講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對象感到舒適和滿意，這需要細(xì)心揣摩，好好體會(huì)，要經(jīng)常換位思考，體諒他人的處境和難處。
為了旅客的滿意，我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了保障空防安全讓我們攜起手來，共同創(chuàng)造質(zhì)量，共同打造安檢工作堅(jiān)不可摧的質(zhì)量基石。以上是我的一年來的總結(jié)，請各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同仁批評、指正。謝謝大家。
民航個(gè)人年終工作總結(jié) 2
彈指一揮間，我在安檢的崗位上又平凡地走過了一年。追憶往昔，這一年來的工作自己沒有取得太大的成績。但是，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我的工作能力有了很大的提高。展望未來，為了總結(jié)過去，揚(yáng)長避短，使自己站得更高、走得更好，寄望明天的工作更為進(jìn)步，現(xiàn)將20xx年度的工作情況總結(jié)如下：
一、思想方面
我在思想上嚴(yán)以律己，熱愛黨的教育事業(yè)，與每位同事團(tuán)結(jié)合作，能夠正確處理好同事之間，特別尊敬老員工，把他們作為自己學(xué)習(xí)的榜樣。一年來，我還積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，服從部門的.各項(xiàng)工作安排。
二、業(yè)務(wù)工作方面
不斷向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱�，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，而且在工作、學(xué)習(xí)和生活中，時(shí)刻約束自己。在實(shí)際工作中，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、盡職盡則，努力做好本職工作，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心幫助下。
三、組織紀(jì)律方面
今年以來，我將加強(qiáng)組織紀(jì)律意識貫穿到工作生活中，不僅是從小事做起，點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己。更在日常生活中注意遵守各項(xiàng)規(guī)則制度，每一次上下班，每一次接待旅客，我都做到嚴(yán)格規(guī)范，堅(jiān)持精益求精，不斷提高對自身的要求，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬。
四、本人今后的努力方向：
回顧一年的工作學(xué)習(xí)，檢查自身存在的問題，我發(fā)現(xiàn)存在以下問題：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以便捷交通為基礎(chǔ)的民航事業(yè)迅速發(fā)展，新情況新問題層出不窮。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，自己缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性將不能適應(yīng)新的要求。二是在工作壓力大的時(shí)候，有時(shí)情緒過于急躁，這是自己政治素質(zhì)還不夠高的表現(xiàn)。針對以上問題，我為明年確定了努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。要適應(yīng)新形式下安檢工作的新要求，必須要通過對國家法律、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、理解問題、解決問題的實(shí)際能力，二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想，腳踏實(shí)地的工作。時(shí)刻用徐總的話為行動(dòng)指南，以新世紀(jì)、新階段的三大歷史使命為己任，虛心向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，不斷豐富與旅客之間的關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實(shí)到行動(dòng)中去。切實(shí)提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名優(yōu)秀的安檢員。
生活總在執(zhí)著和付出中精彩，我知道，任何事情都是在不斷的反思—改進(jìn)—再反思—再改進(jìn)的過程中不斷的發(fā)展完善的。相信在大家的幫助下我能不斷地加以克服缺點(diǎn)，我也將一如既往地盡自己所能努力工作，不斷攀登新的高峰！
民航個(gè)人年終工作總結(jié) 3
一、思想政治方面：
