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      2. 客服主管的職責(zé)

        時(shí)間:2024-07-06 10:56:26 好文 我要投稿

        關(guān)于客服主管的職責(zé)

        關(guān)于客服主管的職責(zé)1

          1、負(fù)責(zé)店鋪客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,了解售前、售中、售后工作,避免因客服失誤影響銷售。

        關(guān)于客服主管的`職責(zé)

          2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)。

          3、客服聊天記錄監(jiān)控,針對(duì)客服常見及共性問題進(jìn)行相關(guān)處理。

        關(guān)于客服主管的職責(zé)2

          1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的.調(diào)度及安排,負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理;

          2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率,服務(wù)品質(zhì),降低投訴率,提升店鋪評(píng)分,提升客服工作效率;

          3、對(duì)團(tuán)隊(duì)新人員進(jìn)行培訓(xùn),指導(dǎo),考核并定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、淘寶天貓規(guī)則培訓(xùn);

          4、定期抽查客服的聊天記錄,查詢客服流失訂單,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善;

          5、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度,編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問答;

          6、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作。

        關(guān)于客服主管的職責(zé)3

          1、客服部門日常工作的管理和新人培訓(xùn)。

          2、協(xié)助處理下屬客服無法處理的售前售后工作,提供客服轉(zhuǎn)化率。

          3、定期組織安排會(huì)議總結(jié)、培訓(xùn),客服部門制度的建立和完善。

          4、通過培訓(xùn)加強(qiáng)客服的業(yè)務(wù)知識(shí),提升服務(wù)品質(zhì),解決臨時(shí)突發(fā)情況,確保一線服務(wù)質(zhì)量。

          5、客服績(jī)效體系完善,考核題庫完善,不定時(shí)整理案例,分析客戶需求,規(guī)范客服聊天態(tài)度,回復(fù)技巧、專業(yè)度。

          6、日常客服排班安排,發(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。

          7、領(lǐng)導(dǎo)交代的'其他事項(xiàng)。

        關(guān)于客服主管的職責(zé)4

          1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作;

          2、負(fù)責(zé)部門之間的溝通與協(xié)調(diào),定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪,并組織問卷調(diào)查,制作調(diào)查分析報(bào)告,及時(shí)改進(jìn)工作方法;

          3、監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況,處理久拖不決的'投訴,確保盡快得出結(jié)論并及時(shí)回復(fù);

          4、定期巡查管理區(qū)域,檢查客服專員的每日巡查記錄;

          5、負(fù)責(zé)建立、完善客戶檔案;

          6、負(fù)責(zé)建立對(duì)保潔、綠化工作的監(jiān)督機(jī)制,確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),定期制作評(píng)估報(bào)告上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理;

          7、組織每月繳費(fèi)通知單的派發(fā),對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率負(fù)責(zé);

          8、定期向上級(jí)匯報(bào)工作,制作工作周報(bào)、月報(bào),按時(shí)完成部門工作總結(jié);

          9、完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。

        關(guān)于客服主管的職責(zé)5

          1)有機(jī)酒旅游平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)負(fù)責(zé)處理升級(jí)及投訴個(gè)案,并跟進(jìn)案件的解決。

          2)直接與投訴客戶溝通、調(diào)解,最終達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。

          3)負(fù)責(zé)客服組日常管理,協(xié)助解決客服工作遇到的問題,重大問題及時(shí)反饋。

          4)負(fù)責(zé)客服代表團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)管理,提供工作所需的指導(dǎo),反饋,結(jié)果紀(jì)錄,咨詢。

          5)負(fù)責(zé)日?头ぷ鞯姆峙,負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)日和日常業(yè)績(jī),進(jìn)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)等相關(guān)報(bào)表事宜。

          6)負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議,并參加運(yùn)營(yíng)管理會(huì)議,及時(shí)有效的向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)溝通公司相關(guān)信息,包括新要求,變化,更新等信息。

          7)負(fù)責(zé)應(yīng)用、培訓(xùn)與業(yè)績(jī)管理相關(guān)的呼叫中心工具,負(fù)責(zé)編寫客服組各流程涉及的'話術(shù)。

        關(guān)于客服主管的職責(zé)6

          1、負(fù)責(zé)公司線上平臺(tái)的在線和電話咨詢、信息查詢及疑難問題,進(jìn)行快速、專業(yè)的`解答,引導(dǎo)客戶成交訂單等日常事務(wù)管理。

          2、熟悉了解多個(gè)電商平臺(tái)的操作及規(guī)則,運(yùn)用熟練的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn),提供客戶高效快捷代購的服務(wù)。

          3、根據(jù)客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤服務(wù)。

          4、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,并優(yōu)化流程。

          5、處理客戶重大快遞異常件的查詢以及跟進(jìn)處理。

        關(guān)于客服主管的職責(zé)7

          1.日常業(yè)務(wù):負(fù)責(zé)學(xué)員考試安排各項(xiàng)工作的落實(shí)與監(jiān)控;根據(jù)本部門業(yè)務(wù)運(yùn)作情況和教學(xué)、客服部門反饋,優(yōu)化考務(wù)流程和考務(wù)管理系統(tǒng),提升跨部門對(duì)接效率和用戶體驗(yàn);

          2.團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)部門項(xiàng)目的計(jì)劃、分工與過程監(jiān)督;負(fù)責(zé)部門人員的`崗位設(shè)計(jì)與分工、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、培訓(xùn)提升

