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      2. 月嫂禮儀培訓課件

        時間:2021-03-29 20:12:24 課件 我要投稿

        月嫂禮儀培訓課件

          導語:要想應聘月嫂,相關禮儀知識要了解。下面是小編收集整理的月嫂禮儀培訓課件,供各位閱讀和參考。

        月嫂禮儀培訓課件

          月嫂禮儀知識

          問候語:您好、早上好、歡迎您等

          告別語:再見、歡迎再來、明天見、一路平安等

          答謝語:非常感謝、勞您費心、不必客氣等

          請托語:請、麻煩您幫個忙、請讓一下等

          道歉語:對不起、非常抱歉、請原諒、失禮了等

          征詢語:需要幫忙嗎、您需要什么嗎等

          慰問語:辛苦了、受累了、快歇會吧等

          祝賀語:恭喜您等

          儀表禮儀,儀表: 是指人的外表,包括儀容、服飾、姿態及個人衛生。

          儀態: 是指人在行為上的姿勢、氣質和風度,在人際交往中要求站有站相,坐有坐相,舉止端莊,落落大方。

          家庭中的一般禮節:接聽電話禮節、月嫂接待禮節:

          客人來訪要隨主人迎接,使用一次性用品,倒茶要適量,主人和客人談話時要回避。

          與主人相處的藝術:入鄉隨俗、尊重隱私、不亢不卑、講究信用

          月嫂相關知識

          什么是月嫂

          月嫂并不是保姆。月嫂是專門照料月子的家庭服務員,月嫂所具備的專業知識是傳統的保姆所無法比擬的。通常情況下,“月嫂”的工作集保姆、護士、廚師、早教師的工作性質于一身,并且月嫂上崗前都會經過嚴格、系統的培訓,以便掌握更多的'產后護理知識。

          選擇月嫂的條件

          月嫂選擇好與不好,直接關系到寶寶和新媽媽的身心健康,因此月嫂應該具備的條件十分重要。

          具體來講,要滿足以下條件:

          身心健康:

          健康狀況良好才能做一個稱職的月嫂。正規的月嫂一般需進行一個全面的身體檢查,包括乙肝兩對半、肝功能、胸部X檢查、婦科檢查等體檢項目,合格者才有資格做月嫂。

          具備一定的資格:

          月嫂最好是經過護理專業知識和基本醫學知識的學習,或進行專業的月子護理培訓的。此外,有過生育或養育經驗也很重要。

          與產婦的性格相融:

          性格相融是來自兩方面的,與這家的產婦合得來的月嫂,不一定就適合另外一家。因此,在雇傭月嫂前,產婦就應該把自己的要求盡量講清楚,了解月嫂的秉性,避免遇到相處不來的月嫂。

          從眾多雇請月嫂的經驗中得知,年齡40~50歲的“奶奶型”月嫂對一般家庭較為適合。

          月嫂的服務范圍

          一般來講,月嫂的服務內容主要如下:

          產婦方面:

          生活護理:保持室內空氣清新,觀察產婦身體情況(主要是乳房、惡露、大小便),清洗、消毒產婦衣物,在產婦不能自理時幫助產婦擦洗身體,照顧產婦飲食。

          乳房護理:幫助產婦清洗、熱敷、按摩乳房,減輕乳房脹痛,指導產婦正確的哺乳姿勢。

          產后恢復:為恢復產婦體型,指導產婦做好產后恢復操。

          營養配餐:合理安排產婦飲食,為產婦制作營養餐。

          心理指導:多與產婦語言溝通,交流育嬰心得。

          新生兒方面:

          生活護理:保持室內空氣清新,料理新生兒的飲食起居,給嬰兒喂水、喂奶、洗澡,換洗尿布和其他衣物。

          專業護理:為嬰兒測量體溫,對嬰兒臍帶進行消毒,對尿布、毛巾、奶瓶等嬰兒生活用品進行清洗、消毒,注意二便三浴,觀察嬰兒黃疸消退情況。

          常見病護理:觀察嬰兒大小便是否正常,身體有無異常,預防尿布疹、鵝口瘡等常見病的發生,發現異常及時提醒并協助治療。

          潛能開發:為提高嬰兒抵抗能力和協調能力,開發潛能,酌情給嬰兒做撫觸、游泳和嬰兒操,并指導產婦掌握這些技能。

          請月嫂的注意事項

          是否請月嫂,家人觀念要統一

          有時準媽媽想請月嫂,但是家人可能觀點不一,存在矛盾之處。月嫂選定后退單或者入戶工作后遇到很多困難,得不償失,所以,和家人觀念統一很重要。

          要明確自己的要求

          有的準媽媽比較隨意,有的則很講究,對此首先可以和家政公司進行溝通,闡明要求,以便家政公司推薦合適的月嫂 。

          選擇正規家政公司

          選擇家政中心要驗看其營業資格,并保證其人員的從業資格。簽定合同要寫清服務的具體內容,收費標準,違約或者事故責任等;付費時索取正式發票。正規家政公司有一套嚴格審查的程序,每一位月嫂都有自己的檔案,其中包括身份證、健康證、從業經驗、上崗資格證、照片、體檢證明等證件,用戶必須驗看這些證件。

          面試時問些什么

          怎么才知道這個月嫂阿姨是不是專業?提問不妨多從實際工作出發,比如您帶過多少寶寶,都做哪些工作,寶寶吃奶開始吃多少,一周后吃多少,給寶寶洗澡的細節是什么樣的等。看月嫂是否好,除了技術,還要看人品,這個很重要。

          一定要簽訂合同

          建議請月嫂時,要先預定月嫂 ,再簽訂合同。有的雇主為了圖方便,請月嫂時沒有與月嫂公司簽訂合同,沒有約定工作范圍和工作時間,在月嫂服務過程中,出現了糾紛,雇主有理也說不清。另外在簽服務合同時,多看看合同條款,沒有問題再簽。

          對月嫂進行考核

          在月嫂提供服務的過程中,要不斷配合月嫂公司對月嫂的服務進行考核,并認真填寫每天的月嫂服務評價表,對服務不太滿意的月嫂,可以向公司提出更換要求。

          及時與月嫂溝通

          產婦在月子期間,心情容易不好,所以產婦與月嫂應及時加強溝通,直接告訴月嫂您的喜好或向月嫂提出您的建議,不要礙于面子,這樣有什么問題都容易解決。

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            月嫂禮儀培訓課件

              月嫂禮儀知識

              問候語:您好、早上好、歡迎您等

              告別語:再見、歡迎再來、明天見、一路平安等

              答謝語:非常感謝、勞您費心、不必客氣等

              請托語:請、麻煩您幫個忙、請讓一下等

              道歉語:對不起、非常抱歉、請原諒、失禮了等

              征詢語:需要幫忙嗎、您需要什么嗎等

              慰問語:辛苦了、受累了、快歇會吧等

              祝賀語:恭喜您等

              儀表禮儀,儀表: 是指人的外表,包括儀容、服飾、姿態及個人衛生。

              儀態: 是指人在行為上的姿勢、氣質和風度,在人際交往中要求站有站相,坐有坐相,舉止端莊,落落大方。

              家庭中的一般禮節:接聽電話禮節、月嫂接待禮節:

              客人來訪要隨主人迎接,使用一次性用品,倒茶要適量,主人和客人談話時要回避。

              與主人相處的藝術:入鄉隨俗、尊重隱私、不亢不卑、講究信用

              月嫂相關知識

              什么是月嫂

              月嫂并不是保姆。月嫂是專門照料月子的家庭服務員,月嫂所具備的專業知識是傳統的保姆所無法比擬的。通常情況下,“月嫂”的工作集保姆、護士、廚師、早教師的工作性質于一身,并且月嫂上崗前都會經過嚴格、系統的培訓,以便掌握更多的'產后護理知識。

              選擇月嫂的條件

              月嫂選擇好與不好,直接關系到寶寶和新媽媽的身心健康,因此月嫂應該具備的條件十分重要。

              具體來講,要滿足以下條件:

              身心健康:

              健康狀況良好才能做一個稱職的月嫂。正規的月嫂一般需進行一個全面的身體檢查,包括乙肝兩對半、肝功能、胸部X檢查、婦科檢查等體檢項目,合格者才有資格做月嫂。

              具備一定的資格:

              月嫂最好是經過護理專業知識和基本醫學知識的學習,或進行專業的月子護理培訓的。此外,有過生育或養育經驗也很重要。

              與產婦的性格相融:

              性格相融是來自兩方面的,與這家的產婦合得來的月嫂,不一定就適合另外一家。因此,在雇傭月嫂前,產婦就應該把自己的要求盡量講清楚,了解月嫂的秉性,避免遇到相處不來的月嫂。

              從眾多雇請月嫂的經驗中得知,年齡40~50歲的“奶奶型”月嫂對一般家庭較為適合。

              月嫂的服務范圍

              一般來講,月嫂的服務內容主要如下:

              產婦方面:

              生活護理:保持室內空氣清新,觀察產婦身體情況(主要是乳房、惡露、大小便),清洗、消毒產婦衣物,在產婦不能自理時幫助產婦擦洗身體,照顧產婦飲食。

              乳房護理:幫助產婦清洗、熱敷、按摩乳房,減輕乳房脹痛,指導產婦正確的哺乳姿勢。

              產后恢復:為恢復產婦體型,指導產婦做好產后恢復操。

              營養配餐:合理安排產婦飲食,為產婦制作營養餐。

              心理指導:多與產婦語言溝通,交流育嬰心得。

              新生兒方面:

              生活護理:保持室內空氣清新,料理新生兒的飲食起居,給嬰兒喂水、喂奶、洗澡,換洗尿布和其他衣物。

              專業護理:為嬰兒測量體溫,對嬰兒臍帶進行消毒,對尿布、毛巾、奶瓶等嬰兒生活用品進行清洗、消毒,注意二便三浴,觀察嬰兒黃疸消退情況。

              常見病護理:觀察嬰兒大小便是否正常,身體有無異常,預防尿布疹、鵝口瘡等常見病的發生,發現異常及時提醒并協助治療。

              潛能開發:為提高嬰兒抵抗能力和協調能力,開發潛能,酌情給嬰兒做撫觸、游泳和嬰兒操,并指導產婦掌握這些技能。

              請月嫂的注意事項

              是否請月嫂,家人觀念要統一

              有時準媽媽想請月嫂,但是家人可能觀點不一,存在矛盾之處。月嫂選定后退單或者入戶工作后遇到很多困難,得不償失,所以,和家人觀念統一很重要。

              要明確自己的要求

              有的準媽媽比較隨意,有的則很講究,對此首先可以和家政公司進行溝通,闡明要求,以便家政公司推薦合適的月嫂 。

              選擇正規家政公司

              選擇家政中心要驗看其營業資格,并保證其人員的從業資格。簽定合同要寫清服務的具體內容,收費標準,違約或者事故責任等;付費時索取正式發票。正規家政公司有一套嚴格審查的程序,每一位月嫂都有自己的檔案,其中包括身份證、健康證、從業經驗、上崗資格證、照片、體檢證明等證件,用戶必須驗看這些證件。

              面試時問些什么

              怎么才知道這個月嫂阿姨是不是專業?提問不妨多從實際工作出發,比如您帶過多少寶寶,都做哪些工作,寶寶吃奶開始吃多少,一周后吃多少,給寶寶洗澡的細節是什么樣的等。看月嫂是否好,除了技術,還要看人品,這個很重要。

              一定要簽訂合同

              建議請月嫂時,要先預定月嫂 ,再簽訂合同。有的雇主為了圖方便,請月嫂時沒有與月嫂公司簽訂合同,沒有約定工作范圍和工作時間,在月嫂服務過程中,出現了糾紛,雇主有理也說不清。另外在簽服務合同時,多看看合同條款,沒有問題再簽。

              對月嫂進行考核

              在月嫂提供服務的過程中,要不斷配合月嫂公司對月嫂的服務進行考核,并認真填寫每天的月嫂服務評價表,對服務不太滿意的月嫂,可以向公司提出更換要求。

              及時與月嫂溝通

              產婦在月子期間,心情容易不好,所以產婦與月嫂應及時加強溝通,直接告訴月嫂您的喜好或向月嫂提出您的建議,不要礙于面子,這樣有什么問題都容易解決。