關(guān)于服務(wù)意識下高校檔案管理論文
1、高校檔案管理工作現(xiàn)狀分析
隨著社會的不斷進步、科技的迅速發(fā)展，電子化、信息數(shù)字化等技術(shù)在眾多領(lǐng)域已進行了普及，高校檔案管理工作也不例外.為了順應社會的發(fā)展，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校檔案管理中被廣泛應用，由于其具有的高效、技術(shù)性特征，一般的工作人員無法進行實際操作，因此專業(yè)的技術(shù)人員必不可少，但是就目前大多數(shù)高校而言，它們?nèi)狈I(yè)技術(shù)人才，無法將檔案管理工作的知識理論與計算機網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)進行完美融合，拖慢檔案管理工作的進程，阻礙其進行有效發(fā)展.
2、高校檔案管理工作在服務(wù)方面存在的問題不足
2.1服務(wù)意識不夠
服務(wù)意識不夠是當前高校檔案管理工作在服務(wù)方面存在的主要問題，就目前大部分高校而言，它們?nèi)蕴幱诒粍臃⻊?wù)狀態(tài)，浪費服務(wù)對象們的時間、精力.沒有做到“以服務(wù)對象為主”的原則，無法體現(xiàn)自己的工作職責和價值.這類問題的成因包括以下三個方面：
�。�1）工作人員缺乏基本工作素養(yǎng)，工作意識不足，導致其態(tài)度馬虎，行為懶散；服務(wù)意識不夠，無法遵守服務(wù)原則，缺乏主動服務(wù)意識；責任意識不足，對工作不負責任，對自己不負責任，沒有體現(xiàn)自身的工作價值
�。�2）高校領(lǐng)導對高校檔案管理工作的服務(wù)需求不清晰，造成工作人員無法順利開展服務(wù)工作
�。�3）高校師生不及時給予有效建議，助長工作人員懶散的氣焰.
2.2服務(wù)管理不夠完善
服務(wù)管理，即對高校檔案管理工作人員服務(wù)對象提供的服務(wù)進行管理，其中包括對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等的管理.由于檔案管理工作不被重視，造成檔案管理工作的服務(wù)管理不到位、不完善，具體體現(xiàn)在：
（1）缺乏一套完整的服務(wù)管理體系.原本的服務(wù)管理體系無法支撐目前的管理，缺乏針對性，導致整個管理流程不夠規(guī)范，影響在服務(wù)過程中，對工作人員的管理
（2）服務(wù)管理缺乏具體化.目前大多數(shù)高校對檔案管理工作的服務(wù)管理太過形式化，缺乏具體的管理模式，平常太過簡單化，抱著草草了事的心態(tài)，僅僅為了應付上級領(lǐng)導的監(jiān)督檢查，而稍稍重視，之后又維持現(xiàn)狀
�。�3）服務(wù)思路不清晰.高校檔案管理工作人員自身服務(wù)思路不清晰，影響工作的正常落實，缺乏主動意識性，無法給予服務(wù)工作有效性建議.使得服務(wù)管理工作無法進行具體落實，缺乏具體化.
2.3服務(wù)方法不全面，太過單一
就目前現(xiàn)狀而言，高校檔案管理工作的服務(wù)方法，以人工服務(wù)為主，以信息搜索、查詢?yōu)檩o，但這僅僅針對于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完善、基本網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已啟動、高校檔案資料已完整入庫的高校，少數(shù)無法適應社會變化、沒有及時進行資料更新的高校就只能依靠單一的服務(wù)方法進行服務(wù)管理工作的開展.然而，由于紙質(zhì)檔案種類數(shù)量繁多且信息量過大，而檔案管理工作人員的人數(shù)和能力都存在一定的局限性，導致無法給予服務(wù)對象優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無法確保服務(wù)質(zhì)量，達不到服務(wù)對象的目的，無法滿足其需求，造成服務(wù)管理工作的失職.
2.4未開展服務(wù)研究
服務(wù)工作本身就需要不斷進行研究，使之不斷優(yōu)化和進步，然而部分高校檔案管理工作，仍然沒有為其開展服務(wù)研究，這在一定程度上，無法提升其服務(wù)管理水平，無法促進高校檔案管理工作的發(fā)展.造成這種情形出現(xiàn)的`原因如下：
（1）對高校檔案管理工作不夠重視
�。�2）服務(wù)管理不到位
（3）工作人員工作意識不夠.因此，高校檔案管理工作的服務(wù)研究需要高校的每一個人相互配合、共同努力，在完善服務(wù)方式的同時，還需進一步加強對工作人員服務(wù)意識的培養(yǎng)，同時，也要對服務(wù)管理進行更深層次地研究，為促進高校檔案管理工作的發(fā)展作貢獻.
3、高校檔案管理工作中服務(wù)方面的有效措施
3.1提高工作人員的服務(wù)意識
為了讓高校檔案管理工作更好地進行，第一個需要強化提升的就是檔案管理人員的服務(wù)意識，其中包括責任認知意識和工作意識.首先工作人員應明白自身所肩負的職責所在，明白檔案管理工作的必要性和重要性，改變原本懶散的工作度，提高主動積極的服務(wù)意識，然后用最大工作熱忱去創(chuàng)造自我價值，為服務(wù)對象提供最全面的服務(wù).最終達到促進高校檔案管理工作發(fā)展的目的.
