客服專員工作職責(zé)

客服專員工作職責(zé)集錦15篇

客服專員工作職責(zé)1

　　1、設(shè)備主要應(yīng)用于銀行，檢察院，法院，政務(wù)等行業(yè)，需要根據(jù)公司培訓(xùn)掌握銀行金融知識和政府的業(yè)務(wù)知識。

　　2、通過我司平臺遠(yuǎn)程管理并控制旺寶系列機(jī)器人;

　　3、按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù)，分析及，并完成響應(yīng)報表。

　　4、聽從領(lǐng)導(dǎo)指令并完成其交辦其他事項;

客服專員工作職責(zé)2

　　1、收集客戶信息和意見，及時反饋并有效協(xié)調(diào)各職能中心，落實結(jié)果并反饋;

　　2、開發(fā)新客戶及跟維護(hù)VIP會員，完成每個月的服務(wù)內(nèi)容，按時發(fā)送每月服務(wù)反饋信息;

　　3、積極推動攝影比賽，攝影展相關(guān)項目，向影友推送攝影比賽內(nèi)容;

客服專員工作職責(zé)3

　　1、及時響應(yīng)客戶并正確生動的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點及差異化特點，樹立公司產(chǎn)品品牌形象，落實售前服務(wù)工作;

　　2、及時響應(yīng)客戶并專業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務(wù)形象;

　　3、按需及時準(zhǔn)確的`修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，并依據(jù)實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

　　4、落實責(zé)任范圍的銷售工作并完成任務(wù)指標(biāo)目標(biāo);

　　5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應(yīng)答庫的建設(shè)和提升培訓(xùn);

　　6、定期及按需落實客情回訪和維護(hù)，避免客訴及差評，主動通過客情維護(hù)落實二次網(wǎng)絡(luò)營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;

　　7、其他崗位相關(guān)銷售客服工作。

客服專員工作職責(zé)4

　　1 為客戶提供售后一對一服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護(hù);

　　2 負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場培訓(xùn)等幫助;

　　3 為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等;

　　4 負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　5 善于溝通，具有一定的'抗壓能力;

客服專員工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)客戶的咨詢、受理、查詢、業(yè)務(wù)解答;

　　2、與客戶建立良好的`聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等;

　　4、負(fù)責(zé)平臺違規(guī)案件的調(diào)查處理，打擊平臺內(nèi)部各項違規(guī)、作弊行為

　　5、總結(jié)輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議

　　6、對所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標(biāo)負(fù)責(zé)

　　7、簽約風(fēng)險案件風(fēng)險把控。

客服專員工作職責(zé)6

　　1、400電話接聽及問題跟進(jìn)處理，維護(hù)公司企業(yè)及品牌形象;

　　2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，并跟進(jìn)結(jié)果、回復(fù);

　　3、為使用公司產(chǎn)品的客戶提供售后解決方法;

　　4、客戶滿意度回訪，定期聯(lián)系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度;

　　5、意向客戶合作進(jìn)度回訪;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他事項。

客服專員工作職責(zé)7

　　1、協(xié)助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調(diào)價等入駐服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助商戶處理訂單，跟進(jìn)訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率;

　　3、負(fù)責(zé)商戶的'每期結(jié)算付款及開票事宜;

　　4、收集商戶反饋的問題和痛點，并協(xié)助處理解決;

　　5、按時輸出所負(fù)責(zé)的商戶的相關(guān)數(shù)據(jù)報表;

　　6、完成商戶服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時事宜。

客服專員工作職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)客戶的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢及公眾號客戶咨詢回復(fù)，將客戶的相關(guān)信息完善統(tǒng)計錄入系統(tǒng)。

　　2、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶在在線商城銷售，及售前、售中、售后，處理訂單，跟蹤發(fā)貨、到貨回訪。

　　3、在原有與客戶溝通的話術(shù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步整理、完善、規(guī)范相應(yīng)的溝通話術(shù)。

　　4、收集客戶對網(wǎng)站的'建議和需求，協(xié)助運營人員完善商城商品，配合完善商城建設(shè)。

　　5、規(guī)范客服相關(guān)流程，提升客戶滿意度。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服專員工作職責(zé)9

　　1、客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2、根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的`服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

　　3、本著對客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

　　4、能獨立進(jìn)行簡單網(wǎng)頁設(shè)計和圖片處理。

客服專員工作職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴(yán)格甄別、控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域；

　　2、迎早服務(wù)，樹立大樓服務(wù)窗口的.良好形象；

　　3、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，及時反映給相關(guān)部門，做好相應(yīng)的電話記錄；

　　4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務(wù)知識，熟悉會議接待流程；

　　5、重要會議服務(wù)，按會議要求，做好會前、會中、會后服務(wù)工作；

　　6、負(fù)責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；

客服專員工作職責(zé)11

　　1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務(wù)，具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力；

　　2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，踏實進(jìn)取，能夠承擔(dān)一定的工作強(qiáng)度及壓力；

　　3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù)；

　　4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的服務(wù)提升客戶的`滿意度；

　　5、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議；

客服專員工作職責(zé)12

　　1、協(xié)助上級協(xié)調(diào)與落實商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、制度等；

　　2、全面負(fù)責(zé)客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調(diào)解決；

　　3、協(xié)助商業(yè)項目的活動推廣、招商策劃工作的'開展，建立優(yōu)質(zhì)商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶進(jìn)退場工作等；

　　4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心有關(guān)文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協(xié)調(diào)及信息傳遞。

客服專員工作職責(zé)13

　　1、投訴信息跟進(jìn)，對于各個部門反饋的問題點及時傳遞相關(guān)部門并跟進(jìn)相關(guān)部門;

　　2、對于所跟進(jìn)投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理發(fā)給各渠道負(fù)責(zé)人;

　　3、對于用戶投訴問題，運用客戶服務(wù)技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

客服專員工作職責(zé)14

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)則;

　　2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交，達(dá)成個人及公司銷售目標(biāo);

　　4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷售目標(biāo);

　　5、有責(zé)任感，服務(wù)意識強(qiáng)，具備團(tuán)隊合作精神;

　　6、售后休息時能協(xié)助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;

　　8、其他客服的相關(guān)工作。

客服專員工作職責(zé)15

　　1、為用戶提供問題解答、業(yè)務(wù)咨詢、故障申報、投訴受理等服務(wù);

　　2、及時發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的.缺陷，協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果;

　　3、在客戶服務(wù)過程中，正確引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;

　　4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務(wù)，保證用戶的產(chǎn)品正常上線;

　　5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內(nèi)容。

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