員工工作規(guī)章制度14篇
現(xiàn)如今，制度使用的情況越來越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊桑旅媸切【幨占淼膯T工工作規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。
員工工作規(guī)章制度1
為了有效保證本店各項工作順利進行，特對員工行為規(guī)范及準則作出如下規(guī)定，望遵照執(zhí)行.
一、通用規(guī)章制度
1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執(zhí)行按摩店的各項規(guī)章制度，服從管理人員的`分配調(diào)動；
2、員工應該關心本店的經(jīng)營情況和管理情況；
3、愛護本店各種設備；
4、員工要團結(jié)協(xié)作；互相幫助，互相關心，互相愛護；互相監(jiān)督；
5、顧客至上，服務第一；熱情待客，舉止大方；
6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；要自覺遵守本店的考勤制度；
7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；
8、服飾要整齊；
9、不準向顧客收小費，假公濟私；
10、節(jié)約用電用水；節(jié)約各種材料；不得浪費；
二、按摩師工作程序
1、上崗前做好個人衛(wèi)生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；
3、將自己所要工作的用品、用具等備齊，并整齊地放在工作推車上；
4、要調(diào)整好床位高低，更換好床單等；
5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹本店服務項目；
6、吩咐客人將物品寄存好；
7、將自己雙手用酒精進行消毒；
8、詢問客人需要做什么項目，并做好建卡工作；
9、完成領導交待的其它任務；
10、要主動向客人說"再見","歡迎您下次再來"。
以上制度要希望員工要自學遵守,違者將每次扣罰工資2至5元.
員工工作規(guī)章制度2
一、儀容儀表
1、員工應注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早歺、晚點。
二、言談舉止
1、員工上班一律要使用標準普通話。
2、提倡文明用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。
3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。
4、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。
5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示匯報。
三、工作守則
1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區(qū)域，不準用會所電話接打私人電話。
2、房間服務燈亮時，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。
4、員工要樹立當家作主，勤儉節(jié)約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。
5、員工不得在會所服務區(qū)域內(nèi)會見親友。
6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴懲。
7、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經(jīng)營狀況。
8、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。
9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。
10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。
11、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調(diào)度。
12、員工上下班應從員工專用通道出入。
13、上下班員工交接班時，必須把職責范圍內(nèi)的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交接清楚。
14、顧客要求參觀會所，必須事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。
15、員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔賠償責任。
16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。
17、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。
18、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。
19、員工除上班時間外，有義務參加會所統(tǒng)一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。
20、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。
21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風等。
第四章 輪牌站崗管理
1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業(yè)務調(diào)度。
2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。
3、各小組的`顧客優(yōu)先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務，不過牌；做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。
4、頭牌美容師上早班應在一樓營業(yè)廳候客，如一小時內(nèi)仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時收銀員應及時用內(nèi)機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。
5、美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時，必須事先告知收銀員，并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿一個半小時（含一個半小時），沒站滿的第二天補站；美容師凡連續(xù)三天因忙于服務顧客，無時間站崗，須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準的，可以不補站崗；美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內(nèi)必須到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關條款處罰。
6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在地營業(yè)廳站崗候客；凡當天顧客安排不過來的情況下，早班美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，嚴重者可停牌一天至一周（七天），罰款必須當天交行政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。
員工工作規(guī)章制度3
一、 公司形象
1、 員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。
2、 在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。
3、 在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。
4、 遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應保證有人接待。
5、 接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。
6、 員工在接聽電話、洽談業(yè)務、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標識及落款。
7、 員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌。
8、 員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。
二、生活作息
1、 員工應嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。
2、 作息時間規(guī)定
1）、夏季作息時間表（4月——9月）
上班時間 早 9：00
午休12：00——13：00
下班時間 晚 18：00
2）、冬季作息時間表（10月——3月）
上班時間 早 9：00
午休12：00——12：30
下班時間 晚 17：30
3、 員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。
4、 員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。
5、 員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。
6、 員工遇突發(fā)疾病須當天向主管經(jīng)理請假，事后補交相關證明。
7、 事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準后方可休息。
8、 員工享有國家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵員工在日常工作時間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班，計發(fā)加班工資及補貼；員工因工作需要自行要求加班，需向部門主管或經(jīng)理提出申請，準許后方可加班。
三、 衛(wèi)生規(guī)范
1、 員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設備的整潔。
2、 員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應及時清理。
3、 員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。
4、 辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙。
5、 正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設施，最后離開辦公室的員工應關閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應該關閉的設施。
四、工作要求
1、 工作時間內(nèi)不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2、 新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內(nèi)要按月進行考評。詳見《員工試用期考核表》。
3、 公司內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的.依據(jù),要求員工每天要認真、詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標準。
4、職員間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行（大廳、會議室），如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的，時間一般不應超過三分鐘（特殊情況除外）。
5、 加強學習與工作相關的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓（培訓將施行簽到制，出席記錄和培訓考核也將作為公司績效考核的部分）。
6、 經(jīng)�？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務討論，不斷提高自身的業(yè)務水平。
7、 不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。
8、 員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。
9、 員工在任何時間均不可利用公司的場所、設備及其他資源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴重者，公司將予以辭退。
10、 員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。
10、員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發(fā)生故障應及時報告綜合管理部，由公司安排修理。
五、 保密規(guī)定
1、 員工須嚴守公司商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。
2、 管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡口令清單。
3、 任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。
4、 員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴重的，公司將追究其法律責任。
六、人員管理
1、 員工必須服從公司的整體管理，包括職務的分配及工作內(nèi)容的安排。
2、 員工須尊重上司，按照上司的指導進行工作并主動向上司匯報工作情況。
3、 員工有關業(yè)務方面的問題須及時向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。
4、 涉及超出員工權(quán)限的決定必須報經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。
5、 員工不服從上級指揮，目無領導，頂撞上級，而影響公司指導系統(tǒng)的正常運作，視情節(jié)嚴重程度，給予處理。
