導(dǎo)購員崗位職責(zé)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,越來越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力,提高工作效率。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編收集整理的導(dǎo)購員崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)1
職位描述:
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)店面運(yùn)營(yíng)。
2、商品營(yíng)銷推介,及客戶關(guān)系維護(hù)。
3、商品宣傳,品牌維護(hù)。
崗位要求:
1、性格開朗,善于溝通。
2、工作積極熱情,有責(zé)任心。
3、高中以上文憑。
4、有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
上班地點(diǎn):金陽居然之家、紅星美凱龍、國(guó)貿(mào)、佳誠(chéng)家居建材城、體育館雙龍建材城等。
上班時(shí)間:根據(jù)各商場(chǎng)的開門時(shí)間來安排。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)門店展廳日常的客戶接待。完成公司制定的`銷售目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)售前、售中客戶的輔助、跟進(jìn)工作,保證客戶的滿意度;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行維護(hù)、回訪工作,促進(jìn)客戶復(fù)購;
4、根據(jù)公司財(cái)務(wù)的制度規(guī)定,把控訂單款項(xiàng)的結(jié)算,做好應(yīng)收款的管理;
5、完成主管安排的店務(wù)工作。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)3
品牌導(dǎo)購員惠州市麗日購物廣場(chǎng)有限公司惠州市麗日購物廣場(chǎng)有限公司崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)品牌服裝的進(jìn)銷存管理;
2、做好商品推介和銷售工作;
3、熟悉服裝商品知識(shí),執(zhí)行服務(wù)規(guī)范;
4、做好商品驗(yàn)收、標(biāo)識(shí)、陳列、存放、盤點(diǎn)及售后工作。
任職要求:
1、中;蛞陨蠈W(xué)歷,對(duì)銷售工作有熱情;
2、性格開朗,溝通能力好,有團(tuán)隊(duì)精神;
3、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)店鋪日常工作,達(dá)成銷售指標(biāo)
2、維護(hù)商品陳列,保證店面環(huán)境舒適、整潔
3、根據(jù)店鋪的營(yíng)運(yùn)制度保證店鋪正常營(yíng)運(yùn)
4、熟悉商品基礎(chǔ)知識(shí)和服務(wù)流程,提供良好的顧客服務(wù)
5、妥善處理顧客糾紛和投訴
6、完成店長(zhǎng)交辦的`其他任務(wù)
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1、票證審核:審查、核對(duì)銷售訂貨單、送貨單和其他相關(guān)票證,確保準(zhǔn)確無誤;
2、處理投訴及其他突發(fā)事件:聽取顧客意見及批評(píng),處理好顧客投訴,及時(shí)改進(jìn)工作,合理妥當(dāng)?shù)奶幚硗话l(fā)事件并上報(bào),維護(hù)公司聲譽(yù);
3、三防管理:經(jīng)常督促檢查,作好“防火”、“防盜”、“防損”工作;
4、積極協(xié)助同事處理工作;
5、處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)6
一:基本工作要求
1、 導(dǎo)購員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班;
2、 導(dǎo)購員需要時(shí)刻保持精神飽滿,熱情開朗,不因私人情緒影響工作;
3、 導(dǎo)購員手機(jī)要調(diào)振動(dòng)或是靜音狀態(tài),不打私人電話,工作時(shí)間不處理私人事情;
4、 接待顧客要做到舉止得體,不與顧客起爭(zhēng)執(zhí),遇到不能解決的問題要即時(shí)上報(bào);
5、 上班時(shí)間員工之間不得互相聊天,交頭接耳,擅自離開自身工作崗位;
6、 導(dǎo)購員要隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握市場(chǎng)信息,在給顧客銷售時(shí)才能夠隨心應(yīng)手;
7、 導(dǎo)購員要遵守職業(yè)道德,不偷盜,不惡意中傷商品,要切實(shí)對(duì)商品負(fù)責(zé),對(duì)顧客負(fù)責(zé);
8、 導(dǎo)購員要服從商場(chǎng)的管理,遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定。
商場(chǎng)導(dǎo)購員崗位職責(zé)二:儀容儀表
