縣窗口服務(wù)實施三項機制創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)
在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，XX縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)以促進發(fā)展為宗旨，以群眾滿意為目標(biāo)，積極實施“三亮”、“三通”、“三評”機制，提高服務(wù)水平，拓寬服務(wù)平臺，力爭實現(xiàn)服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)事項“零積壓”目標(biāo)。
一、實施“三亮”機制，服務(wù)方式“零距離”。
一是亮出服務(wù)流程，通過設(shè)立便民服務(wù)平臺、編發(fā)工作指南、印發(fā)便民服務(wù)手冊、網(wǎng)站公開等渠道，亮出窗口單位工作流程和辦事要求。二是亮出服務(wù)身份，通過佩戴黨徽、工作牌、制作職工身份明示窗等途徑，亮出窗口單位職工姓名、職務(wù)、照片及服務(wù)事項等信息。三是亮出服務(wù)承諾，通過公開欄、黑板報、網(wǎng)站、承諾卡等方式，亮出窗口單位和職工服務(wù)承諾事項、完成時限和踐諾情況。目前，全縣68個窗口單位共亮出服務(wù)承諾事項920項，窗口單位的1200余名干部職工共亮出服務(wù)承諾事項4170項，同時建立專門踐諾臺賬，確保承諾事項件件有著落、事事有結(jié)果。
二、實施“三通”機制，服務(wù)質(zhì)量“零差錯”。
一是深入群眾求溝通，通過制作聯(lián)系卡和告知單，建立走訪日、懇談會等制度，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，建立平等互信的服務(wù)關(guān)系。二是加強學(xué)習(xí)促精通，通過“崗位競賽”、“技能比賽”等形式，組織窗口單位干部職工開展形式多樣的業(yè)務(wù)競賽，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。三是提速增效抓直通，通過開通“綠色通道”，推行代辦服務(wù)、錯時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等，提高辦事效率。全縣服務(wù)行業(yè)中的21個單位為提高文明服務(wù)水平，規(guī)范文明服務(wù)形象，開展了“紅旗窗口”、“勤廉標(biāo)兵”、“青年文明號”創(chuàng)評活動，比拼為群眾服務(wù)新舉措，解決疑難問題能力，在工作成效體現(xiàn)創(chuàng)先爭優(yōu)。
三、實施“三評”機制，服務(wù)事項“零積壓”。
一是群眾評議，以邀請社會監(jiān)督員、行風(fēng)評議員、“兩代表一委員”評議和發(fā)放社會滿意度調(diào)查問卷等多種方式，認(rèn)真聽取群眾關(guān)于行風(fēng)建設(shè)方面的.意見和建議。二是黨員互評，黨員結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項、工作實際等，以民主生活會、工作評議會的形式進行互評和自評，主動查找工作中的不足，明確爭創(chuàng)目標(biāo)。三是領(lǐng)導(dǎo)點評，建立領(lǐng)導(dǎo)點評機制，按照當(dāng)場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序，實事求是地肯定成績、指出問題，提出改進意見。自活動開展以來，全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)發(fā)放調(diào)查問卷7000多張，召開服務(wù)對象座 談會、評議分析會56次，切實了解服務(wù)對象的所需所盼，不斷調(diào)整工作重點和努力方向，進一步優(yōu)化為民服務(wù)工作。
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