房產(chǎn)中介公司門(mén)店規(guī)章制度
房產(chǎn)中介是指為房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成銷售和購(gòu)買(mǎi)而建立的一個(gè)平臺(tái)機(jī)構(gòu),因此良好的管理制度至關(guān)重要,下面小編為大家?guī)?lái)的房產(chǎn)中介公司門(mén)店規(guī)章制度(精選6篇),歡迎大家參考閱讀!
房產(chǎn)中介公司門(mén)店規(guī)章制度1
1、每天準(zhǔn)時(shí)到公司(早上:8.20上班,中午11.50—1.00休息時(shí)間,下午5.40下班)
2、打開(kāi)電腦,查看前一天所新增樓盤(pán),熟悉市場(chǎng)行情,養(yǎng)成每天背誦樓盤(pán)和發(fā)現(xiàn)自己所需要之樓盤(pán)。
3、打開(kāi)電腦,隨時(shí)查閱公司"新間公告"、"員工論壇"等欄目,及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)同規(guī)章制度,跟上公司日新月異發(fā)展的步伐。
4、查看本區(qū)域廣告(包括本公司和外公司)發(fā)現(xiàn)自己客戶所需要的盤(pán),增加成交量進(jìn)而增加業(yè)績(jī)(及分類廣告).
5、本分行或本區(qū)域若有新收的匙盤(pán),堅(jiān)持拿匙看房,日積月累,區(qū)域內(nèi)的所有戶型你都會(huì)了若指掌.
6、每天必須認(rèn)真按質(zhì)清洗十五個(gè)盤(pán)源.清洗任何盤(pán)源必須與業(yè)主徹底交流,了解真實(shí)情況.
7、洗盤(pán)過(guò)程中,了解業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前,先行約業(yè)主看房(每周至少一個(gè))。
8、下決定每天找尋一個(gè)新客戶(暫時(shí)未需要,但半年內(nèi)會(huì)買(mǎi)的客戶)
9、嘗試考核本身對(duì)買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中,稅費(fèi)及各項(xiàng)手續(xù)費(fèi)的計(jì)算方法。
10、每天必須盡量保證帶兩個(gè)客戶看房。
11、每天必須即時(shí)跟進(jìn)自己客戶及每天洗十個(gè)公客。
12、主動(dòng)到公交站或盤(pán)源不足的指定目標(biāo)派發(fā)宣傳單張,爭(zhēng)取客源及盤(pán)源。
13、自行輯錄五個(gè)樓盤(pán),不停尋找客戶作配對(duì),機(jī)會(huì)自然大增
14、跟進(jìn)以往經(jīng)自己成交的租盤(pán)或賣(mài)盤(pán),(租客到期完約否?會(huì)否另覓新居?會(huì)買(mǎi)房否?)做好自己的"客戶回訪"工作。
15、跟進(jìn)以往經(jīng)自己租出的樓盤(pán)業(yè)主,會(huì)否買(mǎi)多一個(gè)單位作投資(收租)
16、有時(shí)間到附近交易活躍的社區(qū)兜客,及地產(chǎn)公司門(mén)口拉客。
17、自己洗盤(pán)時(shí)認(rèn)為和自己溝通比較好的業(yè)主多聯(lián)系,加深感情爭(zhēng)取控盤(pán)(簽獨(dú)家委托)
18、晚上是聯(lián)絡(luò)客戶與業(yè)主最佳時(shí)間,堅(jiān)持在8-9點(diǎn)間跟客戶、業(yè)主溝通。
19、業(yè)務(wù)員應(yīng)多了解本市及國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)之要聞,令本身在這方面的知識(shí)增加,從而在與業(yè)主及客戶交談的時(shí)更有內(nèi)容,塑造"專家"形像。
20、談判過(guò)程中,遇上挫折,是平常不過(guò)之事,并要將問(wèn)題癥結(jié)之所在記下,不要重犯。
21、工作總結(jié)(看房總結(jié)經(jīng)驗(yàn)),準(zhǔn)備第二天工作計(jì)劃(客與業(yè)主需聯(lián)系)
22、心動(dòng)不如行動(dòng),心勤不如手勤,主動(dòng)出擊,才能爭(zhēng)取入息。
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一、在公司內(nèi),應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)指揮。
二、下班時(shí),必須謹(jǐn)記打考勤卡,不得代打。
三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,做到不遲到,不早退。下班時(shí)間到后,必須整理好物品下班。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作,不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,不得妨礙他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,不得擅自離開(kāi)工作崗位,不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。
五、工作時(shí),不打非業(yè)務(wù)性電話,接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。
六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù),不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。不打聽(tīng),不傳播與本人無(wú)關(guān)的,不該打聽(tīng)不該傳播的事項(xiàng)。
七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用,如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
八、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司,工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂(lè)活動(dòng)。
