《關(guān)鍵對話》讀書筆記
《關(guān)鍵對話》讀書筆記（通用15篇）
當(dāng)細(xì)細(xì)地品讀完一本名著后，相信大家一定領(lǐng)會了不少東西，何不靜下心來寫寫讀書筆記呢？為了讓您不再為寫讀書筆記頭疼，下面是小編幫大家整理的《關(guān)鍵對話》讀書筆記（通用15篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
《關(guān)鍵對話》讀書筆記1
未閱讀過美國作家帕特森的《關(guān)鍵對話》書籍，只是聽過兩遍樊登解讀的《關(guān)鍵對話》。感覺是一本很實(shí)用的書籍。與日常生活和工作息息相關(guān)。所謂關(guān)鍵對話是指可能影響你生活的那些日常對話。它有三個(gè)顯著特征：一是對話雙方的觀點(diǎn)有很大的差距；二是對話存在很大的風(fēng)險(xiǎn)；三是對話雙方的情緒非常激烈。
每個(gè)人的一生都會經(jīng)歷許多關(guān)鍵對話時(shí)刻。如何在關(guān)鍵對話時(shí)不掉鏈子呢？帕特森指出：要對雙方百分之分的尊重，同時(shí)做到百分之百的真誠。俗語說，尊重就像空氣，它存在的時(shí)候，你感覺不到它；但一旦它不存在，你就立刻會感受到窒息。
帕特森告訴我們，任何一次的關(guān)鍵對話，都可以遵循以下幾個(gè)步驟來執(zhí)行：舉個(gè)員工要求老板加薪的例子來說明。第一步：分享事實(shí)經(jīng)過。員工闡述：我進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有三年了，每年的業(yè)績考評都是優(yōu)秀。而到目前為止還沒有得到過一次加薪。我的薪資水平還是一個(gè)轉(zhuǎn)正畢業(yè)生的水平。
第二步：說出你的想法。員工闡述：我的確希望得到加薪。我的目的是為了能夠獲得相對公平的對待，以便在公司繼續(xù)做出更大的貢獻(xiàn)，我不希望您覺得我只看重錢。
第三步：征詢對方的觀點(diǎn)。員工闡述：我想聽聽您的想法，我想知道您對我的看法。我希望您坦誠地講講對我的意見和建議。
第四步：做出試探表述。如果老板回復(fù)與員工要求相差巨大，員工找到共同點(diǎn)來說。
第五步：鼓勵(lì)做出嘗試。員工闡述：如果我的薪資水平得不到提高，可能會打擊工作積極性或者離職，這樣對我們雙方都不好。如果您可以為我加薪，公司可以安排更多的工作量給我，既可以給公司做出更多的貢獻(xiàn)，也可以提升我的生活質(zhì)量。
讀書是為了學(xué)習(xí)，讀書是為了明智。多讀書、讀好書、好讀書，一定能在生活和工作中的方方面面指點(diǎn)和幫助到自己。
《關(guān)鍵對話》讀書筆記2
感受比較深的是以下幾點(diǎn)：
1.從心開始。
談話過話過程中要知道自己是否把主題帶偏了，經(jīng)常會談了半天，會談結(jié)束了，才發(fā)現(xiàn)主要的都沒談，更有意思的是，有時(shí)候談話的兩個(gè)人爭吵的都不是一開始的主題。
2.注意觀察，保證安全。
談話過程中，要注意談話氣氛語氣，當(dāng)感覺到有火藥味時(shí)，要警醒自己，緩下來，尋求對方的動機(jī)，再找機(jī)會重新引導(dǎo)主題上來。
3.對方動機(jī)：詢問感受、確認(rèn)感受、重新描述、主動引導(dǎo)。這個(gè)在跟小孩子溝通中一直沒做好，通過體會感受去共鳴，贊同后通過補(bǔ)充比較引導(dǎo)其思考，選擇符合預(yù)期的方法。
詢問有幾個(gè)語句可以參考使用的：
發(fā)生了什么？我非常想聽你的觀點(diǎn)。如果你的觀點(diǎn)不同的話，請告訴我。不要擔(dān)心傷害我的感情，真的想聽你是怎么想的。實(shí)際談話中，估計(jì)這幾句都用不上，可以借鑒。
語言的技巧還是需要多學(xué)習(xí)！理論都是好的對的，需在日常中多反思，多警醒，多操練，理論內(nèi)化為行為方為有效。
文中的7大技巧MRAK一下：從心開始、注意觀察、保證安全、控制想法、陳述觀點(diǎn)、了解動機(jī)、開始行動
《關(guān)鍵對話》讀書筆記3
人生從年青經(jīng)歷中年，不同階段，不同困惑，20歲的我，因?yàn)橛休^強(qiáng)的侃技也算是交友廣闊，算是若干年導(dǎo)游生涯給我人生帶來的諸多益處之一。30歲的我發(fā)現(xiàn)朋友聚會聊天，我依舊能談笑風(fēng)聲，可到了官方性質(zhì)的談話時(shí)卻黔驢技窮，為此我很是煩腦。因?qū)W生時(shí)沒有選修過《心理學(xué)》這方面我明顯落于人后的，心里建設(shè)性的書也買了不少，但都比較理論與枯燥，苦尋改善之法而不得。
目前的工作環(huán)境很考驗(yàn)人的溝通能力，不管在自己的團(tuán)隊(duì)中還是平行的團(tuán)隊(duì)中溝通，近一年內(nèi)，公司因進(jìn)行合規(guī)化治理，作為財(cái)務(wù)建設(shè)的領(lǐng)頭人，關(guān)鍵對話無處不在，自己經(jīng)常陷入暴力或沉默中。
人都有自己的本性，例如本人就為直女型，平日隨性談話，直來直去，更多的在意于把自己的想法表達(dá)清楚明白，而不會多思考用何方式方法去表述。追求過多的是方便高效的解決問題，很多場景，與人商討問題時(shí)，明明是一場友善的開場，后因意見不合，變成憤怒攻擊，或感到無法與對方溝通而選成沉默。事后回顧，想著為什么因?yàn)樽约河欣矶兊倪瓦捅迫恕槭裁礊榱俗C明自己的觀點(diǎn)準(zhǔn)確而從不在意別人內(nèi)心的感覺。為什么本想抱有美好的目標(biāo)結(jié)局就走向歧路。
我總是對自己說，如果我的生活及工作的環(huán)境都是一群有著是同一價(jià)值觀，同一文化熏陶，同一理想的人有多好，溝通起來不用這么費(fèi)勁，因?yàn)橹辽倮碚撓嗤�，只是使用方式不同，大家都會相互理解，無需在爭辯上浪費(fèi)過多的時(shí)間。就如財(cái)務(wù)與財(cái)務(wù)溝通，很多的在于相互理解，爭辯的前提是“辯辯出真理”，爭辯過后而是達(dá)成思想共識，并樂于論道。
但社會總不是按你的想法了存在著，人類本就有差異性，在不同文化不同理想的社會中存續(xù)，就會要學(xué)會與不同文化不同理想的人進(jìn)行的溝通。要從這困局中跳越出來，必須要找到好的方法。
去年在凡登讀書會接觸了《關(guān)鍵對話》，于是購書入手，如今當(dāng)成《圣經(jīng)》膜拜。在談話前都要拿起書本進(jìn)行再一次的溫故。
作者是以美國的社會環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時(shí)也有確實(shí)的措施嵌入在實(shí)例的運(yùn)用和對比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中有意識地去不斷實(shí)踐和改善自己的說話與溝通技巧，對事業(yè)和生活都會有意想不到的幫助和改善。
