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      2. 沐足主管崗位職責(zé)

        時(shí)間:2024-10-26 07:15:31 崗位職責(zé) 我要投稿

        沐足主管崗位職責(zé)范本

          現(xiàn)如今,很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé),任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?下面是小編為大家收集的沐足主管崗位職責(zé)范本,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        沐足主管崗位職責(zé)范本

          部長是的公司中層管理員,是公司日常運(yùn)作的動(dòng)力核心,監(jiān)督所有工作人員(樓面和技師)做好迎賓和衛(wèi)生工作,以90%的顧客滿意公司的環(huán)境和服務(wù)為宗旨;不斷提高改進(jìn)服務(wù)與衛(wèi)生質(zhì)量;把現(xiàn)有的工作,應(yīng)當(dāng)看作為一種快樂的事業(yè);只要用心的去做每一件事情,帶著樂于為他人服務(wù)并給他人帶來快樂,看到顧客和員工開心的笑容,那就是您的源動(dòng)力,您越是喜歡客人和員工,顧客和員工給您的愛和快樂就越多;反之,您越是不喜歡客人和員工,您也就會(huì)得到更多不愉快的回應(yīng);以自己的素質(zhì)行為和動(dòng)力為標(biāo)準(zhǔn),自身的言行舉止作為員工典范;提前預(yù)防突發(fā)事件,降低公司不必要的損失;遇事冷靜思考、了解過程、分析、處理;處事要果斷、有魄力,講話要有魄力、親和力,公正嚴(yán)己律明,就會(huì)得到下屬的支持與尊重,就能讓自己在工作中淋漓盡致。

          一、上班時(shí)間與方式:

          1、2、每星期轉(zhuǎn)班一次,具體由主管安排分配為標(biāo)準(zhǔn);上班時(shí)間:

          早班:中午10:50——晚上19:30晚班:晚上18:30——凌晨03:00檢查完各區(qū)域的衛(wèi)生和關(guān)好電源,方可下班。

          二、工作要求與職責(zé):

          1、每天提前30分鐘到公司巡查各區(qū)域,整理昨日的工作優(yōu)劣處,下達(dá)當(dāng)天的工作要點(diǎn)和樓面例會(huì)的內(nèi)容給領(lǐng)班;

          2、3、4、督促與安排領(lǐng)班的工作,跟進(jìn)巡查樓層衛(wèi)生及技師的儀容、儀表;提前做好接迎賓工作,做到統(tǒng)一的服務(wù)禮節(jié)和一致的迎賓聲;觀察和督促所有員工的服務(wù)禮節(jié)是否符合標(biāo)準(zhǔn),如有技師違反規(guī)定及時(shí)糾正并警告及記錄;樓面人員的記錄交接給領(lǐng)班處理;

          5、6、經(jīng)常灌輸服務(wù)意識(shí)給技師,提高公司的規(guī)范化;

          如有顧客對(duì)公司的服務(wù)不滿或是無理取鬧,都不可與顧客發(fā)生爭執(zhí),應(yīng)以不斷的道歉,聆聽顧客的怨言和要求,無需太多的解釋回復(fù)會(huì)盡快改進(jìn);盡自己的能力滿足顧客的要求,如不能處理及時(shí)向上請(qǐng)示或匯報(bào);

          7、多了解咨詢員工對(duì)伙食與住宿條件是否滿意,定時(shí)檢查宿舍和飯菜的衛(wèi)生狀況并記錄;

          8、經(jīng)常和技師聊天,了解技師的心態(tài)和對(duì)公司的看法并記錄,以引導(dǎo)加強(qiáng)技師上鐘時(shí)的服務(wù)心態(tài),從而提高公司的效益;

          9、樓面的大小事件只需轉(zhuǎn)交或下達(dá)給領(lǐng)班,不可直接管理和安排;

          10、技師提出的任何建議或意見必須記錄,考慮和商議后給予回復(fù);

          11、每天跟進(jìn)提醒教育技師,從而不斷加強(qiáng)提高服務(wù)質(zhì)量。

          12、員工違反規(guī)章制度時(shí),不可在營業(yè)區(qū)域內(nèi)自責(zé)任何的員工,樓面人員轉(zhuǎn)交給領(lǐng)班;如是技師先提醒,了解清楚,可在不忙時(shí)或快下班時(shí)叫到辦公室處理;如事情相對(duì)嚴(yán)重者,用最短的時(shí)間了解清楚后,可直接停牌叫到辦公室批評(píng)教育并向上申請(qǐng)?zhí)幚硪庖姟?/p>

          三、工作流程:

          1、每天10:50——11:00開10分鐘早會(huì),聽取領(lǐng)班匯報(bào)內(nèi)容,并下達(dá)當(dāng)天的工作要點(diǎn)和樓面例會(huì)內(nèi)容給領(lǐng)班;11:00準(zhǔn)時(shí)開樓面例會(huì);

