互聯網和電力營銷模式研究論文
近年來，互聯網技術發展迅速，其應用和滲透的領域也越來越廣。李總理在十二屆全國人大三次會議上提出“互聯網＋”行動計劃，推動了各行各業的發展，尤其是大數據、云計算、物聯網等技術在電子商務、金融等行業的發展更為明顯。電力行業是國家的龍頭企業，科技發展電力先行。電力企業的電力營銷與互聯網共同發展和進步，給電力企業帶來巨大的方便和效益。在這樣的大背景下，電力企業應順應趨勢，轉變傳統電力營銷模式，向“互聯網＋電力營銷”新模式轉型。
１“互聯網＋”的概念
“互聯網＋”是利用計算機、信息、通信等相關技術融合的互聯網平臺與其他行業和技術深度完美融合，有效發揮及優化互聯網技術在各個行業中的作用，使得各個行業企業達到新的發展層次與高度，同時帶來技術的革命和明顯的經濟效益。“互聯網＋”體現和發揮了互聯網在企業的創新力和創造力，形成以互聯網為基礎的新的經濟發展形態。
２“互聯網＋電力營銷”的必要性
研究“互聯網＋”帶來的經濟形態變化，構建智能化、互動化的用電服務體系，既是適應客戶需求變化趨勢，推動新型服務模式拓展，提升客戶用電服務體驗的外在要求，也是電網企業適應和引領新常態，建設堅強智能電網，實現電源、電網和客戶資源友好交互和相互協調的內生動力。
２．１電力體制改革倒逼“互聯網＋電力營銷”服務
隨著電力體制改革深入推進及電力市場化、主體多元化發展，電網企業必須積極開展服務模式的創新研究，以滿足多變的市場需求，更好地服務各類市場主體和廣大客戶。
２．２全球能源互聯需要“互聯網＋電力營銷”服務
能源互聯網的發展帶動分布式能源的廣泛接入，需求側響應、能效服務、能源保險等新型的電能衍生產品將會陸續出現。電網企業要充分利用現有的業務經驗優勢和業務數據積累，提前研究并布局拓展服務形態，搶占市場的先機。
２．３技術發展推動“互聯網＋電力營銷”服務
目前我國互聯網覆蓋客戶已接近６．５億戶，為發展“互聯網＋電力營銷”提供了廣闊空間。大數據、云計算、物聯網等互聯網技術和理念，為電網企業提升營銷策劃、豐富客戶畫像、實施精準營銷提供了解決方案。
２．４客戶需求促進“互聯網＋電力營銷”服務
隨著經濟社會發展，各行業在服務體驗方面不斷創新，用電群體對電力服務也提出新的要求。電網企業需要建立面向市場競爭環境和互聯網模式的新型營銷服務體系，為電力客戶提供快捷、流暢、愉悅又兼具個性化的服務，以贏得客戶信任，實現企業與客戶雙贏。
３電力營銷現狀分析
３．１業務流程過于繁瑣
目前，客戶辦理各種業務仍局限于供電公司的營業廳和９５５９８系統，業務報裝和變更相對復雜，且智能化程度水平較低，辦理過程環節多、手續多，需要多次往返于營業廳，效率低下。這嚴重影響了客戶甚至是供電員工的積極性，給企業造成損失。
３．２互聯網技術的局限性
隨著互聯網技術的滲入，電網企業對互聯網有了一定了解，將其落到實際應用中已取得一定成效，得到了客戶的關注，但還不能夠完全符合客戶的需求，有很多不完善，仍需進一步深化。
４“互聯網＋電力營銷”發展方向
電力企業是國家的龍頭企業，必須有先進的營銷理念，與時俱進，建立一個強大的.智能電力運行機制。“互聯網＋電力營銷”勢在必行，其最終目的是建立以客戶為中心、市場為導向、大數據為驅動，滿足廣大用戶需求的各項服務機制，讓客戶體會到“３Ａ”（任何時間、任何地點、任何方式）級別的服務。
４．１依托互聯網，建設智能營業廳
傳統的業務辦理模式是客戶到供電營業廳進行業務辦理，這樣需要投入一定的服務平臺人員，同時也給客戶帶來很多不便（譬如人員集中、往返營業廳等需要消耗很多的時間和資源、辦事效率低下等）。對于服務平臺的建設，要保證其穩定性和準確性。用戶需要登錄網上營業廳，確認自己的基本信息是否準確，信息無誤便可進行相關業務的操作，網上營業廳再對相關指令進行處理。實行網絡式營業廳模式帶來的諸多方便是顯而易見的，網絡使一些服務很容易實行２４ｈ全天服務，電力客戶通過網絡平臺足不出戶就能獲得希望的服務，而電力企業在電力營銷方面也可以達到效率最大化的目的。
４．２豐富客戶畫像，實施精準營銷
智能化互聯網技術平臺應用的是大數據、云計算和物聯網技術，界面設計豐富精美。在網絡基礎上建立的智能營銷管理系統（如圖１所示），可針對不同用戶提供各項服務，包括電費繳納、資訊等各種業務，以及目前推廣的智能家居、分布式電能等先進功能。
４．３完善電費控制管理，控制電能損失
通過網絡平臺可對用戶用電進行策略管理（如圖２所示），包括用戶電費測算周期、測算頻度、測算時間、最后測算時間、是否啟動測算等值的設定，進而實現對設備的操作，即報警、停電和復電的過程。
５結語
“互聯網＋電力營銷”的發展模式符合社會需求。電子服務平臺為拓展線上受理、進度查詢等業務提供了堅實的基礎，打造智能化電力營銷網上營業廳，讓客戶得到新體驗，從而提高電力營銷的服務質量和效率，促進我國智能化電網的發展。
參考文獻
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