物業(yè)部門工作職責(zé)

物業(yè)部門工作職責(zé)

物業(yè)部門工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)接待單元業(yè)戶報(bào)修、投訴及相關(guān)事宜的跟進(jìn)和回訪，確保業(yè)戶所提得問(wèn)題及時(shí)得到解決；

　　2、負(fù)責(zé)單元內(nèi)各業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)的'收繳、催繳工作，確保實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

　　3、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護(hù)工作，確保業(yè)戶資料完整，信息得到及時(shí)更新；

　　4、跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標(biāo)；

　　5、保持與業(yè)主的聯(lián)系，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見(jiàn)，完成業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門處理，確保與業(yè)主的長(zhǎng)期良好關(guān)系；

　　6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)，確保滿足客戶服務(wù)需求；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

物業(yè)部門工作職責(zé)2

　　(1)參與起草公司質(zhì)量管理體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系相關(guān)內(nèi)容;

　　(2)協(xié)助部門經(jīng)理組織體系文件的完善、修訂，以及日常管理工作;

　　(3)負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)行情況的現(xiàn)場(chǎng)跟蹤驗(yàn)證;

　　(4)根據(jù)部門經(jīng)理的`安排，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督。

物業(yè)部門工作職責(zé)3

　　1、制定項(xiàng)目年度、月度管理計(jì)劃，并監(jiān)督各部門落實(shí);

　　2、根據(jù)公司要求編制項(xiàng)目預(yù)算方案，并按照實(shí)際操作情況進(jìn)行控制;

　　3、對(duì)日常管理進(jìn)行巡檢和抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理上的不足，及時(shí)調(diào)整;

　　4、根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況不斷完善現(xiàn)場(chǎng)的`管理制度和業(yè)務(wù)管理流程;

　　5、監(jiān)督外判項(xiàng)目的管理工作，確保外判業(yè)務(wù)符合分公司服務(wù)要求。

物業(yè)部門工作職責(zé)4

　　1.制定工程管理制度和工作流程，根據(jù)部門管理目標(biāo)制定工程工作計(jì)劃(含月、季度、年度工作計(jì)劃)，并組織實(shí)施。

　　2.組織各項(xiàng)目編制工程維保計(jì)劃，并督導(dǎo)各項(xiàng)目實(shí)施。

　　3.組織各項(xiàng)目進(jìn)行節(jié)能降耗，督導(dǎo)各項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施日常檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作。

　　4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維護(hù)相關(guān)外聯(lián)單位的關(guān)系，如供水、供電、供氣單位、環(huán)保單位、消防管理單位等。

　　5.負(fù)責(zé)物業(yè)管理(財(cái)務(wù)、保安、工程、保潔、客服、合同和人力資源管理等)日常工作。

物業(yè)部門工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行入戶隨訪，隨時(shí)掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開(kāi)展；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、報(bào)修、咨詢、解答及投訴處理工作及業(yè)戶關(guān)系的`維護(hù)工作，負(fù)責(zé)收集、反饋特殊業(yè)戶的正常居家需求；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳及催繳工作；

　　4、每日巡視所轄區(qū)域，重點(diǎn)檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄，并通知相關(guān)部門；

　　5、及時(shí)與客服前臺(tái)溝通，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主需求進(jìn)行跟進(jìn)，保證業(yè)主問(wèn)題解決的及時(shí)性。

物業(yè)部門工作職責(zé)6

　　1.匯總/受理租戶需求、意見(jiàn)反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進(jìn)、落實(shí)整改及回訪情況;

　　2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行檢查工作，對(duì)公共環(huán)境、公共設(shè)施有明確檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設(shè)施完好，有需要時(shí)與相關(guān)團(tuán)隊(duì)公共解決;

　　3.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助租戶辦理各類申請(qǐng)，確保各類申請(qǐng)有序落實(shí)，做好匯總記錄;

　　4.匯總跟蹤各項(xiàng)涉及租戶事項(xiàng)的內(nèi)部進(jìn)度，包括跨部門協(xié)調(diào)等，并及時(shí)傳遞信息以建立并保持本項(xiàng)目與租戶間的溝通渠道、了解租戶意向動(dòng)態(tài);

　　5.據(jù)各部門工作安排需要，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極配合進(jìn)行協(xié)調(diào)租戶之工作，包括但不限于安全演練、環(huán)境清潔、綠化及蟲(chóng)控、工程整改及定期檢修、租戶施工、停電、玻璃更換、節(jié)假日安排等，確保包公路時(shí)刻處于良好運(yùn)營(yíng)狀態(tài);

