關(guān)于銷(xiāo)售禮儀知識(shí)
關(guān)于銷(xiāo)售禮儀知識(shí)1
1、出席宴請(qǐng)的禮節(jié)。
推銷(xiāo)人員如接到必須赴約的宴會(huì)邀請(qǐng)，應(yīng)盡早答復(fù)對(duì)方，以便主人安排。對(duì)注有“r、s、v、p”（請(qǐng)答復(fù)）字樣的請(qǐng)柬，無(wú)論出席與否均應(yīng)迅速答復(fù)。對(duì)注有“regret only”（不能出席請(qǐng)復(fù)）字樣的，則在不能出席時(shí)才復(fù)。經(jīng)口頭約妥再發(fā)出的請(qǐng)柬，上面一般注有“to remind”（備忘）字樣，只起提醒作用，可不必答復(fù)。答復(fù)時(shí)，可打電話或付以便函。
推銷(xiāo)人員接到請(qǐng)柬后，應(yīng)立即核實(shí)宴請(qǐng)的主人、時(shí)間、地點(diǎn)、是否邀請(qǐng)了配偶等。接受邀請(qǐng)后不要隨意改動(dòng)，不能出席，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉。
推銷(xiāo)人員到達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)后，應(yīng)主動(dòng)前往主人迎賓處，向主人問(wèn)好，按西方習(xí)慣，可向主人贈(zèng)送花束。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長(zhǎng)者或婦女，應(yīng)主動(dòng)為其拉開(kāi)椅子，協(xié)助他們先坐下。鄰座如不相識(shí)，可先作自我介紹。應(yīng)熱情有禮地與同桌的人交談。不應(yīng)只同熟人或一兩個(gè)人說(shuō)話。
推銷(xiāo)人員在致酒辭時(shí)，一般是主人和主賓先碰杯。身份低或年輕者與身份高年長(zhǎng)者碰杯時(shí)，應(yīng)稍欠身點(diǎn)頭，杯沿與對(duì)方杯沿略低則表示尊敬。在主人和主賓致祝酒辭時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽(tīng)，不應(yīng)借此機(jī)會(huì)抽煙。
推銷(xiāo)人員應(yīng)待主人招呼后，才開(kāi)始時(shí)餐。時(shí)餐時(shí)要文雅，應(yīng)閉嘴咀嚼，不發(fā)出聲響。食物太熱時(shí)，待稍涼后再吃，切勿用嘴吹。魚(yú)刺、骨頭、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。無(wú)論是主人還是陪客均應(yīng)如此。
推銷(xiāo)人員在喝茶或咖啡時(shí)，一般應(yīng)右手拿杯把，右手端盛懷的小碟。茶幾或桌上所備的小匙，一般是用來(lái)放糖攪拌用的。切勿用它來(lái)喝茶、咖啡。一般吃水果后，宴會(huì)即結(jié)束，此時(shí)，主人應(yīng)向主賓示意，主賓做好離席準(zhǔn)備，然后從座位上起立，這是讓全體起立的信號(hào)。女主人邀請(qǐng)女賓退席后，男賓可留下到休息廳吸煙，正式宴會(huì)，吃飯過(guò)程中不吸煙。宴會(huì)后，應(yīng)有禮貌地向主人握手道謝。通常是男賓先與男主人告別，女賓先與女主人告別，然后交叉再與其他人告別，一般是在主賓離席后陸續(xù)告辭。如確有事需提前退席，應(yīng)向主人說(shuō)明及客人致歉后悄悄離去，不必驚動(dòng)太多客人，影響整個(gè)宴會(huì)氣氛。
一般參加正式宴會(huì)后二至三天內(nèi)，客人可致送印有“致謝”p·r·pour remercier）字樣的名片表示感謝，用鉛筆在名片的底部書(shū)寫(xiě)，名片可寄出或親自送達(dá)。如親自送達(dá)不見(jiàn)主人時(shí)，可將名片的上角向下折，然后再弄平，表示是由本人親送，也可附感謝信表示感謝。
2、招待的宴請(qǐng)禮儀。
推銷(xiāo)員準(zhǔn)備設(shè)宴招待顧客時(shí)，首先要從工作需要出發(fā)，不要搞得太鋪張，由于各國(guó)各地區(qū)、各民族風(fēng)土人情不同，有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，所以尊重顧客的習(xí)慣、愛(ài)好，使宴請(qǐng)活動(dòng)有輕松愉快的氣氛。
招待顧客的時(shí)間、地點(diǎn)最好在宴請(qǐng)前與顧客商定。地點(diǎn)一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。因?yàn)轭櫩屯鶗?huì)把投宿的旅社，當(dāng)自己家一樣看待，所以在他們所住的地方招待客人，就等于在客人家里招待他們一樣，感覺(jué)別扭，一般不妥。
