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      2. 創(chuàng)建青年文明號活動實施方案

        時間:2023-02-05 04:39:00 方案 我要投稿
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        創(chuàng)建青年文明號活動實施方案(通用5篇)

          為了確;顒涌茖W(xué)有序進(jìn)行,我們需要事先制定活動方案,活動方案是整場活動的戰(zhàn)略,可以為活動指明方向。制定活動方案需要注意哪些問題呢?以下是小編收集整理的創(chuàng)建青年文明號活動實施方案(通用5篇),僅供參考,大家一起來看看吧。

        創(chuàng)建青年文明號活動實施方案(通用5篇)

          創(chuàng)建青年文明號活動實施方案1

          青年文明號,是弘揚(yáng)職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。創(chuàng)建青年文明號,更是促進(jìn)青年成才,樹一流服務(wù)形象,創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。中廣有線溫州分公司呼叫中心作為溫州市文化建設(shè)的重要參與部門,理應(yīng)通過日常工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),體現(xiàn)職業(yè)文明。為推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展,促進(jìn)各項工作再上新臺階,制定本計劃。

          一、總體目標(biāo)和創(chuàng)建主題

          總體目標(biāo):創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業(yè)績”,不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入,將呼叫中心建設(shè)成為溫州地區(qū)一流的服務(wù)中心。

          創(chuàng)建主題:“將心比心,用‘心’贏取微笑”。呼叫中心將始終站在客戶的立場上了解客戶的需求,始終針對客戶的需求不斷制定或完善客服流程,始終按照客服流程嚴(yán)格規(guī)范日常的工作,以此達(dá)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,贏得客戶的微笑。

          二、健全知識管理體系

          呼叫中心即信息中心,通過每一通電話及時傳遞公司的服務(wù)信息。因此,健全知識管理體系,及時傳遞并使員工掌握最新的服務(wù)或運(yùn)行信息,對于呼叫中心日常的運(yùn)營至關(guān)重要。我們將從下述兩方面健全知識管理體系。

          1.成立信息采編組,負(fù)責(zé)收集所有與客戶服務(wù)有關(guān)的服務(wù)或運(yùn)營信息。同時,實行晨晚會制度晨晚會由信息采編組主持,利用班前10分鐘,將當(dāng)天的服務(wù)或運(yùn)營信息告知每一位員工。

          座席日常工作中遇到任何未明確的流程或者未知信息,均可通過系統(tǒng)發(fā)送至信息采編組,由其采集信息并編纂發(fā)布。

          2.建立呼叫中心知識庫系統(tǒng),從而在技術(shù)上為信息的傳遞和交流提供支持。

         。1)20xx年8月份完成知識庫系統(tǒng)的'需求調(diào)研,并確定知識庫系統(tǒng)提供商。

          (2)20xx年9月份上線測試系統(tǒng),以供員工測試所用。同時,信息采編組制定知識庫系統(tǒng)的知識管理方案。

         。3)20xx年10月份上線正式系統(tǒng),至20xx年12月份,信息采編組需要將原有的所有知識錄入知識庫系統(tǒng)中,并負(fù)責(zé)此后的信息維護(hù)工作。

          三、進(jìn)一步提高部門客戶服務(wù)意識和溝通技巧

          只有具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識,員工才會真心的急用戶所急,想用戶所想。只有具備較強(qiáng)的溝通技巧,員工才能更好地與用戶交流,解決用戶問題。因此,進(jìn)一步提高部門的客戶服務(wù)意識和溝通技巧有助于呼叫中心進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。我們將從下述兩方面進(jìn)一步提高部門客服意識和溝通技巧。

          1.建立呼叫中心客戶服務(wù)核心價值觀,以此作為員工日常工作的行動綱領(lǐng)。

         。1)20xx年11月,采用問卷調(diào)查的形式,收集員工對于客戶服務(wù)普遍價值觀的看法,并于月底召開“客戶服務(wù)核心價值觀討論會”,廣泛征求員工對于本部門客戶服務(wù)核心價值觀的意見。

