物業(yè)管理處客服崗位職責

物業(yè)管理處客服崗位職責8篇

　　在當今社會生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)管理處客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)管理處客服崗位職責1

　　1、直接上級：項目經(jīng)理。

　　2、熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用。

　　3、對市場物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議。

　　4、負責接待經(jīng)營者及業(yè)主和來訪客人，對經(jīng)營者及業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%。

　　5、建立與經(jīng)營者及業(yè)主密切友好的關系，熟悉市場經(jīng)營者及業(yè)主情況，積極與經(jīng)營者及業(yè)主交流、溝通，定期訪問經(jīng)營者及業(yè)主。

　　6、及時向項目經(jīng)理反映經(jīng)營者及業(yè)主的'意見和建議，定期提交市場經(jīng)營者及業(yè)主提案。

　　7、熟悉市場房屋及各類公共設施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足經(jīng)營者及業(yè)主合理要求。

　　8、做好經(jīng)營者及業(yè)主進住工作，建立經(jīng)營者及業(yè)主檔案，簽署有關管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立經(jīng)營者及業(yè)主工程檔案。

　　9、負責接聽經(jīng)營者及業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達相關部門，并及時對經(jīng)營者及業(yè)主進行回訪。

　　10、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋經(jīng)營者及業(yè)主提出的相關問題。

　　11、做好領導交辦的其他任務。

物業(yè)管理處客服崗位職責2

　　1、負責住宅項目管家線條管理工作，帶領部門管家團隊完成各項工作目標;

　　2、組織實施物業(yè)服務，處理客戶投訴，維護客戶關系，有效提升客戶滿意度;

　　3、有效開展項目多種經(jīng)營和租賃工作，負責團隊物業(yè)費催收管理工作;

　　4、保持與客戶業(yè)主的`良好溝通，維護與客戶業(yè)主之間的良好關系，樹立公司良好的形象。

物業(yè)管理處客服崗位職責3

　　1. 負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的、工作計劃、培訓計劃、工作總結(jié)、本部門員工績效考核以及建立各項管理制度。

　　2. 負責部門節(jié)假日工作方案的組織與策劃。

　　3. 負責組織項目會務服務、前臺接待、商務接待等工作，組織與策劃會務場地布置、茶水服務等，完成與甲方對接等事項。

　　4. 負責本部門業(yè)務范圍內(nèi)的對外協(xié)調(diào)、溝通工作，完成領導交辦的.其他工作任務。

物業(yè)管理處客服崗位職責4

　　1. 負責樓層客戶物業(yè)服務工作;

　　2. 負責客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務;

　　3. 了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判;

　　4. 陪同客戶看房，促成寫字樓租賃業(yè)務成交;

　　5. 負責業(yè)務跟進及房屋過戶手續(xù)、工商備案辦理等服務工作;

　　6. 負責分管樓層物業(yè)管理費用催收工作;

　　7. 負責籌備項目市優(yōu)文件資料及標識標牌更新;

物業(yè)管理處客服崗位職責5

　　1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;

　　2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3、受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;

　　4、受理業(yè)戶裝修申請，辦理相關手續(xù);

　　5、受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6、聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;

　　7、協(xié)助前臺主管處理當班的'日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理

物業(yè)管理處客服崗位職責6

　　1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;

　　2.跟進租客動向，及時的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬;

　　3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲害等;

　　4.及時處理物業(yè)維修，并控制維修費用;

物業(yè)管理處客服崗位職責7

　　1、直接上級：項目經(jīng)理，公司財務部經(jīng)理；直接下級：出納。

　　2、貫徹執(zhí)行國家財政、稅務方針、政策，以及有關的法律、法規(guī)，嚴格遵守各項財經(jīng)紀律和財務制度，負責制定各項費用的開支定額及有關報銷、核銷制度，加強財務監(jiān)督和控制管理。

　　3、負責編制財務預算，并檢查、監(jiān)督、落實計劃的執(zhí)行情況，按時做好月、季、年度的財務決算，編制報送有關的會計報表。

　　4、負責財會資料檔案的`保管保密工作。

　　5、負責組織每半年一次的資產(chǎn)清理，盤點工作，確保帳實相符、帳帳相符、帳物相符。

　　6、負責對部門員工進行培訓和工作考評。

　　7、按照公司費用開支標準和開支范圍，檢查各種費用開支，杜絕鋪張浪費，堅持勤儉節(jié)約。

　　8、認真審核各項原始單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始單據(jù)，編制會計憑證并及時入帳，負責市場物業(yè)管理處一切往來帳項的核對、清查。

　　9、加強計費、收費管理，負責市場物業(yè)管理服務費、水電費、停車費及其他服務收入的收繳統(tǒng)計及分析工作。

　　10、定期檢查固定資產(chǎn)和流動資金，協(xié)助做好物資盤點工作，負責經(jīng)濟核算，對帳目做到日清月潔。

　　11、編制市場物業(yè)管理處年、季、月度財務預算，組織編制公司財務會計報表和統(tǒng)計報告。檢查和掌握計劃的執(zhí)行情況。

　　12、按時發(fā)放工資、各類補貼等。配合公司財務部與稅務部門保持密切聯(lián)系，辦理稅務登記、稅務申報等稅務工作。

　　13、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)管理處客服崗位職責8

　　1、做好對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理的業(yè)務指導和培訓工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力;

　　2、組織部門員工按協(xié)議約定及時催收業(yè)戶應繳之費用;

　　3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系，收集相關業(yè)務信息和資料，根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住戶的需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目，不斷制定、完善客服服務體系及服務流程;

　　4、對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理在規(guī)定時間內(nèi)未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理，降低投訴率;

　　5、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，協(xié)調(diào)各工作維點與工作關系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成;

　　6、嚴格按照公司體系文件的.規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理

　　7、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司要求做好每半年度的業(yè)主滿意度調(diào)查

　　8、協(xié)助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作

　　9、完成領導交辦的其他工作

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