較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬。已經(jīng)口頭約妥的活動(dòng)，仍應(yīng)補(bǔ)送請(qǐng)柬。在國(guó)際交往中常在請(qǐng)柬右上方或下方注“to remind”（備忘）字樣，需要安排座位的宴請(qǐng)活動(dòng)，為確切掌握出席情況，請(qǐng)柬上一般用法文縮寫(xiě)注上“r、s、v、p”字樣（請(qǐng)答復(fù)）字樣；如只需不出席者答復(fù)可注上“regrets only”（因故不能出席請(qǐng)答復(fù)）并注明電話號(hào)碼；亦可在請(qǐng)柬發(fā)出后用電話詢(xún)問(wèn)能否出席。請(qǐng)柬內(nèi)容包括活動(dòng)形式、舉行時(shí)間及地點(diǎn)主人姓名（如以單位名義邀請(qǐng)，可用單位名稱(chēng)）。請(qǐng)柬行文不用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，所提到的人名、單位名、節(jié)日名稱(chēng)等均用全稱(chēng)。中文請(qǐng)柬行文中不提被邀請(qǐng)者的姓名。其姓名寫(xiě)在請(qǐng)柬信封上，主人姓名放在落款處。請(qǐng)柬可以印刷，亦可手寫(xiě)，但手寫(xiě)字跡要美觀、清晰。請(qǐng)柬信封上被邀請(qǐng)人的姓名、職務(wù)要寫(xiě)準(zhǔn)確。
推銷(xiāo)人員作為主人在客人到達(dá)前，要安排好席位以便客人來(lái)了入座。按國(guó)際上習(xí)慣， 席位安排原則為：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠(yuǎn)近而定，右高左低；外國(guó)習(xí)慣男女穿插安排，以女主人為準(zhǔn)，主賓在女主人右上方，次主賓 在男主人右上方；我國(guó)習(xí)慣按個(gè)人本身職務(wù)排列，以便談話，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端，避免讓客人坐末端。
推銷(xiāo)人員招待顧客進(jìn)餐，要注意儀表，最好穿正式的服裝，整潔大方。要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛。頭發(fā)要梳理整齊，夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子。晏會(huì)開(kāi)始之前，主人應(yīng)在門(mén)口迎接來(lái)賓，有時(shí)還可有少數(shù)其他主要人員陪同主人列隊(duì)歡迎客人，客人抵達(dá)后，賓主相互握手問(wèn)候，隨即由工作人員將客人引至休息小廳小憩。在休息廳內(nèi)應(yīng)同相應(yīng)身份者照應(yīng)客人，并以飲料待客。若無(wú)休息廳，可請(qǐng)客人直接進(jìn)入宴會(huì)廳，但不可馬上入座。主賓到達(dá)后，主人應(yīng)陪同他進(jìn)入休息廳與其它客人會(huì)面，當(dāng)主人陪同主賓進(jìn)入宴會(huì)廳后，全體人員方可入座，此時(shí)宴會(huì)即可開(kāi)始。
西方賓客抵達(dá)宴會(huì)廳時(shí)，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)唱名，而在宴會(huì)上以女主人為第一主人，人們?nèi)胱�、用餐、離座用餐時(shí)，均應(yīng)以女主人行動(dòng)為準(zhǔn)，不得搶先。
菜一上來(lái)，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐，要與同桌的人普遍交談；敬灑不要強(qiáng)求，飲酒過(guò)量會(huì)失言、失態(tài)，會(huì)給招待起反作用。
有些宴請(qǐng)如安排正式講話，應(yīng)在熱菜之后，甜食之前進(jìn)行，主人先講。亦可入席即講。吃完水果后，主人與主賓離座，宴會(huì)即告結(jié)束�？腿穗x去時(shí)，主人應(yīng)送至門(mén)口，熱情送別。在比較正式的場(chǎng)合，在門(mén)口列隊(duì)歡迎客人的人們，此時(shí)還應(yīng)當(dāng)列隊(duì)于門(mén)口，與客人們一一握手話別，表示歡送之意。
上述赴宴禮儀要求，較為嚴(yán)格規(guī)范。推銷(xiāo)人員在一般的推銷(xiāo)宴請(qǐng)時(shí)，可適當(dāng)靈活一些，但基本的重要的禮節(jié)要遵守，更重要的是要培養(yǎng)自身的禮儀習(xí)慣。
3、禮儀習(xí)慣
�。�、接到對(duì)方請(qǐng)柬
（1）嚴(yán)守時(shí)間
�。�2）致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。
�。�3）進(jìn)餐
�。�4）喝酒
�。�5）喝茶或咖啡
�。�6）散席
b、招待宴請(qǐng)的禮儀。
�。�1）準(zhǔn)備招待客人時(shí)
較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。
�。�2）作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來(lái)了入座。
① 按國(guó)際習(xí)慣
�、� 我國(guó)習(xí)慣