我堅(jiān)決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)社會(huì)主義，維護(hù)祖國領(lǐng)土完整，特在思想上和航站黨委保持一致，行動(dòng)上在工作中落實(shí)各項(xiàng)安全制度，特別是北京奧運(yùn)會(huì)期間，我作為一名基層工作人員，努力做好本職工作，以航站安保審計(jì)為契機(jī)，查找工作中的安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度和基礎(chǔ)臺(tái)帳工作，為航站的和諧和維護(hù)穩(wěn)定工作添磚加瓦。因?yàn)槲沂冀K堅(jiān)信，干好自己的本職工作，就是對維護(hù)穩(wěn)定工作最好的支持。
二、一年來的工作表現(xiàn)：
1、愛崗敬業(yè)，提高自身素質(zhì)來到航站以后，我深深的感到，我以前所學(xué)的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)楹秸拘枰闵娅C的知識面更廣，對民航整個(gè)體系的工作要有更深入的學(xué)習(xí)和了解，20xx年5月份，我調(diào)到航務(wù)部工作后，作為民航的主體專業(yè)全集中在航務(wù)部，我深切感到自身的壓力和不足，因此，我經(jīng)常到航務(wù)部各班組走走，了解他們的工作和生活情況，借機(jī)會(huì)也向他們學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識，比如，到塔臺(tái)和氣象臺(tái)看他們的工作流程、各種民航專業(yè)方面的書籍和規(guī)章，參加技術(shù)保障室的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等，并虛心向他們請教，特別是安保審計(jì)期間，通過參與編寫《航務(wù)部安保手冊》，更加深我對航務(wù)部安全方面的認(rèn)識，經(jīng)過半年多的學(xué)習(xí)和錘煉，我對塔臺(tái)管制室、氣象服務(wù)室和技術(shù)保障室的業(yè)務(wù)知識有了更深入的了解，因?yàn)橹挥猩钊肓私饬诉@些專業(yè)知識，才能找出工作中的不足和安全隱患，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
2、狠抓安全提高機(jī)務(wù)工作水平機(jī)務(wù)工作歷來貫徹民航總局的“安全第一預(yù)防為主”的方針，針對民航總局這八字方針，20xx年，機(jī)務(wù)工程隊(duì)完成了以下工作：
1)完成了獨(dú)立維修單位建設(shè)20xx年3月，經(jīng)過與國航工程技術(shù)分公司協(xié)商，機(jī)務(wù)工程隊(duì)與之簽訂了獨(dú)立維修協(xié)議，過去我們是以國航延伸指導(dǎo)的方式完成機(jī)務(wù)維修工作，現(xiàn)在我們以獨(dú)立維修單位承接國航飛機(jī)的維修工作，這就要求我們的業(yè)務(wù)和管理水平要上一個(gè)新的臺(tái)階，在工作中，嚴(yán)把飛機(jī)放行關(guān)，嚴(yán)格按照mel的標(biāo)準(zhǔn)放行，嚴(yán)格按照工作單/卡的規(guī)定，逐一完成工作單/卡的內(nèi)容,并進(jìn)行簽署。在檢查過程中，杜絕漏項(xiàng)、漏簽現(xiàn)象的發(fā)生，從而保證放行人員所放行的飛機(jī)100達(dá)到適航要求。20xx年，在保障過程中，我們發(fā)現(xiàn)故障情況46起，排除故障43起，其中因我站無航材原因航班取消3架次。
2)關(guān)注安全持續(xù)改進(jìn)安全貫穿整個(gè)機(jī)務(wù)工作，20xx年，結(jié)合航站和上級主管部門的通知和會(huì)議精神，機(jī)務(wù)完成了雷雨天氣的特別檢查措施、完善了冬季防冰雪措施，過去，我們在拉薩機(jī)場工作的時(shí)候，基本沒有雷雨天氣和飛機(jī)結(jié)冰條件，現(xiàn)在，由于本地溫差大，濕度大，存在雷雨和結(jié)冰條件，機(jī)務(wù)在總結(jié)過去2年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，完善了各種檢查和預(yù)防措施，結(jié)合本地機(jī)場的`實(shí)際，制定了雷雨天氣的特別檢查措施；冬季的冰雪附著在飛機(jī)的表面，對飛行安全將會(huì)構(gòu)成極大的危害，甚至造成機(jī)毀人亡的飛行事故，因此，在冬季來臨時(shí)，我們加強(qiáng)對防/除冰的培訓(xùn)，結(jié)合防/除冰工作單，認(rèn)真加強(qiáng)落實(shí)，把安全放在第一位，對不符合放行標(biāo)準(zhǔn)的飛機(jī)堅(jiān)決不放行。針對場務(wù)隊(duì)連續(xù)在跑道上發(fā)現(xiàn)飛機(jī)剎車片磨損指示桿，我們按照業(yè)務(wù)流程，通知成都維修基地，對當(dāng)日本地返回成都航班進(jìn)行檢查，并將連續(xù)發(fā)生的幾起情況向他們做了書面說明，成都維修基地對我們的認(rèn)真細(xì)致的工作作風(fēng)給予了肯定，我們針對此情況，制訂了針對飛機(jī)起落架的特別檢查措施，實(shí)行交叉檢查制度，并報(bào)安全監(jiān)察專員備案。
以上是20xx年機(jī)務(wù)的幾個(gè)典型案例，使我認(rèn)識到在工作中要積極思考，發(fā)現(xiàn)問題并找到有效的解決辦法，從根源上找到癥結(jié)之所在，并改變工作流程，從制度上杜絕安全隱患，從而提高機(jī)務(wù)安全水平。