6、 管理人員應團結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關系，鼓勵并帶領好員工隊伍，時刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進行。
7、 公司是一個大家庭，員工應團結(jié)互助，為公司發(fā)展做出努力。
七、 物品管理
1、 辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負責定期購買；
2、 每月10日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上,由管理部專門負責人提交主管經(jīng)理，審批同意后，由專門負責人將辦公用品購回，根據(jù)實際需要有計劃地發(fā)放。
3、 若急需某類辦公用品，也應先填寫【購物申請單】后，交由專門負責人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購置。
4、 新進人員到職時由綜合管理部門統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。
八、電腦管理
1、使用者應保持電腦設備及其所在環(huán)境的清潔。下班時，務必關機切斷電源。
2、使用者的業(yè)務數(shù)據(jù)，應嚴格按照要求妥善存儲在網(wǎng)絡上相應的位置上。
3、未經(jīng)許可，使用者不可增刪硬盤上的應用軟件和系統(tǒng)軟件。
4、嚴禁使用計算機玩游戲。
5、公司及各部門的業(yè)務數(shù)據(jù)，由公司資料管理員至少每周備份一次；重要數(shù)據(jù)由使用者本人向資料管理員申請做立即備份。
6、未經(jīng)許可，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計算機設備上使用。
7、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。
九、網(wǎng)絡管理
1、 工作時間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務無關的網(wǎng)站。
2、 工作時間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡上從事與工作無關的行為（如：上網(wǎng)聊天），也決不允許任何與工作無關的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡上。
3、 嚴禁在公司網(wǎng)絡上玩任何形式的網(wǎng)絡游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關的內(nèi)容。
4、 禁止利用公司網(wǎng)絡下載各種游戲及大型軟件
5、 公司網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設與管理維護，任何人不得私自更改網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，個人電腦及服務器設備等所用ip地址必須按網(wǎng)絡工程師指定的方式設置，不可擅自更改。
員工工作規(guī)章制度4
(一)班前準備工作
1、前廳收銀員準時到崗簽到，由前廳收銀員領班監(jiān)督執(zhí)行，并編報考勤表。
2、清點上一班轉(zhuǎn)來的周轉(zhuǎn)金，各種資料齊全后，在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)。
3、領用前廳收據(jù)，檢查順序號，如有缺號、短頁應立即退回;下班時，未使用的收據(jù)應辦理退回或轉(zhuǎn)交手續(xù)。
4、閱讀主管留言記事本，注意主管提出的問題，在該班工作中加以糾正。
(二)原始單據(jù)的使用：
1、預收房金收據(jù)：此單據(jù)連號三聯(lián)。當客人入住付費后，開出此單據(jù)，第一聯(lián)留存;第二聯(lián)交給客人;第三聯(lián)同原始訂房單一起，放在客人帳單里。(注：在收取散客客人房金時，需多收一天房費為住房押金。如果需要鑰匙押金、長話押金亦用此單，國內(nèi)長途100元，國際長途 1000元)。
2、雜項收費單：此單據(jù)共兩聯(lián)，用于客人在賓館內(nèi)無原始單據(jù)的消費憑證，如預收冰箱費等。開出此單據(jù)時，需要注明收費名稱及收取日期，并請客人簽字。第一聯(lián)留存;第二聯(lián)放在客人的帳單里。(注：此單據(jù)必須有客人簽字)如果客人入住時結(jié)清此項費用，則無須開出此份單據(jù)，而需開出發(fā)票并寫明客人交費的項目、起始日期，將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起。
3、發(fā)票：當客人結(jié)清有關費用時，需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下，與客人的原始帳單放在一起(會議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián)，則需統(tǒng)一保存在會議帳單內(nèi))。
4、備用金：分為兩類情況，第一類：收銀員收入比備用金多的押金時，下班時與當班次單班結(jié)帳單放在一起，投入保險柜中;第二類收銀員本班次退款大于收銀，即已動用備用金時，下班時應將本班次單班結(jié)帳單與剩余備用金一起轉(zhuǎn)入下一班次，直到可以補夠備用金時為止。
5、結(jié)帳單：
(1)客人結(jié)帳時，打印出“匯總帳單”，請客人簽字后與客人帳單放在一起保存。
(2)當班次結(jié)束時，由各收銀員打印出“收銀員帳目明細表”與本人本班次結(jié)清客人帳單歸放一起，單獨放置在相應的帳單夾里，以供當日夜審審核。
6、信用卡、外幣、支票的傳遞：由接班的收銀員核查(金額、號碼、有效期)后負責簽收，同時傳遞人和接收人共同簽名后認可。要特別注意支票和信用卡的有效期(對于預收長包房客人的信用卡必須一月一結(jié)帳，不得出現(xiàn)信用卡過期;支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內(nèi)有效)。
7、電腦班次更換：本班次結(jié)束前，打印出“今日收銀員帳目明細表”、“單班帳目明細表”和“單班結(jié)帳單”，及時退出個人操作號。
(三)、配合計算機操作時的規(guī)定接待員每日早班在中午 12:00，中班在18:00，夜班在 23:30之前核準計算機房態(tài)，由當班領班抽查。
如經(jīng)當日夜審審查明，確屬房態(tài)不準造成計算機多加房費，責任歸當班接待員。
1、接待員每日夜班須核查當日入住客人登記信息(姓名、進離店日期、房價、簽證有效期、帳務是否超限)，特別對于長包房客人的簽證加以核查，填寫客人信息表，為次日早班催促客人，補登新的信息。
2、早班接待員每日十二點半左右打印出當日“應離未離客人表”，及時催客人辦續(xù)住手續(xù)。
3、收銀員每日打印兩份單班帳單，由每日夜班整理當日四班次單班結(jié)帳單及總班結(jié)帳單，并分別放入帳夾內(nèi)。
4、結(jié)帳時以電腦為準。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問時，應請機房人員或當日領班簽字后調(diào)整計算機。
5、必須加強對拖欠帳款的催收。當日應離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù);首次出現(xiàn)欠款的客人，由早班收銀員根據(jù)夜班提供的“掛帳超限表”填寫催款單，通知到客人本人，此事由早班領班負責落實;對于連續(xù)三次出現(xiàn)超限的客人，早班領班出具名單，交大堂付理報保衛(wèi)部進行封門處理。
(四)、發(fā)票、兌換水單作廢帳單的管理
1、發(fā)票管理
1)每位收銀員領用的發(fā)票由本人保管及核銷，不得他人代領和代核銷。領用發(fā)票第一本使用完后，要及時送財務部核銷，再領用第二本備用;核銷時作廢的頁號折開，其作廢號碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi)，以此類推。
2)填制發(fā)票金額要憑客人聯(lián)的消費單金額填制(經(jīng)辦人在發(fā)票的有關項目中，要簽上姓名的全稱)，客人消費單要附在發(fā)票副聯(lián)的后面。
3)核銷發(fā)票時，如發(fā)現(xiàn)發(fā)票副聯(lián)沒附上客人聯(lián)的消費單或發(fā)票不連號時，經(jīng)管人除要附上書面說明，還要承擔由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失;
4)丟失發(fā)票要及時以書面形式上報財務部，丟失發(fā)票聲明作廢的登報費用由經(jīng)管人負責。
2、兌換水單管理
1)兌換水單由本人領用和保管，用完45套后，要及時到出納處再領，由出納員根據(jù)收銀員上交報表和水單負責核銷。
2)根據(jù)客人要求兌換的外幣要辯別真假，按金額填寫水單。填寫時，一式三聯(lián)，寫明外幣金額、幣別，按當天匯率折算人民幣的金額，日期及經(jīng)辦人，并請客人簽名，注明外幣編號，寫明房號和證件號碼;水單不得涂改，兌換時不得不開水單，私自套換外幣者作嚴厲處理;遺失兌換水單的視同套換外幣處理。
3)作廢的水單必須一式三聯(lián)注明作廢，并由領班以上證實簽名并上交出納處核銷。
3、作廢帳單管理
1)收銀員當班結(jié)束時，對于經(jīng)過電腦操作記錄的調(diào)整單、作廢單等都應送審計稽核，作廢單必須由領班以上人員簽名證實，注明作廢原因。
2)如事后發(fā)現(xiàn)有差錯，但又查不到保存的帳單，其經(jīng)濟責任應由收銀當事人承擔，同時還要追究原因。
(五)、現(xiàn)金、信用卡、支票的收受程序
1、現(xiàn)金
1)收現(xiàn)金時，應注意辨別真假、幣面是否完整無損;外幣應確認幣別，按當天匯率折算，缺角和被涂劃明顯的外幣拒收(馬幣、新加坡幣不能有裂痕，日元、美金不能有缺角);除人民幣外，其他幣別硬幣不接受;
2)除兌換臺幣須致電到中行計劃科查詢匯率外，其它只接受匯率表范圍內(nèi)的外幣。
2、信用卡
1)收授信用卡時，應先檢查卡的有效期和是否在接受使用范圍內(nèi)的信用卡，查核該卡是否已被列入止付名單內(nèi)(刷錯信用卡單、過期、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡一律拒收)。
2)客人結(jié)算時，將消費金額填入簽購單消費欄，請持卡人簽名，認真核對卡號，有效期，簽名應與信用卡一致。正確無誤后，撕下持卡人存根聯(lián)，隨同帳單交客人。
3)代他人付款，而持卡人沒有入住本賓館或先離店，須請持卡人在簽購單上先簽名，填寫付款確認書。收銀員應認真核對卡號和簽名，按預住天數(shù)預計金額授權(quán)，取得授權(quán)后，在簽購單邊緣注明“已核”字樣簽上經(jīng)辦員姓名，寫上授權(quán)金額和授權(quán)號碼。
4)信用卡超過限額的，一律要致電銀行信用卡授權(quán)中心或通過EDC取得授權(quán)，如實際消費超過授權(quán)金額應再補授權(quán)，一筆消費只能用一個授權(quán)碼，多個授權(quán)碼應分單套購，方可接受使用。
5)簽購金額如超過授權(quán)金額10%以內(nèi)，原授權(quán)碼仍可使用，不須再授權(quán)。
3、支票
1)收銀員當班接收客人使用的支票時，應用大寫在支票填上使用的年、月、日(如果當日不解繳銀行的可填為次日的日期)，填上“××賓館”的收銀人名稱，其他項目均按規(guī)定填入(避免遺失被盜用)。
2)填寫支票一律用黑色鋼筆墨水填寫;(不得用其他顏色水筆或圓珠筆)。
3)小寫金額前一位必須寫上幣號“￥”，以防涂改;
4)漢字大寫金額數(shù)字;一律用正楷字或行書字書寫，不得任意自造簡化字;大寫金額數(shù)字到元或角為止，在“元”或“角”字之后應寫“整”或“正” 字;大寫金額數(shù)字有分的，分字后面不寫“整”字、大小寫金額不得涂改，印鑒不可重復，一經(jīng)涂改，該支票即刻作廢;如因收銀員填錯支票的，一律由收銀員負責催換支票，直至收到款為止。
5)收取支票時，應檢查是否有開戶行帳號和名稱，印鑒完整清晰，一般印鑒是一個公章二個私章以上，如有欠缺，應先問交票人是否印鑒相符，并留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話;本賓館不接受私人支票，如由賓館經(jīng)理以上人員擔保接受的支票，該支票出現(xiàn)問題時，由擔保人承擔一切責任。
(六)、下班前現(xiàn)金及未使用收據(jù)交接程序
前廳收銀員結(jié)帳工作完畢后，將所收的現(xiàn)金，在現(xiàn)金袋上分別填寫，然后將現(xiàn)金裝入袋內(nèi)。要求內(nèi)裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄金額一致，并在現(xiàn)金收入交接記錄簿上簽字，辦理現(xiàn)金交接手續(xù)，并在接班人的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險柜中;當交班人下班時，由接班人一一清點現(xiàn)金口袋，核對現(xiàn)金袋上的'金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致，無誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽字。A，B，C，D班依次類推，手續(xù)不變，直到第二天總出納清點前為止。
(七)、客房訂金處理程序
賓館對于已簽合同的長住戶，根據(jù)合同的具體內(nèi)容，預收半年至一年的房租訂金，作為抵消長住戶房租費用。根據(jù)權(quán)責發(fā)生制的會計核算原則，將已收客房訂金分期體現(xiàn)在客房帳上;當賓館財務部收到一筆訂金時，前廳收銀也相應地做一筆增加，當客人入住時，以月為核算期，按照房租金額將預付訂金轉(zhuǎn)入在客房帳上，由此房租費用與訂金相互抵消，使房租客帳單為零。
(八)、外幣兌換工作程序
1、兌換周轉(zhuǎn)金出入庫程序
根據(jù)賓館與銀行簽訂代兌換外幣業(yè)務協(xié)議內(nèi)容規(guī)定。銀行地區(qū)分行向賓館提供一定數(shù)量的兌換周轉(zhuǎn)金，由兌換領班專人管理，單設保險柜，并建立嚴格出入庫手續(xù)，確保外幣兌換工作的順利進行。外幣兌換周轉(zhuǎn)金通常每天入庫一次，出庫二次。每筆金額出入庫都要做到簽字手續(xù)齊全，準確無誤。
2、兌換前準備工作程序
1)收銀員每天早上要按時收聽并錄音中國銀行公布的外匯牌價，及時更改當天的外匯牌價表。
2)領用當天所使用的兌換水單，檢查是否連號，是否有短號現(xiàn)象，并辦理領用手續(xù)。
3)領用并配備大小面值的兌換周轉(zhuǎn)金，辦理出庫手續(xù)。
3、外幣兌換及承付現(xiàn)金程序
1)問候：先生/小姐/女士，您好!請問您換錢嗎?
