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      2. 沐足主管崗位職責(zé)

        時間:2024-08-31 07:26:24 崗位職責(zé) 我要投稿

        沐足主管崗位職責(zé)

          在社會一步步向前發(fā)展的今天,很多場合都離不了崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任,及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn),完成上級交付的任務(wù)。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎?下面是小編精心整理的沐足主管崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

        沐足主管崗位職責(zé)

        沐足主管崗位職責(zé)1

          1、接受領(lǐng)導(dǎo),服從管理,按質(zhì)按量及時地完成工作。

          1、積極參加各種培訓(xùn),掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,包括熟悉公司的基本概況,與崗位相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)流程,公司的各種消費情況及時計算方法,確保向客人提供嫻熟細(xì)微、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

          2、保持好個的整潔的儀容儀表,良好的禮儀禮貌及飽滿的精神狀態(tài),在營業(yè)區(qū)域面遇客人和公司管理人員必須點頭問好致意。

          3、敬業(yè)愛崗,不得將個人情緒帶到工作上,對上級的命令如有不滿,也應(yīng)遵循“先執(zhí)行,后上拆”的原則,不得當(dāng)眾頂撞上司,更不得有冷言頂撞客人的言行。

          4、品德端正,謙潔奉公,應(yīng)有義務(wù)維護(hù)公司聲譽(yù)及顧利益,特別是攜帶到客人的財務(wù)應(yīng)立即上交,否則以盜竊行為論處,嚴(yán)禁向客人強(qiáng)要小費或私帶公司物品,經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。

          5、愛護(hù)公司財物,積極參加環(huán)境衛(wèi)生打理和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)工作。

          6、未經(jīng)經(jīng)理同意,不得公物私用。

          7、上班時間不得做與工作無關(guān)的事情,嚴(yán)禁離崗、竄崗、脫崗,特殊情況需經(jīng)理人員批準(zhǔn)。

          8、工作中要勤于巡視,保持良好的房態(tài),客人用品需齊全,設(shè)施正常,衛(wèi)生要達(dá)標(biāo),如有自己解決不了的要馬上報告。

          10、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,尊敬上級,團(tuán)結(jié)同事,對上司在職權(quán)范 圍內(nèi)不能作出正確處理的行為可越級上訴,敢于舉報有損于公司利益的行為。

          11、富有進(jìn)取心,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)文化知識學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。

          服務(wù)員獎罰制度

          一、獎罰制度

          服務(wù)員杰出、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,公司將酌情給予不同等級之嘉獎,獎勵將授予榮譽(yù)稱號、崗位工資進(jìn)級、獎金或其它物質(zhì)獎勵。

          1、對改革管理體制模式、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

          1、在服務(wù)工作中,創(chuàng)造突出成績者。

          2、服務(wù)態(tài)度良好,應(yīng)樹立良好的.會所信譽(yù)而表現(xiàn)突出者。

          3、為賓客提供最佳服務(wù),工作積極熱情,受到賓客表揚(yáng)者。

          4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者。

          5、為保護(hù)會所財產(chǎn)及賓客財產(chǎn)能見義勇為者。

          6、提出合理化建議,并經(jīng)實施有顯著成效者。

          7、拾金不味者。

          8、保證每月全勤、無病假、事假者。

          10、受護(hù)公物、保養(yǎng)設(shè)備、表現(xiàn)突出者。

          11、為公司開源節(jié)流、減少支出者。

          注:獎勵方式:通報表揚(yáng),獎金20元—200元不等。

          二、處罰制度

          要達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良服務(wù),前廳部特別制定員工的行為標(biāo)準(zhǔn),希望員工認(rèn)真遵守和履行:

          1、口頭警告:適用于觸犯輕微過失的規(guī)定(罰款10—20元)

         。1)上下班不打卡或不到部門簽到、簽退。

         。2)上下班不按規(guī)定從員工通道進(jìn)出。

         。3)無故遲到或早退15分鐘內(nèi),未經(jīng)同意擅自換崗。

         。4)未經(jīng)批準(zhǔn)下班后無故逗超過一小時。

          (5)不遵守員工宿舍、員工用餐和更衣室有關(guān)規(guī)定。

         。6)未經(jīng)批準(zhǔn)打接電話、接見朋友。

         。7)在會所內(nèi)大聲喧嘩、追逐嘻鬧、與人交談。

          (8)服務(wù)效率差,引起客人不滿。

         。9)搬弄事非,影響員工團(tuán)結(jié)。

         。10)了解其他員工犯有嚴(yán)重過行為而知情不報者。

         。11)不遵守保衛(wèi)制度,拒絕檢驗包裹和工作證。

         。12)當(dāng)班時未配戴名牌、不著工作服、儀容儀表不符合標(biāo)準(zhǔn)者。

         。13)當(dāng)班時哼歌曲、跺腳、奔跑、吹口哨,在營業(yè)場所雙手插腰、交 叉胸前、插入口袋、整理頭發(fā)和衣物,抓癢、掏耳、摳鼻子、化 妝、照鏡子、敲桌子、打響指等有失職業(yè)風(fēng)范的行為。

