客服專員的工作職責(zé)
客服專員的工作職責(zé)1
1、400電話接聽及問題跟進處理,維護公司企業(yè)及品牌形象;
2、針對客戶的各種建議和意見受理,立案,并跟進結(jié)果、回復(fù);
3、為使用公司產(chǎn)品的客戶提供售后解決方法;
4、客戶滿意度回訪,定期聯(lián)系客戶,保證客戶的滿意度及忠誠度;
5、意向客戶合作進度回訪;
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他事項。
客服專員的工作職責(zé)2
1、負責(zé)協(xié)助地產(chǎn)類、物業(yè)類項目經(jīng)理工作的對接及銷售訂單的下達、發(fā)貨跟蹤;
2、負責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的'回收跟進,與客戶對賬;
3、負責(zé)客戶商務(wù)對接、項目合作準(zhǔn)備、完善等工作;
4、協(xié)助銷售經(jīng)理建立客戶信息維護表,并定期對客戶信息進行更新維護;
5、協(xié)助銷售經(jīng)理對市場信息的整理和上報工作;6、負責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。
客服專員的工作職責(zé)3
1、通過阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶,詳細解答買家所提出的.問題,并通過相關(guān)話術(shù)技巧促使顧客下單付款;
2、了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售前指導(dǎo)和售后服務(wù)工作,維護客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶;
3、配合店鋪其他活動支持。
客服專員的工作職責(zé)4
1、接聽客服熱線,為用戶提供滿意的專業(yè)服務(wù),提高用戶滿意度;
2、處理用戶問題咨詢,進行及時有效的跟進;
3、對用戶的意見、建議及投訴進行有效的'記錄與后期跟進處理;
4、協(xié)調(diào)各部門反饋處理結(jié)果,并與客戶及時溝通,給予有效反饋;
5、保持與公司相關(guān)部門內(nèi)部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量;
6、客服其他日常工作支持。
客服專員的工作職責(zé)5
1、負責(zé)運輸訂單操作及跟蹤查詢服務(wù);
2、接受客戶訂單委托、電話郵件確認等;
3、根據(jù)客戶指令安排提貨、送貨等;
4、數(shù)據(jù)信息錄入系統(tǒng),向客戶發(fā)布日報表等;
5、月末對賬、確認對賬單、通知財務(wù)開票收款等;
客服專員的工作職責(zé)6
1、協(xié)助分院咨詢定期對未成交顧客回訪,了解其原因及手術(shù)顧慮,后續(xù)維護并持續(xù)跟進手術(shù)意向;
2、協(xié)助分院咨詢?yōu)轭櫩吞峁┬g(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的專職會員式服務(wù),確保顧客的`滿意度;
3、遵守公司服務(wù)宗旨,運用專業(yè)知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑,同時配合咨詢加強對老顧客二次開發(fā),引導(dǎo)顧客推薦新顧客加強轉(zhuǎn)介紹;
4、負責(zé)錄入每日工作業(yè)績統(tǒng)計、顧客相關(guān)信息的電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入,將術(shù)后患者術(shù)后各階段照片收集齊全,并合理化存放、建檔,便于跟進溝通;
5、顧客投訴問題處理,正確引導(dǎo)投訴顧客,并與現(xiàn)場咨詢積極配合溝通處理,避免引起糾紛。
客服專員的工作職責(zé)7
1、接聽投訴:根據(jù)公司投訴處理規(guī)范和流程,受理客戶投訴,記錄并及時反饋;
2、電話回訪:回訪客戶進行滿意度調(diào)查,并從與客戶的溝通過程中獲取相關(guān)信息,記錄并及時反饋;
3、數(shù)據(jù)分析:完成投訴數(shù)據(jù)分析、反饋跟蹤處理事項;
4、職責(zé)內(nèi)其他工作事項。
客服專員的工作職責(zé)8
1、接聽/接待各平臺產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識庫及時準(zhǔn)確回答客戶,為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)及溫度服務(wù);
2、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服;務(wù),做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);
3、解決客戶的疑問或難題,維護與客戶的良好關(guān)系,提高公司聲譽;
4、處理客戶投訴,妥善及時準(zhǔn)確記錄客戶問題,反饋投訴組;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的'其他任務(wù)。
客服專員的工作職責(zé)9
1、國際出口空運貨物的跟蹤查詢以及信息反饋;
2、全程跟蹤貨物出口操作,跟蹤公司客戶、代理服務(wù),及時反饋客戶服務(wù)要求,熟悉空運訂艙;
