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業(yè)務(wù)管理崗崗位職責(zé)
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的業(yè)務(wù)管理崗崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
業(yè)務(wù)管理崗崗位職責(zé)1
1.在館領(lǐng)導(dǎo)的行政領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，做好本部門的行政、業(yè)務(wù)和職工思想工作。
2.協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)做好業(yè)務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)文藝創(chuàng)作，策劃組織舉辦群眾文化活動(dòng)，組建示范性群眾業(yè)余文藝團(tuán)隊(duì)，組織文藝科普知識(shí)培訓(xùn)、輔導(dǎo)，專業(yè)工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案材料收集、上報(bào)館辦公室等工作。
3.根據(jù)省一級(jí)文化館業(yè)務(wù)工作量化指標(biāo)和文化館業(yè)務(wù)工作計(jì)劃制定業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃，預(yù)算、規(guī)章制度及實(shí)施細(xì)則。并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，督促檢查，保證按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4.完成階段性、單項(xiàng)性、年度性業(yè)務(wù)工作總結(jié)。業(yè)務(wù)部人員考核、評(píng)比、聘任等工作。并向館領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，本部門成員述職。
5.組織業(yè)務(wù)部開(kāi)展文藝創(chuàng)作工作(包括自身創(chuàng)作)。
6.聯(lián)系團(tuán)結(jié)廣大業(yè)余愛(ài)好者，組建
業(yè)余團(tuán)隊(duì)8支以上，并開(kāi)展活動(dòng)，發(fā)揮他們的`積極作用。
7.結(jié)合業(yè)務(wù)舉辦講座、培訓(xùn)班每年20期以上。
8.指導(dǎo)街文化站和基層各單位、社區(qū)、居民開(kāi)展文化活動(dòng)，每人每年60天次以上(包括本人)。并對(duì)口輔導(dǎo)2個(gè)街道文化站。
9.負(fù)責(zé)文藝演出及活動(dòng)的策劃、組織、舉辦工作。
10.配合館領(lǐng)導(dǎo)組織安排館業(yè)務(wù)人員及文化站業(yè)務(wù)人員參加業(yè)務(wù)研討、學(xué)習(xí)、觀摩、培訓(xùn)、交流活動(dòng)。
11.結(jié)合業(yè)務(wù)開(kāi)展有償服務(wù)。
12.做好本部門安全、衛(wèi)生、考勤工作。
13.按月統(tǒng)計(jì)并匯報(bào)本部門工作完成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取適當(dāng)措施，不斷改進(jìn)工作，提高工作效率。
14.配合館領(lǐng)導(dǎo)做好與各區(qū)文化館，省、市、區(qū)、街上下級(jí)有關(guān)群眾文化單位、科室、人員和本館各部門、人員關(guān)系,協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作。
15.完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)和館領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。
業(yè)務(wù)管理崗崗位職責(zé)2
（一）工作職責(zé)：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展業(yè)務(wù)部的工作。
1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的協(xié)調(diào)、管理工作，保證順利完成公司下達(dá)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)任務(wù)；
2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓和管理工作；
3、負(fù)責(zé)制定本部門每年/季/月的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)任務(wù)；
4、負(fù)責(zé)對(duì)同業(yè)、客戶、市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力進(jìn)行調(diào)查和分析；