　　6.負(fù)責(zé)整理本部門文件管理工作，草擬各類文函：?jiǎn)柧碚{(diào)查、投訴處理、對(duì)外文函等，并落實(shí)發(fā)放給到租戶;

　　7.建立/落實(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的.業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)隊(duì)員對(duì)租戶/訪客的服務(wù)意識(shí);

　　8.統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的排班考勤請(qǐng)假等事宜;

　　9.完成上級(jí)交代的其他事項(xiàng)。

物業(yè)部門工作職責(zé)7

　　1.協(xié)助部門經(jīng)理優(yōu)化、完善公司品質(zhì)管理體系并監(jiān)督體系運(yùn)行。

　　2.負(fù)責(zé)牽頭制定客服、保潔、綠化條線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)流程及方法;

　　3.負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)的制定;

　　4.對(duì)各中心相關(guān)人員進(jìn)行客戶服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，監(jiān)督指導(dǎo)各中心對(duì)重點(diǎn)客戶、熱點(diǎn)投訴進(jìn)行處理;

　　5.定期組織對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行滿意度抽樣調(diào)查與測(cè)評(píng)，并進(jìn)行分析總結(jié)與信息反饋;

　　6.接待受理到達(dá)公司的顧客意見(jiàn)，按時(shí)對(duì)各類顧客意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析;

　　7.制定年度年度品質(zhì)提升計(jì)劃，客戶滿意度提升策略及行動(dòng)方案，并按照行動(dòng)計(jì)劃跟進(jìn)監(jiān)督;

　　8.協(xié)助建立物業(yè)品質(zhì)管理培訓(xùn)體系，推動(dòng)品質(zhì)管理培訓(xùn)與專業(yè)技能培訓(xùn)有效開(kāi)展;

　　9.針對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的管理問(wèn)題跟進(jìn)監(jiān)督整改;

　　10.負(fù)責(zé)了解行業(yè)內(nèi)信息動(dòng)態(tài)，行業(yè)法規(guī)、技術(shù)規(guī)范等文件的'搜集、發(fā)放;

　　11.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目部客戶滿意、生活服務(wù)的管理和監(jiān)督整改;

　　12.參與部門工作協(xié)作;

　　13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作任務(wù)。

物業(yè)部門工作職責(zé)8

　　1.按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織內(nèi)部審核，對(duì)不符合項(xiàng)采取糾正和預(yù)防措施，保持體系有效運(yùn)轉(zhuǎn);

　　2.對(duì)接各個(gè)項(xiàng)目，對(duì)相應(yīng)的文檔、資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、存檔;

　　3.對(duì)接各個(gè)項(xiàng)目，進(jìn)行帶教輔導(dǎo)工作;對(duì)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行督導(dǎo)、檢查工作;

　　4.協(xié)助經(jīng)理制定各類工作計(jì)劃、總結(jié)等，完善有關(guān)管理制度。

物業(yè)部門工作職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)制定管理項(xiàng)目年度、月度管理計(jì)劃，并監(jiān)督各部門落實(shí);

　　2、指導(dǎo)項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，資源整合，對(duì)項(xiàng)目各類業(yè)務(wù)日常管理進(jìn)行監(jiān)督和巡查;

　　3、根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，制定相應(yīng)的管理措施和計(jì)劃，負(fù)責(zé)處理重大投訴和突發(fā)事件;

　　4、定期向上級(jí)匯報(bào)各類客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)完成率等相關(guān)工作。

物業(yè)部門工作職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)出租的日常性管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)租金的收取、對(duì)賬及催收工作;

　　3、負(fù)責(zé)售房收款、房產(chǎn)交易過(guò)戶、權(quán)證轉(zhuǎn)名等工作;

　　4、負(fù)責(zé)房屋對(duì)外出售、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、辦稅等手續(xù);

　　5、物業(yè)出租(售)收款統(tǒng)計(jì)報(bào)表及相關(guān)分折報(bào)表。

物業(yè)部門工作職責(zé)11

　　1、對(duì)業(yè)戶的投訴應(yīng)及時(shí)處理，確保業(yè)戶的滿意度;

　　2、受理報(bào)修，并協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪工作，確保報(bào)修工作的質(zhì)量和效率;

　　3、進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的`催繳工作,對(duì)服務(wù)管轄范圍內(nèi)業(yè)戶的裝修、搬遷等進(jìn)行確認(rèn)及跟進(jìn)，保證工作有序開(kāi)展.

