物業(yè)服務(wù)方案（精選17篇）
為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案屬于計(jì)劃類文書的一種。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編精心整理的物業(yè)服務(wù)方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)服務(wù)方案 篇1
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè)，要想把這個(gè)工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去，為響應(yīng)公司對(duì)服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對(duì)業(yè)主沒有一個(gè)“ 不”字,對(duì)服務(wù)沒有一個(gè)“等”字，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量，要求在20xx年下半年服務(wù)有新的突破，制訂本方案。
一、服務(wù)的理念
1、服務(wù)含義：
a、微笑待客
b、精通業(yè)務(wù)上的工作
c、對(duì)客戶態(tài)度親切友善
d、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物
e、邀請(qǐng)每一位業(yè)主（客戶）再次光臨
f、營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境
g、用眼神表達(dá)對(duì)業(yè)主（客戶）的關(guān)心
2、為什么要做好服務(wù)
1). 服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn) 衡量我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主（客戶）是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務(wù)，我們應(yīng)樹立以下觀念：
a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價(jià)值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的，永遠(yuǎn)都是對(duì)的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務(wù)都是重要時(shí)刻。
2）、對(duì)我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的'業(yè)主
a、 對(duì)我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對(duì)我們有信心，如果解決了,對(duì)我們改進(jìn)工作是個(gè)機(jī)會(huì)。
b、有抱怨，這說明業(yè)主關(guān)心我們；要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對(duì)我們寒心了。
3）、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)到底，讓業(yè)主百分之百滿意對(duì)業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)到底，不能打半點(diǎn)折扣，解決問題不能只解決一半。
二、服務(wù)的要求
1、實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)（對(duì)業(yè)主沒有一個(gè)” 不”字,對(duì)服務(wù)沒有一個(gè)“等”字）
2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對(duì)不說，應(yīng)該上門服務(wù)的就必須上門
3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務(wù)禁用語：
a、非職權(quán)范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。
b、對(duì)于房屋質(zhì)量問題報(bào)修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關(guān)系”。
c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時(shí)，絕不能說：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時(shí)，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。
f、對(duì)業(yè)主提出報(bào)修問題，絕不能說：“等一會(huì)”，“沒時(shí)間”，“不行”
三、服務(wù)工作規(guī)范(參照《項(xiàng)目部運(yùn)行手冊(cè)》)
�。ㄒ唬�、客服部
1、客服崗位基本要求：實(shí)行首位責(zé)任制，首位接待負(fù)責(zé)落實(shí)處理，處理不了及時(shí)上報(bào)。
1）、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。
2）、建立住戶檔案，將項(xiàng)目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3）、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
4）、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話，急修半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
5）、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)，公示專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格，業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價(jià)格由雙方約定執(zhí)行。
6）、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
7）、每半年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見。
2、客服服務(wù)、工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)：
1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
�。�1）講究個(gè)人衛(wèi)生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔；勤洗澡換衣，勤洗手、勤剪指甲；頭發(fā)經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤；男士頭發(fā)前不遮眉側(cè)不蓋耳，發(fā)腳不蓋過后衣領(lǐng)，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
�。�2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時(shí)，須著淺色長(zhǎng)筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
�。�3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾、飾物。
（4）上班時(shí)不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個(gè)人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。
2）、言行舉止：
（1）言行舉止規(guī)矩端莊，時(shí)刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語；說話聲調(diào)清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時(shí)雙手自然下垂放在體側(cè)，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好；同時(shí)進(jìn)出門時(shí)，讓客戶先行；請(qǐng)人讓路說“對(duì)不起”；與人交談時(shí)集中注意力，保持眼神與對(duì)方接觸；為人指示方向時(shí)五指并攏，指向明確；接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
（2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭(zhēng)執(zhí)，不當(dāng)面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動(dòng)作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或?yàn)槿酥甘痉较颉?/p>
�。�3）接待或與客戶道別應(yīng)起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時(shí)離開面對(duì)的客戶時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)稍候”，如離開時(shí)間較長(zhǎng)，回來后應(yīng)向客戶致歉“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)；客戶來時(shí)問好，走時(shí)說“再見”、“慢走”；為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助。對(duì)投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結(jié)束語，以示重視、感謝或歉意，并與對(duì)方道別。
�。�4）接聽電話務(wù)必在鈴響三聲前接答；以“您好，xx物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語；應(yīng)答言語文明、禮貌、簡(jiǎn)潔，若對(duì)方電話找人，應(yīng)先回答“請(qǐng)稍候”或“他暫時(shí)不在，需要轉(zhuǎn)告嗎？”，不允許放置電話長(zhǎng)時(shí)間不作回復(fù)；如需問對(duì)方姓名、單位，應(yīng)禮貌征詢“請(qǐng)問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等；通話結(jié)束，待對(duì)方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對(duì)話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
（5）上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應(yīng)先致電業(yè)主，按約定時(shí)間上門。若不需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，可1人前往；若需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，原則上應(yīng)2人一同前往；敲門應(yīng)輕扣三次或按門鈴一次，等待回應(yīng)，若間隔30秒無人應(yīng)答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長(zhǎng)時(shí)間按扣或無禮的砸門拍門。主人應(yīng)答或開門后，應(yīng)先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來拜訪您是關(guān)于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進(jìn)入室內(nèi)，就相關(guān)主題問詢對(duì)方意見和建議，并做好記錄。如果對(duì)方不愿意，不可強(qiáng)行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時(shí)間，必要時(shí)以恰當(dāng)方式留下便條。
�。�6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準(zhǔn)備事務(wù)；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時(shí)間打私人電話時(shí)間不宜過長(zhǎng)或與來話方閑聊；手機(jī)鈴聲、對(duì)講機(jī)音量適中，使用人能聽見即可；個(gè)人手機(jī)不設(shè)置怪異鈴聲；下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺(tái)面，完成自己負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
3）、來訪接待：
對(duì)于來訪業(yè)主熱情主動(dòng)的接待，實(shí)行站立、微笑服務(wù)，嚴(yán)格按照客服各項(xiàng)接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)等待接待。
認(rèn)真聽取客戶來意，詳細(xì)回答客戶提出的問題；對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù)；對(duì)前來接洽公務(wù)人員，應(yīng)請(qǐng)對(duì)口人員接待；對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應(yīng)請(qǐng)客戶辦理物品放行申請(qǐng)，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對(duì)無誤后出小區(qū)。
4）、來電接待：
認(rèn)真聽取客戶來電內(nèi)容。詳細(xì)回答客戶提出的問題，對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù)；對(duì)接洽公務(wù)的電話，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，請(qǐng)對(duì)口人員接聽。
�。�1）、接聽投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié)，對(duì)由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠(chéng)的道歉，嚴(yán)禁推脫責(zé)任。
（2）、業(yè)主對(duì)于房屋質(zhì)量問題、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并就有關(guān)未解決的問題進(jìn)行解答，同時(shí)盡快向被投訴相關(guān)單位核實(shí)具體情況，并及時(shí)將處理意見反饋給用戶。
�。�3）、 業(yè)主對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并逐級(jí)匯總反饋給項(xiàng)目部。
5）、報(bào)修接待：
對(duì)于業(yè)主報(bào)修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證核實(shí)，對(duì)于處理情況及時(shí)跟蹤回訪，向業(yè)主及時(shí)反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。
（1）、日常報(bào)修：
a、仔細(xì)詢問客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、報(bào)修內(nèi)容、方便維修的時(shí)間等，并及時(shí)登記在《業(yè)主報(bào)修臺(tái)帳》上；
b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間，填寫《工程維修單》，及時(shí)通知工程部人員攜單在約定時(shí)間內(nèi)上門維修服務(wù);
C、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時(shí)回訪，每月進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。
�。�2）、保修期內(nèi)報(bào)修：
a、仔細(xì)詢問客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、報(bào)修內(nèi)容、方便維修的時(shí)間等，并及時(shí)登記在《業(yè)主報(bào)修臺(tái)帳》上；
b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間，聯(lián)系施工單位及時(shí)維修；
C、維修完畢，通知工程部人員前去驗(yàn)證，客服部根據(jù)維修情況進(jìn)行回訪。
�。�3）公共區(qū)域維修：
a、仔細(xì)詢問客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、報(bào)修內(nèi)容等，并及時(shí)登記在《業(yè)主報(bào)修臺(tái)帳》上；
