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      2. 物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)

        時(shí)間:2024-03-18 08:38:36 工作職責(zé) 我要投稿

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)1

          1.認(rèn)真接聽客戶電話、負(fù)責(zé)客戶的咨詢和回答以及報(bào)修登記工作;

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)

          2.負(fù)責(zé)將當(dāng)天驗(yàn)樓表上的工程維修問(wèn)題及時(shí)統(tǒng)計(jì)并反饋給相關(guān)部門;

          3.負(fù)責(zé)將每天的各項(xiàng)記錄、信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門并跟蹤到位;

          4.負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理、物業(yè)管理費(fèi)的.收繳;

          5.負(fù)責(zé)部門及業(yè)/租戶檔案管理;

          6.負(fù)責(zé)每天將匯總的信息上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo);

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)2

          1、負(fù)責(zé)業(yè)主房屋交付(入伙)手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理;

          2、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

          3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)訪、咨詢、投訴、報(bào)修、回訪的.登記和接待、處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

          4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

          5、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)項(xiàng)目周、月度計(jì)劃和報(bào)表,協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)3

          1.保持良好的崗位形象,按規(guī)定著裝,規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;

          2.熟悉銷售中心的.整體概況,掌握禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止;

          3.掌握必要的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止;

          4.負(fù)責(zé)樣板房或茶水間顧客迎賓及引導(dǎo)工作,及時(shí)為顧客提供茶水、服務(wù);

          5.盤點(diǎn)茶水間及樣板房的各類物資,做好記錄。

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)4

          1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪和投訴,及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋

          2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;

          3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳,并按時(shí)向上級(jí)部門提供各種報(bào)表;

          4、按規(guī)定做好日常管理工作的.自檢,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)5

          1.接待客戶的來(lái)電、來(lái)訪,解答客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的咨詢;

          2.負(fù)責(zé)受理入伙、車位交付、二次裝修、出入證等手續(xù)的`辦理;

          3.完成對(duì)客戶服務(wù)記錄,客戶服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶檔案分類管理工作;

          4.受理并跟進(jìn)業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問(wèn)詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng)并及時(shí)派單相關(guān)部門處理,處理完畢后及時(shí)電話回訪;

          5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取及押金退款手續(xù)的辦理及與項(xiàng)目出納進(jìn)行對(duì)接;

          6.完成上級(jí)安排的其他事宜

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)6

          1)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客戶接待和咨詢;

          2)負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主報(bào)修及投訴處理;

          3)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主基礎(chǔ)信息的輸入和更新;

          4)負(fù)責(zé)收費(fèi)信息的.錄入和更新;

          5)負(fù)責(zé)協(xié)助出納收費(fèi)及開票;

          6)負(fù)責(zé)資料復(fù)印、辦公設(shè)備報(bào)修、飲用水訂購(gòu)、快遞收發(fā)等行政支持工作;

          7)負(fù)責(zé)上級(jí)安排的其他工作。

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)7

          1.對(duì)物業(yè)主任負(fù)責(zé),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;

          2.熱情迎接客戶,主動(dòng)問(wèn)好,儀態(tài)端莊,儀表整潔;

          3.接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向客服部主管請(qǐng)示后,有人接替方可離開;

          4.迅速禮貌地接聽電話,及時(shí)做好電話記錄,并準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;

          5.接待電話詢問(wèn),回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問(wèn)題注意要替客戶保密;

          6.耐心回答客戶的各種詢問(wèn),做到百問(wèn)不厭;

          7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序,配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作;

          8.熟悉準(zhǔn)確記住客戶姓名,并遵守保密制度;

          9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目,以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境;

          10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系,各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;

          11.接待來(lái)訪客戶首先做到詢問(wèn)清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來(lái)訪客戶講清位置;

          12.客戶要求提供服務(wù),做到詢問(wèn)清楚,做好記錄并確認(rèn)無(wú)誤,迅速給予提供;

          13.客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見,立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

          14.將客戶對(duì)中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的`意見或建議,及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并做好詳細(xì)記錄;

          15.遇到特殊情況,如不能及時(shí)處理,要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

          16.填寫工程報(bào)修單并做記錄;

          17.保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊(cè)及中心內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔,不要放任何無(wú)關(guān)物品;