九、員工個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管,不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
十、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、客人來(lái)訪原則上應(yīng)有預(yù)約,并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員,必須禮貌待人,文明用語(yǔ),不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處,互相團(tuán)結(jié)、幫助。
十三、公司員工上班一定要佩戴胸卡,如有遺失應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)辦。
十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊,禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體,不濃妝艷抹,不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十五、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔,不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十六、除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外,不允許飲食、吸煙。
十七、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電,愛(ài)護(hù)燈管、插座、開(kāi)關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞,須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。
十八、必須遵守用火規(guī)則(下班前關(guān)閉煤氣、清理煙缸、切斷電源)
十九、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
二十、發(fā)生傳染病立即報(bào)告
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1.崗位規(guī)范
第一條嚴(yán)格遵守公司管理制度服從領(lǐng)導(dǎo)安排,按時(shí)上下班,不得頂撞領(lǐng)導(dǎo),違規(guī)工作,如有違規(guī)將以實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)處罰最低罰款100元。公司實(shí)行無(wú)責(zé)任底薪制月薪1500元,每月初10號(hào)發(fā)上月工資。
第二條工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。
第三條工作中對(duì)待客戶要有耐心,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,每個(gè)月最低業(yè)務(wù)不得少于4單。提成從第五單開(kāi)始算,每單業(yè)務(wù)提成為該單中介費(fèi)的10%。
第四條上班時(shí)間內(nèi)不打私人電話,不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。員工不得私下與房東或房客進(jìn)行交易,違規(guī)者一經(jīng)查實(shí)扣除當(dāng)月工資。
第五條不得無(wú)故遲到礦工,遲到半小時(shí)以上按曠工處理,曠工1天扣發(fā)兩天工資。請(qǐng)假一天扣當(dāng)天工資。
第六條公司員工應(yīng)愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施,如故意造成辦公設(shè)施及用品的損壞,一律照價(jià)賠償。
第七條搜房幫等網(wǎng)絡(luò)端口為公司重要業(yè)務(wù)渠道,必須規(guī)范使用、按時(shí)刷新,刷新量未達(dá)標(biāo)者,一次處罰100元。
第八條房源、客源為公司重要商業(yè)機(jī)密,僅限本公司人員業(yè)務(wù)使用,不得出賣(mài)信息,不得私自走單、飛單,如有違規(guī)者,扣當(dāng)月底薪,并以開(kāi)除處理,如觸犯國(guó)家法律法規(guī)者,依法追究法律責(zé)任。
第九條業(yè)務(wù)人員不得私藏房源,系統(tǒng)上錄入的房源信息應(yīng)該真實(shí)有效,違反本條者,初次處罰200元,如再次違反,則處罰500元,并以開(kāi)除處理。
第十條洽談室內(nèi)應(yīng)保持安靜清潔,洽談完畢后,應(yīng)立即整理。
第十一條店面玻璃門(mén)內(nèi)側(cè)為房源墻,店內(nèi)業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)完善房源信息上墻,并保持房源墻的整齊。
第十二條在辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得大聲喧嘩。
第十三條下班時(shí),文件、文具、用紙等要整理,要收拾桌子,椅子歸位,關(guān)好門(mén)窗,檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好第二天的任務(wù),記錄在本子上。
2.辦公用品和文件的保管
第十四條辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可,所有文件保管不能自己隨意處理或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。違反本條規(guī)定者,每次處罰50元。
3.形象規(guī)范
第十五條在上班時(shí)著裝要得體、正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬,扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。