b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，填寫《工程維修單》，及時(shí)通知工程部人員攜單及時(shí)維修服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)方案 篇2
一、公共服務(wù)
1、接待佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切;對(duì)學(xué)校老師、學(xué)生一視同仁;接待時(shí)主動(dòng)、熱情、規(guī)范;迎送接待學(xué)校老師、學(xué)生時(shí)，用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠(chéng)懇，耐心細(xì)致;使用文明用語，不使用服務(wù)忌語。對(duì)學(xué)校老師、學(xué)生的報(bào)修與求助耐心細(xì)致。
2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。
3、服務(wù)時(shí)限急修(如：自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目，具體責(zé)任范圍、服務(wù)內(nèi)容等通過物業(yè)管理委托合同約定。服務(wù)2小時(shí)內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)學(xué)校老師、學(xué)生做出合理解釋，做出限時(shí)承諾;小修3日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。
4、領(lǐng)導(dǎo)小組成立有校方參與的物業(yè)管理共管機(jī)制，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任老師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的鄭集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)鄭集中學(xué)日常物業(yè)管理運(yùn)作，物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況，增強(qiáng)溝通，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。
5、聯(lián)絡(luò)管理人員、保安24小時(shí)值班，編排管理人員、保安24小時(shí)值班表，我們所有管理人員、保安、水電木工的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。
6、意見調(diào)查設(shè)立意見箱，物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調(diào)查表，征求學(xué)校老師、學(xué)生的意見，了解對(duì)物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。
二、宿舍樓、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理水電及公共設(shè)施管理
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容：
(1)檢查學(xué)生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實(shí)清理工作。
(2)檢查學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修。
(3)檢查有無損毀公共設(shè)施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞，當(dāng)事人在場(chǎng)立即進(jìn)行制止，不在現(xiàn)場(chǎng)視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方處理后維修。
(4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
(5)檢查學(xué)生宿舍區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。
(6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運(yùn)行無影響等。
2、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我公司承擔(dān)，但我公司不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用。巡檢每年年底或年初對(duì)宿舍樓共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握宿舍樓設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià);每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向?qū)W校報(bào)告與建議;根據(jù)學(xué)校的委托組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織宿舍樓設(shè)施巡視，對(duì)質(zhì)量較差，易出問題的`部位重點(diǎn)檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄，巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告學(xué)校，由學(xué)校視情況處理。
三、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施
1、給水設(shè)施保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通;水泵運(yùn)行正常，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修;消防泵、噴淋泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)1次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài);水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤(rùn)滑靈活;受學(xué)校委托對(duì)宿舍樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時(shí)修復(fù)。
2、排水設(shè)施受學(xué)校委托對(duì)化糞池進(jìn)行清理，保持出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物;樓面落水口等開裂、破損等及時(shí)更換;每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草;排水暢通，無積水;地下管井堵塞及時(shí)疏通。
四、宿舍樓供配電系統(tǒng)建立和完善有關(guān)規(guī)章制度
包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度;值班人員具備變配電運(yùn)行知識(shí)和技能，具備上崗資格，持有上崗證書;保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬;每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并定時(shí)抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時(shí)處理;潮濕天氣時(shí)，采用安全有效措施，保持配電房?jī)?nèi)主要電器設(shè)備干燥;每月檢測(cè)1次配電房?jī)?nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕;每日填寫運(yùn)行記錄，建檔備查。
五、道路及配套設(shè)施加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù)
制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按照合同約定實(shí)施;保持學(xué)校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通;設(shè)立報(bào)修渠道，并有巡查制度，專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)學(xué)校處理;
六、清潔服務(wù)
1、宿舍樓共用樓道保潔每日打掃2次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，并拖洗干凈;每日收集2次學(xué)生垃圾;每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、墻面、指示牌等公共設(shè)施;各梯間墻面、天花板每月除塵1次;每周擦1次樓共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放;扶手護(hù)攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮;樓梯道內(nèi)外玻璃，玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。
2、共用衛(wèi)生間保潔每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次，(清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面)。室內(nèi)無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬;地面基本潔凈。
3、道路保潔每日對(duì)道路、兩側(cè)人行道清掃二遍，保潔人員不間斷地循環(huán)保潔，目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙;雨雪天氣及時(shí)清掃路面，確保無積水、積雪。
4、綠化帶保潔每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。
5、涼亭等人文景觀保潔每天清潔1次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅);設(shè)施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視涼亭內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告校方處理。
6、門衛(wèi)、崗?fù)け嶉T衛(wèi)、崗?fù)っ咳沼杀０沧孕星鍜?次，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃及窗臺(tái)，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。
7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)2次;垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。
8、垃圾收集與處理生活垃圾由學(xué)校老師、學(xué)生自己送至指定地點(diǎn);垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次;垃圾日產(chǎn)日清;建筑垃圾定點(diǎn)堆放;垃圾運(yùn)送過程有防掉落或飛揚(yáng)灑落措施，而后運(yùn)送至學(xué)校指定地點(diǎn)。
9、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。
物業(yè)服務(wù)方案 篇3
一、建立設(shè)施設(shè)備檔案
設(shè)施設(shè)備檔案應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：
a.消防系統(tǒng)
b.變壓器
c.低壓配電
d.供、排水系統(tǒng)
e.監(jiān)控系統(tǒng)
f.照明系統(tǒng)
g.裝修材料
二、供配電系統(tǒng)
A、運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員應(yīng)每日檢查：
1、變壓器的油位、油色是否正常，運(yùn)行是否超負(fù)荷，是否漏油。
2、配電柜有無聲響和異味，各種儀表指示是否正常，各種導(dǎo)線的接頭是否有過熱或燒傷，接線是否良好。
3、配電室防各種標(biāo)示物、標(biāo)示牌是否完好，安全用具是否齊全以及是否放于規(guī)定的位置。
4、按時(shí)開關(guān)轄區(qū)內(nèi)的燈飾。
5、沿線無堆積易燃物、危險(xiǎn)物品。
B、保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)
1、低壓配電柜維護(hù)、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
1）、每日工作包括：
a、檢查母線接頭有無變形，有無放電的痕跡；緊固連接螺栓確保連接緊密，母線接頭處有臟物時(shí)應(yīng)清除，螺母有銹蝕現(xiàn)象應(yīng)更換。
b、檢查配電柜中的各種開關(guān)；緊固進(jìn)出線的螺栓，清潔柜內(nèi)塵土。
c、檢查電流互感器和各種儀表的接線是否接好。
d、檢查熔斷器的容體和插座是否接觸良好，有無燒損。
2）、物業(yè)管理人員保證，低壓配電柜的養(yǎng)護(hù)，每半年一次。其順序是：先做好養(yǎng)護(hù)前的準(zhǔn)備，然后分段進(jìn)行配電柜的保養(yǎng)。
2、變壓器的保養(yǎng)、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
a、變壓器的養(yǎng)護(hù)應(yīng)每半年一次。
b、在停電狀態(tài)下，清掃變壓器的外殼，檢查變壓器的油封墊圈是否完好。
c、擰緊變壓器的外引線接頭，若有破損應(yīng)修復(fù)后再接好。
d、檢查變壓器絕緣子是否完好，接地線是否完好，若損傷則予以更換。
e、測(cè)定變壓器的.絕緣電阻。
C、停電應(yīng)急措施的服務(wù)至少應(yīng)包括：
1、對(duì)于供電局提前通知，檢修高壓線路計(jì)劃停電時(shí)，物業(yè)及進(jìn)告知業(yè)主停電原因及時(shí)間，通知做好停電準(zhǔn)備工作。
2、對(duì)于突發(fā)事件停電時(shí)，物業(yè)及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，問明停電原因及時(shí)間后，及時(shí)通知業(yè)主。
3、當(dāng)維修和保養(yǎng)電氣設(shè)備需計(jì)劃停電時(shí)，服務(wù)中心提前通知停電范圍、時(shí)間，維修員應(yīng)按要求做好保證安全的組織措施和技術(shù)措施。原則上停電選在下班時(shí)間或節(jié)假日期間。
4、當(dāng)供電系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事故時(shí)，維修員應(yīng)迅速進(jìn)行搶修，必要時(shí)通知業(yè)主停電時(shí)間及原因。
5、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)停止動(dòng)力設(shè)備供電。
三、電氣設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理人員應(yīng)保障：
1、正常情況下，配備兩人保障24小時(shí)辦公、后勤等持續(xù)供電的穩(wěn)定性
2、所有電氣設(shè)備的安裝及線路敷設(shè)符合低壓電氣安裝規(guī)程的規(guī)定。
3、在增添大容量的電氣設(shè)備時(shí)，需重新設(shè)計(jì)線路，并經(jīng)過有關(guān)供電、消防部門審核同意后，進(jìn)行安裝和使用。杜絕在電氣線路上增加容量，以防過載引起火災(zāi)。
4、建筑內(nèi)采用采用銅芯導(dǎo)線；敷設(shè)線路進(jìn)入夾層或悶頂內(nèi)，需穿管敷設(shè)，并將接線盒封閉。
5、辦公室內(nèi)的臺(tái)燈、壁燈、落地?zé)艉团洳烷g內(nèi)的電冰箱等電氣設(shè)備的金屬外殼，需有可靠的接地保護(hù)。
6、照明燈具表面高溫部位不得靠近可燃物，碘鎢燈、熒光燈、高壓汞燈（包括日光燈鎮(zhèn)流器），不可直接安裝在可燃物體上；深罩燈、吸頂燈等，如安裝在可燃物件附近時(shí)，需加墊石棉布或石棉板隔熱層；對(duì)于碘鎢燈、功率大的白熾燈的燈頭線，采用耐高。
7、溫線穿瓷套管保護(hù)；廚房等潮濕地方采用防潮燈具。
8、配電室作防火分隔處理。
9、火災(zāi)報(bào)警裝置、自動(dòng)滅火裝置、事故照明等消防設(shè)施的用電，備有應(yīng)急電源，消防設(shè)施的專用電氣線路應(yīng)穿金屬管敷設(shè)在非燃燒體結(jié)構(gòu)上，并定期進(jìn)行維護(hù)檢查，以保證隨時(shí)可用。
10、電氣設(shè)備、移動(dòng)電器、避雷裝置和其他設(shè)備的接地裝置每年至少進(jìn)行兩次絕緣及接地電阻的測(cè)試。
11、在配電室和裝有電氣設(shè)備的機(jī)房?jī)?nèi)，配置適當(dāng)?shù)臏缁鹌鞑摹?/p>
物業(yè)服務(wù)方案 篇4
凱盛物業(yè)深中服務(wù)中心以中標(biāo)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同為契機(jī)，學(xué)�？倓�(wù)處和我司共同決定于20xx年5月開展“物業(yè)服務(wù)提升月”活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量，具體實(shí)施方案如下：
