物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)1
工作內(nèi)容：
1.在物業(yè)總公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司各個(gè)時(shí)期的中心工作;依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，擬訂項(xiàng)目管理目標(biāo)，對(duì)物業(yè)總公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面實(shí)施項(xiàng)目的物業(yè)管理工作，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量;
2.負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)屬地市政各部門(mén)、開(kāi)發(fā)商、業(yè)主與物業(yè)管理者之間的關(guān)系;
3.根據(jù)年度計(jì)劃，建立健全項(xiàng)目所需的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)程序，督導(dǎo)、布置、檢查下屬工作，負(fù)責(zé)人事調(diào)配，升降職及職能部門(mén)的工作控制;
4.制訂分公司年度收支預(yù)算，合理執(zhí)行預(yù)算，確保公司財(cái)務(wù)狀況良好、安全運(yùn)行;
5.負(fù)責(zé)分公司內(nèi)部的人員管理、培訓(xùn)，全面提升職員的綜合素質(zhì)，開(kāi)發(fā)人力資源，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;
6.組織分公司的對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行評(píng)審及審批，保證資源安全有效;
7.組織實(shí)施物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社區(qū)活動(dòng)，及節(jié)日的布置、裝飾工作;
8.組織安排公布物業(yè)管理區(qū)域的管理費(fèi)使用記錄，定期按規(guī)定進(jìn)行財(cái)務(wù)公告。
任職資格：
1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷;8 年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，5 年以上大型項(xiàng)目總經(jīng)理管理工作經(jīng)驗(yàn);有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人證件者優(yōu)先;
2.具備高檔住宅物業(yè)服務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)和物業(yè)管理前期介入工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)營(yíng)管理流程、行業(yè)政策及法律法規(guī);
3.具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織及統(tǒng)籌管理能力，良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，堅(jiān)持客戶(hù)至上和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理思想;
4.較強(qiáng)的'應(yīng)變處事能力，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，具備積極的工作心態(tài)，良好的職業(yè)道德及強(qiáng)烈的責(zé)任感。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)2
1、組織實(shí)施物業(yè)接管和物業(yè)服務(wù)中心籌建工作。
2、根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定和合同約定，制訂小區(qū)管理服務(wù)的詳細(xì)計(jì)劃和方案，保障物業(yè)使用的方便、安全，保持物業(yè)及其設(shè)施完好、環(huán)境優(yōu)美、公共秩序良好。
3、根據(jù)公司目標(biāo)，分解并制定所管轄區(qū)域的`目標(biāo)，落實(shí)并完成相應(yīng)目標(biāo)。
4、每日巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。每周召開(kāi)辦公例會(huì)，檢查工作落實(shí)情況，協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)。
5、緊急處理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大事件，并及時(shí)報(bào)告主管上級(jí)。
6、建立良好的業(yè)主關(guān)系，熟悉小區(qū)入住業(yè)主情況，掌握小區(qū)各種配套設(shè)施設(shè)備完善情況。
7、負(fù)責(zé)主持開(kāi)展小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)和社區(qū)人文活動(dòng)。
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1、全面主持日常管理工作，根據(jù)各時(shí)期的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見(jiàn)措施;
2、對(duì)公司和業(yè)主雙方負(fù)責(zé)和匯報(bào)工作，按時(shí)向公司和業(yè)主提交工作計(jì)劃和小結(jié)，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)召集員工每月例會(huì)，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就項(xiàng)目物業(yè)管理執(zhí)行中的問(wèn)題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司和業(yè)主匯報(bào);
4、負(fù)責(zé)進(jìn)行巡視，對(duì)設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的.服務(wù)情況進(jìn)行了解，每天檢查各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;
5、發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。對(duì)發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí)，分析原因并寫(xiě)出報(bào)告向公司和業(yè)主匯報(bào);
6、監(jiān)管財(cái)務(wù)各類(lèi)款項(xiàng)的收支，督促帳目日結(jié)日清，控制成本、編制預(yù)算;
7、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，并檢查員工工作狀況和工作進(jìn)展落實(shí)情況;
8、負(fù)責(zé)對(duì)分包合同相應(yīng)條款的審核、修改，并對(duì)員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定;
9、負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系，及時(shí)處理投訴，并向當(dāng)事人通報(bào)處理意見(jiàn)和結(jié)果。
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1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)和安全工作，確保年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成;
2、以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系;
3、按照公司要求做好在管項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè);
4、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)企業(yè)文化建設(shè)。