③ 外國(guó)習(xí)慣
a. 英國(guó)式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。
b. 法國(guó)式的坐位順序：法國(guó)式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。
c、招待客人進(jìn)餐,要注意儀表
�、� 穿正式的服裝，整潔大方；
② 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；
�、� 頭發(fā)要梳理整齊；
�、� 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子；
⑤ 宴會(huì)開(kāi)始之前，主人應(yīng)在門(mén)口迎接來(lái)賓。
�。�、招呼客人進(jìn)餐
菜一上來(lái)，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐。
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初識(shí)門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)禮儀
真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度與貼切的禮儀是立足門(mén)店經(jīng)營(yíng)的保證，那么何謂門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)禮儀呢？店面銷(xiāo)售服務(wù)禮儀是門(mén)店人員在與顧客的交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。涉及穿著、交往、溝通、情商、營(yíng)銷(xiāo)等內(nèi)容。
從傳播學(xué)的角度來(lái)看，銷(xiāo)售服務(wù)禮儀是門(mén)店人員在與顧客人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧，從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，銷(xiāo)售服務(wù)禮儀是門(mén)店人員內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，銷(xiāo)售服務(wù)禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)禮儀的原則
在門(mén)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，作為一種約定俗稱(chēng)的行為規(guī)范，銷(xiāo)售服務(wù)禮儀有其自身規(guī)律性的東西，這也就是門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)禮儀的原則。
敬人
尊敬他人是銷(xiāo)售服務(wù)禮儀獲得成功實(shí)施的`重要保證，也是銷(xiāo)售服務(wù)禮儀的核心，敬人的原則要求銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶的時(shí)候，一定要把對(duì)顧客的尊敬和重視放在首位，切勿傷害顧客的自尊心。
自律
自律就是要克己，慎重，門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)人員在運(yùn)用禮儀的時(shí)候，要積極主動(dòng)，自覺(jué)自愿，表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，不能再人前人后不一樣，生人熟人面前不相同。
適度
門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)人員運(yùn)用禮儀，在與做其他事情一樣，講究具體問(wèn)題具體分析，而且應(yīng)當(dāng)牢記過(guò)猶不及，所謂適度，就是要求在運(yùn)用禮儀時(shí)要掌握普遍規(guī)律，又要針對(duì)具體情況，認(rèn)真得體，掌握分寸，不能做得過(guò)了頭，也不能做的不到位。
真誠(chéng)和熱情
門(mén)店銷(xiāo)售人員在應(yīng)用禮儀的時(shí)候，必須誠(chéng)心誠(chéng)意，待人以誠(chéng)。這樣去做，才易于為他人所接受。不允許在運(yùn)用銷(xiāo)售服務(wù)禮儀的時(shí)候逢場(chǎng)作戲，言行不一，口是心非，投機(jī)取巧。
主動(dòng)
主動(dòng)就是自身的主觀能動(dòng)性，就是要對(duì)門(mén)店顧客需要的各項(xiàng)要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顧客所想，幫顧客所需。這就需要門(mén)店銷(xiāo)售人員樹(shù)立職業(yè)使命意識(shí)，消除雇傭觀點(diǎn)，以主人翁的態(tài)度和高度責(zé)任感對(duì)待自己從事的行業(yè)。
