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沐足技師保底方案制度
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,各種制度頻頻出現(xiàn),好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。大家知道制度的格式嗎?下面是小編整理的沐足技師保底方案制度,希望能夠幫助到大家。
沐足技師保底方案制度1
第一章總則
1、本制度適用于成功富足所有技師
2、本制度最終解釋、修改權(quán)屬本會(huì)所管理當(dāng)局
3、本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》結(jié)合足浴行業(yè)規(guī)律制定
4、本制度所闡述的關(guān)于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進(jìn)行
第二章考勤
1、技師上班分早、晚班,留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開,否則按早退處理。
2、技師7點(diǎn)必須點(diǎn)到,凡點(diǎn)到不在者,作遲到、早退處理。
3、技師上班遲到、早退1-10分鐘罰款50元,一小時(shí)以上作曠工半天處理。
4、技師不可無故曠工,曠工半天罰款100元,曠工1天買全天鐘(無提成),連續(xù)曠工3天或一個(gè)月累計(jì)曠工3天作自動(dòng)離職處理;并且凡有曠工行為者,一律推遲發(fā)放工資(以曠工1天推遲3天計(jì)算)。
5、技師正式上班后,每月有3天公休,出勤不滿月的按每滿10天可公休1天的方法計(jì)算,原則上不準(zhǔn)連休,如有特殊情況必須向主管人員提前申請(qǐng)。
6、請(qǐng)病假或因病辭職必須提供市級(jí)、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費(fèi)證明并經(jīng)公司核實(shí),特殊情況(意外事件)才能請(qǐng)事假,必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可生效,半天以內(nèi)由主管批準(zhǔn),1天以上由經(jīng)理批準(zhǔn),請(qǐng)假2天以上當(dāng)月工資延遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放。
第三章日常行為管理
1、技師上鐘要講究儀容、儀表、儀態(tài)和禮貌;上班必須穿工衣、戴工牌,化淡妝,不能留指甲,戴戒指和手鏈,男技師不能留長發(fā)(見五官為標(biāo)準(zhǔn))等飾品上鐘,違者處以5-10元罰款。
2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動(dòng)熱情問候,不能在營業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩,更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非,違者除書面檢討外以及處以0-50元罰款。
3、技師不得有以下行為:
。1)組織、煽動(dòng)或參與鬧事、怠工、罷工;
(2)打人、罵人、打架、聚眾斗毆;
。3)偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財(cái)物;
。4)制造、傳播謠言給公司、他人造成名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失;
。5)拉幫結(jié)派,搞小團(tuán)伙;
。6)違反國家法律。
有以上行為者將處以200-400元罰款外還將立即解雇,重者交由公安機(jī)關(guān)處理,解雇時(shí)扣除所有工資。
5、必須遵守“先服從,后上訴”的原則,不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排,違者處以50-200元罰款;情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外還將立即解雇,