          18.定期對(duì)所需辦公用品做出

          19.及時(shí)完成上級(jí)交辦的特殊任務(wù),做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄;

          20.了解并及時(shí)記錄工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題和交接的事項(xiàng);

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)8

          1.負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)訪,解答并解決其提出的問(wèn)題,并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;

          2.負(fù)責(zé)接受業(yè)主的各類咨詢、投訴電話或信函,做好記錄,及時(shí)上報(bào)部門主管,并及時(shí)與客戶溝通,做好相關(guān)信息的`反饋;

          3.幫助辦理來(lái)訪客戶的各類相關(guān)證件;

          4.負(fù)責(zé)客服中心相關(guān)文件和業(yè)主檔案的整理、保管工作;

          5.清點(diǎn)各部門工具以及收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作,妥善保管客服中心的各類來(lái)文,并做好相關(guān)記錄;

          6.負(fù)責(zé)協(xié)助公司開展的各類有償服務(wù),做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;

          7.負(fù)責(zé)辦理各類外來(lái)人員的出入證件;

          8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)9

          1、受理業(yè)戶保修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

          2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的'收繳工作;

          3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

          4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)10

          1.接待客戶的來(lái)電、來(lái)訪,解答客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的咨詢;

          2.協(xié)助租戶辦理進(jìn)駐、裝修等相關(guān)手續(xù);協(xié)助社區(qū)文化管理;負(fù)責(zé)特色增值服務(wù)的.開展;

          3.完成對(duì)客戶服務(wù)記錄,客戶服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶分類管理工作;

          4.受理并跟進(jìn)業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問(wèn)詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng)并及時(shí)派單相關(guān)部門處理,處理完畢后及時(shí)電話回訪;

          5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取及與財(cái)務(wù)進(jìn)行對(duì)接,并且協(xié)助財(cái)務(wù)開展費(fèi)用催繳工作;

          6.收集保管號(hào)園區(qū)房產(chǎn)相關(guān)圖紙、資料,收集租戶資料,配合管理處建立詳細(xì)、完整的業(yè)主檔案。

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)11

          崗位職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

          2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

          任職資格:

          1、文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;

          2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

          3、熟悉前臺(tái)工作流程,熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

          4、工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠(chéng);

          5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。一般都是8小時(shí)每天,每周5天。這個(gè)以公司的上班時(shí)間為準(zhǔn)。

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)12

          1)每日在幸福驛站接待來(lái)訪業(yè)主,接受業(yè)主咨詢,業(yè)主投訴,按投訴處理程序處理,并做好回訪;

          2)在幸福驛站辦理新老業(yè)主過(guò)戶手續(xù),及時(shí)將資料放入檔案袋封存好;

          3)負(fù)責(zé)本部門的'信息收集、傳遞工作;

          4)按公司質(zhì)量體系要求進(jìn)行質(zhì)量記錄匯總;

          5)完成部門交辦的其他工作;

          6)擬定服務(wù)中心對(duì)客通知、溫馨提示及其它相關(guān)信息并擬定短信及時(shí)發(fā)送,各類信息張貼及管理;

          7)負(fù)責(zé)編寫部門季度服務(wù)報(bào)告并上報(bào);

          8)做好前臺(tái)收費(fèi)、接待客戶等零星的接替工作;

          9)活動(dòng)快報(bào)的編寫及掛網(wǎng);

          10)辦理前臺(tái)IC/ID卡授權(quán),發(fā)放房產(chǎn)證、土地證,日常報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢等;

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)13

          1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

          2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

          3、妥善受理客戶投訴,立即跟進(jìn)處理并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

          4、各種證件的辦理、管理費(fèi)的.收取;

          5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)14

          1、處理日常前臺(tái)業(yè)務(wù),為客戶辦理入職手續(xù)、裝修手續(xù)等其他物業(yè)前臺(tái)的服務(wù);

          2、熱情親切接聽電話記錄信息,接待來(lái)訪業(yè)主,協(xié)調(diào)各部門處理業(yè)主訴求;

          3、物業(yè)費(fèi)收繳錄入、統(tǒng)計(jì)收繳數(shù)據(jù),項(xiàng)目信息錄入維護(hù);

          3、物業(yè)信息發(fā)布、釋放;