5、負(fù)責(zé)定期組織本部門員工對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況進(jìn)行分析、討論，對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行研究、學(xué)習(xí)；
6、負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員的工作進(jìn)行考核、評(píng)比、激勵(lì)和評(píng)價(jià)；
�。ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：
1、負(fù)責(zé)召集本部門的有關(guān)工作會(huì)議；
2、定期將自已的各項(xiàng)工作以書(shū)面形式（或口頭形式）向總經(jīng)理報(bào)告；
3、參加公司中層例會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、年度總結(jié)會(huì)及其有關(guān)的會(huì)議；
4、對(duì)其分管的工作全面負(fù)責(zé)。
二、崗位名稱：業(yè)務(wù)專員直接上級(jí)：業(yè)務(wù)主管
工作職責(zé)：完成上級(jí)下達(dá)的`銷售回款與工作目標(biāo)；
1、忠誠(chéng)于公司，熱愛(ài)銷售，并專注于銷售工作。
2、講究銷售禮儀，待人接物不卑不亢，電話接聽(tīng)時(shí)語(yǔ)氣緩和，口齒清晰；注重職場(chǎng)形象，給客戶留下良好的個(gè)人、企業(yè)印象。
3、維護(hù)老客戶，拓展新客戶，擴(kuò)大銷售客戶群，提升銷售業(yè)績(jī)；
4、明確公司下達(dá)的月度、年度銷售任務(wù)，盡心盡力朝目標(biāo)努力，力爭(zhēng)上游。
5、完成日常銷售工作，具體內(nèi)容如下：
�。�1）明確每天的計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行。
�。�2）建立客戶檔案：客戶的年齡、脾氣、愛(ài)好、人的面貌、家庭情況、手機(jī)、家用電話、家庭住址等等，應(yīng)記錄到專用的本子上。
�。�3）每周總結(jié)意向客戶，重點(diǎn)客戶必須在晨會(huì)提出，大家討論方案。
�。�4）客戶詢價(jià)需立即處理，接到任何詢價(jià)電話，要耐心傾聽(tīng)，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，快速處理，不準(zhǔn)拖延時(shí)間。
�。�5）客戶來(lái)電需售后服務(wù)時(shí)，要積極配合其他相關(guān)部門的同事進(jìn)行問(wèn)題的解決。
�。�6）積極搜集市場(chǎng)信息，包括同行動(dòng)態(tài)信息，如價(jià)格、產(chǎn)品功能、型號(hào)、暢銷產(chǎn)品、營(yíng)銷活動(dòng)等，并提出自己的建議和意見(jiàn)到業(yè)務(wù)主管處（可以口頭匯報(bào)），有針對(duì)性地采取措施，確保信息數(shù)量準(zhǔn)確性，內(nèi)容全面性。
�。�7）在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，完成市場(chǎng)開(kāi)發(fā)所涉及的各種表格、合同，并協(xié)助財(cái)務(wù)部作好開(kāi)發(fā)票、催款等后續(xù)工作；
�。�8）定期將自己的各項(xiàng)工作以書(shū)面形式（或口頭形式）向業(yè)務(wù)部主管報(bào)告，并準(zhǔn)時(shí)參加部門工作會(huì)議；
�。�9）做好公司臨時(shí)分派的其它工作。業(yè)務(wù)部二零一二年三月
業(yè)務(wù)管理崗崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助綜合管理主管起草部門各項(xiàng)規(guī)章管理制度和管理流程；
2、協(xié)助綜合管理主管建立部門組織框架，匯總、整理各崗位工作職責(zé)，協(xié)助制定部9、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)部門具體管理工作的實(shí)施檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況，并督促辦理，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映；
10、負(fù)責(zé)部門辦公會(huì)議的組織和服務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，并及時(shí)整理、印發(fā)會(huì)議紀(jì)要和會(huì)議議定事項(xiàng)，并檢查督促會(huì)議決議的貫徹實(shí)施
11、協(xié)助綜合管理主管做好重大會(huì)議及重要活動(dòng)的組織和安排工作；
12、協(xié)助綜合管理主管做好公司重要來(lái)賓的接待安排（機(jī)票、酒店、用餐等）及重要會(huì)議的.組織與會(huì)務(wù)工作；
13、組織匯編公司大事記、圖片庫(kù)等文獻(xiàn)資料；
14、協(xié)助綜合管理主管搞好部門內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)及培訓(xùn)等工作，并做好培訓(xùn)記錄；
15、負(fù)責(zé)辦理部門各項(xiàng)行政工作的審批流程；
16、負(fù)責(zé)部門相關(guān)費(fèi)用的報(bào)賬工作；