此書中二句話最為經(jīng)典“要解決雙方問題，只能從自己開始，在自我身上找原因”，“像一個(gè)局外人一樣審視自我”。很少有人具備“雙路處理”的能力，就如電腦一樣要具備雙個(gè)核處理器，所謂“雙路”，既關(guān)注對話內(nèi)容又關(guān)注對話氣氛。讀后感·我們往往都會陷入對話內(nèi)容無法自拔，根本沒有騰出精力去觀察自己和對方的細(xì)微變化。對話過程中談著談著，原來既定的目標(biāo)偏離，變成了“對抗模式”，變成了以戰(zhàn)勝或懲罰對方，變成了互相傷害。出現(xiàn)最多的就是“乍么會變成現(xiàn)在這樣"的無奈。
關(guān)鍵對話是人們激動意見不同的產(chǎn)生的對話，這個(gè)場景下如何讓自己冷靜，能審視自己內(nèi)心？如何達(dá)成目標(biāo)？
通過思維導(dǎo)圖，掌握關(guān)鍵對話的技能，借用朋友的一句話，“對話中保持敬畏心，談話中保持謙遜”，放緩對對話語速，每次的談話的就能突破沖突。
此書，希望給我?guī)韼椭耐瑫r(shí)，也能幫助到在此方面缺少訓(xùn)練的朋友。
《關(guān)鍵對話》讀書筆記4
很久沒有看過這類技能性書籍了，或許由于近期與社會有更多的接觸，也或許與這本書的邂逅，雖然是比較成功學(xué)的一本書，但對于談判、人際、情感磨合方面都有一定的借鑒意義。在此做一個(gè)分享。
�。ㄒ唬╆P(guān)鍵對話的實(shí)際應(yīng)用范圍
關(guān)鍵對話指的是兩人與多人之間的一種討論，這種討論具有三個(gè)特點(diǎn)：高風(fēng)險(xiǎn)、不同觀點(diǎn)、激烈情緒。
它具有三個(gè)特征：首先，對話雙方的觀點(diǎn)有很大差距。例如，你正在和老板討論升遷的問題，她認(rèn)為你還沒準(zhǔn)備好，而你卻覺得自己早該被提拔了。其次，對話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)。例如，你正在跟幾位同事開會，討論采用新的營銷戰(zhàn)略。如果你們無法提出新的建議，公司肯定無法實(shí)現(xiàn)年銷售目標(biāo)。最后，對話雙方的情緒非常激烈。例如，你正在和老公閑談，對方突然提到昨天發(fā)生在街區(qū)酒會上的一件“家丑”，指責(zé)你不但和某個(gè)男人調(diào)情，甚至打算“進(jìn)一步發(fā)展關(guān)系”。
我的理解在于，在面對一些“關(guān)鍵問題”時(shí)，人們要么想當(dāng)然的認(rèn)為自己已經(jīng)溝通了，即“我和他沒什么可說的了”，這是一種逃避機(jī)制；要么會為了較真或者求勝心，逐漸忘記自己對話的最初目的，而轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ψ降娜松砉�，即“你聽我解釋”“我不聽我不聽”。這兩種辦法都不能解決問題。
（二）上下級之間的關(guān)鍵對話
在一些表決會議或所謂意見征集會上，若上級的提議有一些漏洞或不得民心，仍會表決通過，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都會做“傻瓜式選擇”。即：選擇一：當(dāng)面表示反對，把公司老板惹惱。選擇二：沉默接受錯(cuò)誤決定，不管公司是否會因此遭殃。
而很多醫(yī)療事故也是這樣的原因。即醫(yī)療工作者不敢說出內(nèi)心的真實(shí)想法。在書中列舉的一起案例中，至少有七位相關(guān)人員心存疑慮，不明白為什么要對患者的足部進(jìn)行手術(shù)，但或是因?yàn)榈燃壷贫�，或許是由于個(gè)人考慮，沒有任何人主動表明自己的看法。
這一現(xiàn)狀并非無解決方法。無非是掌握一種圓滑的溝通方式，這大概需要一定的膽識和溝通經(jīng)驗(yàn)。
（三）達(dá)成共識過程中的障礙
第一，吵架
家里有兩個(gè)孩子，都想上廁所，兩人為此吵得不可開交，將近半個(gè)小時(shí)誰都沒有去。這種事情其實(shí)很常見。兩個(gè)孩子都說最想做的事是上廁所，但他們的做法卻完全相反，讓這個(gè)目標(biāo)變得遙不可及。
這就是其一的障礙，我們的問題并不是行為本身是錯(cuò)誤的，而是我們的動機(jī)有問題，即我們常常弄錯(cuò)要面對的目標(biāo)。
受到攻擊時(shí)，我們的內(nèi)心會出現(xiàn)會出現(xiàn)相似的突然而無意識的急轉(zhuǎn)彎。面對沉重壓力和強(qiáng)大的反對意見，我們常常會思維短路，忘記鼓勵(lì)大家向共享觀點(diǎn)庫添加信息的目標(biāo)，轉(zhuǎn)而希望戰(zhàn)勝對方、懲罰對方或是尋求安全港灣。
其實(shí)每個(gè)人都會犯這樣的錯(cuò)誤。還記得年少的自己總會有一種心理，“他不理我我也就不理他了”，長此以往要么和好要么逐漸距離變遠(yuǎn)，不去解決真正的問題，只是胡思亂想，便會積累問題、惡化關(guān)系。
所以平時(shí)需要留意，你是否總是告訴自己必須在說實(shí)話和顧面子之間、在成與敗之間做出兩極化選擇。
第二，沉默
這大多是一種抵觸情緒，而且是由于在對話中失去了安全感。因此，問題的關(guān)鍵不在于對話內(nèi)容本身，而在于對話的方式和氣氛。
最常見的三種沉默形式是掩飾、逃避和退縮。掩飾做法的常見形式是冷嘲熱諷、甜言蜜語和字斟句酌。
這方面的問題我也遇到過。在假期第一次做家教期間，遇到過一個(gè)英語很不好的小女孩，據(jù)家人說還挺活潑的，但給他上課時(shí)就會沉默、不背單詞、很少互動。我們一教一學(xué)都很疲憊。經(jīng)過這本書的反思，我發(fā)現(xiàn)了自己溝通方式上的問題，第一，直接開門見山的講課，并沒有跟她先熟路感情獲得信任感，第二，她因?yàn)椴簧瞄L英語，本身就對其有抗拒心理，在這個(gè)領(lǐng)域沒有建立安全感，我應(yīng)當(dāng)在最開始建立她的自信心和意志力。
（四）方法論
第一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)關(guān)注的概念，即共同目的。指的是應(yīng)當(dāng)讓對方感到你們在對話中是朝著同一個(gè)方向努力的，感到你關(guān)心她們的目標(biāo)、利益和價(jià)值。反之亦然，對方也能感到他們關(guān)注你的目標(biāo)、利益和價(jià)值。所以，共同目的可以說是對話的啟動因素。找到了共同目的，你就有合理的理由和健康的氛圍展開對話了。
第二，當(dāng)對方誤解你的目的或意圖時(shí)，你應(yīng)當(dāng)停止?fàn)巿?zhí)。
