客服工作職責
客服是指客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔客戶服務(wù)工作的機構(gòu)。不同的行業(yè)，客服回答問題的范圍是不一樣的。下面是小編為大家收集的客服工作職責（精選36篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服工作職責1
1、負責對業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)；檢查、監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問題、重要大事及突發(fā)大事，并按時上報客服部主任。
2、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項業(yè)務(wù)資費政策，嚴格業(yè)務(wù)流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。
3、嚴格現(xiàn)場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長負責統(tǒng)計當天工作情況（系統(tǒng)問題、疑難匯總，詢問、查詢、主動服務(wù)工作量日報、周報）交由客服部主任。
5、各組值班長負責業(yè)務(wù)代表思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題按時上報，負責組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，定期培訓(xùn)，確保每位員工熟識業(yè)務(wù)學(xué)問，嫻熟把握操作系統(tǒng)。
6、把握各班忙閑情況，按時提交客服部主任，合理布置座席。對違反各項制度、業(yè)務(wù)規(guī)程、勞動紀律，有權(quán)責令停止工作，把握現(xiàn)場情況并向主任提出建議及處理看法。
7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內(nèi)容簡捷有針對性。
8、按時了解系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況，把握工單滯留及各工位回單情況，按時督促完工。
客服工作職責2
1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展；
2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的詳細落實；
3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行；
4.負責客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核；
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定訂正預(yù)防措施，有效掌握投訴量；
6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護；
7.負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順當開展。
客服工作職責3
1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;
2、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;
3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議;
4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);
客服工作職責4
1、對來訪客戶做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員;
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和產(chǎn)品服務(wù);
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
客服工作職責5
1、控制公司文化屏播放;
2、接聽總機電話;
3、來訪客人登記接待;
4、公司快遞管理;
5、日常辦公用品領(lǐng)用登記;
6、公司報刊訂閱及遞送;
7、前臺及接待區(qū)域環(huán)境的維護;
8、協(xié)助辦公室其他事務(wù)等。
客服工作職責6
1、在線解答和處理玩家反饋的游戲問題;
2、引導(dǎo)用戶了解平臺產(chǎn)品功能，進行更多游戲選擇;
3、為客戶解決關(guān)于游戲，充值等問題的咨詢，查詢，投訴和建議等問題;
4、遇到無法解決的問題及時反饋給項目組，給用戶呈現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度;
5、服務(wù)過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗;
6、整理客戶問題和需求，每日上報并跟進問題解決進度
客服工作職責7
1、負責接待售后問題，物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;
2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題，提供滿意的服務(wù);
3、售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通，維護店鋪好評率;
4、合理處理投訴電話，會根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。
客服工作職責8
1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;
2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;
3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關(guān)系;
4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;
5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行;
6、制定項目經(jīng)營計劃，督促達成每月經(jīng)營指標;
7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
客服工作職責9
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、負責考勤的統(tǒng)計和收集和辦理各類收費業(yè)務(wù);
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
4、定期對客戶資料進行整理、歸檔;
5、接聽客戶電話，及時登記報告，接受客戶投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報修回訪;
6、擬寫客戶告知書等文書;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客服工作職責10
1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識和玩法;
2、負責手游客戶電話、玩家QQ群，后臺等回復(fù)，對每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;
3、指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實用戶;
4、處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界的正常秩序;
5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;
6、對接渠道方發(fā)來的用戶訴求，解決問題并與渠道方保持良好的溝通;
7、對內(nèi)跨部門溝通，能夠?qū)⒂脩粜畔⑶逦髁说姆答伣o合作部門，并能提供一定建議
客服工作職責11
1、負責制定、完善用戶投訴的閉環(huán)管理流程及有效運轉(zhuǎn)。
2、負責處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復(fù)和回訪。
3、負責及時分析影響用戶投訴的主要因素，協(xié)助制定有效解決方案。
4、負責制定質(zhì)檢管理、綜合管理的工作標準及監(jiān)督考核。
5、為系統(tǒng)建設(shè)提出業(yè)務(wù)需求。
6、協(xié)助完成信息采編和員工培訓(xùn)工作。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
客服工作職責12
1、完成負責主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷。
2、負責尋找客服來源，建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項。
3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。
4、與客戶持續(xù)良好的關(guān)系，了解客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶的需求來營銷產(chǎn)品，服務(wù)客戶。
5、部門之間做好良好的溝通工作，有關(guān)事項要通力合作，完成公司規(guī)定的銷售目標。
6、及時了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產(chǎn)品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題和展示更新的產(chǎn)品。