17、協(xié)助部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好綜合、協(xié)調(diào)工作和處理日常事務(wù)；
18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 崗位名稱：合同專員
業(yè)務(wù)管理崗崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)起草部門合同管理制度，協(xié)助擬訂具體經(jīng)濟(jì)合同管理實(shí) 施細(xì)則；
2、對(duì)合同的訂立、變更、執(zhí)行、終止實(shí)行監(jiān)督及跟蹤管理，確保符合法律及相關(guān)制度規(guī)定；
3、起草編制合同范本，建立系列化合同體系；
4、協(xié)助綜管主管與集團(tuán)律師及外聘法律顧問(wèn)協(xié)調(diào)、溝通，審核擬簽訂的合同或者協(xié)議書(shū)中的法律內(nèi)容，為合同簽訂提供法律支持，保障集團(tuán)的法律利益，為集團(tuán)商業(yè)項(xiàng)目的健康、安全運(yùn)行提供全面的法律保障；
5、負(fù)責(zé)對(duì)外簽訂重大經(jīng)濟(jì)合同的起草準(zhǔn)備、參與談判和初審工作，嚴(yán)格掌握簽約標(biāo)準(zhǔn)和程序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
6、負(fù)責(zé)合同的匯總、分類、歸檔保存、調(diào)閱登記等工作，建立合同管理臺(tái)賬；
7、負(fù)責(zé)合同信息輸入電腦的工作，實(shí)行信息化管理。
8、控制合同副本或復(fù)印件的傳送范圍、保守內(nèi)部商業(yè)機(jī)密；
9、組織和協(xié)調(diào)集團(tuán)律師及外聘法律顧問(wèn)處理法律方面的事務(wù)；
10、跟蹤商家合同履約的`完成情況，并督促其如期兌現(xiàn)，匯總合同簽訂及執(zhí)行總體情況，提出有關(guān)工作報(bào)告和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并就存在的問(wèn)題提出相應(yīng)建；
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
業(yè)務(wù)管理崗崗位職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)國(guó)家局、中郵物流公司、區(qū)郵政公司有關(guān)物流專業(yè)農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)的方針政策、規(guī)章制度,向有關(guān)部門提供上報(bào)落實(shí)情況。
2.負(fù)責(zé)全區(qū)物流專業(yè)農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)、指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理工作。
3.負(fù)責(zé)全國(guó)性農(nóng)資分銷統(tǒng)簽項(xiàng)目的組織實(shí)施及全區(qū)農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)的統(tǒng)談分簽工作。
4.負(fù)責(zé)全區(qū)郵政三農(nóng)服務(wù)站的建設(shè)、管理和監(jiān)督檢查工作。 5.負(fù)責(zé)農(nóng)資分銷合同的擬定和簽訂，并嚴(yán)格監(jiān)督合同條款的'履行。
6.制定農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)流程、運(yùn)行方案和管理辦法，并組織實(shí)施。 7.負(fù)責(zé)做好農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表匯總和分析，為財(cái)務(wù)結(jié)算提供依據(jù)；負(fù)責(zé)收集、整理分銷客戶信息，做好分銷大客戶的管理與維護(hù)。
8.做好農(nóng)資分銷項(xiàng)目監(jiān)督考核，確保資金、貨物安全，規(guī)范農(nóng)資分銷市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
9.負(fù)責(zé)定期進(jìn)行農(nóng)資分銷市場(chǎng)調(diào)研，做好宏觀政策、同行業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、目標(biāo)客戶需求、未來(lái)發(fā)展前景的調(diào)査與研究，及時(shí)掌握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)。
10.在公司核定的費(fèi)用內(nèi)，制定業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)方案、業(yè)務(wù)宣傳方案并組織
實(shí)施。
11.負(fù)責(zé)農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)的量統(tǒng)和分析工作。