總結(jié)一年來的工作情況，我覺得在今后的工作中，我要加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：一是工作的積極主動(dòng)性不夠，很多時(shí)候都是等著領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)，而不是自己主動(dòng)做好工作計(jì)劃，要多思考，多找問題；二是協(xié)助好部門正職，做好航務(wù)部全面工作，不要固步自封，要具有開拓進(jìn)取精神，不怕得罪人，不怕丟面子，不要以為干好機(jī)務(wù)工作就我萬事大吉了。三是提高業(yè)務(wù)水平，航務(wù)部專業(yè)化很強(qiáng)，各專業(yè)存在很大差異，只有努力提高自己業(yè)務(wù)水平，才能更好的發(fā)現(xiàn)問題和查找薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
民航個(gè)人年終工作總結(jié) 4
一、個(gè)人工作作風(fēng)情況
作為全鎮(zhèn)的一把手，本人不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握最新知識，特別是加強(qiáng)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等知識的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)理論與學(xué)習(xí)其它新知識結(jié)合起來，開闊自己的視野，拓寬工作的思路。同時(shí)，努力學(xué)習(xí)黨的方針、政策，努力提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和決策能力，提升個(gè)人道德修養(yǎng)和工作技能。在工作方面，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定的原則，凡重大決策由集體討論決定；把主要時(shí)間集中在抓統(tǒng)籌、抓協(xié)調(diào)上，并堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，突出各項(xiàng)工作的重點(diǎn)，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度搞好石碁鎮(zhèn)的各項(xiàng)建設(shè)。在紀(jì)律方面，以《廉政準(zhǔn)則》為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻要求自己做到廉潔奉公、嚴(yán)以律已，努力向毛澤東同志要求的一個(gè)高尚的人，一個(gè)純粹的人，一個(gè)有道德的人，一個(gè)脫離了低級趣味的人，一個(gè)有益于人民的人目標(biāo)邁進(jìn)。
二、存在問題及原因
(一)學(xué)習(xí)抓得不緊，滿足于一般化。自己平時(shí)雖然注重學(xué)習(xí)政治理論和黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持每天閱讀各類文件，學(xué)習(xí)省、市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話和上級文件中的精神，力爭將理論知識運(yùn)用于工作實(shí)踐。但總的來說，學(xué)習(xí)得還不夠深、不夠透、不夠系統(tǒng)全面，特別是市場經(jīng)濟(jì)等方面的知識學(xué)習(xí)不夠深入透徹，理論與實(shí)踐的結(jié)合還差之甚遠(yuǎn)。往往參加單位組織的學(xué)習(xí)，或者是以會(huì)代學(xué)，以工代學(xué)，僅限于讀讀文件，看看標(biāo)題，學(xué)得不深不透，即便是學(xué)習(xí)也是空對空，解決實(shí)際問題少。
(二)思想不夠解放，觀念比較陳舊。在當(dāng)前的新形勢下，自己的思想還不夠解放，觀念比較陳舊，看問題、辦事情往往習(xí)慣于老觀點(diǎn)、老經(jīng)驗(yàn)，老辦法。雖然經(jīng)常了解學(xué)習(xí)外地解放思想、更新觀念、改革開放的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使自己的思想有所解放，但解放思想、更新觀念的程度還是不夠高，解決問題的思路和手段還比較落后，還沒能很好地適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)形勢。
(三)深入基層不多，欠開拓創(chuàng)新精神。在日常的工作中，深入基層調(diào)研研究比較少，對基層問題的發(fā)生、發(fā)展、解決基本上一般都是憑經(jīng)驗(yàn)去分析決策和處理的，雖然有時(shí)能較好地解決問題，但是對一些新情況、新問題解決起來還有不恰當(dāng)?shù)姆矫�；開會(huì)布置任務(wù)多，聽報(bào)告、聽匯報(bào)多，真正抽出時(shí)間到下面檢查、指導(dǎo)的少，抓工作落實(shí)的力度還不夠，在踐行群眾路線方面不夠扎實(shí)。另外，有些工作習(xí)慣于搞形式，對能否解決多大實(shí)際問題并沒有深入研究。
三、改進(jìn)措施
