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      2. 物業(yè)部門崗位職責(zé)

        時(shí)間:2022-11-18 15:19:37 部門職責(zé) 我要投稿

        物業(yè)部門崗位職責(zé)

          在我們平凡的日常里,我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé),明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé),能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理,科學(xué)的進(jìn)行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢?下面是小編為大家收集的物業(yè)部門崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

        物業(yè)部門崗位職責(zé)

        物業(yè)部門崗位職責(zé)1

          1.門崗安保人員,要回答業(yè)主和外來訪客的詢問,為業(yè)主出行方便提供服務(wù),對(duì)來訪人員進(jìn)行登記、詢問,經(jīng)業(yè)主同意后方可放行并提供引導(dǎo)。

          2.嚴(yán)格禁止閑雜人員小商小販進(jìn)入轄區(qū)。

          3.對(duì)待門前臨時(shí)停放車輛要及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),確保通道暢通無阻,以免造成交通堵塞。

          4.對(duì)出小區(qū)的大宗貴重物品必須填寫物品放行單,經(jīng)業(yè)主簽字后方可放行,有可疑情況應(yīng)立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。

          5.向出入小區(qū)的業(yè)主及來訪人員行禮并主動(dòng)問好。

          6.負(fù)責(zé)檢查門崗周圍照明及其他公共設(shè)施設(shè)備有無損壞。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并匯報(bào)隊(duì)長(zhǎng)。

          7.負(fù)責(zé)清理門前擺攤設(shè)點(diǎn)等閑雜人員。

          8.遇有突發(fā)情況時(shí)如匪情、火情等應(yīng)把好大門,協(xié)同其它保安員共同作戰(zhàn),并負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛,直到警報(bào)解除。

          9.詳細(xì)填寫崗位交接紀(jì)錄。

        物業(yè)部門崗位職責(zé)2

          1.負(fù)責(zé)完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系,與品質(zhì)保障部聯(lián)動(dòng),制定關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶服務(wù)方案;

          2.整合項(xiàng)目資源建立關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù);

          3.負(fù)責(zé)關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶的客戶訴求處理、意見解決;

          4.定期總結(jié)并反饋服務(wù)缺陷、投訴問題、及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);

          5.組織重要客戶各項(xiàng)活動(dòng),與客戶建立良好關(guān)系,保持良性互動(dòng)等。

        物業(yè)部門崗位職責(zé)3

          1、主持物業(yè)管理日常內(nèi)部管理工作并組織實(shí)施工作目標(biāo)、計(jì)劃等管理制度的制定與實(shí)施,擬定部門中心費(fèi)用預(yù)算,控制實(shí)際費(fèi)用支出。

          2、統(tǒng)籌物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理各項(xiàng)工作,編制、修訂物業(yè)管理工作流程及各項(xiàng)規(guī)章制度。

          3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作,接收、處理客戶(顧客及商戶)各項(xiàng)服務(wù)需求及投訴,收集、分析客戶服務(wù)信息,推進(jìn)物業(yè)服務(wù)提升。

          4、負(fù)責(zé)服務(wù)分包商管理,控制分包商服務(wù)品質(zhì),組織、實(shí)施對(duì)各服務(wù)分包商的服務(wù)評(píng)估,修訂服務(wù)分包商合同條款。

          5、推動(dòng)服務(wù)設(shè)施的改善,考察、跟蹤優(yōu)秀購(gòu)物中心物業(yè)設(shè)施,提出改善建議,組織相關(guān)部門、技術(shù)人員探討、擬定設(shè)施改善方案。

          6、建立物業(yè)管理知識(shí)體系,組織編寫物業(yè)各項(xiàng)管理方案,iso9001質(zhì)量管理體系的建立及保持。

        物業(yè)部門崗位職責(zé)4

          1、根據(jù)公司戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)需求,編寫運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)流程,使流程標(biāo)準(zhǔn)化;

          2、制定、完善運(yùn)營(yíng)手冊(cè),制定營(yíng)運(yùn)策略及相關(guān)管理機(jī)制,指導(dǎo)、培訓(xùn)相關(guān)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程;

          3、流程型組織構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)端到業(yè)務(wù)流程梳理與再造;

          4、協(xié)助各業(yè)務(wù)部門開展并落實(shí)流程優(yōu)化方案,推進(jìn)優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)展和實(shí)施,提高內(nèi)部管理效率、節(jié)約成本、提高客戶滿意度;

          5、對(duì)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)流程現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估調(diào)研,制定業(yè)務(wù)流程診斷報(bào)告,不斷提升公司標(biāo)準(zhǔn)化管理程度;