第三，質(zhì)疑感受。我們拒絕相信不假思索的想法是正確的想法，而是敢于質(zhì)疑自己的情緒，以及情緒背后的想法（想法可能是主觀臆斷或是對事實(shí)諸多判斷中的一種）是否是準(zhǔn)確的�？梢杂靡粋�(gè)很簡單的標(biāo)準(zhǔn)測試想法是否準(zhǔn)確：我所說的事實(shí)有沒有可能可以看到或聽到的東西做依據(jù)？它是不是確實(shí)出現(xiàn)過的行為？
第四，綜合陳述法。是一種談話技巧。步驟為分享事實(shí)經(jīng)過，說出你的想法，征詢對方觀點(diǎn)，做出試探表達(dá)，鼓勵(lì)做出嘗試（其實(shí)我覺得套模版說話太傻了，但方法可以學(xué)一下，即表示理解對方、然后用溫和的方式說理，達(dá)成一致）
第五，傾聽法。詢問觀點(diǎn)（表明興趣），確認(rèn)感受（表示高度理解、確認(rèn)安全感），重新描述（鼓勵(lì)），主動引導(dǎo)（做出最符合情況的猜測）。
第六，我們通常有四種決策方式，即命令式、顧問式、投票式、共識式。從前到后，這四種方式逐級體現(xiàn)了決策者參與程度的提高。
其實(shí)我覺得這本書說教性質(zhì)有時(shí)候挺強(qiáng)的挺煩的，但有些問題確實(shí)是我們平時(shí)沒有注意到的本能反應(yīng)，卻會影響我們的溝通和目的達(dá)成。這本書中當(dāng)中提出的方法論不會用的話，看了也沒啥用，所以這本書可以有選擇性的看。
《關(guān)鍵對話》讀書筆記5
該書給我很多的啟發(fā)。社會的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動中，意見相左更是家常便飯，本書學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時(shí)刻表達(dá) 本書能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關(guān)鍵對話開始，到學(xué)會辨別關(guān)鍵對話，再運(yùn)用技巧去解決關(guān)鍵對話，當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點(diǎn)，你該如何侃侃而談？當(dāng)別人沉默或暴力來應(yīng)對你的談話，你又該如何解決，最后學(xué)會了這些技巧，你應(yīng)該如何應(yīng)用到生活中來，讓我們一起來回顧這本經(jīng)典的書吧。
一、了解關(guān)鍵對話：
當(dāng)人們激動時(shí)，意見不統(tǒng)一時(shí)產(chǎn)生的對話就叫做關(guān)鍵對話
二、學(xué)會辨別關(guān)鍵對話：
1、學(xué)會觀察，注意何時(shí)安全出現(xiàn)危機(jī)
(1)注意身體信號，胃部緊縮或眼睛干澀。你的身體會有什么反應(yīng)。每個(gè)人的反應(yīng)都會有一些不同，你的反應(yīng)是什么？不管是什么，你要學(xué)會把它們看成一種信號，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來，然后用心開始。
(2)注意情緒。
(3)注意行動。
2、學(xué)會發(fā)現(xiàn)安全問題的警告信號
從沉默和暴力中，就能辨認(rèn)出其中的安全問題。
3、注意觀察自己在壓力下的行為方式
在對方生氣時(shí)，你也會生氣、沉默、語言暴力。
三、解決關(guān)鍵對話的技巧
技巧1：道歉
當(dāng)你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠的道歉，對你給別人帶來的痛苦去道歉。這樣做是為了建立一個(gè)安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補(bǔ)過錯(cuò)。
技巧2：對比
通過對比來消除誤會，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“。”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會，重新建立安全形勢。強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的。
《關(guān)鍵對話》讀書筆記6
何為關(guān)鍵對話？符合三個(gè)特點(diǎn)：
一、雙方觀點(diǎn)有很大差距；
二、對話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)；
三、對話雙方的情緒非常激烈。
遇到關(guān)鍵對話的時(shí)候，人們往往會出現(xiàn)兩種行為，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對和沉默逃避。
那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對話呢？對話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個(gè)原則，要想解決雙方的問題，只能先從自己開始，你要詢問自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么（例如，我不想我們雙方爭吵偏離問題而導(dǎo)致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽對方的觀點(diǎn)，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案）。
通過審視內(nèi)心的真正目的，這時(shí)候的你就開始懂得理性思考問題了，即使對方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時(shí)候你也可以冷靜地思考如何把對話拉回正軌。
那么，我們先要營造安全氛圍，對方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺得這次對話感到不安全。那么如何營造安全氛圍呢？首先你要暫停對話，思考自己的目的，然后尊重對方（即使對方說了很多與你相異的觀點(diǎn)）這時(shí)候，就要分三步走的方式來營造安全氛圍。
第一步，道歉。
第二步，對比說明。何為對比說明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實(shí)際的話就是，我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司老總匯報(bào)；相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對話的安全氛圍。