業(yè)務(wù)管理崗崗位職責(zé)6
（一）、職責(zé)
1.在國(guó)外業(yè)務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下致力于本劃分區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓，建立行銷網(wǎng)絡(luò)，推廣公司品牌形象，提高公司品牌知名度、美譽(yù)度。
2.完成國(guó)外業(yè)務(wù)部經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)和客戶開(kāi)拓任務(wù)
3.評(píng)估客戶資信，確認(rèn)客戶要求，起草銷售合同，跟進(jìn)合同執(zhí)行各環(huán)節(jié)。
4.建立客戶檔案交經(jīng)理助理；做好售前、售中、售后服務(wù)。
5.做好本劃分區(qū)域的`市場(chǎng)調(diào)研工作，定期提供調(diào)研報(bào)告。
6.負(fù)責(zé)收匯和貨款回籠
7.完成經(jīng)理、經(jīng)理助理交辦工作。
�。ǘ�、工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1.行銷業(yè)績(jī)
�、配N售回款完成率
回款完成率=本月實(shí)際回款額/本月計(jì)劃回款額
實(shí)際回款額以月底30日或31日財(cái)務(wù)入帳數(shù)為準(zhǔn)，并扣除退貨退款額。當(dāng)月按計(jì)劃未完成回款額滾動(dòng)加入下月計(jì)劃�；乜钔瓿陕�100%，不獎(jiǎng)不扣分；每超（降）1個(gè)百分點(diǎn)，獎(jiǎng)（罰）分。
�、瓶蛻糸_(kāi)拓完成率
本月計(jì)劃開(kāi)拓客戶每有1個(gè)沒(méi)完成扣2分。 2.合同管理
�、趴蛻糍Y信調(diào)查評(píng)估馬虎，造成貨款損失，每損失1萬(wàn)元扣2分。
�、瓶蛻魷贤ú粔�，沒(méi)能正確完整把握客戶要求，造成貨款損失。第損失1萬(wàn)元扣5分。造成客戶流失，每一例扣5分。
�、呛贤瑮l文不慎密，填寫(xiě)錯(cuò)誤，造成合同糾紛。每損失1萬(wàn)元扣5分。造成客戶流失，每一例扣10分。
�、群贤男懈鳝h(huán)節(jié)跟進(jìn)監(jiān)管不力，造成不能按時(shí)、按質(zhì)、按量交貨。無(wú)損
失每有1單扣2分，造成損失按損失大小扣5-20分。
3.貨款回籠
貨物裝船后30日內(nèi)須回籠貨款。每遲1天扣1分。
4.市場(chǎng)調(diào)研
要求按經(jīng)理安排做好市場(chǎng)調(diào)研，寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告。視完成質(zhì)量和效率酌情扣0-5分。
5.業(yè)務(wù)資料收集整理
要求按經(jīng)理助理統(tǒng)計(jì)報(bào)表、文書(shū)檔案、客戶管理的要求做好業(yè)務(wù)資料收集、整理、上交、存檔工作。每有一項(xiàng)或每有一次沒(méi)做好扣2分。
6.領(lǐng)導(dǎo)交辦工作
要求行動(dòng)迅速、效率高、質(zhì)量好，按時(shí)圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和部門月工作計(jì)劃中負(fù)責(zé)的工作任務(wù)。每有1次沒(méi)按時(shí)完成或不符合領(lǐng)導(dǎo)要求扣2分。
7.組織紀(jì)律
要求模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，每有一次違規(guī)違紀(jì)酌情扣2-5分。
業(yè)務(wù)管理崗崗位職責(zé)7
一、客戶銷售增長(zhǎng)
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)規(guī)劃（市場(chǎng)潛力---差異---目標(biāo)---措施推進(jìn)---考核激勵(lì)）
1、對(duì)所轄區(qū)域的消費(fèi)市場(chǎng)負(fù)責(zé)。通過(guò)有效的市場(chǎng)調(diào)查（黃頁(yè)、走訪客戶、歷史數(shù)據(jù)），熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況：企業(yè)公司數(shù)量、各企業(yè)公司收入水平、公司消費(fèi)水平、銷售目標(biāo)及差距、現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量。
2、對(duì)所轄市場(chǎng)的定單滿足率負(fù)責(zé)。根據(jù)定單與市場(chǎng)目標(biāo)的差異分析出各網(wǎng)
絡(luò)的差距。從網(wǎng)絡(luò)能力的角度，分析判斷銷售目標(biāo)與實(shí)際差異的主要原因是網(wǎng)絡(luò)數(shù)量不夠還是現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)能力不夠。如占據(jù)100市場(chǎng)的100客戶是否都已進(jìn)入，各種結(jié)盟的業(yè)態(tài)是否已進(jìn)入，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)是否是當(dāng)?shù)?00客戶，等等.