2)當客人兌換時，首先請客人出示護照或其他證件，方可填寫水單。
3)經(jīng)辦人接到客人填好的水單時，應注意檢查客人的國籍、姓名、護照號碼、房間號碼、兌換外幣金額等內(nèi)容是否填寫齊全，判斷識別真假外幣，凡是旅行支票，都要檢查支票及水單簽字與支票背書是否一致。檢查后，由經(jīng)辦人根據(jù)中國銀行賣價或現(xiàn)鈔價，核算成外匯人民幣轉(zhuǎn)交復核員，經(jīng)復核員再次審核無誤后，即可承付現(xiàn)金交經(jīng)辦人。經(jīng)辦人接現(xiàn)金后，復核承付現(xiàn)金是否正確，無誤后連同水單一起呈交客人。
4)問候：先生/小姐/女士，請您查收，歡迎您下次再來。
4、外幣兌換營業(yè)日報表的編制程序
當一筆兌換業(yè)務完畢時，由復核員將水單號碼，兌換外幣種類及金額分別填寫在兌換營業(yè)日報上，編表要求是：
1)按照水單順序號碼一一填寫;
2)外幣現(xiàn)金、支票分別填寫;
3)每筆現(xiàn)金、支票金額分別以現(xiàn)鈔價或賣價等于兌換外匯人民幣金額。
5、兌換員下班前，外幣及周轉(zhuǎn)金交接程序：
1)外幣交接程序：兌換營業(yè)日報表編制完畢后，兌換員應將外幣日報表包捆好裝入現(xiàn)金袋內(nèi)封好，并在口袋封口處簽上自己的名字，放在指定保險箱內(nèi)，待第二天領班查處、清點、匯總。
2)兌換周轉(zhuǎn)金的交接程序：當A班下班后將兌換周轉(zhuǎn)金余額清點好轉(zhuǎn)交給B班兌換員，并辦理交接簽字手續(xù)。當B班工作結(jié)束時，將兌換周轉(zhuǎn)金余額清點好裝入現(xiàn)金袋內(nèi)，袋內(nèi)現(xiàn)金應與現(xiàn)金袋上記錄及兌換營業(yè)日報表周轉(zhuǎn)金余額一致，與外幣現(xiàn)金袋一同放到指定保險箱內(nèi)。
(九)、超定額客房掛帳催款程序
按照賓館規(guī)定，對凡超客房掛帳5000元以上的住店客房，每星期要進行兩次催款。催款程序為：
1、打印一份超定額客房掛帳清單。
2、在明細清單上注明客人離店日期。
3、取消長住戶超定額掛帳，待月結(jié)帳一次發(fā)單催款。
4、對持信用卡的客人，如費用發(fā)生額超出該信用卡最高限額，應與信用卡公司聯(lián)系要授權(quán)號碼，此客人不列為發(fā)單催款之內(nèi)。
5、編制賓客欠款明細表，轉(zhuǎn)交前廳部經(jīng)理查閱賓客欠款表，前廳經(jīng)理根據(jù)客人的情況，決定實際發(fā)單催款名單。由收銀主管簽發(fā)催款通知書，如果客人仍不付款，則由財務經(jīng)理簽發(fā)催款通知書。
(十)、客人保險箱使用程序
首先由客人填寫保險箱記錄卡，將房間號碼及姓名填寫在該卡上，經(jīng)前廳收銀員檢查無誤后，將保險箱鑰匙號碼填寫在該卡內(nèi)，待客人把錢、物放入保險箱之后，立即鎖好箱門，將鑰匙交給客人。當客人要求打開保險箱時，要在登記卡背后欄內(nèi)逐項登記，登記內(nèi)容：開箱時間、房間號碼、客人簽字等。客人簽字要與登記卡正面簽字一致，方可取出錢物。當客人退還保險箱鑰匙時，立即注銷登記卡。
員工工作規(guī)章制度5
一、關于員工進店情況
1、必須上交本人的身份證復印件一份。
2、達到禮貌待人，講究個人衛(wèi)生。
二、員工上下班及請假，辭職問題
1、早上9點，下午5點全體員工報到上班。值班組為上午9點至晚上11點客人買單走后。不值班人上午9：00至下午2。30，下午5：00至晚上9：00時。
2、請假必須本人以書面形式向本店交請假條，經(jīng)本店同意后，反之為曠工。曠工1天扣3天。
3、辭職必須在離店前十五日打招呼說明，經(jīng)本店同意后才結(jié)算工作日，若做不到上述時間不結(jié)算工作日。
4、本店在辭退員工時提前十五日口頭通知，員工在接到口頭通知后可在十五日內(nèi)隨時離開本店。（注：犯重大錯誤可隨時辭退）。
三、員工在本店損壞東西賠償事項
1、損壞大廳和包間小件賠2元/個，大件以買價的50%賠償。
2、損壞廚房小件物品賠5元/個，大件以買價的50%賠償。
四、員工在工作期間不準玩手機，不準把非本店人員接到店內(nèi)玩耍，要的情況下不準陪客人喝酒。上述若違者則罰款5元。
五、全勤獎100元，包括每月上滿勤。獎金50—100元，包括在上班期間不扎堆閑談，不玩耍手機，按時上班，堅守崗位。不東張西跑與工作無關的地方。客人隨叫隨應、隨到。不和店老板爭辯自己本身無理和做的`不對地方。
六、所有員工應做到勤儉節(jié)，愛護店內(nèi)設施，把店當自己的家，減少不必要的費用。
七、本店員工必須團結(jié)友愛，不能分歧，希望大家以互幫為原則，有事你幫我，我?guī)湍�，把工作做好�?/p>
八、衛(wèi)生方面希望所有員工以做到干凈為榮。禮貌用語，衣著整潔，勤剪指甲，勤洗頭。
九、如打碎、摔倒菜品，按菜單賠償。
十、上班期間不鬧情緒，同事之間不爭吵，不打架。如違犯罰款50元—100元。
十一、遲到1分鐘扣5元、遲到10分至30分鐘扣30元（遲到1小時以上扣一天的工資）。
十二、員工下班或辭職后，離開本店發(fā)生任何事宜與本店無關。
十三、以上規(guī)章制度從即日起執(zhí)行，違者則罰。
員工工作規(guī)章制度6
一、出勤
1.上班打卡前，穿戴及儀容儀表符合《員工手冊》要求。
2.打卡上班，檢查著裝及銷售必備品，及時調(diào)整和備齊（工牌、筆、瞳距尺、名片、鏡布）。
3.明確自己當日的銷售目標和學習計劃。
二、衛(wèi)生打掃及服務準備
1.早班人員打掃衛(wèi)生前，明確自己的站崗順序，一有顧客立即到崗接待。
2.早、晚班人員衛(wèi)生打掃，首先完成當班主管分配區(qū)域，包括地面、柜臺、取鏡臺、儀器、相關陳列道具、鏡子等；其次，完成自己負責衛(wèi)生區(qū)。衛(wèi)生標準務必達到店面既定要求。
3.相關設備儀器檢查，包括電源開關及使用是否正常。
4.隱形配戴工具消毒。
三、點貨及核實
1.清點自己負責的`貨品。
2.核對實物數(shù)量和賬本、電腦是否一致，并找出原因。
3.遇到困難和疑問及時求助主管。
四、輪崗及顧客跟進
1.完成衛(wèi)生、點貨后，報備主管，參與輪崗。按輪崗順序及時到崗。
2.站崗時，面帶微笑，端正站姿，站在指定位置。
3.20分鐘一輪或者直到接到顧客，接到顧客必須通知下一個崗；其他原因離開，必須報備主管。
4.自己驗配的眼鏡，必須及時報備主管聯(lián)系顧客，包括到貨電聯(lián)，或是加工、物流、廠家等原因。
五、服務和銷售
1.八大免費服務，按公司流程及要求接待和服務《員工手冊》。
2.框架及隱形銷售按公司流程及要求接待和服務《員工手冊》。
3.服務和銷售過程中，有疑問和困難時，及時求助其他同事或主管。
4.填寫相關單據(jù)，維修單、售貨單、投訴單。太陽鏡、老花、隱形、框架填寫大方單。
5.蓋章及收銀事宜。收銀流程，按《員工手冊》，唱票-唱收-唱找。
6.及時收拾戰(zhàn)場，物品歸位，衛(wèi)生掃除。
7.填寫客流量登記表和提醒主管簽字。
8.進出入店或贈送的貨品，做相關登記（贈送登記表、調(diào)入表、調(diào)出表）。
9.收發(fā)貨。收貨，核對完全并簽字，紅單放收銀臺報備主管；發(fā)貨，要確認送走的物品和眼鏡是否都在“未取件抽屜”，下午的報表是否在。
六、能力提升
1.不參與輪崗時，按帶訓計劃完成學習，并完成技能學習。
2.接待完顧客，和同事或主管案例分享；協(xié)助同事做完單，一起分析總結(jié)。
3.和主管溝通，表達自己的要求或自己的調(diào)整方向。
4.目標執(zhí)行表的填寫，以及達成自己的目標計劃。
七、輸單做報表下賬
1.輸單人員，務必下午14:00前易信達輸錄完畢，并做好其他電子表（分析表、個人業(yè)績表、單提表、高端筆數(shù)）。
2.做報表人員，14:00后開始做銷售日報表，存錢，下賬，銷售單據(jù)、刷卡單、存款憑條訂好后，報備主管。
3.做完報表，提醒其他同事對貨。