充分準(zhǔn)備。上班前要將當(dāng)班的整個(gè)工作，按輕重緩急安排好，做到心中有數(shù)，忙而不亂，充分的準(zhǔn)備，是做好工作的前提。
處事沉著，行動(dòng)敏捷。做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，力爭(zhēng)做到不等門(mén)店顧客開(kāi)口提出要求，就能及時(shí)提供服務(wù)。善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。不管分內(nèi)分外，都要盡力主動(dòng)給予幫助；反復(fù)檢查，及時(shí)補(bǔ)正。
門(mén)店銷(xiāo)售日常基本服務(wù)禮儀
形象意識(shí)
門(mén)店服務(wù)人員必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。 門(mén)店銷(xiāo)售人員儀容、儀表、著裝之道。 門(mén)店銷(xiāo)售人員的衣著應(yīng)當(dāng)符合門(mén)店形象。原則上，門(mén)店銷(xiāo)售人員的穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落。 員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。 上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié)。 西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中。 男士長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，發(fā)型為短平頭。 女士宜化淡妝，勿戴過(guò)多頭飾，裙裝應(yīng)配過(guò)膝長(zhǎng)襪，領(lǐng)口過(guò)低及過(guò)短的衣服不宜穿著。
社交、談吐
在門(mén)店范圍內(nèi)的交談中，要講普通話，交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人的談話，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。
與顧客交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利，準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)。
與同事交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)門(mén)店形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。
舉止和體態(tài)語(yǔ)的藝術(shù)
舉止是門(mén)店服務(wù)人員在工作中行為、動(dòng)作方面的禮節(jié)、禮貌要求，姿態(tài)是服務(wù)人員在行走、站立和就坐時(shí)身體應(yīng)保持姿勢(shì)方面的禮節(jié)、禮貌要求。一個(gè)人的舉止是他形象的一副素描，舉止不僅表現(xiàn)了一個(gè)人的儀表容貌，也反映了一個(gè)人內(nèi)在的氣質(zhì)和涵養(yǎng)。
門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)人員的舉止要端莊，動(dòng)作要文明，要有所遵循，有所約束，在顧客面前打噴嚏、打哈欠、挖耳屎、剔牙齒、打飽嗝、哼歌嬉鬧、吃東西更不允許。接待服飾、打扮、相貌奇特的客人，應(yīng)做到不目盯久視，不驚奇竊笑，不交頭接耳，不品評(píng)討論。
門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)禮儀意識(shí)小測(cè)試
作為一線門(mén)店人員，在遇到以下有關(guān)服務(wù)禮儀的問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)該如何做出反應(yīng)呢？
1、如果顧客找不到所需的商品在哪兒，你應(yīng)該怎么辦？
門(mén)店銷(xiāo)售人員看到顧客應(yīng)該面帶微笑，主動(dòng)地與顧客打招呼，“您好，需要我?guī)兔幔俊?/p>
當(dāng)顧客需要服務(wù)人員提供商品使用、特點(diǎn)、質(zhì)量等方面的信息時(shí)，門(mén)店服務(wù)人員應(yīng)停止手中的活為顧客進(jìn)行解答，并指引顧客其需購(gòu)買(mǎi)商品所在位置。
2、顧客要買(mǎi)的商品沒(méi)有怎么辦？
如果顧客看中門(mén)店中的一款商品，但沒(méi)有其喜歡的顏色和型號(hào)，銷(xiāo)售服務(wù)人員應(yīng)帶領(lǐng)顧客到顧客服務(wù)部訂購(gòu)，如果不能訂購(gòu)或沒(méi)有存貨，則對(duì)顧客說(shuō)“對(duì)不起，我們商店現(xiàn)在沒(méi)有您需要的款式或顏色，請(qǐng)您選購(gòu)其他商品。”