          4、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的客服部相關(guān)工作。

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)15

          1.整體負(fù)責(zé)大堂禮賓崗的日常工作、提升大堂禮賓人員的整體形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)等;著重提升優(yōu)化對(duì)外形象、服務(wù)感知,打造高端禮賓服務(wù)品牌,整體輔助提升阿里對(duì)外品牌形象。

          2.大堂前臺(tái)區(qū)域整理、展區(qū)環(huán)境檢查、休息區(qū)環(huán)境檢查、物料補(bǔ)充;來(lái)訪接待:訪客接待、貴賓接待、出入管控;客戶指引:訪客指引、貴賓指引;物品借用;物品領(lǐng)取;物品寄存;大堂區(qū)域設(shè)施設(shè)備巡查、報(bào)修;投訴接待、處理。

          3.前臺(tái)崗位環(huán)境檢查、物料補(bǔ)充;來(lái)訪接待、客戶拜訪、咨詢;物品物資借用、領(lǐng)用、寄存轉(zhuǎn)交;業(yè)務(wù)辦理、審核、授權(quán),投訴處理、協(xié)調(diào)、部門溝通。

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)16

          1、接待來(lái)訪業(yè)主,受理業(yè)主投訴,及時(shí)跟進(jìn)處理并回訪

          2、負(fù)責(zé)受理業(yè)主日常報(bào)修等需求,提供服務(wù),并對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行回訪跟蹤

          3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案建立及管理工作,及時(shí)收集、整理更新資料

          4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)等的收取

          5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目通知擬寫、內(nèi)部文件傳閱、信息等及時(shí)傳達(dá)

          6、維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)17

          1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待服務(wù)工作,按規(guī)定程序辦理各類申報(bào)手續(xù)。

          2、負(fù)責(zé)接聽咨詢及投訴電話,并按規(guī)定做好記錄。

          3、負(fù)責(zé)將各類投訴事件按分管部門、分管區(qū)域派發(fā)工作單至相關(guān)負(fù)責(zé)人,并負(fù)責(zé)督促、跟蹤記錄其處理情況,協(xié)助及時(shí)記錄及回復(fù)業(yè)主/住戶。

          4、負(fù)責(zé)按規(guī)定辦理裝修申報(bào)、各類出入證及退款等的有關(guān)手續(xù)。

          5、協(xié)助社區(qū)文化活動(dòng)及相關(guān)增值業(yè)務(wù)工作。

          6、負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公環(huán)境的整潔、整齊、有序,節(jié)約用水電和復(fù)印紙的使用控制,做到節(jié)能、節(jié)儉。

          7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)18

          1、對(duì)服務(wù)管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行小區(qū)管理制度、服務(wù)項(xiàng)目等的宣傳及跟進(jìn),確保業(yè)戶對(duì)小區(qū)制度的熟悉;

          2、做好業(yè)戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作,做好記錄;對(duì)業(yè)戶的投訴應(yīng)及時(shí)處理,在不能解決的情況下,及時(shí)報(bào)主管進(jìn)行處理,確保業(yè)戶的滿意度;

          3、受理報(bào)修,并將報(bào)修內(nèi)容告知前臺(tái)(按報(bào)修流程),并協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪工作,確保報(bào)修工作的.質(zhì)量和效率;

          4、對(duì)服務(wù)管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶情況熟悉并保持良好溝通和聯(lián)系,協(xié)助上級(jí)完善業(yè)戶資料,確保業(yè)戶資料真實(shí)、準(zhǔn)確;

          5、進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作,對(duì)服務(wù)管轄范圍內(nèi)業(yè)戶的裝修、搬遷等進(jìn)行確認(rèn)及跟進(jìn),保證工作有序開展;

          6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)社區(qū)活動(dòng),確保滿足小區(qū)業(yè)戶的服務(wù)需求。

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)19

          1、負(fù)責(zé)客戶日常接待、來(lái)訪、問(wèn)詢、投訴、報(bào)修、檔案管理及各類手續(xù)辦理及接聽服務(wù)電話;

          2、建立與完善園區(qū)客戶檔案,并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

          3、定期整理客戶投訴、報(bào)修及園區(qū)收費(fèi)情況;

          4、負(fù)責(zé)園區(qū)物品申購(gòu)入庫(kù)領(lǐng)用管理,客服中心的日常衛(wèi)生維護(hù)工作;