八、午會分享
1.我店午會時間安排在晚班人員上班時，13:00或15:00。
2.和主管、同事交接上午待辦事項；了解主管通知的重要事項。
3.上午當班人員會議心得體會，及明日改進措施。
4.下班人員確定目標，達成共識。
九、晚班人員能力提升及打烊
1.銷售做單過程中的疑問及時詢問主管或同事。
2.學專業(yè)技能，驗光技巧。專業(yè)知識。
3.貨品收入管理，質(zhì)檢已加工好的眼鏡參數(shù)是否正確。隱形產(chǎn)品度數(shù)是否正確。
4.打烊安全管理，現(xiàn)金收藏。
5.當日工作總結(jié)分享，次日工作跟進的交接報備主管
員工工作規(guī)章制度7
班級是學校教育教學工作最基本的組織，做好班級管理工作是提高教育教學質(zhì)量，落實素質(zhì)教育的重要保證。為了更加客觀、科學、真實、全面，有案可查地評價一個班集體，把班主任的榮譽、待遇同班級管理掛起鉤來，以調(diào)動班主任工作的積極性，特制定本細則，以便促進班級管理工作。
1、嚴格學生行為規(guī)范，認真開展各項教育活動，帶領學生學習和執(zhí)行《小學生行為規(guī)范》、《小學生守則》，搞好班風建設。滿分10分，學生違紀一次扣0.5分。（平時檢查）
2、堅持課間操、學校集會活動，做到快、靜、齊，并認真做操、認真聽講，遵守紀律，滿分5分。無故缺席一次扣1分，做得不好的發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。（查值周檢查記錄和領導平時檢查記）
3、負責做好本班清潔衛(wèi)生、花園責任區(qū)管理、大掃除與突擊性勞動，滿分10分，無故不到位或不清潔一次扣1分。（查值周記錄和平時領導檢查記載）
4、認真上好晨會、午會、班隊活動課，對學生進行常規(guī)教育和思想教育，滿分5分。未進行或隨意性大的'，扣3－1分。（抽查）
5、認真開展班級檢查達標活動，認真填寫班隊工作的各類簿記，期末按時上交，滿分5分。期末不交或填寫不合要求，扣1至3分。（查該手冊和記錄）
6、按時上交各種材料，滿分10分。不按要求或不按時填報，一次扣1 分
7、關心后進生的學習、思想，措施得力，有成效，滿分5分。根據(jù)當班實際情況評分。（查學生）
8、認真組織開好間周一次的班隊會活動和一期兩次主題班隊會。滿分10分。主題班隊會缺一次扣1分，班隊活動缺一次扣0.5分。（查記錄）
9、加強與學生家長聯(lián)系，開好家長會，認真填定家校聯(lián)系卡。得5分。（查家訪記錄）。
10、對班上的公共財物（桌椅、門窗、玻璃、持久性清潔用具等）進行妥善保管，滿分10分。檢查時，根據(jù)損壞情況酌情扣分。（查班上實際情況）
員工工作規(guī)章制度8
員工用機是指由公司統(tǒng)一購買并發(fā)放給員工使用的臺式計算機，筆記本電腦，掌上電腦等計算機設備（包括其外圍設備）。
員工用機的軟硬件標準和配置由公司統(tǒng)一制定。使用者應自覺愛護。員工不得擅自拆卸計算機或自行安裝更換硬件設備。不得安裝盜版軟件，不得自行安裝INTERNET上下載的.免費軟件。信息系統(tǒng)管理部將把一些可以安裝的免費軟件放在服務器上設為共享。
公司打印機為網(wǎng)絡打印機。各部門分別使用指定網(wǎng)絡打印機，如因工作需要需使用彩色打印機的員工請?zhí)顚懢W(wǎng)絡資源訪問申請單，申請打印權(quán)限。
筆記本領用的標準和方式為：由各部門自定預算，應細化到每個工作組。在預算內(nèi)的筆記本不用特殊批復，只需定購部門有簽字權(quán)的職能經(jīng)理簽字批準。信息系統(tǒng)管理部規(guī)定筆記本式電腦、臺式機的型號，并由行政部統(tǒng)一采購。信息系統(tǒng)管理部安裝標準辦公軟件和網(wǎng)絡配置后交由用戶使用。具體流程請詢問行政部。
超過預算的特批筆記本須注明詳細申請理由，并需所在職能部門經(jīng)理，信息系統(tǒng)管理部及財務部批準。
員工工作規(guī)章制度9
1、客人進館消費打球時，預先交押金，由收銀員開出“押金收條”(一式三份)，將第二聯(lián)交球館服務員作為開道的憑據(jù)，第三聯(lián)交客人留底。
2、球館服務員接到收銀員傳遞的“押金收條”后，注上開道時間及球道號，并給客人開道打球。推薦：規(guī)章制度
3、如果客人消費金額超過“押金收條”上的押金，由球館服務員通知客人到收銀處并再次交納押金后，才能給予繼續(xù)消費。
4、客人打完球后，球館服務員在“押金收條”上注明結(jié)束時間，并寫明客人所打局數(shù)及消費金額，將“押金收條”的第二聯(lián)交給收銀員結(jié)帳。
5、收銀員接到球館服務員傳遞的結(jié)帳信息后，收回客人留底的第三聯(lián)“押金收條”，根據(jù)客人的消費項目及消費額開出結(jié)算單，并與客人結(jié)帳。結(jié)算單一式四聯(lián)，填寫時必須一起填寫，不得分別填寫。
6、如果客人的押金多于實際消費，結(jié)帳時須退款給客人的'，由廳面管理人員簽名證實后，交收銀員辦理退款手續(xù)。
7、用于開“押金收條”的押金單和結(jié)算單必須聯(lián)碼使用，填寫時必須按單據(jù)內(nèi)容及客人消費項目規(guī)范填寫，不得隨意修改及作廢單據(jù)。修改或作廢結(jié)算單必須由收銀員寫明原因，并由廳面管理人員及收銀領班以上人員證實。
8、免費接待：按照賓館制訂的免費接待辦法執(zhí)行�？偨�(jīng)理接待時，由總經(jīng)理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名，由部門經(jīng)理代替接待的，由部門經(jīng)理先在接待單上簽名并注明接待內(nèi)容，部門經(jīng)理在第二天將手續(xù)補齊后，交財務審計處審查;如果不補辦，將視同其本人消費，并在其當月工資中扣除;如果總經(jīng)理打電話到康樂部通知接待客人的，由康樂部領班以上人員填寫接待單，并于二個工作日內(nèi)將手續(xù)補齊交財務審計核查。
9、客人購買月卡、優(yōu)惠卡時，需填寫四聯(lián)結(jié)算單據(jù)，注明卡號、起止時間，并讓客人簽名。
10、客人持月卡消費時，需填寫結(jié)算單，注明卡號、使用次數(shù)，并有客人簽名。接待員憑結(jié)算單直接給客人開局。
11、客人使用贈票的，收銀員收到票時在票面上寫上“作廢”字樣并注上日期，當班營業(yè)結(jié)束后，將贈票交財務審計核對審查。
12、當班結(jié)束營業(yè)后，填寫營業(yè)繳款憑證，按規(guī)定辦理交款交單程序。
員工工作規(guī)章制度10
第一章總則
第一條為加強員工的教育培訓管理，配合各單位開展對員工的教育培訓工作，引導員工立足本職、學用結(jié)合，以提高員工隊伍的整體素質(zhì)，根據(jù)上級有關文件通知精神，結(jié)合本局實際，制定本規(guī)定。
第二條開展員工教育培訓，一般由綜合辦公室教育負責統(tǒng)籌安排；各部門根據(jù)實際業(yè)務需要開展的臨時性業(yè)務培訓，由各部門自行負責，培訓結(jié)束后憑培訓簽到表領取授課費。
第三條本局員工教育計劃由綜合辦公室負責牽頭，組織有關部門研究制定，并由教育管理員統(tǒng)一安排，組織實施。
第四條根據(jù)教育培訓需要，聘請兼職教師若干名，與教育管理共同負責做好本局員工的教育培訓工作。
第二章業(yè)務技術(shù)培訓管理
第五條業(yè)務技術(shù)培訓要從生產(chǎn)實際出發(fā)，注重實用性，按崗施教，學而致用。
第六條各單位員工除參加局統(tǒng)一組織的教育培訓外，本單位也要有計劃地組織進行業(yè)務學習，崗位練功，并做好記錄。
第七條員工外出參加各類培訓學習，須報局領導批準，由教育管理與相關部門審定名單后方可參加，否則，所有費用自理。外派培訓員工有義務向企業(yè)傳遞培訓信息，為其他員工傳授所學的.知識。
