月嫂禮儀培訓(xùn)課件
導(dǎo)語(yǔ)：要想應(yīng)聘月嫂，相關(guān)禮儀知識(shí)要了解。下面是小編收集整理的月嫂禮儀培訓(xùn)課件，供各位閱讀和參考。
月嫂禮儀知識(shí)
問候語(yǔ)：您好、早上好、歡迎您等
告別語(yǔ)：再見、歡迎再來(lái)、明天見、一路平安等
答謝語(yǔ)：非常感謝、勞您費(fèi)心、不必客氣等
請(qǐng)托語(yǔ)：請(qǐng)、麻煩您幫個(gè)忙、請(qǐng)讓一下等
道歉語(yǔ)：對(duì)不起、非常抱歉、請(qǐng)?jiān)彙⑹ФY了等
征詢語(yǔ)：需要幫忙嗎、您需要什么嗎等
慰問語(yǔ)：辛苦了、受累了、快歇會(huì)吧等
祝賀語(yǔ)：恭喜您等
儀表禮儀，儀表： 是指人的外表，包括儀容、服飾、姿態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生。
儀態(tài)： 是指人在行為上的姿勢(shì)、氣質(zhì)和風(fēng)度，在人際交往中要求站有站相，坐有坐相，舉止端莊，落落大方。
家庭中的一般禮節(jié)：接聽電話禮節(jié)、月嫂接待禮節(jié)：
客人來(lái)訪要隨主人迎接，使用一次性用品，倒茶要適量，主人和客人談話時(shí)要回避。
與主人相處的藝術(shù)：入鄉(xiāng)隨俗、尊重隱私、不亢不卑、講究信用
月嫂相關(guān)知識(shí)
什么是月嫂
月嫂并不是保姆。月嫂是專門照料月子的家庭服務(wù)員，月嫂所具備的專業(yè)知識(shí)是傳統(tǒng)的保姆所無(wú)法比擬的。通常情況下，“月嫂”的工作集保姆、護(hù)士、廚師、早教師的工作性質(zhì)于一身，并且月嫂上崗前都會(huì)經(jīng)過嚴(yán)格、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以便掌握更多的'產(chǎn)后護(hù)理知識(shí)。
選擇月嫂的條件
月嫂選擇好與不好，直接關(guān)系到寶寶和新媽媽的身心健康，因此月嫂應(yīng)該具備的條件十分重要。
具體來(lái)講，要滿足以下條件：
身心健康：
健康狀況良好才能做一個(gè)稱職的月嫂。正規(guī)的月嫂一般需進(jìn)行一個(gè)全面的身體檢查，包括乙肝兩對(duì)半、肝功能、胸部X檢查、婦科檢查等體檢項(xiàng)目，合格者才有資格做月嫂。
具備一定的資格：
月嫂最好是經(jīng)過護(hù)理專業(yè)知識(shí)和基本醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，或進(jìn)行專業(yè)的月子護(hù)理培訓(xùn)的。此外，有過生育或養(yǎng)育經(jīng)驗(yàn)也很重要。
與產(chǎn)婦的性格相融：
性格相融是來(lái)自兩方面的，與這家的產(chǎn)婦合得來(lái)的月嫂，不一定就適合另外一家。因此，在雇傭月嫂前，產(chǎn)婦就應(yīng)該把自己的要求盡量講清楚，了解月嫂的秉性，避免遇到相處不來(lái)的月嫂。
從眾多雇請(qǐng)?jiān)律┑慕?jīng)驗(yàn)中得知，年齡40～50歲的“奶奶型”月嫂對(duì)一般家庭較為適合。
月嫂的服務(wù)范圍
一般來(lái)講，月嫂的服務(wù)內(nèi)容主要如下：
產(chǎn)婦方面：
生活護(hù)理：保持室內(nèi)空氣清新，觀察產(chǎn)婦身體情況（主要是乳房、惡露、大小便），清洗、消毒產(chǎn)婦衣物，在產(chǎn)婦不能自理時(shí)幫助產(chǎn)婦擦洗身體，照顧產(chǎn)婦飲食。
乳房護(hù)理：幫助產(chǎn)婦清洗、熱敷、按摩乳房，減輕乳房脹痛，指導(dǎo)產(chǎn)婦正確的哺乳姿勢(shì)。
