客服的工作職責(zé)

客服的工作職責(zé)

　　不同的行業(yè)，客服回答問(wèn)題的范圍是不一樣的。比如游戲客服，就是接受游戲會(huì)員辦理和玩家咨詢的工作或其機(jī)構(gòu)本身。下面是小編為大家收集的客服的工作職責(zé)（精選21篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　客服的工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)電話的接聽，受理臨時(shí)客戶下單、客戶詢問(wèn)、客戶查貨、客戶投訴等；

　　2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)客戶下單，受理臨時(shí)客戶下單、客戶詢問(wèn)、客戶查貨、客戶投訴等；

　　3、精確按時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求，隨時(shí)和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶供應(yīng)xxx的服務(wù)；

　　4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情景。

　　客服的工作職責(zé)2

　　1、按照公司規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)客服部的日常事務(wù)和管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)接聽機(jī)場(chǎng)各方的來(lái)電、派單、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡(jiǎn)報(bào)；

　　3、掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)性事件，保持冷靜，果斷處理；

　　4、做好每天當(dāng)班的工作記錄，如遇事故，做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級(jí)到場(chǎng)處理；

　　5、掌握業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，并與各部門溝通協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的各種問(wèn)題；

　　6、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　客服的工作職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問(wèn)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，理解用戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

　　3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋；對(duì)需要其它部門處理的問(wèn)題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。

　　4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情景，供給客戶服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果；定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。

　　客服的工作職責(zé)4

　　1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展；

　　2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的詳細(xì)落實(shí)；

　　3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行；

　　4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核；

　　5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆，制定訂正預(yù)防措施，有效掌握投訴量；

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù)；

　　7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順當(dāng)開展。

　　客服的工作職責(zé)5

　　1、完成負(fù)責(zé)主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷。

　　2、負(fù)責(zé)尋找客服來(lái)源，建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項(xiàng)。

　　3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴事項(xiàng)或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。

　　4、與客戶持續(xù)良好的關(guān)系，了解客戶需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶的需求來(lái)營(yíng)銷產(chǎn)品，服務(wù)客戶。

　　5、部門之間做好良好的溝通工作，有關(guān)事項(xiàng)要通力合作，完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)。

　　6、及時(shí)了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題和展示更新的產(chǎn)品。

　　7、做好收付賬款上的'工作，及時(shí)收到銷售的賬款，做好賬款報(bào)表，匯報(bào)給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行總結(jié)。

　　8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)和開發(fā)更多的客源，完成銷售目標(biāo)。

　　客服的工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)；檢查、監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問(wèn)題、重要大事及突發(fā)大事，并按時(shí)上報(bào)客服部主任。

　　2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)政策，嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限，確�？头�部及考核指標(biāo)的完成。

　　3、嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理，認(rèn)真填寫值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天工作情況（系統(tǒng)問(wèn)題、疑難匯總，詢問(wèn)、查詢、主動(dòng)服務(wù)工作量日?qǐng)?bào)、周報(bào)）交由客服部主任。

　　5、各組值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)上報(bào)，負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，定期培訓(xùn)，確保每位員工熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，嫻熟把握操作系統(tǒng)。

　　6、把握各班忙閑情況，按時(shí)提交客服部主任，合理布置座席。對(duì)違反各項(xiàng)制度、業(yè)務(wù)規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律，有權(quán)責(zé)令停止工作，把握現(xiàn)場(chǎng)情況并向主任提出建議及處理看法。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評(píng)，內(nèi)容簡(jiǎn)捷有針對(duì)性。

　　8、按時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，把握工單滯留及各工位回單情況，按時(shí)督促完工。

　　客服的工作職責(zé)7

　　1、在線解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題；

　　2、引導(dǎo)用戶了解平臺(tái)產(chǎn)品功能，進(jìn)行更多游戲選擇；

　　3、為客戶解決關(guān)于游戲，充值等問(wèn)題的咨詢，查詢，投訴和建議等問(wèn)題；

　　4、遇到無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)反饋給項(xiàng)目組，給用戶呈現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度；