一、活動(dòng)目的：
提高全員服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化各部門內(nèi)部管理，提升崗位服務(wù)技能，努力營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、和諧的校園環(huán)境。
二、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年5月，共30天。
三、活動(dòng)主題：
微笑服務(wù)，用心服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)服務(wù)
四、活動(dòng)的程序
1、我司成立專項(xiàng)活動(dòng)小組；
2、進(jìn)行宣傳活動(dòng)工作；
3、召開全體員工動(dòng)員大會(huì)；
4、制定活動(dòng)實(shí)施方案；
5、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部進(jìn)行“服務(wù)之星”評(píng)比，將報(bào)公司作為依據(jù)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
6、總結(jié)本次專項(xiàng)活動(dòng)存在的問題和處理方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗(yàn)；
五、服務(wù)提升重點(diǎn)工作
序號(hào) 工作內(nèi)容 實(shí)施步驟和措施 開始/完成時(shí)間 實(shí)施部門
1、采集信息 由主管級(jí)以上人員在D棟大堂、學(xué)生飯?zhí)秘?fù)責(zé)采集師生服務(wù)需求信息 每周一、周四 物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)和總務(wù)處各部門負(fù)責(zé)人到教師、學(xué)生社團(tuán)進(jìn)行拜訪，發(fā)放調(diào)查表和服務(wù)卡 5月13日 總務(wù)處、物業(yè)服務(wù)中心
2、召開動(dòng)員大會(huì) 物業(yè)中心各部門員工 5月6日 物業(yè)服務(wù)中心
3、員工禮節(jié)禮儀，精神面貌 開展服務(wù)禮儀，微笑、主動(dòng)及時(shí)服務(wù)的`培訓(xùn) 5月9日 物業(yè)全體員工
4、鞏固基礎(chǔ)服務(wù) 崗位標(biāo)準(zhǔn)化，細(xì)化培訓(xùn) 5月15日 各部門員工
5、快速服務(wù)響應(yīng) 對(duì)客戶需求響應(yīng)及保障要求 全月 客服
6、制作天氣預(yù)報(bào)牌 細(xì)化服務(wù)的延伸 5月14日 工程部
7、每月開展一次大型服務(wù)活動(dòng) 列入每月工作計(jì)劃（學(xué)校圍墻清洗工作） 5月23日 清潔部
8、請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬M(jìn)行安全防范工作培訓(xùn) 邀請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏沙鏊I(lǐng)導(dǎo)做安全防范培訓(xùn) 5月8日 保安部
9、開展便民活動(dòng) 學(xué)生自行車停放點(diǎn)擺放打氣筒 5月20日 工程部
10、成立領(lǐng)導(dǎo)巡查小組 物業(yè)主任負(fù)責(zé)帶隊(duì)，由主管級(jí)以上人員督查每天工作情況 全月 物業(yè)服務(wù)中心
11、放學(xué)時(shí)段保潔工作 中午11：00-13:00安排保潔人員值班巡查衛(wèi)生工作 全月 清潔部
六、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、整理材料
各部門將在提升服務(wù)月實(shí)施過程中找出在管理上存在的問題和需求點(diǎn)，同時(shí)將所體現(xiàn)的好人好事、工作成績(jī)和修正的問題分門別類地進(jìn)行梳理，對(duì)形成標(biāo)準(zhǔn)化，程序化的材料進(jìn)行積累。
七、結(jié)語
此次活動(dòng)的目的，不僅僅是為了完成服務(wù)月的工作任務(wù)，而是促使物業(yè)工作有一個(gè)質(zhì)的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)。
物業(yè)服務(wù)方案 篇5
為深入貫徹國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)務(wù)院扶貧辦關(guān)于健康扶貧工作的系列部署，進(jìn)一步夯實(shí)健康扶貧基層基礎(chǔ)，筑牢健康扶貧“最后一公里”，推動(dòng)健康扶貧責(zé)任落實(shí)、政策落地，切實(shí)解決因病致貧、因病返貧問題，提高群眾獲得感，按照國(guó)家的統(tǒng)一部署，結(jié)合xx實(shí)際，決定開展為期3個(gè)月的全市健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)。特制定本方案。
一、工作目標(biāo)
充分利用農(nóng)村農(nóng)閑和外出務(wù)工人員春節(jié)集中返鄉(xiāng)的有利時(shí)機(jī)，結(jié)合“三下鄉(xiāng)”和健康扶貧重點(diǎn)工作，組織動(dòng)員區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)醫(yī)療服務(wù)人員，走村入戶，以因病致貧返貧家庭和患有大病、慢病貧困人口為重點(diǎn)，逐戶、逐人宣傳貫徹健康扶貧政策，開展分類救治，切實(shí)打通政策落實(shí)“最后一公里”，為貧困人口脫貧提供健康保障。
二、開展時(shí)間
20xx年12月至20xx年2月，為期3個(gè)月。
三、主要內(nèi)容
（一）組建基層健康扶貧工作隊(duì)伍。
1、做好組織動(dòng)員。各區(qū)縣要在有健康扶貧任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)組建健康扶貧工作隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱工作隊(duì)），人員從區(qū)縣級(jí)醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)生，村醫(yī)、計(jì)生專干等當(dāng)中，抽調(diào)熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業(yè)務(wù)、具有良好溝通能力、善于做群眾工作的人員組成，由當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院統(tǒng)一管理。同時(shí)注重調(diào)動(dòng)村兩委、第一書記、幫扶工作隊(duì)等基層扶貧工作力量參與健康扶貧工作。
2、明確工作任務(wù)。明確工作隊(duì)六項(xiàng)主要任務(wù)：一是進(jìn)村入戶開展健康扶貧政策宣傳。二是全面掌握本地因病致貧返貧和貧困人口患病基本情況。三是為農(nóng)村貧困人口提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)。四是為患有大病貧困人口到定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行集中救治做好對(duì)接服務(wù)和治后健康管理。五是為患有慢病的貧困人口提供簽約服務(wù)和慢病管理。六是運(yùn)用健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)對(duì)貧困人口患病和救治情況實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
3、加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)。以區(qū)縣為單位，集中開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保工作隊(duì)成員全面掌握健康扶貧相關(guān)政策，熟練操作健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，指導(dǎo)做好慢病簽約服務(wù)和大病集中救治有關(guān)工作。有條件的地方，為工作隊(duì)員配置基本移動(dòng)信息設(shè)備和診療裝備，方便上門為農(nóng)村貧困人口提供診療、健康管理、錄入動(dòng)態(tài)系統(tǒng)數(shù)據(jù)等服務(wù)，提高服務(wù)水平和工作效率。
�。ǘ┬麄鹘】捣鲐氄摺＝Y(jié)合本地實(shí)際，設(shè)計(jì)制作形式活潑、內(nèi)容易懂的健康扶貧宣傳品，由工作隊(duì)進(jìn)村入戶宣傳發(fā)放。利用各種媒體，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村兩委、村衛(wèi)生室等場(chǎng)所，建設(shè)健康扶貧宣傳陣地。結(jié)合舉辦義診、免費(fèi)體檢等活動(dòng)，宣傳健康扶貧政策，提高基層干部群眾知曉度，在全社會(huì)營(yíng)造健康扶貧良好氛圍。
�。ㄈ┻M(jìn)一步核準(zhǔn)貧困人口患病情況。各區(qū)縣要及時(shí)組織工作隊(duì)為符合條件的農(nóng)村貧困人口開展健康體檢，核準(zhǔn)因病致貧返貧家庭貧困人口患病情況。核實(shí)的.情況要及時(shí)反饋駐村工作隊(duì)和村兩委，及時(shí)更新貧困人口建檔立卡有關(guān)信息，準(zhǔn)確反映農(nóng)村貧困人口致貧原因。
（四）落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)。建立健全和及時(shí)更新貧困人口健康檔案。因地制宜，開展有針對(duì)性的健康教育和健康促進(jìn)，提高群眾健康素養(yǎng)，形成良好生活習(xí)慣。
�。ㄎ澹⿲�(shí)施慢病簽約服務(wù)管理。組織家庭醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)入戶為患有高血壓、糖尿病、結(jié)核病、重性精神病等慢病患者開展隨訪，監(jiān)測(cè)記錄有關(guān)指標(biāo)情況，及時(shí)更新健康檔案，提供有針對(duì)性的就診、服務(wù)指導(dǎo)和健康管理服務(wù)。
（六）開展大病集中救治。全面落實(shí)定定點(diǎn)醫(yī)院、定診療方案、定單病種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、定聯(lián)動(dòng)報(bào)銷比例等“四定”措施，組織大病集中救治專家組指導(dǎo)各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好救治和質(zhì)量管理�；鶎咏】捣鲐毠ぷ麝�(duì)加強(qiáng)與定點(diǎn)醫(yī)院聯(lián)系、對(duì)接，做好大病患者集中救治有關(guān)服務(wù)，提供救治后的康復(fù)和健康管理。
（七）加強(qiáng)健康扶貧動(dòng)態(tài)管理。全國(guó)健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)是國(guó)家指定的健康扶貧信息統(tǒng)一管理平臺(tái)。各區(qū)縣要組織好基層健康扶貧工作隊(duì)做好數(shù)據(jù)填報(bào)和系統(tǒng)使用，及時(shí)將因病致貧返貧核實(shí)情況、農(nóng)村貧困人口患病情況、大病和慢性病分類救治情況、醫(yī)療費(fèi)用等各項(xiàng)信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。配置移動(dòng)信息技術(shù)裝備，逐步實(shí)現(xiàn)移動(dòng)即時(shí)填報(bào)，提高數(shù)據(jù)填報(bào)的準(zhǔn)確性。
四、組織實(shí)施
�。ㄒ唬└叨戎匾�，抓好落實(shí)。各區(qū)縣要高度重視，與本地扶貧等部門做好對(duì)接，結(jié)合健康扶貧各項(xiàng)政策要求和當(dāng)?shù)貙?shí)際，共同制定具體工作方案，統(tǒng)籌人力、物力、財(cái)力，落實(shí)各項(xiàng)措施，合力做好此次專項(xiàng)行動(dòng)，真正讓農(nóng)村貧困群眾有獲得感。
（二）加強(qiáng)督導(dǎo)，嚴(yán)格責(zé)任。各區(qū)縣要加強(qiáng)對(duì)各工作隊(duì)工作開展情況的督導(dǎo)，嚴(yán)格按照工作要求落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任，確�！肮ぷ鞯綉�、救治到病、數(shù)據(jù)到人”，堅(jiān)決杜絕敷衍了事和弄虛作假，切實(shí)提高基層健康扶貧工作力度和工作水平。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。各區(qū)縣要切實(shí)加大健康扶貧宣傳力度，在政策宣傳上要點(diǎn)面結(jié)合，做到基層對(duì)普惠政策周知，因病致貧返貧家庭對(duì)特惠政策清晰，基層干部對(duì)幫扶路徑掌握。在工作成效宣傳上，要即時(shí)總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，廣泛宣傳典型事跡，在全市營(yíng)造健康扶貧的良好氛圍。
物業(yè)服務(wù)方案 篇6
在五一假期即將來臨之際，公司為加強(qiáng)五一勞動(dòng)節(jié)、五四青年節(jié)兩節(jié)期間的內(nèi)部工作管理，特提前制定物業(yè)服務(wù)工作方案，預(yù)防和減少物業(yè)管理項(xiàng)目?jī)?nèi)各類事故的發(fā)生，保證節(jié)日期間的安全、祥和、穩(wěn)定，讓廣大業(yè)主度過一個(gè)歡樂、祥和的節(jié)日，同時(shí)也是進(jìn)一步促進(jìn)我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，嚴(yán)格履行合同約定，服務(wù)大眾的好日子�，F(xiàn)對(duì)加強(qiáng)節(jié)日期間物業(yè)服務(wù)工作的有關(guān)事項(xiàng)公布如下，希望各項(xiàng)目、各崗位嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)到位。
一、加強(qiáng)值班，落實(shí)責(zé)任
物業(yè)要安排專人24小時(shí)值班，確保通訊暢通，做到隨時(shí)接聽投訴及報(bào)修電話。要堅(jiān)持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責(zé)任，及時(shí)受理業(yè)主、物業(yè)使用人的.咨詢及投訴并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)，問題嚴(yán)重的報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。
二、認(rèn)真排查，做好預(yù)案
節(jié)日期間，物業(yè)要安排技術(shù)人員對(duì)項(xiàng)目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況及隱患部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)檢修，確保節(jié)日期間設(shè)施設(shè)備的正常使用。要做好維修、電梯、消防等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，每一位工作人員要掌握應(yīng)急預(yù)案的流程，發(fā)生重大問題、事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)將情況上報(bào)。
三、部門銜接，加強(qiáng)服務(wù)
各部門、人員要持聯(lián)動(dòng)狀態(tài)，各部門、人員之間要有銜接，妥善處理業(yè)主、使用人提出的實(shí)際問題，避免因內(nèi)部銜接問題而造成與業(yè)主間的矛盾。
1、加強(qiáng)維修服務(wù)，注重及時(shí)率、合格率、滿意率
要按照合同訂搞好物業(yè)的日常維修養(yǎng)護(hù)。切實(shí)做到急修報(bào)修按照合同約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約報(bào)修按雙方約定時(shí)間達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，確保維修及時(shí)率、維修質(zhì)量合格率和業(yè)主滿意率。
2、加強(qiáng)秩序維護(hù)，做好車輛引導(dǎo)
要配置合理人員，加強(qiáng)安全防范工作，門崗室設(shè)專人24小時(shí)值勤，按照合同約定做好巡視。對(duì)進(jìn)入項(xiàng)目的機(jī)動(dòng)車輛要嚴(yán)格實(shí)行登記換證制度并安排專人做好節(jié)日期間車輛的疏導(dǎo)、停放秩序的管理，保證車輛行駛安全、道路通暢。中央監(jiān)控室，要實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題立即采取相應(yīng)措施。
3、加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行
水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備人員要按時(shí)上崗，按照崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)范等，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做好運(yùn)行記錄、檢查記錄、保養(yǎng)記錄等，確保物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的正常使用。