第三步，創(chuàng)建共同目的。這個(gè)又分為四小步：
�、俜e極尋找共同目的；
�、谧R別策略背后的目的；
�、坶_發(fā)共同目的；
�、芎蛯Ψ焦餐瑯�(gòu)思新策略。
上述的都是以在關(guān)鍵對話中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢？
首先還是要先審視內(nèi)心，問自己的目的是什么。
然后你要詢問自己是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為？產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么？這種想法的形成有什么依據(jù)？
通過對這些問題的認(rèn)真詢問，你這時(shí)候已經(jīng)不再會逃避問題或者暴跳如雷了。
接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。
分享事實(shí)經(jīng)過。從最少爭議，最有說服力的事實(shí)談起。
說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論。
征詢對方觀點(diǎn)。鼓勵(lì)對方說出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。
做出試探性表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實(shí)。（這個(gè)至關(guān)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會很多時(shí)候就是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)生的）
鼓勵(lì)做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵(lì)對方說出不同甚至對立的觀點(diǎn)。
技巧、理論知識已經(jīng)有所了解了，最重要的還是實(shí)戰(zhàn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們就算知道這些工具，但是一旦遇到關(guān)鍵對話，我們很容易就把這些跑到九霄云外了，憤怒的時(shí)候智商是零，所以，要多實(shí)踐多吸取經(jīng)驗(yàn)才能成為一個(gè)對話高手。
《關(guān)鍵對話》讀書筆記7
《關(guān)鍵對話》是一本指導(dǎo)你溝通技巧的書籍。書中所羅列的一些難以回答和交流的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老板一些不對的做法，并能夠有效又不傷和氣不損害到自己嗎？比如你要鄰居遵守社會公德，別人卻依然我行我素，如何去說服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……總之，本書就是分析和講述這些情況，并指出解決問題的方法和訓(xùn)練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測驗(yàn)的題目，可以讓你在學(xué)習(xí)得過程中更好地認(rèn)識自己。
雖然作者是以美國的社會環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時(shí)也有確實(shí)的措施嵌入在實(shí)例的運(yùn)用和對比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中有意識地去不斷實(shí)踐和改善自己的說話與溝通技巧，對事業(yè)和生活都會有意想不到的幫助和改善。
書中有一個(gè)例子，就是說有意領(lǐng)導(dǎo)在公司準(zhǔn)備搬遷決策的時(shí)候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對意見，在座的同事們因?yàn)槠錂?quán)威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時(shí)十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰當(dāng)?shù)姆椒ê筒豢翰槐暗睦碛烧f服了領(lǐng)導(dǎo)的不正確之處，獲得了事態(tài)的良好發(fā)展。我想這當(dāng)然是一個(gè)很好的案例，但也許在中國的文化中并不一定適用，因?yàn)槿藗円廊粫䲟?dān)心在今后的工作中被穿小鞋遭到報(bào)復(fù)的危險(xiǎn)，而這些方法也許只能在一個(gè)自由、平等的公正環(huán)境下才能夠順利實(shí)施，否則即使有技巧、但有了專制和不公就很難去實(shí)施。
無論如何讀一下本書對生活是有益的。即使能夠從中學(xué)到一部分的提高，也是十分有用的，不管是對工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機(jī)通過對話和溝通來平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。
《關(guān)鍵對話》讀書筆記8
這個(gè)月讀的一本書是《關(guān)鍵對話》，是由一位寶弟大力推薦的，讀完后感覺對工作和生活都相當(dāng)實(shí)用。在很多人看來，對話無非就是動動嘴皮子的事情。
但關(guān)鍵對話，可是一點(diǎn)兒都不簡單。什么是關(guān)鍵對話？比如：你認(rèn)為自己已經(jīng)早該被提拔了，去找上司談一談關(guān)于升遷的問題，但在談話發(fā)現(xiàn)他認(rèn)為你并沒有準(zhǔn)備好；或者，你在召開會議時(shí)，有下屬針鋒相對，當(dāng)場指出你的問題所在；再者，與愛人關(guān)于老人贍養(yǎng)和兒女教育問題產(chǎn)生意見爭執(zhí)等，這些都是關(guān)鍵對話。之所以這么說，是指因?yàn)樗梢杂绊懩愕墓ぷ骱蜕钯|(zhì)量。如果你不會正確應(yīng)對關(guān)鍵對話，將可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
比如：面對團(tuán)隊(duì)中消極怠工的同事，你選擇憤怒指責(zé)，雙方互不相讓，大吵一場，結(jié)果反而讓合作被迫中斷等等。想一想，這種類似情景是否曾發(fā)生在我們身上？在我們的工作和生活中，總會有這樣一些時(shí)刻，不管出于什么原因，我們會變得很糟糕，會情緒激烈，沖著對方大喊大叫甚至有些歇斯底里，說出一些事后會讓我們后悔的話。