6、與其它部門同事要團(tuán)結(jié)和睦、必須密切配合,不得有爭吵、打罵行為;必須服從上司的`工作安排,否則除書面檢討外并處以20-100元罰款。
7、技師在當(dāng)班時(shí)間內(nèi),有事需要臨時(shí)出去一會(huì)的(30分鐘內(nèi)),一定要向管理人員提出申請(qǐng),經(jīng)同意后才能出去,否則作擅自離崗處理,并予以處罰款20元/次。如超出規(guī)定時(shí)間按遲到雙倍處罰
8、技師要工裝整潔、上崗戴牌、微笑服務(wù)、違者罰款10元。
9、技師被客人投訴技術(shù)不合格和服務(wù)態(tài)度不好,輕者批評(píng),重者罰款處理(屢教不改者開除處理)
10、無論點(diǎn)鐘排鐘,如客人沒在十五分鐘之前強(qiáng)烈要求退鐘,此鐘該技師必須服務(wù)到鐘(不能挑選客人:如受力等)
11、所有技師禁止向客人透露服務(wù)員及技師個(gè)人私事,如:結(jié)婚、離婚、對(duì)象、子女等及一些尖銳問題,發(fā)現(xiàn)一次處200元罰款。
12、技師無論何原因打架處200元罰款,情節(jié)嚴(yán)重的開除處理。
13、遇到客人醉酒或無禮要求應(yīng)婉言拒絕,嚴(yán)重情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),但不得與客人爭吵或辱罵客人,違者罰款100元
14、客人要求更換技師,技師必須及時(shí)告知當(dāng)班部長或鐘房(收銀),經(jīng)批準(zhǔn)后禮貌的離開。如因態(tài)度不悅者,引起客人投訴的罰款100元;技師不得在技師房評(píng)論客人是非,影響其它技師上鐘情緒,違者罰款100元
15、技師之間不得相互介紹點(diǎn)鐘(可以幫客人提前預(yù)約技師),如由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘,將按排鐘處理,并且對(duì)介紹雙方罰款100元。
16、所有員工必須遵守“先服從,后上訴”的原則,不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排,違者處以50-200元罰款;情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外做開除處理、
17、所有技師被客人投訴技術(shù)和服務(wù)態(tài)度達(dá)到兩次者,公司給予警告,如達(dá)到三次者師傅和該技師并罰,該技師需停牌培訓(xùn),直到合格。
18、員工在未經(jīng)管理人員同意,私自拿公司物品(如水果、礦泉水等)者,罰款20-50元
19、上鐘時(shí)間在客房接聽電話(需經(jīng)客人同意),接聽電話必須在房門外,時(shí)間不得超過兩分鐘。(注:進(jìn)客房后,手機(jī)必須調(diào)為震動(dòng),以防鈴聲打擾客人休息)
20、技師在上鐘時(shí)不允許看電視,不能技師與技師之間聊和服務(wù)無關(guān)的事情。不能吃東西,除客人允許之外。
21、觸犯規(guī)章制度拒不承認(rèn)錯(cuò)誤,對(duì)處罰拒不簽字,態(tài)度不對(duì)予以雙倍罰款。
如有未盡事項(xiàng),另以上面文件形式公布,望各位同仁嚴(yán)格遵守。
辦公示部門經(jīng)理簽字生效日期x年x月x日
沐足技師保底方案制度2
沐足技師管理制度足療培訓(xùn)學(xué)校的足療技師本著提高公司收益、愛保公司財(cái)物、節(jié)約公司資源的態(tài)度進(jìn)行工作,做如下規(guī)定:
1、禁止在休息廳及走廊、衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、打電話,違者處罰款。
2、技師見客人及公司領(lǐng)導(dǎo)必須問好(用標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)),違者每人每次處罰款。
3、技師上班時(shí)間為:13:00~17:30 20:00~00:00遲到早退者處罰款。
4、工作時(shí)間出入公司不請(qǐng)假者罰款。
5、值班技師17:30~20:00不準(zhǔn)離開公司,值班技師要在9:00前送毛巾,1:00前打掃完分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生,20:00前將毛巾柜添滿,違者處罰款。