4、加強(qiáng)保潔服務(wù)，營(yíng)造干凈整潔的小區(qū)環(huán)境
節(jié)日期間，清掃保潔人員要確保按時(shí)到崗，按照合同約定做好保潔服務(wù)。特別要做好小區(qū)的硬化地面、主次干道；公共樓道、扶手以及垃圾設(shè)施的清潔；對(duì)煙花炮屑要及時(shí)清掃；同時(shí)做到垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象等。通過保潔員的辛勤工作，給業(yè)主提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的生活和居住環(huán)境。
四、開展便民服務(wù)，營(yíng)造節(jié)日氛圍
要積極開展便民服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業(yè)管理服務(wù)中的問題。要積極配合業(yè)主在節(jié)日期間開展多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造歡樂祥和的五一節(jié)日氛圍。
五、做好溫馨提示，加強(qiáng)宣傳報(bào)道
做好溫馨提示
要充分利用小區(qū)的宣傳欄等多種形式做好兩節(jié)期間的溫馨提示，公布與業(yè)主正常生活有關(guān)的政府職能部門的熱線電話。做好各種提示告知工作。
加強(qiáng)宣傳報(bào)道
要注意發(fā)現(xiàn)和收集節(jié)日期間的為業(yè)主主動(dòng)做好服務(wù)工作的各種好人好事和典型事例，注意總結(jié)。
物業(yè)服務(wù)方案 篇7
根據(jù)中方縣健康扶貧辦《關(guān)于印發(fā)<健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)方案>的通知》，進(jìn)一步務(wù)實(shí)健康扶貧基層基礎(chǔ)，筑牢健康扶貧“最后一公里”，加快推進(jìn)健康扶貧重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)，提高群眾獲得感，按照縣里的統(tǒng)一部署，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，決定在全鎮(zhèn)開展為期3個(gè)月的健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)，集中攻堅(jiān)，推動(dòng)健康扶貧落實(shí)到人、精準(zhǔn)到病。特制定如下方案。
一、工作目標(biāo)
充分利用農(nóng)閑和外出務(wù)工人員春節(jié)集中返鄉(xiāng)的有利時(shí)機(jī)，結(jié)合“三下鄉(xiāng)”和健康扶貧重點(diǎn)工作，組織動(dòng)員鄉(xiāng)、村兩級(jí)醫(yī)療服務(wù)人員，走村入戶，以因病致貧返貧貧困戶和患有大病、慢性病貧困人口為重點(diǎn)，逐戶、逐人宣傳貫徹健康扶貧政策，開展分類救治，切實(shí)打通政策落實(shí)“最后一公里”，為貧困人口穩(wěn)定脫貧提供健康保障。
二、開展時(shí)間
20xx年12月至20xx年2月，為期3個(gè)月。
三、主要內(nèi)容
（一）組建基層健康扶貧工作隊(duì)伍。
1、做好組織動(dòng)員。成立以鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記楊晴為組長(zhǎng)，邵華、瞿萬和為副組長(zhǎng)，羅求來、倪西洋、陳林、楊振華、丁峰為成員的鄉(xiāng)鎮(zhèn)健康扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室，由羅求來任主任，負(fù)責(zé)日常工作。組建以駐村工作隊(duì)第一書記（駐村工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)）為隊(duì)長(zhǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽約醫(yī)生為副隊(duì)長(zhǎng)，村醫(yī)、計(jì)生專干、村干部等為成員的基層健康扶貧工作隊(duì)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)健康扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一管理。同時(shí)，調(diào)動(dòng)村支兩委、幫扶工作隊(duì)等基層扶貧工作力量參與健康扶貧工作。確保各村都建成一支熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業(yè)務(wù)、具備良好溝通能力以及善于做群眾工作的基層健康扶貧工作隊(duì)伍。（20xx年1月12日前完成隊(duì)伍組建工作）
2、明確工作任務(wù)。
明確基層扶貧工作隊(duì)的六項(xiàng)主要任務(wù)：
一、進(jìn)村入戶開展健康扶貧政策宣傳，
二、熟悉掌握本鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村因病致貧返貧情況和貧困人口患病情況
三、為農(nóng)村貧困人口提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)，
四、為患有大病的貧困人口到定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行集中救治做好聯(lián)系對(duì)接服務(wù)和救治后健康管理
五、對(duì)患有慢性病的貧困人口提供簽約服務(wù)和慢病管理，
六、運(yùn)用健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)對(duì)貧困人口患病和救治情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理
3、加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)。培訓(xùn)分為三個(gè)層面進(jìn)行。一是以鎮(zhèn)為單位對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部職工、村支兩委及駐村扶貧工作隊(duì)進(jìn)行健康扶貧業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是以接龍鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院為單位對(duì)接龍中心衛(wèi)生院全體干部職工進(jìn)行健康扶貧業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三是以接龍中心衛(wèi)生院為單位對(duì)接龍鎮(zhèn)轄區(qū)所有鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行健康扶貧業(yè)務(wù)培訓(xùn)。確保全鎮(zhèn)基層扶貧工作隊(duì)成員全面掌握我鎮(zhèn)健康扶貧相關(guān)政策，指導(dǎo)做好慢病簽約服務(wù)和大病集中救治等有關(guān)工作。
�。ǘ┱咝麄�。
1、發(fā)放宣傳資料：基層工作隊(duì)通過走村入戶對(duì)在家的貧困戶進(jìn)行健康扶貧政策宣傳冊(cè)子的發(fā)放及宣講解讀，對(duì)于不在家的貧困戶，基層工作隊(duì)分配好工作任務(wù)，通過電話溝通對(duì)貧困戶進(jìn)行健康扶貧政策的宣講和解讀并且做好備注信息。在村部、衛(wèi)生院就診大廳住院部、村衛(wèi)生室等公共場(chǎng)合擺放健康扶貧政策宣傳冊(cè)子（20xx年2月10日前完成）
2、舉辦健康扶貧政策知識(shí)講座：通過舉辦講座，召集貧困戶進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并且通過有獎(jiǎng)問答的形式加深貧困戶對(duì)健康扶貧政策的了解。每個(gè)村務(wù)必舉辦1—2次的健康扶貧政策知識(shí)講座，講座照片、簽到冊(cè)、講座宣傳冊(cè)等資料留底保存。（20xx年2月5日前完成）
3、開展健康扶貧政策咨詢及健康扶貧義診活動(dòng)：在接龍鎮(zhèn)3、8趕集日，組織接龍中心衛(wèi)生院家庭醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)及接龍鎮(zhèn)健康扶貧工作隊(duì)，在接龍鎮(zhèn)集市上開展健康扶貧政策咨詢及健康扶貧義診活動(dòng)。（接龍鎮(zhèn)20xx年1月19、29趕集日作為咨詢義診活動(dòng)）
4、健康教育宣傳欄：每個(gè)村部及村衛(wèi)生室和衛(wèi)生院更新一期健康扶貧政策宣傳內(nèi)容，宣傳內(nèi)容做到簡(jiǎn)單明了易懂而不失內(nèi)涵。（20xx年1月底更新完成）
5、媒體宣傳：通過村村廣播對(duì)健康扶貧政策進(jìn)行播放，每個(gè)村每天播放時(shí)間2—4小時(shí)，并且做好播放記錄。
6、每個(gè)村需掛3—4條關(guān)于健康扶貧政策的橫幅。
�。ㄈ┞鋵�(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)。
1、組織召開衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務(wù)會(huì)議，傳達(dá)縣里開會(huì)會(huì)議精神。
2、衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務(wù)責(zé)任到人，成立基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
3、對(duì)農(nóng)村貧困人口進(jìn)行健康檔案管理，組織衛(wèi)生院公衛(wèi)人員對(duì)貧困戶的檔案一一查看，并且對(duì)無檔案的貧困人員新建居民健康檔案，對(duì)于已建立居民健康檔案的貧困人員進(jìn)行電話號(hào)碼等信息的更新。（20xx年2月10日前完成）
4、20xx年完成所有貧困戶的`體檢工作。
�。ㄋ模⿲�(shí)施慢病簽約服務(wù)管理。
1、組織家庭醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)入戶為患有高血壓、糖尿病、結(jié)核病、嚴(yán)重精神障礙等慢病患者開展隨訪。（20xx年2月10前完成）
2、對(duì)患有慢病的患者進(jìn)行隨訪記錄、對(duì)有關(guān)指標(biāo)情況提供有針對(duì)性的就診、服藥指導(dǎo)和健康管理服務(wù)。
�。ㄎ澹╅_展大病集中救治。
組織好基層健康扶貧工作隊(duì)加強(qiáng)與定點(diǎn)醫(yī)院的聯(lián)系、對(duì)接，對(duì)接龍鎮(zhèn)患有4類9種大病的患者制定詳細(xì)的診療計(jì)劃，做好大病患者的集中救治有關(guān)服務(wù)，提供救治后的康復(fù)和健康管理。
�。┘訌�(qiáng)健康扶貧信息動(dòng)態(tài)管理。
組織基礎(chǔ)健康扶貧工作隊(duì)做好系統(tǒng)的使用，和數(shù)據(jù)填報(bào)工作，及時(shí)將因病致貧返貧的核實(shí)情況、農(nóng)村貧困人口患病情況、大病慢病分類救治情況、每個(gè)月的醫(yī)療費(fèi)用等詳細(xì)信息錄入系統(tǒng)。（每個(gè)月將信息收集并錄入系統(tǒng)）
四、組織實(shí)施
一、加強(qiáng)統(tǒng)籌推進(jìn)：各村健康扶貧工作隊(duì)要細(xì)化方案，責(zé)任到人，統(tǒng)籌健康扶貧重點(diǎn)工作安排，積極推動(dòng)深入開展。
二、加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)健康扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組要隨時(shí)組織開展督促和指導(dǎo)，各村要采取切實(shí)管用措施，推動(dòng)冬季暖心服務(wù)活動(dòng)各項(xiàng)措施實(shí)落到實(shí)處。
三、加強(qiáng)宣傳工作：各村要積極宣傳報(bào)道健康扶貧冬季暖心活動(dòng)開展情況，營(yíng)造“人人關(guān)注健康扶貧、人人促進(jìn)健康扶貧”的良好氛圍。
物業(yè)服務(wù)方案 篇8
一、 活動(dòng)目的
1、 解決新員工多帶來的服務(wù)品質(zhì)延續(xù)問題；
2、 在既有的服務(wù)水平基礎(chǔ)上促進(jìn)和提高；
3、 爭(zhēng)取業(yè)主更大的滿意度和美譽(yù)度；
4、 鍛煉一批崗位骨干。
二、 相關(guān)規(guī)定
1、 本次活動(dòng)時(shí)間為5月13日開始到6月30日結(jié)束。
2、 本次活動(dòng)是公司20xx年的重大工作，實(shí)行各部門主管責(zé)任制，即部門主管對(duì)活動(dòng)效果總負(fù)責(zé)。
3、 本次活動(dòng)采取分階段實(shí)施和考核的方式，各部門主管負(fù)責(zé)按具體安排發(fā)動(dòng)、推進(jìn)和自評(píng)，公司組織驗(yàn)收。
4、 本次活動(dòng)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的`，對(duì)責(zé)任人按公司管理規(guī)定給予扣分、撤職處理。
三、 分工與組織
1、 總協(xié)調(diào)與考核：責(zé)任人李良麗，負(fù)責(zé)按照活動(dòng)細(xì)則進(jìn)度進(jìn)行分階段的安排與實(shí)施情況的監(jiān)督檢查與考評(píng)。
2、 創(chuàng)新安全服務(wù)：責(zé)任人李貴周，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)安全形象與安全防范服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。
3、 創(chuàng)新保潔服務(wù)：責(zé)任人王信娥，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)小區(qū)保潔、消殺和家政服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。
4、 創(chuàng)新房管服務(wù)：責(zé)任人馬小平，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)房管、維修、設(shè)施保養(yǎng)服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。
5、 創(chuàng)新CRM服務(wù)：責(zé)任人王芳，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)客戶關(guān)系管理和增值服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。
四、 活動(dòng)具體安排表
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物業(yè)服務(wù)方案 篇9
為深入貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于健康扶貧工作的系列部署和近日召開的健康扶貧冬季暖心系列會(huì)議精神，進(jìn)一步加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作，解決健康扶貧政策，落實(shí)“最后一公里”問題，加快推進(jìn)健康扶貧重點(diǎn)任務(wù)，提高貧困群眾獲得感，推動(dòng)健康扶貧責(zé)任落實(shí)，政策落地，切實(shí)解決因病致貧、因病返貧問題。根據(jù)華容縣健康扶貧“冬季暖心活動(dòng)服務(wù)活動(dòng)方案通知”華脫指辦[20xx]14號(hào)文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，決定在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展為期3個(gè)月的健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)，特制定如下活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)目標(biāo)
充分利用農(nóng)村農(nóng)閑及外出務(wù)工貧困人員春節(jié)集中返鄉(xiāng)有得時(shí)機(jī)，組織鎮(zhèn)、村二級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)人員，走村入戶，以因病致貧、因病返貧貧困戶和患有大病、慢性病貧困人口、計(jì)生獎(jiǎng)扶對(duì)象為重點(diǎn)，逐戶、逐人、逐病宣傳貫徹和落實(shí)健康扶貧政策，切實(shí)打通政策落實(shí)“最后一公里”，為貧困人口脫貧提供健康保障。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年12月至20xx年2月底，為期3個(gè)月。
三、主要內(nèi)容
�。ㄒ唬┙M建基層健康扶貧工作隊(duì)伍。