　　5、服務(wù)過(guò)程中與用戶進(jìn)行良好互動(dòng)，提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗(yàn)；

　　6、整理客戶問(wèn)題和需求，每日上報(bào)并跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度。

　　客服的工作職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)接待售后問(wèn)題,物流查詢及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理；

　　2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問(wèn)題,提供滿意的服務(wù)；

　　3、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù)；能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評(píng)率；

　　4、合理處理投訴電話，會(huì)根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

　　客服的工作職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)用戶的咨詢答疑，并對(duì)其咨詢內(nèi)容做到全程跟蹤直至問(wèn)題得到解決；

　　2、及時(shí)反饋、整理玩家信息，并協(xié)助相關(guān)部門處理游戲BUG等問(wèn)題，與玩家做好溝通。

　　3、負(fù)責(zé)處理玩家充值、返利、補(bǔ)償、禮包等的統(tǒng)計(jì)和發(fā)放等工作。

　　4、跟蹤用戶游戲相關(guān)信息，及時(shí)制定維護(hù)策略，以降低用戶流失，提升用戶活躍度及持續(xù)轉(zhuǎn)化付費(fèi)；

　　5、了解用戶需求，關(guān)注用戶體驗(yàn)，提升游戲玩家滿意度。

　　客服的工作職責(zé)10

　　1、接聽客戶投訴電話，對(duì)來(lái)訪的客戶進(jìn)行接待；

　　2、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查、政府部門接待；

　　3、負(fù)責(zé)部門辦公用品管理和發(fā)放、鑰匙領(lǐng)用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區(qū)內(nèi)各類通知、文件的發(fā)放；

　　4、租金、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的整理核算，保持與財(cái)務(wù)的溝通，了解客戶交費(fèi)情況，及時(shí)與未交款客戶進(jìn)行溝通和催繳；

　　5、總部各項(xiàng)事務(wù)的對(duì)接，外包公司日常事務(wù)的處理；

　　6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　客服的工作職責(zé)11

　　1.通過(guò)郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問(wèn)題；

　　2.了解游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲當(dāng)中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關(guān)于游戲中的服務(wù)、充值、BUG等問(wèn)題，并整理分析后送給產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員；

　　3.對(duì)游戲存在的問(wèn)題或玩家的意見(jiàn)進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議；

　　4.了解和分析用戶需求，能夠及時(shí)處理日語(yǔ)郵件，做到及時(shí)回復(fù)。

　　客服的工作職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)處理顧客退換貨。

　　2、提供便民服務(wù)及為顧客開具發(fā)票。

　　3、接聽電話，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，熱心地為來(lái)電人提供信息。

　　4、處理顧客遺留商品，進(jìn)行登記后，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。

　　5、店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。

　　6、負(fù)責(zé)處理顧客投訴。

　　7、負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的管理及發(fā)放工作。

　　8、負(fù)責(zé)顧客存、取包業(yè)務(wù)。

　　9、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)。

　　10、賣場(chǎng)快訊的追蹤、分發(fā)。

　　11、負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購(gòu)工作。

　　12、顧客建議及意見(jiàn)的收集反饋工作。

　　客服的工作職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的客戶接待、咨詢、接聽電話、報(bào)修、登記、委托代辦服務(wù)、接待業(yè)主和住戶投訴等日常事務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)(協(xié)助)項(xiàng)目部的每日錢款的錄入、分類、匯總、銀行解款等工作；

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的來(lái)訪客戶的快遞包裹信件的接收、登記、統(tǒng)計(jì)、分類等工作；

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的相關(guān)物業(yè)欠費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的結(jié)算、統(tǒng)計(jì)、催繳、催單等工作；

　　5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的客戶投訴、客戶接待等突發(fā)應(yīng)急事件的一線處理、上報(bào)等緊急處理工作；

　　6、負(fù)責(zé)(協(xié)助)跟進(jìn)和落實(shí)項(xiàng)目中其他工作條線的各類緊急、重要和協(xié)同事務(wù)的配合和解決工作；

