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前臺文員工作職責
前臺文員工作職責1
一、前臺文員的工作職責
1.接聽、轉(zhuǎn)接總機電話。做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給出相關(guān)人員,不遺漏、不延誤;
2.日常來訪客人的接待與登記,并通知相關(guān)部門;
3.公文、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發(fā);
4.復印機、飲水機、傳真機、空調(diào)等機電設(shè)備的管控、日常維護和保養(yǎng);
5.前臺區(qū)、董事長辦公室、總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生清潔;
6.員工考勤登記和外出登記;
7. 負責辦公室倉庫和備用物品的保管工作,做好物品出入庫的登記
8.及時下達領(lǐng)導的各類通知,包括口頭或電話通知;
9. 打理好公司的植物,辦公室日常清潔的維護;
10. 每天下班前認真檢查辦公區(qū)域的門窗、水電、辦公設(shè)備(門窗要鎖好、斷開電源);
11.協(xié)助組織公司內(nèi)部活動,做好公司宣傳工作;
12.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
二、工作行為規(guī)范:
1、電話接聽
A.聽到鈴響,至少在第三聲鈴內(nèi)接聽;
B接聽電話后先問候,并自報公司名。標準語如下:“您好,越達公司!”
C.對方講述時仔細聆聽并記錄要點,迅速判斷他有何需求?
注:
、俨恢该鞯'電話,判斷自己不能處理時,馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人; ②通話簡明扼要,不應(yīng)長時間占線。
、劢Y(jié)束時應(yīng)說“再見!”,禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒;
2、客戶來訪
客戶或來訪者進門,前臺馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。
A.單個人問候標準語:“先生/女士,您好!”
B.來者二人,標準問候語則為:“二位先生/女士你們好!
C.來者為三人以上,標準問候語則為:“各位好!”
D.對已知道客戶或來訪者姓名的,標準問候語如下:“X先生/女士好!”
三、看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后
1、引導客戶或來訪者就座;
2、聯(lián)系來訪者所找的公司人員,確定所找的人員是否在辦公室內(nèi),如在及時引導客戶與公司人員見面;
3、客戶落座后,遞上溫水
注:①服務(wù)過程中實行“微笑服務(wù)”,須始終面帶微笑,熱情主動為用戶服務(wù)。
、诘顾涸诳腿藖淼焦镜谝粫r間遞上一杯溫水,并有禮貌的說:請慢用。 ③如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng),則安撫客戶或來訪者稍等;
、茉跊]有公司員工陪同的情況下,不得允許訪客自行進入辦公區(qū);
、菘蛻綦x去時,應(yīng)面帶微笑道別。
前臺文員工作職責2
1、負責公司前臺接待及部分行政日常事務(wù)工作,展示公司良好形象;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員,并保持公司前臺及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生;
3、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準確;
4、負責辦公用品的.盤點工作,做好登記存檔,并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
6、負責會議室的監(jiān)理,做好會前準備工作,保障正常使用及茶水擺放和預定;
7、協(xié)助做好公司領(lǐng)導及重要客戶餐飲接待工作;
8、協(xié)助上級完成部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
前臺文員工作職責3
1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導的要求,完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作,及時送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶。
2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。
3、完成各類文件的.收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據(jù)要求采購日常辦公用品,并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目(低值易耗品、固定資產(chǎn))。做好辦公室設(shè)備管理及維修。
5、做好年度報刊雜志的訂閱工作,收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
前臺文員工作職責4
一、行政前臺接待
1.接待來訪者