1、做好組織動(dòng)員。安排鎮(zhèn)衛(wèi)生院、各村衛(wèi)生室承擔(dān)相適應(yīng)的健康扶貧任務(wù)，組建由鎮(zhèn)扶貧辦領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生院醫(yī)生、各村責(zé)任醫(yī)生、計(jì)生專干等基層衛(wèi)生計(jì)生人員組成的健康扶貧工作隊(duì)，由鎮(zhèn)衛(wèi)生院統(tǒng)一管理。同時(shí)，聯(lián)合村兩委、第一書記、幫扶工作隊(duì)等基層扶貧工作力量支持參與健康扶貧。確保每村都建成一支熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業(yè)務(wù)、具備良好溝通能力、善于做群眾工作的基層健康扶貧工作隊(duì)伍。成立插旗鎮(zhèn)健康扶貧冬季暖心活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：于飛紅；副組長(zhǎng)：羅雪琴、楊友良；成員：徐東兵、盧華豐、周玲。成立插旗鎮(zhèn)健康扶貧工作隊(duì)，第一隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：熊潔；成員：周立芳、付維政；第二隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：劉杰；成員：王雙梅、朱新建、劉校兵、湯文輝；第三隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：向陽；成員：羅芳、劉子進(jìn)；第四隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：李玲；成員：李碧紅、游良平、嚴(yán)金菊；第五隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：劉偉；成員：程傳美、吳長(zhǎng)虹、李光勛；第六隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：李龍舟；成員：陳幼華、羅萍、徐德鳴、黃迎清；第七隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：繆黎；成員：羅群英、朱懷民、蔡清潔、胡霞；第八隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：葉姣；成員：陳愛君、謝華波、白木生、李金平。
2、明確工作任務(wù)。明確基層健康扶貧工作隊(duì)的工作內(nèi)容和任務(wù)要求，細(xì)化分工，責(zé)任到人。定期組織村醫(yī)、村計(jì)生專干召開會(huì)議，推動(dòng)工作。健康扶貧工作隊(duì)的六大任務(wù)：進(jìn)村入戶開展健康扶貧政策宣傳；熟悉掌握本村因病致貧返貧情況和貧困人口患病基本情況；為貧困人口提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)；組織患有大病的貧困人口到定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行集中救治，做好對(duì)接服務(wù)和治療后健康管理；對(duì)患有慢性病的貧困人口提供簽約服務(wù)和慢病管理；對(duì)計(jì)劃生育技術(shù)特殊家庭上門慰問、走訪、宣傳政策、解決問題，運(yùn)用健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)對(duì)貧困人口患病和救治管理情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。
3、加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)。集中開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使村醫(yī)、村計(jì)生專干能夠熟練掌握本地健康扶貧政策，熟練操作健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，指導(dǎo)做好慢病簽約服務(wù)和大病集中救治及健康知識(shí)、健康素養(yǎng)、當(dāng)前重點(diǎn)傳染病防治知識(shí)宣講等有關(guān)工作。為村醫(yī)、村計(jì)生專干配置基本診療設(shè)備，方便上門為農(nóng)村貧困人口提供診療、健康管理等服務(wù)，提高服務(wù)水平和工作效率。
�。ǘ┥钊胄麄鹘】捣鲐氄摺＝Y(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，設(shè)計(jì)制作形式生動(dòng)活潑、內(nèi)容通俗易懂的健康扶貧宣傳資料，由各健康扶貧隊(duì)進(jìn)村入戶發(fā)放。特別要加大醫(yī)療保障政策的.宣傳力度，讓貧困群眾更好地利用政策、享受政策，通過落實(shí)政策切實(shí)減輕貧困群眾醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。充分利用廣播、微信平臺(tái)、宣傳單等宣傳媒介，依托衛(wèi)生院、村兩委、村衛(wèi)生室等場(chǎng)所，建設(shè)健康扶貧宣傳陳地。結(jié)合“醫(yī)藥下鄉(xiāng)”，組織縣醫(yī)院組建的醫(yī)療隊(duì)到鄉(xiāng)村開展義診、免費(fèi)體檢等活動(dòng)，宣傳健康扶貧政策，提高基層干部群眾知曉度，在全鎮(zhèn)營(yíng)造良健康扶貧良好氛圍。
（三）進(jìn)一步核準(zhǔn)貧困人口及計(jì)劃生育特殊家庭患病情況。健康扶貧工作隊(duì)為符合條件的貧困人員開展健康體檢，核準(zhǔn)因病致貧返貧家庭貧困人口患病情況。核實(shí)的情況要及時(shí)反饋到鎮(zhèn)扶貧辦，更新貧困人口建檔立卡有關(guān)信息，準(zhǔn)確反映農(nóng)村貧困人口致貧原因。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)。組織健康扶貧工作隊(duì)為符合條件的貧困人口開展健康體檢，建立、管理、更新貧困人口健康檔案。結(jié)合實(shí)際，針對(duì)基層群眾亟待改善的不良衛(wèi)生習(xí)慣和錯(cuò)誤健康認(rèn)知，開展健康教育與健康促進(jìn)，提高基層群眾健康素養(yǎng)，逐步養(yǎng)成良好健康習(xí)慣。
（五）實(shí)施慢病簽約服務(wù)管理。組織醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)入戶為患有高血壓、糖尿病、結(jié)核病、重性精神病等慢病患者開展隨訪，優(yōu)先與貧困戶簽約，推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)覆蓋所有貧困人員，監(jiān)測(cè)記錄有關(guān)指標(biāo)情況，提供有針對(duì)性的就診、服藥指導(dǎo)和健康管理服務(wù)。
�。╅_展大病集中救治。全面落實(shí)定點(diǎn)醫(yī)院、定診療方案、定單病種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、定聯(lián)動(dòng)報(bào)銷比例等“四定”措施，做好罹患食管癌、胃癌、結(jié)腸癌、直腸癌、終末期腎病、兒童白血病和兒童先天性心臟病農(nóng)村貧困人口的集中救治和轉(zhuǎn)診救治工作。
�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)健康扶貧信息動(dòng)態(tài)管理。組織健康扶貧工作隊(duì)做好系統(tǒng)使用和數(shù)據(jù)填報(bào)工作，及時(shí)將因病致貧返貧核實(shí)情況、貧困人口患病情況、大病和慢性病分類救治情況、醫(yī)療費(fèi)用等詳細(xì)信息錄入系統(tǒng)。推進(jìn)健康扶貧數(shù)據(jù)與醫(yī)保數(shù)據(jù)互通共享，減輕健康扶貧工作隊(duì)工作壓力，提高填報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
四、組織實(shí)施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)督促，嚴(yán)格責(zé)任。要結(jié)合“三個(gè)一批”行動(dòng)計(jì)劃督導(dǎo)工作，組織開展督促和指導(dǎo)。采取切實(shí)管用措施，推動(dòng)冬季暖心活動(dòng)各項(xiàng)措施落到實(shí)處。
�。ǘ┘訌�(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。積極宣傳報(bào)道健康扶貧冬季暖心活動(dòng)開展情況，將工作中出現(xiàn)的典型經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)人物以及貧困群眾的獲得感，通過微信平臺(tái)、專題報(bào)道等方式，在廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行廣泛宣傳，營(yíng)造健康扶貧良好輿論氛圍。
物業(yè)服務(wù)方案 篇10
一、基本情況
略
二、實(shí)施措施
考慮到今冬是第一年正式供暖，為保證入住業(yè)主正常供暖，由開發(fā)建設(shè)單位成立供暖應(yīng)急小組，組長(zhǎng)由該項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人、物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、各樓水暖承建負(fù)責(zé)人兼任，組員包括全體物業(yè)公司員工和各樓水暖安裝（維修）工。暖氣試水期間全體組員待崗，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生，待正常供暖兩周后組員酌情遞減。為保證xx小區(qū)冬季正常供暖，應(yīng)對(duì)供暖期間突發(fā)事故和突發(fā)事件，一旦發(fā)生或被告知小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)情況，相關(guān)人員立即采取如下措施。
1、對(duì)于小區(qū)內(nèi)供暖循環(huán)泵房出現(xiàn)故障問題，由應(yīng)急小組組長(zhǎng)立即聯(lián)系供暖單位，到達(dá)后，由應(yīng)急小組相關(guān)組員協(xié)助搶修
2、小區(qū)內(nèi)部外管網(wǎng)出現(xiàn)供熱問題，相關(guān)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人立即安排人員搶修，漏水嚴(yán)重者做好現(xiàn)場(chǎng)排水處理，力爭(zhēng)做到當(dāng)時(shí)解決，對(duì)于需要更換配件的問題，馬上聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，給予盡快解決。
3、單體樓立管出現(xiàn)供熱問題
(1)提前檢查相關(guān)閥門，保證給回水閥門的開通。
(2)如遇跑水現(xiàn)象，查看跑水管道是進(jìn)水管還是回水管，關(guān)掉相關(guān)控制閥門，并馬上進(jìn)行維修。
(3)如跑水嚴(yán)重，在電梯確認(rèn)能正常運(yùn)行的情況下馬上將電梯開至跑水樓層之上，并盡量關(guān)掉電梯電源，馬上組織人員清理現(xiàn)場(chǎng)，利用水泵排水，并安排相關(guān)施工人員馬上維修，維修完畢后，如電梯已浸水，馬上聯(lián)系電梯維保公司趕赴現(xiàn)場(chǎng)維修，在此期間物業(yè)公司做好業(yè)主不能使用電梯的安撫工作。
4、室內(nèi)管道或地暖供熱問題
一旦出現(xiàn)漏水情況，接到報(bào)修后，物業(yè)公司馬上聯(lián)系分管樓區(qū)施工的'相關(guān)安裝（維修）人員，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)關(guān)掉供暖閥門，如能及時(shí)修復(fù)最好，不能及時(shí)修復(fù)的跟業(yè)主說明原因，并盡量給出修復(fù)期限，對(duì)已造成業(yè)主損失的，物業(yè)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)拍照留檔，并對(duì)該業(yè)主的附近住戶進(jìn)行檢查，如發(fā)生連帶損失的進(jìn)行拍照留檔，明確責(zé)任后，確定造成業(yè)主索賠的協(xié)助辦理此事，盡量減少業(yè)主投訴。
5、供暖期間，排出夜間值班表，小組全體成員手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，以備應(yīng)急之需。
三、供暖期間的各項(xiàng)工作
1、日常運(yùn)行期間，物業(yè)人員應(yīng)隨時(shí)注意小區(qū)業(yè)主室內(nèi)溫度、對(duì)于溫度高低發(fā)生的相關(guān)問題作好記錄，并商議出解決方法，如適當(dāng)調(diào)節(jié)相近管網(wǎng)閥門的大小來進(jìn)行溫度調(diào)節(jié)。
2、按照計(jì)劃每月對(duì)供暖管網(wǎng)、閥門進(jìn)行一次檢查。
3、掌握每個(gè)管網(wǎng)及閥門的用途，對(duì)易被凍壞的樓宇設(shè)施如無人房間的自來水、暖氣、車庫內(nèi)噴淋頭、車庫出入口噴淋設(shè)施應(yīng)加以保護(hù)。
4、倡導(dǎo)星級(jí)服務(wù)理念，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的主動(dòng)性。加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，每日抽測(cè)公共區(qū)域溫度，隨時(shí)掌握冬季供暖工作狀態(tài)。
四、冬季供暖結(jié)束后的工作：
1、針對(duì)冬季供暖工作存在的問題，制定合理、有效的解決方案，及時(shí)進(jìn)行消缺、完善處理，保證供暖系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施完好。
2、做好供暖系統(tǒng)閥門、排水以及系統(tǒng)設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、封存工作。
3、對(duì)本年度冬季供暖期間設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況進(jìn)行總結(jié)：統(tǒng)計(jì)匯總本年度供暖期間設(shè)備設(shè)施維修情況、更換零部件情況以及各種費(fèi)用使用情況，為下一年做好供暖工作打好基礎(chǔ)。
物業(yè)服務(wù)方案 篇11
為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于健康扶貧工作的部署要求，進(jìn)一步加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作，靈武市衛(wèi)計(jì)局決定開展為期3個(gè)月的健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)健康扶貧落實(shí)到人、精準(zhǔn)到病，特制定本方案。
一、工作目標(biāo)
抓住農(nóng)閑和外出務(wù)工人員春節(jié)集中返鄉(xiāng)的有利時(shí)機(jī)，結(jié)合“三下鄉(xiāng)”和健康扶貧重點(diǎn)工作，組織動(dòng)員縣鄉(xiāng)村三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)人員，走村入戶，以因病致貧返貧貧困戶和患有大病、慢性病貧困人口為重點(diǎn)，逐戶、逐人宣傳貫徹健康扶貧政策，開展分類救治，切實(shí)打通政策落買“最后一公里”，為貧困人口脫貧提供健康保障。
二、主要內(nèi)容
�。ㄒ唬┙】捣鲐毰姆⻊�(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
1、成立以下領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：年曉華市衛(wèi)計(jì)局局長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：吳曉東市衛(wèi)計(jì)局副局長(zhǎng)
王彥海市衛(wèi)計(jì)局副局長(zhǎng)
成員：胡學(xué)清市醫(yī)院院長(zhǎng)
程守強(qiáng)市中醫(yī)院院長(zhǎng)
郭娟市衛(wèi)計(jì)局辦公室主任
趙愛君市衛(wèi)計(jì)局健康教育科科長(zhǎng)
楊振華市衛(wèi)計(jì)局基層衛(wèi)生科科長(zhǎng)
候鑒市衛(wèi)計(jì)局公衛(wèi)科科長(zhǎng)
馬玉玲市衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政科科員
楊杰白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院院長(zhǎng)
郝錫財(cái)狼皮子梁衛(wèi)生院院長(zhǎng)
楊永峰馬家灘鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)
雍霄華白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院副院長(zhǎng)
楊龍狼皮子梁衛(wèi)生院副院長(zhǎng)
2、做好組織動(dòng)員。安排各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室承擔(dān)相適應(yīng)的健康扶貧任務(wù)，組建由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全科醫(yī)生、村衛(wèi)生室村醫(yī)、鄉(xiāng)政府婦聯(lián)專干等人員組成的健康扶貧工作隊(duì)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院統(tǒng)一管理。確保每鄉(xiāng)、每村都建成一支熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業(yè)務(wù)、具備良好溝通能力、善于做群眾工作的基層健康扶貧工作隊(duì)伍。
