前臺主管工作職責

前臺主管工作職責(精選15篇)

前臺主管工作職責1

　　1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2、及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。

　　5、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負責對部門員工的考核級績效督導工作。

　　7、配合店經(jīng)理及儲備店經(jīng)理日常工作安排。

前臺主管工作職責2

　　1、負責醫(yī)院門診客戶提供迎接、引領等的前臺服務。

　　2、熱情接待，主動安排客戶咨詢和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。

　　3、請初診客戶填寫咨詢單，查核各項填寫內(nèi)容。

　　4、復診病人，根據(jù)詢問復診卡，引導復診。及時更新客戶信息，保證病人資料的準確性。

前臺主管工作職責3

　　1.對前廳經(jīng)理負責。

　　2.負責組織本崗的班前班后會。

　　3.直接參與所負責崗位的班次，做好日常考勤和各項管理工作，接待工作，按分工操作。

　　4.直接督導前臺員工的服務態(tài)度和工作質(zhì)量。

　　5.掌握預訂情況及當天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。

　　6.掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調(diào)溝通。

　　7.檢查部門的辦公用品和對客用品、設備、設施情況，提前做好補備工作。

　　8.檢查、負責本崗的治安，防火工作。

　　9.做好本部門內(nèi)上傳、下達及請示和報告工作。

　　10.做好新員工的日常管理和實操培訓。

　　11.督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。

前臺主管工作職責4

　　1、總負責公司前臺接待及電話接轉

　　2、總負責到院客戶的接待、錄診、帶檢等;

　　3、總負責負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　4、負責各級主管交辦等各項工作;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺主管工作職責5

　　1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　3、負責公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;

　　4、負責公司會議布置和會議的準備工作。

前臺主管工作職責6

　　1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況

　　2)管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標

　　3)做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術主管分析處理

　　4)維系與客戶之間的聯(lián)系，定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務的質(zhì)量

　　5)開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

前臺主管工作職責7

　　1、負責日常接待，承修用戶車輛，從車進廠登記到出廠的過程監(jiān)督，為客戶提供周到的服務;

　　2、負責對進廠承修的車輛進行詳細登記，幫助用戶保管。記錄車輛內(nèi)部物品，整理有關保險索賠的文件及手續(xù)，核對保險手續(xù)是否完備;

　　3、認真聽取客戶投訴，如果需要可請技術部共同診斷，下達工作指令，負責與客戶及車間協(xié)商制定工期;

　　4、需要改動維修文案或發(fā)現(xiàn)故障時，及時與客戶聯(lián)系，征求客戶同意;

　　5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結算手續(xù);

　　6、通知結算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續(xù)及提車;

　　7、負責出廠車輛的跟蹤回訪;

　　8、負責處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋信息;

　　9、負責對前臺業(yè)務相關表單記錄的登記填寫統(tǒng)計工作。

前臺主管工作職責8

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務;

　　2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

　　3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質(zhì)量索賠信息。

　　4、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。

　　5、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術和服務質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　6、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺賬，并及時上報公司領導。

　　7、協(xié)助服務經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

　　8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。

　　9、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的'禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。

　　11、負責督促接待通道的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

前臺主管工作職責9

　　1.此崗位為前臺管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前臺財務類相關事項

　　2.協(xié)助店長進行單店帳務，貨品，資金管理，保證單店財務安全

　　3.協(xié)助店長進行顧客資料管理，進行預流失顧客管理回訪，保證顧客到店

　　3.協(xié)助店長進行顧客客情管理，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，為單店經(jīng)營提供數(shù)據(jù)指導

前臺主管工作職責10

　　1、售后服務部前臺日常事務的管理；

　　2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務流程工作標準；

　　3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營指標的完成；

　　4、制定售后前臺內(nèi)訓計劃；

　　5、處理客戶投訴；

　　6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

　　9、負責組織實施服務活動。

前臺主管工作職責11

　　1、監(jiān)督、指導和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

　　2、對客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

　　3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

　　4、協(xié)助服務總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理

　　5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項服務工作的開展，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系

　　6、嚴格按照SGM特約售后服務中心運作標準的相關要求開展工作

　　7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進

　　8、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務目標

　　9、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期按時完成SGM及售后服務中心所要求的各種報表

　　10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項服務促銷工作及活動

　　11、定期保持與SGM的各項業(yè)務的適時交流與溝通

　　12、負責所轄員工的培訓提升

　　13、負責客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管工作職責12

　　1.全面負責售后部門業(yè)務達成;

　　2.部門客戶滿意度的提高;

　　3.廠商及其他相關部門良好關系的維護;

　　4.合理安排、指導、評估下屬員工的工作;

　　5.制定本部門的費用預算，并對最終的決算情況負責;

　　6.制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。

前臺主管工作職責13

　　1、協(xié)助售后總監(jiān)進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售后前臺接待服務工作;

　　2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標，確保公司及售后部下達的任務達標;

　　3、負責售后服務部維修前臺的日常管理工作，監(jiān)督指導服務顧問開展業(yè)務接待工作，并進行業(yè)績考核，推進前臺的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;

　　4、負責與車間經(jīng)理共同協(xié)調(diào)前臺業(yè)務和車間業(yè)務的銜接;

　　5、負責與配件部門協(xié)調(diào)，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

　　6、做好業(yè)務數(shù)據(jù)分析測算工作，制定并實施拓展增值業(yè)務，協(xié)助和監(jiān)督服務顧問做好重要維修車輛的協(xié)調(diào)工作，隨時掌控維修狀態(tài);

　　7、負責接待客戶對品牌維修質(zhì)量技術和服務態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時處理并提出整改計;

　　8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監(jiān)督與考核;

　　9、完成公司領導交辦的其它工作。

前臺主管工作職責14

　　1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質(zhì)量

　　2、負責內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;

　　3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);

　　4、負責協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統(tǒng)計，上報，落實改進措施。

　　5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;

　　6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執(zhí)行;

　　7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

　　8、客服相關工作培訓(客服服務各個業(yè)務相關);

　　9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計，KPI考核;

前臺主管工作職責15

　　1、負責協(xié)調(diào)和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)事件。

　　2、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

　　3、記錄當天工作的重要情況，及時將發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果遞交管理層。

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