         。14)隨地吐痰、亂扔紙屑、煙蒂等雜物及各種不衛(wèi)生行為。

          (15)在禁止吸煙處和客人吸煙處吸煙者。

         。16)迎客、待客、送客不禮貌、不打招呼、不主動讓路、視而不見者。

         。17)煙盅有兩個煙頭沒及時更換,換煙盅從客人飲品上過者。

         。18)無特殊情況不用托盤,將托盤放置在茶幾面對客人服務(wù)。

         。19)不按要求站立或不按規(guī)定時間站位,未到規(guī)定時間擅自休息者。

         。20)違反操作程序打碎杯具等。

         。21)工作時間在非指定地點喝水者。

         。22)服務(wù)中無特殊情況不半跪式進(jìn)行服務(wù)者。注:所犯過失和上述條款性質(zhì)類似,按此條款處理。

          2、嚴(yán)重警告:適用于第一次犯嚴(yán)重過失的規(guī)定以及受過兩次口頭警告者(罰款20—50元)。

          (1)當(dāng)班時打瞌睡、下棋、打撲克或在包房內(nèi)看電視;聽收錄機(jī)、擅自離崗。

         。2)發(fā)現(xiàn)會所財物丟失不管、不問或謊報消息。

         。3)在會所內(nèi)向客人兜售、販賣私人物品,或要求客人代辦私事者。

         。4)了解其他員工犯有開除行為、知情不報,對領(lǐng)導(dǎo)不誠實或謊報消息。

          (5)隨意在會所內(nèi)墻壁,洗手間等公共場所亂涂、亂畫。

         。1)故意改動或損壞排班、告示牌張貼的規(guī)章制度。

         。2)私藏會所物品價格在100元內(nèi),發(fā)現(xiàn)后以一罰十。

         。3)工作時間飲酒,上班常有醉意。

          注:所犯過失和上述條款性質(zhì)類似按此條款處理。

          3、最后警告:適用于第一次觸犯重大過失的規(guī)定以及受過兩次不嚴(yán)重警告(罰款50—80元)

         。1)受到客人的嚴(yán)重投訴或連續(xù)被客人投訴。

         。2)假傳上級指令,對上級指令不實施者。

         。3)未經(jīng)同意私自撬開辦公室或辦公桌、抽屈及更衣門鎖。

          (4)當(dāng)班時睡覺。

         。5)違反有關(guān)規(guī)章制度并造成重大影響。

         。6)曠工兩天。

         。7)在偷拿偷吃客人或會所食物。

          (8)一個月遲到、早退累計三次。

         。9)不服從上司的安排和調(diào)查,故意消極怠工。

          4、除名(開除):適用于觸犯開除規(guī)定以及是第二次最后警告(罰款100 —200元)。

          (1)連續(xù)曠工三天或三個月累計曠工三次。

          (2)拒絕執(zhí)行會所規(guī)定,不服從上級命令,拒絕工作,公開頂撞上司。

         。3)拾到客人物品私藏,拾遺不報。

          (4)偷竊、騙取客人、同事或會所財物。

         。5)嚴(yán)重玩忽職守,給客人或會所造成重大損失。

         。6)泄露會所內(nèi)部機(jī)密文件、資料,而使會所利益遭受較大損失。

          (7)威脅上司,污辱上司,與客人吵架。

        沐足主管崗位職責(zé)2

          足療培訓(xùn)學(xué)校的足療技師本著提高公司收益、愛保公司財物、節(jié)約公司資源的`態(tài)度進(jìn)行工作,做如下規(guī)定:

          1、禁止在休息廳及走廊、衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、打電話,違者處罰款。

          2、技師見客人及公司領(lǐng)導(dǎo)必須問好(用標(biāo)準(zhǔn)姿勢),違者每人每次處罰款。

          3、技師上班時間為:13:00~17:3020:00~00:00遲到早退者處罰款。

          4、工作時間出入公司不請假者罰款。

          5、值班技師17:30~20:00不準(zhǔn)離開公司,值班技師要在9:00前送毛巾,1:00前打掃完分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生,20:00前將毛巾柜添滿,違者處罰款。6.技師搶活和和互相介紹活罰款。

          6、技師要按服務(wù)流程為客人服務(wù),違者停排一天。

          7、技師要工裝整潔、上崗戴牌、微笑服務(wù)、違者罰款。

          8、技師被客人投訴,經(jīng)核實后補(bǔ)單并罰款。

          9、客人要足療而不做,技師必須有禮貌離開,不準(zhǔn)有情緒,不準(zhǔn)講家鄉(xiāng)話罵人,違者罰款。

          10、技師禁止在非上鐘及演藝時間內(nèi)在休息廳及酒吧停留,違者罰款。

          11、足療技師禁止上鐘帶電話,接電話違者罰款。

          12、禁止使用公司干手機(jī)、一次性水杯、面巾紙、棉簽,私開衛(wèi)生間化妝燈、私穿公司拖鞋、發(fā)現(xiàn)一次處10元罰款。

          13、技師私自在排鐘本上畫鐘,上鐘不到鐘,第二天排尾過輪一次并處罰款。

          14、值班時間加鐘、點種不補(bǔ)活。非值班人員點種不補(bǔ)活,同來客人用一名技師做足療不算加鐘或點種、補(bǔ)活當(dāng)天沒有補(bǔ)完過天不補(bǔ),頭療按摩不補(bǔ)活算排活。