第十六條襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露,并做到袖口和褲腳,鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈。
第十七條儀容自然、大方、端莊,頭發(fā)梳理整齊。男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。顏面和手臂保持清潔。
第十八條舉止文雅、禮貌,精神飽滿,注意力集中,無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀;保持微笑,不左顧右盼;坐姿良好,不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿;站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。
4.語(yǔ)言規(guī)范
第十九條與他人交談,要專心致志,面帶微笑,語(yǔ)氣親切、誠(chéng)懇、謙虛,語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。提倡講普通話。要根據(jù)情況介紹自己的簡(jiǎn)歷,再用雙手遞接名片,看名片時(shí)要確定姓名,并確定姓名的正確讀法。
第二十條不要隨意打斷別人的話。盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語(yǔ),以免影響與他人交流效果。
第二十一條盡量使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。
5.安全衛(wèi)生環(huán)境
第二十二條在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。提高安全知識(shí),培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。下班后鎖好店門(mén),如發(fā)生未鎖門(mén)造成財(cái)產(chǎn)的丟失,鎖門(mén)的員工負(fù)有賠償責(zé)任。
第二十三條員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,辦公區(qū)域內(nèi)禁止隨地吐痰、不亂丟垃圾,違者發(fā)現(xiàn)一次處罰30元。
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一、紀(jì)律:
為了實(shí)現(xiàn)人性化的管理,和工作的規(guī)范化、系統(tǒng)化,為了能夠讓同事更好的從事業(yè)務(wù)工作,制定規(guī)章制度如下:
1、考勤制度:
春季:上午:8:00——12:00下午:2:30——6:00
秋季:上午:8:30——12:00下午:2:00——6:00
。ㄖ蛋嗳藛T必須在上午提前10分鐘到達(dá)公司打掃衛(wèi)生,且中午在公司值班)
A、本公司目前實(shí)行軟件打卡制度,目的是為了讓同事們能夠自覺(jué)的遵守公司的管理制度,每周六開(kāi)部門(mén)會(huì)議,月底公司開(kāi)總結(jié)會(huì)議,并且做好會(huì)議記錄。
B、病假、事假都可以提前一天直接向你們的直接上級(jí)請(qǐng)假,每個(gè)人在每個(gè)月休息4天,在沒(méi)有遲到、早退不超過(guò)三次,且休息時(shí)間沒(méi)有超過(guò)2天的同事,給予全勤獎(jiǎng)50元。
2、業(yè)務(wù)工作:
A、每個(gè)同事應(yīng)對(duì)所有的盤(pán)源信息情況有大致的了解,有客戶駐足宣傳單時(shí),應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)、熱情出門(mén)接待。
B、進(jìn)門(mén)客戶要起立接待,以示禮貌,之后請(qǐng)客戶坐下洽談,并給予倒杯水,客戶離開(kāi)時(shí)應(yīng)送客戶出門(mén)。
C、大家平時(shí)應(yīng)積極、主動(dòng)、及時(shí)地跟進(jìn)盤(pán)源和客戶,不錯(cuò)過(guò)任何的成交機(jī)會(huì)。
D、看房時(shí)一定要銘記簽看房承諾書(shū)。
E、同事們團(tuán)結(jié)互助,積極合作,樹(shù)立良好職業(yè)道德,不爭(zhēng)搶同事的盤(pán)源,客戶。嚴(yán)禁走私單,否則嚴(yán)重處分。
F、任何員工都沒(méi)有為客戶或業(yè)主傭金打折的權(quán)限,如有必要的,須經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、工作紀(jì)律:
A、上班時(shí)請(qǐng)穿工作服,每個(gè)星期允許星期五可以不要穿工作服。上班時(shí)間盡量少上房地產(chǎn)方面以外網(wǎng)絡(luò),工作中私人電話不得超過(guò)10分鐘。大家所有的物品及時(shí)放入各人抽屜柜子里,注意臺(tái)面整潔,不得隨意堆放人個(gè)資料及其它雜物。
B、嚴(yán)格遵守外出登記制度,不得私自收取租房傭金。
C、大家應(yīng)在電腦上如實(shí)登記客戶資料,泄露客戶、業(yè)主資料及有關(guān)個(gè)人資料者,情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除。
D、如有客戶或者業(yè)主投訴的,扣發(fā)當(dāng)月傭金提成的5%,泄露公司業(yè)務(wù)秘密,給公司造成損失的,扣發(fā)當(dāng)月業(yè)績(jī)提成的5%,打架,公然侮辱上司、同仁,業(yè)主或客戶的`不當(dāng)行為,扣發(fā)當(dāng)月業(yè)績(jī)5%,以上情節(jié)嚴(yán)重者,給予開(kāi)除。
E、員工離職解聘前由分店經(jīng)理檢查該員工電腦登記情況,若有不實(shí)之處,必須添補(bǔ),若不執(zhí)行,扣發(fā)工資,離職書(shū)如果不批準(zhǔn),則不能離職。自動(dòng)離職者,公司不發(fā)放工資。
二、薪金、獎(jiǎng)金、傭金的發(fā)放
1、發(fā)薪日期為月的10號(hào)
2、傭金結(jié)算日為每月底,發(fā)放日期為次月20日。
3、對(duì)于無(wú)故離職者公司有權(quán)扣發(fā)工資及提成。
4、業(yè)務(wù)員在本公司中每月前三名分別獎(jiǎng)勵(lì)人民幣200元、100元、50元;在每季度中前三名分別獎(jiǎng)勵(lì)300元、200元、100元。