          5、做好每周、每月各項(xiàng)數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計(jì)匯總工作,協(xié)助樓管員做好每月應(yīng)收水電能耗費(fèi)用等數(shù)據(jù)的錄入工作。

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)20

          1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度,堅(jiān)守崗位,著裝整齊;

          2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù),住戶的數(shù)量和居住情況;

          3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃,監(jiān)督、檢查本樓宇的`服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

          4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人,熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;

          5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。

          6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國(guó)家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用,完成收款考核指標(biāo);

          7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

          8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)21

          1、按規(guī)定著裝,提前10分鐘上崗接班,清點(diǎn)交班人轉(zhuǎn)交的物品,詳細(xì)了解交班人交待的事項(xiàng),做好接班工作。

          2、負(fù)責(zé)每天早上(7:30——8:10)巡樓。

          3、負(fù)責(zé)每天早上(8:10——8:50)電梯禮賓崗服務(wù)。

          4、負(fù)責(zé)報(bào)紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。

          5、負(fù)責(zé)大廈來(lái)電來(lái)訪接待,負(fù)責(zé)主動(dòng)與大廈內(nèi)客戶溝通并做好溝通記錄。

          6、負(fù)責(zé)大廈會(huì)議服務(wù)。

          7、負(fù)責(zé)中海大廈個(gè)性化便民服務(wù)提供。

          8、負(fù)責(zé)大件物品的搬出與放行的`檢查驗(yàn)證工作,并做好放行記錄。

          9、當(dāng)值班期間要做到精神飽滿、熱情主動(dòng),恰當(dāng)?shù)叵蜻M(jìn)入大廈的每一位客戶微笑、問(wèn)候、點(diǎn)頭示意,禮貌回答客人的咨詢,遇重要客人時(shí)須做到適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

          10、熟悉大廈內(nèi)各樓層公司、部門的分布情況,熟悉大廈內(nèi)辦公人員的情況和活動(dòng)規(guī)律,分辨進(jìn)入大廈人員的目的和動(dòng)向。

          11、主動(dòng)問(wèn)候來(lái)訪客人,做好來(lái)訪控制工作,謝絕推銷人員進(jìn)入大廈。

          12、妥善處理當(dāng)值期間發(fā)生的各件事情,及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人請(qǐng)示匯報(bào)。

          13、負(fù)責(zé)協(xié)助客服主任工作。

          任職要求:

          1、大專以上學(xué)歷;

          2、身高168以上,年齡22-28周歲,形象氣質(zhì)佳;

          3、具備基本禮儀能力及良好的語(yǔ)言溝通及協(xié)調(diào)能力;

          4、熟練操作office軟件;

          5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)22

          1.負(fù)責(zé)公司總部接待工作

          2.負(fù)責(zé)日常客服流程處理及協(xié)調(diào),客戶維護(hù)及問(wèn)題解答等

          3.負(fù)責(zé)受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等,并做好記錄

          4.負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔、辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

          5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其它任務(wù)

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)23

          1、接待業(yè)務(wù)電話來(lái)訪,登記反饋事項(xiàng)并跟進(jìn)處理結(jié)果;

          2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續(xù);

          3、處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);

          4、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資源幫助執(zhí)行客戶特約服務(wù);

          5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)24

          為了規(guī)范前臺(tái)管理,提高公司整體形象,更好的為廣大客戶朋友服務(wù),特制定本職責(zé)。

          一、部門管理

          1、前臺(tái)文員直屬辦公室管理,其他部門主管和管理人員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理。

          二、工作內(nèi)容

          1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開;

          2、負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的.接待和登記工作,應(yīng)得體大方,禮貌待人。接待不明的來(lái)訪者,先問(wèn)清來(lái)訪原因,根據(jù)原因來(lái)看是否是無(wú)關(guān)人員,還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待;

          3、及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話,普通話標(biāo)準(zhǔn),禮貌親切,簡(jiǎn)潔清晰;

          4、應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好;

          5、主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,對(duì)職權(quán)范圍之外的工作及時(shí)匯報(bào)。管理好前臺(tái)的設(shè)備,如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào),并及時(shí)處理;

          6、維護(hù)好前臺(tái)衛(wèi)生,保持接待區(qū)域的衛(wèi)生;