          15、禁止非上鐘時間內(nèi)在休息廳與客人聊天發(fā)現(xiàn)一次處罰款(經(jīng)理批準(zhǔn)除外)。

          16、所有技師禁止向客人透露服務(wù)員及技師個人私事,如:結(jié)婚、離婚、對象、子女等及一些尖銳問題,發(fā)現(xiàn)一次處200元罰款。

          17、高峰時間內(nèi),禁止技師睡覺,上鐘不及時違者處罰款。

          18、技師跑單,處補(bǔ)單并處30元罰款,下錯單遭客人投訴罰款,下單字跡不工整、客號、工號不準(zhǔn)確難以辨認(rèn)做跑單處理。

          19、出現(xiàn)問題與上級聯(lián)系,不要直接與服務(wù)員、主管及技師發(fā)生爭論如有發(fā)現(xiàn)無論什么原因處50~100元罰款。(高峰期間不給予解決問題)

          20、技師在公司內(nèi)注意自己的言行姿態(tài),違者處20元罰款。

          21、技師在公司洗工服凌晨1:00~5:00違者處30元罰款。

          22、技師在開會時,遵守會議違者處20元罰款。

          23、技師無論何原因打架處200元罰款,情節(jié)嚴(yán)重的開除處理。

        沐足主管崗位職責(zé)3

          足浴店主管崗位職責(zé)

          1)、足浴店主管崗位職責(zé)

          1、對餐飲部主管負(fù)責(zé),執(zhí)行主管的工作指令,并向其回報工作。

          2、享有領(lǐng)班之規(guī)定的職權(quán),負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理和督導(dǎo)所屬區(qū)域員工工作,以身作則帶領(lǐng)員工按餐廳服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求,做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務(wù)工作。

          3、現(xiàn)場檢查、督導(dǎo)禮節(jié)禮貌、儀表儀容、考勤考紀(jì)、衛(wèi)生等工作質(zhì)量及開餐的準(zhǔn)備工作。做好記錄并作出獎懲決定上報主管。

          4、熟練掌握散臺、包房及宴會服務(wù)程序及操作規(guī)范,在餐中隨時協(xié)助服務(wù)員完成工作并對及時發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正和指導(dǎo)。

          5、熟練掌握酒店服務(wù)項目及餐廳出品的詳細(xì)情況,帶領(lǐng)本區(qū)員工做好酒水菜肴等酒店產(chǎn)品的推銷工作,并協(xié)助處理疑難問題。

          6、負(fù)責(zé)相區(qū)域物料用品的領(lǐng)用,發(fā)放和耗損、報帳工作,定期檢查和清點本區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備、財產(chǎn)、物品,保證完好無損。

          7、協(xié)助主管開好班前例會和營業(yè)碰頭會,合理分配員工工作,定區(qū)、定人、定崗、定責(zé),吃苦耐勞,關(guān)心員工思想和生活狀況,做好帶頭作用樹立良好榜樣。

          8、執(zhí)行落實班前會制度:

         。1)傳達(dá)上級工作指令及質(zhì)量要求,總結(jié)服務(wù)工作中的不足及違紀(jì)現(xiàn)象,表揚(yáng)先進(jìn),糾正不足,并上報獎懲決定。

         。2)檢查儀容儀表,考勤紀(jì)律。

          (3)預(yù)訂通報,菜肴培訓(xùn)及工作安排。

         。4)上傳下達(dá),協(xié)調(diào)部門班組及員工之間的配合團(tuán)結(jié)。

          9、接受并協(xié)助主管的培訓(xùn)工作,帶領(lǐng)員工不斷提高業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)。

          10、布草的送洗要及時到位,接受發(fā)、放、保管要數(shù)數(shù)相符。完成上級交辦的其他工作。

          2)、足浴店主管崗位職責(zé)

          1、對店長負(fù)責(zé);

          2、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核;

          3、負(fù)責(zé)實施公司制定的規(guī)章與制度;

          4、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴;

          5、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理;

          6、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計劃并實施;

          7、關(guān)心愛護(hù)職員,了解職員心理動態(tài);

          8、公平公正的實施員工獎懲;

          9、落實上級下達(dá)的其它工作指令

          3)、足浴店部門主管崗位職責(zé)

          1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。

          2、執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù),督促任務(wù)完成,落實程度。

          3、負(fù)責(zé)對部門使用過的物品、設(shè)備儀器的'管理和保養(yǎng)工作。

          4、負(fù)責(zé)對本部門工作人員的工作安排,巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,來客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。

          5、組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作,嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作,發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時進(jìn)行批評和糾正。

          6、部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn),技術(shù)等級別的考核簽定工作。

          7、樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象,以身作則。

          8、掌握本部門員工的出勤情況,監(jiān)督上下班簽到和平時工作表現(xiàn),定期向上匯報。

          9、負(fù)責(zé)本部門所須物品的領(lǐng)用,定期清點設(shè)備、裝飾品和產(chǎn)品,注意本部門消防安全的管理工作。

          10、接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。

          11、負(fù)責(zé)交接班的工作安排,員工輪休安排。

          12、協(xié)助上司組織定期會議和學(xué)習(xí)。

          13、負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)聯(lián)系。

          14、每日做好工人記錄和工作總結(jié)。

          4)、足療店前臺接待主管的崗位職責(zé)