6、技師搶活和和互相介紹活罰款。
7、技師要按服務(wù)流程為客人服務(wù),違者停排一天。
8、技師要工裝整潔、上崗戴牌、微笑服務(wù)、違者罰款。
9、技師被客人投訴,經(jīng)核實(shí)后補(bǔ)單并罰款。
10、客人要足療而不做,技師必須有禮貌離開,不準(zhǔn)有情緒,不準(zhǔn)講家鄉(xiāng)話罵人,違者罰款。
11、技師禁止在非上鐘及演藝時(shí)間內(nèi)在休息廳及酒吧停留,違者罰款。
12、足療技師禁止上鐘帶電話,接電話違者罰款。
13、禁止使用公司干手機(jī)、一次性水杯、面巾紙、棉簽,私開衛(wèi)生間化妝燈、私穿公司拖鞋、發(fā)現(xiàn)一次處10元罰款。
14、技師私自在排鐘本上畫鐘,上鐘不到鐘,第二天排尾過輪一次并處罰款。
15、值班時(shí)間加鐘、點(diǎn)種不補(bǔ)活。非值班人員點(diǎn)種不補(bǔ)活,同來客人用一名技師做足療不算加鐘或點(diǎn)種、補(bǔ)活當(dāng)天沒有補(bǔ)完過天不補(bǔ),頭療按摩不補(bǔ)活算排活。
16、禁止非上鐘時(shí)間內(nèi)在休息廳與客人聊天發(fā)現(xiàn)一次處罰款(經(jīng)理批準(zhǔn)除外)。
17、所有技師禁止向客人透露服務(wù)員及技師個(gè)人私事,如:結(jié)婚、離婚、對(duì)象、子女等及一些尖銳問題,發(fā)現(xiàn)一次處200元罰款。
18、高峰時(shí)間內(nèi),禁止技師睡覺,上鐘不及時(shí)違者處罰款。
19、技師跑單,處補(bǔ)單并處30元罰款,下錯(cuò)單遭客人投訴罰款,下單字跡不工整、客號(hào)、工號(hào)不準(zhǔn)確難以辨認(rèn)做跑單處理。
20、出現(xiàn)問題與上級(jí)聯(lián)系,不要直接與服務(wù)員、主管及技師發(fā)生爭論如有發(fā)現(xiàn)無論什么原因處50~100元罰款。(高峰期間不給予解決問題)
21、技師在公司內(nèi)注意自己的言行姿態(tài),違者處20元罰款。
22、技師在公司洗工服凌晨1:00~5:00違者處30元罰款。
23、技師在開會(huì)時(shí),遵守會(huì)議違者處20元罰款。
24、技師無論何原因打架處200元罰款,情節(jié)嚴(yán)重的開除處理。
上鐘流程
1、步驟:上鐘前提藥水、拿消毒毛巾、敲門三下、輕開門、輕關(guān)門,禮貌用語,調(diào)藥水,按摩背部、按頭、松手部、腳底按摩、洗腳,燙逍遙包、按腿部,下鐘語。
2、沐足詳細(xì)程序:當(dāng)技師坐在技師房聽到鐘房麥克風(fēng)響后應(yīng)聽清楚所報(bào)自己工號(hào)及所進(jìn)房號(hào),然后迅速地到所指定位置拿藥粉,提著藥粉、消毒毛巾及掛包走到指定房間,在進(jìn)房前必須看清楚自己要服務(wù)的房號(hào),確定后用左手輕輕地敲三下門,然后開門進(jìn)去,見到客人時(shí)一定要熱情大方地向客人問好“先生(或小姐),您們好,歡迎光臨,我是XX號(hào),很高興為你服務(wù)!保ㄉ乡娬Z)。
3、調(diào)藥水:在調(diào)藥水前,必須請(qǐng)客人把腿抬起來,移開凳子,如客人未脫鞋應(yīng)主動(dòng)幫客人脫鞋,每位技師必須蹲在客人的左手邊調(diào)藥水,先把熱水管(紅色標(biāo)志)打開,試水溫,在試好水溫后,必須清洗沐足盆,然后迅速鋪好膠袋,(問客人是否需要藥粉)把藥粉倒入沐足盆,接著加入適量的熱水和冷水(綠色標(biāo)志)調(diào)好藥水后,若客人未脫襪子,技師必須為客人脫襪子,挽起腳角。認(rèn)真仔細(xì)地做到。請(qǐng)客人先試一下水溫夠不夠熱,語氣一定要溫和,“請(qǐng)”字不離口,表情一定要自然和藹、微笑,如果客人提出再加些熱水或冷水,請(qǐng)客人再次抬起雙腳,以免燙傷或冷水刺激腳部。按完背部客人如果要求第二次調(diào)整水溫時(shí),必須對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)禁有反感現(xiàn)象,在為客人試好水溫后,請(qǐng)客人把腳放進(jìn)沐足盆泡腳。
1、這時(shí)應(yīng)打電話到鐘房報(bào)XX房間XX號(hào)起鐘;
2、關(guān)掉大燈,留下小燈(如客人要求不關(guān)燈可以不關(guān));