3、按照系統(tǒng)或者業(yè)務(wù)人員提供的發(fā)票內(nèi)容,認真的核對,并將收發(fā)貨人的.地址信息錄入系統(tǒng)。
客服專員的工作職責(zé)10
1、為用戶提供問題解答、業(yè)務(wù)咨詢、故障申報、投訴受理等服務(wù);
2、及時發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的`缺陷,協(xié)調(diào)相關(guān)負責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果;
3、在客戶服務(wù)過程中,正確引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;
4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務(wù),保證用戶的產(chǎn)品正常上線;
5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內(nèi)容。
客服專員的工作職責(zé)11
1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產(chǎn)品相關(guān)的知識解答;
2、處理客戶的.訂單,解決客戶疑問,提供周到的在線服務(wù),達成交易;
3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況,能有效地為不同顧客做推薦與解答,對于店內(nèi)進行的活動能清晰了解;
4、處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,處理售后退換貨及評價問題,客戶滿意度調(diào)查等,做好客戶服務(wù)工作;
5、負責(zé)物流時效訂單異常監(jiān)控并主動聯(lián)系客戶和負責(zé)訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計;
6、其他上級領(lǐng)導(dǎo)要求的工作。
客服專員的工作職責(zé)12
工作職責(zé):
1、簽約客人入住前,中,后的回訪工作
2、負責(zé)專屬客人入住,離所事宜安排工作;
3、負責(zé)專屬客人入住手續(xù)辦理,收款安排工作;
4、負責(zé)與其他部門溝通協(xié)調(diào)解決客戶問題;
5、負責(zé)專屬客人抱怨,投訴處理工作;
6、負責(zé)專屬客人歸檔工作;
職位要求:
1、大專以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè);
2、一年以上星級酒店前廳賓客接待相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可考慮;
3、親和力強,服務(wù)意識較好,有承受一定的`壓力;
4、形象氣質(zhì)佳,溝通協(xié)調(diào)能力強。
工作時間:
早班:08::0——17:00
晚班:12:00——21:00
月休四天,調(diào)休制
客服專員的工作職責(zé)13
1、投訴信息跟進,對于各個部門反饋的問題點及時傳遞相關(guān)部門并跟進相關(guān)部門;
2、對于所跟進投訴信息的跟蹤及分析,將問題點整理發(fā)給各渠道負責(zé)人;
3、對于用戶投訴問題,運用客戶服務(wù)技巧解決客戶抱怨及投訴,提高客戶滿意度。
客服專員的.工作職責(zé)14
1、通過在線客服系統(tǒng)和熱線,解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服),并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式;
2、運用良好的溝通技巧,引導(dǎo)用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式,流轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)部門進行后續(xù)的溝通;
3、不斷優(yōu)化在線咨詢話術(shù),并存入咨詢話術(shù)知識庫;
4、整理聊天記錄,填寫信息量報表;
5、回訪以流轉(zhuǎn)客戶的業(yè)務(wù)部門跟進情況;
6、定期對線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對比,找出問題原因并提出合理優(yōu)化建議。
客服專員的'工作職責(zé)15
1、負責(zé)客戶申訴受理,接聽客戶申訴電話,引導(dǎo)客戶反饋需求,服務(wù)過程跟蹤,客戶投拆處理;
2、負責(zé)區(qū)域售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,利用信息化系統(tǒng),隨時關(guān)注區(qū)域狀態(tài),監(jiān)督區(qū)域服務(wù)異常數(shù)據(jù);
3、負責(zé)區(qū)域用服數(shù)據(jù)管理及分析,包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常維護、定期出具報表;
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
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