商場(chǎng)導(dǎo)購員崗位職責(zé)對(duì)導(dǎo)購員儀容儀表的要求相對(duì)較高。導(dǎo)購員要統(tǒng)一穿工服,穿戴要整齊潔凈,工牌要隨時(shí)保持正面朝上。女導(dǎo)購員上班前要求一定要化妝,而且是淡妝,頭發(fā)不能遮住眉毛,顯得不精神,發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方,如果是長(zhǎng)頭發(fā)的最好是扎起來。男導(dǎo)購員要求要剪短發(fā),不留長(zhǎng)胡須。導(dǎo)購員工作期間除手表、戒指外,其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購員要時(shí)刻保持微笑,笑不露齒最為合適。
商場(chǎng)導(dǎo)購員崗位職責(zé)三:行為舉止要大方
商場(chǎng)導(dǎo)購員往往是顧客接觸到最多的商場(chǎng)內(nèi)員工,她的一言一行都代表著 商場(chǎng)的形象。因此商場(chǎng)導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購員動(dòng)作要舉止大方、不卑不亢、簡(jiǎn)潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動(dòng)、熱情、耐心、周到。 把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé),但成就一個(gè)好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡(jiǎn)單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,因此,站在顧客與企業(yè)的角度,導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。
站在顧客的角度,導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇。因此,導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面:為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購買商品時(shí)作出最佳的選擇。
一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品,所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家,對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解,并且顧客面對(duì)眾多商品,不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上,使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品,很大程度上取決于導(dǎo)購員。
導(dǎo)購員如何幫助顧客呢?
。ǎ保┰儐栴櫩蛯(duì)商品的興趣和愛好;
。ǎ玻⿴椭櫩瓦x擇最能滿足他們需要的商品;
。ǎ常┫蝾櫩徒榻B商品的特點(diǎn);
。ǎ矗┫蝾櫩驼f明買到此種商品后將會(huì)給他帶來的利益;
。ǎ担┗卮痤櫩蛯(duì)商品提出的疑問;
。ǎ叮┱f服顧客下決心購買此商品;
。ǎ罚┫蝾櫩屯扑]別的商品和服務(wù)項(xiàng)目;
。ǎ福┳岊櫩拖嘈刨徺I此種商品是一個(gè)明智的選擇。
作為一個(gè)導(dǎo)購員在銷售商品時(shí)要想著顧客,想著顧客的需要,想著顧客的利益,而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”,而要“為顧客而銷售”。
導(dǎo)購員(促銷員)的基本素質(zhì)
每一項(xiàng)工作,都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì),導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)?一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個(gè)差的導(dǎo)購員之間的差別是什么?
某大城市的`一家報(bào)紙對(duì)它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明,大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn):第一是要懂得顧客心理;第二是要有禮貌和耐心;第三是要熱情、友好;第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。
有銷售專家提出,導(dǎo)購員要“一心兩意”:即要有熱心、誠(chéng)意及創(chuàng)意。
熱心:導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣,能從多方面說明,讓顧客易懂。顧客會(huì)為導(dǎo)購員的熱情所打動(dòng),感到信賴、放心。
誠(chéng)意:導(dǎo)購員誠(chéng)懇的態(tài)度和商品說明,守信用、親切、不;ㄕ、不掩飾。
創(chuàng)意:導(dǎo)購員需要經(jīng)常動(dòng)腦筋:商品的優(yōu)點(diǎn)是什么?如何找到一個(gè)獨(dú)特的賣點(diǎn)?如何介紹商品?有沒有更好的銷售方法?如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)?如何制作POP……
我國(guó)某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度,提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)。
