護(hù)士資格考試考點(diǎn)：非語言性溝通技巧

護(hù)士資格考試考點(diǎn)：非語言性溝通技巧

　　護(hù)理工作中非語言性溝通技巧有哪些？護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試人際溝通章節(jié)有哪些考點(diǎn)？以下是小編幫大家整理的護(hù)士資格考試考點(diǎn)：非語言性溝通技巧，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　護(hù)理工作中非語言性溝通技巧有哪些？

　　(1)目光接觸：目光既可表達(dá)和傳遞情感，又可顯示個(gè)性的某些特征，影響他人的行為。會(huì)談時(shí)，護(hù)士鎮(zhèn)定的目光，可使恐慌的患者有安全感；護(hù)士熱情的日光，可使沮喪患者有信心，但目光接觸不宜過長(zhǎng)，否則可能會(huì)引起副作用。

　�、僮⒁暯嵌�。護(hù)士注視患者時(shí)，最好是平視，在與患兒交談時(shí)，護(hù)士可采取蹲式、半蹲式或坐位；與臥床患者交談時(shí)，可采取坐位或身體盡量前傾，以降低身高等。

　�、谧o(hù)士注視患者的部位宜采用社交凝視區(qū)域，即以雙眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)內(nèi)，使患者產(chǎn)生一種恰當(dāng)、有禮貌的感覺。

　�、圩o(hù)士與患者目光接觸的時(shí)間應(yīng)不少于全部談話時(shí)間的30%，也不超過談話全部時(shí)間的60%；如果是異性患者，每次目光對(duì)視時(shí)間應(yīng)不超過10秒。

　　(2)面部表情：面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，特別是面孔上部，尤其眼睛周圍更為重要。護(hù)士應(yīng)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用面部表情，有時(shí)話語不一定要很多，只要微微一笑，所起的作用可能更大。但微笑也不可濫用，在患者傷心時(shí)、病故時(shí)，都不可用�；颊叩拿娌勘砬橐卜从沉诵睦砘顒�(dòng)，護(hù)士要細(xì)心觀察其面部表情，捕捉其表達(dá)的信息。微笑是最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情，但只有真誠(chéng)、自然、適度、適宜的微笑才能真正發(fā)揮其作用。

　　(3)運(yùn)用肢體語言：肢體語言也是重要的溝通方式，如用揮手、點(diǎn)頭、搖頭、揚(yáng)眉、聳肩等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通。如友善地點(diǎn)頭，輕輕地?fù)]手或拍拍背，也會(huì)使患者感到溫暖或快樂，有安全感和受尊重感。

　　(4)保持適當(dāng)?shù)目臻g距離：美國(guó)人類學(xué)家愛德華霍爾將日常生活中人與人之間的空間距離分為4類。

　　①親密距離：距離范圍為0～0.46m，可感受到對(duì)方的氣味、呼吸，在通常情況下，人們只允許情侶、孩子和家人進(jìn)入這一范圍。當(dāng)護(hù)士在進(jìn)行查體、治療、安慰時(shí)，與病人之間的距離屬于親密距離。

　�、趥�(gè)人距離。距離范圍為0.46～1.2m，此距離是朋友之間進(jìn)行溝通的適當(dāng)距離。護(hù)士生病人進(jìn)行交談時(shí)主要使用。

　�、凵缃痪嚯x：距離范圍為1.2～3.6m，通常的正式社交活動(dòng)、外交會(huì)議，人們都保持這種程度的距離。如護(hù)士與同事一起工作時(shí)或護(hù)士通知病人做檢查、吃飯等。

　�、芄�共距離：距離范圍為3.6m以上，在公共場(chǎng)所人與人之間的距離屬于這種情況。在臨床上，護(hù)士應(yīng)根據(jù)患者對(duì)象不同而選擇適當(dāng)?shù)木嚯x，避免不恰當(dāng)?shù)木嚯x給患者帶來心理壓力。