(一)以加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)為切入點(diǎn)，提高學(xué)習(xí)自覺性。作為一名鎮(zhèn)黨委書記，應(yīng)具備與時(shí)俱進(jìn)的品德，要在學(xué)習(xí)上自我約束、自我加壓，努力學(xué)習(xí)理論知識，潛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，特別是市場經(jīng)濟(jì)知識和學(xué)習(xí)法律法規(guī)方面要繼續(xù)加強(qiáng)。同時(shí)，要做到在學(xué)中干，在干中學(xué)，千方百計(jì)提高自己的政治敏銳性和洞察力，提高自己的理論水平，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，從而提高自己的`決策水平。
(二)以解放思想觀念為著力點(diǎn)，提高工作創(chuàng)造性。通過學(xué)習(xí)黨的方針政策以及外地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步解放自己的思想，更新觀念，拓寬工作思路，做到與時(shí)俱進(jìn)，提高自己工作的創(chuàng)造性。同時(shí)，要通過各種形式廣泛聽取干部、群眾的意見，使自己的工作能力、決策能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)能力等各方面都得到全面的提高，做到帶頭開拓創(chuàng)新，增強(qiáng)工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)工作向主動(dòng)謀劃的轉(zhuǎn)變，從而加快石碁鎮(zhèn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)各個(gè)方面的建設(shè)。
(三)以實(shí)事求是的工作態(tài)度為落腳點(diǎn)，提高群眾的認(rèn)可性。在學(xué)習(xí)和貫徹方面，按照中央、省委決策部署，積極開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定和省市實(shí)施辦法，堅(jiān)決反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)，努力使自己和同事做到實(shí)事求是，要不為個(gè)人感情所左右，不為利害關(guān)系所制約，對正面典型不渲染、不夸大，對反面典型不掩飾、不縮小，切實(shí)提高廣大群眾對黨和政府的滿意度。
(四)以強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)為立足點(diǎn)，提高執(zhí)政自律性。強(qiáng)化自身的工作作風(fēng)，首先要帶頭厲行節(jié)約反對浪費(fèi)，帶頭堅(jiān)持民主集中制，密切聯(lián)系群眾，做到多深入基層調(diào)查研究，多深入群眾解決實(shí)際問題。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，在思想上加強(qiáng)自己拒腐防變的防線，在工作中做到廉潔自律、清除邪欲、摒棄低俗、正己修身，在生活上擺正自己的心態(tài)，不徇私情、不懷私心，一心一意為人民服務(wù)。
今后，我將以實(shí)際行動(dòng)改正自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)自身的不足之處，從黨和人民的利益出發(fā)，不以一己之私衡量榮辱得失，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督，為建設(shè)幸福石碁做出更大的貢獻(xiàn)。
民航個(gè)人年終工作總結(jié) 5
20xx年很快就過去了，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確指導(dǎo)下，以微笑服務(wù)為己任，以乘客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、在政治思想方面
能夠認(rèn)真貫徹“鄧小平理論”和“三個(gè)代表”重要思想牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨積極主動(dòng)的參加單位的各項(xiàng)活動(dòng)，努力提高自己的人生觀、價(jià)值觀、為更好的'搞好宣傳工作打下良好的基礎(chǔ)。
二、在工作和學(xué)習(xí)方面
熱愛自己的本職工作能夠認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，工作投入熱心為乘客服務(wù)認(rèn)真履行本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。注重克服思想上的“惰”性，堅(jiān)持按制度，按時(shí)參加理論學(xué)習(xí)。
作為后勤服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；全身心的投入到工作中去。一年來，為了使自己更好地為乘客服務(wù)，我一邊向老同志虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，
堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作中碰到的問題，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