從公司角度看:積極的工作態(tài)度;飽滿的工作熱情;獨(dú)立的工作能力;良好的人際關(guān)系;優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。
從顧客的角度看:顧客希望導(dǎo)購員熱情友好,樂于助人;提供快捷的服務(wù);外表整潔;有禮貌和耐心;耐心地傾聽顧客的意見和要求;回答顧客的問題;能提出建設(shè)性的意見;提供準(zhǔn)確的信息;幫助顧客選擇最合適的商品;關(guān)心顧客利益,急顧客之所急;幫助顧客作出正確的選擇。
總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊(duì)伍的一個(gè)重要分子,他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì):堅(jiān)定的銷售意識(shí);熱情友好的服務(wù);熟練的推銷技巧;勤奮的工作精神。 堅(jiān)定的銷售意識(shí)
什么是銷售意識(shí)?美國(guó)一位銷售專家進(jìn)行過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn):他將錢夾拖在汽車后,搞得破爛不堪,然后穿上筆挺的西服,到大商場(chǎng)買領(lǐng)帶。在這些商場(chǎng)里,領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上,營(yíng)業(yè)員都能主動(dòng)地幫他將錢包撿起來,但沒有一個(gè)營(yíng)業(yè)員對(duì)這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢包的人,勸他“該換一個(gè)錢包了”。由此,這位銷售專家得出一個(gè)結(jié)論:許多銷售人員缺乏銷售意識(shí)。
對(duì)導(dǎo)購員而言,銷售意識(shí)就是導(dǎo)購員要有“我是一個(gè)導(dǎo)購員,我要把商品賣給顧客,我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對(duì)銷售機(jī)會(huì)的敏感性。強(qiáng)烈的銷售意識(shí),能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會(huì)。導(dǎo)購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度,他就肯定會(huì)失去許多銷售機(jī)會(huì)。
強(qiáng)烈的銷售意識(shí),是導(dǎo)購員對(duì)工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠(chéng)度的結(jié)果。
熱情友好的服務(wù)
服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì),服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績(jī)。
服務(wù)首先是態(tài)度問題。美國(guó)一位銷售專家對(duì)顧客服務(wù)下了一個(gè)定義:“服務(wù)指的是一位員工對(duì)顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度!敝t恭、有效的關(guān)心,就是對(duì)服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動(dòng)、熱情、愛心、幫助等。
“沒有熱情就沒有銷售!睂(dǎo)購員面對(duì)的是人,推銷是心和心的交流,導(dǎo)購員要用熱情去感染對(duì)方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信,會(huì)引起顧客的共鳴,使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭,熱情能使說服獲得意外的成功,因?yàn),人都是有感情的,?dāng)導(dǎo)購員“熱”起來時(shí),也會(huì)傳染給顧客,使顧客也熱情起來。
據(jù)估計(jì),顧客在離開商店后不再光顧的原因,有90%是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)銷售人員缺乏禮貌,而不是價(jià)格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。
一些導(dǎo)購員時(shí)!翱囍A級(jí)斗爭(zhēng)的臉,瞪著警惕的眼”,說話冷冰冰,態(tài)度惡狠狠,試問如何能讓顧客心動(dòng)呢
導(dǎo)購員崗位職責(zé)7
一:基本工作要求
1、導(dǎo)購員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班;
2、導(dǎo)購員需要時(shí)刻保持精神飽滿,熱情開朗,不因私人情緒影響工作;
3、導(dǎo)購員手機(jī)要調(diào)振動(dòng)或是靜音狀態(tài),不打私人電話,工作時(shí)間不處理私人事情;
4、接待顧客要做到舉止得體,不與顧客起爭(zhēng)執(zhí),遇到不能解決的問題要即時(shí)上報(bào);
5、上班時(shí)間員工之間不得互相聊天,交頭接耳,擅自離開自身工作崗位;
6、導(dǎo)購員要隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握市場(chǎng)信息,在給顧客銷售時(shí)才能夠隨心應(yīng)手;
