客服工作崗位職責（精選22篇）
在不斷進步的時代，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責任兩部分組成。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的客服工作崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服工作崗位職責 1
1、負責組織招商中心客戶接待工作，帶領(lǐng)客服人員完成日常商務(wù)接待工作;
2、監(jiān)督招商中心客服、環(huán)境衛(wèi)生、安全等工作執(zhí)行情況;
3、處理招商中心突發(fā)性事件，營造并維護優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場環(huán)境，提供良好的.客戶體驗;
4、負責團隊成員管理，并進行服務(wù)禮儀、基礎(chǔ)素質(zhì)等相關(guān)技能培訓;
5、協(xié)助項目招商活動的執(zhí)行，達成公司整體目標。
客服工作崗位職責 2
1、協(xié)助部門負責人監(jiān)督工作，通過實時抽查組員服務(wù)情況進行反饋，確保服務(wù)質(zhì)量;
2、通過對業(yè)務(wù)團隊服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時與團隊溝通協(xié)助進行改善;
3、能參與團隊內(nèi)部相關(guān)項目的跟進與協(xié)作，并能積極完成團隊內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);
4、持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價值。
客服工作崗位職責 3
1、負責管理責任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作；
2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；
3、負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；
4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù)；
5、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作；
客服工作崗位職責 4
1、負責前臺工作，客人的接待及服務(wù)工作;
2、遵守公司各項目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門的.作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;
3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項工作指引和服務(wù)項目;
4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業(yè)戶意見，并上報部門負責人;
5、接待顧客(業(yè)戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的相關(guān)工作和報表的制作;
6、完成上級交辦的工作任務(wù)。
客服工作崗位職責 5
1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費的收取，報事及咨詢的`及時處理，協(xié)調(diào)資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求。
2、針對不同客戶需求進行服務(wù)設(shè)計及社區(qū)氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務(wù)與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，實現(xiàn)客戶滿意。
3、收集客戶需求及建議，向合作伙伴提供服務(wù)延展及增值建議，匹配增值產(chǎn)品實現(xiàn)業(yè)主高品質(zhì)生活需求;
4、片區(qū)品質(zhì)巡檢，并推動相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題。
5、總結(jié)梳理服務(wù)流程，并提出優(yōu)化改進建議，以提升客戶體驗或工作效率;
客服工作崗位職責 6
1.負責VIP客戶服務(wù)工作，通過提供全生命周期服務(wù)，挖掘用戶價值，提升用戶付費能力。
2.及時有效的處理高端用戶的.問題訴求，提升用戶滿意度。
3.收集VIP用戶的建議想法，并進行分析后與公司各部門協(xié)調(diào)溝通，做好服務(wù)保障工作，促進產(chǎn)品質(zhì)量提升。
4.完成上級安排的其他任務(wù)。
客服工作崗位職責 7
1.積極完成自己的目標，為客戶提主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
2.顧問式服務(wù)，為客戶解決實際操作過程中遇到的問題，提供一對一的專業(yè)服務(wù)，和客戶成為朋友，建立高粘度平等合作關(guān)系。
3.朋友式關(guān)懷，增強客戶的體驗感。
4.挖掘開發(fā)潛在的意向客戶，挖掘VIP用戶需求，配合公司完善服務(wù)方式。
5.及時與客戶溝通，做好客戶咨詢的信息反饋及及客戶跟進的.支持服務(wù)。
6.充分熟悉業(yè)務(wù)工作流程，給予客戶專業(yè)的技術(shù)支持和解答客戶的疑難問題。
客服工作崗位職責 8
1、負責對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮服務(wù)平臺作用。
2、協(xié)調(diào)各項目與集團客戶服務(wù)中心、地產(chǎn)及項目辦的銜接工作。
3、規(guī)范各項目客服工作的各類流程，并跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;
4、定期組織各項目落實客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;
5、與客戶保持良好的.溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;
6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監(jiān)匯報本部門工作情況。
7、負責各項目客服類相關(guān)文件的制定及審核工作。
8、負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施。
9、負責經(jīng)營類短信的申請、發(fā)布工作，并對各項目的日常服務(wù)類短信發(fā)送進行監(jiān)管。
10、負責跟進與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的處理。
11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統(tǒng)計表進行匯總，統(tǒng)計，對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協(xié)調(diào)項目投訴問題的解決。
12、定期對公司各項目的客服工作進行服務(wù)質(zhì)量評估，并向公司領(lǐng)導匯報;
13、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。
14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務(wù)模式。
15、配合其他職能部門的工作。
客服工作崗位職責 9
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu);
2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);
3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;
4、負責物業(yè)的'鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作;
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計;
7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程;
8、負責編制項目活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;
9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。
客服工作崗位職責 10
1.引導玩家線上游戲，進行日常游戲管理，回答玩家問題;
2.處理玩家的.投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題;
3.全面、及時監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理
4.對VIP用戶進行回訪和維護;
5.建立完善的VIP資料庫，制定科學的回訪機制;
6.獎勵和公告公布支持;
7.通過后臺系統(tǒng)給發(fā)放獎勵，并定期對相關(guān)工具提出調(diào)整意見;
8.游戲內(nèi)相關(guān)公告的發(fā)布和維護。
客服工作崗位職責 11
1、負責售后服務(wù)團隊的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務(wù)流程和落實并完善售后服務(wù)管理制度，切實提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；
2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關(guān)服務(wù)；
3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；
4、工作態(tài)度要端正。
客服工作崗位職責 12
1、通過在線客服系統(tǒng)，facebook等方式協(xié)助玩家解決游戲過程中遇到的各種問題.