3、然后請(qǐng)客人坐過來按背。在客人轉(zhuǎn)身坐到凳子上的過程中,技師應(yīng)主動(dòng)地扶著客人的手臂及腰的背部,同時(shí)提醒客人小心腳滑,能令客人感到比較親切(如特殊情況,客人不喜歡坐到對(duì)面的方凳子上按背時(shí),我們應(yīng)該配合客人把沙發(fā)的靠背調(diào)整好在后面按)。
4、按摩程序:按摩背部過程中,必須要向客人詢問按揉力度的大。ㄔ谄鸶腿俗龃髣(dòng)作必須讓客人全身放松,腰部直起讓其配合你的工作),為客人按摩臂部、手部,并親切的詢問力度是否適當(dāng)(主動(dòng)和客人溝通)。按完后有禮貌地請(qǐng)客人把腳放到凳子上,迅速放完藥水,放好膠袋,擺好凳子,用干毛巾把客人的雙腳的水擦干,然后把右腳包好,一律先從左腳按起,在為客人按摩腳底之前,必須查看一下,客人是否有腳氣、甲溝炎、腳甲、雞眼,老繭厚皮等腳病,如果客人有這種情況,應(yīng)該在按腳過程中特別注意,以防把客人的腳按傷或請(qǐng)問客人是否讓修腳師傅為他們修腳甲、腳皮,消除病患,并向客人推介治療腳疾的藥物。在為客人按摩腳底過程中,必須要問客人指壓力度是否適合,是否需要加些力度,再者詢問客人貴姓,是否常來這里消費(fèi)等等禮貌溝通語言,語氣一定要放柔和些,嚴(yán)禁大聲喧嘩戲鬧,粗言亂語,同時(shí)要詢問客人是否需要加鐘,如需要腳底的穴位可以重復(fù)多按多次,以達(dá)到理療的效果,最后還有時(shí)間可以按摩頭部、背部。當(dāng)左腳按完后,要及時(shí)把腳包好,以防熱度消失。在按腳過程中,應(yīng)盡量找些話題和客人聊天,各展所長,根據(jù)每位客人的表情講話,不要講些讓客人反感不喜歡的話題。如果客人想休息,如果客人繼續(xù)加鐘,則不要打擾客人。應(yīng)必須認(rèn)真地跟客人做好按摩,嚴(yán)禁放松自己對(duì)客人的責(zé)任,如果客人看上去有些睡意或睡著了,技師必須拿一條浴巾,輕輕地幫客人蓋上,把電視機(jī)音量調(diào)到最低限度,同時(shí)把燈光稍微調(diào)暗些,技師按腳時(shí),必須對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé),不要松懈,手法要揉,但力度要跟進(jìn),嚴(yán)禁有弄虛作假、省力度的想法,當(dāng)兩腳全部按完后,幫客人洗腳的時(shí)候,首先要先跟客人干洗腳至腿部,在洗腳過程中,動(dòng)作要快又要利落,在干洗清潔油污過程中,必須揉按放松腿部之后,用干毛巾擦干雙腳和腿上的沐浴露,清洗時(shí)先搬開凳子,清洗沐足盆,把膠袋翻開調(diào)整好水溫后再擦洗雙腳,當(dāng)兩腳清洗干凈后,必須把膠袋放到指定的位置,輕輕地把客人的腳放到凳子上,然后快速地將客人的`腳擦干,凳子退回原位,禮貌地說:“先生或小姐,請(qǐng)稍等一下,我出去拿熱毛巾、逍遙包給你燙腳!背鋈ズ笠欢ㄒp輕聲地把門關(guān)上。在拿逍遙包時(shí),一定要看一下旁邊的拍擋是否也需要逍遙包,如三人同行可以一人去拿,五人同行可以二人去拿,八人同行可以三人去拿十二人同行可以四人去拿,應(yīng)互相交通好,目的只有一個(gè),以免冷落客人。把逍遙包拿進(jìn)房子,在回到自己的服務(wù)客人之前,一定要先說:“先生,小姐不好意思,讓你久等了。”在燙逍遙包時(shí)一定要問客會(huì)不會(huì)太熱,根據(jù)客人表情而定。在燙逍遙包時(shí),速度一定要快,同時(shí)用一條干毛巾包住逍遙包,以免燙傷自己的手或燙傷客人的腳步,在燙完逍遙包后,把客人兩腿褲腳放開拉平,用敲擊按揉法從客人的左腿到右腿放松敲打。按完腿后要有禮貌地問:“先生或小姐,您的腳已經(jīng)按好了,請(qǐng)問要不要加鐘?很高興為您服務(wù),歡迎您下次光臨(注意:互相配合,一定要整齊)!保瑫r(shí)請(qǐng)及時(shí)把屬于自己工作范圍的衛(wèi)生搞好,用過的物品(如沐浴露、按摩膏等)放回指定位置,由最后一位下鐘技師負(fù)責(zé)跟單。然后到鐘房XX房XX號(hào)下鐘。如果客人還需要其它服務(wù),必須通知服務(wù)員或當(dāng)班經(jīng)理。每個(gè)員工完成一次按摩,必須要到洗手臺(tái)用肥皂洗手部及用酒精棉球消毒。
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