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1.熟悉并了解客戶(hù)服務(wù)流程及客戶(hù)管理
2.領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的`職能及工作的能力
3.執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系
4.制定項(xiàng)目年度小區(qū)物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況
5.妥善處理一切緊急及突發(fā)事件
6.負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會(huì)所、車(chē)位、房屋等)的運(yùn)行情況
7.負(fù)責(zé)處理租戶(hù)、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)管理落實(shí)實(shí)施項(xiàng)目各部門(mén)工作，具備預(yù)算管控、品質(zhì)管控能力，并對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)指標(biāo)負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)有效維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、整合各類(lèi)資源，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶(hù)的物業(yè)費(fèi)用的`收取工作。
3、負(fù)責(zé)處理突發(fā)緊急情況、事故的處理，并做好善后工作。
4、負(fù)責(zé)做好與其他部門(mén)及客戶(hù)的溝通及協(xié)調(diào)工作。
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崗位職責(zé)：
1.在所轄范圍內(nèi)做好物的管理和人的服務(wù)工作，協(xié)調(diào)物業(yè)公司處理和記錄客戶(hù)的投訴， 業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢(xún)工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2.編制新增項(xiàng)目的物業(yè)管理方案，并根據(jù)新物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收接管程序及實(shí)際需要，提出相應(yīng)調(diào)整定員定編的建議，組建合格的物業(yè)管理隊(duì)伍;
3.協(xié)調(diào)好業(yè)主委員會(huì)、政府主管部門(mén)和協(xié)作單位的'關(guān)系，保持良好公共關(guān)系，同時(shí)配合協(xié)助客戶(hù)管理中心的其他工作;
4.負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的物業(yè)管理的日常工作，并對(duì)所屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)控、檢查和評(píng)價(jià)。
任職資格：
1.年齡25—35周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，有房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2.工作細(xì)致、有耐心，有良好的語(yǔ)言組織和表達(dá)能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況;
3.服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)，且具有親和力;
4.持物業(yè)上崗證者尤佳。
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1、履行《物業(yè)服務(wù)合同》規(guī)定的相關(guān)義務(wù)，維護(hù)小區(qū)環(huán)境、秩序、公共設(shè)施設(shè)備完好;
2、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)的.收費(fèi)工作，充分調(diào)動(dòng)各崗位人員以提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率;
3、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心年度及月度財(cái)務(wù)收支預(yù)算和控制;
4、及時(shí)妥善處理好各類(lèi)投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系;
5、組織定期對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行意見(jiàn)征詢(xún)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和處理;
6、定期組織各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活;
7、加強(qiáng)與公司各職能部門(mén)的溝通和工作協(xié)調(diào);
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
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1、與地產(chǎn)公司對(duì)接，參與負(fù)責(zé)物業(yè)前期介入工作，提出創(chuàng)新、合理化建議;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)精英團(tuán)隊(duì)搭建，服務(wù)體系的編制、督導(dǎo)實(shí)施，負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成;
3、定期收集用戶(hù)需求，制定提升改進(jìn)方案;
4、負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程中不合格項(xiàng)的'處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤; 5、制定年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施;
6、開(kāi)展物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工服務(wù)技能，制定、督導(dǎo)執(zhí)行崗位責(zé)任制度;
7、與政府職能部門(mén)或相關(guān)機(jī)構(gòu)建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)配合。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)維護(hù)所在項(xiàng)目社區(qū)環(huán)境、秩序、公共設(shè)施設(shè)備完好;
2、負(fù)責(zé)每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟，關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境;
3、負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶(hù)意見(jiàn)、建議，及時(shí)妥善處理各類(lèi)投訴，處理好與住戶(hù)的關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保潔、安保及返修施工等相關(guān)內(nèi)容的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員進(jìn)行處理;
5、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;
6、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶(hù)訪談及滿(mǎn)意度調(diào)查;
7、協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件;