2、負責監(jiān)控游戲的運行狀況;
3、負責線上活動的`執(zhí)行、游戲問題的處理、BUG的確認;
4、與玩家建立良好的服務(wù)關(guān)系，提高客戶滿意度;
5、接受玩家的咨詢、投訴，及時解決對方期望的問題;
6、對玩家需要解決的問題及時收集、整理、記錄并匯總上報。
客服工作崗位職責 13
1、處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進業(yè)戶的重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負責；
2、負責所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場所及設(shè)施的巡查、整改跟進工作；
3、指導下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的.入伙、裝修手續(xù)；
4、對二次進行裝修初批及對業(yè)戶裝修進行監(jiān)管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改；
5、負責管轄范圍內(nèi)遺留工程問題的跟進工作，并定期將情況匯總、分析。
客服工作崗位職責 14
1、利用微信平臺進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、向顧客提供產(chǎn)品信息，回答顧客相關(guān)的詢問并提供相應(yīng)的`建議；
3、學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能；
4、對微信服務(wù)號的日常經(jīng)營，及時更新、維護微信內(nèi)容，發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。
客服工作崗位職責 15
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的'及時調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；
2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；
4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；
5、定期維護客戶關(guān)系，促進互動與銷售；
6、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。
客服工作崗位職責 16
1、 負責本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關(guān)客戶事務(wù)，及時向主任匯報。
2、 定期作好客戶的回訪工作。協(xié)調(diào)溝通公司與客戶關(guān)系，了解客戶需求。
3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續(xù)，簽定相關(guān)資料。
4、 協(xié)調(diào)好內(nèi)、外關(guān)系，負責每年度業(yè)主滿意度調(diào)查的.實施工作，積極參與社區(qū)文化活動。
5、 規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。
6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監(jiān)督。
7、 完成主任交辦的其它工作。
客服工作崗位職責 17
1、負責業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記;
2、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;
3、物業(yè)費的收取、車位新交及服務(wù)費續(xù)費工作;
4、倉庫、空置房的管理;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的'基本情況。管理保潔部和食堂;
6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。
客服工作崗位職責 18
1、配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；
2、有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理；
3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；
4、處理客戶投訴，維護客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
5、熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤；
6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴；
7、協(xié)助開發(fā)部辦理預售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通；
8、房產(chǎn)證辦理；
9、了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時提供給公司決策層；
10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準備業(yè)主相關(guān)資料；
11、協(xié)調(diào)設(shè)計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作；
12、對部門同事進行業(yè)務(wù)指導，業(yè)務(wù)培訓；
13、完成公司安排的'其它工作任務(wù)。
客服工作崗位職責 19
1、全面負責淘寶店/商城的'銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.；
2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標；
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策；
5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）
6、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；
7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。
客服工作崗位職責 20
1、負責制定客戶服務(wù)工作方案。
2、負責編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。
3、負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。
4、協(xié)助管理處主任對各項便民服務(wù)的選定和策劃。
5、負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。
6、負責組織收集業(yè)戶意見，并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
7、負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。
8、負責崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓。
9、負責對客戶服務(wù)人員的考評工作。
10、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
11、協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。
12、確保質(zhì)量記錄的.完整、準確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。
13、完成管理處主任交辦的其他工作。
客服工作崗位職責 21
1、客戶服務(wù)中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作；
2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通；
3、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作；
4、負責督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作；
5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修；
6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設(shè)施設(shè)備進行管理及運行質(zhì)量的.檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行；
7、負責對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關(guān)問題；
客服工作崗位職責 22
1.負責物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專項服務(wù)的具體實施服務(wù)跟進;
2.配合客服主管開展工作，為業(yè)主、用戶提供相應(yīng)的服務(wù);
3.按照規(guī)定對公共區(qū)域進行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、記錄，必要時上報上級。
4.負責檢查大堂、公共區(qū)域等各項設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負責與清潔、工程、安管等部門聯(lián)系以保障各項設(shè)施的正常運行。
5.解決相應(yīng)問題并進行記錄，必要時通知相應(yīng)部門主管、經(jīng)理;
6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關(guān)管理服務(wù)手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件;
7.監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的裝修規(guī)定進行文明施工;
8.每天不定時巡視，檢查各部分設(shè)施是否完好;
9.對空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。
10.負責本部門所有檔案及各個相關(guān)部門的`溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。
11.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
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