那么，這種關(guān)鍵對話問題如何解決呢？書中提出掌握兩大原則即可圓滿地解決。
一、做到從“心”開始。明確自己的對話目的。即我希望通過對話達(dá)到什么目標(biāo)。關(guān)鍵對話會往往會讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實(shí)證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會走向兩個(gè)極端關(guān)鍵對話讀后感（3篇）作文�！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默不語或是憤怒爆發(fā)。全然忘記了本來對話的目的是要和對方一起解決問題，找到一條雙方都能接受的共贏道路。如果，偏離了預(yù)定目標(biāo)，怎么能獲得令人滿意的結(jié)果呢？所以，必須在對話過程中牢記自己的目的，時(shí)刻提醒自己不要偏離這個(gè)大方向，這樣就能保證我們在關(guān)鍵對話中獲得一半的成功。
當(dāng)你意識到對話失控時(shí)（開始陷入沉默和有暴力傾向（想跟別人吵架時(shí)）），停止對話，冷靜思考動機(jī)，問自己幾個(gè)問題：
�。�1）“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動機(jī)是什么？”
�。�2）“我希望這次對話為自己、為對方、為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)？”
（3）最后，問自己“要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？”
二、在對話過程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。消除對方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解釋，一個(gè)積極的目光交流，甚至是你的舉手投足中流露出的信號或是一個(gè)表情。在進(jìn)行關(guān)鍵對話的前30秒內(nèi)，你必須確保對方知道兩個(gè)事情：
（1）你關(guān)心他們的利益和他們的目標(biāo)；
�。�2）你尊重他們
尊重感就像空氣，當(dāng)它存在時(shí)，沒人會想到它，但是當(dāng)你把它拿走，人們腦袋里面想得就只有尊重。當(dāng)談話陷入僵局時(shí)，問“我是否故意忽略自己在這個(gè)問題中的責(zé)任？”我是否積極了解對方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。
看完本書反思了許多，回想起自己以前一些失敗對話，要不沉默不語，要不沖冠一怒，結(jié)果讓自己陷入被動或?qū)擂尉置�，給溝通帶來障礙，白白喪失了一些機(jī)會。自己也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來具體調(diào)整，而本書給指出了一些具體的原則和方法，通過在一些對話中加以應(yīng)用，感覺很有幫助。希望我的分享給大家?guī)硪恍┨崾�，讓我們能夠有效掌握關(guān)鍵對話，通過每一次成功的關(guān)鍵對話來強(qiáng)化我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關(guān)系。
《關(guān)鍵對話》讀書筆記9
讀完《關(guān)鍵對話》這本書使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)。書中提到的一些在 工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時(shí)遇到的是十分相似的。 在生活和工作 中我們時(shí)時(shí)都會遇到關(guān)鍵對話， 而如何應(yīng)對這些關(guān)鍵對話就是一門學(xué) 問。這本書教會我如何從一個(gè)對話敵手成長為一名對話高手。 很多時(shí)候，在我們遇到溝通障礙時(shí)，總是讓情緒左右了自己的判 斷， 要么由于憤怒而攻擊對方， 要么感到無法與對方溝通而選擇沉默， 結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)。 我們不懂得建立安全的溝通氛圍， 很多時(shí)候都因覺得自己有理而咄咄逼人， 試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英 明和正確， 卻忽略了對方的內(nèi)心感受。 所以， 我們首先要做到的就是， 從“心”開始，明確對話的目的，始終記住對話的目的所在，開動腦筋 尋找可以實(shí)現(xiàn)對話的健康方式。 其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對話 注意觀察對話氛圍，保持安全氣 氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對的狀態(tài)。
我們在工作和生活上常常會因 為沒有注意到對話氛圍，把普通對話變成關(guān)鍵對話，而自己又沒有意 識到關(guān)鍵對話的重要性， 最終的結(jié)果導(dǎo)致了對方沉默或者暴力應(yīng)對的 場面。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對，暫停對話，或者必要的時(shí)候向 對方道歉，利用對比法消除對方的誤會，提出共同目的。
《關(guān)鍵對話》讀書筆記10
看完《非暴力溝通》之后，緊接著就來看了《關(guān)鍵對話》。初讀一點(diǎn)之后，感覺兩者聚焦的點(diǎn)略有區(qū)別，前者是在一個(gè)更廣義的范疇上解決問題，后者更加聚焦于特定的一種對話；然而再仔細(xì)想想，會出現(xiàn)暴力情況的場景其實(shí)正是這種關(guān)鍵對話的場景，此時(shí)往往我們的大腦不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺有一點(diǎn)點(diǎn)遞進(jìn)的意思，更多的應(yīng)該還是互相印證。
第一章主要是在揭示什么是關(guān)鍵對話，它們往往有三個(gè)特點(diǎn)：1、雙方觀點(diǎn)背道而馳；2、對話具有較大風(fēng)險(xiǎn)；3、雙方情緒激烈。主要在闡述其重要性，為什么我們會應(yīng)對不好這種情況，以及爭取應(yīng)對后我們能獲得什么。