         。2)20xx年12月,初步制定呼叫中心核心價值觀,并在周例會中提交管理團(tuán)隊討論。

         。3)20xx年1月份,正式發(fā)布呼叫中心核心價值觀。

          2.舉行客戶服務(wù)意識和溝通技巧培訓(xùn),提高員工客戶服務(wù)意識和服務(wù)能力。

         。1)20xx年12月份,召開服務(wù)意識和溝通技巧首期培訓(xùn)。

          (2)20xx年4月份,召開服務(wù)意識和溝通技巧二期培訓(xùn)。

          3.每月月初召開服務(wù)意識和溝通技巧總結(jié)會,總結(jié)上月工作中存在的有關(guān)服務(wù)意識和溝通技巧方面的問題。

          四、完善部門考核制度

          考核制度的完善有助于呼叫中心進(jìn)一步降低出錯率、提高服務(wù)質(zhì)量,我們將從細(xì)分現(xiàn)有考核條例和引入服務(wù)禮貌用語兩方面來進(jìn)一步完善部門考核制度。

          1.20xx年12月之前,細(xì)分現(xiàn)有的運(yùn)營流程考核制度,并優(yōu)化和調(diào)整各項考核分值。

          2.20xx年4月份,引入服務(wù)禮貌用語考核條例,考核通話過程中必要的禮貌規(guī)范。

          3.每月評選優(yōu)秀員工,并給予表彰。

          創(chuàng)建青年文明號活動實施方案2

          為響應(yīng)團(tuán)市委開展創(chuàng)建“青年文明號”活動的號召,推動我校創(chuàng)建文明單位活動的開展,學(xué)校教工團(tuán)支部在全體青年教師中大力推進(jìn)創(chuàng)建“青年文明號”活動。為了有效地指導(dǎo)創(chuàng)建工作,結(jié)合我校實際情況,特制定本方案。

          一、指導(dǎo)思想

          以提高青年教師的職業(yè)道德、教學(xué)技能和服務(wù)質(zhì)量為目的,組織和引導(dǎo)全校青年教師進(jìn)一步弘揚(yáng)艱苦奮斗和敬業(yè)愛業(yè)精神,立足本職崗位,勤奮工作、文明從業(yè)、刻苦鉆研業(yè)務(wù),通過這一主題活動的持久、深入地開展,充分調(diào)動和發(fā)揮青年教師的積極作用,促進(jìn)青年團(tuán)員在開拓進(jìn)取中快速成長,在教育教學(xué)活動中發(fā)揮生力軍的作用。

          二、領(lǐng)導(dǎo)小組

          組長:

          副組長:

          組員:

          三、 創(chuàng)建口號

          爭當(dāng)教育先鋒 傳承文明薪火

          四、 創(chuàng)建宗旨

          時刻貫徹執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,倡導(dǎo)全體成員樹立“誠信、務(wù)實、勤奮、創(chuàng)新”的宗旨,樹立全體成員的責(zé)任感,培養(yǎng)扎實肯干、高效務(wù)實的工作作風(fēng),塑造出屬于政和中心學(xué)校自己的“品牌”形象,以主人翁的姿態(tài)向社會展示“青年文明號”的風(fēng)采。

          五、 創(chuàng)建目標(biāo)

          創(chuàng)建青年文明號,爭當(dāng)師德標(biāo)兵。

          六、 實施步驟

          創(chuàng)建活動分為三個階段,即動員階段、全面創(chuàng)建和考核驗收階段。

          第一步 動員宣傳(XX年11月至XX年12月)

          通過座談、組織學(xué)習(xí)等方式,讓青年教師了解“青年文明號”的.有關(guān)知識,通過召開會議,發(fā)布“倡議書”等,動員大家提高認(rèn)識,積極行動,懷著滿腔熱情投入到創(chuàng)建活動中去。

          第二步 全面創(chuàng)建(XX年1月至11月)

          將分為三個方面落實:

          抓好基礎(chǔ)管理

          制定《創(chuàng)建青年文明號管理辦法》,加強(qiáng)對創(chuàng)建活動更加全面、廣泛、持久、規(guī)范地開展下去,成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)班子;收集、整理并分類保存號創(chuàng)建活動中形成的文件、資料,建立創(chuàng)建檔案;提出創(chuàng)建口號,制定創(chuàng)建計劃及有關(guān)規(guī)章制度,并張貼在醒目位置。并設(shè)立意見箱,公布投訴電話。擬辦一個創(chuàng)建市級“青年文明號”宣傳櫥窗。

          內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

          抓好青年教師的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn),強(qiáng)化服務(wù)意識。每周要安排一定的時間,學(xué)習(xí)相關(guān)政策、法規(guī)和教學(xué)理念和方法,并經(jīng)常開展教學(xué)基本功競賽等評比活動,促進(jìn)大家的業(yè)務(wù)水平,力促創(chuàng)建活動緊緊圍繞“全心全意為學(xué)生服務(wù)”的宗旨深入持久地開展。

          外樹形象

          嚴(yán)格遵守“教師職業(yè)道德規(guī)范”,圍繞“全心全意為學(xué)生服務(wù)”的宗旨,關(guān)愛每一位學(xué)生,尊重每一位家長;成立義工組織,向社會奉獻(xiàn)愛心。

          第三步 考核驗收(XX年11月)

          參考創(chuàng)建“青年文明號”評分標(biāo)準(zhǔn),逐一對照落實,通過自查找出不足,并進(jìn)行整改,進(jìn)一步完善各項創(chuàng)建工作,接受團(tuán)市委考核驗收小組的考核驗收。

          創(chuàng)建青年文明號活動實施方案3

          根據(jù)莆青號組〔XX年〕2號文件的精神,從4月1日至5月1日開展“和諧海西立新功、港城崛起獻(xiàn)青春”青年文明號主題活動。為充分動員和組織全庭干警勤奮學(xué)習(xí)、苦練業(yè)務(wù),忠于職守,城市守信,強(qiáng)化社會公德建設(shè),推動形成和睦相處的人際關(guān)系、和衷共濟(jì)的發(fā)展環(huán)境、和諧有序的社會氛圍,展示青年文明好成員的風(fēng)采和良好形象,特制定如下活動方案。

          一、活動時間

          XX年年4月1日-5月1日。

          二、活動主體

          法庭全體干警。

          三、活動主題

          和諧海西立新功、港城崛起獻(xiàn)青春

          四、活動計劃

          (一)4月1日-4月7日

          開展“征集一句警言、做一次群眾回訪、參加一次文化實踐活動、開展一次活動理念宣傳”活動,期間要求每位干警都要征集一句警言;做好群眾回訪工作,向回訪群眾發(fā)放意見表,征求群眾對法庭工作的意見和建議;出一期宣傳欄,宣傳“青年文明號文化節(jié)”和“青年文明號”的創(chuàng)建工作。同時布置文化競賽(征文、攝影)工作。

         。ǘ4月8日-4月15日

          開展“愛心促和諧—號戶結(jié)對”活動、“青年文明號信用建設(shè)示范行動”,主動對社會“五個群體”予以幫助,即“救助一名失學(xué)兒童、幫助一名農(nóng)村留守兒童、資助一名特快大學(xué)生,扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè),關(guān)愛一位老前輩”,是青年文明號的“愛心”得到進(jìn)一步延伸,到每位干警掛鉤的困難群眾家里,了解他們的困難并幫助他們解決困難;開展信用建設(shè)活動,體現(xiàn)青年文明號活動的內(nèi)涵,進(jìn)而提升全庭干警的精神境界。

         。ㄈ4月16日—4月23日

          開展以崗位能手、技術(shù)比武、崗位練兵等為主要內(nèi)容的加強(qiáng)全庭干警業(yè)務(wù)技能的'活動,統(tǒng)一時間舉行示范展示活動。以此次活動為契機(jī),進(jìn)一步健全和完善“號手聯(lián)動”機(jī)制,大力培養(yǎng)崗位能手,充分調(diào)動青年的積極性和創(chuàng)造性,帶領(lǐng)全庭干警努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),鉆研技術(shù),掌握過硬的業(yè)務(wù)技能。

