客服專員的工作職責(zé)
客服專員的工作職責(zé)1
1、400電話接聽及問題跟進(jìn)處理，維護(hù)公司企業(yè)及品牌形象；
2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，并跟進(jìn)結(jié)果、回復(fù)；
3、為使用公司產(chǎn)品的客戶提供售后解決方法；
4、客戶滿意度回訪，定期聯(lián)系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度；
5、意向客戶合作進(jìn)度回訪；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他事項。
客服專員的工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)協(xié)助地產(chǎn)類、物業(yè)類項目經(jīng)理工作的對接及銷售訂單的下達(dá)、發(fā)貨跟蹤；
2、負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的'回收跟進(jìn)，與客戶對賬；
3、負(fù)責(zé)客戶商務(wù)對接、項目合作準(zhǔn)備、完善等工作；
4、協(xié)助銷售經(jīng)理建立客戶信息維護(hù)表，并定期對客戶信息進(jìn)行更新維護(hù)；
5、協(xié)助銷售經(jīng)理對市場信息的整理和上報工作；6、負(fù)責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。
客服專員的工作職責(zé)3
1、通過阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶，詳細(xì)解答買家所提出的.問題，并通過相關(guān)話術(shù)技巧促使顧客下單付款;
2、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和售后服務(wù)工作，維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶;
3、配合店鋪其他活動支持。
客服專員的工作職責(zé)4
1、接聽客服熱線，為用戶提供滿意的專業(yè)服務(wù)，提高用戶滿意度；
2、處理用戶問題咨詢，進(jìn)行及時有效的跟進(jìn)；
3、對用戶的意見、建議及投訴進(jìn)行有效的'記錄與后期跟進(jìn)處理；
4、協(xié)調(diào)各部門反饋處理結(jié)果，并與客戶及時溝通，給予有效反饋；
5、保持與公司相關(guān)部門內(nèi)部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量；
6、客服其他日常工作支持。
客服專員的工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)運輸訂單操作及跟蹤查詢服務(wù)；
2、接受客戶訂單委托、電話郵件確認(rèn)等；
3、根據(jù)客戶指令安排提貨、送貨等；
4、數(shù)據(jù)信息錄入系統(tǒng)，向客戶發(fā)布日報表等；
5、月末對賬、確認(rèn)對賬單、通知財務(wù)開票收款等；
客服專員的工作職責(zé)6
1、協(xié)助分院咨詢定期對未成交顧客回訪，了解其原因及手術(shù)顧慮，后續(xù)維護(hù)并持續(xù)跟進(jìn)手術(shù)意向；
2、協(xié)助分院咨詢?yōu)轭櫩吞峁┬g(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的專職會員式服務(wù)，確保顧客的`滿意度；
3、遵守公司服務(wù)宗旨，運用專業(yè)知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時配合咨詢加強對老顧客二次開發(fā)，引導(dǎo)顧客推薦新顧客加強轉(zhuǎn)介紹；
4、負(fù)責(zé)錄入每日工作業(yè)績統(tǒng)計、顧客相關(guān)信息的電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入，將術(shù)后患者術(shù)后各階段照片收集齊全，并合理化存放、建檔，便于跟進(jìn)溝通；
5、顧客投訴問題處理，正確引導(dǎo)投訴顧客，并與現(xiàn)場咨詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。
客服專員的工作職責(zé)7
1、接聽投訴：根據(jù)公司投訴處理規(guī)范和流程，受理客戶投訴，記錄并及時反饋；
2、電話回訪：回訪客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并從與客戶的溝通過程中獲取相關(guān)信息，記錄并及時反饋；
3、數(shù)據(jù)分析：完成投訴數(shù)據(jù)分析、反饋跟蹤處理事項；
4、職責(zé)內(nèi)其他工作事項。
客服專員的工作職責(zé)8
1、接聽/接待各平臺產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識庫及時準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)及溫度服務(wù);
2、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服;務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);
3、解決客戶的疑問或難題，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提高公司聲譽;
4、處理客戶投訴，妥善及時準(zhǔn)確記錄客戶問題，反饋投訴組;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的'其他任務(wù)。