物業(yè)部門工作職責(zé)12

　　1、具備強(qiáng)弱電、給排水、暖通、電梯等設(shè)備專業(yè)技能，熟知商業(yè)物業(yè)配套設(shè)備、設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn);在保證品質(zhì)的前提下，降低公共能耗，切實(shí)保障各物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的正常使用和安全運(yùn)行，偏暖通、給排水方面;

　　2、組織擬訂設(shè)施設(shè)備管理、操作、維護(hù)的各種規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　3、組織收集、編制各種設(shè)施設(shè)備的技術(shù)資料、圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)管理工作;

　　4、制定分管專業(yè)各崗位制度、流程及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，各類應(yīng)急預(yù)案，并明確責(zé)任人

　　5、負(fù)責(zé)組織各種大型、緊急搶修工程任務(wù)的`執(zhí)行;

　　6、與商貿(mào)中心加強(qiáng)溝通，了解其需求，關(guān)注工程服務(wù)的品質(zhì)，每月對(duì)服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行總結(jié)并糾正

物業(yè)部門工作職責(zé)13

　　1.服從部門負(fù)責(zé)人工作安排，遵守紀(jì)律，樹(shù)立良好服務(wù)意識(shí)。

　　2.負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域維修工作，熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備的種類、分布，掌握各類線路的分布、走向、位置以及其維

　　修保養(yǎng)的`方法。

　　3.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施有損壞、隱患或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)給予維修，保證公共配套設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。

　　4.積極為客戶提供多項(xiàng)便民服務(wù)，接到客戶報(bào)修，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，排除故障。確有困難應(yīng)立即與負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

　　5.設(shè)備在維護(hù)保養(yǎng)前通知客戶，配合相關(guān)部門做好其維護(hù)保養(yǎng)工作，并按時(shí)做好記錄。

　　6.發(fā)現(xiàn)重要電氣設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，組織人員搶修，分析事故原因，做好記錄，提出建議。

物業(yè)部門工作職責(zé)14

　　1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋；

　　2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化；

　　3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級(jí)部門提供各種報(bào)表；

　　4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

物業(yè)部門工作職責(zé)15

　　1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟，關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境；

　　2、負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見(jiàn)、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù)；

　　3、處理客戶投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，維護(hù)業(yè)主關(guān)系；

　　4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳；

　　5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查；

　　6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題；

　　7、協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

物業(yè)部門工作職責(zé)16

　　1、負(fù)責(zé)客戶接待，處理客戶投訴;

　　2、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶(商戶)的`二次裝修申報(bào)，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)為業(yè)主(商戶)辦理入伙(收鋪)、入住、裝修報(bào)裝等手續(xù);

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作;

　　5、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)資料整理歸檔工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)部門工作職責(zé)17

　　1、對(duì)接、整理更新各類賬表及備用金;

　　2、及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的'工作要求及指示，落實(shí)交辦的工作

　　3、總匯并整理部門周、及月度工作進(jìn)度，提升各部門的工作效率

　　4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行日常管理，有效組織每周例會(huì)

　　5、對(duì)業(yè)務(wù)伙伴的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總登記，并實(shí)行其績(jī)效考核

　　6、對(duì)部門的業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行歸類歸檔

物業(yè)部門工作職責(zé)18

　　1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)前期進(jìn)駐工作；

　　2、負(fù)責(zé)按照公司要求對(duì)商鋪進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理，維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)和知名度，提升商場(chǎng)管理水平；

　　3、負(fù)責(zé)與商場(chǎng)租（客）戶的'溝通，掌握租戶動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取并及時(shí)反饋?zhàn)鈶舻慕ㄗh和意見(jiàn)；

　　4、負(fù)責(zé)商鋪日常租金催繳工作；

　　5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)治安防范與消防安全管理工作，維護(hù)商場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)秩序。

物業(yè)部門工作職責(zé)19

　　1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)保潔作業(yè)的管理工作，保證干凈整潔;

　　2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目垃圾收運(yùn)安排工作;

　　3.項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)總體及全流程管控工作;

　　4.管理物料的采購(gòu)和庫(kù)存，及對(duì)保潔設(shè)備的保養(yǎng);

　　5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目前端布點(diǎn)，后續(xù)管理工作;

　　6.領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作。

物業(yè)部門工作職責(zé)20

　　進(jìn)行日�？蛻舴�務(wù)工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務(wù)、受理報(bào)事、催收費(fèi)等。

　　負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

　　實(shí)施客戶滿意度的'評(píng)估、獲取客戶需求，并提出改進(jìn)、創(chuàng)新的建議及措施。

　　負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)宣傳、執(zhí)行。

　　負(fù)責(zé)小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。

　　每日巡檢小區(qū)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋至相關(guān)部門整改。

　　建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。

　　協(xié)助工程管理部進(jìn)行裝修管理、監(jiān)管。

　　定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動(dòng)。

　　執(zhí)行業(yè)主滿意度的調(diào)查工作。

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