3、如果顧客需要服務(wù)人員為他在兩種不同品牌的同類(lèi)商品中作出選擇，應(yīng)如何解釋?zhuān)?/p>
門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)人員可以詳細(xì)介紹每一種商品的特點(diǎn)、性能等，列舉不同廠家商品的優(yōu)缺點(diǎn)，再介紹一下這兩種商品在商店的銷(xiāo)售情況（哪一類(lèi)商品賣(mài)的稍好一點(diǎn)），請(qǐng)顧客根據(jù)自己實(shí)際愛(ài)好和需求去選擇商品，不要直接為顧客作出選擇。
4、入股顧客對(duì)在門(mén)店已購(gòu)買(mǎi)的商品的價(jià)格和質(zhì)量有所懷疑，應(yīng)如何為顧客消除疑慮？
先不要建議顧客將商品拿回來(lái)退貨，應(yīng)從兩個(gè)方面為顧客解釋?zhuān)紫�，商店是直接與知名、有信譽(yù)保證的供貨廠商建立供貨關(guān)系，商品質(zhì)量有保證；并且，商品實(shí)行的是合理定價(jià)政策，可以保證商品物有所值，在此同時(shí)，請(qǐng)注意尊重顧客的選擇，以顧客的選擇為最終結(jié)果。
5、員工看到顧客損壞了門(mén)店的設(shè)備或商品應(yīng)如何處理？
此時(shí)，員工應(yīng)有禮貌制止，并通知安全管理部員工處理此事，避免與顧客在大庭廣眾下發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響門(mén)店的形象。
6、如果顧客買(mǎi)的東西太多，搬不動(dòng)怎么辦？
門(mén)店銷(xiāo)售人員應(yīng)主動(dòng)幫助顧客搬動(dòng)，必要時(shí)負(fù)責(zé)裝車(chē)，若顧客無(wú)自備車(chē)可建議其到顧客服務(wù)部辦理送貨手續(xù)。
7、如果顧客在買(mǎi)完商品后，說(shuō)商品有瑕疵應(yīng)如何處理？
這種情況，首先應(yīng)在銷(xiāo)售之前與顧客共同檢驗(yàn)商品的完好（包括配件），并使用專(zhuān)用包裝袋封裝。
8、顧客無(wú)理取鬧怎么辦？顧客要見(jiàn)值班經(jīng)理或負(fù)責(zé)人怎么辦？
如發(fā)生此類(lèi)事件要十分冷靜，不得與顧客發(fā)生口角，態(tài)度要十分禮貌，并可請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理，當(dāng)日值班經(jīng)理出面解決爭(zhēng)執(zhí)。
9、顧客突發(fā)疾病怎么辦？
遇到這種情況，首先要通知其陪同人員，征得同意后，幫助顧客轎車(chē)迅速送往醫(yī)院。
10、顧客詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員工資怎么辦？
應(yīng)禮貌告訴顧客：“對(duì)不起，根據(jù)公司的規(guī)定我們的工資是保密的，請(qǐng)您原諒�！�
門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)禮儀知識(shí)總結(jié)：一個(gè)門(mén)店的商品及門(mén)店專(zhuān)業(yè)形象是門(mén)店綜合實(shí)力的體現(xiàn)，往往具有持久的、高效的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，門(mén)店專(zhuān)業(yè)形象哪里來(lái)？來(lái)自商品的質(zhì)量、功能、款式、門(mén)店人員的服務(wù)等，在門(mén)店專(zhuān)業(yè)形象中這些因素是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的，而對(duì)門(mén)店專(zhuān)業(yè)形象形成影響最大的是門(mén)店服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)形象。
關(guān)于銷(xiāo)售禮儀知識(shí)3
銷(xiāo)售人員舉止禮儀之優(yōu)雅的儀態(tài)
相對(duì)于言談禮儀而言，優(yōu)雅的儀態(tài)是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它能體現(xiàn)出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和生活習(xí)慣。銷(xiāo)售人員的一舉一動(dòng)直接影響著客戶對(duì)你的評(píng)價(jià)。因此，有人稱(chēng)其為“動(dòng)態(tài)的外表”。
當(dāng)銷(xiāo)售人員拜訪客戶時(shí)，不要太隨便地坐下，因?yàn)檫@樣不但不會(huì)增加客戶對(duì)你的親切感，反而會(huì)讓客戶認(rèn)為你不夠禮貌。如果是在自己家里，盡管可以隨意一些，但依然需要注意自己的儀態(tài)，以顯示對(duì)客人的尊重。
銷(xiāo)售人員不雅坐姿舉止