三、福利制度:
入職15天公司制作工作服(做滿一年公司報(bào)賬),入職三個(gè)月公司給予買(mǎi)社保。
社保方案(單位:工齡):
三個(gè)月至一年:公司出8%,員工出20%。
一年至兩年:公司與個(gè)人平分出。
兩年以上:公司出20%,個(gè)人出8%。
四、業(yè)務(wù)考核:
1、盤(pán)源:售盤(pán)源3個(gè)/周,少一個(gè)扣罰5元/個(gè)。
2、跟進(jìn):每天5條,少一條扣罰2元/條。
3、信息發(fā)布:每天5條,少一條扣罰2元/條。
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第一章 總則
為了規(guī)范公司門(mén)店的管理,提高服務(wù)質(zhì)量,保障客戶權(quán)益,特制定本規(guī)章制度。
第二章 門(mén)店管理
1.門(mén)店的開(kāi)放時(shí)間為每日早9:00至晚6:00,如有特殊情況需延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間,需提前向公司總部申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn)。
2.門(mén)店內(nèi)禁止吸煙、飲食、喧嘩等影響他人的行為。
3.門(mén)店內(nèi)禁止攜帶寵物進(jìn)入,如有特殊情況需攜帶寵物,需提前向門(mén)店經(jīng)理申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn)。
4.門(mén)店內(nèi)禁止私自轉(zhuǎn)移、擺放、更改公司設(shè)備、物品等,如有需要,需向門(mén)店經(jīng)理申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn)。
5.門(mén)店內(nèi)的設(shè)備、物品、文化墻、海報(bào)等,應(yīng)當(dāng)保持整潔、清晰、美觀,如有損壞或變形,需及時(shí)更換或修復(fù)。
第三章 客戶服務(wù)
1.門(mén)店接待客戶時(shí)應(yīng)熱情、禮貌、耐心,為客戶提供專業(yè)、周到、細(xì)致的服務(wù)。
2.門(mén)店接待客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)了解客戶需求,提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh和解決方案。
3.門(mén)店接待客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)記錄客戶信息,如客戶姓名、電話、需求等,以便后續(xù)跟進(jìn)。
4.門(mén)店接待客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)保護(hù)客戶隱私,不得將客戶信息泄露給第三方。
5.門(mén)店接待客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守公司的價(jià)格政策,不得私自議價(jià)或收取額外費(fèi)用。
第四章 工作紀(jì)律
1.門(mén)店員工應(yīng)當(dāng)遵守公司的工作紀(jì)律,如遲到、早退、缺勤等,應(yīng)當(dāng)向門(mén)店經(jīng)理請(qǐng)假并經(jīng)批準(zhǔn)。
2.門(mén)店員工應(yīng)當(dāng)遵守公司的著裝規(guī)定,穿著整潔、得體、符合公司形象。
3.門(mén)店員工應(yīng)當(dāng)遵守公司的業(yè)務(wù)規(guī)定,如不得私自與客戶交易、泄露公司商業(yè)機(jī)密等。
4.門(mén)店員工應(yīng)當(dāng)遵守公司的財(cái)務(wù)規(guī)定,如不得私自挪用公司資金、收取客戶現(xiàn)金等。
5.門(mén)店員工應(yīng)當(dāng)遵守公司的安全規(guī)定,如不得私自使用公司設(shè)備、物品等。
第五章 紀(jì)律處分
1.對(duì)于違反本規(guī)章制度的員工,門(mén)店經(jīng)理應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育,并記錄在案。
2.對(duì)于嚴(yán)重違反本規(guī)章制度的員工,門(mén)店經(jīng)理應(yīng)當(dāng)向公司總部匯報(bào),并按照公司規(guī)定進(jìn)行處分。
3.對(duì)于故意損壞公司設(shè)備、物品等的員工,門(mén)店經(jīng)理應(yīng)當(dāng)要求其賠償,并按照公司規(guī)定進(jìn)行處分。
第六章 附則
1.本規(guī)章制度自頒布之日起生效。
2.本規(guī)章制度最終解釋權(quán)歸公司總部所有。
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1. 遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,恪守職業(yè)道德。
2. 嚴(yán)格遵守公司的管理體制,履行公司的各項(xiàng)規(guī)定,不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平,更好地為客戶服務(wù)。
3. 員工之間要團(tuán)結(jié)友愛(ài),不得在公司內(nèi)吵嘴、打斗,違犯者將受到懲罰。
4. 有時(shí)間到附近交易活躍的社區(qū)兜客,及地產(chǎn)公司門(mén)口拉客。
5. 晚上是聯(lián)絡(luò)客戶與業(yè)主最佳時(shí)間,堅(jiān)持在8-9點(diǎn)間跟客戶、業(yè)主溝通。
6. 業(yè)務(wù)員應(yīng)多了解本市及國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)之要聞,令本身在這方面的知識(shí)增加,從而在與業(yè)主及客戶交談的時(shí)更有內(nèi)容,塑造“專家”形像。
7. 在談判過(guò)程中,遇上挫折也是常有的事情,因此業(yè)務(wù)員在這個(gè)階段更應(yīng)該發(fā)揮自身的專業(yè)能力,努力促成交易的達(dá)成。
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