產(chǎn)后恢復(fù)：為恢復(fù)產(chǎn)婦體型，指導(dǎo)產(chǎn)婦做好產(chǎn)后恢復(fù)操。
營(yíng)養(yǎng)配餐：合理安排產(chǎn)婦飲食，為產(chǎn)婦制作營(yíng)養(yǎng)餐。
心理指導(dǎo)：多與產(chǎn)婦語(yǔ)言溝通，交流育嬰心得。
新生兒方面：
生活護(hù)理：保持室內(nèi)空氣清新，料理新生兒的飲食起居，給嬰兒喂水、喂奶、洗澡，換洗尿布和其他衣物。
專業(yè)護(hù)理：為嬰兒測(cè)量體溫，對(duì)嬰兒臍帶進(jìn)行消毒，對(duì)尿布、毛巾、奶瓶等嬰兒生活用品進(jìn)行清洗、消毒，注意二便三浴，觀察嬰兒黃疸消退情況。
常見病護(hù)理：觀察嬰兒大小便是否正常，身體有無(wú)異常，預(yù)防尿布疹、鵝口瘡等常見病的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)提醒并協(xié)助治療。
潛能開發(fā)：為提高嬰兒抵抗能力和協(xié)調(diào)能力，開發(fā)潛能，酌情給嬰兒做撫觸、游泳和嬰兒操，并指導(dǎo)產(chǎn)婦掌握這些技能。
請(qǐng)?jiān)律┑淖⒁馐马?xiàng)
是否請(qǐng)?jiān)律�，家人觀念要統(tǒng)一
有時(shí)準(zhǔn)媽媽想請(qǐng)?jiān)律�，但是家人可能觀點(diǎn)不一，存在矛盾之處。月嫂選定后退單或者入戶工作后遇到很多困難，得不償失，所以，和家人觀念統(tǒng)一很重要。
要明確自己的要求
有的準(zhǔn)媽媽比較隨意，有的則很講究，對(duì)此首先可以和家政公司進(jìn)行溝通，闡明要求，以便家政公司推薦合適的月嫂 。
選擇正規(guī)家政公司
選擇家政中心要驗(yàn)看其營(yíng)業(yè)資格，并保證其人員的從業(yè)資格。簽定合同要寫清服務(wù)的具體內(nèi)容，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，違約或者事故責(zé)任等；付費(fèi)時(shí)索取正式發(fā)票。正規(guī)家政公司有一套嚴(yán)格審查的程序，每一位月嫂都有自己的檔案，其中包括身份證、健康證、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、上崗資格證、照片、體檢證明等證件，用戶必須驗(yàn)看這些證件。
面試時(shí)問些什么
怎么才知道這個(gè)月嫂阿姨是不是專業(yè)？提問不妨多從實(shí)際工作出發(fā)，比如您帶過多少寶寶，都做哪些工作，寶寶吃奶開始吃多少，一周后吃多少，給寶寶洗澡的細(xì)節(jié)是什么樣的等�？丛律┦欠窈�，除了技術(shù)，還要看人品，這個(gè)很重要。
一定要簽訂合同
建議請(qǐng)?jiān)律⿻r(shí)，要先預(yù)定月嫂 ，再簽訂合同。有的雇主為了圖方便，請(qǐng)?jiān)律⿻r(shí)沒有與月嫂公司簽訂合同，沒有約定工作范圍和工作時(shí)間，在月嫂服務(wù)過程中，出現(xiàn)了糾紛，雇主有理也說(shuō)不清。另外在簽服務(wù)合同時(shí)，多看看合同條款，沒有問題再簽。
對(duì)月嫂進(jìn)行考核
在月嫂提供服務(wù)的過程中，要不斷配合月嫂公司對(duì)月嫂的服務(wù)進(jìn)行考核，并認(rèn)真填寫每天的月嫂服務(wù)評(píng)價(jià)表，對(duì)服務(wù)不太滿意的月嫂，可以向公司提出更換要求。
及時(shí)與月嫂溝通
產(chǎn)婦在月子期間，心情容易不好，所以產(chǎn)婦與月嫂應(yīng)及時(shí)加強(qiáng)溝通，直接告訴月嫂您的喜好或向月嫂提出您的建議，不要礙于面子，這樣有什么問題都容易解決。
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