　　(5)觸摸：觸摸動(dòng)作可產(chǎn)生關(guān)懷、同情、安慰、鼓勵(lì)、支持的作用，產(chǎn)生良好的溝通效果。觸摸與性別、年齡、文化、社會(huì)因素有關(guān)。其效果有正負(fù)，要慎重使用。如對(duì)兒童可摟抱、撫摸；對(duì)成年患者，護(hù)士可為嘔吐患者輕輕拍背，為動(dòng)作不便者變換體位或按摩骨突出部位等。注意觀察患者的反應(yīng)，對(duì)有可能產(chǎn)生的誤解，用語言交流補(bǔ)充。觸摸在護(hù)理工作中的應(yīng)用主要有3個(gè)方面。

　　①健康評(píng)估。如護(hù)士觸摸腹痛患者的腹部，了解是否有壓痛、反跳痛、肌緊張等。

　�、诮o予心理支持。觸摸是一種無聲的安慰和重要的心理支持方式，可以傳遞關(guān)心、理解、體貼、安慰等。如產(chǎn)婦分娩時(shí)，護(hù)士的觸摸或握住產(chǎn)婦的手，會(huì)使產(chǎn)婦放松，減輕產(chǎn)婦的疼痛感覺。

　　③輔助療法。觸摸可以激發(fā)人體免疫系統(tǒng)，使人的精神興奮，具有一定的保健和輔助治療作用。

　　1、傾聽的技巧

　　傾聽并不單純是護(hù)士聽聽患者的語句，而應(yīng)“整個(gè)人”參與進(jìn)去，并且觀察、了解患者的非語言行為所表達(dá)的信息。

　　1.1、參與與患者保持適當(dāng)距離，一般保持在0.5－1米距離較為適當(dāng)，保持放松、舒適的姿勢(shì)，全神貫注的傾聽并與患者保持目光交流，避免注意力不集中的動(dòng)作，給對(duì)方以及時(shí)的反饋和適當(dāng)?shù)墓膭?lì)。

　　1.2、核實(shí)核對(duì)自己的理解，已經(jīng)獲得或給予反饋的，在核實(shí)時(shí)給予短暫的停頓，以便患者糾正、更改或明確自己所說的話，運(yùn)用核對(duì)的技巧，可以協(xié)助護(hù)患建立良好的關(guān)系。

　　1.3、反映將對(duì)方所說的全部?jī)?nèi)容，回述給對(duì)方，使對(duì)方明確你已理解他的意思。

　　2、語言溝通技巧

　　語言溝通是使用語言或文字進(jìn)行的溝通，是護(hù)患之間主要的溝通方式。

　　護(hù)士在患者的心中往往享有很高的聲譽(yù)，患者有很多話愿意問護(hù)士，而護(hù)士在與患者的交談中可以更好地了解病情，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，這樣則有利于患者的身心健康，有利于護(hù)理順利執(zhí)行。作為一名合格的護(hù)士不僅要對(duì)自己語言本身負(fù)責(zé)還要對(duì)語言產(chǎn)生的效應(yīng)負(fù)責(zé)。所以使用的語言就因是親切、溫暖、善意、禮貌的語言，不能使用影響護(hù)患關(guān)系的直、快、粗的語言，應(yīng)注意說話的態(tài)度、語氣、方式，創(chuàng)造和諧融洽的氣氛。而選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和良好的環(huán)境，也是體現(xiàn)語言溝通效果的重要因素。集體溝通可以采取工休座談會(huì)的形式。對(duì)于病情特殊的患者，需采取不同方式、方法給予關(guān)懷和交流溝通。

　　3、非語言溝通技巧

　　非語言溝通是指舉止、行為、表情的溝通，與患者交流時(shí)要保持目光的接觸，以示尊重和誠(chéng)意，要耐心傾聽，不要隨意打斷。要適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，表示對(duì)交談感興趣和鼓勵(lì)。因此非語言交流在護(hù)理工作中也非常重要。

　　表情：微笑是護(hù)患交流時(shí)最常用的表情，它應(yīng)無聲，可體現(xiàn)尊重、友好的情感。

　　目光：要求護(hù)士目光要親切舒適、輕松。觸摸：是非語言交流的特殊形式，是補(bǔ)充語言溝通向他人表示關(guān)心的一種重要方式，但要應(yīng)用恰當(dāng)，防止產(chǎn)生誤會(huì)。

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