接待不明目的的來訪者,先問清對方來訪原因,根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進行接待。若有正當訪問理由或已預約,應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人,請來訪者到會客廳等候,并給客人倒水或飲料。若訪問對象是集團總裁或其他高管,應(yīng)向其秘書確認約見時間,并通知其接待。
2.接待咨詢者
若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪,應(yīng)及時請業(yè)務(wù)部門的'助理或客服部的人員來協(xié)助接待。
3.接聽電話
接聽電話時,應(yīng)先說“您好,大地集團”。接聽電話時使用文明禮貌用語,并記錄電話信息及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員(注:不可隨意將集團總裁或其他高管的聯(lián)系電話透漏給他人)。
4.接待推銷人員
上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷,應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕,告知上班時間在公司推銷,會影響他人工作。
二、信件及報刊雜志轉(zhuǎn)交
收到信件及報刊雜志時,應(yīng)快速、仔細辨認收件人或收件單位,并及時通知收件人前來領(lǐng)取。若收件人是集團總裁或其他高管,應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收。
三、快遞管理
1.接待快遞員
熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來的快遞公司,及時更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式,并熱情接待每日前來送、取件的快遞員。
2.轉(zhuǎn)交快遞
收到快遞時,快速、仔細辨認收件人或收件單位,并及時通知收件人前來領(lǐng)取,并做好簽收登記。若收件人是集團總裁或其他高管,應(yīng)盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領(lǐng)取。
3.與保安交接快遞工作
每天下班前將快遞登記簿轉(zhuǎn)交門衛(wèi)室,第二天早上上班時再將登記簿取回,并同時取回下班時間保安代理接收的快遞,通知收件人前來領(lǐng)取。
四、會務(wù)工作
1.會議前準備工作
主動關(guān)注會議信息,向組織者或組織部門了解會議相關(guān)情況,及時記錄準備工作內(nèi)容,并積極協(xié)助;協(xié)助保潔工人做好會議室準備工作;協(xié)助會議組織者做好會議通知等工作。
2.會議中服務(wù)工作
維護會議室外環(huán)境安靜,根據(jù)會議組織者要求,適時為與會者準備茶水飲料,并隨時待命,協(xié)助做好其他會務(wù)工作。
3.會議后完善工作
負責檢查和關(guān)閉會議室電子設(shè)備及電器;協(xié)助保潔工人整理會議室,協(xié)助會議組織者做好會后完善工作。
五、每日茶歇時間物品購買及茶歇時間負責
1、茶歇時間為員工福利,每天早上10:00-10:15分,下午16:00-16:15分,前臺接待人員需做好每日茶歇時間物品購買及擺放,一般提前5分鐘將物品擺放完畢(茶歇時間音樂由保安負責播放)。
2、負責咖啡機固定清洗(一般一周清洗一次),及協(xié)助保潔人員保持茶水臺周邊環(huán)境的清潔。
六、行政前臺日常事務(wù)
1.保證前臺電子設(shè)備的正常使用
前臺有觸摸屏、電話等電子設(shè)備,若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事檢查,若無法維修,可請同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位,排除故障。
2.前臺電源管理
每日下午下班后,須將前臺電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。
3.公司鑰匙管理
前臺備有會議室鑰匙及個別辦公室鑰匙,前臺應(yīng)妥善保管以備使用。
前臺文員工作職責5
1 、公司總機接聽、轉(zhuǎn)接和重要電話記錄;
2 、負責接待來賓,提供來訪通知、引領(lǐng)和茶水服務(wù);
3 、申領(lǐng)及保管所有接待用具及用品;保管與發(fā)放公司辦公用品;
4 、負責員工工卡的制作及發(fā)放;
5 、收發(fā)快遞;
6 、處理與職能相關(guān)的突發(fā)性工作及領(lǐng)導交辦的'臨時性工作。
前臺文員工作職責6
1、負責前臺日常接待工作,包括客戶接待、電話接聽、來訪接待等;
2、負責辦公用品的采購、保管,分發(fā);
3、負責員工考勤統(tǒng)計、日常費用報銷;
4、負責協(xié)助上級領(lǐng)導處理部分行政事務(wù)工作;
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
前臺文員工作職責7
1、安全職責,確保全年無重大安全責任事故。
2、負責大廈內(nèi)外清潔衛(wèi)生;公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施、清潔衛(wèi)生巡查工作。
3、負責客服部各項外委合同執(zhí)行情況監(jiān)督、實施、檢查以及外委人員、項目質(zhì)量的日常管理工作。