總結(jié)：一年的工作，雖然工作中取得了一些成績積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但是這些成績的取得、經(jīng)驗(yàn)的積累和領(lǐng)導(dǎo)同事是分不開的，工作中對
自己的要求還不夠嚴(yán)格缺乏主動(dòng)性和全面性希望在新的一年里我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)素質(zhì)。努力是思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平。
民航個(gè)人年終工作總結(jié) 6
為認(rèn)真做好春運(yùn)工作，xx部按照《xx機(jī)場集團(tuán)公司關(guān)于認(rèn)真做好20xx年春運(yùn)保障工作的通知》精神，遵循“科學(xué)組織、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的春運(yùn)指導(dǎo)原則，實(shí)現(xiàn)了安全、有序、穩(wěn)定的目標(biāo)�；仡�40天的春運(yùn)工作，現(xiàn)就20xx年春運(yùn)工作總結(jié)如下：
一、制定方案，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，春運(yùn)工作早部署
1、為了切實(shí)加強(qiáng)對20xx春運(yùn)工作的落實(shí)，認(rèn)真貫徹公司20xx年春運(yùn)工作安排，對春運(yùn)各個(gè)階段的工作進(jìn)行了詳細(xì)安排，春運(yùn)前組織召開全體員工春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，部署了今年春運(yùn)任務(wù)，確�！叭齻�(gè)到位”，保障設(shè)施設(shè)備正常，完善有關(guān)工作預(yù)案，把制度和措施落到實(shí)處，并且將各項(xiàng)工作細(xì)致到個(gè)人，制定了《xx部20xx年春運(yùn)保障方案》，有力地保障了春運(yùn)工作的順利展開。
2、為了確保春運(yùn)期間航站樓正常有序運(yùn)行，xx部成立了以經(jīng)理xx為組長，副經(jīng)理xx、xx為副組長，各三級部門負(fù)責(zé)人為成員的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)春運(yùn)期間的日常保障工作。積極周密的組織和精心的準(zhǔn)備，使部門各項(xiàng)工作進(jìn)入了春運(yùn)臨戰(zhàn)的狀態(tài)，形成了春運(yùn)工作的環(huán)境氛圍，為圓滿地完成春運(yùn)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化安全，統(tǒng)一組織，重視責(zé)任落實(shí)。
春運(yùn)期間，xx部牢固樹立“持續(xù)安全”理念不動(dòng)搖，端正認(rèn)識、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)防范，層層落實(shí)上級安全會(huì)議及文件精神，加強(qiáng)了運(yùn)行現(xiàn)場監(jiān)督力度，開展航站樓節(jié)前綜合安全大檢查，發(fā)現(xiàn)消防安全隱患90余起，各類問題145起，均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行了整改和落實(shí)；部門高度重視春運(yùn)防爆安全工作，1月27日連夜趕制防爆安全公告20張，并于28日安裝到位；1月28日連夜趕制出入口管制公告40張，并于29日安裝到位。確保了航站樓內(nèi)安全生產(chǎn)運(yùn)行的穩(wěn)定有序。
三、優(yōu)化細(xì)節(jié)，措施具體，突出服務(wù)亮點(diǎn)。
部門從細(xì)節(jié)著手，推陳出新，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得以有效提升。春運(yùn)期間，航站樓問訊中心共受理旅客咨詢141070起，平均每日受理3500余起咨詢，在強(qiáng)大的工作壓力下，30余名問訊服務(wù)人員仍以飽滿熱情迎送旅客，受到旅客好評，共收到旅客3封。顧客服務(wù)中心共受理投訴13起，其中重大事件(機(jī)場設(shè)施)2起，另外投訴涉及安檢5起，辦理乘機(jī)手續(xù)4起，地面交通服務(wù)2起，航班信息1起。
為了給旅客營造濃濃的節(jié)日氣氛，部門對問訊柜臺(tái)、旅客流程區(qū)域進(jìn)行春節(jié)裝扮，布置飾物25件，讓旅客在航站樓內(nèi)能感受到濃濃的'年味；受到了旅客贊賞和喜愛；1月24日，航站樓內(nèi)15個(gè)綠植場景，2568盆景觀植物，400根景觀仿真竹全部按要求擺放到位，使整個(gè)航站樓內(nèi)面貌煥然一新，給旅客營造了一個(gè)舒適清新的服務(wù)環(huán)境。
四、快速處理，上下齊動(dòng)，保證樓內(nèi)巡查質(zhì)量。
今年春運(yùn)，部門領(lǐng)導(dǎo)親自坐鎮(zhèn)一線，主動(dòng)加班加點(diǎn),白天深入現(xiàn)場,晚上帶隊(duì)檢查，進(jìn)一步細(xì)化、規(guī)范和落實(shí)各項(xiàng)管理工作。三位部領(lǐng)導(dǎo)各司其職，既明確分工又密切協(xié)作，克服了一個(gè)又一個(gè)困難，在關(guān)鍵時(shí)刻穩(wěn)定了人心，起到了帶頭作用，在部門員工中樹立了好的榜樣。