第二章告訴我們需要擺脫“傻瓜式選擇”（即要么倒出良藥苦口的實(shí)時(shí)激怒對方，要么為了保全面子違心地接受錯(cuò)誤的決定）的困擾～營造安全氛圍，讓雙方向共享觀點(diǎn)庫中添加信息，加強(qiáng)溝通真實(shí)想法，讓意識更統(tǒng)一，行動更有力。
第三章，正確認(rèn)識自我，從“心”開始，這章的重點(diǎn)在于關(guān)注自己真正的需求，你唯一能控制的人只有你自己。在有可能有暴力行為的時(shí)候停下來，問問自己真正的目的是什么，并拒絕“傻瓜式選擇”。
雖然書中多次表明確實(shí)有“傻瓜式選擇”之外的選擇，并且這種方法可以習(xí)得，但總還是會有一點(diǎn)擔(dān)心自己是不是能學(xué)會，總有點(diǎn)覺得這是一種很難學(xué)會的技巧～嗯，非常期待后面的內(nèi)容！
第四章主要闡述了“安全”在對話中的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能暢所欲言；而營造安全的氛圍首先就是需要覺察，需要注意觀察，觀察別人的狀態(tài)、覺察自己的狀態(tài)，用以確認(rèn)現(xiàn)在的氛圍是安全的、可以正常交流的。觀察也正是非暴力溝通的第一個(gè)要素，我們必須首先發(fā)現(xiàn)問題，然后再去思考如何解決問題～
第五章教我們?nèi)绾螤I造安全的對話氛圍，在覺察到對話出現(xiàn)問題時(shí)暫停對話。
第一，需要判斷哪種安全因素出現(xiàn)了危機(jī)，首先是共同目的，當(dāng)別人相信你的目的是為了他好時(shí)就會有很大的安全感，反之就會用暴力或沉默來抵觸，然后是互相尊重，我們需要站在別人的角度看問題才能真正尊重別人找到共同目的。
《關(guān)鍵對話》讀書筆記11
上周聽了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對話》覺得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著。
本次課程中有三點(diǎn)讓我感觸很深，對我來說特別有用。一是，從心開始；二是，專注你的目標(biāo)；三是，主導(dǎo)我的故事。
首先，從心開始是，在你說話的時(shí)候首先應(yīng)該將自己的心擺正，從內(nèi)心就是一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)，我是來解決問題的，不是來吵架的；我是對事來說的，不是對人來說的。這樣你就不會說出一些傷人或是帶有攻擊性的語言。話說口乃心之門也，你心里是怎么想的，說出的話就是什么樣的。所以要使我們說出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開始，把自己的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。
其次，專注于你的目的，不要說著說著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來是要解決問題來的，結(jié)果說道最后反而是吵起架來了，原因是你本來的動機(jī)也就是目的是討論問題，結(jié)果因?yàn)閷Ψ秸f話不太好聽，你的動機(jī)也從解決問題轉(zhuǎn)到為自己辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對方。因此本來的問題不但沒解決，反而又增加了問題。這就是說為什么要專注于我們的目的，只有時(shí)刻清晰自己的目的，才不會說出偏離目的的話，也就不會出現(xiàn)太尷尬的局面。
最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強(qiáng)調(diào)心態(tài)的。只不過是更著重于對自己看到、聽到的信息不加感情色彩的、客觀的'去處理這些信息，或是面對同樣的事情時(shí)，用一種積極的心態(tài)去看待的就自己心態(tài)的調(diào)整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問題。
從開始的第一點(diǎn)，到最后的第三點(diǎn)，不論是從心開始，還是專注于你的目的，還是主導(dǎo)我的故事，都離不開心態(tài)，也就是我們的想法，所以，從心開始是一個(gè)基礎(chǔ)，在關(guān)鍵對話中只要把握好我們的心態(tài)，其他的都好解決。因?yàn)榧记煽梢詫W(xué)習(xí)，多加訓(xùn)練就可以做好，但如果，我們的心態(tài)沒有放好，那用再好的技巧最終都會講事情搞砸。
《關(guān)鍵對話》讀書筆記12
最近讀了《關(guān)鍵對話》，讀這本書的原因是因?yàn)樵趦蓚�(gè)不同的場合聽到兩個(gè)不同的KOL推薦了這本書，所以本著提高自己溝通能力的初衷讀了這本書。
推薦理由：書籍有一些對話套路和方法，可以看看學(xué)習(xí)，對于提高溝通能力可能還是有一定作用的。
閱讀時(shí)間：我是斷斷續(xù)續(xù)讀的，讀了3天時(shí)間，如果連續(xù)認(rèn)真閱讀的話，應(yīng)該半天時(shí)間就夠了。
看完這本書之后收獲的幾點(diǎn)：
1、和別人要開展不好開展的對話前不要妄自去臆想對方的行動和想法，要從事實(shí)出發(fā)去溝通，并讓自己保持一個(gè)客觀的態(tài)度去和對方保持溝通；
2、在溝通中要時(shí)刻營造一個(gè)安全對話的氛圍；
3、關(guān)注和明確自己想要達(dá)成的目的，不要被其他不重要的事情困擾自己；
4、對話后，需要落實(shí)到執(zhí)行層面，不然對話也僅僅是對話而已；
還有就是，總覺得這種溝通能力天賦也很重要，理論和方法固然有用，但是應(yīng)用到實(shí)際的生活和工作中還真的需要一些刻意練習(xí)才行，不然也僅僅是停留在看的層面了；
總的來說，還是有所收獲的。
《關(guān)鍵對話》讀書筆記13
有很長一段時(shí)間，因?yàn)楹屠瞎铣臣�，我意識到了溝通方面出了問題。于是看到了這本《關(guān)鍵對話》，看了之后，意識到自己占很大原因。與其這樣經(jīng)常吵架，解決不了真正的問題，翻來覆去就吵那幾個(gè)事，不如改變自己的說話方式。夫妻之間溝通順暢了，也有利于家庭環(huán)境，對孩子的教育也是有好處的。
書中的步驟方法是7個(gè)，我自己歸納為三個(gè)，方便記憶。
第一步:了解自己的想法。
當(dāng)雙方的談話內(nèi)容氛圍有點(diǎn)劍拔弩張的時(shí)候，我們總控制不住自己的情緒，根本原因是，在雙方釋放出的壓力下，我們不知道如何理智地進(jìn)行有效溝通，思維短路。其次，我們的天性使然，人類在面對危險(xiǎn)狀況時(shí)，第一反應(yīng)就是逃，以暴制暴地打到或壓倒對方。所以，我們需要控制自己的情緒，緩和一下氛圍，問自己最初目的是什么，我表現(xiàn)出來的目的是什么，怎樣才能達(dá)到我的目的，我不希望出現(xiàn)的結(jié)果是什么，怎樣避免出現(xiàn)我不想要的結(jié)果。