3、明確職責(zé)分工。明確基層健康扶貧工作隊(duì)的工作內(nèi)容和任務(wù)要求，細(xì)化分工，責(zé)任到人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要定期組織村醫(yī)、村計(jì)生專干召開會(huì)議，積極推動(dòng)工作。健康扶貧工作隊(duì)的六大任務(wù)：進(jìn)村入戶開展健康扶貧政策宣傳；熟悉掌握本鄉(xiāng)村因病致貧返貧情況和貧困人口患病情況；為農(nóng)村貧困人口提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)；為患有大病的貧困人口到定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行集中救治做好聯(lián)系對(duì)接服務(wù)和救治后健康管理；對(duì)患有慢性病的貧困人口提供簽約服務(wù)和慢病管理；運(yùn)用健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)對(duì)貧困人口患病和救治管理情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要求能夠熟練掌握本地健康扶貧政策措施，熟練操作健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，指導(dǎo)工作隊(duì)做好慢病簽約服務(wù)和大病集中救治有關(guān)工作。
�。ǘ┬麄鹘】捣鲐氄�。組織基層健康扶貧工作隊(duì)進(jìn)村入戶，挨家挨戶宣傳健康扶貧政策。充分利用廣播電視、報(bào)紙、雜志等宣傳媒介，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村兩委、村衛(wèi)生室等場(chǎng)所，建設(shè)農(nóng)村健康扶貧宣傳陣地，廣泛宣傳健康扶貧政策，介紹健康扶貧工作進(jìn)展，提高基層干部群眾政策知曉率，在基層、在農(nóng)村形成良好的輿論氛圍。同時(shí)抓緊摸清屬于二次報(bào)銷的貧困患者情況，集中開展一次送政策上門、送服務(wù)上門和送兜底保障金上門等“三上門”服務(wù)。
�。ㄈ┻M(jìn)一步核準(zhǔn)貧困人口患病情況。組織基層健康扶貧工作隊(duì)為符合條件的貧困人口開展健康體檢，核準(zhǔn)因病致貧返貧家庭貧困人口患病情況。市衛(wèi)計(jì)局將組織兩家公立醫(yī)院組建醫(yī)療團(tuán)隊(duì)到鄉(xiāng)村開展大型義診活動(dòng)，為貧困人口核準(zhǔn)患病情況。核準(zhǔn)情況及時(shí)反饋駐村工作隊(duì)和村兩委，及時(shí)更新貧困人口建檔立卡有關(guān)信息。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)。建立、管理、更新貧困人口健康檔案。結(jié)合實(shí)際，針對(duì)基層群眾墾待改善的不良衛(wèi)生習(xí)慣和錯(cuò)誤健康認(rèn)知，開展健康教育與健康促進(jìn)，提高基層群眾健康素養(yǎng)，養(yǎng)成良好健康習(xí)慣。
（五）實(shí)施慢病簽約服務(wù)管理。組織鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)入戶為患有高血壓、糖尿病、結(jié)核病、重性精神病等慢病患者開展隨訪，監(jiān)測(cè)記錄有關(guān)指標(biāo)情況，提供有針對(duì)性的就診、服藥指導(dǎo)和健康管理服務(wù)。
�。╅_展大病集中救治。全面落實(shí)定定點(diǎn)醫(yī)院、定診療方案、定單病種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、定聯(lián)動(dòng)報(bào)銷比例等“四定”措施，市醫(yī)院和中醫(yī)院要組建大病集中救治專家組，并認(rèn)真做好定點(diǎn)醫(yī)院做好救治工作和質(zhì)量管理。基層健康扶貧工作隊(duì)加強(qiáng)與定點(diǎn)醫(yī)院的聯(lián)系、對(duì)接，做好大病患者集中救治有關(guān)服務(wù)，提供救治后的康復(fù)和健康管理，力求11種大病集中救治率達(dá)到85%以上。
�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)健康扶貧信息動(dòng)態(tài)管理。充分利用全國(guó)健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)的管理平臺(tái)實(shí)行數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新和數(shù)據(jù)填報(bào)工作，及時(shí)將因病致貧返貧核實(shí)情況、農(nóng)村貧困人口患病情況、大病和慢性病分類救治情況、醫(yī)療費(fèi)用等詳細(xì)信息錄入系統(tǒng)，提高填報(bào)數(shù)據(jù)的`準(zhǔn)確性。
�。ò耍┞鋵�(shí)先診療、后付費(fèi)扶持政策。扎實(shí)落實(shí)《靈武市農(nóng)村貧困住院患者縣域內(nèi)“先診療后付費(fèi)”工作實(shí)施方案（試行）》（靈醫(yī)改辦發(fā)〔20xx〕5號(hào)）文件精神，對(duì)貧困住院患者實(shí)行先診療、后付費(fèi)，使貧困患者病有所醫(yī)。
（九）落實(shí)基本醫(yī)療保障政策。宣傳并落實(shí)靈武市人民政府出臺(tái)的《靈武市落實(shí)健康扶貧若干政策實(shí)施方案》（靈政辦發(fā)〔20xx〕212號(hào)），提高大病保障水平，擴(kuò)大醫(yī)保藥品保障范圍，加大醫(yī)療救助力度，實(shí)行政府兜底保障。
三、活動(dòng)時(shí)間安排
暖心服務(wù)活動(dòng)從20xx年1月開始至3底結(jié)束，共分三個(gè)階段實(shí)施。
�。ㄒ唬╅_展健康服務(wù)宣傳暨貧困患者健康體檢動(dòng)員大會(huì)（20xx年1月29日）。白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院、郝家橋鎮(zhèn)狼皮梁鄉(xiāng)衛(wèi)生院及馬家灘鎮(zhèn)衛(wèi)生院可邀請(qǐng)當(dāng)?shù)匾虿≈仑氁虿》地毥n立卡貧困患者到衛(wèi)生院參加大會(huì)。大會(huì)內(nèi)容包括：健康扶貧政策講解、常見慢性病的防治保養(yǎng)、冬季流感的防治，以及因病致貧因病返貧建檔立卡貧困患者體檢工作安排等內(nèi)容。大會(huì)內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況自行調(diào)整。會(huì)議期間發(fā)放宣傳冊(cè)和調(diào)查問卷，調(diào)查群眾滿意度。大會(huì)后可向群眾發(fā)放健康扶貧宣傳品（牙刷、牙膏、毛巾等）。
（二）開展貧困患者健康體檢工作（20xx年1月30日——3月31日）。此次體檢工作主要面向因病致貧因病返貧建檔立卡貧困患者。由各衛(wèi)生院安排符合條件的參檢人員憑本人身份證和建檔立卡扶貧本，按規(guī)定時(shí)間到指定衛(wèi)生院進(jìn)行體檢。體檢項(xiàng)目包括：一般項(xiàng)目（身高、體重、血壓、脈率、呼吸頻率）、血常規(guī)、生化、尿常規(guī)、糞便常規(guī)、常規(guī)心電圖（十二導(dǎo)）、腹部B超、胸部正位片。定點(diǎn)衛(wèi)生院在體檢結(jié)束后，要組織專業(yè)醫(yī)師認(rèn)真分析體檢結(jié)果，2周內(nèi)出具體檢表，提出疾病防治建議，形成電子文檔直接反饋給參檢本人。及時(shí)收集、匯總實(shí)際體檢人數(shù)和結(jié)果及時(shí)上報(bào)市衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政科和公共衛(wèi)生科，待體檢結(jié)束后各定點(diǎn)衛(wèi)生院體檢經(jīng)費(fèi)由市衛(wèi)計(jì)局按實(shí)際體檢人數(shù)從基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)中統(tǒng)一撥付。
（三）開展義診服務(wù)活動(dòng)（20xx年3月22日）。由靈武市人民醫(yī)院帶隊(duì)、白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院配合組建醫(yī)療專家小組，到白土崗鄉(xiāng)涇興村開展大型健康扶貧義診服務(wù)活動(dòng)；由靈武市中醫(yī)院帶隊(duì)、狼皮梁衛(wèi)生院配合組建醫(yī)療專家小組，到狼皮子梁涇靈北村開展義診服務(wù)活動(dòng)。義診服務(wù)人群為白土崗鄉(xiāng)和狼皮子梁涇靈南建檔立卡貧困人口，義診內(nèi)容包括：監(jiān)測(cè)血壓、血糖，心、肺部聽診，發(fā)放健康知識(shí)宣傳品及常見感冒藥品，利用電視、網(wǎng)絡(luò)橫幅等多種形式廣泛宣傳，努力營(yíng)造健康扶貧暖心服務(wù)活動(dòng)良好輿論氛圍，提高群眾滿意度。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)匯總工作。參加此次活動(dòng)的衛(wèi)生院對(duì)健康扶貧暖心服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，于20xx年3月25日以報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)、圖片、影像資料等相關(guān)內(nèi)容上報(bào)至市衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政科。聯(lián)系人：馬玉玲，聯(lián)系電話：xxxxxxxx。
四、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。健康扶貧一項(xiàng)惠民工程。各衛(wèi)生院要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真履行職責(zé)，安排專人負(fù)責(zé)健康扶貧暖心服務(wù)工作，為此次活動(dòng)順利實(shí)施提供組織保障。
�。ǘ┚慕M織，務(wù)求實(shí)效。衛(wèi)計(jì)局要加強(qiáng)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各衛(wèi)生院的溝通協(xié)調(diào)，明確職責(zé)分工，積極配合做好組織協(xié)調(diào)等工作，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的困難和問題，確保暖心服務(wù)活動(dòng)有序開展。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化監(jiān)督，公開透明。認(rèn)真聽取群眾的意見和建議，及時(shí)總結(jié)與反饋，不斷改進(jìn)工作方法，市衛(wèi)計(jì)局將不定期對(duì)活動(dòng)工作進(jìn)行督察，挖掘好的工作做法和亮點(diǎn)，不斷提高健康扶貧工作服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)服務(wù)方案 篇12
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè)，所提供的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)建立以服務(wù)為主要的企業(yè)文化和加強(qiáng)與業(yè)主的溝通等，只有提高了業(yè)主的滿意度，才能相應(yīng)提高市場(chǎng)占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
一、改變物業(yè)管理傳統(tǒng)觀念
物管企業(yè)為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，必須時(shí)刻關(guān)注物業(yè)管理過程中的服務(wù)滿意度問題，及時(shí)糾正解決，盡可能提高服務(wù)的質(zhì)量。提高滿意度的方法應(yīng)建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。
二、定期培訓(xùn)員工
在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備處理問題的腦子的靈活和對(duì)業(yè)主的寬容、根據(jù)情況不同而適時(shí)改變一些方法。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)不定時(shí)組織公司員工培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì)。
三、建立服務(wù)為主的企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)在成長(zhǎng)過程中逐漸形成的企業(yè)價(jià)值觀或行為，企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準(zhǔn)則，企業(yè)的價(jià)值理念要真正賦予員工一定的自主權(quán)，而不是為服務(wù)而服務(wù)。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上，則會(huì)提供一流的服務(wù)。
四、加強(qiáng)和業(yè)主的.溝通
由于業(yè)主對(duì)服務(wù)結(jié)果的預(yù)期會(huì)自我判別，所以物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的了解和溝通。通過用戶資料的登記，了解每位用戶的基本情況，如年齡、個(gè)性、職業(yè)和教育程度等情況，然后將住戶情況分成若干類，針對(duì)不同的業(yè)主類型，事先預(yù)備一套與之溝通的方法，并事前培訓(xùn)員工，這樣必然會(huì)減少與住戶在接觸時(shí)的磨擦；物業(yè)還需通過宣傳欄、座談會(huì)、集體活動(dòng)等方式，讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等。
五、加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境改造
小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方，物業(yè)需要定時(shí)修建花草樹木，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲的工作，對(duì)花草的安全定期檢查，以防蛇鼠。小區(qū)垃圾及時(shí)處理，以防發(fā)生惡臭，影響業(yè)主心情。
目前全國(guó)物業(yè)投訴不斷，物業(yè)公司還需努力改善自身服務(wù)，努力改變業(yè)主態(tài)度，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關(guān)于顧客滿意度意義方面的調(diào)查，提前對(duì)顧客滿意度做好了解就更加有利于掌握市場(chǎng)的需求。
物業(yè)服務(wù)方案 篇13
為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作，改善人居環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市創(chuàng)建文明滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù)，在鞏固文明創(chuàng)建各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上，按照“居民自治因地制宜便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對(duì)社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。
二、服務(wù)范圍
社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn)，以完善社區(qū)功能提升管理水平為目標(biāo)，包括以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┕仓刃蚬芾�。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)攤擔(dān)店外經(jīng)營(yíng)車輛停放的規(guī)范管理。
�。ǘ┕箔h(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外）公共場(chǎng)所道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。
（三）公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時(shí)，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。
（四）公用設(shè)施管理。做好棟間道路樓棟下水管網(wǎng)化糞池垃圾果皮筒公共亮化文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。
�。ㄎ澹┕簿G化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪澆灌施肥除蟲補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。
�。┢渌Ｆ渌枰獏f(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。