7、導(dǎo)購員要遵守職業(yè)道德,不偷盜,不惡意中傷商品,要切實(shí)對(duì)商品負(fù)責(zé),對(duì)顧客負(fù)責(zé);
8、導(dǎo)購員要服從商場(chǎng)的管理,遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定。
二:儀容儀表
商場(chǎng)導(dǎo)購原崗位職責(zé)對(duì)導(dǎo)購員儀容儀表的'要求相對(duì)較高。導(dǎo)購員要統(tǒng)一穿工服,穿戴要整齊潔凈,工牌要隨時(shí)保持正面朝上。女導(dǎo)購員上班前要求一定要化妝,而且是淡妝,頭發(fā)不能遮住眉毛,顯得不精神,發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方,如果是長(zhǎng)頭發(fā)的最好是扎起來。男導(dǎo)購員要求要剪短發(fā),不留長(zhǎng)胡須。導(dǎo)購員工作期間除手表、戒指外,其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購員要時(shí)刻保持微笑,笑不露齒最為合適。
三:行為舉止要大方
商場(chǎng)導(dǎo)購員往往是顧客接觸到最多的商場(chǎng)內(nèi)員工,她的一言一行都代表著
商場(chǎng)的形象。因此商場(chǎng)導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購員動(dòng)作要舉止大方、不卑不亢、簡(jiǎn)潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動(dòng)、熱情、耐心、周到。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)8
1、接待顧客的咨詢,了解顧客需要并速成銷售;
2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)工作,按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作;
3、完成商品的.來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作;
4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
5、完成上級(jí)主管交辦的其他任務(wù)等。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)9
1、維護(hù)與各大美容機(jī)構(gòu)的良好合作關(guān)系,了解各門店顧客的.消費(fèi)需求;
2、為美容機(jī)構(gòu)員工提供必要的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高銷售技巧;
3、傳達(dá)公司銷售政策,帶去最新最前沿的款式和銷售話術(shù)、技巧;
4、協(xié)助合作美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品盤點(diǎn)、配送、更換、維護(hù)等;
5、完成賬款回收,進(jìn)行產(chǎn)品盤點(diǎn)。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)10
1、其上級(jí)為店長(zhǎng),對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé),接受其領(lǐng)導(dǎo);
2、每天負(fù)責(zé)專賣店的清潔衛(wèi)生,使店面保持整潔衛(wèi)生;
3、每天早晨負(fù)責(zé)清潔并調(diào)整樣板,以保證樣板整潔、美觀;
4、每天早晨負(fù)責(zé)對(duì)已損壞的標(biāo)簽、POP招貼進(jìn)行更換;
5、負(fù)責(zé)進(jìn)店顧客的導(dǎo)購工作,做到熱心、細(xì)心。務(wù)必使顧客有賓至如歸的感覺;
6、在店長(zhǎng)授權(quán)范圍內(nèi)洽談業(yè)務(wù)并在適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹給店長(zhǎng);
7、在店長(zhǎng)授權(quán)范圍內(nèi)讓價(jià),在讓價(jià)不下時(shí)可報(bào)告店長(zhǎng)處理;
8、負(fù)責(zé)給顧客開單,不得賒款給任何客戶;
9、負(fù)責(zé)每天下班前清點(diǎn)樣板有無短缺并通知倉庫;
10、負(fù)責(zé)每天下班前清點(diǎn)宣傳資料有無短缺并通知店長(zhǎng),以補(bǔ)齊所缺資料;
11、協(xié)助小區(qū)推廣、家裝設(shè)計(jì)師、工程等部門做好接待與導(dǎo)購工作;
12、完成店長(zhǎng)交辦的其它各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
導(dǎo)購員工作事項(xiàng):
。ㄒ唬﹥x容規(guī)范
1、著裝:統(tǒng)一服裝、胸卡,服裝大方、穿戴整潔;
2、化妝:女店員要適當(dāng)化妝,美觀淡雅,不得濃妝艷抹;
3、容貌:發(fā)型明快、舒展,自然端莊,不留怪發(fā);
4、舉止:站姿自然端正,形態(tài)高雅,禮貌得體;
5、精神面貌:精神飽滿、微笑甜美;
6、保持飽滿的熱情、充沛的精力、良好的情緒,若遇不良情緒,應(yīng)及時(shí)調(diào)整;
7、身體無異味,吃過辛辣濃烈的食物之后,嘴部要保持清潔,將不良影響減到最低;
。ǘ┟刻焐习嗲白晕覚z查事項(xiàng)