第八條員工參加各類脫產(chǎn)業(yè)務技術(shù)培訓按上班考勤登記，并注明培訓字樣。
第九條所有新入局人員、轉(zhuǎn)崗人員原則上都必須先培訓，后上崗，鼓勵員工一專多能，自覺參加郵政職業(yè)技能鑒定考核。
第三章學歷教育管理
第十條管理人員原則上具備大�；蛞陨蠈W歷，前臺郵政營業(yè)員必須具備高中或以上學歷；郵政儲匯營業(yè)員原則上必須具備大�；蛞陨蠈W歷，未達到的學歷要求限五年內(nèi)達到。
第十一條凡參加在職學歷教育者需填寫《縣郵政局學歷教育申請表》（附后），由所在單位加具意見，送教育管理審核，報局領導批準方可報讀，否則，不予承認。
第十二條經(jīng)批準參加在職學歷教育的員工，應妥善處理好工學矛盾，在不影響工作的情況下，各單位應對參加各類學歷教育的員工在排班上給予照顧。
第十三條對于經(jīng)過批準報讀者，經(jīng)畢業(yè)考試獲得畢業(yè)證書者，憑學費發(fā)票給予限額報銷，其標準如下：
（1）研究生畢業(yè)：4000元；
�。�2）大學本科畢業(yè)：20xx元；
�。�3）大學�？飘厴I(yè)：20xx元；
�。�4）中專和高中：500元。
勞務工工作滿五年者可按上述規(guī)定執(zhí)行。
第四章業(yè)務書籍管理
第十四條各單位如需業(yè)務參考資料、培訓教材要向教育管理申報，由教育管理統(tǒng)一購買。
第十五條購買圖書后，由教育管理登記并加蓋縣郵政局書籍圖書章。
第五章教育培訓組織管理、兼職教育管理
第十六條為了把教育培訓工作搞好，局成立教育培訓領導小組，負責本局教育培訓工作的研究與開展。具體組成人員如下：
組長：XX
副組長：XX
成員：XX
第十七條實行兼職教師聘任制度，由教育管理推薦，報教育培訓領導小組審核，合格者聘任兼職教師。兼職教師的職責是：擔負本局各項業(yè)務、操作技能等的輔導、授課與培訓等工作。
第十八條邀請外單位人員授課的酬金參考市場價格，具體由教育管理擬定報局領導審定。
第六章教育經(jīng)費管理
第十九條本局教育經(jīng)費由局統(tǒng)籌使用。
第二十條教育經(jīng)費報銷辦法，參加各類培訓費用，經(jīng)教育管理審核簽字，并報局長審批后，到財務部報銷。
第二十一條專業(yè)技術(shù)職務的培訓、考試費用自理。
員工工作規(guī)章制度11
根據(jù)“優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬”的原則和教育教學情況不斷變化的實際，為進一步調(diào)動教職工在教書育人、管理育人、服務育人等方面的積極性，在已實行的“教職工獎勵條例”的基礎上，制定本獎勵條例。
獎勵范圍：
凡在教育教學和學校管理工作中取得優(yōu)異成績或作出突出貢獻的在職在崗教職工。
實施起始時間：20xx年下學期。
獎勵辦法：
一、教育教學科研獎
1、優(yōu)秀課獎：
在校級以上舉行的競賽課中,學校對評估為優(yōu)秀課的教師進行獎勵。
�。�1）獲校級優(yōu)秀課一、二等獎的分別獎勵80、50元,并發(fā)給榮譽證書。
（2）獲湘潭縣級一、二、三等獎的分別獎勵150、120、100元。
�。�3）獲湘潭市級一、二、三等獎的分別獎勵240、200、150元。
�。�4）獲省級一、二、三等獎的分別獎勵500、400、300元。
�。�5）獲全國一、二、三等獎的分別獎勵1000、800、500元。
�。�6）獲縣、市教學能手或教壇新秀分別獎勵200、300元。
以上六項中的獲獎教師，如有固定指導教師的，從獲獎金額中提取30%獎勵指導教師。以上獎勵由教學處在每學期期終匯總造冊，報主管校長審核，并由教學處負責收集有關資料存檔。同一堂課按最高級別計算。
2、教育、教學、教研和管理工作研究獎
�。�1）教職工撰寫的教育、教學、教研、管理等專題研究論文，教材教法經(jīng)驗總結(jié)文章，每篇1500字以上，學校給予獎勵（少于以上字數(shù)，減半獎勵）。
①在全國性正式發(fā)行出版的報刊雜志（ISSN和cN）上發(fā)表：第一篇獎400元，第二篇獎200元，第三篇及以后每篇獎100元。（在高等院校學報上發(fā)表的，由高等院校的級別確定獎勵級別）。
②在省級正式出版的報刊雜志上（ISSN和cN）發(fā)表：整體第一篇獎300元，第二篇獎150元，第三篇及以后每篇獎80元。
�、墼诘厥屑壵匠霭娴膱罂s志上發(fā)表：整體第一篇獎100元，第二篇獎50元，以后的每篇獎30元。
�、軐？▽０妫┙M稿發(fā)表：國、省、市、縣級分別獎80、60、40、30元。
�、菰诳h級報刊上發(fā)表：每篇獎30元。
�、薹才c人合作編寫的教材、教學參考書、鄉(xiāng)土教材或其他作為教材使用的書籍，有省級以上正式出版書號（ISBN）的每篇分別獎勵100元。（如篇名未單獨標出作者，須出具體出版社或主編單位具體篇章的證明，同本書給獎不超過5篇）
⑦論文在各學科年會上獲獎的學校給予獎勵，如同時又得以發(fā)表，按發(fā)表發(fā)放獎金。
全國級學會年會上獲一、二等獎：是第一篇的分別獎勵300元、150元。是第二篇的降一等進行獎勵。
省級學會年會上獲一、二等獎：是第一篇分別獎勵150元、100元。是第二篇的降一等進行獎勵。
湘潭市級學會年會上獲一、二等獎：是第一篇分別獎勵100元、50元。是第二篇的降一等進行獎勵。
湘潭縣學會年會上獲一、二等獎：分別獎勵40元、30元。
獲學校一、二等獎的分別獎勵30元、20元,并由學校頒發(fā)獲獎證書。
以上發(fā)表（獲獎）文章（要求用A4紙打�。┙唤虒W處5篇存檔（統(tǒng)計時段為1月1日至12月31日），并由教學處在每年年終匯總造表，報主管校長審核。,,
以上7款，同一內(nèi)容的`文章，如果出現(xiàn)各級重復發(fā)表或獲獎，按最高層次給獎；有兩人以上作者，第一作者計獎金的60%，40%其余作者平分，且只獎本校作者；新調(diào)入教師本年度在原單位發(fā)表的文章且作者注明了原單位的不予給獎。
（2）教師個人或集體在教改中確定課題，有計劃、有步驟進行教改實驗，能結(jié)合課題和教改實踐寫成專題總結(jié)，且經(jīng)認定確有推廣價值的，學校給予獎勵。
經(jīng)國家教育科研部門認定的，獲國家一、二、三等獎的，每個課題分別獎5000元、4000元、3000元。
經(jīng)省教育科研部門認定的，獲省一、二、三等獎的，每個課題分別獎3000元、2500元、20xx元。
經(jīng)湘潭市教育科研部門認定的，獲一、二、三等獎的，每個課題分別獎20xx元、1500元、1000元。
經(jīng)湘潭縣教研部門或?qū)W校認定的，獲一、二等獎的，每個課題分別獎800元、500元。
（3）教師參加各級教育行政部門或教育學會組織的教案競賽并獲獎的，參照競賽課的一半給予獎勵。由教學處評出的優(yōu)秀教案，每人獎勵50元。
3、指導教師獎
凡簽訂了指導協(xié)議，履行了指導職責（即聽被指導教師10節(jié)課以上，指導的公開課獲優(yōu)秀獎，指導的教學論文獲湘潭市二等獎以上），每人獎勵200元。
4、教師自制教具和其他作品：
獲全國一、二、三等獎的,每件分別獎勵400元、350元和300元。
獲省級一、二、三等獎的,每件分別獎勵300元、250元和200元。
獲地市級一、二、三等獎的，每件分別獎勵200元、150元和100元。
獲縣市級一等獎的，每件獎100元，二等獎80元，三等獎60元。
同一競賽重復得獎的，按最高層次給獎。
5、研究性學習課題
獲全國一、二、三等獎者,每個課題獎1000元、800元、600元。
獲省級一、二、三等獎者,每個課題獎600元、400元、300元。
獲地市級一、二、三等獎者,每個課題獎300元、200元、150元。
獲縣市級一、二、三等獎者,每個課題獎150元、100元、80元。
獲校級一、二等獎者，每個課題獎80元、50元。
同一課題重復獲獎者，按最高級別給獎。
6、指導學生作品
指導學生作品發(fā)表或獲獎，縣市級每篇10元，地市級每篇15元，省級每篇20元，國家級每篇30元。
