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      2. 銀行會(huì)議的服務(wù)禮儀培訓(xùn)

        時(shí)間:2021-06-29 19:45:50 禮儀常識(shí) 我要投稿

        銀行會(huì)議的服務(wù)禮儀培訓(xùn)

          銀行會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

        銀行會(huì)議的服務(wù)禮儀培訓(xùn)

          參加會(huì)議基本禮儀

          會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔,儀表大方,準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng),進(jìn)出有序,依會(huì)議安排落座,開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講,不要私下小聲說(shuō)話或交頭接耳,發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí),應(yīng)鼓掌致意,中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳,不影響他人。

          會(huì)議座位禮儀

          如果受到邀請(qǐng)參加一個(gè)排定座位的會(huì)議,最好等著將自己引導(dǎo)到座位上去。通常會(huì)議主席坐在離會(huì)議門口最遠(yuǎn)的桌子末端。主席兩邊是為參加公司會(huì)議的客人和拜訪者的座位,或是給高級(jí)管理人員、助理坐的,以便能幫助主席分發(fā)有關(guān)材料、接受指示或完成主席在會(huì)議中需要做的事情。

          盡管座位的次序不像正式宴會(huì)上男女交叉著坐那樣安排,業(yè)務(wù)會(huì)議不應(yīng)區(qū)分性別,不應(yīng)男女坐對(duì)面。

          會(huì)議肢體語(yǔ)言

          要想你的提議會(huì)議中引起人們的討論,你就要注意自己的姿勢(shì)。不要死板地站在那里,最好能環(huán)場(chǎng)漫步,伸出你的手來(lái)邀請(qǐng)某人做特別的演說(shuō),輕松恰當(dāng)?shù)嘏呐膭e人的肩膀或臂,以示友好。

          始終坐在某處聽(tīng)別人的講話,那么你很快就會(huì)成為聽(tīng)眾的一部分。當(dāng)別人演說(shuō)時(shí),作為一個(gè)積極認(rèn)真的聽(tīng)眾,你必須始終注視著講話者,好像他們的講話內(nèi)容非常有用可取的,即便事實(shí)上并非如此。增強(qiáng)別人闡述意見(jiàn)的勇氣,并加以記錄。

          反復(fù)強(qiáng)調(diào)與會(huì)者所提出的要點(diǎn),當(dāng)你同意演說(shuō)者的意見(jiàn)是你就點(diǎn)點(diǎn)頭;如果你不同意他的觀點(diǎn),你應(yīng)該把它放在心里而不應(yīng)該將它表面化。

          會(huì)議服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)

          首先在衣著上不要穿看上去夸張的服裝和令人分心的裝束,其次在會(huì)議場(chǎng)合要注意自己的肢體語(yǔ)言不要經(jīng)常用手梳弄你總是垂到臉上的頭發(fā)等來(lái)分散聽(tīng)眾們的注意力。如果你不同意他的觀點(diǎn),你應(yīng)該把它放在心里而不應(yīng)該將它表面化;要始終給別人駁斥相反意見(jiàn)的機(jī)會(huì)而不是總是去反駁別人、提出自己的新看法。

          銀行會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)流程

          銀行會(huì)議服務(wù)成功與否一般我們從下面幾個(gè)流程做的是否恰當(dāng)來(lái)決定。

          會(huì)前服務(wù)禮儀

          1、事先了解情況

          就是要對(duì)會(huì)議或內(nèi)容做一定了解。即看是小型會(huì)議、中型會(huì)議、大型會(huì)議或者特大型會(huì)議,是內(nèi)部會(huì)議還是涉外會(huì)議,還要了解什么人參會(huì)。根據(jù)不同的會(huì)議做相應(yīng)的物質(zhì)準(zhǔn)備。另外,會(huì)議性質(zhì)的不同,往往座位的安排上也有不同的要求,比如現(xiàn)場(chǎng)座位的擺放、主席臺(tái)座次的安排、現(xiàn)場(chǎng)是否需要特殊的儀器設(shè)備如視聽(tīng)器材、記錄用具等。

          2、會(huì)場(chǎng)的布置

          針對(duì)會(huì)議的性質(zhì)和參與的人員布置會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng),準(zhǔn)備桌椅,花卉,茶水等。

          3、會(huì)前準(zhǔn)備

          會(huì)前工作包括確定會(huì)議主題、時(shí)間、議程等的.組織落實(shí),還有通知的擬發(fā)、會(huì)議相關(guān)文件的起草等。

          會(huì)中服務(wù)禮儀

          1、提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)

          要在會(huì)議規(guī)定時(shí)間之前至少一小時(shí),到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行迎賓服務(wù)與引領(lǐng)工作。對(duì)貴賓、主要領(lǐng)導(dǎo),最好能夠?qū)崿F(xiàn)都有專門陪同引領(lǐng)直到會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。迎賓與引領(lǐng)服務(wù)中,特別要注意與客人的方位順序及客人的禮讓、照顧工作。

          2、做好會(huì)中服務(wù)工作

          會(huì)中的服務(wù)工作包括茶水服務(wù),毛巾服務(wù)等,一些大的會(huì)議還要有預(yù)案準(zhǔn)備:突發(fā)事件時(shí)明確由什么人具體牽頭負(fù)責(zé)并安排,比如有與會(huì)人員發(fā)生突發(fā)性疾病事故時(shí)。

          會(huì)后服務(wù)禮儀

          會(huì)議工作主要就是現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的收拾,有外單位或者重要客人參加時(shí),還涉及到安排飲食和交通。還有會(huì)議記錄的整理與反饋等。

          銀行會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)特出問(wèn)題處理

          1、如何打破會(huì)議僵局

          在本公司的員工開(kāi)會(huì)或者是與客戶洽談的會(huì)議難免會(huì)遇見(jiàn)不同意對(duì)方的觀點(diǎn),出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)的尷尬情況,這時(shí)候要怎么樣打破僵局那,這時(shí)候可以在公司比較活潑一點(diǎn)的人找個(gè)其他的大家都比較感興趣的話題,把大家都指引到另外的話題上。

          2、大型會(huì)議注意

          參加大、中型會(huì)議應(yīng)穿著整潔,提前一點(diǎn)到達(dá)會(huì)場(chǎng),不可遲到,服從會(huì)議組織人員的安排,講究禮節(jié)。坐在主席臺(tái)上的人應(yīng)按要求就座,姿態(tài)端正,不要交頭接耳,不要擅自離席。當(dāng)聽(tīng)眾鼓掌時(shí)也要微笑鼓掌。

          銀行會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)是銀行服務(wù)禮儀中不可缺少的一門課程,因?yàn)槲覀儫o(wú)論為了工作需要都要參加不同的會(huì)議,在會(huì)場(chǎng)的表現(xiàn)體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng),銀行的形象甚至關(guān)乎到自己企業(yè)的利益。

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