          1、在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。

          2、給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

          3、永遠(yuǎn)盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。

          4、要確保服務(wù)技師知道客人的到達(dá)時間。

          5、及時完成分配給自己的各種行政事物。

          6、如果要更換班次必須提前通知上級。

          7、嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

          8、根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營業(yè)后的收尾工作。

          9、及時通知工程部所有需要維護(hù)、保養(yǎng)的地方。

          10、為客人指引足療店各個服務(wù)區(qū)域。

        沐足主管崗位職責(zé)4

          部長是的公司中層管理員,是公司日常運作的動力核心,監(jiān)督所有工作人員(樓面和技師)做好迎賓和衛(wèi)生工作,以90%的顧客滿意公司的環(huán)境和服務(wù)為宗旨;不斷提高改進(jìn)服務(wù)與衛(wèi)生質(zhì)量;把現(xiàn)有的工作,應(yīng)當(dāng)看作為一種快樂的事業(yè);只要用心的去做每一件事情,帶著樂于為他人服務(wù)并給他人帶來快樂,看到顧客和員工開心的笑容,那就是您的源動力,您越是喜歡客人和員工,顧客和員工給您的愛和快樂就越多;反之,您越是不喜歡客人和員工,您也就會得到更多不愉快的回應(yīng);以自己的素質(zhì)行為和動力為標(biāo)準(zhǔn),自身的言行舉止作為員工典范;提前預(yù)防突發(fā)事件,降低公司不必要的損失;遇事冷靜思考、了解過程、分析、處理;處事要果斷、有魄力,講話要有魄力、親和力,公正嚴(yán)己律明,就會得到下屬的支持與尊重,就能讓自己在工作中淋漓盡致。

          一、上班時間與方式:

          1、2、每星期轉(zhuǎn)班一次,具體由主管安排分配為標(biāo)準(zhǔn);上班時間:

          早班:中午10:50——晚上19:30晚班:晚上18:30——凌晨03:00檢查完各區(qū)域的衛(wèi)生和關(guān)好電源,方可下班。

          二、工作要求與職責(zé):

          1、每天提前30分鐘到公司巡查各區(qū)域,整理昨日的工作優(yōu)劣處,下達(dá)當(dāng)天的工作要點和樓面例會的內(nèi)容給領(lǐng)班;

          2、3、4、督促與安排領(lǐng)班的工作,跟進(jìn)巡查樓層衛(wèi)生及技師的儀容、儀表;提前做好接迎賓工作,做到統(tǒng)一的服務(wù)禮節(jié)和一致的迎賓聲;觀察和督促所有員工的服務(wù)禮節(jié)是否符合標(biāo)準(zhǔn),如有技師違反規(guī)定及時糾正并警告及記錄;樓面人員的記錄交接給領(lǐng)班處理;

          5、6、經(jīng)常灌輸服務(wù)意識給技師,提高公司的規(guī)范化;

          如有顧客對公司的服務(wù)不滿或是無理取鬧,都不可與顧客發(fā)生爭執(zhí),應(yīng)以不斷的道歉,聆聽顧客的怨言和要求,無需太多的解釋回復(fù)會盡快改進(jìn);盡自己的能力滿足顧客的要求,如不能處理及時向上請示或匯報;

          7、多了解咨詢員工對伙食與住宿條件是否滿意,定時檢查宿舍和飯菜的衛(wèi)生狀況并記錄;

          8、經(jīng)常和技師聊天,了解技師的心態(tài)和對公司的看法并記錄,以引導(dǎo)加強(qiáng)技師上鐘時的服務(wù)心態(tài),從而提高公司的效益;

          9、樓面的大小事件只需轉(zhuǎn)交或下達(dá)給領(lǐng)班,不可直接管理和安排;

          10、技師提出的任何建議或意見必須記錄,考慮和商議后給予回復(fù);

          11、每天跟進(jìn)提醒教育技師,從而不斷加強(qiáng)提高服務(wù)質(zhì)量。

          12、員工違反規(guī)章制度時,不可在營業(yè)區(qū)域內(nèi)自責(zé)任何的員工,樓面人員轉(zhuǎn)交給領(lǐng)班;如是技師先提醒,了解清楚,可在不忙時或快下班時叫到辦公室處理;如事情相對嚴(yán)重者,用最短的時間了解清楚后,可直接停牌叫到辦公室批評教育并向上申請?zhí)幚硪庖姟?/p>

          三、工作流程:

          1、每天10:50——11:00開10分鐘早會,聽取領(lǐng)班匯報內(nèi)容,并下達(dá)當(dāng)天的工作要點和樓面例會內(nèi)容給領(lǐng)班;11:00準(zhǔn)時開樓面例會;