3、結(jié)合具體市場(chǎng)，規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)，確定網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)的途徑、進(jìn)度和目標(biāo)，按進(jìn)度推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，確保定單滿足率100%。
4、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升，根據(jù)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，有計(jì)劃有目標(biāo)地提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，如打造品牌網(wǎng)站、品牌網(wǎng)上商城等。
�。ǘ�(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)宣傳管理（最佳位置、最佳擺放、最佳宣傳）
1、與企業(yè)公司溝通（借力于整體優(yōu)勢(shì)）確定最佳銷售和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并始終保持位置上的第一競(jìng)爭(zhēng)力。（參考其他公司業(yè)務(wù)價(jià)格的考察標(biāo)準(zhǔn)）
2、按照公司標(biāo)準(zhǔn)化出樣的規(guī)劃要求和擺放要求布置，突出主推、新品和差異化型號(hào)。（參考標(biāo)準(zhǔn)化出樣標(biāo)準(zhǔn)）
3、展示位布置，搶占共享空間利
用精品物和創(chuàng)新方案突出精品、新品的展示。
4、宣傳品的標(biāo)準(zhǔn)化利用，產(chǎn)品演示和pop、海報(bào)、吊旗、地帖、x架、立牌、道具、條幅等參照公司標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)結(jié)合當(dāng)?shù)鼗瘜?shí)際，根據(jù)季節(jié)等作到及時(shí)變化和調(diào)整。（從光、聲、色、奇、專等角度出發(fā)創(chuàng)新）
�。ㄈ┲变N員管理（建直銷班---培訓(xùn)---目標(biāo)---考核激勵(lì)）
1、將直銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為自主管理的sbu直銷團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持每天兩會(huì)（晨會(huì)喊口號(hào)和晚日清會(huì)總結(jié)），通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)手優(yōu)秀做法結(jié)合自己好的做法進(jìn)行提煉創(chuàng)新的展示方案、活動(dòng)方案、賣點(diǎn)方案、打擊對(duì)手的口徑、服務(wù)口徑等。對(duì)直銷組長(zhǎng)一定授權(quán)，真正作到管理監(jiān)督作用，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理開(kāi)展工作，每個(gè)賣場(chǎng)都要體現(xiàn)出hr團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。
2、直銷員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、推銷技巧和hr文化等的'熟知，能靈活運(yùn)用到實(shí)踐中，體現(xiàn)出高素質(zhì)的hr人形象，每人都
有搶單意識(shí)創(chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。產(chǎn)品知識(shí)方面一方面?zhèn)�人要有良好的自我學(xué)習(xí)能力，另外有公司規(guī)范的培訓(xùn)體系作保障。推銷技巧方面一方面通過(guò)老的優(yōu)秀的員工的幫帶、經(jīng)驗(yàn)推廣，另一方面開(kāi)展公司組織的專業(yè)培訓(xùn)講座及員工溝通會(huì)、辯論會(huì)和各種競(jìng)賽活動(dòng)等。hr文化是靈魂，要求每個(gè)員工不僅要熟知，而且要在工作中體現(xiàn)。對(duì)以上幾個(gè)方面開(kāi)展每月書(shū)面考試的形式進(jìn)行強(qiáng)化。
3、直銷員要能根據(jù)市場(chǎng)的整體銷售情況、去年同期、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等狀況制定工作目標(biāo)，保證第一份額、最大份額。目標(biāo)要合理有競(jìng)爭(zhēng)力。（不是第一的一定要限期達(dá)第一，已是第一的要做到第2-3名的倍數(shù)等）
4、對(duì)直銷員的考核，從工資及激勵(lì)方面注意導(dǎo)向。不僅要確保公平、公正，充分調(diào)動(dòng)人員積極性，而且一定要服從公司意志，加強(qiáng)份額、利潤(rùn)、造勢(shì)產(chǎn)品占比、老品樣機(jī)處理等工作內(nèi)容的考核。 5、對(duì)部分優(yōu)秀員工（尤其直銷班長(zhǎng)）進(jìn)入業(yè)務(wù)經(jīng)理后備人才庫(kù)，進(jìn)行全程監(jiān)督，參加公司視頻會(huì)、工貿(mào)例會(huì)等。
二、客戶毛利率（保證客戶有合理利潤(rùn)？要賣得多、賺得多）
（一）市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定（各類政策受控---貨源受控、嚴(yán)禁竄貨---價(jià)格受控---亂價(jià)查處）
1、返利政策，所有返利政策須簽合同且及時(shí)、準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，私放政策及晚簽等影響客戶返利的要向責(zé)任人索賠。
2、承兌政策受控，將承兌免息（約2%）作為政策利用起來(lái)，嚴(yán)禁私自承諾.