          2、查看交接本及整理昨日技師的優(yōu)劣,中午12:00下午18:00準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)到,開例會(huì)時(shí)講解糾正昨日的不足之處(舉例講解弊端對(duì)公司和個(gè)人會(huì)造成負(fù)面影響和損害);每次例會(huì)預(yù)留5分鐘左右給予技師提意見,中午例會(huì)時(shí)間在10分鐘左右,下午例會(huì)時(shí)間在20分鐘左右之間,重點(diǎn)簡潔明了;

          3、領(lǐng)班清理檢查完衛(wèi)生及匯報(bào)后,仔細(xì)檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,如不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),必須讓領(lǐng)班再次清理,直到符合標(biāo)準(zhǔn);

          4、提前做好迎賓、接待工作,顧客到來必須有熱情的迎賓聲,要有優(yōu)雅而舒適的環(huán)境,讓顧客享受到賓至如歸的服務(wù);

          5、6、每個(gè)技師進(jìn)房上鐘時(shí),跟進(jìn)技師的上鐘服務(wù)禮節(jié)是否符合標(biāo)準(zhǔn);接待顧客時(shí)和技師下鐘后,常與顧客聊天咨詢,了解顧客的需求及對(duì)公司的服務(wù)(樓面、技師、環(huán)境)是否滿意;

          7、8、常抽查各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求,及時(shí)通知領(lǐng)班改進(jìn);上班時(shí)間與員工聊天時(shí)間不可過長,沒有工作需要,不可到前臺(tái)、技師房、客房休息和閑聊;

          9、臨下班時(shí),檢查所有區(qū)域衛(wèi)生(垃圾雜物必須清離公司)是否干凈,物品是否整潔,電源、窗戶是否關(guān)閉;

          10、每天必須做好部長交接本,將晚班未完成的工作和需要處理的事項(xiàng),并檢查領(lǐng)班是否將交接班做好;

          11、總結(jié)當(dāng)天自己和樓面員工、技師的優(yōu)點(diǎn)和不足之處,加入自身的想法和觀點(diǎn),管理會(huì)時(shí)匯報(bào)。

          四、會(huì)議程序與事項(xiàng):

          1、2、每天下午18:30開會(huì)(必須準(zhǔn)時(shí),如遲到者站立開會(huì)并處罰);開會(huì)前準(zhǔn)備好會(huì)議內(nèi)容,每件事件的內(nèi)容必須清晰有重點(diǎn)及起因、過程、解決方案(想法、觀點(diǎn)、優(yōu)劣處),最終處理意見;

          3、領(lǐng)班匯報(bào)完工作后給予評(píng)點(diǎn)(如何改善加強(qiáng)優(yōu)劣處),在將自己的工作匯報(bào)并講出工作優(yōu)劣處和改進(jìn)、完善的方法;

          4、5、認(rèn)真聽取上司的點(diǎn)評(píng)和記錄會(huì)議內(nèi)容;

          總結(jié)周期工作進(jìn)行狀況,逢星期一上交工作本給上司審查評(píng)點(diǎn)并及時(shí)改進(jìn)自身的不足之處;

          6、會(huì)議結(jié)束后,向領(lǐng)班再次講解分析樓面的工作要點(diǎn)及時(shí)改進(jìn)完善,整理技師工作中的優(yōu)劣,例會(huì)時(shí)講解;跟進(jìn)及向上匯報(bào)工作進(jìn)展。

          五、其他事項(xiàng):

          1、所有的硬件設(shè)備(墻面、地毯、木地板、蒸汽房)不可受到人為的損壞,必須加強(qiáng)保護(hù)并每天清晰的記錄設(shè)備是否完整;

          2、3、定期對(duì)領(lǐng)班進(jìn)行培訓(xùn)(如何帶動(dòng)樓面人)和考核處事與應(yīng)變能力;不斷和技師師傅抽查技師的服務(wù)禮節(jié)流程,如有不符合標(biāo)準(zhǔn)者,停牌培訓(xùn),直到達(dá)標(biāo);

          4、班前和工作中時(shí)刻檢查技師的儀容、儀表,如技師未整理齊,停牌責(zé)令她整理齊后,方可輪牌;(被停牌者一律不安排上鐘)

          5、不定期檢查宿舍衛(wèi)生和伙食狀況,必須符合要求(宿舍與通道:不可有垃圾雜物,房間內(nèi)不可有異味,物品必須整齊擺放;伙食:菜、碗碟是否清洗干凈,廚房內(nèi)的衛(wèi)生是否整潔;)

          6、身為中層管理人員更要注重個(gè)人形象和和良好的心理素質(zhì),遇事沉著冷靜,不可情緒化;

          7、工作安排不妥當(dāng)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失和下屬多次違反類似的過失必定承擔(dān)主要責(zé)任;下屬犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤和沒有工作的熱情,必會(huì)受到相應(yīng)的處罰;如有不服從管理安排或是有講而不聽、聽而不改的下屬,可向上司上交辭退書;

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