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      2. 物業客服工作職責

        時間:2023-03-16 19:20:13 工作職責 我要投稿

        【推薦】物業客服工作職責

        物業客服工作職責1

          1、負責所管小區物業服務中心電話接聽,接待來訪業主;

        【推薦】物業客服工作職責

          2、完善業主各類信息,解答業主的有關問題,為業主辦理裝修、出入證等;

          3、物業服務費的催繳工作及其他有承諾的收費;

          4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總,處理業主投訴;

          5、負責各類文檔的'收發、歸檔工作,完成與公司各部門的工作對接;

          6、完成上級領導交代的其他工作。

        物業客服工作職責2

          1、負責制定本項目年度客戶服務工作方案,并組織實施;

          2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的'檢驗,不斷提升員工的業務知識和專業技能;

          3、負責擬定客服工作應急預案,處理相關突發事件;

          4、負責處理業主重大投訴;

          5、負責組織實施業主回訪、走訪工作;

          6、負責質量記錄的整理,確保完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作;

          7、負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收;

          8、配合第三方組織客服滿意度調查,對業主意見進行匯總分析、負責落實業戶意見整改措施并持續改進。

        物業客服工作職責3

          1、在物業管理部經理領導下,具體行使管理、監督、協調服務的'職能。

          2、負責考勤的統計和收集和辦理各類收費業務;

          3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

          4、定期對客戶資料進行整理、歸檔;

          5、接聽客戶電話,及時登記報告,接受客戶投訴,做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶,客戶報修回訪;

          6、擬寫客戶告知書等文書;

          7、完成領導交辦的其他任務。

        物業客服工作職責4

          1、部門內檔案整理與物資出入庫盤點整理;

          2、部門內物資采購與請款的相關流程起草及跟進;

          3、接待咨詢客戶,突發情況及時上報,了解跟進相關投訴事項;

          4、協助組織舉辦大廈節假日或其他客戶答謝活動;

          5、維護項目公眾號、軟文推送,海報制作等新媒體運營工作;

          6、大廈外包服務招投標文件、外包合同的初稿撰寫;

          7、對部門、客戶、外部供應商書面函件的初稿編輯、發送,會議紀要的`記錄及工作總結;

          8、其他突發事件的處理與上級交代的其他事宜。

        物業客服工作職責5

          1、負責工業園區物業管理處客服中心電話接聽以及客戶關系的`維護;

          2、負責工業園區的客戶維修電話轉接,對接維修服務;

          3、負責工業園去相關客戶費用收取,和環境監管;

          4、負責客戶日常事務處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發放、客戶資料保管、物資放行)

          5、其他需要協助領導的相關事務。

        物業客服工作職責6

          1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見,嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域;

          2、迎早服務,樹立大樓服務窗口的良好形象;

          3、負責接聽服務電話,及時反映給相關部門,做好相應的'電話記錄;

          4、熟練掌握各種規格會議的擺臺及服務知識,熟悉會議接待流程;

          5、重要會議服務,按會議要求,做好會前、會中、會后服務工作;

          6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷,保障大樓工作人員上下班通行順暢;

        物業客服工作職責7

          1、公司會所的日常服務管理工作,包括會所衛生管理,泡茶,招待來訪的`客戶等;

          2、做好會所物品的盤點和整理;

          3、配合做好會所的宴請接待工作;

          4、配合前臺做好日常行政工作;

          5、領導安排的其他工作。

        物業客服工作職責8

          1、客服部門的內部管理,確定日常工作目標,對其工作進行監督、檢查、考核;

          2、定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

          3、制定客戶投訴處理方案,接待商戶來訪及投訴并督導部門日常客戶投訴的`處理效率,避免投訴升級;

          4、規范項目區域商戶經營管理,配合各部門執行相應的維護動作,保持溝通順暢;

          5、熟悉物業管理工作的各項內容,收費細則,對所有資料進行整理歸檔;

          6、負責各項費用及代收代繳費用的統計,并采取適當措施加強催收工作;

          7、負責管理服務突發事件的處理并及時匯報。

        物業客服工作職責9

          1、負責園區項目客服部的日常管理工作;

          2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;

          3、接受及處理業主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向項目經理報告;

          4、準時向業主(住戶)派發各種費用的.交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向項目經理匯報。

          5、跟進處理突發事件;

          6、編寫部門管理月和年報告;

          7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網格片區、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握室內房屋基本結構,防止違章帶來不利因素;

          8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性;

          9、負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

          10、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督;

          11、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活;

        物業客服工作職責10

          1、接待日常客戶來電、來訪,受理各類服務預約;

          2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時分流處理,并做好跟蹤及回訪;

          3、負責本部門工作資料和客戶檔案的建立和管理;

          4、負責物業管理費的'催繳工作;

          5、負責業戶滿意度調查工作,做好關于業戶滿意度調查各種數據的統計分析工作;

        物業客服工作職責11

          1、負責接待來訪客戶,受理租戶的日常事務申請,跟進受理事務進展情況,做好客戶回訪工作;

          2、協助租戶辦理商鋪裝修申請,跟進商鋪裝修情況,督促裝修整改;

          3、負責整理各類文檔資料進行歸檔,便于查閱;負責整理租戶資料,處理租戶及對外聯系單位的回復函;

          4、受理及協作處理租戶的投訴,并積極跟進并按規定的`時間內給予答復;

          5、完成上級安排的其他工作。

        物業客服工作職責12

          ◆禮貌、熱情接待來訪人員,接待好客戶并引導認識相關的人員去滿足需求。

          ◆使用標準用語您好!歡迎觀臨,禮貌接聽來電,并按需求轉接至相應部門。

          ◆服從上級的領導,同事之間互相團結協作。

          ◆必要時可協助招商,在招商中起橋梁和協作的'作用。

        物業客服工作職責13

          1、負責前臺工作,客人的接待及服務工作;

          2、遵守公司各項目規章制度,執行公司客服部門的作業規程和遵守員工守則;

          3、熟悉物業管理法規及客服部各項工作指引和服務項目;

          4、積極及時與同事做好溝通,及時聽取業戶意見,并上報部門負責人;

          5、接待顧客(業戶)來訪,做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業主滿意度調查的相關工作和報表的.制作;

          6、完成上級交辦的工作任務。

        物業客服工作職責14

          1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務咨詢;

          2、負責登記收發快遞、內外部往來文件,并制作相關月報;

          3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理

          4、住宅小區客戶關系建設與維護;

          5、負責區域內物業管理費用催繳;

          6、客戶投訴處理,客戶滿意度指標達成;

          7、負責區域內社區經營指標達成;

        物業客服工作職責15

          1.配合物業經理收取物業能耗費、水電費;

          2.負責管理園區停車、會議室使用以及相關費用的收取;

          3.負責起草各類行政報告、緊急通知,并做好記錄保存;

          4.負責物資采購申領分發,管理園區公共配套設施;

          5.配合物業經理落實各項園區管理辦法;

          6.負責處理入駐企業日常訴求,維護企業與園區之間的良好關系;

          7.其他上級安排的.工作。

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