8、負(fù)責(zé)維護(hù)與相關(guān)政府、社會(huì)機(jī)構(gòu)的.關(guān)系;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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1、領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo);
2、對(duì)項(xiàng)目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主滿(mǎn)意率在95%以上;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的'處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤;
4、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案;
5、對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
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1、品質(zhì)運(yùn)營(yíng)：
1）主持所轄項(xiàng)目全面工作；
2）負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理及日常費(fèi)用支出的審核，有效控制所轄項(xiàng)目費(fèi)用開(kāi)支，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；
3）負(fù)責(zé)組織所轄項(xiàng)目各項(xiàng)服務(wù)工作的檢查，對(duì)所轄項(xiàng)目的整體服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；
4）根據(jù)項(xiàng)目情況和客戶(hù)需求，主持開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)；
2、系統(tǒng)管控：
1）根據(jù)國(guó)家、物業(yè)管理主管部門(mén)及公司的有關(guān)規(guī)定，制訂所轄項(xiàng)目的管理制度；
2）負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)合同及相關(guān)供方的評(píng)估和控制；
3、服務(wù)提升：
1）負(fù)責(zé)組織與業(yè)主（住戶(hù)）的溝通工作，及時(shí)解決業(yè)主提出的合理要求和建議。協(xié)助業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行業(yè)主大會(huì)形成的決議、決定；
2）負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目發(fā)生的`服務(wù)過(guò)程不合格和服務(wù)質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預(yù)防措施的實(shí)施和跟蹤；
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
1）負(fù)責(zé)審核所轄項(xiàng)目年、月度培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督所轄項(xiàng)目培訓(xùn)管理員組織實(shí)施所轄項(xiàng)目各項(xiàng)培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作實(shí)施的有效性；
2）負(fù)責(zé)對(duì)所轄項(xiàng)目人員工作績(jī)效進(jìn)行考核；
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1. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2. 根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。
3. 擬定年度工作(含財(cái)務(wù)預(yù)算)計(jì)劃，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制管理成本，對(duì)本中心的經(jīng)營(yíng)管理狀況負(fù)責(zé);年終有工作總結(jié)。
4. 負(fù)責(zé)制定健全所屬部門(mén)的各類(lèi)規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
5. 對(duì)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類(lèi)安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。
6. 指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心的`清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。
7. 負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、大客戶(hù)(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系;
8. 每月要完整的對(duì)所管理的物業(yè)進(jìn)行一次巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況;對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的安全責(zé)任;
9. 負(fù)責(zé)對(duì)主管以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績(jī)效考核.
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1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。
2、負(fù)責(zé)制定物業(yè)項(xiàng)目月度、年度工作計(jì)劃，確保工作計(jì)劃順利完成，部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。
3、定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查，提出整改意見(jiàn)并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)整體客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至各項(xiàng)目，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
5、制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)各種流程。
6、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的'的跟蹤及分析。
7、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)15
1、制定園區(qū)的各項(xiàng)年度工作計(jì)劃(客服工作，安管工作，工程工作，環(huán)境工作)，并進(jìn)行有效分解和檢查跟蹤落實(shí)。
2、制定項(xiàng)目年度收支預(yù)算。
3、根據(jù)人員編制，加強(qiáng)人才團(tuán)隊(duì)(梯隊(duì))建設(shè)，保障所轄部門(mén)正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門(mén)工作(日檢、周檢、月檢)，并組織周例會(huì)，月例會(huì)。
5、協(xié)調(diào)甲方及政府各職能部門(mén)的關(guān)系。
6、根據(jù)計(jì)劃組織各個(gè)部門(mén)的.培訓(xùn)。
7、制定項(xiàng)目的各種緊急突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
8、組織實(shí)施項(xiàng)目季度及年度業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查。
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