1、頭發(fā)常清洗,保持干凈,梳的整光潔,如長(zhǎng)度超過肩時(shí),上班時(shí)要綁起來。
2、臉上需化淡妝,最少要涂口紅,但不可濃妝艷抹。
3、指甲不可過長(zhǎng),保持干凈。
4、保持制服干凈整齊,襯衫熨平整,領(lǐng)口和袖口時(shí)刻保持潔白。
5、上班時(shí)一律穿著襪子,秋冬季穿著長(zhǎng)褲時(shí)可穿著短襪,春夏季穿著短裙時(shí)需穿連身肉色絲襪。
(三)導(dǎo)購員負(fù)責(zé)專賣店的保潔衛(wèi)生
1、專賣店必須隨時(shí)保持整潔干凈,其店面、店內(nèi)、存貨倉(架)不允許有任何污垢與灰塵。
2、專賣店的保潔衛(wèi)生工作由店長(zhǎng)組織實(shí)施。
3、每天工作的班前、班后都必須對(duì)店面的臨街(或走廊)責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵。
4、每天的盤點(diǎn)時(shí)間為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時(shí)間,盤點(diǎn)結(jié)束后,應(yīng)對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃。
5、每天開店前的清掃工作完成后,晚班接班時(shí),應(yīng)適量噴射空氣清新劑。
6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。
7、使用的衛(wèi)生工具,應(yīng)放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做好工具的清潔。
(四)負(fù)責(zé)管理專賣店展示
1、主推產(chǎn)品和暢銷產(chǎn)品展示至少要占店鋪展示面積的70%以上;
2、新產(chǎn)品和概念產(chǎn)品的展示要占店鋪展示面積的20%以上,展示在門店較顯眼的位置,作為吸引顧客的亮點(diǎn);
3、淘汰產(chǎn)品和滯銷品的`展示不得超過店鋪展示面積的10%,要明碼標(biāo)價(jià)并貼上醒目的價(jià)格標(biāo)簽;
4、各項(xiàng)展示用裝飾品要定期清潔、更換,不能有灰塵或一擺半年不動(dòng)的情況發(fā)生;
5、模擬間的展示要定期更換,保持所展示的是暢銷和最有特色的產(chǎn)品;
6、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織樣品的更換及展示工作。
。ㄎ澹┴(fù)責(zé)管理專賣店樣板
1、專賣店樣板的配送應(yīng)有專人負(fù)責(zé),新到樣板盡量當(dāng)天上架,上柜;
2、樣板擺放應(yīng)做到整齊、整潔、美觀,標(biāo)簽貼放必須統(tǒng)
一、規(guī)范;
3、同規(guī)格的產(chǎn)品盡量擺放在同一區(qū)域,根據(jù)顏色深淺錯(cuò)開搭配擺放;
4、非工程客戶不得派板,樣板的派發(fā)必須經(jīng)過店長(zhǎng)同意;
5、樣板的派發(fā)應(yīng)防止落入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手中;
6、嚴(yán)禁專賣店人員銷售店內(nèi)用于展示的樣品;
7、樣品的更換應(yīng)成套,避免出現(xiàn)色差和尺差;
8、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)清點(diǎn)樣板有無短缺與破損,如有短缺與破損,應(yīng)通知倉庫開單補(bǔ)樣。
。┴(fù)責(zé)宣傳工具管理
1、展示架:應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生,保證其正常使用,如有問題應(yīng)及時(shí)修理、調(diào)整。
2、促銷禮品應(yīng)節(jié)制使用,不能浪費(fèi),如有短缺,應(yīng)及時(shí)補(bǔ)給。
3、戶型牌應(yīng)懸掛在瓷片模擬間內(nèi)較醒目的地方,注意保持清潔衛(wèi)生,如有損壞應(yīng)及時(shí)更換。
4、吊旗應(yīng)懸掛在天花板上,不宜過高,以常人不能伸手拿到,但視覺效果良好為準(zhǔn)。吊旗應(yīng)注意保持其清潔,如有破損,應(yīng)及時(shí)更換。
5、橫幅應(yīng)在醒目處進(jìn)行懸掛,保持清潔,如有損壞,應(yīng)及時(shí)更換。
6、燈箱片、X架應(yīng)保持整潔、畫面清晰完整,放置合理。
7、圖冊(cè)、單張、折頁應(yīng)有固定的地方存放,有節(jié)制地發(fā)放,不能浪費(fèi),大圖冊(cè)不能派發(fā)給普通顧客,如有破損或短缺,應(yīng)及時(shí)更換或補(bǔ)充。
。ㄆ撸⿲(dǎo)購的禮儀接待規(guī)范 禮儀標(biāo)準(zhǔn)
1、站立姿勢(shì)要直腰挺胸,眼睛平視客人。
2、與顧客談話要保持微笑,用清楚、簡(jiǎn)明的語言回答。
3、不得在顧客背后做鬼臉,議論顧客,無論顧客是否購買,都應(yīng)禮貌相待,不得挖苦、講怪話。
4、遞給顧客的物件應(yīng)雙手奉上,有文字的物件,應(yīng)把文字順對(duì)顧客,方便其閱讀。
5、工作時(shí)間不得閑聊,不準(zhǔn)講粗話、臟話,禁止看報(bào)、睡覺、吃零食、聽耳機(jī)、辦私事。
6、對(duì)顧客的要求要迅速答復(fù),自己不能處理的,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),不自作主張。