2月9日召開保潔外包單位專項(xiàng)整治工作會(huì)議，開始對人員在崗、衛(wèi)生間保潔、證件收發(fā)進(jìn)行專項(xiàng)管理，加強(qiáng)航站樓日常保潔巡查，共發(fā)現(xiàn)各類問題90余起，其中主要為：垃圾清理不及時(shí)，衛(wèi)生間地面臟、水跡多，衛(wèi)生間人員出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象，已當(dāng)場通知各外包單位進(jìn)行處理；綠化方面，發(fā)現(xiàn)問題13起，立即整改11起，未整改2起；土建設(shè)施方面，發(fā)現(xiàn)問題35起，督促施工單位及維保單位整改30起，余5起仍在處理中；航站樓施工監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題17起，均現(xiàn)場整改，發(fā)送施工處罰通知單3份，處罰金額2000元，在春節(jié)放假期間，全面停止航站樓內(nèi)施工，張貼封條，施工形象顯著提升。
五、關(guān)心員工，以人為本，構(gòu)建和諧氛圍
本著關(guān)心員工，對員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，我部著重安排好員工春節(jié)期間的生產(chǎn)生活，重點(diǎn)關(guān)心春節(jié)期間奮戰(zhàn)在一線職工的生產(chǎn)生活，在春運(yùn)期間先后2次開展了“送溫暖”慰問活動(dòng)，對現(xiàn)場工作人員以及外包單位工作人員共計(jì)發(fā)放了價(jià)值二千余元的慰問品，慰問覆蓋率達(dá)100%。
民航個(gè)人年終工作總結(jié) 7
在過去的一年里，作為民航領(lǐng)域的一名工作人員，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也為能夠在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的行業(yè)中貢獻(xiàn)自己的力量而感到自豪。以下是我個(gè)人的年終工作總結(jié)：
一、工作回顧
安全運(yùn)行：我始終將安全運(yùn)行放在首位，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)章制度，積極參與各類安全培訓(xùn)和演練，不斷提升自己的安全意識和應(yīng)急處置能力。通過團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們成功保障了多架次航班的安全起降，未發(fā)生任何安全事故。
服務(wù)提升：在客戶服務(wù)方面，我注重細(xì)節(jié)，力求為旅客提供溫馨、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。通過不斷學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和溝通技巧，我成功解決了多起旅客投訴和疑問，得到了旅客的廣泛好評。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我深知團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，積極參與部門內(nèi)部的溝通和協(xié)作，與同事建立了良好的合作關(guān)系。在團(tuán)隊(duì)中，我主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，樂于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識，為團(tuán)隊(duì)的整體進(jìn)步貢獻(xiàn)了自己的力量。
二、存在問題
盡管取得了一定的成績，但我也深知自己還存在一些不足之處。例如，在面對復(fù)雜問題時(shí)，我的應(yīng)變能力還有待提高；在與其他部門的協(xié)作中，我還需要更加主動(dòng)地溝通和協(xié)調(diào)。
三、未來規(guī)劃
加強(qiáng)學(xué)習(xí)：我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)新的知識和技能，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。特別是要加強(qiáng)安全知識和服務(wù)技巧的`學(xué)習(xí)，以更好地適應(yīng)民航行業(yè)的發(fā)展需求。
提升應(yīng)變能力：我將通過參與更多的模擬演練和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提升自己的應(yīng)變能力和處置突發(fā)事件的能力。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我將更加注重與團(tuán)隊(duì)成員的溝通與協(xié)作，建立更加緊密的合作關(guān)系，共同推動(dòng)部門的發(fā)展。
民航個(gè)人年終工作總結(jié) 8
在過去的一年里，我在民航領(lǐng)域的工作中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長。以下是我個(gè)人的年終工作總結(jié)：