一般而言，就座時(shí)需要注意以下事項(xiàng)：入座輕柔和緩，起座端莊穩(wěn)重，不猛起猛坐，避免碰響桌椅，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬。坐下后，盡量不要頻繁轉(zhuǎn)換姿勢(shì)，也不要東張西望。上身要自然挺直，不東倒西歪。試想，若是你一坐下來(lái)就像攤泥一樣或是忸怩作態(tài)，不免會(huì)令人反感。兩腿不要分得過(guò)開(kāi)，兩腳應(yīng)平放在地上。最好不要蹺二郎腿，更要避免隨意搖晃或抖動(dòng)。
與客戶交談時(shí)不要把雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因?yàn)檫@樣會(huì)傳遞給對(duì)方一種漫不經(jīng)心的感覺(jué)。男士需要坐姿端正，而女士則更要優(yōu)雅。
良好的站姿是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。切記不要歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖腳，重心不穩(wěn)，兩手插兜。
優(yōu)雅的站姿對(duì)于男士和女士略有差別：女士站立時(shí)，應(yīng)兩腳張開(kāi)呈小外“八”字或“V”字形；男士站立時(shí)兩腳需與肩同寬，身體平穩(wěn)，雙臂自然下垂，下頜微抬。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是站立時(shí)應(yīng)舒適自然，有美感而不造作。
從一個(gè)人的站姿往往能看出他的氣質(zhì)和風(fēng)度。所以站立的時(shí)候，應(yīng)該盡可能讓人感到自然、有精神，而你自己也感到舒適、不拘謹(jǐn)。
瀟灑優(yōu)美的走路姿勢(shì)最能顯示出人體的動(dòng)態(tài)美。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、充滿朝氣，具體有以下幾點(diǎn)需要注意：走路時(shí)要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中。雙手和身體應(yīng)隨節(jié)律自然擺動(dòng)，不要做出駝背、低頭、扭腰、扭肩一類(lèi)的姿勢(shì)。多人同行時(shí)，應(yīng)避免排成橫隊(duì)、勾肩搭背、邊走邊大聲說(shuō)笑。
銷(xiāo)售人員舉止禮儀禁忌
在人們?nèi)找孀⒅刈陨硇蜗蟮慕裉�，那些表面看上去大方得體的銷(xiāo)售人員，在面對(duì)客戶時(shí)或在眾目睽睽之下，卻往往做出一些不雅的舉動(dòng)，令其形象大打折扣。因此，作為一名銷(xiāo)售人員，更應(yīng)有意識(shí)地避免一些習(xí)以為常，然而確實(shí)極為不雅的舉止儀態(tài)。
銷(xiāo)售人員舉止禮儀禁忌之抽煙
避免在一個(gè)不吸煙的客戶面前吸煙。要知道這是一種不尊重對(duì)方的行為，這樣做不僅會(huì)令對(duì)方感到不舒服，還會(huì)令他們想要回避你。
避免在客戶面前大大咧咧地?fù)习W。撓癢的動(dòng)作非常不雅，如果你當(dāng)眾撓癢，會(huì)令客戶產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如你是否患有皮膚病、你是否不愛(ài)干凈等，讓他們感到很不舒服。
避免對(duì)著客戶咳嗽或隨地吐痰。每一個(gè)現(xiàn)代的文明人都應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到：隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為，先不說(shuō)別人看見(jiàn)你隨地吐痰后作何感想，光是這種舉動(dòng)本身就意味著你缺乏修養(yǎng)。
銷(xiāo)售人員舉止禮儀禁忌之伸懶腰
避免當(dāng)著客戶的面打哈欠、伸懶腰。這會(huì)讓客戶覺(jué)得你精神不佳，或不耐煩，這種行為會(huì)讓客戶感覺(jué)你懶散且目中無(wú)人。
避免當(dāng)眾照鏡子。這種嚴(yán)重自戀或沒(méi)有自信的舉動(dòng)，是對(duì)客戶的一種不尊重的表現(xiàn)，容易引起客戶的反感。
避免交叉雙臂抱在胸前，一副傲慢的神態(tài)。這樣的舉止會(huì)令客戶覺(jué)得你有輕視他的意思，從而心生反感。
避免與客戶坐下交談時(shí)，雙腳叉開(kāi)、前伸，人半躺在椅子上。這會(huì)顯得非常懶散，而且缺乏教養(yǎng)，對(duì)客戶不禮貌。
雖然行為儀態(tài)看起來(lái)似乎只是瑣碎小事，但正是這些小事反映出了一個(gè)人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以，要想成為一個(gè)受歡迎的銷(xiāo)售人員，請(qǐng)你一定要隨時(shí)隨地都注意你的一舉一動(dòng)，以?xún)?yōu)雅的儀態(tài)吸引客戶。
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