7、優(yōu)秀教研組獎和優(yōu)秀個人獎
被評為先進教研組，獎勵教研組長校級100元，縣級200元，市級以上300元。被評縣級教育、教學、教研先進工作者，獎勵100元，市級以上200元。同類獎按最高級別計算，不重計。
二、教育教學和管理工作質(zhì)量獎
凡在教育教學和管理工作中辛勤耕耘，取得顯著成績者，學校給予獎勵。
1、教學質(zhì)量獎
（1）、高一、二年級教學獎金總額的確定：設該年級學生數(shù)為N，設年級總參評人數(shù)為N1,N－N1＝N2，N2為不參評人數(shù)，不參評人數(shù)由教學處根據(jù)每年招生情況確定，報主管校長批準。每學年按每生K元計算，獎金總額為A＝N×K；04－05學年度K取值為100；
�、俸细衤誓繕霜凥：獎金額為H＝A/6，設定合格率目標為N1×98%，達成目標的教師數(shù)為m，某教師獲獎數(shù)為H/m。
�、趦�(yōu)秀率目標獎Y：獎金額為Y＝A/6，設定優(yōu)秀率目標為N1×55%，達成目標的教師數(shù)為m，某教師獲獎數(shù)為Y/m。
�、郯嗉壢苾�(yōu)良獎Q：獎金額為Q＝A/2，該獎金獎到班，由班主任分配，設某班學生中進入全年級前20%的人數(shù)為a，進入前40%－20%段的學生數(shù)為b,進入前60%－40%段的這生數(shù)為c，進入前80%－60%段的學生數(shù)為d，該班所得獎金數(shù)X＝[(Q×4/10)÷（N1×20%）×a]+[(Q×3/10)÷（N1×20%）×b]+[(Q×2/10)÷（N1×20%）×c]+[(Q×1/10)÷（N1×20%）×d]
�、苻D(zhuǎn)化后進生工作獎J：獎金額為J＝A/6，獎勵的具體方案由教育處和教學處制訂。
�。�2）高三年級教學獎金總額的確定：設高三學生總數(shù)為N，高三一學年按每生K元計算，基礎獎金總額A＝N×K，學校根據(jù)全市高三學生的具體情況確定奮斗目標，達成目標按基礎獎金總額獎勵，超目標進行加重獎勵，未達成目標減少獎勵。04－05學年K取值為350。具體分配方案由教學處另行制訂。
2、非教學崗位教職工工作質(zhì)量獎
非教學人員（含實驗電教、圖書）在年度工作中認真負責，履行了工作職責，無工作失誤，目標管理評價80分以上者，學校予以獎勵。具體獎勵方案由主管處室另行制訂，報主管校長批準后實行。獎金總額的確定上：設全校學生數(shù)為N，按每生K元計算，總獎金額A＝N×K，K值取20。（文化課教師中的非考試科目的教師參照本條進行獎勵，具體方案由教學處另行確定報主管校長批準后落實。）
3、教學常規(guī)優(yōu)秀獎
教學人員在每學期學校組織的教學常規(guī)檢查中，備課、作業(yè)布置與批改、下班輔導、問卷調(diào)查均達到“優(yōu)秀”等級，學校發(fā)給“教學優(yōu)秀”證書，獎金200元（音樂、美術(shù)、體育、勞技、心美、微機等無作業(yè)的任課教師，二項達優(yōu)即可）。
4、年度目標管理獎
目標管理獎是指教職工在完成目標工作任務，學校對教職工進行目標管理評價后的獎勵。全年設目標管理獎為K元。分二次發(fā)放，8月份發(fā)放K/2，1月份發(fā)放K/2。04年度K取值2400。另外全體教職工在一年一度職務考核中，考核為優(yōu)秀的獎勵300元。被評為年度學�！跋冗M工作者”獎勵200元。
5、實驗電教圖書工作獎：
�。�1）理、化、生、勞技課教師所任教班級的實驗考查和勞技操作合格率達98%（以教育局的抽查結(jié)果為依據(jù)），理、化、生教師獎勵100元，勞技教師獎勵300元。
�。�2）實驗、電教組保證了全部演示實驗和分組實驗開出，實驗電教資料齊全（如申請單、實驗登記表、理、化、生教師實驗檔案等），并在一年一次的上級主管部門對實驗或電教工作的檢查中獲優(yōu)秀等級，學校發(fā)給每位實驗教師或電教教師“優(yōu)秀實驗員”或“優(yōu)秀電教員”榮譽證書和獎金200元。
�。�3）文書、學籍檔案、圖書工作，在當年度的上級檢查評比中被評為先進單位，每項給工作人員分別獎勵200元。
6、優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀德育工作者獎
�。�1）優(yōu)秀班主任或優(yōu)秀德育工作者：校級200元，縣級300元，地（市）級400元，省級500元。
�。�2）優(yōu)秀班級（獎班主任）：校級100元，縣級200元，地（市）級300元，省級400元。
�。�3）優(yōu)秀團組織（團委書記）或優(yōu)秀團干：縣級200元，地（市）級300元，省級400元。
以上（1）、（2）項同時獲獎，按（1）項獎勵。
7、教育教學管理獎
學校按照全校教育教學總獎金額的10%的數(shù)額獎勵全體行政干部。具體分配方案另行制訂。
8、單項工作獎
被評為縣（市）級以上綜治先進單位，給管理領導和具體實施單位獎勵共400元。
被評為系統(tǒng)或縣（市）級以上創(chuàng)衛(wèi)先進單位，給管理領導和具體實施單位獎勵共400元。
教研、科技、體育、電教實驗、檔案、圖書、勤工儉學、人防、食堂、計劃生育、基建管理、工會等工作在當年度的縣（市）級以上的檢查評比中被評為先進單位，每項給予管理領導和具體實施單位獎勵共400元。
黨務工作評為縣（市）級以上先進單位，獎勵管理領導和具體實施單位共400元。
學校獲得市級以上的嘉獎學校全面工作業(yè)績的光榮稱號，每項獎勵校長500元。
三、學科競賽輔導獎
1、奧林匹克競賽獎
數(shù)、理、化、生、信息學五科，對學生進行有組織有計劃的培訓，參加全國奧林匹克競賽，由逐級篩選形式獲獎的，給培訓教師獎勵，獲獎等級和人數(shù)以正式通知為準。
�。�1）獲國際奧林匹克競賽金、銀、銅獎的，每人次分別獎5萬、3萬、2萬元。
�。�2）參加全國奧林匹克競賽（湖南賽區(qū)）獲全國一等獎（高考優(yōu)惠加分20分），每人次分別獎2800元（進入湖南省集訓隊的每人次再加獎20xx元），獲全國二等獎的每人次獎800元，獲全國三等獎的每人次獎300元。
以上兩類中，同一科目，同一參賽對象，同一競賽重復得獎的，按最高層次給獎。
2、其它學科競賽獲（含音樂、美術(shù)、書法）
凡根據(jù)各級教育行政、教科所或教育學會的正式通知對學生進行有組織、有計劃的培訓，參加各級學科競賽獲獎，給指導教師獎勵（其他群眾、學術(shù)團體或刊物組織的各項競賽不包括在內(nèi)），獲獎等級由組織競賽的單位級別確定，獲獎人數(shù)以正式通知為準。同一科目、同一參賽對象，同一競賽重復得獎的按最高層次給獎。
獲全國一、二、三等獎的，每人分別獎800、400、200元。
獲省級一、二、三等獎的，每人分別獎200、100、60元。
獲市級一等獎的，每人分別獎60元，獲長沙市二、三等獎的，每人分別獎30元和20元。
獲縣級一等獎的視同市級三等獎。
3、文藝匯演獎
學校文藝代表隊參加省市文藝匯演取得名次，給組織者和指導老師獎勵，分配比例為2：8。
獲省一、二、三等獎的，分別獎勵20xx、1500、1000元。
獲市一、二、三等獎的，分別獎勵500、400、300元。
縣一等獎視為長沙市三等獎。
同一內(nèi)容，本年度逐級參賽獲獎，按最高層次給獎。
4、科技活動獎
�。�1）小發(fā)明（含生物環(huán)境探索）獲全國一、二、三等獎的，每件分別給指導老師獎勵4000元、3000元和20xx元。
獲省級一、二、三等獎的，每件分別給指導老師獎勵20xx元、1000元和600元。
獲地市級一、二、三等獎的，每件分別給指導老師獎勵600元、400元和200元。
獲縣市級一等獎的，每件獎200元，二等獎150元，三等獎100元。
�。�2）小制作（包括標本、網(wǎng)頁制作、電子小報）獲全國一、二、三等獎的，每件給指導老師獎勵1000元、800元和600元。
獲省級一、二、三等獎的，每件獎600元、400元和200元。
獲地市級一、二、三等獎的，每件獎200元、150元和100元。