          6、監(jiān)督各項(xiàng)流程實(shí)施的每個(gè)環(huán)節(jié),通過檢查督促機(jī)制保證標(biāo)準(zhǔn)化有效執(zhí)行,制定方案推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化的落地工作;

          7、通過調(diào)研和業(yè)務(wù)深入,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中影響業(yè)務(wù)高效開展的阻礙和問題,提出可行性解決方案,并推動(dòng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化,流程標(biāo)準(zhǔn)化。

        物業(yè)部門崗位職責(zé)5

          (1)疏通車輛和人員進(jìn)出,維護(hù)門口交通秩序,保證車輛及個(gè)人安全,使其暢通無阻。

          (2)認(rèn)真履行值班登記制度,詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生的事情,處理各種突發(fā)情況。

          (3)制止閑雜人員、小商小販、衣著不整人員、推銷人員進(jìn)入。

          (4)保持良好的形象及精神狀態(tài),注意儀容儀表,禮節(jié)禮貌。

          (5)提高警惕,發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后應(yīng)及時(shí)并上報(bào)處理。

          (6)服務(wù)熱情周到,做到文明值勤,有問必答。

          (7)嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修規(guī)定的工具、材料進(jìn)入轄區(qū)。

          (8)積極配合其他保安員,做好各項(xiàng)安全防范工作,把好管區(qū)的大門。

        物業(yè)部門崗位職責(zé)6

          1、負(fù)責(zé)銷售配套服務(wù)各項(xiàng)工作的落實(shí);

          2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目中人員的管理及日常行為規(guī)范的稽查,并向管理處提交檢查結(jié)果;

          3、負(fù)責(zé)本部門與售樓中心、工程指揮部、物業(yè)管理處等單位的信息流轉(zhuǎn);

          4、負(fù)責(zé)物料倉(cāng)庫(kù)管理等行政后勤工作;

          5、負(fù)責(zé)各類報(bào)表的核對(duì)及歸檔管理;

          6、負(fù)責(zé)部門人員的服裝、考勤等匯總工作;

          7、完成上級(jí)交辦的其它工作。

        物業(yè)部門崗位職責(zé)7

          1.熟悉并正確執(zhí)行有關(guān)國(guó)家、公司業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的方針、政策和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)、制度。

          2.培訓(xùn)本部門人員業(yè)務(wù)技能和傳授專業(yè)知識(shí)。

          3.組織本部門人員搞好會(huì)計(jì)核算工作,及時(shí)編制各種報(bào)表。

          4.組織開展財(cái)務(wù)管理,編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算。正確合理使用資金, 監(jiān)督協(xié)調(diào)公司各部門搞好經(jīng)濟(jì)核算。

          5.經(jīng)常進(jìn)行財(cái)務(wù)分析,嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出,提出改善經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)管理的措施和意見。

          6.審核、參與、擬定經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其經(jīng)濟(jì)文件,加強(qiáng)事前監(jiān)督, 嚴(yán)守經(jīng)濟(jì)信譽(yù)。

          7.搞好各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料和會(huì)計(jì)核算憑證,報(bào)表等檔案管理工作。

          8.組織、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系。

          9.按月呈報(bào)部門的工作計(jì)劃,定期檢查執(zhí)行情況。

          10.負(fù)責(zé)與稅務(wù)局、保險(xiǎn)公司、財(cái)政局等地方有關(guān)部門的聯(lián)系。

          11.負(fù)責(zé)有關(guān)公司經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、付款呈批件的審核及日常零星報(bào)銷的審核。

          12.負(fù)責(zé)與大業(yè)主、新?、保利集團(tuán)代理業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)工作。

          13.加強(qiáng)對(duì)公司財(cái)務(wù)嚴(yán)格管理,確保不發(fā)生重大問題。

          14.負(fù)責(zé)各種備忘錄、報(bào)表的審核與簽發(fā)。

        物業(yè)部門崗位職責(zé)8

          1、負(fù)責(zé)對(duì)所轄的物業(yè)實(shí)施綜合管理,貫徹執(zhí)行ISO9001、ISO14001、GB/T28001體系,完成部門制定的各項(xiàng)工作指標(biāo);

          2、參與物業(yè)住宅項(xiàng)目接管驗(yàn)收,負(fù)責(zé)組織策劃物業(yè)入伙籌備方案,入伙后期服務(wù)管理、品質(zhì)管控及提升工作;

          3、督辦業(yè)主入伙、裝修手續(xù),簽訂相關(guān)合同、協(xié)議;業(yè)主檔案的建立與管理;

