項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度
在生活中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家整理的項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度，歡迎大家分享。
項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度1
1.嚴(yán)禁上班遲到，遲到十分鐘以內(nèi)罰款20元，遲到十分鐘至半個(gè)小時(shí)的罰款50元，遲到超過(guò)半個(gè)小時(shí)以上的罰款100元，并按曠工半天處理;一個(gè)月遲到次數(shù)累計(jì)超過(guò)3次的做開(kāi)除處理。
2.請(qǐng)假需提前一天向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)假，并向銷(xiāo)售主管報(bào)備，禁止臨時(shí)請(qǐng)假，違者做曠工處理，如請(qǐng)病假需在次日提供相關(guān)材料(如就診卡、病例書(shū))。
3.上班接待客戶以前，所有人員應(yīng)換好工服，儀容儀表達(dá)到公司要求(發(fā)型整齊不凌亂，西裝、襯衫等不得有污垢，男士必須系領(lǐng)帶，女士宜化淡妝，鞋面保持干凈無(wú)塵)。不符合要求者，罰款50元/次，并不準(zhǔn)接待客戶。
4.禁止工作時(shí)間外出，如需外出必須得到銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)，否則罰款50元。
5.工作時(shí)間不得在控臺(tái)及銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)睡覺(jué)、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍、大聲喧嘩聊天，禁止在前臺(tái)吃東西，違者罰款50元/次。
6.客戶進(jìn)門(mén)需立即起身微笑迎接，禁止漠視客戶，禁止接待客戶過(guò)程中冷言冷語(yǔ)，更不準(zhǔn)與客戶吵架，違者罰款100元。
7.置業(yè)顧問(wèn)不得做出超越自身權(quán)限的事情，如私放優(yōu)惠給客戶，私自給客戶保留房源或車(chē)位，如有違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)輕者罰款200元重者作開(kāi)除處理。
8.高效率完成上級(jí)安排的工作，禁止拖沓或拒不執(zhí)行，情節(jié)嚴(yán)重者罰款100元并嚴(yán)重警告一次，如有再犯開(kāi)除處理。
項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度2
任何時(shí)候，銷(xiāo)售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，并絕對(duì)不能在客戶面前爭(zhēng)搶客戶。
若銷(xiāo)售人員的客戶發(fā)生沖突時(shí)，則以最早有效登記為準(zhǔn)。
不同的銷(xiāo)售人員接待一家中的不同人，同樣以第一接待的銷(xiāo)售人員為準(zhǔn)。
如客戶為銷(xiāo)售人員介紹新客戶，銷(xiāo)售人員應(yīng)提前登記被介紹客戶姓名及特征。此客戶看房或來(lái)電時(shí)，無(wú)論是否提及該銷(xiāo)售人員姓名，其他銷(xiāo)售人員均有義務(wù)將此客戶還給該銷(xiāo)售人員。如銷(xiāo)售人員未登記，被介紹客戶是否提及該銷(xiāo)售人員，則該客戶與此銷(xiāo)售人員無(wú)關(guān)。
若老客戶直接帶新客戶來(lái)，并事先聲明找某銷(xiāo)售人員，則由本銷(xiāo)售人員接待。如某銷(xiāo)售人員不在，則由其他銷(xiāo)售人員義務(wù)接待，不計(jì)入輪流接待順序。
若老客戶沒(méi)有來(lái)，也沒(méi)有打電話給某銷(xiāo)售人員說(shuō)要介紹新客戶來(lái)，則歸當(dāng)值銷(xiāo)售人員所有。
來(lái)電登記本所登記的客戶兩月內(nèi)未到售房部咨詢的，只作為資料留存，不再劃分客戶歸屬。
現(xiàn)場(chǎng)客戶來(lái)訪登記表將實(shí)施絕對(duì)保密制度，由銷(xiāo)售主管單獨(dú)保管，銷(xiāo)售人員經(jīng)過(guò)允許后可以翻看。
不得在其他銷(xiāo)售人員接待客戶時(shí)，主動(dòng)插話或幫忙介紹，除非得到邀請(qǐng)。
凡是進(jìn)到售房部的客戶不論是哪種類(lèi)型都必須接待，嚴(yán)禁挑客戶或拒絕接待客戶。
當(dāng)值銷(xiāo)售人員不論所接待客戶時(shí)間長(zhǎng)短、質(zhì)量好壞，都屬于輪流一次。
接待客戶時(shí)，嚴(yán)禁欺騙、誘導(dǎo)或無(wú)中生有的承諾。銷(xiāo)售過(guò)程中如需申請(qǐng)折扣，由銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo);嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員對(duì)客戶私自承諾優(yōu)惠。