3、工程政策受控，嚴(yán)禁造假工程。
4、資源受控，嚴(yán)禁盜串。
（二）合理利潤(rùn)的控制
1、客戶對(duì)利潤(rùn)的要求是無(wú)止境的。但考慮到品牌市場(chǎng)的運(yùn)做，企業(yè)必須通過(guò)行業(yè)分析，結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際以及投入產(chǎn)出效益等多方面因素制定價(jià)格指導(dǎo)，做出合理利潤(rùn)的標(biāo)準(zhǔn)線，在此標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上
微調(diào)。
2、嚴(yán)厲打擊低價(jià)拋售現(xiàn)象，尤其低于限價(jià)和進(jìn)貨價(jià)，這是市場(chǎng)危機(jī)的征兆。
3、堅(jiān)決杜絕暴利行為，不利于市場(chǎng)的開(kāi)拓和發(fā)展，但對(duì)新品及特有產(chǎn)品考慮到先期投入成本較大的情況可以提高利潤(rùn)點(diǎn)要求。
4、合理利潤(rùn)的控制要結(jié)合不同產(chǎn)品不同時(shí)期不同規(guī)劃的原則，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行有計(jì)劃有目的的調(diào)整，是統(tǒng)一或局部統(tǒng)一行為。
�。ㄒ唬┐黉N活動(dòng)
a、活動(dòng)類別
1、公司月度、季節(jié)性整體活動(dòng)：由公司策劃部根據(jù)本地市場(chǎng)情況進(jìn)行策劃編制，關(guān)鍵要整合各產(chǎn)品、各商城、各媒體等資源，分析投入產(chǎn)出比，作好活動(dòng)預(yù)算并確立預(yù)期目標(biāo)，確定統(tǒng)一主題，制作統(tǒng)一物料，擬定各項(xiàng)推進(jìn)排期，現(xiàn)場(chǎng)控制到位。
2、區(qū)域性活動(dòng)方案策劃：如“啤酒節(jié)之hr經(jīng)典網(wǎng)站展”等區(qū)域性、本土性、民俗性特征較強(qiáng)的活動(dòng)范圍局限于某區(qū)域整體或區(qū)域渠道性的活動(dòng)方案。該類活動(dòng)方案的策劃要求可執(zhí)行性強(qiáng)、社會(huì)宣傳影響力大、活動(dòng)主題不能偏離集團(tuán)當(dāng)時(shí)整體宣傳主題范圍。
3、新網(wǎng)開(kāi)業(yè)、老網(wǎng)站站慶及網(wǎng)上商城自行策劃活動(dòng)：如xx商城第x屆啤酒節(jié)，一方面我們要整合自己各產(chǎn)品資源造大勢(shì)、強(qiáng)勢(shì)，另一方面要借力商城資源為我所用，如聯(lián)合dm、報(bào)廣、吊旗及其他共享空間的搶占等，此類活動(dòng)要注意互動(dòng)責(zé)任狀的簽署，通過(guò)文性的協(xié)議來(lái)約束商家，控制投入產(chǎn)出比，盡可能的爭(zhēng)取商家資源，達(dá)到預(yù)期活動(dòng)目標(biāo)。
b、活動(dòng)策劃及執(zhí)行注意事項(xiàng)
1、促銷活動(dòng)的策劃要結(jié)合回款、銷售、份額目標(biāo)等進(jìn)行，要及時(shí)掌握商城庫(kù)存（包括老品、樣品、滯銷品等），了解對(duì)手促銷動(dòng)態(tài)，能針對(duì)性的開(kāi)展當(dāng)
地差異化的不同網(wǎng)站的促銷活動(dòng)。提升自我，打壓對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)中生存。
2、促銷活動(dòng)物資、物料的發(fā)放利用和日程推進(jìn)要排期并監(jiān)控到位，責(zé)任到人，現(xiàn)場(chǎng)布置要按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)促銷活動(dòng)的過(guò)程和效果要進(jìn)行監(jiān)控考核，激勵(lì)。
3、促銷活動(dòng)策劃方案要總結(jié)整理，點(diǎn)評(píng)優(yōu)劣案例，推廣創(chuàng)新點(diǎn)。
4、最重要的一點(diǎn)就是一定要作好活動(dòng)預(yù)算，定好預(yù)期目標(biāo)、分析投入產(chǎn)出比；確定可執(zhí)行后要提前對(duì)相關(guān)責(zé)任人培訓(xùn)到位，利用dm、報(bào)廣、電視幕、大篷車下鄉(xiāng)趕集、村級(jí)服務(wù)站喇叭、廣播、網(wǎng)絡(luò)廣告等宣傳方式全面宣傳到位；活動(dòng)期間作好活動(dòng)咨詢工作，保證相應(yīng)問(wèn)題有問(wèn)必答。
�。ǘ┒▎螠�(zhǔn)確