第二步:了解對方的想法。
我們需要了解對方真正的目的，他的真實(shí)想法是什么，但是，當(dāng)氛圍比較沉重，嚴(yán)肅時(shí)，很容易判斷錯(cuò)誤。所以，需要緩和氛圍，觀察對方的情緒變化，和自己的情緒。避免陷入沉默狀態(tài)。需要思考，怎樣才能消除誤會，在必要時(shí)道歉，保持彼此尊重，重建安全感�；仡檮偛诺膶υ捘Ｊ剑瑓^(qū)分事實(shí)和想法，主動詢問對方想法，引導(dǎo)確認(rèn)對方感受。
第三步:找到雙方都認(rèn)可的解決方案。
當(dāng)確認(rèn)了對方想法和自己的觀點(diǎn)，就要想決定如何決策。陳述事實(shí)和雙方觀點(diǎn)，找出達(dá)成一致的解決方案。決定決策可采取的方式有:命令式，顧問式，投票式，共識式。并且，明確行動細(xì)節(jié)，如行動人，行動目標(biāo)，截止日期等。
這本書讓我聯(lián)想到另外一本書《第三選擇》，也是解決雙方矛盾問題的。處理矛盾上有類似的思路�！兜谌x擇》側(cè)重講理論，解決問題的原則�！蛾P(guān)鍵對話》側(cè)重講溝通交流的方法步驟，都是很不錯(cuò)的書籍，確實(shí)也為我?guī)砹藴贤ㄉ系男Ч�。在我孩子吵鬧時(shí)，我也是這樣去引導(dǎo)他解決問題，先說出自己的想法，然后陳述對方的想法，合并，找出一個(gè)雙方都同意的方案。
這樣解決問題的思路，很容易讓我從憤怒的情緒中走出來，觀察自己，不易走入僵局，對于改善親子關(guān)系，夫妻關(guān)系影響也很大。
《關(guān)鍵對話》讀書筆記14
《關(guān)鍵對話》是會計(jì)領(lǐng)軍第三次集訓(xùn)推薦的書目，也是之前在心理所學(xué)習(xí)時(shí)，一位后現(xiàn)代心理學(xué)流派老師推薦過的書�？鐚I(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)專業(yè)帶給我看待問題的不同視角，芒格曾在《窮查理寶典》中強(qiáng)調(diào)過多元思維模型，他認(rèn)為，“對于一個(gè)只有一把鐵錘的人來說，每個(gè)問題都像釘子，這是一種災(zāi)難性的處世方式，人們應(yīng)該擁有橫跨許多學(xué)科的模型�！逼渲行睦韺W(xué)也是多元思維模型之一。
快速發(fā)展的社會人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專業(yè)能力強(qiáng)就可以解決問題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認(rèn)慫都不是明智之選，對話能力成為了一個(gè)社會人情商高低的體現(xiàn)。但作為“謹(jǐn)言慎行、敏于行而訥于言”文化教導(dǎo)下成長起來的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術(shù)”學(xué)校不教，如果周邊再無環(huán)境熏陶，對話能力勢必弱些。社會上君子有理講不清，小人無理卻占上風(fēng)的情形并不少見，但對話本身是經(jīng)過刻意練習(xí)可習(xí)得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《關(guān)鍵對話》提供了一種解決關(guān)鍵場景尤其是沖突場景的原則和方法。初讀此書的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁，這張關(guān)鍵對話聯(lián)系表是本書的綱，通過這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書脈絡(luò)�！蛾P(guān)鍵對話》概括了七個(gè)原則，第一從心開始，第二注意觀察，第三保證安全，第四控制想法，第五陳述觀點(diǎn)，第六了解動機(jī)，第七開始行動。每個(gè)原則后面跟著相應(yīng)的對話技巧、關(guān)鍵問題以及相關(guān)案例。其中，注意觀察和保證安全是環(huán)境方面的原則，從心開始、控制想法是約束自己的原則，了解動機(jī)是關(guān)注對方的原則，陳述觀點(diǎn)，開始行動則是適用于雙方的原則。此書作為實(shí)用類書籍，用于指導(dǎo)對話實(shí)踐還是大有裨益的。
第一，融會貫通理解原則，從心開始牢記三個(gè)問題
原則是說話或行事所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，掌控對話行為首先要掌握對話原則。七個(gè)原則的首要原則是從心開始問自己三個(gè)問題：我希望自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？避免做出傻瓜式選擇（即非此即彼，非黑即白式選擇）的解決之道就是在刺激與回應(yīng)之間多想想這三個(gè)問題，以免偏離對話的初始目標(biāo)。
對比說明的方法可避免做出傻瓜式選擇，首先闡述自己的真正目的；其次說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這是對比說明法的關(guān)鍵所在；最后把前兩步結(jié)合起來，給自己提出一個(gè)更復(fù)雜的問題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
第二，觀察背景是否安全，巧用對比表達(dá)營造氛圍
注意觀察背景，保證對話安全，營造安全氛圍是關(guān)鍵對話成功的前提條件。只有安全的環(huán)境下，對話雙方才能暢所欲言，說出真實(shí)的想法。氣氛不對，對話風(fēng)險(xiǎn)很高，尤其出現(xiàn)情緒性暴力、沉默應(yīng)對等情形時(shí)，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。
怎樣營造關(guān)鍵對話的安全氛圍呢？首先找共同性，記住對話雙方的共同目的，表達(dá)充分的尊重，其次用對比法表達(dá)，我不希望你以為……，正相反，我認(rèn)為……，然后繼續(xù)討論觀察問題，尋找補(bǔ)救措施。
第三、控制不良情緒，善用語言描述的多樣性