7、設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù),不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)吵。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)11
。1)主動(dòng)詢問顧客對(duì)商品的興趣和愛好;
。2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;
。3)向顧客介紹商品的特點(diǎn);
。4)注意儀態(tài)儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到;
。5)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策,產(chǎn)品售價(jià)折扣;
。6)不得接受客戶禮品盒招待;
(7)工作時(shí)間不能辦私事;
。8)不得攻擊、輕視其他公司品牌;
(9)反饋客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反應(yīng);
(10)對(duì)客戶價(jià)格的`反饋;
。11)市場(chǎng)需求量的反映;
。12)對(duì)其他品牌的反映和銷量;
。13)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息;
。14)客戶抱怨情況及新產(chǎn)品調(diào)查;
。15)提出改進(jìn)質(zhì)量,營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的建議;
。16)整理客戶的銷售資料;
。17)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,企業(yè)文化以及銷售商品的特點(diǎn);
。18)學(xué)習(xí)掌握一定的銷售禮儀與技術(shù);
。19)做好賣場(chǎng)陳列等方面的工作,保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序.
導(dǎo)購員崗位職責(zé)12
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)零售顧客的接待、講解、簽單,并促成銷售達(dá)成;
2、執(zhí)行公司的促銷方案,檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位狀況;
3、耐心、精確回答顧客的提問并幫助他們找到心儀的商品;
4、將到貨商品上架,按商品陳設(shè)要求收拾排面;
5、跟蹤堆垛商品銷售狀況,并準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)貨;
6、負(fù)責(zé)所在賣場(chǎng)的終端建設(shè)與維護(hù),適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系;
7、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和柜臺(tái)紀(jì)律,聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的.各項(xiàng)工作支配,并接受上級(jí)的監(jiān)督檢查;
8、維護(hù)柜臺(tái)、貨架的商品陳設(shè)整齊和環(huán)境衛(wèi)生;
9、保持儀容儀表干凈,注重個(gè)人衛(wèi)生。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)13
職位描述:
1、完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo),確認(rèn)銷售政策、各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行;
2、獨(dú)立收集客戶信息、跟蹤、接單、收款等;
3、負(fù)責(zé)與我司零售門店、各大展會(huì)以及小區(qū)團(tuán)購落地活動(dòng)制定銷售計(jì)劃、并能有效率的完成任務(wù);
4、負(fù)責(zé)終端銷售,能直接與小區(qū)業(yè)主對(duì)接;
5、通過電話溝通、上門拜訪開發(fā)與裝潢公司、設(shè)計(jì)師等同行的'合作;達(dá)成銷售目標(biāo);
6、及時(shí)反饋市場(chǎng)趨勢(shì)、需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶反饋的信息,并提出改善方案。
崗位要求:
1、對(duì)工作有責(zé)任心、能吃苦耐勞;
2、一年以上家裝建材導(dǎo)購經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先、有凈水器銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、有良好的溝通表達(dá)能力,積極向上,富有進(jìn)取心,有沖勁;
4、能單獨(dú)承受一定工作壓力,具有積極向上的工作態(tài)度;
導(dǎo)購員崗位職責(zé)14
一、工作時(shí)間:
不遲到早退,具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長(zhǎng)發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時(shí)必須施淡妝。
二、紀(jì)律:
1、導(dǎo)購員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時(shí),所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時(shí),每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假,如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購員工作時(shí)間的權(quán)利,以配合專柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會(huì)或促銷)。
6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證,兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時(shí)進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營(yíng)業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理的問題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)3
把商品賣出去是導(dǎo)購員的'天然職責(zé),但成就一個(gè)好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡(jiǎn)單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,因此,站在顧客與企業(yè)的角度,導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。
站在顧客的角度,導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇。因此,導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面:為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購買商品時(shí)作出最佳的選擇。
一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品,所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家,對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解,并且顧客面對(duì)眾多商品,不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上,使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品,很大程度上取決于導(dǎo)購員。
導(dǎo)購員如何幫助顧客呢
(1)詢問顧客對(duì)商品的興趣和愛好;
(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;
(3)向顧客介紹商品的特點(diǎn);
(4)向顧客說明買到此種商品后將會(huì)給他帶來的利益;
(5)回答顧客對(duì)商品提出的疑問;
(6)說服顧客下決心購買此商品;
(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目;
導(dǎo)購員崗位職責(zé)15
導(dǎo)購隊(duì)伍的素質(zhì)提升、賣場(chǎng)的管理、終端的促銷,是決定單店零售量的最直接因素,但許多廠家都做不好,F(xiàn)在,銷售渠道的二次重組和高度集約化,更使我們不得不去關(guān)注終端賣場(chǎng)的單店零售效果。所以,誰在銷售渠道市場(chǎng)份額突出,誰就能在一定程度上決勝終端。
那么決定單店零售量的主要因素是什么呢?顯而易見應(yīng)該是“品牌的拉力”和“渠道與終端的推力”。但對(duì)于品牌的拉力是我們往往沒有辦法改變的,起碼說是不可能在短期內(nèi)看到效果的。所以渠道與終端的推力才對(duì)單店零售量的提升顯得彌足珍貴。而要想增強(qiáng)終端市場(chǎng)的推力,就必然從導(dǎo)購隊(duì)伍的素質(zhì)提升、賣場(chǎng)的管理、終端的促銷(包括在客情關(guān)系深化的促銷賣場(chǎng)活動(dòng)化)這三方面入手,因?yàn)檫@三者才是決定單店零售量的最直接因素。而銷售經(jīng)理等人則不可能跟蹤完所有提升業(yè)績(jī)的賣場(chǎng)活動(dòng)——如果銷售經(jīng)理代表對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的一線執(zhí)行力量,那導(dǎo)購員在賣場(chǎng)的活動(dòng)就代表銷售經(jīng)理的一線執(zhí)行力量。事實(shí)往往是:不是銷售經(jīng)理們不懂賣場(chǎng)運(yùn)作,而是他們的運(yùn)作計(jì)劃很少被有效執(zhí)行過。
當(dāng)前,賣場(chǎng)中的促銷此起彼伏,甚至有時(shí)都讓人麻木于“促銷”這兩個(gè)字。更糟糕的是,銷售人員完全把“促銷”當(dāng)成了“推銷”,反而容易引起顧客反感。不如從顧客角度出發(fā),將促銷員改為“導(dǎo)購員”——這是一種理念的轉(zhuǎn)變。要知道,大賣場(chǎng)一開始給自己的定位就是“顧客的代言人”,如果你不從顧客角度出發(fā),怎么能理順應(yīng)對(duì)大賣場(chǎng)時(shí)的態(tài)度?
那么,什么是導(dǎo)購員?導(dǎo)購員和營(yíng)業(yè)員、促銷員等有什么區(qū)別?