          4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用清理、收繳、登記及催收工作,完成年度費(fèi)用收繳目標(biāo);

          5、受理業(yè)主服務(wù)需求,組織溝通,負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件及協(xié)調(diào)客戶投訴;

          6、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理,擬定客戶計(jì)劃及組織實(shí)施;

          7、負(fù)責(zé)對(duì)客服人員工作及業(yè)務(wù)能力的考評(píng)、培訓(xùn)工作,制定、貫徹、落實(shí)本部分崗位責(zé)任制;

          8、協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的關(guān)系,組織開展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作及社區(qū)活動(dòng)。

        物業(yè)部門崗位職責(zé)9

          1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。

          2、負(fù)責(zé)制定客服部月度、年度工作計(jì)劃,確保工作計(jì)劃順利完成,部門員工的'管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。

          3、定期進(jìn)行客服類現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查,提出整改意見并監(jiān)督,直至整改完成,確保高品質(zhì)的服務(wù)。

          4、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃,并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至各項(xiàng)目,以滿足客戶需求。

          5、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度,設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。

          6、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析。

          7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付前客服類相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項(xiàng),確保交付工作順利完成。

          8、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

        物業(yè)部門崗位職責(zé)10

          1、起草和修改報(bào)告、文稿等;

          2、負(fù)責(zé)日常辦公用品采購(gòu)、發(fā)放、登記管理,辦公室設(shè)備管理;

          3、保證前臺(tái)所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及報(bào)銷單據(jù)表格等)及費(fèi)用結(jié)算;

          4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目月度考勤、入離職資料管理、收集月度培訓(xùn)資料;

        物業(yè)部門崗位職責(zé)11

          1、接待日?蛻魜黼、來訪,受理各類服務(wù)預(yù)約;

          2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時(shí)分流處理,并做好跟蹤及回訪;

          3、協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續(xù),對(duì)前臺(tái)各類問題進(jìn)行梳理、匯總等;

          4、協(xié)助組織園區(qū)活動(dòng);

          5、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。

        物業(yè)部門崗位職責(zé)12

          1.協(xié)助副總經(jīng)理制定、貫徹、落實(shí)各項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo);

          2.根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃,搭建物業(yè)工程管理體系,并監(jiān)督維護(hù)和運(yùn)行;

          3.領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部工作,制定物業(yè)管理、工程項(xiàng)目業(yè)務(wù)相關(guān)操作規(guī)范;

          4.編制年度工程預(yù)算方案,對(duì)公司工程項(xiàng)目進(jìn)行全面的指導(dǎo)及監(jiān)管;

          5.負(fù)責(zé)公司所管理項(xiàng)目的工程技術(shù)支持,解決項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工中的重大技術(shù)問題,并提供專業(yè)的工程建議。

        物業(yè)部門崗位職責(zé)13

          1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。

          2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,組織各項(xiàng)工作的開展。

          3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。

          4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,定期開展員工培訓(xùn)。

          5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作,定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考核。

        物業(yè)部門崗位職責(zé)14

          1、嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè),配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理,提出合理化的意見與建議;

          2、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作,并制定糾正和預(yù)防并上報(bào)客服部經(jīng)理;

          3、協(xié)助顧客滿意度調(diào)查工作,征詢業(yè)戶的意見和建議,統(tǒng)計(jì)分析對(duì)客服務(wù)整體滿意度;

          4、辦理業(yè)主入住、裝修手續(xù);

          5、監(jiān)督、抽查、考核本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)保潔承包方的保潔服務(wù)質(zhì)量,督導(dǎo)保潔員工作;

          6、負(fù)責(zé)客服部文件、資料的管理,并建立清單和相關(guān)記錄;

          7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

        物業(yè)部門崗位職責(zé)15

          1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

          2、受理業(yè)主來電來訪和投訴,及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;

          3、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備;

          4、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等服務(wù)工作。

          5、全面掌握轄區(qū)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程,定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù),確保消防設(shè)備時(shí)時(shí)處于良好備用狀態(tài);

          6、協(xié)助公共秩序維護(hù),檢查、監(jiān)督轄區(qū)治安、消防、清潔工作,并做好巡視記錄。

          7、負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題,不能解決的及時(shí)向主管匯報(bào)。

          8、熱情接待租戶,及時(shí)處理租戶的投訴,并做好記錄;

          9、熟練掌握消防器材的使用,發(fā)生火警,應(yīng)立即采取應(yīng)急措施;

          10、領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事情。

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