三、基本原則
�。ㄒ唬┚用褡灾蔚脑瓌t。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，充分聽取居民意見，通過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制，力求解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題。
（二）因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，根據(jù)各個(gè)社區(qū)的實(shí)際情況，制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實(shí)施，不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)樓盤之間，可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理。
�。ㄈ┍忝窭竦脑瓌t。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程民心工程，通過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系社區(qū)治安保障體系4050人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時(shí)，努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè)，提高服務(wù)水平，提升市民對(duì)社區(qū)環(huán)境的滿意度。
四、工作任務(wù)
按照文明創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求,把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃。今年實(shí)施的10個(gè)社區(qū)（小區(qū)）是:觀沙嶺街道金嶺農(nóng)民安置小區(qū)觀沙嶺街道黃泥塘農(nóng)民安置小區(qū)咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū)咸嘉湖街道荷葉塘社區(qū)麗臣小區(qū)西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)南片西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)北片望岳街道道坡農(nóng)民安置小區(qū)望岳街道上堆坊農(nóng)民安置小區(qū)岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)東片岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)西片。
五、工作思路
在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路。
�。ㄒ唬┫日魏蠊芾�。按照“整治在先，管理長(zhǎng)效”的.原則，對(duì)先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”綠化設(shè)施溝渠圍墻路燈地面化糞池晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治，再通過物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)效管理。
�。ǘ┫刃麄骱髮�(shí)施。通過廣泛深入的宣傳動(dòng)員，加深居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對(duì)社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營(yíng)造良好的群眾氛圍。
（三）先服務(wù)后收費(fèi)。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀,實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則，先提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處,再收取一定的服務(wù)費(fèi),保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
六、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
辦公室主任：
辦公室副主任：
成員單位：區(qū)政府辦區(qū)綜治辦區(qū)發(fā)改局區(qū)財(cái)政局區(qū)城管局區(qū)民政局區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局區(qū)工商分局區(qū)市政公司區(qū)園林公司區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。
各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。
七、責(zé)任分工
區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會(huì)職能分離的歷史遺留問題；
區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作；
區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作；
區(qū)城管局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作；
區(qū)民政局:協(xié)助做好特困低保人員的就業(yè)工作；
區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作；
區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對(duì)成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批提供支持；
區(qū)市政園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)支持和配合；
各街道辦事處：組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。
八、方法步驟
（一）準(zhǔn)備階段
12月份對(duì)全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）名單。
23月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)，專題研究案例論文開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。
33月下旬組織召開工作部署會(huì)。
�。ǘ⿲�(shí)施階段
14月份對(duì)今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點(diǎn)拆除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路綠地路燈供排水等設(shè)施，改善社區(qū)基本狀況，強(qiáng)化小巷小區(qū)小院小店“四小”管理，辦好四件實(shí)事，重點(diǎn)解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問題，為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。
25月上旬組織參觀，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法。
35月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。
�。ㄈ┛己蓑�(yàn)收階段
1將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對(duì)街道全年績(jī)效考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
26月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評(píng)。
38月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，將以社區(qū)（小區(qū)）實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)社區(qū)居民上門問卷調(diào)查，滿意度未達(dá)到85%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”，不予驗(yàn)收，扣除政府獎(jiǎng)勵(lì)資金和相應(yīng)的績(jī)效考核分值。
九、工作要求
（一）高度重視，充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要意義
推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)，是鞏固文明創(chuàng)建成果建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平創(chuàng)建文明城區(qū)的一個(gè)重要抓手。要召開班子會(huì)，專題研究案例論文和部署此項(xiàng)工作。要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強(qiáng)社會(huì)治安增強(qiáng)群眾安全感的重要手段，也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的基本要求。
�。ǘ┏浞譁�(zhǔn)備，為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)
一是要有充分的思想準(zhǔn)備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，完成任務(wù)指標(biāo)，作為今年一項(xiàng)重要工作去抓，要明確責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳，努力爭(zhēng)取居民的認(rèn)可和參與。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的民間組織單位團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實(shí)責(zé)任。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案，細(xì)化工作責(zé)任，要把責(zé)任落實(shí)到具體事具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄈ┤χС�，為順利實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)提供保障
一是人員要落實(shí)。各街道和部門要明確專人抓此項(xiàng)工作，確定專責(zé)。二是經(jīng)費(fèi)要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）明確經(jīng)費(fèi)10萬元,區(qū)和街道各安排5萬元。區(qū)和街道先期各拿2萬元，作為啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正�？焖龠\(yùn)行，驗(yàn)收合格后,全部經(jīng)費(fèi)到位。要?jiǎng)訂T廣大社區(qū)居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應(yīng)費(fèi)用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費(fèi)來源。三是合力要形成。要努力形成齊抓共促的機(jī)制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持。
物業(yè)服務(wù)方案 篇14
一、項(xiàng)目概況：
本建筑區(qū)劃位于成都市郫縣紅光鎮(zhèn)紅高路1號(hào)
本建筑區(qū)劃規(guī)劃設(shè)計(jì)的物業(yè)類型為：住宅、商業(yè)。
本建筑區(qū)劃規(guī)劃建設(shè)凈用地面積135100平方米。
本建筑區(qū)劃總建筑面積622789平方米。其中地上計(jì)入容積率的建筑面積472580平方米（住宅建筑面積390494平方米，商業(yè)用房建筑面積80792平方米，物管用房建筑面積945平方米）；地下建筑面積138432平方米，地下2層；總綠地面積40530平方米。
本建筑區(qū)劃的建筑密度為26.7%；綜合容積率3.498；綠地率30％。
本建筑區(qū)劃規(guī)劃建設(shè)機(jī)動(dòng)（地下）車位4550個(gè)；其中：商業(yè)占645個(gè)。
按照規(guī)劃設(shè)計(jì)建造非機(jī)動(dòng)車停車位6339個(gè)。其中：商業(yè)占2421個(gè)。
項(xiàng)目配套：
本物業(yè)設(shè)有五星級(jí)全域會(huì)所式酒店，涵蓋室外露天泳池、親子玩樂室、籃球館、羽毛球館、臺(tái)球室、拳擊館、健身館、乒乓球館、沙狐球館、壁球館等十余項(xiàng)設(shè)施及大型連鎖超市、電影院、社區(qū)服務(wù)中心。
二、綜合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、確保服務(wù)及時(shí)率100%；
2、客戶服務(wù)滿意度85%以上；
3、環(huán)境及保潔達(dá)到優(yōu)秀等級(jí)；
4、設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)98%，設(shè)備有效利用率95%；
5、重大消防、治安、安全事故率為0；
三、面積數(shù)據(jù)
1、商業(yè)總建筑面積：80792平方米
1）集中商業(yè)建筑面積：16868平方米
2）沿街商業(yè)建筑面積：13330平方米
3）人人樂大型超市建筑面積：3300平方米
4）太平洋影城建筑面積：5893平方米
四、物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)服務(wù)費(fèi)：建筑面積×收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3.0元/㎡/月
五、管理人員配備及主要職責(zé)
管理人員的配備原則：因事設(shè)崗、精簡(jiǎn)高效，使客戶感覺沒有虛職，沒有閑人。
1、客戶服務(wù)部：全面負(fù)責(zé)商業(yè)客戶服務(wù)工作。主要職能是客戶接待與內(nèi)部管理。
本部門直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。
該部門設(shè)主管1名，客服管家2名（其中超市、影城1名、零星商業(yè)1名），主要在前臺(tái)。
主要職責(zé)：
1）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。
2）接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的直接管理，對(duì)其工作負(fù)責(zé)。
3）負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的組織實(shí)施，收集物業(yè)各類數(shù)據(jù)，具體執(zhí)行物業(yè)管理計(jì)劃的編制工作。
4）負(fù)責(zé)與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)、溝通，并建立良好的合作關(guān)系。
5）按時(shí)記錄并核對(duì)水電起止度及收取，負(fù)責(zé)物業(yè)租賃費(fèi)的催收。
6）每天不定期巡查商業(yè)區(qū)域的消防、安全、清潔及車庫智能系統(tǒng)的檢查，做好巡查記錄。
7）處理前期物業(yè)的突發(fā)事件并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
8）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。
2、工程維修部：全面負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修工作。主要職能是保證商業(yè)正常安全運(yùn)行，使物業(yè)保值和升值。本部門直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。
該部門設(shè)主管1名，水電、土建、機(jī)電三個(gè)專業(yè)的工人各1名。
3、秩序維護(hù)部：全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)、影城及零星商鋪的巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。主要職能是安全防范和消防管理。直接接受物業(yè)費(fèi)業(yè)務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。
該部門設(shè)秩序維護(hù)領(lǐng)班1名，秩序維護(hù)員6名（巡邏崗）。
A、主要職責(zé)：（巡邏崗）
B、主要職責(zé)：（車場(chǎng)）
1）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。
2）接受物業(yè)經(jīng)理的直接管理，對(duì)其工作負(fù)責(zé)。
3）負(fù)責(zé)車場(chǎng)管理工作的組織實(shí)施。