1、客戶進(jìn)行“進(jìn)需求分析”，倒推客戶銷售的需求。
2、管轄區(qū)域客戶定單的獲取，確保定單滿足銷售目標(biāo)。
3、所轄市場(chǎng)的客戶定單準(zhǔn)確率負(fù)責(zé)，結(jié)合銷售、公司業(yè)務(wù)及在途信息，提高有效定單的準(zhǔn)確率。
四、客戶問(wèn)題處理（有理有利，保持正常順暢的業(yè)務(wù)關(guān)系）
�。ㄒ唬┛蛻絷P(guān)系處理
1、建立客戶檔案卡，一方面掌握網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)狀況，另一方面掌握客戶內(nèi)部組織構(gòu)成和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并保持對(duì)客戶主要業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的往來(lái)和關(guān)系。
2、與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議，公司根據(jù)年度發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，要求按簽約進(jìn)度、簽約額度計(jì)劃要求等進(jìn)行簽訂年度服務(wù)協(xié)議。規(guī)劃要求合理并保證一定競(jìng)爭(zhēng)力。
3、準(zhǔn)確掌握各產(chǎn)品的銷售政策（如月度、季度等沖臺(tái)階）及時(shí)與客戶溝通，并指導(dǎo)客戶正確理解運(yùn)用。
4、新產(chǎn)品及有關(guān)資源信息、特價(jià)等信息及時(shí)與客戶通知發(fā)布所轄網(wǎng)站和直銷人員。
�。ǘ┘皶r(shí)到位的服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)
1、溝通、碰頭、座談的制度化，溝通走訪要準(zhǔn)備的資料及要處理的問(wèn)題。
2、及時(shí)解決客戶業(yè)務(wù)問(wèn)題：如返利兌現(xiàn)、不合格產(chǎn)品免費(fèi)修改、舊版改新版處理、賬務(wù)問(wèn)題、促銷費(fèi)用兌現(xiàn)等。
3、加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部及售后部門的交流溝通。
4、不得向客戶私自承諾政策（未經(jīng)工貿(mào)書(shū)面授權(quán)），不得向公司借錢、借物等。
5、定期書(shū)面排查客戶問(wèn)題，加蓋公章或財(cái)務(wù)章，責(zé)任到人限期解決到位。
6、創(chuàng)造客戶感動(dòng)故事。
業(yè)務(wù)管理崗崗位職責(zé)8
業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2.承辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,做到:積極聯(lián)系,事前請(qǐng)示、事后匯報(bào),忠于職守、廉潔奉公;
3.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班.經(jīng)總經(jīng)理同意后方準(zhǔn)外出聯(lián)系業(yè)務(wù);
4.不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利;不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利，做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，遵守國(guó)家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。
5.積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道;;
6.完成上級(jí)下達(dá)的工作目標(biāo)；
7.按要求建立客戶檔案，并保持良好的客源關(guān)系；
8.收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與業(yè)務(wù)信息，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
9.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場(chǎng)潛力的地區(qū)和客戶；
10.按規(guī)定與要求張貼公司推出的各種宣傳品；
11、出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請(qǐng)客等各種費(fèi)用,不得奢侈浪費(fèi).