4、負責外委保潔員的培訓、監(jiān)督,與保潔單位的溝通、協(xié)調(diào)工作。
5、負責大廈幕墻清洗、晶面處理養(yǎng)護的監(jiān)督工作。
6、負責對公共區(qū)域消殺全程跟蹤工作。
7、負責客戶走訪,了解客戶需求,整理和收集客戶信息工作。
8、負責制訂社區(qū)文化工作計劃、落實年度客戶活動、社區(qū)活動的組織工作。
9、負責每月微信公眾號的編寫及發(fā)放,及對大廈客戶進行安全、節(jié)能等的宣傳;公共區(qū)域標識制作、更換工作。
10、負責管理處租賃市場的`調(diào)查工作。
11、負責突發(fā)事件的處理,積極做好善后工作。
12、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
前臺文員工作職責8
1、負責接聽電話,記錄留言,轉(zhuǎn)接電話等
2、接待來訪客人,清楚來訪的目的.,及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門
3、負責全體員工的考勤日報匯總
4、維護前廳,接待室的整潔,并對該區(qū)域內(nèi)的綠植進行維護和保養(yǎng)
5、管理各類辦公用品,對打印機等辦公設(shè)備進行后期的維護
6、負責出差機票、火車票、酒店等的預定及后續(xù)的跟進事項,快遞的收發(fā)
7、協(xié)助領(lǐng)導完成行政人事日常的其他工作
前臺文員工作職責9
1、負責公司前臺接待,接聽電話,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準確;
2、收發(fā)傳真,復印文檔,收發(fā)信件、報刊、文件等;
3、負責公司電費、水費等工作;
4、受理會議室預約,協(xié)調(diào)會議時間,下發(fā)會議通知,布置會議室;
5、負責訂水、訂報,信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
6、對來訪客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外;
7、完成上級交給的`其它事務(wù)性工作。
前臺文員工作職責10
1、負責前臺熱線接聽和電話轉(zhuǎn)接,重要事項認真記錄并傳達相關(guān)人員;
2、負責來訪客戶的接待、解答基本咨詢、引見,保持良好的禮儀禮貌;
3、負責保持公司前臺區(qū)域整潔有序;
4、接受行政經(jīng)理工作安排,協(xié)助完成其他行政工作。
前臺文員工作職責11
1、前臺接待工作,形象氣質(zhì)佳;
2、日常行政工作,整理文件,人事招聘工作;
3、工作認真負責,積極配合領(lǐng)導;
4、英語四級以上,熟練使用辦公軟件;
5、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,表達能力強,突出的執(zhí)行能力;
前臺文員工作職責12
1負責前臺接待的各項管理工作:打印公司文件,并負責前臺電話的接聽、傳真、復印機、碎紙機等設(shè)備的日常維護管理;
2、負責報刊、信件、包裹的發(fā)放、寄送工作;
3、保證各部門聯(lián)絡(luò)暢通,并大概了解各部門工作內(nèi)容;
4、負責考勤登記工作;
5、登記公司員工外出內(nèi)容;
6、布置公司會議的`會場,負責通知參會人員會議時間、地點;
7、熱情接待來訪人員,做好信訪工作;
8、負責訪客的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客
戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。
前臺文員工作職責13
1、負責辦公區(qū)域衛(wèi)生及前臺接待工作;
2、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)和禮物收受登記;
3、負責公司日常用品采購和物品領(lǐng)用管理;
4、協(xié)助完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作(早餐下午茶、保潔檢查、節(jié)日活動、旅游活動、年會等)。
前臺文員工作職責14
接聽電話,接收傳真,記錄留言,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準確。
對來訪客人做好接待、登記、引導,安排洽談地點,及時通知被訪人員。
對無關(guān)人員應(yīng)拒之門外。
保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。
負責填寫各種行政費用請款。
協(xié)助日常招聘,負責員工入職手續(xù)的`辦理。
負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
負責辦公用品的采購工作,做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、
出入庫做好登記。建立辦公用品管理臺賬,保證賬物相符。
杜絕浪費辦公用品,有效控制成本。不定時檢查用品庫存,及時申請采購,做好后勤保障工作。
協(xié)助上級完成日常工作,完成上級交辦事務(wù)。
前臺文員工作職責15
1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào),使外來人員迅速順利地和單位相關(guān)人員接洽。
2.負責單位電話號碼簿電話號碼提示的準確,及時與系統(tǒng)科電話號碼負責人員更新信息。