獲縣市級一等獎的，每件獎100元，二等獎80元，三等獎60元。
�。�3）科技小論文獲全國一、二、三等獎的，每篇給指導老師獎金800元、600元和500元。
獲省級一、二、三等獎的，每篇獎500元、300元和200元。
獲市級一、二、三等獎的，每篇獎200元、150元和100元。
獲縣級一等獎的，每篇獎100元，二等獎80元，三等獎60元。
以上三類中，同一學生、同一競賽重復得獎的，按最高層次給獎。
四、體育衛(wèi)生工作獎
1、學校體育代表隊參加市中學生運動會，獲得高中組團體總分第一名，給體育組獎勵400元。
2、教練員所帶運動員達國家二級運動員，每人項獎勵教練員100元；達國家一級運動員和健將運動員，每人項獎勵20xx元和5000元（此項以證書為準）。
4、教練員所帶運動員在市中學生運動會（高中甲級組）的比賽中取得名次，給教練員獎勵。
獲第一、二、三、四、五、六名，分別獎勵300、200、150、100、60、40元。集體項目資金加倍。
5、參加省傳統(tǒng)校運動會，高中獲一、二、三、四、五、六、七、八名，分別獎勵800、600、400、350、300、250、200、150元，集體項目獎金加倍。
以上兩項資金發(fā)至教練組，教練組根據(jù)得分發(fā)至個人。
6、教練員所帶運動員參加省級運動會（省中學生運動會、省青少年運動會），獲一、二、三、四、五、六名，分別獎勵教練員1200、1000、500、300、250、200元。集體項目按獎勵等級的25%給獎。
7、教練員所帶運動員參加全國中學生運動會獲前八名，分別獎勵教練員5000、4000、3500、3000、2500、20xx、1500和1000元。
8、體育任課教師所任教班級的學生，在每學年一次的體育測試中合格率98%以上，且達標率95%以上，優(yōu)秀率20%以上，分別發(fā)給任課教師獎金每班80元。
此項以所教班級的學生總數(shù)（55人/班）計算，個別身體特殊的學生，必須經(jīng)校醫(yī)簽署意見，經(jīng)主管校長批準方可不納入計算�！叭省北仨毥�(jīng)上級主管部門檢查核實為準。
9、畢業(yè)生高考體檢合格率98%以上，常見發(fā)病率在2%以上，近視眼新發(fā)病率低于4%，每學年上衛(wèi)生教育課不少于8次，學生健康檔案及其它資料齊全，且在一年一度的衛(wèi)生工作檢查中進入先進先列，分別獎勵醫(yī)務室工作人員200元。
五、名師、優(yōu)秀教師、特級教師獎
學校評出名優(yōu)教師，市教育局及上級評選的名優(yōu)教師，省教育廳批準的特級教師，校長根據(jù)實際情況提出獎勵方案，經(jīng)校長辦公會討論決定進行獎勵。
六、特別貢獻獎
對在維護社會穩(wěn)定、保護師生生命和國家財產(chǎn)方面做出突出貢獻者給予重獎；
對教職工在教育教學、教學科研、學校管理、學科競賽、學校建設等工作中做出突出貢獻者給予重獎；
具體獎勵方法由校長提出方案后，經(jīng)校務委員會研究決定后實施。
員工工作規(guī)章制度12
1、當客人到牌室打牌消費，收銀員接到服務員的傳遞信息后，開出收費結(jié)算單，注明客人開始消費時間、所用房間號及不同的桌類收費，并在登記表中做好記錄。
2、客人在打牌過程中，發(fā)生其它消費，由服務員開出酒水單，注明客人的消費項目、應收取金額及房間號，將酒水單傳遞給收銀員與其相應的收費結(jié)算單一起與客人結(jié)算。推薦：規(guī)章制度
3、客人結(jié)帳時，收銀員要在結(jié)算單上注明截止時間，客人消費應收款項，與客人結(jié)帳后，在登記表中做好登記記錄。
4、免費接待：根據(jù)賓館制訂的'免費接待執(zhí)行�？偨�(jīng)理接待，由總經(jīng)理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名，部門經(jīng)理代替接待的，由部門經(jīng)理在接待單上簽名，并注明接待內(nèi)容;部門經(jīng)理在第二天將手續(xù)補齊后，交財務審計處審查，如不補辦手續(xù)，將視同本人消費，并在其當月工資中扣除;如總經(jīng)理打電話通知康樂部接待客人的，由康樂部領班以上人員填寫接待單，并于二個工作日內(nèi)將手續(xù)補齊交財務審計核查。
5、在使用結(jié)算單和酒水單的過程中，單據(jù)要連碼使用，修改及作廢單據(jù)、單據(jù)傳遞要嚴格按照單據(jù)使用管理規(guī)定執(zhí)行。切記每次結(jié)帳時，都要憑結(jié)算單才能與客人結(jié)帳。
6、當班營業(yè)結(jié)束后，填寫營業(yè)繳款憑證，按規(guī)定辦理交款交單。
員工工作規(guī)章制度13
1、準時上下班，提前10分鐘到前臺報到，由領班召開班前會，布置當日工作任務及注意事項。
2、上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。
3、儀容儀表整潔干凈，女員工不留披肩，男員工不留胡須。
4、員工用膳應在指定地點，不得隨意在工作區(qū)域吸煙，吃零食。
5、上班時不得打私人電話。
6、員工不得進入客房休息，洗澡，看電視等。
7、客房鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。
8、在工作區(qū)遇到客人應禮貌問候。您好！
9、保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。
10、聽從上級在工作的安排，上班時間嚴禁會客，或與同事閑聊。
11、與同事相處，友好合作，不發(fā)生金錢或物品上的借貸關系。
12、員工不得利用工作之便，謀求私利。
13、員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。
14、員工不得在酒店內(nèi)，酗酒。
15、員工不得收藏，傳閱，復制反動，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房內(nèi)收出的報刊雜志一律交上級處理。
16、員工不得偷盜酒店公私財物。
17、員工未經(jīng)客人同意，不可抱玩客人小孩，更不準隨便給小孩食物。
18、交接班時應將未完成的工作或特別事項交接清楚，接班人未到達，不得擅自離開工作崗位或先行下班。
19、清掃房間時不得任意移動房內(nèi)的行李物品，嚴禁翻動客人物品，如確要移動客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。
20、不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內(nèi)）。
21、進入客房要嚴格按照進房程序進行。
22、每班完成自己的工作任務，養(yǎng)成隨時檢查自己職責內(nèi)尚有何事沒做，何事待辦的習慣。所有電話必須做出電話記錄并落實。
23、客人不在房內(nèi)，不得讓訪客進入。
24、客人詢問，要熱情回答，不可說“不”。
25、對客房內(nèi)的可疑情況，要及時匯報。
26、應謹記酒店內(nèi)時常保持整齊，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應該主動把它拾起，放進廢物箱。
27、其它部門人員需要進入房間工作時，必須有本樓層服務員的陪同。
28、不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。
29、不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來訪。
30、不得將個人的私事私物帶回酒店。
31、直呼客人及上司的名字，應禮貌地稱“X先生”或“X女士”。
32、不要太依靠自己的記憶力，養(yǎng)成做筆錄的習慣。
33、使用機器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。
34、嚴禁浪費公司資源及清潔用品.