12.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 業(yè)務(wù)崗位職責(zé)一，崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。
2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率；
3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過(guò)程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。
5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。
6、維護(hù)和開(kāi)拓新的銷售渠道和新客戶，自主開(kāi)發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。
7、收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)。
8。以公司的特點(diǎn)定發(fā)揮銷售員的積極性，以公司的定位來(lái)定。
9.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。
10.對(duì)客戶在銷售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決
11.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，遵守國(guó)家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。
12.對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理
13.積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道
14.不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利;不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利
15.負(fù)責(zé)對(duì)貨物的搬運(yùn)及協(xié)助保管員的盤點(diǎn)
16.完成上級(jí)下達(dá)的銷售回款與工作目標(biāo)
17.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場(chǎng)潛力的地區(qū)和客戶
二，業(yè)務(wù)每月應(yīng)達(dá)到目標(biāo)任務(wù)8萬(wàn)元正常工資，如未達(dá)到目標(biāo)業(yè)務(wù)，拿到工資的百分之九十。如每月超出部分，每超1萬(wàn)元，提成300元三，每天上報(bào)日程表，如不上報(bào)（罰款50元）四，每個(gè)月不同的.門店，都要做兩到三次促銷。
業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)部門崗位職責(zé)：
第一條、遵守公司指定的各項(xiàng)管理制度，要加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)業(yè)務(wù)能力，提高整體業(yè)務(wù)水平及談判能力。
第二條、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，根據(jù)公司發(fā)展的周期狀況，結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，制定切實(shí)可行的發(fā)展戰(zhàn)略和全年任務(wù)目標(biāo)。第三條、根據(jù)制定的發(fā)展規(guī)劃，全面落實(shí)開(kāi)展工作，保證目標(biāo)完成。第四條、負(fù)責(zé)建立客戶檔案，定期電話回訪，必要時(shí)進(jìn)行走訪，建立終端客戶拜訪臺(tái)帳，以確保良好的客戶關(guān)系。
第五條、負(fù)責(zé)搜集市場(chǎng)信息、整理客戶資料，為業(yè)務(wù)開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。第六條、維護(hù)公司利益,對(duì)客戶負(fù)責(zé),以較強(qiáng)的責(zé)任心和較高的工作熱情，合理地去完成本職工作。
第七條、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。崗位名稱：業(yè)務(wù)部主管直接上級(jí)：總經(jīng)理；直接下級(jí)：業(yè)務(wù)專員
業(yè)務(wù)管理崗崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助部門經(jīng)理制定部門各項(xiàng)規(guī)章管理制度和管理流程，督促部門人員嚴(yán)格執(zhí)行，做到依章辦事，有章可循；
2、協(xié)助部門經(jīng)理建立部門組織框架，明確人員編制計(jì)劃，制定各崗位工作職責(zé)，協(xié)助制定部門各項(xiàng)工作流程；
3、制定部門綜合管理工作目標(biāo)、計(jì)劃，并組織實(shí)施，協(xié)助制定部門長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃；
4、協(xié)助部門經(jīng)理編制公司年度工作計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
6、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算與控制；
7、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、辦公用品、損耗品的申領(lǐng)、采購(gòu)及管理，做好固定資產(chǎn)管理臺(tái)帳；
8、負(fù)責(zé)制訂、印發(fā)部門文件，公事來(lái)往信函、資料和公文的收發(fā)、登記、擬辦、傳閱、催辦、歸檔工作；
9、負(fù)責(zé)來(lái)訪來(lái)客人員的接待工作，組織安排重大會(huì)議及重要活動(dòng)；
10、搞好部門內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)及培訓(xùn)等工作，并做好培訓(xùn)記錄；
11、負(fù)責(zé)組織編制合同范本，建立系列化合同體系；
12、組織和協(xié)調(diào)集團(tuán)律師及外聘法律顧問(wèn)審核擬簽訂的合同或者協(xié)議書(shū)中的法律內(nèi)容，為合同簽訂提供法律支持，保障集團(tuán)的法律利益，為集團(tuán)商業(yè)項(xiàng)目的健康、安全運(yùn)行提供全面的法律保障；
13、組織制定部門合同管理制度，對(duì)合同的'訂立、變更、執(zhí)行、終止實(shí)行監(jiān)督及跟蹤管理；
14、監(jiān)督管理合同的匯總、分類、歸檔保存、調(diào)閱登記等工作；
15、組織和協(xié)調(diào)集團(tuán)律師及外聘法律顧問(wèn)處理法律方面的事務(wù)；
16、負(fù)責(zé)部門員工的考勤管理；
17、日常后勤事務(wù)的處理和管理；
18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
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