如果發(fā)生客戶向銷(xiāo)售主管、經(jīng)理或開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)投訴或反映原始銷(xiāo)售人員不稱職，銷(xiāo)售主管有權(quán)安排其他銷(xiāo)售人員繼續(xù)談判至簽約，業(yè)績(jī)、傭金歸分配的銷(xiāo)售人員所有，此類(lèi)客戶今后帶來(lái)的新客戶有權(quán)自愿選擇銷(xiāo)售人員洽談，原始銷(xiāo)售人員視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。
銷(xiāo)售人員嚴(yán)禁在所在項(xiàng)目炒房，如被發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除。
客戶退定以后，銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)注銷(xiāo)并公開(kāi)房源，嚴(yán)禁私自保留房源。
銷(xiāo)售人員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓房源，更不得私下向客戶收取任何費(fèi)用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除。
嚴(yán)禁用非正常方式逼客戶交誠(chéng)意金或下定單，對(duì)意向很好、的確錢(qián)未帶夠的.客戶可報(bào)告銷(xiāo)售主管或經(jīng)理后，酌情處理。
任何時(shí)候，絕對(duì)禁止銷(xiāo)售人員與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突。一旦發(fā)生，嚴(yán)肅處理當(dāng)事人，直至開(kāi)除。
辭退或離職人員沒(méi)有交房的所有客戶和有遺留問(wèn)題的客戶由銷(xiāo)售主管均分給其余銷(xiāo)售人員。分到客戶的銷(xiāo)售人員必須在三天內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，回訪情況以書(shū)面形式上報(bào)銷(xiāo)售主管。
項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度3
一、案場(chǎng)所有檔案分類(lèi)
1、案場(chǎng)管理手冊(cè)[各崗位職責(zé)、銷(xiāo)售流程、案場(chǎng)規(guī)范、各崗位考評(píng)表、行政表單原件、業(yè)務(wù)表單原件]
2、案場(chǎng)往來(lái)文件
a、行政文件[每周排班表/考勤匯總表/外出登記/改班單/請(qǐng)假單/日常工作交接單、案場(chǎng)會(huì)議記錄、物品申領(lǐng)/發(fā)放/庫(kù)存記錄、名片請(qǐng)印單、離職人員移交物品/業(yè)務(wù)記錄](méi)
b、業(yè)務(wù)文件[日/周報(bào)表、請(qǐng)傭單、樓書(shū)/銷(xiāo)講資料、退定申請(qǐng)/房源打開(kāi)/換房申請(qǐng)/退房申請(qǐng)/作廢認(rèn)購(gòu)書(shū)、簽約助理保管的所有文件資料]
c、公司下發(fā)文件[除銷(xiāo)售部外其它部門(mén)的發(fā)文]
d、銷(xiāo)售部下發(fā)文件[經(jīng)理例會(huì)記錄、通知/通告/公告/說(shuō)明/條例等公文、會(huì)刊等]
3、其它類(lèi)[一周工作小結(jié)等]
4、客戶投訴記錄
5、修正、備忘記錄[每周]
二、檔案整理方法
1、40p插頁(yè)文件夾:裝置《案場(chǎng)管理手冊(cè)》
《案場(chǎng)管理手冊(cè)》中內(nèi)容分影印版、電腦版兩種，如果是影印版只須手填不要求電腦制作，電腦版必須由電腦制作完成。
2、3寸易事塊:裝置《案場(chǎng)往來(lái)文件》
用鋼筆/圓珠筆在不同顏色的分頁(yè)紙上按行政文件/業(yè)務(wù)文件/公司下發(fā)文件/銷(xiāo)售部下發(fā)文件分成四大類(lèi)，每大類(lèi)中用頓號(hào)點(diǎn)開(kāi)的每小類(lèi)內(nèi)容寫(xiě)在分成四大類(lèi)的分頁(yè)紙欄內(nèi)。對(duì)公司下發(fā)文件/銷(xiāo)售部下發(fā)文件的每單個(gè)文件主題須抄寫(xiě)在標(biāo)準(zhǔn)格式的檔案目錄清冊(cè)上[目錄清冊(cè)另行發(fā)放]。
3、彈力文件夾:裝置《客戶投訴記錄》、《督導(dǎo)修正、備忘記錄》《其它類(lèi)》
左插頁(yè)袋為詳細(xì)清冊(cè)目錄，目的在于將各裝置文件內(nèi)容主題抄寫(xiě)在清冊(cè)中存檔;每周須督導(dǎo)帶回公司的夾在右頁(yè)。
三、檔案條例
1、所有檔案由客服助理每周負(fù)責(zé)完成整理工作，按類(lèi)置放于案場(chǎng)經(jīng)理辦公室。
2、客服助理有責(zé)任保持檔案的完整度、清潔度、保密度。
3、所有檔案由客服助理將明細(xì)內(nèi)容錄入統(tǒng)一格式的記錄總表內(nèi)。
4、銷(xiāo)售經(jīng)理/客服助理及督導(dǎo)有權(quán)調(diào)閱所有檔案，辦證助理有權(quán)調(diào)閱來(lái)往文件中的簽約助理經(jīng)手的文件，除此以外任何人借/調(diào)閱須至客服助理處辦理借/調(diào)手續(xù)。