客服專員的工作職責(zé)9
1、國際出口空運貨物的跟蹤查詢以及信息反饋；
2、全程跟蹤貨物出口操作，跟蹤公司客戶、代理服務(wù)，及時反饋客戶服務(wù)要求，熟悉空運訂艙；
3、按照系統(tǒng)或者業(yè)務(wù)人員提供的發(fā)票內(nèi)容，認(rèn)真的核對，并將收發(fā)貨人的.地址信息錄入系統(tǒng)。
客服專員的工作職責(zé)10
1、為用戶提供問題解答、業(yè)務(wù)咨詢、故障申報、投訴受理等服務(wù)；
2、及時發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的`缺陷，協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果；
3、在客戶服務(wù)過程中，正確引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢；
4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務(wù)，保證用戶的產(chǎn)品正常上線；
5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內(nèi)容。
客服專員的工作職責(zé)11
1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產(chǎn)品相關(guān)的知識解答;
2、處理客戶的.訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務(wù)，達(dá)成交易;
3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內(nèi)進(jìn)行的活動能清晰了解;
4、處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，客戶滿意度調(diào)查等，做好客戶服務(wù)工作;
5、負(fù)責(zé)物流時效訂單異常監(jiān)控并主動聯(lián)系客戶和負(fù)責(zé)訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計;
6、其他上級領(lǐng)導(dǎo)要求的工作。
客服專員的工作職責(zé)12
工作職責(zé)：
1、簽約客人入住前，中，后的回訪工作
2、負(fù)責(zé)專屬客人入住，離所事宜安排工作；
3、負(fù)責(zé)專屬客人入住手續(xù)辦理，收款安排工作；
4、負(fù)責(zé)與其他部門溝通協(xié)調(diào)解決客戶問題；
5、負(fù)責(zé)專屬客人抱怨，投訴處理工作；
6、負(fù)責(zé)專屬客人歸檔工作；
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)；
2、一年以上星級酒店前廳賓客接待相關(guān)工作經(jīng)驗，優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可考慮；
3、親和力強，服務(wù)意識較好，有承受一定的`壓力；
4、形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力強。
工作時間：
早班：08：:0——17:00
晚班：12:00——21:00
月休四天，調(diào)休制
客服專員的工作職責(zé)13
1、投訴信息跟進(jìn)，對于各個部門反饋的問題點及時傳遞相關(guān)部門并跟進(jìn)相關(guān)部門；
2、對于所跟進(jìn)投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理發(fā)給各渠道負(fù)責(zé)人；
3、對于用戶投訴問題，運用客戶服務(wù)技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
客服專員的.工作職責(zé)14
1、通過在線客服系統(tǒng)和熱線，解答客戶咨詢疑問（主要是售前客服），并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式；
2、運用良好的溝通技巧，引導(dǎo)用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式，流轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)部門進(jìn)行后續(xù)的溝通；
3、不斷優(yōu)化在線咨詢話術(shù)，并存入咨詢話術(shù)知識庫；
4、整理聊天記錄，填寫信息量報表；
5、回訪以流轉(zhuǎn)客戶的業(yè)務(wù)部門跟進(jìn)情況；
6、定期對線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對比，找出問題原因并提出合理優(yōu)化建議。
客服專員的'工作職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)客戶申訴受理，接聽客戶申訴電話，引導(dǎo)客戶反饋需求，服務(wù)過程跟蹤，客戶投拆處理；
2、負(fù)責(zé)區(qū)域售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，利用信息化系統(tǒng)，隨時關(guān)注區(qū)域狀態(tài)，監(jiān)督區(qū)域服務(wù)異常數(shù)據(jù)；
3、負(fù)責(zé)區(qū)域用服數(shù)據(jù)管理及分析，包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)、定期出具報表；
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
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