          3.配合上級(jí)部門與其他部門,協(xié)助完成服務(wù)體系的不斷優(yōu)化完善

        關(guān)于客服主管的職責(zé)8

          1.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進(jìn)行方案規(guī)劃。

          2.發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,推銷本公司產(chǎn)品與服務(wù)。

          3.及時(shí)答復(fù)海內(nèi)外客戶的咨詢、報(bào)價(jià)、簽約、接單、收費(fèi)。

          4.客戶信息登記備案,客戶的.協(xié)議管理。

          5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。

          6.配合公司廣告宣傳,通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時(shí)答復(fù)客戶咨詢。

          7.記錄商機(jī)詢盤、客戶聯(lián)系信息,跟蹤并促進(jìn)成交。適時(shí)向上級(jí)反映,爭(zhēng)取成交。

          8.記錄所有商機(jī)處理結(jié)果,分析成功及失敗原因。

          9.處理客戶投訴、索賠。

          10.與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等;協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的問題。

          11.配合財(cái)務(wù)部與客戶對(duì)賬、結(jié)算,控制客戶的應(yīng)收賬款額度。

          12.制作并向客戶提供集裝箱報(bào)價(jià)表等信息.促成交易.

          13.按公司及部門要求參加相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn);反饋市場(chǎng)信息。

          14.按規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)向上級(jí)提交各報(bào)告、報(bào)表;向上級(jí)匯報(bào)工作及行動(dòng)計(jì)劃。

          15.按規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成上級(jí)布置的其他工作,并反饋

        關(guān)于客服主管的職責(zé)9

          1.考勤,值班安排;

          2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

          3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績(jī)考核工作;

          4.日常會(huì)議;

          5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);

          6.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃;

          7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作;

          8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;

          9匯總投訴,總結(jié)形成處理文案,采取預(yù)防措施,改善服務(wù)或產(chǎn)品的.質(zhì)量

          10.滿意度調(diào)查

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          1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主房屋報(bào)修電話,并及時(shí)通知工程部跟進(jìn)處理。

          2、保持與業(yè)主的順暢溝通,做好與各部門的協(xié)調(diào)與配合,及時(shí)解決客戶訴求。

          3、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪。

          4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。

          5、及時(shí)收取公司為業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用,同步更新各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)賬。

          6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其它工作。

        關(guān)于客服主管的職責(zé)11

          1、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)質(zhì)量監(jiān)督工作,通過實(shí)時(shí)抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋,確保服務(wù)質(zhì)量;

          2、通過對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督,能發(fā)掘、分析問題,并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善;

          3、能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作,并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的'相關(guān)任務(wù);

          4、持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代,提升工作效率及工作價(jià)值;

          5、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人搭建客服中心質(zhì)培體系,定期推動(dòng)優(yōu)化質(zhì)培流程,提高客服的服務(wù)技能。

        關(guān)于客服主管的職責(zé)12

          1 公司電商網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購, 問題解答,促成買賣的成交;

          2. 售前支持,促成訂單達(dá)成;

          3. 售中跟蹤,客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

          4. 售后服務(wù),客戶反饋問題處理,退換貨等,跟蹤到倉退款。做好平臺(tái)數(shù)據(jù)登記及匯總,分析平臺(tái)數(shù)據(jù),協(xié)助運(yùn)營(yíng);

          5. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品收發(fā)件及維修問題,協(xié)調(diào)溝通客戶、物流、工廠、倉庫等;

          6. 負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)并促成長(zhǎng)期銷售;

          7. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架、價(jià)格及庫存修改;

          8. 負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進(jìn)處理

          9. 參與制定公司售后標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)。

        關(guān)于客服主管的職責(zé)13

          1、負(fù)責(zé)客服部全面工作;

          2、組織部門員工做好客戶接待工作,提升客服部服務(wù)品質(zhì);

          3、編寫及完善客服部管理文件,制定工作計(jì)劃,督導(dǎo)工作落實(shí);

          4、組織實(shí)施部門及班組培訓(xùn),按公司要求對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核;

          5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

        關(guān)于客服主管的職責(zé)14

          1、負(fù)責(zé)管理10個(gè)客服,每天遇到問題解決,疑問答疑。

          2、對(duì)電腦熟悉,辦公軟件熟悉。

          2、負(fù)責(zé)每天整理、分析客戶投訴的問題并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

          3、積極參與售后服務(wù)培訓(xùn)工作,并熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)。

        關(guān)于客服主管的職責(zé)15

          一、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)部員工的崗位職責(zé)、內(nèi)部管理制度、工作流程,強(qiáng)化工作

          標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性、規(guī)范性;

          二、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃并組織實(shí)施;

          三、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日常管理工作;

          四、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的培訓(xùn)、考核;

          五、負(fù)責(zé)制定年度客戶聯(lián)誼活動(dòng)計(jì)劃,加強(qiáng)與客戶間的溝通,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

          六、受理客戶重大投訴、定期將收集的.客戶意見建議反饋至各項(xiàng)目及各部門;

          七、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部檔案資料、質(zhì)量記錄的監(jiān)督、檢查、管理工作;

          八、做好物業(yè)法律法規(guī)、企業(yè)文化的宣貫工作;

          九、負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)務(wù)工作:草擬公告、提示、對(duì)外聯(lián)系單、工作總結(jié)、會(huì)議記錄等

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