5、每大類(lèi)及分類(lèi)內(nèi)容須用標(biāo)簽紙標(biāo)識(shí)。
6、所有文件編號(hào)歸檔[年度-案場(chǎng)名-文種-編號(hào)]，最終填寫(xiě)檔案清冊(cè)。
項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度4
有關(guān)銷(xiāo)售資料屬公司保密資料，因此杜絕外來(lái)人員或與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的任何人員查閱，做好保密工作。
一、儀表
1、工作時(shí)間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，下班前10分鐘可以更換工裝。
2、女銷(xiāo)售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水;男銷(xiāo)售員禁止留胡須、蓄長(zhǎng)發(fā)。
3、注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無(wú)頭屑、無(wú)異味;不可染發(fā)(黑色除外)，女銷(xiāo)售員頭發(fā)過(guò)肩要梳理整齊并扎起。
4、注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。
5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。
二、前臺(tái)接待
1、按當(dāng)天接待順序的兩位銷(xiāo)售員在前臺(tái)就座;首位接待銷(xiāo)售員，在客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，必須快步走出前臺(tái)(具體距離要求控制在3米內(nèi))并向客戶問(wèn)好。
2、首位銷(xiāo)售員接待完客戶后，由順位銷(xiāo)售員補(bǔ)上。如有特殊原因順位接待銷(xiāo)售員不能就位，則順延。
3、前臺(tái)人員禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。
4、不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、爬在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象的舉動(dòng)。
5、前臺(tái)人員須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭;禁止看報(bào)紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的讀物。
6、前臺(tái)臺(tái)面不能放置任何私人物品及與接待工作無(wú)關(guān)的資料。
三、接聽(tīng)電話
1、接聽(tīng)電話必須親切且吐字清晰易懂，語(yǔ)速適中。
2、電話響起三聲內(nèi)必須接聽(tīng)電話，即將接待客戶的銷(xiāo)售員不得接聽(tīng)電話。由前臺(tái)末位銷(xiāo)售人員接聽(tīng)電話和詳細(xì)電話記錄。
3、客戶來(lái)電咨詢，在與客戶交談中盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即客戶姓名、電話、購(gòu)房總價(jià)、信息來(lái)源，電話記錄必須署名。
4、撥打電話時(shí)不可使用免提。接、打私人電話不得超過(guò)三分鐘。
5、客戶來(lái)電咨詢時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來(lái)訪售樓現(xiàn)場(chǎng)。
6、如客戶所找人員不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問(wèn)對(duì)方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找人員。叫人接聽(tīng)電話時(shí)，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。
7、不得對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。
8、不得在接聽(tīng)客戶電話時(shí)與其他人搭話。
四、工作紀(jì)律
1、工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺(jué)。
2、工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假。
3、接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺(tái)末位接待人員應(yīng)代為收拾整理接待桌。
4、上下班時(shí)間以公司的規(guī)定為準(zhǔn)，不得遲到、早退與曠工。
5、除前臺(tái)接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應(yīng)在前臺(tái)人員可看到的區(qū)域內(nèi)就座。