一、工作業(yè)績
航班保障：我負(fù)責(zé)了多個(gè)航班的保障工作，通過精心組織和協(xié)調(diào)，確保了航班的按時(shí)起降和旅客的順利出行。特別是在航班高峰期，我能夠迅速應(yīng)對各種突發(fā)情況，確保航班的正常運(yùn)行。
服務(wù)質(zhì)量提升：我注重提升服務(wù)質(zhì)量，通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)技巧，為旅客提供了更加便捷、舒適的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，我還積極參與旅客滿意度調(diào)查，根據(jù)旅客的反饋和建議不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：我積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，與同事建立了良好的合作關(guān)系。在團(tuán)隊(duì)中，我樂于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識，同時(shí)也善于傾聽他人的.意見和建議，共同推動(dòng)部門的發(fā)展。
二、自我提升
專業(yè)技能提升：通過參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，我不斷提升了自己的專業(yè)技能和知識水平。特別是加強(qiáng)了對民航行業(yè)發(fā)展趨勢和新技術(shù)的學(xué)習(xí)，以更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展需求。
心理素質(zhì)提升：在面對工作壓力和挑戰(zhàn)時(shí)，我能夠保持冷靜和樂觀的心態(tài)，積極尋求解決方案并勇于承擔(dān)責(zé)任。通過不斷的鍛煉和磨礪，我的心理素質(zhì)得到了顯著提升。
三、存在問題與改進(jìn)措施
盡管取得了一定的成績，但我也深知自己還存在一些不足之處。例如，在處理復(fù)雜問題時(shí)還需要更加靈活和果斷；在與旅客的溝通中還需要更加注重細(xì)節(jié)和耐心。針對這些問題，我將采取以下改進(jìn)措施：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，提升自己的處理問題和溝通能力；二是加強(qiáng)與其他部門的溝通和協(xié)作，共同解決工作中遇到的問題。
民航個(gè)人年終工作總結(jié) 9
在過去的一年里，我在民航領(lǐng)域的工作中經(jīng)歷了許多難忘的時(shí)刻和寶貴的經(jīng)歷。以下是我個(gè)人的年終工作總結(jié)：
一、工作亮點(diǎn)
安全責(zé)任落實(shí)：我始終將安全責(zé)任放在首位，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)章制度和操作規(guī)程。通過加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)，我不斷提升了自己的安全意識和操作技能，確保了工作的安全進(jìn)行。
服務(wù)創(chuàng)新：我注重服務(wù)創(chuàng)新，通過不斷探索和實(shí)踐新的服務(wù)方式和手段，為旅客提供了更加個(gè)性化、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。例如，我推出了在線預(yù)約服務(wù)、自助值機(jī)服務(wù)等新舉措，得到了旅客的廣泛好評。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力：在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我充分發(fā)揮了自己的領(lǐng)導(dǎo)力和協(xié)調(diào)能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共同完成了多項(xiàng)重要任務(wù)。通過加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通協(xié)作，我們形成了良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)精神。
二、自我反思與成長
專業(yè)技能提升：通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，我的專業(yè)技能得到了顯著提升。特別是加強(qiáng)了對民航行業(yè)新技術(shù)和新設(shè)備的學(xué)習(xí)和應(yīng)用能力，為更好地適應(yīng)行業(yè)的.發(fā)展需求打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
心理素質(zhì)與抗壓能力：在面對工作壓力和挑戰(zhàn)時(shí)，我能夠保持冷靜和樂觀的心態(tài)，積極尋求解決方案并勇于承擔(dān)責(zé)任。通過不斷的鍛煉和磨礪，我的心理素質(zhì)和抗壓能力得到了顯著提升。
三、未來展望