          2、查看交接本及整理昨日技師的優(yōu)劣,中午12:00下午18:00準(zhǔn)時點到,開例會時講解糾正昨日的不足之處(舉例講解弊端對公司和個人會造成負(fù)面影響和損害);每次例會預(yù)留5分鐘左右給予技師提意見,中午例會時間在10分鐘左右,下午例會時間在20分鐘左右之間,重點簡潔明了;

          3、領(lǐng)班清理檢查完衛(wèi)生及匯報后,仔細(xì)檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,如不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),必須讓領(lǐng)班再次清理,直到符合標(biāo)準(zhǔn);

          4、提前做好迎賓、接待工作,顧客到來必須有熱情的迎賓聲,要有優(yōu)雅而舒適的環(huán)境,讓顧客享受到賓至如歸的服務(wù);

          5、6、每個技師進(jìn)房上鐘時,跟進(jìn)技師的上鐘服務(wù)禮節(jié)是否符合標(biāo)準(zhǔn);接待顧客時和技師下鐘后,常與顧客聊天咨詢,了解顧客的.需求及對公司的服務(wù)(樓面、技師、環(huán)境)是否滿意;

          7、8、常抽查各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求,及時通知領(lǐng)班改進(jìn);上班時間與員工聊天時間不可過長,沒有工作需要,不可到前臺、技師房、客房休息和閑聊;

          9、臨下班時,檢查所有區(qū)域衛(wèi)生(垃圾雜物必須清離公司)是否干凈,物品是否整潔,電源、窗戶是否關(guān)閉;

          10、每天必須做好部長交接本,將晚班未完成的工作和需要處理的事項,并檢查領(lǐng)班是否將交接班做好;

          11、總結(jié)當(dāng)天自己和樓面員工、技師的優(yōu)點和不足之處,加入自身的想法和觀點,管理會時匯報。

          四、會議程序與事項:

          1、2、每天下午18:30開會(必須準(zhǔn)時,如遲到者站立開會并處罰);開會前準(zhǔn)備好會議內(nèi)容,每件事件的內(nèi)容必須清晰有重點及起因、過程、解決方案(想法、觀點、優(yōu)劣處),最終處理意見;

          3、領(lǐng)班匯報完工作后給予評點(如何改善加強(qiáng)優(yōu)劣處),在將自己的工作匯報并講出工作優(yōu)劣處和改進(jìn)、完善的方法;

          4、5、認(rèn)真聽取上司的點評和記錄會議內(nèi)容;

          總結(jié)周期工作進(jìn)行狀況,逢星期一上交工作本給上司審查評點并及時改進(jìn)自身的不足之處;

          6、會議結(jié)束后,向領(lǐng)班再次講解分析樓面的工作要點及時改進(jìn)完善,整理技師工作中的優(yōu)劣,例會時講解;跟進(jìn)及向上匯報工作進(jìn)展。

          五、其他事項:

          1、所有的硬件設(shè)備(墻面、地毯、木地板、蒸汽房)不可受到人為的損壞,必須加強(qiáng)保護(hù)并每天清晰的記錄設(shè)備是否完整;

          2、3、定期對領(lǐng)班進(jìn)行培訓(xùn)(如何帶動樓面人)和考核處事與應(yīng)變能力;不斷和技師師傅抽查技師的服務(wù)禮節(jié)流程,如有不符合標(biāo)準(zhǔn)者,停牌培訓(xùn),直到達(dá)標(biāo);

          4、班前和工作中時刻檢查技師的儀容、儀表,如技師未整理齊,停牌責(zé)令她整理齊后,方可輪牌;(被停牌者一律不安排上鐘)

          5、不定期檢查宿舍衛(wèi)生和伙食狀況,必須符合要求(宿舍與通道:不可有垃圾雜物,房間內(nèi)不可有異味,物品必須整齊擺放;伙食:菜、碗碟是否清洗干凈,廚房內(nèi)的衛(wèi)生是否整潔;)

          6、身為中層管理人員更要注重個人形象和和良好的心理素質(zhì),遇事沉著冷靜,不可情緒化;

          7、工作安排不妥當(dāng)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失和下屬多次違反類似的過失必定承擔(dān)主要責(zé)任;下屬犯一些低級的錯誤和沒有工作的熱情,必會受到相應(yīng)的處罰;如有不服從管理安排或是有講而不聽、聽而不改的下屬,可向上司上交辭退書;

        沐足主管崗位職責(zé)5

          花溪沐酒店溫泉部(主管工作職責(zé))

          1.每天準(zhǔn)時召開班前班后會議。

          2.做好各員工的考勤工作。

          3.總結(jié)前一天工作中出現(xiàn)的'問題.

