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      2. 物業(yè)前臺助理職責(zé)

        時間:2024-07-16 16:12:58 好文 我要投稿

        (優(yōu)選)物業(yè)前臺助理職責(zé)5篇

        物業(yè)前臺助理職責(zé)1

          1、對來訪客戶做好接待工作、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員;

        (優(yōu)選)物業(yè)前臺助理職責(zé)5篇

          2、人事行政類輔助工作,飲用水訂購等;

          3、每月制作物業(yè)管理考勤;

          4、做好商家裝修備案;

          5、跟進商家投訴結(jié)果;

          6、對辦公室內(nèi)部保潔、植物擺等工作的監(jiān)督與檢查;

          7、日常的'打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。

        物業(yè)前臺助理職責(zé)2

          1.0目的

          為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺客服助理的工作,帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

          2.0適用范圍

          在管樓盤的客服組前臺客服助理。

          3.0職責(zé)

          3.1認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上級領(lǐng)導(dǎo)下達的有關(guān)任務(wù)。

          3.2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,實施前臺服務(wù)與管理。

          3.3負責(zé)前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的'管理。

          3.4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作,責(zé)任落實到人,確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

          3.5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。

          3.6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護公司利益和聲譽。

          3.7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

          3.8做好前臺日工作統(tǒng)計,周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃。

          3.9統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。

          3.10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

          3.11負責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

          3.12做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

        物業(yè)前臺助理職責(zé)3

          1、接待及處理客戶咨詢、投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進工作。

          2、負責(zé)辦理客戶收樓及退租驗收等工作。

          3、負責(zé)每日公共區(qū)域、裝修單元及空置單元的巡檢工作,并作好記錄。

          4、按要求做好客戶的`檔案收集、整理、保管工作,負責(zé)各類物業(yè)文檔的管理。

          5、負責(zé)大廈現(xiàn)場對客戶相關(guān)物業(yè)管理問題的解答并提供相關(guān)規(guī)范的咨詢服務(wù)。

          6、對租戶員工失物進行保存認領(lǐng)登記工作。

          7、做好信件收發(fā)工作。

          8、及時向客戶發(fā)放各種通告及重要信息資料。

          9、定時巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況。

          10、編制及安排客服部員工輪更表,并報行政人事部。

          11、完成上級交辦的其他各項工作。

        物業(yè)前臺助理職責(zé)4

          1、受理所在物業(yè)小區(qū)客戶咨詢、投訴、建議及意見等,并做好記錄。

          2、收集客戶及相關(guān)市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

          3、維護良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求。

          4、負責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的`問題。

        物業(yè)前臺助理職責(zé)5

          1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

          2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的`禮節(jié)禮貌;

          3、負責(zé)收發(fā)辦公室內(nèi)部傳真、信件、快遞和報刊;

          4、負責(zé)日常辦公用品的采購及庫存管理,并按照公司相關(guān)規(guī)定對企業(yè)行政財產(chǎn)物資登記,定期進行盤點;

          5、負責(zé)會議室管理,公司文件掃描、文檔復(fù)印等輔助工作;

          6、填寫工程報銷單及做好相應(yīng)記錄;

          7、保持前臺環(huán)境清潔、辦公室衛(wèi)生的監(jiān)督和管理并且保持辦公室衛(wèi)生的整潔干凈;

          8、完成部門領(lǐng)導(dǎo)及行政部交辦的其它或臨時性事宜。

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        前臺人員職責(zé)03-02

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        物業(yè)部職責(zé)03-02

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