(一)導(dǎo)購員的崗位職責(zé)
一般來說,導(dǎo)購員的職責(zé)分為“相對(duì)于顧客的職責(zé)”和“相對(duì)于企業(yè)的職責(zé)”兩部分:
A、相對(duì)于顧客的職責(zé)。
主要是為顧客提供服務(wù)和幫助顧客作出最佳的選擇。作為一名導(dǎo)購員,重要的是:如何幫助顧客,詢問顧客對(duì)商品的興趣愛好,果斷促成并進(jìn)而達(dá)到成交的目的。
我們通常可以從如下幾個(gè)方面來幫助顧客:
1、幫助顧客選擇最能滿足他們需要的'商品;
2、積極向顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn);
3、向顧客說明買到此商品后將會(huì)給他帶來的利益;
4、回答顧客對(duì)商品提出的疑問;
5、說服顧客下決心購買此商品;
6、向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目;
導(dǎo)購員要利用直接在賣場(chǎng)和顧客、競(jìng)品打交道的有利條件,多方面收集并向公司反饋信息。該工作具體分:
、偈占櫩蛯(duì)產(chǎn)品的期望和建議,及時(shí)妥善地處理顧客異議,并及時(shí)向主管匯報(bào);
、谑占(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息,及時(shí)向主管匯報(bào);
、凼占u場(chǎng)對(duì)公司品牌的要求和建議,及時(shí)向主管匯報(bào),建立并保持與賣場(chǎng)良好的客情關(guān)系,獲得最佳的宣傳和促銷支持;
④了解賣場(chǎng)的銷售,庫存情況和補(bǔ)貨要求,及時(shí)向主管和經(jīng)銷商反映。
5、帶動(dòng)終端營(yíng)業(yè)員或服務(wù)員做好本產(chǎn)品銷售
導(dǎo)購員不僅要自己做好銷售,而且要帶動(dòng)終端店的營(yíng)業(yè)員和服務(wù)人員做好自己公司產(chǎn)品的銷售。為此,導(dǎo)購員要做到:
、賯鬟f產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)信息、向終端店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息,讓他們?cè)诹私馇闆r的基礎(chǔ)上做好銷售;
、谑痉叮簩(dǎo)購員可進(jìn)行銷售示范,教會(huì)終端店員如何銷售自己的產(chǎn)品;
、勐(lián)絡(luò)感情:與終端店員溝通感情,以激勵(lì)其銷售積極性;
、芾婕(lì):贈(zèng)送禮品、樣品、返利、開展銷售競(jìng)賽等。
6、填寫報(bào)表
完成日、周、月銷售報(bào)表及其他報(bào)表填寫等行政工作,并按時(shí)上交主管。
7、其他
完成主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣場(chǎng)安排的有關(guān)工作。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)二
一、用心接待顧客,與店長(zhǎng)同事共同完成銷售目標(biāo);
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù);
三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客,并說服顧客購買產(chǎn)品;
四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù);
五、準(zhǔn)時(shí)電話回訪已成交的顧客,時(shí)間為一周內(nèi);
六、耐心處理顧客的投訴、抱怨,并做好投訴記錄;
七、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,顧客信息及其他信息;
八、隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象,確保店內(nèi)形象良好;
九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格;
十、積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議;
十一、有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品安全的責(zé)任;
十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范;
十三、按期完成商品的盤點(diǎn)工作,提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料;
十四、不斷學(xué)習(xí),掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧,提高銷售能力;
十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客;
十六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)三
一、用心接待每一位顧客,與店長(zhǎng)和同事一起完成銷售目標(biāo)。
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。
三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客并說服務(wù)顧客購買。
四、做好顧客的售前售中與售后工作。
五、準(zhǔn)時(shí)(送貨后一周內(nèi))電話回訪已成交的顧客。
六、耐心處理客戶的抱怨和投訴,并做好投訴記錄。
七、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,顧客信息及其他信息。
八、認(rèn)真填寫客戶檔案表及日志。
九、積極向店長(zhǎng)提建設(shè)性的建議。
十、嚴(yán)格遵守專賣店的行為規(guī)范。
十一、按期完成商品盤點(diǎn)工作,提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料。
十二、不斷學(xué)習(xí),掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧,提高銷售能力。
十三、主動(dòng)協(xié)助同事接待顧客(例如:倒水,遞報(bào)價(jià)本、購貨合約等,要有團(tuán)隊(duì)精神)。
十四、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
十五、手提電話早8:00-21:00務(wù)必開機(jī),鈴聲不可以太幼稚。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)四
一、工作時(shí)間:
不遲到早退,具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長(zhǎng)發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時(shí)必須施淡妝。
二、紀(jì)律:
1、導(dǎo)購員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時(shí),所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時(shí),每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假,如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購員工作時(shí)間的權(quán)利,以配合專柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會(huì)或促銷)。
6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證,兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行
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