          7、值班服務(wù):負(fù)責(zé)綜合樓二樓包廂宴請(qǐng)時(shí)的服務(wù)工作以及三樓休閑會(huì)所的值班工作。

          三、儀表形態(tài)

          1、面帶微笑,保持站立姿勢(shì),服裝整潔大方,頭發(fā)干凈利落,談吐文明大方,妝容淡雅清新;

          2、禁止打鬧嬉戲,嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩;

          3、注意文明辦公,嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)25

          1、負(fù)責(zé)管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待;

          2、負(fù)責(zé)客服中心前臺(tái)的秩序及資料整理;

          3、入住(更戶)手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料;

          4、住戶報(bào)修接待安排,裝修備案手續(xù)辦理;

          5、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門;

          6、負(fù)責(zé)及協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi)、停車位租賃費(fèi)、裝修保證金、出入證工本費(fèi)、門禁卡等費(fèi)用。

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)26

          1、負(fù)責(zé)接待工作,做好來(lái)訪登記;

          2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù),處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪等工作;

          3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等簡(jiǎn)單費(fèi)用收繳;

          4、熟練使用辦公軟件,有團(tuán)隊(duì)合作精神。

          5、具有親和力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),思路清晰,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)27

          1、負(fù)責(zé)前臺(tái)來(lái)電接聽、轉(zhuǎn)接、記錄,來(lái)訪人員接待、引導(dǎo)。

          2、負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪業(yè)主/住戶的咨詢、建議、投訴等解答和記錄工作,及時(shí)將需處理的問(wèn)題送報(bào)相關(guān)部門、人員、跟蹤處理結(jié)果,并進(jìn)行回訪。

          3、協(xié)助辦理業(yè)主/住戶入住手續(xù)、裝飾裝修手續(xù)、裝修工人外來(lái)人員出入業(yè)務(wù)等。

          4、協(xié)助進(jìn)行業(yè)主/住戶電話催費(fèi)、入住情況及其他業(yè)務(wù)信息的.統(tǒng)計(jì)工作等,及時(shí)反饋相關(guān)人員。

          5、負(fù)責(zé)信件登記、收發(fā)。

          6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)28

          1、前臺(tái)引導(dǎo),會(huì)務(wù)接待,會(huì)議室預(yù)約、安排、準(zhǔn)備;提供禮儀服務(wù),會(huì)議(活動(dòng))現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);協(xié)助行政事務(wù)工作負(fù)責(zé)大樓服務(wù)中心熱線電話的接聽,并做好來(lái)電記錄,與業(yè)主進(jìn)行溝通;

          2、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)29

          1.熟悉項(xiàng)目及周邊功能配套基本情況、各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況及大廈周邊的配套功能服務(wù)等;

          2.做好訪客的來(lái)訪登記與訪客卡發(fā)放、回收工作,解答客戶各項(xiàng)咨詢,并提供力所能及的幫助;

          3.負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話,受理客戶有關(guān)服務(wù)咨詢、投訴、維修及日常業(yè)務(wù)申請(qǐng),將來(lái)電信息進(jìn)行詳細(xì)記錄,及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門,并跟進(jìn)其處理進(jìn)度;

          4.負(fù)責(zé)做好公司訂閱報(bào)刊的'分發(fā)及信件、來(lái)函、傳真等的收發(fā)登記工作;

          5.完成上級(jí)交辦的其他工作。

        物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)30

          崗位職責(zé):

          1、做好前臺(tái)電話接聽,傳真接收等,并按要求做好電話轉(zhuǎn)接或信息的記錄反饋;

          2、禮貌做好對(duì)來(lái)訪客人接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員。

          3、物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的`收繳及裝修手續(xù)的辦理等。

          4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔、衛(wèi)生,提升公司前臺(tái)形象;

          5、根據(jù)需要,協(xié)助做好公司重要客人的接待(場(chǎng)所不限于公司前臺(tái)區(qū)域);

          6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

          崗位要求:

          1、年齡28周歲以下,性別不限,大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理或文秘專業(yè)優(yōu)先考慮;

          2、男:身高170cm以上,女:身高158cm以上,形象良好,身體無(wú)明顯傷疤和紋身;

          3、工作責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及人際交往能力;

          4、工作踏實(shí)穩(wěn)重,具有一定抗壓能力。

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