          4.積極參加本部門例會,對本地區(qū)的工作進(jìn)行總結(jié)和檢查,提出下一步的計劃。

          5.加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

          6.了解市場動態(tài),摸索市場管理動向及時向經(jīng)理提出應(yīng)變措施建議。

          7.與客戶多交流,為部門籌備客人檔案。

          8.協(xié)助經(jīng)理一切財產(chǎn)物品成本及開銷。

          9.經(jīng)常檢查所屬各區(qū)域服務(wù)情況并監(jiān)督下屬工作。

        沐足主管崗位職責(zé)6

          主管工作職責(zé)

          職位:主管

          直屬上司:副總經(jīng)理

          直屬下屬:樓面主任、技師房主任、客戶主任

          主要職責(zé):

          1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)和管理沐足部的日常工作,貫徹落實公司各項規(guī)章制度,按照經(jīng)理的工作指令,保證沐足部各項工作順利進(jìn)行。

          2、制定部門工作計劃,建立、健全沐足部的.管理制度,各崗位具體工作內(nèi)容,職責(zé)規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督貫徹落實。

          3、分析同行業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)及市場發(fā)展趨勢,組織各分部完成營業(yè)指標(biāo)業(yè)務(wù),抓好財產(chǎn)管理及核算,控制各開支,提高經(jīng)濟(jì)效益。

          4、充分調(diào)動本部各級管理人員的工作積極性,并督導(dǎo)管理人員工作,通過管理人員監(jiān)督部門員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,不定期或定期的抽查各崗位的工作情況,做到賞罰分明。

          5、抓好管理層的思想教育工作,制定培訓(xùn)計劃,安排對管理層進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),使之達(dá)成公司要求的業(yè)務(wù)水平。

          6、參加公司例會和其他有關(guān)會議,主持部門會議,聽取管理人員工作匯報,研究問題,布置任務(wù)。

          7、收集和征求客人意見和建議,主持部門會議,分析服務(wù)質(zhì)量及部門管理中存在的問題,并提出整改措施。

          8、搞好與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。

          9、不定期進(jìn)行對周邊場所進(jìn)行市場調(diào)查結(jié)合公司實際情況做出調(diào)整,并不斷推陳出新。

          10、對部門主任級以下員工有直接提議任免權(quán)。

        沐足主管崗位職責(zé)7

          服務(wù)員崗位工作流程

          直接上級:副店長

          晉升方向:儲備干部、店長

          一、崗位職責(zé)

          1、店內(nèi)公共衛(wèi)生維護(hù)

          2、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好小吃茶水水果

          3、收集顧客意見

          5、熟知項目收費及下單

          6、查房及通知技師做衛(wèi)生

          7、檢查技師是否按指令上下鐘

          二、具體工作

          (1)準(zhǔn)備期:

          1、整理儀容儀表,調(diào)整好上班狀態(tài)。

          2、切洗好水果、準(zhǔn)備茶水,是否需要領(lǐng)用物資。

          3、開啟并檢查設(shè)施設(shè)備(對講機(jī)、電腦、空調(diào)等店內(nèi)設(shè)施是否正常)

         。2)運營期:迎客、所有服務(wù)員整齊向顧客問好(下午好/晚上好,歡迎光臨。。),必須面帶微笑(服務(wù)姿勢,微微鞠躬)嚴(yán)禁坐著或是邊忙邊問好,引客、走在顧客右前方1—

          1、5米側(cè)身行走關(guān)注顧客,以單手引導(dǎo)手勢帶顧客去房間或是洗手間。(您好,這邊請)

          服務(wù):中指敲門一重兩輕,停頓三秒:

          1.您好,服務(wù)員。

          2.您好請問有什么可以幫到您.

          3.您好我們這有免費的茶水和飲料(依次介紹)請問您需要喝什么,還有收費的飲料(依次介紹)免費的水果及小吃。

          4.好的請稍等5.不好意思讓您久等了。

          6.請慢用,祝您輕松愉快(茶水小吃放好退后兩步微笑微鞠的說)。

          7、熟悉老顧客的`消費習(xí)慣及茶水品種。

          8、熟知技師上下鐘情況。

          9、高峰期需要等技師的房間,因技巧性的引導(dǎo)顧客休息,茶水水果一定勤快補(bǔ)充,安撫客人情緒。

          10、技師進(jìn)房后,因每隔小段時間進(jìn)房幫客人添加茶水。

          11、顧客出來買單因及時用對講機(jī)通知前臺什么房間顧客買單、并查房關(guān)閉空調(diào)電視通知技師清理。

          12、隨時維護(hù)大廳、過道及洗手間衛(wèi)生。

          13、負(fù)責(zé)一天的垃圾清理送客:顧客走向樓梯時,所有服務(wù)員整齊送客(請慢走,歡迎下次光臨。

         。3)交接班:

          1.需和下一班解決或是其他問題現(xiàn)場交接好

          2.水果分類保存,區(qū)域電源是否關(guān)閉,早班上班準(zhǔn)備好茶水、水果準(zhǔn)備迎客。

          3.準(zhǔn)時參加列會。

        沐足主管崗位職責(zé)8

          (一)整理著裝,隨時準(zhǔn)備上崗。

          (二)在得到排鐘服務(wù)員通知后,方可進(jìn)房為客人服務(wù)。在得到賓客認(rèn)可后,電話通知記鐘臺服務(wù)員開始起鐘。(三)得到鐘房通知結(jié)束后,如不再加鐘,則在結(jié)鐘后5分鐘內(nèi)同賓客道別,離開房間并向賓客致謝。