6、前臺(tái)首位接待人員接待完客戶后必須及時(shí)做接待記錄。每天將接待客戶情況，以書(shū)面的形式交給案場(chǎng)主管，案場(chǎng)主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。
注:客戶標(biāo)記:新客戶為'c'，老客戶為'b'，意向客戶為'a'不在現(xiàn)場(chǎng)為'×'。
7、做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶及時(shí)回款。協(xié)助公司督促客戶及時(shí)辦理銀行按揭貸款手續(xù)。
8、認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成公司交給的各項(xiàng)工作、任務(wù)。不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責(zé)任。
五、值班制度
1、售樓人員每日輪流確認(rèn)兩名值班人員，
2、值班職責(zé):主要負(fù)責(zé)值班時(shí)間的客戶接待及案場(chǎng)衛(wèi)生打掃和案場(chǎng)物料的整理。
3、值班人員在值班時(shí)間內(nèi)須遵守正常工作時(shí)間的一切規(guī)章制度。值班時(shí)間客戶來(lái)訪較多，則時(shí)間順延。
4、上下班時(shí)間為:上午8:30-12:00;下午14:00-18:30。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)中午及下午，中午值班時(shí)間為12:00-14:00，下午6:30-7:00。
注:上下班時(shí)間隨季節(jié)調(diào)整
六、定、退房制度
1、定房
(1)、銷(xiāo)售員應(yīng)把所定房源及時(shí)匯報(bào)，由經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。
(2)、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天(原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對(duì)待)。無(wú)特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報(bào)請(qǐng)銷(xiāo)售部經(jīng)理批準(zhǔn)。
(3)、銷(xiāo)售員不得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財(cái)務(wù)部門(mén)收取并開(kāi)據(jù)收款憑證。
2、退房
(1)、按時(shí)注銷(xiāo)退房客戶房源，嚴(yán)禁私自保留房源。
(2)、將退房客戶定單及退房申請(qǐng)表，寫(xiě)明退房原因交于案場(chǎng)主管。并憑借退房申請(qǐng)表和回收收據(jù)，及時(shí)匯報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理，由銷(xiāo)售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷(xiāo)房源。
七、獎(jiǎng)罰制度
1、遲到、早退每次罰款20元。當(dāng)月累計(jì)遲到或早退三次(含三次)視為曠工一天。
2、無(wú)故曠工扣除當(dāng)日基本工資。(注:遲到或早退30分鐘以上視為曠工)
3、前臺(tái)看報(bào)紙、吃東西及工作時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧，由銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字下發(fā)過(guò)失單，由財(cái)務(wù)每次當(dāng)月扣除，每次罰款10元。
4、當(dāng)月累計(jì)無(wú)故曠工三次以上者，扣除當(dāng)月基本工資并予辭退處理。曠工超過(guò)一天者，按日計(jì)算曠工次數(shù)。
5、不穿著工裝每次罰款20元。
6、事假
a)、半天內(nèi)的請(qǐng)假應(yīng)報(bào)案場(chǎng)主管口頭批準(zhǔn)。
b)、請(qǐng)假超過(guò)1天(含1天)必須持假條由案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后休假。
7、病假
8、未按上述規(guī)定請(qǐng)假者，以曠工處理。
9、每月進(jìn)行業(yè)績(jī)與紀(jì)律綜合考評(píng)，連續(xù)兩個(gè)月最后一名者辭退，連續(xù)三個(gè)月最后兩名者辭退。
10、值班人員當(dāng)天要維持好案場(chǎng)衛(wèi)生及物料的擺放工作，如被發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一處各罰5元，扔垃圾或物料亂擺放者罰20元，案場(chǎng)經(jīng)理罰10元。
11、案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)接待來(lái)訪來(lái)電客戶及時(shí)登記在客戶匯總表上，如發(fā)現(xiàn)少等一個(gè)罰10元。
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