展望未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，為民航事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的智慧和力量。同時(shí)，我也將更加注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通協(xié)作的重要性，與同事們共同推動(dòng)部門的發(fā)展。我相信在大家的共同努力下，我們一定能夠取得更加輝煌的成就！
民航個(gè)人年終工作總結(jié) 10
一、引言
隨著年終的鐘聲漸近，回顧過去一年的民航工作歷程，我深感責(zé)任重大，收獲頗豐。作為一名民航從業(yè)者，我始終堅(jiān)守崗位，以高度的責(zé)任心和使命感，致力于保障每一次航班的安全、準(zhǔn)時(shí)與舒適。現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
二、工作回顧
安全運(yùn)行
本年度，我所在的部門嚴(yán)格遵循民航局的安全規(guī)章制度，加強(qiáng)了對飛行、地面服務(wù)、維修等各個(gè)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管。我積極參與安全培訓(xùn)，不斷提升自身的安全意識和應(yīng)急處理能力。在多次航班保障中，我細(xì)心檢查各項(xiàng)安全設(shè)備，確保飛機(jī)處于最佳適航狀態(tài)，為旅客的安全出行提供了堅(jiān)實(shí)保障。
服務(wù)提升
面對日益增長的旅客需求，我所在的團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。我積極參與服務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新的服務(wù)理念和技巧，努力為旅客提供更加貼心、專業(yè)的服務(wù)。在航班延誤、特殊旅客服務(wù)等復(fù)雜情況下，我能夠迅速響應(yīng)，耐心溝通，有效緩解旅客情緒，贏得了旅客的廣泛好評。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在團(tuán)隊(duì)中，我始終秉持“團(tuán)結(jié)、協(xié)作、共贏”的理念，與同事保持密切溝通，共同解決工作中遇到的難題。通過定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和業(yè)務(wù)交流，我加深了對同事的了解，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在緊急情況下，我們能夠迅速集結(jié)，協(xié)同作戰(zhàn)，確保各項(xiàng)任務(wù)的高效完成。
技能提升
為了適應(yīng)民航行業(yè)的快速發(fā)展，我注重個(gè)人技能的提升。通過參加專業(yè)培訓(xùn)、自學(xué)等方式，我掌握了更多的專業(yè)知識，如航空器維修、航班調(diào)度、旅客服務(wù)等。同時(shí)，我還積極學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法，不斷提升自己的工作效率和創(chuàng)新能力。
三、存在問題與改進(jìn)措施
存在問題
回顧過去一年，雖然取得了一定的成績，但我也意識到自己在某些方面還存在不足。例如，在面對突發(fā)事件時(shí)，我的應(yīng)變能力還有待提高；在專業(yè)知識的學(xué)習(xí)上，我還需要更加深入和系統(tǒng)。
改進(jìn)措施
針對上述問題，我計(jì)劃在新的一年里采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：一是加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高自己的應(yīng)變能力和心理素質(zhì)；二是制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)；三是加強(qiáng)與同事的交流與合作，共同解決工作中遇到的問題，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體水平的'提升。
四、展望未來
展望未來，我將以更加飽滿的熱情和更加堅(jiān)定的信念投入到民航工作中去。我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力；積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量；努力做好本職工作，為旅客提供更加安全、舒適、便捷的出行體驗(yàn)。同時(shí)，我也期待與同事們一起，共同推動(dòng)民航事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
五、結(jié)語
總之，過去一年是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年。在民航這個(gè)大家庭里，我收獲了成長與快樂，也感受到了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在新的一年里，我將以更加飽滿的熱情和更加堅(jiān)定的步伐，繼續(xù)前行在民航事業(yè)的道路上，為實(shí)現(xiàn)民航強(qiáng)國的夢想貢獻(xiàn)自己的一份力量。
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