          (四)回到候工房,準(zhǔn)備為下一位賓客提供服務(wù)。

          (五)技師上鐘順序:按當(dāng)值主管,根據(jù)前一天上鐘的順序,并列排出第二天上鐘的順序由經(jīng)理審核后公布于技師候工房(獎勵頭牌例外)。

          (六)交接班時按人數(shù)比例做出間隔排列。

          (七)凡請假外出超過三十分鐘的`,或被退鐘者,均排于尾鐘。

          (八)新上鐘的技師頭三天排頭鐘。

          (九)請事、病假或例休者回來上班均排于尾鐘。當(dāng)班不在,過鐘不補(bǔ)。

          (十)當(dāng)班時間被點鐘者,不算排鐘,點鐘的按摩服務(wù)結(jié)束后,如果排鐘次序還未到該技師處,則把該技師仍排在原位;如果已過鐘,則實行甩鐘,即排于尾鐘。

          (十一)記鐘臺通知的點鐘才算點鐘。

          (十二)技師每日工作量與收銀臺一天一對賬,按人數(shù)計活,過天不補(bǔ)。

          (十三)賓客即將接受服務(wù)時,又另行挑選技師,算跳鐘。被放棄的原因如果不是服務(wù)和技術(shù)質(zhì)量問題,此技師仍排回原位;否則,取消此鐘,并按公司相關(guān)規(guī)定處罰。

          (十四)按技師工號從1~100號輪流排。

          (十五)按照技師工號從1~100號依順序排鐘,1號技師今天首先上鐘,今天不論排多少輪都由1號技師首先上鐘;第二日則由2號技師首先上鐘,當(dāng)日不論排多少輪都由2號技師首先上鐘;依此類推。

          (十六)每月點鐘不足××個的技師,由自己負(fù)責(zé)買鐘。 沐足技師服務(wù)守則

          1、嚴(yán)格遵守“信譽(yù)第一,顧客至上”的服務(wù)宗旨,不得有任何不健康,影響酒店聲譽(yù)的行為。

          2、必須遵守公司規(guī)章制度,勞動紀(jì)律,按時上下班,工作勤奮,盡職盡責(zé)、熱情有禮為貴賓提供最完善的服務(wù)。

          3、上鐘進(jìn)房一切由監(jiān)督員安排,不得私自進(jìn)房拉客,挑客、拒客、或強(qiáng)索小費。

          4、下鐘后應(yīng)在休息廳等候輪鐘,不得在走廊的休息廳外到處亂走。

          5、上鐘時不準(zhǔn)看電視,與同事聊天,對待客人有禮貌、服務(wù)程序要規(guī)范認(rèn)真,不得與客人發(fā)生口角,遇有特殊情況,應(yīng)立即知會主任或經(jīng)理。

          6、當(dāng)班時不得穿私家衫、儀容、儀表、儀態(tài)要整潔,化淡妝,下班后不得穿工作服到酒店附近走動

          7、當(dāng)班時不得帶手機(jī),手飾、金飾。

          8、監(jiān)督員通知上鐘時,應(yīng)在三分鐘內(nèi)進(jìn)房。

          9、技師在房間內(nèi)不可發(fā)生任何不健康或色情交易行為。

          10、對腳部穴位要清楚了解,并能夠運用到工作中去。

          11、上鐘時間內(nèi)不能接聽電話,無故不能離開崗位或色情交易。

          12、不拉幫結(jié)派、煽動他人鬧事,同事之間團(tuán)結(jié)友好,尊重上司,有事投訴必須向直屬主管報告。

          13、遵守休息廳規(guī)章制度和考勤制度。

          14、永遠(yuǎn)記住客人的需求就是我們的第一需求。

        沐足主管崗位職責(zé)9

          服務(wù)員工作流程

          一、班前準(zhǔn)備

          1、穿著工服、佩帶工牌,化淡妝,不得佩戴異形飾物。

          2、提前10分鐘打卡上班(不準(zhǔn)代人打卡),開班前例會,回到崗位。

          3、班前要仔細(xì)閱讀上一班次交班事宜。

          4、檢查所有物品是否齊全,房間的設(shè)備是否正常,是否按規(guī)定位置擺放好需要用品。

          5、清潔崗位衛(wèi)生,排放熱水閥的冷水,配齊工作當(dāng)日所需物品。

          6、房間地面、臺面隨時要保持干凈、整潔。

          二、迎客服務(wù)

          1、在崗位上保持站姿迎接賓客;

          2、迎接賓客到來及為客人服務(wù)時,要45度鞠躬并致禮用好,面帶微笑充滿熱情的態(tài)度,情緒飽滿為客人服務(wù);

          3、不得露出厭煩、冷淡的表情對待客人或帶個人情緒到工作中。

          三、進(jìn)房服務(wù)

          1、當(dāng)咨客帶客人入房后,服務(wù)員應(yīng)立即到毛巾房去拿香巾(要求:每位客人都送一條香巾);

          2、拿好后快速到客人房門前,禮貌地敲門三下(一輕、二重),自報服務(wù)員,進(jìn)門后隨手輕輕地關(guān)上門,向客人說:“先生/小姐,下午好或晚上好!很高興為你們服務(wù)!”送上香巾和禮貌茶,對客人說:“先生/小姐,請用慢用,”后退三步,每位客人送一份;