行為方式模型展現(xiàn)了從所見所聞到形成感受、展開行動之間有個(gè)主觀臆斷環(huán)節(jié)，因?yàn)橹饔^臆斷的是且只能是我們自己，因此構(gòu)思不同情節(jié)，就能控制自己的情緒，進(jìn)而控制自己的想法。其次你在表達(dá)自己的想法時(shí)使用的語言載體是有力量的，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言或溫暖或有殺傷力，因此重要的不是發(fā)生了什么事，而是你對事情怎么看，選擇什么語言選擇描述事件。
第四、分析事實(shí)陳述觀點(diǎn)、循循善誘征詢對方觀點(diǎn)
對話是雙方共同塑造的，雙方又是相互影響的。對話高手面對棘手的問題，如何做到既直言不諱又維持安全感的呢？書中給出了囊括五種技巧的綜合式陳述法，即分析事實(shí)經(jīng)過、說出你的想法、征詢對方觀點(diǎn)、做出試探表述、鼓勵(lì)做出嘗試。首先，從事實(shí)談起是最安全的出發(fā)點(diǎn)，不帶觀點(diǎn)陳述事實(shí)往往容易被接受，所以我們要區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)，注意事實(shí)羅列要充分；其次，由事實(shí)推到自己的觀點(diǎn)，表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)可以用對比法，但要注意使用對比法的目的不是在看法問題上打折扣。再次，真誠地詢問對方的觀點(diǎn)，引導(dǎo)對方說出內(nèi)心真實(shí)的想法。
第五、了解對方的動機(jī)、巧妙化解暴力或沉默
了解對方的動機(jī)，即了解情緒背后的事實(shí)和想法，我們應(yīng)該使用四種傾聽技巧營造安全感，包括詢問觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新描述和主動引導(dǎo)。確認(rèn)感受首先要承認(rèn)對方的情緒、確認(rèn)之后我們可以試著去重新描述；復(fù)述對方表達(dá)的方式會營造更大的安全感，復(fù)述也能延緩對方的情緒反應(yīng)；主動引導(dǎo)則意味著你要提供一些你關(guān)于對方的想法和感受的猜測，想辦法打開對方的話匣子。
在了解對方的行為動機(jī)后，我們需要對對方的觀點(diǎn)做出回應(yīng)。這時(shí)使用“贊同、補(bǔ)充、比較”三部曲即可，同意對方看法就明確表達(dá)出來，如果看法不同，可補(bǔ)充解釋說：“你說的沒錯(cuò)，此外，我還注意到……”如果確實(shí)觀點(diǎn)迥異，則用比較的描述承認(rèn)看法的不同。
第六、內(nèi)化于心外化于形，對話促進(jìn)決策和行動
對話非決策，是獲取觀點(diǎn)的過程，豐富的觀點(diǎn)是為了正確決策和行動。當(dāng)你擁有管理權(quán)時(shí)，對話后你能決定采取哪種決策方式，也可以直接用命令式，而權(quán)責(zé)不明時(shí)的決策可以采用顧問式、投票式、共識式進(jìn)行決策。決策之后采取行動我們要充分考慮行動人、行動目標(biāo)、行動時(shí)間、檢查方法。尤其要記錄結(jié)論、決定和安排的細(xì)節(jié)，用綜合陳述法和行動人進(jìn)行對話以促進(jìn)行動。
總之，充分理解對話原則，刻意練習(xí)對話技巧，可以解決實(shí)際問題，尤其是提高風(fēng)險(xiǎn)話題的成功率，有助于打造凝聚力的團(tuán)隊(duì)或形成良好和諧的人際關(guān)系。但對話的套路并非重點(diǎn)，對話的最高境界應(yīng)該是“用心若鏡”，（語出《莊子。應(yīng)帝王》“至人之用心若鏡，不將不迎，應(yīng)而不藏，故能勝物而不傷”），對話中關(guān)注目標(biāo)、提問也好，總結(jié)也罷，這些技術(shù)干貨只是試探，試圖讓對話者可以從多角度去如實(shí)照見自己�！坝眯娜翮R”是希望對話者靜下來，慢下來，退一步，前后左右，上上下下，仔細(xì)通過他人跟自己對話，看看自我，這個(gè)自我也許更為寬廣、未知……，需要我們有耐心、有好奇，慢慢去發(fā)掘……，如此理解對話之道與對話之美，方能立德立言，雖久不廢，我認(rèn)為這才是“關(guān)鍵對話”的要義所在。
《關(guān)鍵對話》讀書筆記15
該書給我很多的啟發(fā)。社會的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動中，意見相左更是家常便飯，本書學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時(shí)刻表達(dá)自己的觀點(diǎn)。它改變了我在家庭和工作中的一些錯(cuò)誤溝通方式。書中介紹的技巧是在社會科學(xué)研究的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的結(jié)論，在綜合團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績效管理、沖突化解、問題解決等諸多領(lǐng)域都有行動技巧指導(dǎo)。關(guān)鍵對話技巧再多，如果最后無法轉(zhuǎn)化為行動，那么再高效的溝通也很難說是成功的溝通。同時(shí)，從談話進(jìn)入到行動，其難度等級無疑要高出很多，操作不慎的話，很有可能又要從頭再來，重新談一次。在最近的項(xiàng)目并購過程中，我學(xué)著如何跟任何人開誠布公地探討任何問題，并摸索著使用決策的技巧并推動項(xiàng)目在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)落地。
復(fù)盤中我明顯感覺到在不同情況下改變對話方式可以為我們帶來完全不同的結(jié)果。對話高手既對自己要表達(dá)的觀點(diǎn)感到自信，同時(shí)又會意識到對方的看法也是有價(jià)值的，無需時(shí)刻證明自己的正確。他們的觀點(diǎn)只是展開對話的一個(gè)起點(diǎn)，而不是無法更改的判決。他們不但會積極陳述自己的看法，同時(shí)也會鼓勵(lì)對方這樣做。而在取得了對方的認(rèn)同，亦即在關(guān)鍵對話取得初步進(jìn)展后，必須馬上和對方進(jìn)行決策，并且制定出具體的行動方案，包含明確說明行動人、行動目標(biāo)和截止時(shí)間等要素。否則，事情的發(fā)展很容易背離雙方談好的方向，導(dǎo)致前面的努力功虧一簣。
從心溝通，話說的切中要點(diǎn)，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運(yùn)用本書提供的技巧，不論是多么難以應(yīng)對的局面，都能夠以事半功倍的效率輕松面對生活與工作。
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