3.2建立健全的服務(wù)管理制度
為了方便高效管理工作中服務(wù)管理的有效進行，應建立一套完整的服務(wù)管理制度，方便檔案管理人員在有效開展服務(wù)工作的同時，進一步強化自己的服務(wù)意識，以達到促進高校檔案管理工作發(fā)展的目的.通過服務(wù)管理制度，對工作人員進行監(jiān)督，同時也可設(shè)立合理的獎懲制度，提高工作人員的工作熱情.方便服務(wù)管理的有效進行.
3.3創(chuàng)新服務(wù)思路，采用多種服務(wù)方式
為了迎合社會的發(fā)展和科技的進步，高校檔案管理工作的服務(wù)管理也應該不斷地發(fā)展和完善，這樣才能創(chuàng)新服務(wù)思路，運用不同的服務(wù)方式進行工作
�。�1）提高工作人員對服務(wù)管理的相關(guān)認知
�。�2）引進外校先進的服務(wù)方式
�。�3）強化、完善工作人員的服務(wù)思路
（4）利用計算機網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，進行服務(wù)創(chuàng)新.
3.4引進國外高校先進的服務(wù)管理方式，時常進行人才交流
國內(nèi)高校的檔案管理工作遠不如國外的先進，導致這種情況的最主要因素是國外對檔案管理工作的重視程度比國內(nèi)高，他們將高校檔案管理作為學校的榮譽體現(xiàn)和辦學成果體現(xiàn)，為學校營造了良好的檔案管理氛圍.且國外的檔案管理人才充足，他們在一定程度上，推動了檔案管理工作的發(fā)展.因此，時常與國外盡心個人才交流必不可少，在交流的過程中，不斷取長補短，引進他們的先進技術(shù)和管理方式，完善我國高校檔案管理工作的服務(wù)管理制度，同時，促進我國高校檔案管理工作的發(fā)展.3.5增加基礎(chǔ)設(shè)備方面的資金投入結(jié)合高校檔案管理工作的實際情況，提升自身的基礎(chǔ)設(shè)備水平，不斷進行更新.用最全面的基礎(chǔ)設(shè)備結(jié)合理論知識，將高校檔案管理中的服務(wù)管理做到最好，提高檔案管理工作的服務(wù)質(zhì)量.
4、高校檔案管理服務(wù)方面的創(chuàng)新
4.1高校檔案管理服務(wù)意識的創(chuàng)新
隨著社會、科技的發(fā)展與進步，高校檔案管理工作也在不斷完善和發(fā)展，為了與時俱進，迎合現(xiàn)代化的教育潮流，就必須對高校檔案管理進行不斷創(chuàng)新，而意識創(chuàng)新作為管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)，因此只有通過對高校檔案管理服務(wù)意識進行創(chuàng)新，才能實現(xiàn)高校檔案管理服務(wù)的創(chuàng)新.為此，應將創(chuàng)新精神貫穿在高校檔案管理工作的每個環(huán)節(jié)，加強工作的創(chuàng)新性和主動性，從行為認知上改變?nèi)藗儗n案工作的了解，將原本被動的服務(wù)意識變成主動，對檔案信息資料進行不斷完善和更新，不斷強化創(chuàng)新能力，提高創(chuàng)新意識，促進高校檔案管理事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展.
4.2高校檔案管理服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新
在進行檔案管理工作的過程中，必須跟上時代變化的腳步，不斷地進行檔案資料和信息的更新，并加入全新的檔案內(nèi)容和信息，保證檔案的完整性和全面性，有計劃地對檔案資源進行實時收集和更新，使其更實時、高效地為服務(wù)對象提供需求和服務(wù).
4.3高校檔案管理服務(wù)方式的創(chuàng)新
改變原先傳統(tǒng)的服務(wù)形式，進行改革創(chuàng)新，充分發(fā)掘高校自身的潛能，結(jié)合自身所有的技術(shù)設(shè)備和管理理論，不斷進行完善、創(chuàng)新，采用多種多樣的服務(wù)方式去滿足用戶的需求，將服務(wù)內(nèi)容提升等級，以達到促進高校檔案管理工作快速發(fā)展的目標.
4.4高校檔案管理服務(wù)手段的創(chuàng)新
4.4.1利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立健全的現(xiàn)代化管理機構(gòu)充分利用高校原有的有利因素，應用計算機網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，建立健全的現(xiàn)代化管理機構(gòu)，將最全面、完整的高校檔案資料信息上傳到自身的局域網(wǎng)內(nèi)，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)，方便用戶快速及時地進行信息查詢，讓網(wǎng)絡(luò)變成檔案管理服務(wù)的重要方式.提高檔案管理的工作質(zhì)量和效率，另外還需加強網(wǎng)絡(luò)的安全建設(shè)，確保高校資源信息的安全性和保密性.
4.4.2利用現(xiàn)代化技術(shù)，進行現(xiàn)代化管理為了與時俱進，應和社會發(fā)展，檔案管理工作，應利用現(xiàn)代化技術(shù)，進行現(xiàn)代管理，建立科學的檔案系統(tǒng)，不斷更新現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)備，如：打印機、掃描儀、投影儀等等基礎(chǔ)設(shè)備，為學校的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
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