1．對總機人員的要求
�。�1）工作人員必須會標準的普通話和多種地方話等；
�。�2）電話總機工作人員要求聲音清晰，吐字清楚，注意語音語調(diào)，使人感到婉轉(zhuǎn)動聽；
（3）接聽電話與客人會話時，要注意態(tài)度誠懇，使對方感到你樂意為他效勞；
（4）熟練掌握電話總機的性能和操作方法；
�。�5）熟悉酒店全部內(nèi)線電話號碼；
（6）熟悉酒店總經(jīng)理、部門經(jīng)理的電話號碼；
�。�7）熟悉各大機關。公司、交通部門（如鐵路、輪船、民航、客運等）、海關、公安局（如消防隊等）、醫(yī)院、供電局、各大酒店總機等單位的電話號碼：
�。�8）熟悉世界各地的國際時間與北京時間的時差；
�。�9）熟悉各地長途電話的`收費標準。
2．電話服務的項目
�。�1）接轉(zhuǎn)內(nèi)部電話
內(nèi)部電話指由外部掛進酒店的電話，接轉(zhuǎn)時必須注意：
�、賿旖o客人的電話必須問清掛電話人的姓名及掛電話的事項，然后核實住客是否是掛
電話人要找的，若是，則征求客人意見是否可轉(zhuǎn)給他，客人表示可以時才轉(zhuǎn)給他，若客人表示不接時，可向掛電話人婉拒；
�、谌魭祀娫捳卟樵冏】蜁r，也要征詢客人意見，經(jīng)同意后才告訴掛電話者：
�、廴艨腿吮硎静宦犽娫捇虿辉诜块g時，可將掛電話人的姓名及電話內(nèi)容記下來轉(zhuǎn)告客人；
�、苈毠すぷ鲿r間外面掛來給職工的電話，一般不轉(zhuǎn)，若有急事可轉(zhuǎn)有關部門辦公室或其頂頭上司代職工接聽。
（2）掛長途電話
�、俦仨氃攩柷蹇腿说男彰�、房號、接電話單位的名稱或接話人的姓名、電話號碼等； ②電話接通后，要迅速接到客人房間告訴客人，請客人講話，客人講完話后，要告知客人通話時間；
③客人通話后，總機人員要及時將電話收費單轉(zhuǎn)交給總服務臺收款處，為客人記賬； ④一家酒店可能同時有許多人要掛長途電話，對此都要—一登記好，在線路比較忙的情況下妥善安排。
�。�3）電話咨詢服務
�、偃艨腿穗娫捲儐栆诰频觊_房時，要及時與客房預訂處或總服務臺聯(lián)系，并及時答復客人；
�、谌艨腿嗽儐柧频昕梢蕴峁┑姆⻊赵O施及項目時，要向客人熱情介紹。詳細解答； ③若客人想了解本地區(qū)的游覽勝地、商業(yè)中心、單位地址、電話號碼等情況時，要盡可能向客人介紹。
�。�4）電話叫醒服務
①客人申請叫醒服務，均要將客人的房號、叫醒時間登記好，記錄在“住客叫醒登記表”上，夜班和早班人員要交接好班，根據(jù)“住客叫醒登記表”上的時間準時叫醒客人。
②叫醒客人時要有禮貌地用英語和普通話重復講“早晨好，現(xiàn)在的時間是早上×點鐘”。要連續(xù)地叫，若五分鐘或十分鐘無人聽電話，要請樓層值班人員去敲門，直到叫醒客人為止；對晚醒的客人要告訴他：“先生（或小姐）按叫醒時間，您已晚起了××分鐘�！雹蹖⒖腿送砥鸬臅r間記入檔案，日后客人投訴時，可以此作為解釋。 一 收銀員管理制度
1、收銀員管理制度要求準確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，
在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。
2、收銀員管理制度要求收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>
3、收銀員管理制度要求工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行"長繳短補"的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。
4、收銀員管理制度要求不得將公款挪作私用。
5、收銀員管理制度要求接受信用卡結(jié)賬時，應認真依照銀行有關規(guī)定受理。
6、收銀員管理制度要求每班營業(yè)結(jié)束時，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關人員泄露有關本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。
7、收銀員管理制度要求認真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款需有人見證，并在"收點交款袋報告"上簽名。
8、收銀員管理制度要求愛護及正確使用各種機械設備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作。
9、收銀員管理制度要求做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。
10、收銀員管理制度要求以員工手冊為準，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。
11、收銀員管理制度要求積極參加培訓。
12、收銀員管理制度要求嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。
13、收銀員管理制度要求積極完成上級分配的其他工作。
員工工作規(guī)章制度14
1、員工在遇到客人來訪時，應立即停止一切行為，問：“您好，請問您有什么事嗎？”，并隨時保持積極熱情的工作態(tài)度，做到來有迎聲、問有應聲、走有送聲。比如遇到投訴，請顧客坐下，當區(qū)管理員在的話馬上為其解決或請其稍等馬上幫其聯(lián)系當區(qū)管理員。
2、當高級管理人員進入辦公室時，員工應起立問好，以示尊敬，離開時道“再見”。
3、出入各部辦公室要先敲敲門，得到允許再行進入，隨手請關門，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事，確須打斷對方說話，也要有禮貌的表示歉意后，再講事情內(nèi)容。
4、員工在代表本部門與其他部門接觸時，態(tài)度要好，注意言行，并及時對他們幫助表示感謝。
5、在辦公室不允許吃零食、看雜志、小說、打撲克、下棋、睡覺、聽廣播、打鬧及大聲喧嘩或聚眾大聲談笑。
6、員工在討論問題時，聲音應適中。
7、開會時要認真聽講，認真做會議記錄。開會時要坐姿端正，嚴禁在下面小聲討論。開會期間嚴禁接聽或撥打電話。
8、員工在工作期間不得做與本職工作無關的事，不得接待好友，不得在工作時間購物，不得聚眾閑談，不得到精品屋或柜臺閑坐，不得和其他其他部門員工閑談，不得到其他辦公室閑坐。
9、上崗期間不能互相勾肩搭背，說笑打鬧，挽臂并行的。
10、工作期間任何員工都不可以直接稱呼領導者姓名，更不可對上級表現(xiàn)出任何無理及不滿的行為。、
11、商城內(nèi)與同事遇見應點頭行禮表示致意，遇到商城領導、業(yè)戶要禮讓，不得爭道搶行。
12、工作時間接待來訪人員要禮貌，不允許出現(xiàn)冷面孔，應使用文明用語，不準使用禁語，工作中做到“三不講”粗話、臟話、無禮的話不講。諷刺挖苦的'話不講。有損商城聲譽的話不講。
13、接待上級領導或外賓參觀購物時，要態(tài)度優(yōu)雅，語氣柔和，落落大方，樹立良好的企業(yè)形象。
14、員工外出辦事時應經(jīng)商城部門經(jīng)理安排或批準，辦事時要注意代表商城形象，做到不卑不亢，工作時間離崗外出時，需告知同事或領導去向。
15、在通道走廊行走時要放輕腳步，不要大聲說話，唱歌或吹口哨。
16、每天下班前要請示部門經(jīng)理，確認無事后方可下班，下班時互相再見。
17、員工與員工、員工與業(yè)戶之間不得處朋友。
18、員工不允許接受業(yè)戶宴請或收受禮物。
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