          (四)4月24日—5月1日

          開展青年文明號微笑行動和專項整改活動。通過開展青年文明號微笑行動,豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵,展現(xiàn)和諧海西青年文明形象,引導(dǎo)全體干警明確職業(yè)責(zé)任,履行職業(yè)道德,遵守職業(yè)紀(jì)律,提高職業(yè)技能,全心全意為人民服務(wù)。在活動的后期階段進(jìn)行活動總結(jié),對活動過程中出現(xiàn)的好積極保持,對活動中發(fā)現(xiàn)和存在的問題進(jìn)行重點整改,為今后的工作提供更加明確的方向。

          創(chuàng)建青年文明號活動實施方案4

          為了使我分局爭創(chuàng)市級級青年文明號這—活動有計劃、有步驟開展,以促進(jìn)我分局兩個文明建設(shè)邁上新臺階,成為全縣局精神文明建設(shè)的一個窗口,樹立新時期稅務(wù)人員形象。我們根據(jù)團(tuán)中央和市局的有關(guān)要求,特制定創(chuàng)建市級“青年文明號”活動實施方案。

          —、指導(dǎo)思想

          以團(tuán)中央和國家稅務(wù)總局提出的“青春獻(xiàn)稅收,文明建功業(yè)”的宗旨和“愛我地稅、艱苦創(chuàng)業(yè),務(wù)實創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)奮斗”的地稅精神為指導(dǎo),引導(dǎo)團(tuán)員、青年立足本職崗位,建功立業(yè),充分調(diào)動全分局干部的工作積極性和創(chuàng)造精神,激發(fā)干部的敬業(yè)愛崗精神,努力工作,全面完成各項工作任務(wù),為國聚財,為振興李鵬經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

          二、創(chuàng)建目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

          我分局于20xx年4月,已榮獲區(qū)級“青年文明號”的光榮稱號,榮獲稱號后,我們清醒的認(rèn)識到,在精神文明建設(shè)活動中,這僅僅是在前進(jìn)的路上向前邁進(jìn)了一步,向上攀登才上了一個臺階,我們將以國家級“青年文明號”榮譽(yù)作為新起點。百尺桿頭,更進(jìn)一步,用扎扎實實的工作作風(fēng),努力向新的目標(biāo)奮斗,把我所建設(shè)成為一支政治覺悟高,業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的文明、精干之師,并以此為奮斗目標(biāo),結(jié)合分局本股的工作實際,以《廣西青年文明號管理試行辦法》為標(biāo)準(zhǔn),高起點,嚴(yán)要求地開展創(chuàng)建活動。

          三、實施措施

          (一)、堅持各項學(xué)習(xí)制度,全面提高我分局成員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定和嚴(yán)格執(zhí)行讀書、讀報、政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,定期定時通過讀書讀報形式,學(xué)習(xí)黨的基本方針政策、時事政治、了解歷史,培養(yǎng)愛國主義精神,開拓每個人視野,提高個人的政治思想,文化素質(zhì)修養(yǎng)。確定“—幫一”‘一對紅”的學(xué)習(xí)方式,即一名業(yè)務(wù)水平高的同志帶一名業(yè)務(wù)新手,遇事共商增強(qiáng)交流,達(dá)到共同進(jìn)步,努力做到“業(yè)務(wù)不熟不上崗”,“技能不精不下廠”,“程序不清不定案”,使每位干部都勝任各自的工作崗位,在保證我分局運(yùn)行機(jī)制充分運(yùn)作的前提下,全面完成各項工作,并超額完成稅收任務(wù)。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的過程中,要求個人積極進(jìn)行業(yè)務(wù)研究,善于發(fā)現(xiàn)問題,提出問題,一年內(nèi)至少2—3篇業(yè)務(wù)探討文章。