7、做好收付賬款上的工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務(wù)部門進行總結(jié)。
8、完成上級交辦的事項和開發(fā)更多的客源，完成銷售目標。
客服工作職責13
1、為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的一站式窗口服務(wù)，對客戶提交的業(yè)務(wù)需求能按照業(yè)務(wù)流程要求及時有效地進行處理，并對相關(guān)資料進行妥善保管存檔;
2、為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，對公司分配的企業(yè)客戶進行專屬服務(wù)，包括日常走訪、信息采集、需求挖掘、問題收集、服務(wù)匹配、結(jié)果反饋等;
3、對于客戶提出的疑問、投訴和建議，能夠快速響應(yīng)，并妥善處理;
4、協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)體系、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，以達到高效化、人性化;
5、做好相關(guān)服務(wù)工作的信息收集整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;
6、配合項目團隊做好的品牌宣傳、活動組織執(zhí)行、形象展示、團隊文化建設(shè)等工作;
7、按照團隊排班安排，做好日常(含雙休日)的服務(wù)窗口輪流值班工作;
8、協(xié)助做好服務(wù)大廳等公共區(qū)域的秩序維護和安全管理工作;
9、負責完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服工作職責14
1、處理客戶服務(wù)的日常工作為業(yè)戶提供滿意的服務(wù);
2、負責做好業(yè)戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業(yè)戶檔案;
3、負責發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項目，并進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告并協(xié)助處理善后工作;
4、協(xié)助安保部處理各類突發(fā)事件，杜絕惡性的事件和媒體曝光等負面事件的發(fā)生;
5、認真、仔細、耐心的接待各類投訴和保修事項，及時與相關(guān)部門溝通處理解決將處理意見和結(jié)果反饋至業(yè)戶，并做好書面登記;
6、負責管理費的發(fā)單及拖款催交工作;
7、辦理客戶入駐、遷出、二裝裝修期間的相關(guān)流程;
7、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作;
8、負責對客服的工作做出安排并進行指導(dǎo);
9、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案;
10、負責巡查樓層公共設(shè)備設(shè)施;
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
客服工作職責15
1、負責處理顧客退換貨。
2、提供便民服務(wù)及為顧客開具發(fā)票。
3、接聽電話，應(yīng)使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。
4、處理顧客遺留商品，進行登記后，及時反饋給相關(guān)部門。
5、店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。
6、負責處理顧客投訴。
7、負責促銷贈品的管理及發(fā)放工作。
8、負責顧客存、取包業(yè)務(wù)。
9、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。
10、賣場快訊的追蹤、分發(fā)。
11、負責店內(nèi)顧客導(dǎo)購工作。
12、顧客建議及意見的收集反饋工作。
客服工作職責16
1、針對已經(jīng)預(yù)約體驗課的學(xué)員，電話提示上課，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，調(diào)試裝備，保證學(xué)員正常上課；
2、接受客戶關(guān)于產(chǎn)品方面的詢問、查詢及裝備網(wǎng)絡(luò)解決等問題；
4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表；
5、維護公司形象，協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系；
6、對其他部門的相關(guān)工作提供支持與幫助；
客服工作職責17
1、負責公司服務(wù)熱線接聽，解答司機各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴;
2、記錄匯總咨詢、投訴的內(nèi)容，建立投訴歸檔資料;
3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務(wù)，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。
客服工作職責18
1、直接面對租戶傾聽意見、建議和投訴，并協(xié)調(diào)具體操作部門進行整改，確保任何報修、投訴都能在小時內(nèi)處置或獲取反饋；
2、收集和整理顧客信息和需求，并傳達給相關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決議依據(jù);
3、跟進單元內(nèi)顧客投訴的處置，做到及時處置、匯報、反饋、跟蹤，直至問題處置完畢，對投訴處置回訪的結(jié)果為滿意；
4、配合商場方面對疫情的防御防控工作及安全方面的崗位巡邏。
客服工作職責19
1、熱情接待業(yè)戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪;
2、負責對業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)戶資料;
3、掌握所負責區(qū)域的物業(yè)費收取情況，對于欠費的業(yè)戶及時聯(lián)系催收，保證收繳率;
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;
5、經(jīng)常主動與所負責區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的關(guān)系，提升業(yè)主滿意度;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類臨時性工作
客服工作職責20
1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶;
2、解答電話中客戶的'咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報;
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;
4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;
客服工作職責21
1、負責協(xié)助公司游戲線上推廣，處理客戶的各種咨詢提問
2、協(xié)助公司開拓網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，協(xié)助業(yè)務(wù)需求調(diào)研、網(wǎng)站相關(guān)營銷活動的策劃及操作;
3、引導(dǎo)新老用戶消費充值，轉(zhuǎn)化新老代理;
4、維護客戶關(guān)系，促進互動，處理客戶的各種疑難雜癥，及時、有效地進行處理解決問題;
5、及時收集競品的代理和玩法更新情況，反饋上級;
6、對本產(chǎn)品存在的問題進行收集，協(xié)助相關(guān)技術(shù)人員改進產(chǎn)品體驗。
客服工作職責22
1、帶給良好的客戶服務(wù)中心現(xiàn)場。
2、受理客戶投訴、咨詢推薦、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，相關(guān)請修、投訴、推薦等并及時登記。
3、對客戶的合理要求或推薦及時回訪
4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時記錄。
5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統(tǒng)計
客服工作職責23
1、負責客戶信息的核實與跟進。
2、負責與客戶進行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。
3、負責客戶的回訪、疑難解答與售后工作。
4、負責處理客戶投訴，定期對投訴結(jié)果進行匯報，總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進方案。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服工作職責24
1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務(wù)費的催繳工作及其他有承諾的收費;
4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
客服工作職責25
1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進行接待;
2、負責園區(qū)的日常巡查、政府部門接待;
3、負責部門辦公用品管理和發(fā)放、鑰匙領(lǐng)用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區(qū)內(nèi)各類通知、文件的發(fā)放;