　　7、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　客服的工作職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期的接待、指引服務(wù)工作，配合銷售；

　　2、負(fù)責(zé)樣板房區(qū)域的日常管理；

　　3、做好貴賓客戶的接待服務(wù)工作；

　　4、做好各項(xiàng)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)布置和接待工作；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　客服的工作職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)電話的接聽及轉(zhuǎn)接，來(lái)訪客人的接待、引導(dǎo)；

　　2、公司快遞、郵件、文件的收發(fā)，快遞賬目的登記和核對(duì)；

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)、會(huì)客及茶水區(qū)域的環(huán)境維護(hù)；

　　4、協(xié)助完成公司的各種活動(dòng)和會(huì)議；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作。

　　客服的工作職責(zé)16

　　1、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立與管理；

　　2、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護(hù)；

　　3、參與本項(xiàng)目接管驗(yàn)收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作；

　　4、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修、投訴事件的處理；

　　5、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的協(xié)收、催收；

　　6、管理處與公司其他部門之間的及協(xié)調(diào)工作；

　　7、負(fù)責(zé)物業(yè)中心人事行政后勤工作。

　　客服的工作職責(zé)17

　　1.整理、分析處理客戶信息，了解客戶需求，及時(shí)有效地解決客戶的疑難問(wèn)題。

　　2.及時(shí)處理出貨過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，協(xié)同操作共同溝通解決，并及時(shí)向客戶、代理進(jìn)行款項(xiàng)催繳工作。

　　3.分析處理客戶的投訴，積極拓展和挖掘當(dāng)?shù)乜蛻�、代理的資源。

　　4.協(xié)調(diào)與船公司、國(guó)外代理、同行等對(duì)外接口單位的各項(xiàng)事宜。

　　客服的工作職責(zé)18

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助公司游戲線上推廣，處理客戶的各種咨詢提問(wèn)；

　　2、協(xié)助公司開拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，協(xié)助業(yè)務(wù)需求調(diào)研、網(wǎng)站相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及操作；

　　3、引導(dǎo)新老用戶消費(fèi)充值，轉(zhuǎn)化新老代理；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)，處理客戶的各種疑難雜癥，及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決問(wèn)題；

　　5、及時(shí)收集競(jìng)品的代理和玩法更新情況，反饋上級(jí)；

　　6、對(duì)本產(chǎn)品存在的問(wèn)題進(jìn)行收集，協(xié)助相關(guān)技術(shù)人員改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　客服的工作職責(zé)19

　　1)負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；

　　2)負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；

　　3)負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

　　4)負(fù)責(zé)客戶域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作；

　　5)分公司的FTP申請(qǐng)和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；

　　6)公司產(chǎn)品平臺(tái)和內(nèi)部宣傳資料最新會(huì)員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬(wàn)平臺(tái)的網(wǎng)上推廣；

　　7)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門和報(bào)告總經(jīng)理；

　　8)對(duì)公司服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)的協(xié)調(diào)，對(duì)一些意見(jiàn)和建議做好記錄，及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)；

　　9)對(duì)一次未解決的用戶技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行追蹤，妥善處理好。

　　客服的工作職責(zé)20

　　1.理解金融平臺(tái)的委托，進(jìn)行逾期賬款的還款提醒；

　　2.與客戶或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時(shí)準(zhǔn)確處理逾期賬款。協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理，減免申請(qǐng)等業(yè)務(wù)；

　　3.降低并減少客戶的不良資產(chǎn)，維護(hù)良好的個(gè)人征信；

　　4.對(duì)客戶情景進(jìn)行專業(yè)管理，及時(shí)反饋問(wèn)題。

　　客服的工作職責(zé)21

　　1、受理電話，能夠按時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、具備處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟力量，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤發(fā)展直至解決；

　　3、協(xié)調(diào)公司各部門業(yè)務(wù)流程工作和業(yè)主相關(guān)資料登記。

　　4、提供專業(yè)的客戶服務(wù)、客訴處理，維護(hù)現(xiàn)有客戶。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)布置的其他事項(xiàng)。

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