4）負(fù)責(zé)與相關(guān)單位協(xié)調(diào)，維護(hù)車庫經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行。
5）負(fù)責(zé)車場(chǎng)突發(fā)事件的前期處理并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
6）負(fù)責(zé)車場(chǎng)智能系統(tǒng)操作的指導(dǎo)、監(jiān)查管理并簡(jiǎn)易維護(hù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
7）嚴(yán)格按照車場(chǎng)管理制度每天不定期巡查車場(chǎng)的消防、安全、清潔，檢查車輛的擺放情況，保證車質(zhì)及車輛的安全，做好巡查記錄。
8）隨時(shí)對(duì)道路和停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關(guān)車窗、車門、車燈，應(yīng)隨時(shí)通知車主，做好記錄。
9）發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)應(yīng)向車主當(dāng)場(chǎng)指出，并做好記錄。
10）
11）車場(chǎng)規(guī)定載有易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)品的車輛禁止放行進(jìn)入車場(chǎng)。嚴(yán)守崗位，不得擅離職守，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時(shí)遇到的各種問題。
12）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。
4、清潔綠化部：全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)、影城的室內(nèi)保潔、室外保潔與綠化養(yǎng)護(hù)工作。主要職責(zé)是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。
該部門設(shè)清潔員5—7名，綠化1名。
A、主要職責(zé)（清潔）
1）
六、管理服務(wù)原則
1、以客戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)，以持續(xù)提升客戶滿意度為服務(wù)目標(biāo)。
2、以塑造商業(yè)品牌，事先物業(yè)保值增值為目標(biāo)。
3、建立完善管理體系，打造高效商業(yè)管理隊(duì)伍。
4、為客戶利益、顧客利益及物業(yè)整體發(fā)展而服務(wù)。
七、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍
商業(yè)物業(yè)管理內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、安防和環(huán)境清潔等硬性服務(wù)，也包括環(huán)境的營(yíng)造、人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)等軟性服務(wù)，只有將二者結(jié)合，才能更好提升商業(yè)物業(yè)的附加值和開發(fā)商、商家使用過程中對(duì)其工作的.認(rèn)同感。管理內(nèi)容主要包括：
1、安防管理：
確�？蛻簟㈩櫩蜕�(cái)產(chǎn)安全，是商業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的基本條件，強(qiáng)有力的安防工作是商業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的有力保障。商場(chǎng)、影城營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)人流量大，人員龐大而且復(fù)雜，安防實(shí)行明崗與便衣巡邏、視頻與監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜希粻I(yíng)業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場(chǎng)。
工作要點(diǎn)：治安巡邏、經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù)、清理占道、營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)管理及出入登記管理。
2、消防工作：消防責(zé)任重于泰山。切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、商場(chǎng)及影城內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁動(dòng)用明火，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)
工作要點(diǎn)：消防設(shè)備設(shè)施的日常檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹等。
3、保潔消殺綠化管理
潔凈的公共環(huán)境，是商業(yè)管理服務(wù)水平、企業(yè)形象的重要衡量指標(biāo)。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)行公共場(chǎng)所不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。定期開展公共環(huán)境的消殺工作，做好綠化維護(hù)，提升商業(yè)環(huán)境品質(zhì)。
工作要點(diǎn)：公共場(chǎng)所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺。
4、客戶服務(wù)管理：
1）建立客戶服務(wù)管理制度；
2）辦理入駐（遷離）手續(xù)，應(yīng)查驗(yàn)客戶相關(guān)資料，按規(guī)定程序辦理，及時(shí)建檔歸檔。
3）及時(shí)處理各類客戶服務(wù)事宜，向客戶宣傳國(guó)家物業(yè)管理法律法規(guī)，促進(jìn)客戶正確、安全使用物業(yè)。
4）接待服務(wù)
A、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)立并公示服務(wù)電話，根據(jù)服務(wù)合同約定，明確服務(wù)時(shí)間，有服務(wù)記錄。
B、接受客戶訴求信息，應(yīng)視情況輕重緩急程度，采取立即、及時(shí)或按約定時(shí)限予以答復(fù)和處理。
C、受理客戶投訴，應(yīng)核實(shí)情況，做好記錄，及時(shí)處理，登記存檔。重要、重大投訴應(yīng)回訪。
切實(shí)滿足客（商）戶的需求，不斷提高商戶對(duì)客戶服務(wù)的滿意度，爭(zhēng)取商戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的支持，形成商戶、物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事，客戶服務(wù)無止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。
工作要點(diǎn)：良性溝通、了解需求、及時(shí)服務(wù)、持續(xù)跟進(jìn)、關(guān)注客戶發(fā)展。
5、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)
加強(qiáng)商業(yè)物業(yè)重要設(shè)施設(shè)備日常檢查、維保，及時(shí)處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生。
工作要點(diǎn)：日常巡檢、提前排除安全隱患、分步實(shí)施中修、大修計(jì)劃。
八、商業(yè)管理特點(diǎn)：
1、顧客流量大、流動(dòng)性強(qiáng)，
進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要。
2、管理點(diǎn)分散
出入口多，電梯、自動(dòng)扶梯、分散，需要的保潔、保安人員相對(duì)較多，管理點(diǎn)分散，管理難度大。
物業(yè)服務(wù)方案 篇15
20xx年是集團(tuán)管理提升年，為提高本物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量，管理水平得以提升，鐵路局物業(yè)服務(wù)中心制定提升方案如下：
一、注重以情管理，掌握思想動(dòng)態(tài)
俗話說“三個(gè)女人一臺(tái)戲”，女人瑣碎的事太多。本服務(wù)中心三十多名員工全都是女員工，根據(jù)這一特點(diǎn)，制定出每月一次“員工發(fā)泄日”。在月末的星期天用一下午的時(shí)間，讓大家傾心交流，可以談工作、拉家常、提建議等等。有話當(dāng)面講，避免一些誤會(huì)的產(chǎn)生，員工與管理者之間的溝通是心貼心的，通過交流掌握員工的'思想動(dòng)態(tài)，便于管理。
二、針對(duì)員工素質(zhì)，講究方式方法
企業(yè)文化是抽象的，對(duì)于一線員工來講是深?yuàn)W的，尤其是對(duì)那些文化水平較低的員工，一提學(xué)習(xí)就皺眉頭。鑒于此水平我們制定了趣味學(xué)習(xí)的計(jì)劃。
1、用地道濟(jì)南方言閱讀《z報(bào)》、《百年z》等刊物，讀報(bào)就像在說話不別扭，不緊張。
2、趣味問答。通過有問有答的方式，使學(xué)習(xí)不枯燥。
三、定期技能評(píng)比，激發(fā)員工上進(jìn)
長(zhǎng)時(shí)間的在同一工作環(huán)境，重復(fù)同一勞動(dòng)，難免有消極怠工的現(xiàn)象。除學(xué)習(xí)較為先進(jìn)的工具使用以外，我中心還定期舉行技能比賽，評(píng)出名次表揚(yáng)并頒發(fā)小小獎(jiǎng)品。通過比賽提高技能并激發(fā)員工的上進(jìn)心。
四、穿插娛樂活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
鐵路局物業(yè)服務(wù)中心辦公樓較多，因此員工分布較散，如果沒有措施辦法的話，員工之間可能都不認(rèn)識(shí)，更談不上團(tuán)隊(duì)凝聚力了。本中心根據(jù)計(jì)劃并逐步實(shí)施娛樂活動(dòng)。春季踢毽子、跳繩。夏季花園賞景拍照。冬季廚藝競(jìng)賽。當(dāng)然夠級(jí)比賽更是主打。通過一系列的活動(dòng)，增進(jìn)了友誼，生活也變得充實(shí)和快樂起來。更為重要的是增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
我堅(jiān)信通過我們的努力，鐵路局物業(yè)服務(wù)中心管理水平、服務(wù)質(zhì)量會(huì)更上一層樓。
物業(yè)服務(wù)方案 篇16
一、保安方面
1、本周重點(diǎn)是三期車位理順，目標(biāo)為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負(fù)責(zé)禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負(fù)責(zé)門前車位與停車秩序的管理，負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。
2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號(hào)南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)商業(yè)保安服務(wù)的感受。
3、門崗崗?fù)ふ怼㈦s物清除、擺放滅火器。
4、加強(qiáng)對(duì)三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實(shí)行絕對(duì)責(zé)任制度，使用人防和技防手段確保。
5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。
二、保潔方面
1、重點(diǎn)加強(qiáng)樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。
2、著裝、工號(hào)、防滑牌擺放等要求規(guī)范。
3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查，進(jìn)行評(píng)比考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
4、大廈本周重點(diǎn)加強(qiáng)門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的'保潔質(zhì)量。
5、整理地下車庫的雜物，防范火災(zāi)事故。
6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。
三、工程方面
1、落實(shí)三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗(yàn)收和技術(shù)學(xué)習(xí)。
2、落實(shí)分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點(diǎn)對(duì)樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進(jìn)行維修。
3、大廈加強(qiáng)對(duì)水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺(tái)門和地下室門的鎖閉。
4、重點(diǎn)設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。
四、客服方面
1、本周重點(diǎn)配合做好三期車管，每天跟進(jìn)保安對(duì)車輛的情況進(jìn)行客戶溝通，續(xù)收車位費(fèi)和落實(shí)車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。
2、進(jìn)行業(yè)主戶內(nèi)可視對(duì)講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗(yàn)收簽字工作。
3、分片區(qū)管理責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護(hù)和費(fèi)用催收工作。
4、大廈完成對(duì)破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集，加強(qiáng)出入證管理，對(duì)材料出門實(shí)行向業(yè)主通報(bào)制度。
五、其他方面
1、完成勞動(dòng)協(xié)議簽訂工作。
2、完成電子巡更安裝調(diào)試。
3、落實(shí)重要商戶的電價(jià)和物業(yè)費(fèi)的協(xié)商。
4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題。
物業(yè)服務(wù)方案 篇17
為切實(shí)保障特殊困難老年人溫暖過冬，緩解特殊困難老年人居家養(yǎng)老壓力，不斷增強(qiáng)老年群體的獲得感、幸福感和安全感，煙臺(tái)市民政局?jǐn)M在全市范圍內(nèi)開展“暖心過冬”活動(dòng)，只楚街道制定方案如下：
一、工作目標(biāo)
此次“暖心過冬”活動(dòng)由煙臺(tái)市民政局組織，召集愛心養(yǎng)老企業(yè)積極參與，在優(yōu)先保障經(jīng)濟(jì)困難老年人群的.基礎(chǔ)上，逐步向高齡、失能、空巢、留守、殘疾老年人家庭、計(jì)劃生育特殊家庭以及其他老年人延伸，為其提供冬季養(yǎng)老服務(wù)。
二、服務(wù)對(duì)象
（一）優(yōu)先服務(wù)人群：具有煙臺(tái)市戶籍且居住在轄區(qū)內(nèi)分散供養(yǎng)特困老年人。在活動(dòng)期內(nèi)，該類服務(wù)人群入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，費(fèi)用全免。
（二）延伸服務(wù)人群：具有煙臺(tái)市戶籍的高齡、失能、空巢、留守、殘疾、計(jì)劃生育特殊家庭老年人以及經(jīng)濟(jì)困難老年人。在活動(dòng)期內(nèi)，該類服務(wù)人群入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，免取暖費(fèi)，其他費(fèi)用減半。
�。ㄈ┢渌⻊�(wù)人群：其他確有生活困難的年滿60周歲以上老年人。在活動(dòng)期內(nèi)，該類服務(wù)人群入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，免取暖費(fèi)，其他費(fèi)用給予一定優(yōu)惠。
三、活動(dòng)開展時(shí)間
該活動(dòng)自20xx年11月16日起至20xx年3月31日（以實(shí)際采暖期為準(zhǔn)）。
四、工作流程
凡符合條件的服務(wù)對(duì)象，由本人（或委托他人）向所在社區(qū)、街道民政部門提出申請(qǐng)，由街道民政部門確定服務(wù)人群類別，將服務(wù)對(duì)象相關(guān)情況轉(zhuǎn)交所轄區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，或由本人（或委托他人）自行聯(lián)系養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)估后為服務(wù)對(duì)象提供相應(yīng)服務(wù)。
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