4、租金、水電費、物業(yè)費的整理核算，保持與財務(wù)的溝通，了解客戶交費情況，及時與未交款客戶進行溝通和催繳;
5、總部各項事務(wù)的對接，外包公司日常事務(wù)的處理;
6、完成上級交辦的其他工作。
客服工作職責26
1、經(jīng)過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;
2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司供給的客戶資源，經(jīng)過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;
6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務(wù)，建立和維護良好的客戶關(guān)系;
7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫，電話客服的工作職責。
客服工作職責27
1、熟悉責任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪并做好記錄;
2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪;
3、負責物業(yè)費收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;
4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負責轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;
5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄;
7、負責二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施。
客服工作職責28
1、負責管理責任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、招待、回訪等項服務(wù)工作；
2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；
3、負責招待及處置業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；
4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù)；
5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
客服工作職責29
1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；
2、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；
3、作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；
4、處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題；
5、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
6、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題。
7、負責處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；
8、負責工行店鋪的活動的報送，做好工行的運營與推廣；
9、負責京東、當當網(wǎng)的店鋪入駐；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
客服工作職責30
1、負責制定本項目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實施;
2、負責員工培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓(xùn)效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能;
3、負責擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件;
4、負責處理業(yè)主重大投訴;
5、負責組織實施業(yè)主回訪、走訪工作;
6、負責質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作;
7、負責組織租戶、住戶相關(guān)管理費用的催收;
8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進行匯總分析、負責落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進。
客服工作職責31
1. 管理組內(nèi)出勤，以滿足人員配置并達成服務(wù)水平要求;
2. 善于發(fā)現(xiàn)問題，分析并及時提供改善方案;
3. 現(xiàn)場指標監(jiān)控和管理，發(fā)現(xiàn)問題能及時解決;
4. 及時處理客戶投訴，具備風(fēng)險識別意識。
客服工作職責32
1、寫字樓來訪客戶接待登記工作
2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作
3、客戶信件及報紙收發(fā)工作
4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作
6、前臺各類表格填寫，數(shù)據(jù)匯總，業(yè)戶檔案更新。
7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等)
8、部門內(nèi)勤工作(物資申購、辦公用品領(lǐng)用)
9、負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄
10、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作
客服工作職責33
1、負責用戶的咨詢答疑，并對其咨詢內(nèi)容做到全程跟蹤直至問題得到解決;
2、及時反饋、整理玩家信息，并協(xié)助相關(guān)部門處理游戲BUG等問題，與玩家做好溝通。
3、負責處理玩家充值、返利、補償、禮包等的統(tǒng)計和發(fā)放等工作。
4、跟蹤用戶游戲相關(guān)信息，及時制定維護策略，以降低用戶流失，提升用戶活躍度及持續(xù)轉(zhuǎn)化付費;
5、了解用戶需求，關(guān)注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度。
客服工作職責34
1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門工作，指導(dǎo)和監(jiān)督本部門工作有序開展;
2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導(dǎo)監(jiān)督實施;
3、負責部門日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導(dǎo)及培訓(xùn)考核;
4、在公司標準作業(yè)流程的框架下，制定本部門作業(yè)流程，完善各項作業(yè)記錄;
5、負責受理客戶的各項報事報修申請，通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并做好回訪工作;
6、負責物業(yè)管理費用的收取，對長期拖欠物業(yè)管理費用的客戶，制定專項計劃，保證項目經(jīng)營目標的順利達成;
7、負責擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報，報物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準后實施;
8、嚴格按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定，負責本部門的檔案管理工作;
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服工作職責35
1、受理電話，能夠按時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟力量，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤發(fā)展直至解決；
3、協(xié)調(diào)公司各部門業(yè)務(wù)流程工作和業(yè)主相關(guān)資料登記。
4、提供專業(yè)的客戶服務(wù)、客訴處理，維護現(xiàn)有客戶。
5、領(lǐng)導(dǎo)布置的其他事項。
客服工作職責36
1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。
2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。
3、客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認收貨好評。
4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。
5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。
6、及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。
7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應(yīng)的運營策略。
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