3.負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進人總機的電話(上班時間),使電話詢問人順利獲得單位對外公布的`基本信息,或使外來電話迅速和單位相關(guān)人員接洽。
4.負責會議室的預定和調(diào)配,使大樓公共會議室合理高效使用。
5.負責管理信函收發(fā),使大樓信函安全迅速送達收信人。
6.負責維護大樓前臺秩序,使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
前臺文員工作職責16
前臺文員的工作職責:
1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、保持單位清潔衛(wèi)生,展示單位良好形象。
4、監(jiān)督員工每日考勤情況。
5、負責單位快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6、負責辦公用品的'盤點工作,做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查用品庫存,及時做好后勤保障工作。
8、負責每月統(tǒng)計單位員工的考勤情況,考勤資料存檔。
9、負責復印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
10、負責整理、分類、保管單位常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。
11、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協(xié)助上級完成單位行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
14、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。
15、協(xié)助主任做好單位各部門之間的協(xié)調(diào)工作,積極完成上級交辦的臨時事務(wù)
前臺文員工作職責17
職務(wù)名稱:前臺文員所屬部門:人事行政部直接上級:人事行政部經(jīng)理管轄崗位:
任職資格:
1.中專(普高)以上學歷。
2.有良好的服務(wù)意識,待人親切有禮、謙虛。
3.有端莊的外表,豐富的內(nèi)涵。
4.有積極上進的學習心態(tài)。
5.性別只限女性,年齡20歲至28歲之間;身高158CM至168CM之間。
崗位工作概述:
1.負責來訪客人的接待,保持良好的禮節(jié)禮貌。
2.負責總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接,并做好來電咨詢與重要信息的.記錄工作。
3.負責公司傳真件的收發(fā)工作。
4.負責公司文件、信息和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。
5.負責記錄公司相關(guān)會議紀要并存檔。
6.負責前臺或接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;積極協(xié)助公司辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。
7.負責做好公司文化專欄的擬稿、張貼;公文、信件、郵件、報刊雜志的分送工作。
8.負責按照公司印信管理規(guī)定,保管部門印章,并對其負責。
9.負責辦公室儲藏室物品的保管工作,做好物品出入庫的登記。
10.負責做好公司膳食費用支出、流水帳登記,并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。
11.負責統(tǒng)計每月員工考勤、備案并交財務(wù)部。
12.負責管理好員工人事檔案資料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴格借檔手續(xù)。
13.負責管理辦公室各類財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率。
14.負責提出改善部門管理的建設(shè)性意見,為部門發(fā)展創(chuàng)造有利因素。
15.有效利用自身工作經(jīng)驗,積極參與公司重大項目的特定安排,體現(xiàn)個人價值。
前臺文員工作職責18
工作職責:
1.負責訪客、來賓的登記、接待、引見;
2.負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;
3.負責信件、快遞的'安排與配合完成部分文件的打印、復印、文字工作;
4.執(zhí)行公司考勤制度,負責員工的考勤記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工登記;
5.負責公司辦公用品的收發(fā)工作,做好辦公用品出入庫的登記;
6.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時工作。
崗位要求:
1、身高160cm以上,大專以上學歷,形象氣質(zhì)佳,談吐文雅有禮;
2、工作耐心、細致、謙和,為人熱心、認真、負責;
3、具備基本公文寫作能力,良好的溝通、文字語言表達能力;
4、熟練使用辦公軟件和辦公設(shè)備,有一年以上行政/人事文員經(jīng)驗尤佳,優(yōu)秀應(yīng)屆生可考慮;
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