物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)（通用16篇）
在當(dāng)下社會(huì)，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編整理的物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的客戶接待、咨詢、接聽電話、報(bào)修、登記、委托代辦服務(wù)、接待業(yè)主和住戶投訴等日常事務(wù);
2、負(fù)責(zé)(協(xié)助)項(xiàng)目部的每日錢款的錄入、分類、匯總、銀行解款等工作;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的來訪客戶的'快遞包裹信件的接收、登記、統(tǒng)計(jì)、分類等工作;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的相關(guān)物業(yè)欠費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的結(jié)算、統(tǒng)計(jì)、催繳、催單等工作;
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的客戶投訴、客戶接待等突發(fā)應(yīng)急事件的一線處理、上報(bào)等緊急處理工作;
6、負(fù)責(zé)(協(xié)助)跟進(jìn)和落實(shí)項(xiàng)目中其他工作條線的各類緊急、重要和協(xié)同事務(wù)的配合和解決工作;
7、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)做好營(yíng)銷案場(chǎng)接待工作，以規(guī)范的`服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌形象;
2、熟悉營(yíng)銷案場(chǎng)物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對(duì)記錄;
3、檢查營(yíng)銷案場(chǎng)設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護(hù);
4、檢查營(yíng)銷案場(chǎng)衛(wèi)生情況;
5、項(xiàng)目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù);
6、回答客戶的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作;
7、了解和收集客戶的建議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
8、配合地產(chǎn)公司營(yíng)銷活動(dòng)。
物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)大堂來訪客戶的指引工作;
2、接待來訪客人并及時(shí)收集住戶意見，及時(shí)處理住戶投訴及突發(fā)事件;
3、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.
物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé) 4
1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果;
2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔;
3、負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續(xù)，辦理客戶各類的相關(guān)證件;
4、負(fù)責(zé)向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關(guān)之收樓文件;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案和客戶服務(wù)中心相關(guān)文件的'整理、保管工作。定期更新，確保的準(zhǔn)確性和完整性;
6、負(fù)責(zé)協(xié)助公司開展各類有償服務(wù)并做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;
7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé) 5
1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的.數(shù)量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;
5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。
物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)管理區(qū)域的日常巡查;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主日常拜訪、投訴處理的.回訪;
3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用的催繳;
4、負(fù)責(zé)管理區(qū)域空置房的管理;
5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域裝修巡查;
6、負(fù)責(zé)管理區(qū)域社區(qū)文化活動(dòng)的組織實(shí)施;
7、負(fù)責(zé)管理區(qū)域物業(yè)信息和業(yè)主信息的收集;
8、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司各部門的工作協(xié)調(diào);
9、負(fù)責(zé)年度業(yè)主滿意度調(diào)查工作;
10、為業(yè)戶辦理收房、裝修、驗(yàn)收手續(xù);
11、完成部門經(jīng)理安排的其他工作;
物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé) 7
1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度及客戶情況;
2. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的'制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì);
3. 負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
4. 按時(shí)組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。
5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;
6. 定期組織項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查，跟進(jìn)客戶滿意度測(cè)評(píng)、神秘客檢查等結(jié)果的整改工作;
7. 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;
8. 完成上級(jí)交辦的其它工作。
物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé) 8
1、嚴(yán)格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；
2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)左右工作無關(guān)之事；嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動(dòng)，必須履行相關(guān)程序；
3、保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)，遇有客戶來訪，應(yīng)微笑、熱情接待并說“您好，歡迎參觀！”舉止應(yīng)大方得體；
4、來訪人員提供優(yōu)質(zhì)引導(dǎo)服務(wù)，客服人員以標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺(tái)；
5、遇有客戶咨詢，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語、舉止應(yīng)大方得體；
6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé) 9
1、嚴(yán)格按照公司文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;
2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》，以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客，樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。
3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序，對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);
4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的.基本情況，準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢，使客人滿意;
5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;
6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);
8、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé) 10
1、部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待
2、交房后負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；
3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò)；
4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的`統(tǒng)計(jì)分析工作；
6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度
物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé) 11
1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內(nèi)容記錄。
2、客服服務(wù)和管理：接聽客戶電話、落實(shí)客戶的'訴求、解決客戶的問題。微信群活躍客戶，客戶互動(dòng)等。
3、收取客戶相關(guān)費(fèi)用，物業(yè)費(fèi)、裝修押金，登記現(xiàn)金流水賬，月營(yíng)業(yè)收入的匯總及對(duì)賬，及時(shí)登記盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符等相關(guān)工作。
物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé) 12
1、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。
2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項(xiàng)目體系運(yùn)作管理制度并貫徹實(shí)施。
3、每周組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)抽檢并出具品檢。
4、物業(yè)項(xiàng)目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。
5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)督、檢查各項(xiàng)目對(duì)體系制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。
6、協(xié)助部門經(jīng)理的`質(zhì)量體系管控工作的計(jì)劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作
7、對(duì)本部門的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。
8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé) 13
1、負(fù)責(zé)客服部門日常工作正常運(yùn)作，確保部門工作有效開展；
2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳、清欠和收取工作；
3、及時(shí)處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，不斷提升業(yè)主對(duì)于物業(yè)公司的認(rèn)同度；
4、及時(shí)掌握、分析業(yè)主動(dòng)態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對(duì)服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作；
5、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的`日常巡檢及提升。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé) 14
1、負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目每月的物業(yè)費(fèi)催繳、收費(fèi)等工作;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目辦公用品申領(lǐng)、通知擬定等后勤服務(wù)工作;
3、對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目維護(hù)好客戶關(guān)系，收集客戶意見，做好客戶滿意度調(diào)查分析;
4、督導(dǎo)公區(qū)綠化、保潔衛(wèi)生、巡查項(xiàng)目安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào);
5、停車場(chǎng)收費(fèi)對(duì)賬、物業(yè)費(fèi)發(fā)票管理等。
物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé) 15
1、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)
4、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作:
5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理:
6、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的'公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理:
7、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
8、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理
物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé) 16
1、熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、法規(guī)。
2、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作；
3、制定周、月、季、年的'工作計(jì)劃，組織實(shí)施并根據(jù)工作情況適時(shí)調(diào)整；
4、協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗(yàn)收、移交工作；
5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗(yàn)收工作；
6、積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的關(guān)系，發(fā)生問題及時(shí)溝通；
7、了解物管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況，監(jiān)督收費(fèi)員收費(fèi)和任務(wù)完成情況。
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