          3、選房間的最佳位置站定(在不擋住客人看電視的最佳位置),用最清晰的語言向客人介紹水吧的收費飲品,詢問客人喜歡喝什么飲品(我們這里有免費的??,有收費的??),當(dāng)客人點完飲品后,必須對客人說:“好的,請各位稍等一下,您們的飲品很快就會送過來!”(如果是收費的飲品,必須向客人說明價格,經(jīng)客人同意并簽名,然后在消費卡上登記消費

          項目,如果客人的香巾用完了,詢問一下客人:“請問這香巾可以收走了嗎?”當(dāng)客人說可以時,服務(wù)員應(yīng)對客人說:“好的。”

          收好香巾后,后退三步,轉(zhuǎn)身離開,送酒水單到收銀處蓋章并拿白單送到水吧出品);

          4、服務(wù)員送飲品時,首先在門口禮貌的敲三下門(一輕、二重),三秒鐘之內(nèi)推門進(jìn)入,自報服務(wù)員,進(jìn)門后再次向客人問好并說:“不好意思,讓你們久等了!比缓笞叩讲鑾着裕攵资竭f上飲品對客人說:“先生/小姐,這是您點的××飲品,請慢用!”送完飲品后,服務(wù)員起身退后三步,詢問客人還有什么需要吩咐的,如沒有,禮貌的對客人說:“先生/小姐,如果有什么需要的,請盡管通知我們!”退后三步方離開。

          四、巡房

          1、巡房的目的是查看是否有房間需要中途服務(wù),巡房時必須帶好抹布,如果看到有客人需要服務(wù)應(yīng)及時處理,一般服務(wù)分:

         。1)茶幾上很臟很亂的,需要馬上為客人更換,更換煙灰

          忠要求:必須以干凈的蓋住不干凈,再將干凈的放在茶幾上面。

         。2)還得時刻注意房態(tài),觀察哪間房是否快下鐘了,時時為將清潔的工具先準(zhǔn)備好。(3)客人需要加多飲品、水果或其它服務(wù),必須以最短的時間為客人服務(wù)。進(jìn)去中途服務(wù)時,必須向客人說:

          “不好意思,打擾了,我?guī)湍帐耙幌虏鑾缀脝?”服?wù)完后盡快離開。

          五、送客

          1、客人沐足完畢離開,以90度鞠躬送客人,并致送客語:“先生/小姐,請慢走,請帶好您的隨身物品!

          六、收房

          收房程序:

          1、進(jìn)、2、關(guān)、3、撤、4、鋪、5、洗、6、掃、7、拖、8、檢。

          1、進(jìn)房時先禮貌的敲三下門(一輕、二重),以最快的速度檢查客人是否有遺留物品,再檢查客人是否損壞公司物品,如果有遺留物品或有損壞公司物品時,應(yīng)以最快的`時間通知值班管理人員或到前臺登記;

          2、將筒燈全部打開,檢查燈光是否需要維修,如果需要維修,需登記清楚并通知當(dāng)班管理人員;同時關(guān)掉空調(diào)、電視機(jī),打開排氣扇,以便空氣流通;

          3、(1)將茶杯、水果盤及一些雜物放于盤上,更換煙盅,把托盤一起帶過來,托盤里必須有抹布及衛(wèi)生夾;

         。2)用抹布清理臺面,不可用香巾或紙巾,擺好所有物品并折疊好紙巾;

          (3)將托盤內(nèi)的雜物放到雜務(wù)房;

         。4)撤走需要更換的毛巾。

          4、將備好的干凈毛巾重新鋪上,并使其平整;

          5、檢查腳盆是否干凈或有藥水殘留,及時用清水沖洗,并將腳盆內(nèi)遺留水珠擦干,完畢后注意蓋上蓋子;

          6、用掃把將地面上的雜物(如煙頭、棉簽、紙巾等)清理干凈;

          7、再用拖把整個地面拖一次,要注意保持地面干凈;

          8、(1)檢查電視、空調(diào)遙控及房間的門鎖上是否干凈,并放回原位,檢查房間所有物品是否有灰塵,及時清理干凈;

          (2)查房間是否有異味、噴少量空氣清新劑,保持空氣清新;

         。3)關(guān)掉房間內(nèi)所有燈、打開抽風(fēng)。在營業(yè)高峰期,收房時一定要注意關(guān)上門,避免客人誤入其內(nèi),留房時要貼上紙頭并告知同事;收房時速度要快,一般每間房不得超過五分鐘。

          七、站立迎客

          1、保持好站姿,隨時迎接下一位客人,杜絕串崗;

          2、用餐或離開時,需經(jīng)上級同意方可離開;

          3、因工作需要調(diào)班、加班時,一律積極主動,不準(zhǔn)拒絕,不得頂撞上級,實行先服從后上訴。

          八、交班

          1、交接班要寫清楚需要交接的事宜;

          2、早班員工必須等晚班員工上崗后方可離開;

          3、因交班不清楚,而造成的漏洞及客人投訴由經(jīng)手人負(fù)責(zé);

          4、當(dāng)班期間不可接、打私人電話。

          九、下班

          1、做好所有負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生;

          2、按照規(guī)定關(guān)掉部分電源;

          3、參加班后例會方可下班

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