          (二)開展創(chuàng)“三優(yōu)”活動,爭做先進(jìn)集體、先進(jìn)個人.開展創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)秩序”精神活動,將創(chuàng)“三優(yōu)”活動貫穿到創(chuàng)建區(qū)級青年文明號活動中去,把創(chuàng)建“青年文明號”活動開展得更有聲有色。我們以人為本,不僅以禮貌的浯言,良好的姿態(tài),優(yōu)美的環(huán)境使納稅人有溫暖輕松的感覺,而且嚴(yán)格執(zhí)行稽查規(guī)程依法行政,依率計征,公平稅負(fù),公平競爭,以正確、高效服務(wù)為納稅人處理各項稅涉事宜。實行約束激勵競爭機(jī)制,激發(fā)干部的工作熱情,使之成為一種良好的自發(fā)行為,促使我分局人員的`整體素質(zhì)得到較大捉高,并樹立我分局在分局先進(jìn)集體的光榮形象。

          (三)開展豐富多彩的社會活動,激發(fā)股內(nèi)成員的凝聚力和活力。計劃一個季度開展一次對外社會活動,包括與其他分局進(jìn)行共建、促進(jìn)分局間互助互愛共同進(jìn)步。堅持開展捐資助學(xué)活動等。通過開展社會活動,激發(fā)所內(nèi)成員的愛心,掀起“講愛心,比奉獻(xiàn)”的熱潮。通過開展社會各種活動,使全體成員自覺樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,成為一支文明、熱情、精干、求實的執(zhí)法隊伍。

          創(chuàng)建青年文明號活動實施方案5

          根據(jù)莆青號組〔20xx〕2號文件的精神,從4月1日至5月1日開展“和諧海西立新功、港城崛起獻(xiàn)青春”青年文明號主題活動。為充分動員和組織全庭干警勤奮學(xué)習(xí)、苦練業(yè)務(wù),忠于職守,城市守信,強(qiáng)化社會公德建設(shè),推動形成和睦相處的人際關(guān)系、和衷共濟(jì)的發(fā)展環(huán)境、和諧有序的社會氛圍,展示青年文明好成員的風(fēng).和良好形象,特制定如下活動方案。

          一、活動時間

          20xx年4月1日-5月1日。

          二、活動主體

          法庭全體干警。

          三、活動主題

          和諧海西立新功、港城崛起獻(xiàn)青春

          四、活動計劃

         。ㄒ唬4月1日-4月7日

          開展“征.一句警言、做一次群眾回訪、參加一次文化實踐活動、開展一次活動理念宣傳”活動,期間要求每位干警都要征.一句警言;做好群眾回訪工作,向回訪群眾發(fā)放意見表,征求群眾對法庭工作的意見和建議;出一期宣傳欄,宣傳“青年文明號文化節(jié)”和“青年文明號”的創(chuàng)建工作。同時布置文化競賽(征文、攝影)工作。

          (二)4月8日-4月15日

          開展“愛心促和諧—號戶結(jié)對”活動、“青年文明號信用建設(shè)示范行動”,主動對社會“五個群體”予以幫助,即“救助一名失學(xué)兒童、幫助一名農(nóng)村留守兒童、資助一名特快大學(xué)生,扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè),關(guān)愛一位老前輩”,是青年文明號的“愛心”得到進(jìn)一步延伸,到每位干警掛鉤的困難群眾家里,了解他們的困難并幫助他們解決困難;開展信用建設(shè)活動,體現(xiàn)青年文明號活動的內(nèi)涵,進(jìn)而提升全庭干警的精神境界。

         。ㄈ4月16日—4月23日

          開展以崗位能手、技術(shù)比武、崗位練兵等為主要內(nèi)容的`加強(qiáng)全庭干警業(yè)務(wù)技能的活動,統(tǒng)一時間舉行示范展示活動。以此次活動為契機(jī),進(jìn)一步健全和完善“號手聯(lián)動”機(jī)制,大力培養(yǎng)崗位能手,充分調(diào)動青年的積極性和創(chuàng)造性,帶領(lǐng)全庭干警努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),鉆研技術(shù),掌握過硬的業(yè)務(wù)技能。

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